根据EnfoDesk易观智库发布的《2013年第4季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第4季度，B2C市场出版物交易规模达44亿元，较2012年同期增长27.5%，环比增长13.7%。,,EnfoDesk易观智库分析认为，在经历了三季度大盘放缓之后，受益于整体电商年底季度性大促，整体图书网购规模也得到了较大规模的提升。,从市场格局来看，当当网在本身占据行业第一的情况下，在双十一对于图书品类进行了较大幅度的让利优惠。在双十一当日，当当图书品类70万种图书，音像5折封顶，20万种图书6折封顶以及10万种教科书6.9折封顶促销，同时全场购书满百再返券，是史上让利最大的一次。由此，在拥有上游供应商优势的情况下，当当网在第四季度图书市场份额进一步上升，占比达到42.93%，较上个季度上涨近3个百分点，市场集中度有所提高。另外，在第二到第五名中，市场相对稳定，亚马逊，京东，天猫以及腾讯分别以24.12%. 14.29%，6.4%，以及2.66% 分列2-5位。易观Enfodesk分析认为，除非电子书市场接受度与成熟度开始上升，对书类消费需求发生转移，在中短期内，图书网络购物市场的竞争格局将保持继续保持稳定。,,研究定义：,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,本报告统计的交易额是按照用户下单的订单统计，包含取消订单、供应商采购(黄牛订单)和由于库存信息误差导致的无效订单。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。

,工信部2013年4月8日在其官网披露，今年一季度，全国电子商务交易额达到2.4万亿元，同比增长45%，季度环比增长8%;其中B2B交易额占比83%，同比增长20个百分点。,工信部还称，1-2月国内信息服务消费增长明显。同期，全国电信增值业务消费372.7亿元，其中移动信息服务收入占比达到57%;软件技术服务消费2356.2亿元，同比增长26.3%，其中软件产品收入受移动互联网应用开发的拉动，增速27.1%。,此外，信息终端产品保持高速增长。1-2月，计算机、彩色电视机和移动通信手持机生产内销分别达到1203.9万、1312万和7587万台，增速分别达到17%、7.8%和10%;同期，家用视听行业、计算机、移动通信终端内销产值分别增长21.7%、21.6和35.0%。,工信部还披露，2012年，全国光缆线路长度净增268.6万公里、达到1480.6万公里;基础电信企业互联网宽带接入端口净增3596.0万个，达到26835.5万个;全国互联网国际出口带宽达到1899792Mbps，同比增长36.7%。,

,截至上午10时，天猫电器城手机类目已卖出50万台手机，平均每小时卖出5万台。占中国智能手机日均零售过半销量。,市场研究机构GFK最新发布的报告显示，2013年中国手机市场零售量4.08亿部，其中智能手机零售量将达3.5亿部，相当于日均96万台。目前天猫电器城10小时50万台的销量，已相当于中国所有线上线下零售渠道智能手机，日均销量过半份额。,当天，天猫电器城发起“全网底价”的促销狂潮，活动主打手机，包括中兴、华为、联想、酷派、魅族、TCL、富可视、苹果、VIVO、OPPO等14个品牌20款热门机型，总计备货百万台供消费者优惠选购。而小家电、大家电、电脑办公、影音配件等分会场则以3～4折起的超值优惠吸引消费者下单。,998元的华为荣耀畅玩版、小米1S手机以及富士康代工售价仅499元的富可视魅紫等手机机型，目前最受消费者欢迎。仅以富可视魅紫为例，截至上午10时已卖出3万余台。,业内人士分析认为，今年天猫的战略重点方向之一是垂直化、深入化。目前天猫经过两年多的发展已经完成B2C的全线布局，而3C品类一直以来都是电商第二大品类。已在服装品类拥有绝对市场地位的天猫今年将年中大促资源倾斜到手机市场，拉拢手机厂商冲击销量，目的就是提升影响力，渗透垂直行业产业链上游。,年中大促是天猫年度“两新一促一节”的组成部分，除了春秋两季上新以及双十一之外，一促就是指年中大促。6月16日～19日，美妆、时尚百货，天猫电器城、家装家纺等类目轮番让利。6月26日，还将举行天猫服装大促。,

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的网络购物者表示社交临场感增强了他们对零售商的信任,社交媒体可能非常有利于新产品发布和处理顾客抱怨，但是YouGov研究发现，在社交网络上建立账户可能也会带来负面影响，至少对零售商来说会有这种可能。2013年12月的调查，许多英国网购者曾经在社交网络上给过商店差评。55%的被访者会相信在社交媒体上活跃的零售商。27%的人表示零售商的社交账户会增强他们的信任。,Facebook和Twitter用户是零售商最喜欢的社交站点——不过也多不了多少。33%的Facebook’用户表示如果零售商拥有社交网络账户，那么他们就会更加信任，55%的表示这会让他们更不信任一些。在Twitter用户之间，52%的表示商家的社交活动会减少他们的信任，37%的人认为会增加。,这些观点的原因源自许多英国网络用户在购物社交活动之间并没有很强的目的性。10%的被访者在研究潜在购物时会咨询社交网络，相比60%的人会在零售商的网站上查看评论，以及48%的人会访问比价网站。总之，42%的被访者表示社交网络主要用来与朋友和家人联络，而并不是购物。,,然而，零售商在社交媒体上的活动可能会不被信任，在某种程度上，可能是因为购物者会担心隐私。,年轻的网购更关心将他们的网络社交和他们的购物区分开，也许是因为他们比年长的群体在社交网络上更加活跃。根据YouGov，61%年龄在16-24岁的群体更愿意将社交网络和网购分开，57%的人不愿意将社交媒体如Twitter和Facebook于网购历史有任何联系。,那些以社交媒体作为潜在销售渠道的经销商可能并不愿意看到这些结果。同时，如果商店的战略能够更清晰些，将社交站点作为发布新闻和提供顾客服务的平台，可能会给他们带来实质的好处。,不管怎样，英国网购者对社交网络上商店的不信任将会影响他们的网购。eMarketer预测，将近73%的英国年龄在14岁以上的人口将会在今年进行网购，比西欧任何地方的比例都高，并且高于地区平均水平20个百分点。,,2014年，英国零售电子商务销售将达到522.1亿英镑（大约815.8亿美元），同比增长15.0%。,不管怎样，英国网购者对社交网络上商店的不信任将会影响他们的网购。eMarketer预测，将近73%的英国年龄在14岁以上的人口将会在今年进行网购，比西欧任何地方的比例都高，并且高于地区平均水平20个百分点。

电子商务客户正在从浏览器变成买家，而这与他们越来越移动几乎同时发生。,Forreste的研究发现了互联网和移动电子商务融合的变化过程。而Google的研究发现用户的多数网络购买不含对网站的多次访问。,而下面这些数据带给我们新的信息：在转化率，客单价，流量和PV等方面的变化中可以发现变迁迹象：用户以正面的方式响应电子商务网站的多渠道营销策略。,流量下滑，收入凭啥增长？,对于一个电子商务网站而言，除了自身的网站既有的成熟稳定的客户访问流外，搜索，社交，广告这几个大渠道无疑是贡献流量和收入的大头。,从数据可以看到，这些渠道的流量在近期均有明显下滑，但流量的下滑的同期，收入却维持了较高的增长。社交渠道流量对收入的贡献在2013年Q1到2014年Q1增长了11%，每个会话的收入和客单价也是同样节奏。搜索引擎渠道的趋势也跟社交网络一致。,,这一切似乎都表明用户或许在使用非传统的站内访问行为替代过去的网站使用行为？,图像化社交拉动电商收入增长,从下图可知，图像化社交站点的客户在客单价和每会话收入方面都增长良好,,为什么说在线浏览正在向在线购买转变,以年变化来看，流量下降17%，页面浏览量下降23%，单次访问浏览的页面下降7%，而崩失率则上升了7%,但硬币另一面的情况确是购买方面的KPI指标增长强劲，转化率提升了11%，收入增长了22%，每个会话的收入增长了47%，从3.88美元到5.72美元，客单价增长了33%，从141.2美元增至187.57美元,分析趋势发现：设备上，传统的PC，笔记本电脑仍然是用户购买意愿最集中的设备，iPad等品牌也是如此；而从更一般的渠道来看，Facebook的广告也是电商网站的重要销售驱动力量,在网络了购物日趋成熟，网络品牌日趋增强的未来，用户的购买选择成本将下降，这也在客观上引发浏览行为的减少，用户购买决策流程缩短，而且毫无疑问的是用户会将越来越多的支出投入到线上,via：199it编译，报告来自Monetate,图像化社交拉动电商收入增长

购物车放弃率高于2/3,根据MarketLive（电子商务平台和解决方案提供商）对购买放弃率的追踪发现，尽管零售商尽了最大努力，如今购物者还是会放弃他们数字购物车里2/3的东西，这一水平在过去几年没有发生什么变化。,这听起来让人很担忧，数据显示，消费者在电子商务平台上往购物者放的东西越来越多，而事实上购买的却很少。作为购物车表现的测量方法，单独看放弃率它的意义并不是很大，但如果结合其他的测量方法来看消费者趋势和购物周期的话，它的意义就会相当大。根据eMarketer一份新的报告《购物车放弃率：零售商如何使用测量指标来促进销售》。,,在高放弃率的背后零售商发现了主要原因可能是：消费者行为根深蒂固的粘稠性，移动购物的增长，以及缓慢的经济复苏。,通过将物品放入购物车，即使他们没有真正购买，消费者还是给了零售商一个至关重要的信息。比如搜索词条，这个行为本身指出了购物者的购买兴趣——可能甚至是购物路径的单个阶段。,零售商已经开始在利用这些分析，但他们能够在战略层面个更深入的挖掘数据来寻找那些才是顾客，顾客什么时候出现。,购物车能够告诉零售商大量的电子商务网站的表现信息，但是放弃率仅仅只是一部分。为了获得更大的效果，零售商需要兼顾其他测量方法。,理想上，电子商务的表现能够根据访问者判断。也就是说，消费者在购买前经常会多次访问网站。随着每一次访问的增加，他们都会更有可能进行购买。,,一个以访问者为中心的方法可能还会包含脱机数据。eMarketer预测电子商务仅占全美总零售的5.78%，但是他们影响的比例要高得多。零售商开始会通过忠诚项目和email影响来建立购物车和实体店购买的联系，但是全渠道建设仍存在困难。尽管如此，在整体收益里孤立的看待电子商务策略将会是一个不完整的画面。,理想上，电子商务的表现能够根据访问者判断。也就是说，消费者在购买前经常会多次访问网站。随着每一次访问的增加，他们都会更有可能进行购买。

很多商家都疑惑过这个问题：社交媒体的ROI究竟怎样。Facebook的公共主页真的可以驱动销售吗？社交网络上热火朝天的讨论真的关乎我的事业线吗？该不该到Pinterest和instagram上去？,上面基本上是欧美的商家会问自己的问题，对于中国商家而言，更现实的问题是该不该到微信上开微店,下面这个研究表明，如何社交化是关键：为了更好的了解社交媒体如何影响电子商务行业，shopify分析了来自社交网络的3700万访问以及带来的52.9万订单。下面是发现：,Facebook是电商网站社交引荐来源的主要网站，近2/3的社交访问来自Facebook，而订单占比则达到85%,2013年，来自Reddit的订单增长了152%,Facebook的转化率达到1.85%,不同行业的商品，不同社交站点的影响能力不一样,,

支付宝发布了2012年海淘用户数据报告（2012年3月-2013年2月），数据显示，2012年国内消费者海淘消费规模同比增长117%，高于国内网购64.7%的增长速度。海淘高峰月份分别出现在2013年的1、2月，9成用户海淘单笔消费在1000元以内。,其中，浙江省海淘人均消费2479元，占全国消费额的18.1%，超越去年的冠军广东深，居全国首位；而奶粉成为海淘最火爆的抢购品，用户近1/4海淘消费冲着奶粉而去。,尽管相比国内网购还有一定差距，但海淘用户的消费记录也不低，杭州被发现拥有一位最牛海淘客，一年消费了316.4万元。这笔金额相当于美国洛杉矶一栋小别墅的价值。（亲，你这是到海外淘房去了么？）,此外，海淘男性用户首次超越女性用户，成为海淘主力，奶粉、护肤品成男性新宠。,支付宝数据显示，护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品五类消费品是最多用户购买的商品。其中，海淘消费中，奶粉、辅食等婴幼儿食品类的交易占到总体近25%。,,,,,,

,跨境电商近年来发展速度非常快。据商务部统计数据显示，2011年，中国跨境电子商务
交 易额约为1．6万亿元，2012年约为2万亿元，2013年突破3．1万亿元，到2016年将增至6．5万亿元，年均增速接近30％。而本届世界杯的巴西 市场，也成为跨境电商眼中的必争之地。跨境电商俨然成为外贸新蓝海，未来，在政策的扶持下，跨境电商将给外贸带来新的红利。,跨境电商成我国消费者新热点,跨境电商无疑是这一两年最热的电商话题，其快速崛起，给中国乃至世界范围的传统贸易带来了强烈冲击。商务部近日的统计数据显示，跨境电商年均增速将达到近三成。,全球最大的在线交易平台之一的eBay集团近日发布2014年eBay大中华区移动商务报告指出，随着移动购物在全球的盛行，eBay平台上的大中华区卖家在移动端的销售取得了飞速发展，移动设备、家居园艺类和汽配类商品成为卖家成长最快的品类。,随 着政府扶持政策的不断出台以及移动互联网的普及，我国跨境电子商务正呈现出如火如荼的发展趋势。据了解，2013年11月27日起，宁波跨境贸易电子商务 进口业务就已开始试运行，半年以来，宁波海关共审核通过跨境贸易电子商务进口申报单45386票，货值2464万元人民币，共有来自全国31个省市、自治 区及香港的22088名消费者在跨境平台上进行消费。而经过几个月的测试，重庆市首个跨境电商进口交易平台“爱购保税”已于近日正式运行。据悉，该平台主 要为入驻保税港区、从事进口业务的中外企业提供线上及线下相关服务，包括线上运营、保税仓储、物流配送、通关、商检等环节。作为电子商务示范城市，北京也 在积极推动跨境电商的发展。今年5月，北京跨境电子商务公共信息平台正式启动，该平台不仅帮助跨境电商解决退税难的问题，同时还从管理、通关手续方面帮助 跨境电商进行提速。,此外，国内跨境电商平台速卖通指出，受巴西世界杯的影响，其运动行业展示出爆满发展的 状态。速卖通表示将会扩大对运动行业卖家的招募，重点发展运动行业。另外，敦煌网的数据也显示，将会主打“纪念品”紧俏产品，重点招募母婴、玩具产品。承 办本届世界杯的巴西市场，一直都是跨境电商眼中的必争之地。敦煌网相关负责人透露，从新兴市场整体增长趋势来看，巴西市场增长速度仅次于俄罗斯，排名第 二。这次世界杯无疑对跨境电商打开巴西市场、增加巴西市场份额有着重要意义。,2013年被认为是跨境电商发展元年，无论是政府支持的“正规军”还是民营电商企业都都全力布局跨境电商领域，相信2014年跨境电商行业将更加欣欣向荣。,跨境电商变革三重门,几 年前，受购买渠道局限的影响，进口商品对多数消费者来说，还是一件挺遥远的事；对商家来说，进口海外商品也有众多繁琐的手续。据了解，初期的跨境电商多以 “海淘+代购”的模式运营，通过“国际直邮+转运公司+人肉快递”三种方式送达国内顾客手中，流转时间长，各种通关手续费用多，而且商品还有被掉包或破损 的情况。不过，随着跨境电商的强劲发展，有望改善上述种种弊端，进而改变我们的生活。,其一，产品资源日渐丰富。跨境电商的蓬勃发展，让异域商品进入我们的生活。比如，澳洲纯正的绵羊油、质优价廉的奶粉；意大利甜美的巧克力、时尚服装；法国醇美的葡萄酒、浪漫的香水等等，随着指尖在平台上的操作，都可以呈现在我们的眼前。,其 二，通关手续简化。譬如，宁波的跨境电商进口业务，因其采用“集中进口，分批销售”和“集中报关、简化手续”的模式，大幅降低跨国长途运输的成本，加快本 地化配送的速度，同时大大提高了通关效率、降低了销售成本，在实现了海淘“阳光化”、“正规化”的同时也减免了关税，使得海淘商品的成本大幅度降低，受到 市场欢迎。,其三，物流更加便捷。阿里巴巴的菜鸟网络致力于操作大型跨境网购项目。随着邮政和阿里巴巴开启 合作，这一领域前景更加明朗。据了解，目前，中国邮政已与120多个国家和地区建立了直接通邮关系，其国际业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，可帮 助消费者和商家更快地实现包裹通关。业界人士认为，随着合作深入，今后若能将中国邮政的跨境快递物流服务资源开放给电商和消费者，将对跨境电商产生极大促 进作用。跨境电商发展一路高歌，渐成为人们网络购物的一种时尚方式。,未来发展需多项并举,跨 境电商的火热带动了外贸的快速增长，成为外贸市场新的驱动力。国家决策部门也关注到这一领域，并颁布相关意见政策护航跨境电商的发展。去年7月，商务部、 财政部、国税总局先后发布外贸“国六条”；8月，商务部、国家发改委等九部委联合发布《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，正式提出支持 跨境电子商务零售出口。为进一步激活跨境电商的活力，政府部门需要更“给力”，在未来的跨境电商发展上，多出台相关政策，扶持跨境电商业务发展。,据 统计，中国80％以上的外贸企业已经开始应用电子商务开拓市场，跨境电商的发展趋势不可逆转。未来不止是千千万万的中国电商走出去，还有不少国外的电商主 动靠近中国的市场。eBay全球副总裁兼大中华区首席执行官林奕彰称，eBay未来将来自大众化区卖家的商品放进千百万全球消费者的口袋里，帮助他们紧抓 指尖上的商机。,在业内人士看来，当跨境电商销售做到一定规模时，他们会将跨境电商变成一个中国国内的电商 来运作，在中国注册一家公司，把库存转移到中国，既降低了物流成本，又缩短了发货时间，继而拓展新的销售渠道，比如连锁、商超、专卖店等，这是跨境电商带 来的产业红利，跨境电商实际上还会引起为招商引资铺路架桥的作用。此外，目前政府跨境电商的公共信息平台的功能仍在完善，与跨境电商平台企业和电商企业仍 在磨合期，后续会更好。,跨境电商将成为一种常态，线上线下、国内国外市场均将进一步融合。未来，海外购物流通环节不断减少，邮费不断降低，商品价格也进一步便宜，真正为消费者带来产业红利。,自：通信信息报,跨境电商变革三重门

市统计局调查数据显示 信息泄露、资金被盗成隐患 高学历女性花费最大,,“白富美”网购 最忧安全,市统计局调查数据显示 信息泄露、资金被盗成隐患 高学历女性花费最大,高学历高收入年轻女性已逐渐成为京城网购的“主力军”。,今天上午，北京市统计局、国家统计局北京调查总队发布的“北京居民网络消费现状及满意度调查”显示，网购过程中，个人信息遭泄露成为网购人群最担心的问题。,　　高学历“白富美”网购最“生猛”,调查显示，北京居民网络消费已呈现出五大特点，即扩张势头迅猛、群体性特征突出、周边人群作用明显、购物渠道日渐丰富和移动互联网购物前景乐观。,迅猛的势头体现在834位有1年以上网购经验的被访者中，近7成被访者2013年的网购花费超过2012年。其中，明显超过2012年的被访者占比为31.8%。,根据调查，性别、年龄、学历和收入对网购消费均有明显影响。其中，女性、年轻、高学历、高收入消费者，网购花费更大。,学历 花费(单位：元),高中/中专/职高 349.1,大学专科 412.5,大学本科 506.1,研究生 672.7,性别 花费(单位：元),男性 443.0,女性 467.3,年龄 花费(单位：元),15-20周岁 584.9,21-25周岁 486.4,26-30周岁 484.2,31-40周岁 461.8,40周岁以上 259.5,不同人群月均网购花费,(注：国家统计局北京调查总队、北京市统计局采用网络调查方式对1004位有网上购物经历的城乡居民进行了调查。),　　“信息安全问题”初露端倪,调查显示，18.4%的被访者在网购过程中有过“信息被泄露”的经历；2.6%的被访者有过“因网购而使银行卡被盗刷”的经历。虽然，这部分群体比重不高，但信息安全涉及个人隐私和资金安全，对消费者影响重大，因此将对网购市场发展产生重要影响，尤其在新兴移动互联网购物领域表现更为明显。,“担心支付安全没保证”是制约被访者使用移动互联网进行购物的首要原因，占比达51.1%，足以反映信息安全的重要性。,网购中遇到的主要问题的比重(单位：%),项目 比重,商品与实物描述不符 71.9,商品以次充好，存在质量问题 54.6,物流配送不及时 43.0,遭遇虚假宣传 33.9,商品配送出错 26.9,客服服务效果差 26.3,收到的推销邮件或短信太过频繁 18.9,个人信息被泄露 18.4,消费者维权意识弱,调查显示，对于网购过程中遇到的问题，仅有44.4%的被访者进行了投诉，55.6%的被访者选择默默承受，反映出目前国内消费者维权意识依然较弱。,即使进行投诉，“问题得到有效解决”的被访者比重仅占投诉被访者比重的41.9%，过半数投诉者对投诉问题的解决不满意或没有得到解决，严重影响消费者购物体验。,　　建议 政府建立动态评级体系,针对网购出现的问题，统计专家从政府、企业和消费者三个层面提出建议。,统计专家建议政府逐步建立网络信用评价体系，根据网购双方交易数据进行动态信用评级，定期公开信誉差的商户和个人名单并给予相应处罚，营造诚信、透明的网购环境。,企业方面要树立诚信意识，在推广、销售产品时除说明产品优点外，对其缺点也应客观反映，树立良好的网店形象。作为消费者，统计专家建议要提高维权意识，同时增加网购知识，增强对钓鱼网站、网络商品的真伪辨别能力；在网络聊天、网络交易中，提高自我信息保护能力，防止信息泄露，造成个人损失。,自：法制晚报,迅猛的势头体现在834位有1年以上网购经验的被访者中，近7成被访者2013年的网购花费超过2012年。其中，明显超过2012年的被访者占比为31.8%。