Coupon Follow发布了“2019年千禧一代购物报告”。,在过去的十年里，千禧一代已经成为一种主要的文化力量，并成为许多争论的来源。作为美国历史上人数众多的一代人，千禧一代每年花费近6000亿美元，这个数字预计到2020年将增长到1.4万亿美元。,Coupon Follow考察了美国千禧一代的购物、消费和储蓄习惯，并探讨了这些行为如何影响商业的发展和零售业的未来。,报告要点,网上购物的流行程度终于超过了实体店,现在，大多数千禧一代都在网上购物，这与之前的数据相比发生了很大变化。此前的数据显示，千禧一代虽然喜欢网络购物，但是也同样喜欢实体店。,与年长的千禧一代相比，年轻的千禧一代更有可能在网上购物，包括通过PC和移动设备。,移动已取代PC成为首选的在线购物平台,现在，千禧一代在移动设备（即手机和平板电脑）上的进行网络购物的数量已经超过了PC。,总体而言，在过去18个月里，手机购物量大幅增长了20%。,亚马逊主宰千禧一代，在各类消费中均占主导地位,2/3的千禧一代在亚马逊上完成一半或更多的购买，近1/3的人在零售平台上完成至少4/5的购买。,在亚马逊上购物时，评论和价格是影响购买决策的两个最大的因素。,优惠券已经成为网上购物体验的核心,千禧一代在网上购物时会以惊人的速度搜索折扣。95%的千禧一代在网络购物交易前会搜索优惠券，超过一半的人（55%）花3分钟或更多的时间来寻找折扣。,



































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Applause发布了“2019年零售质量报告”。零售商仍在努力应对数字化问题。虽然许多人在过去几年中将全渠道、个性化和客户体验作为首要任务，但大多数人都没有跟上消费者的期望。,Applause对2018年假日购物季进行了评估，确定了需要改进的关键领域。通过对52家全球顶级零售商的功能、用户体验（UX）和全渠道成熟度的测试，评估了他们在这一季度的经验和教训。,Applause发现了超过3000个错误的产品，其中许多严重到足以损失数亿美元的收入。,问题包括功能错误、搜索相关性差和网站速度慢。,Applause还比较了美国、英国和德国零售商的网络体验。每个国家的评判依据是10分为最高分：功能稳定性为5分和UX优化为5分。最终，美国的UX得分最高，德国的漏洞最少，英国的整体得分最低：,美国7.8分：在UX方面实力最强，但其软件缺陷比德国多，其高级功能中有许多小缺陷。,德国7.4分：在功能上很强大，但在用户体验方面很弱，在移动应用方面得分最低，而且缺少一些关键功能。,英国6.6分：尽管提供了强大的功能，但在UX和特性方面都很弱，尤其是在产品页面和移动应用程序方面。,全球各地的零售商也以类似的方式苦苦挣扎。同时，那些具有稳定代码和更多特性的零售商则得到了好评。,想要满足客户期望的零售商必须找出弱点，并努力改善体验。,
























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毕马威在京发布《中国零售服务业白皮书》，基于对零售服务行业的深入洞察，毕马威关注技术带来的持续改变和模式创新。毕马威希望通过此零售业报告帮助大众更近距离观察零售服务行业，透析我国零售服务市场的发展现状及未来展望，以期推动中国零售服务行业的稳健发展。,毕马威中国零售消费行业数字化服务合伙人毛健，毕马威中国零售服务行业战略咨询服务总监孙国宸，中国百货商业协会副秘书长杨青松，北京大学光华管理学院教授王锐，国务院发展研究中心研究员马晓白，中国物流与采购协会联合研究室主任，中国社科院互联网经济研究室主任李勇坚等行业专家出席本次发布会。,据毕马威估测，中国零售服务的市场规模在2017年近6万亿。在过去14年间的复合增长率超过17%，其中营销板块的占比最大(26%)，紧接着就是交易(25%)与物流(22%)。由于 未来市场边界逐步弱化，跨板块竞争的趋势明显。主要的头部玩家虽然进入市场的起点各有区别，最终都在各零售板块中殊途同归，在同一赛道竞争。 毕马威中国零售消费行业数字化服务合伙人毛健表示：目前零售服务行业呈现出三大趋势，技术驱动行业变革，服务版图不断扩张，信息技术的革新推动了营销服务细分板块的扩展。商业模式迭代加速，独角兽成长周期短，交易板块的商业模式创新加速明显。服务赛道不断扩充，新物种多样性提升，多元化的市场参与者共同筑建了一个全面的零售服务生态体系，形成一个综合的竞合关系网络。跨国零售趋势明显，服务国际化进程加快。消费升级为跨境零售的发展奠定了良好的基础，而服务商突破地域限制，通力合作，为商家和消费者提供全球化的零售服务。,在零售营销格局中，新兴的“注意力”流量入口前景看好，而社群平台也成为了零售交易格局不可忽视的新生力量 。2017年，中国零售营销的市场规模估计约在1.6万亿元，占据零售服务市场26%的份额。零售营销主要分为传统营销、网络营销以及营销活动等。随着电商时代成长起来的网络营销经历了 10多年的高速发展，不断挤压传统营销的份额，而随着移动时代到来，全渠道整合营销势在必行。,除此之外，信用卡和第三方支付打开了零售支付的新格局。中国零售支付市场起步于电商时代，2017年市场规模约为2,000亿元，现金、银行卡和第三方支付模式三足鼎力。近年网络支付的增长尤为显著，互联网支付赋能电商交易，而移动支付打通了线上与线下的场景界线，2016年，网民在线下购物结算使用手机支付的比例已高达50%。零售支付发展呈现出三大发展趋势，人脸、虹膜识别逐步取代二维码、近场通信，聚合支付整合支付通道，支付体验持续升级；随着支付习惯的改变和支付场景的拓展，无现金支付模式在支付场景中的渗透率将继续攀升；区块链技术在支付领域的应用前景广阔，未来去中心化的支付权限认证和分布式的支付信息流加密将助力支付安全性进一步加强。,毕马威中国零售消费行业咨询业务主管合伙人林伟表示：在当今的零售服务市场，跨界布局和竞争已经成为常态，市场的边界越来越模糊。当零售服务细分领域领先者占据一定优势地位和资源后，纷纷跨界进入其他零售服务板块。技术的革新推动零售服务细分板块的扩展，为零售服务市场带来增长动力。以网络营销为例，互联网技术开启了门户资讯的新板块，搜索技术带来搜索引擎营销的细分市场，移动互联网技术赋能社交网络营销的赛道，而算法技术支撑的算法分发模式促进在线短视频营销市场的蓬勃。未来，新的技术将会继续扩充零售服务的细分赛道。,零售服务业体系的快速发展与变革，将进一步提升零售的效率，深层次的挖掘了广大终端消费者的消费潜力，推动社会消费体制机制不断完善。通过重构零售价值链，零售服务也将提高社会的资源配置效率，带动全社会资源的合理流动和分配。,
































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根据Nosto的新报告“2019年时装电子商务”，移动设备已经成为购买的主要渠道。,时装电子商务收入快速增长,2018年第一季度到第四季度之间，全球时装电子商务每次访问的平均收入（RPV）在PC和手机上分别增长了33%和38%。,转化率（CR）随着时间的推移而增加。2018年，移动CR从1.2%增长到1.5%，而台式机的CR从2.2%增长到2.7%。购物车放弃率（CAR）保持相对稳定。,总之，时尚零售商应该把重点放在改善个性化上，以推动销售和交叉销售，而不是优化购物车中已有商品的购买。,时装移动电子商务世代已经到来,2018年，一季度手机占时装电子商务流量的55%，到第四季度增长至62%。虽然在移动设备上转化客户遇到了相当大的挑战，在2018年第四季度，手机收入份额已经达到46%，超过了台式机（44%）。,手机和PC的平均订单价值（AOV）越来越接近。尽管如此，手机的RPV仍然比PC低52%。,在所有其他条件相同的情况下，随着手机流量和平均订单价值的增长，转化率的增长将对每次访问的收入和最终的盈利能力将产生巨大的影响。,时装消费者购物习惯变化,虽然人们的浏览行为并没有太大改变，在移动设备上每次购物会话时间从第一季度的163秒增长至第四季度的165秒，而PC上每次会话的时间从242秒下降至239秒，但是移动设备流量和收入份额持续增长。而且购物车放弃率也保持稳定。,这说明越来越多的时装消费者增加了手机购物的比例。手机屏幕更小的局限性反而最大限度地提高了消费者的转化速度。这就需要零售商提供有针对性的个性化选择。,













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咨询公司AlixPartners发布了一份报告“零售现象：2019年双十一之前企业应该知道什么？”，基于对2000多名中国消费者的调查。调查发现，3/4的购物者（78%）会重新考虑美国品牌。,除了爱国情绪，质量（27%）、价格（16%）和交货速度或海关（6%）也影响消费者的购物决策。,中国消费者仍然将外国产品或跨境平台与更高质量的产品（57%）、更安全或更值得信赖的制造（47%），以及更好的产品设计（43%）联系在一起，尽管只有22%的消费者承认总体上偏爱外国品牌。,报告的其他发现包括：,消费者将增加支出：一线和二线城市的消费者表示，他们的支出将比去年增长54%；女性的支出将比男性高15%。,服装、鞋类和体育用品预计将是今年的热销类别，其次是美容产品和电子产品。,2/3的受访者（67%）表示，“新产品发布”是他们选择购买哪个品牌或产品时最重要的三个标准之一。,直播将严重影响流量和销售：只有16%的受访者完全没有通过直播购买产品的打算。,但是，并不是所有的受访者都对双十一很热情，因为拒绝参与的消费者比例从2018年的1%上升到8%。许多人因为不得不熬夜才有机会获得有价值的折扣而放弃，其他人则抱怨活动等待送货的时间更长。,






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在最近的“双十一””购物狂潮中，新加坡各大电商平台创下了破纪录的销售额，参与了“世界上最大的在线销售活动”。,这一点在新加坡很明显，消费者在“双十一”平均花费150新元，购买电子、时尚、家居和生活等物品。,电子产品是最畅销的类别，消费者平均花费171新元。与此同时，与2018年相比，住房和生活类的平均支出增幅最大，平均消费比2018年增加了156%。,iPrice的这项研究旨在发现新加坡人的购物习惯以及对今年的“双十一”活动的有趣见解，对新加坡消费者在顶级类别上的总消费额进行了分析。,以下是研究中最有趣的5个发现：,1. “双十一”导致购物者支出增加67％,数据显示，购物者在“双十一”的平均消费为150新元，比往年（2017年和2018年）增长67％。可以认为，增长是由消费者对销售活动的积极兴趣以及各种电子商务公司采取的奢侈交易和营销计划共同推动的。,2. 电子和居家用品的吸引力最大,消费增长最快的类别是电子产品、家居用品和儿童玩具。电子产品的平均消费最高，为171新元，较2018年增长了77%。,与此同时，住房和生活用品是最受欢迎的商品之一，同比增长156%。,与2018年相比，儿童和玩具类别经历了92%的井喷式增长。,3. 游戏和音频无疑是购物者的最爱,与2018年相比，消费者平均在游戏、音响和高保真设备等产品上的花费为171新元，而这些产品的销售额可能增长了77%。消费者支出高的一个潜在原因是高价值的物品，如游戏笔记本电脑、音响系统等。,4. 家居和生活用品是第二大消费项目,根据研究，购物者在2019年“双十一”上平均花费163新元在家居和生活用品上，表明安防设备、户外花园和照明等物品的受欢迎程度。这可能表明消费者对使用电子产品和时尚以外的商品进行在线购物的兴趣有所提高。,5. “双十一”的支出和受欢迎程度空前高涨，并有增长的空间,消费者购物的增强显示了2020年及以后“双十一”的进一步增长潜力，看到2019年“双十一”谷歌Trends的搜索兴趣比2018年增长了62%。,此外，除了电子产品和时装秀之外，消费者在其他类别上的支出也在增加，电商平台有更大的增长空间，可以拓展到不同类型的产品。,来源:CAMIA,

尽管2019年总体消费支出健康，但即将到来的假日季节将受到经济不确定性和较短时间框架的影响。（今年的感恩节到圣诞节之间的天数比2018年少六天。）,eMarketer预测，今年美国假日零售总额将增长3.8%，达到1.008万亿美元：这是有史以来第一个万亿美元的假日购物季。去年的增长率更低，为2.4%。,,预计“网络星期一”将再次成为美国历史上最大的网购日，总金额可能接近甚至超过100亿美元。黑色星期五、感恩节和“网络星期二”也应该排在本季的主要日子之列。,eMarketer首席分析师Andrew Lipsman表示：“假日支出增长将受到消费经济保持强劲的推动，原因是失业率低、工资上涨、股市强劲、消费者信心健康。与此同时，关税上升、贸易战、股市波动和消费者情绪低迷都可能拖累本季的增长潜力。感恩节和圣诞节之间的假日购物及更短也是一个挑战。”,实体店仍然占主导地位。2019年假日购物季店内销售额将增长2.5%，达到8722.5亿美元。实体店占假日销售的大部分（86.6%），但其份额已稳步下降。,今年假期的电子商务销售额将增长13.2%，达到1353.5亿美元。这意味着电子商务将占今年所有假日零售额的13.4%，这个数字一直在稳步增长。,,尽管移动电子商务仅占假日零售总额的6.4%，但它将是增长最快的购物渠道。,,eMarketer估计移动电子商务将增长25.1%，占今年假日电子商务销售额的47.5%。, ,199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

假日洞察1：网络星期一数字销售强劲，但无法与黑色星期五匹敌,“网络星期一”为“网络周”画上了句号，美国数字销售额达到80亿美元，自去年以来增长了11%。在全球范围内，数字收入增长了13%，达到300亿美元。,,假日洞察2：随着网络周末的影响力持续增长，购物逐渐普及,网络周末，美国的数字收入平均增长了15%，全球平均增长了12%，整个周末的购买量都在增长。与去年相比，网络周的整体数字收入在美国增长了13%，全球增长了15%。,假日洞察3：人工智能（AI）是智能购物的关键,由于移动设备订单份额（55%）占主导地位，人工智能（AI）在正确的时间在小屏幕上提供了正确的产品。,假日洞察4：正如我们在10月份预测的那样，平均折扣率上升到31%，比去年的网购星期一高出1%。,,假日洞察5：网购星期一客户服务活动激增,从黑色星期五到网络星期一，服务中心互动增长了52%，其中网络星期一的活动最多。与黑色星期五相比，购物者致电服务中心的电话增加了77%。,假日洞察6：社交购买达到新高,感恩节前的星期三，所有移动订单中有4%来自社交渠道，当通过移动设备进行访问时，这一比例攀升至7%以上。整个一周，社交媒体带来的移动购买量增长了41%。,假日洞察7：购物者转向社交网站寻求产品灵感，发布问题和抱怨,购物者在“网购星期一”分享了他们对最关心的品牌、零售商和产品的看法。,, 199IT.com原创编译自：Salesforce 非授权请勿转载,

Australia Post发布了新报告“澳大利亚网络购物”。,回顾2015年，只有不到10%的澳大利亚人使用智能手机进行网络购物。Afterpay推出了第一款产品和在线实物商品支出增长了6%。,快进到2017年，1/5的在线购买是在移动设备上实现的，支付服务（如Afterpay）则吸引了超过150万用户，在线支出增长了18.7%。,新一代消费者正在重塑网络购物。自上次人口普查以来，澳大利亚18-36岁人口增加了50万，现在占总人口的26%。这个人群重视灵活性和透明度，并且精通新的技术和服务。,购物者需要无摩擦的点到点的购物体验，在所有设备上都能轻松访问，简单的付款选项以及在所有接触点上的便利性。他们还期望在交付时间和收货地点方面具有灵活性。,因此，零售商需要在线上和店内的集成生态系统上提供一致的产品，以便有效地进行竞争和发展。,在2017年，市场和折扣百货商店是网上购物者最喜欢的网站，通过这些渠道的购买量增长超过50%。消费者可以访问一系列网站，比较价格并了解更多选择。,黑色星期五和Click Frenzy（澳洲网络购物节）等网上促销活动正在改变消费者的购买行为。更多消费者在这些促销活动之前会停止购买，并在活动中抢购。这意味着零售商必须管理不断变化的库存水平，以满足挑战。,其他洞察：,到2020年1/10的商品是在网上购买的。,澳大利亚网络购物稳健增长（19.2%），而且所有州都实现了两位数的增长。,在网络购物的各个产品类别中，各类商店（28.5%）和时装（27.2%）是增长最快的。,从网络支出来看，消费电子产品、服装和书籍是最大的三类。,







































































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根据MIQ最近的一项研究，美国零售电子商务销售额继续以两位数的速度增长，一些消费者实际上希望进行更多的线下消费。,当美国消费者被问及，考虑到他们目前的习惯，在列出的6个类别中，他们未来更愿意线上还是线下购物时，他们对其中3个领的对线下购物有更高的偏好，即：,即使人们希望在这些类别中进行更多的线下购物，线上仍然很普遍。最底层的美国成年受访者估计，几乎1/3的购物是在网上完成，包括食品和杂货（29%）、家居用品（35%）和服装（38%）。,与此同时，线上购物频率最高的三个行业是旅游（44%）、消费电子和技术（40%）和娱乐（39%）。更多的美国人希望未来在线上购买这些商品（33%），而不是线下（20%）。,除娱乐业外，在所有类别中，美国购物者报告的线上购物频率都高于全球其他地区的受访者。但是，美国购物者也不太可能对所有类别的网购都感到满意，例如：,

















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