451 Research的最新研究发现，新技术、新平台和新的消费者需求使零售业处于变化之中，这些市场变化不仅影响购物者选择购买商品和服务的方式，还影响着他们花钱的方式和地点。451 Research预测四个趋势将改变零售业：,今年，全球每消费10美元就有1美元是在线支出,由于新的在线购买体验，如点击收集和移动订单，消费者越来越多地转向在线和移动渠道进行以前在店内进行的购买。根据预测，在线商务将继续快速扩张，到2022年将超过店内销售额的6倍，达到5.8万亿美元。,中国今年将成为全球首个1万亿美元的在线商务市场,近年来，中国已成为电子商务和移动商务的强国，迅速发展成为全球最大的在线销售市场。截至年底，中国的在线支出将超过1万亿美元，成为第一个跨越这一重要里程碑的国家。,到2019年，移动电子商务交易的数量将超过全球电子商务交易的数量,移动已经成为全球人口的主要计算平台，明年它将成为全球消费者的首选在线商务平台。移动将越来越多地成为零售商与购物者之间的第一个、通常是唯一的触点。,2022年全球非接触式移动支付将超过1万亿美元,到2022年，通过非接触式移动支付方式（如Apple Pay和Google Pay）的销售额的复合年均增长率为30.7%。今年仅占全球实体零售额的1.4%，到2022年达到3.8%。,

INVIQA发布了新报告“千禧一代的需求：亚马逊时代的网络零售”。到2030年，千禧一代将成为主流消费者，为消费支出贡献35%。他们还在推动客户体验的边界，在亚马逊上花更多的钱。79%的千禧一代上个月在亚马逊上购物，相比之下，62%的Z世代这么做。,在亚马逊的阴影下，各行业网络零售商正在一个萎缩的零售空间里苦苦防守。他们努力想让消费者直接从他们的店铺购买商品，因此发现和理解千禧一代的需求和行为就变得非常重要。,亚马逊是千禧一代购物的默认电子商务平台，59%的千禧一代（16-36岁）在访问其他电子商务网站之前去亚马逊，其便利、价格和产品丰富非常符合千禧一代的需求。,亚马逊Prime提供快速、免邮费和一键点击购买，这在全球吸引了超过1亿的会员，比非会员多消费50%。,零售巨头易于返回的流程和庞大的库存也是其主宰市场的另一个优势。23%的千禧一代表示在亚马逊购物是因为产品丰富。而且，亚马逊还在扩充其商品。,另一方面，亚马逊一直在使用消费者、卖家和竞争品牌的数据来测试消费者对特定产品和价格的态度。并利用这些洞察推出了超过70个自有品牌，在利用消费者数据方面赢得了声誉。,亚马逊在电子商务市场风生水起，而且还利用其规模和数据制造新的电子商务企业售卖新的东西，这颠覆了越来越多的行业。, ,

尼尔森发布了新报告“追求便利——网络世界的终极货币”。当今的日常生活越来越忙碌，能够获得看似无穷的信息和指尖访问任何东西为我们的忙碌生活带来了更多的便利。同时，也创造了一种感觉，即我们可以在醒着的时候做更多的事情。,全球消费者正在积极寻求和加速生活方式的方法，对于快速消费品企业（FMCG）来说，通过了解消费者的需求改善解决方案有助于保持领先地位。,从全球范围来看，46%的消费者认为购物是一件苦差事。毫无疑问，消费者正疲于应对忙碌的生活方式。因此，人们正在用更小、更频繁的基于需求的购物旅程取代库存购物。调查发现，10%的消费者只购买他们计划在当天吃的东西。这一趋势凸显了线下渠道的需求，即适应消费者对即时、基于需求的补货选择。,在FMCG行业，实体店肯定不会消失，但是从长远来看，大型商店不一定会更好，因为它们的距离可能更远，不利于快捷购物。相比之下，位于繁忙交通线路上的商店将提高客流量。根据尼尔森的数据，小型商店目前占FMCG销售额的25%和购物行程的70%。,此外，数字技术、联网和在线零售正在影响全渠道体验。即使尚未广泛采用网络购物的生鲜食品领域也在悄悄发生着改变。目前，26%的消费者在线购买生鲜食品，比2016年增长15%。,有一点可以肯定的是，无论是在线购物还是线下商店，消费者都在寻求更高效、更便利的体验。大型、小型和虚拟商店需要注入积极的感官体验。,
























,

        像Alexa、Google Home、Apple HomePod和Echo这样的虚拟语音助理（VVA）能为消费者带来便利，但它们对于品牌忠诚度来说可能是灾难性的。根据Digitas的最新研究，85%的虚拟语音助理用户表示他们已经购买了VVA提供的第一个品牌，而不是最初想要的特定品牌。品牌重新思考他们如何在VVA市场的竞争力时，需要了解一些事实：,        千禧一代引领虚拟语音助理的产生。年龄在18-34岁之间的VVA用户与45-64岁的用户相比，总是或经常购买语音助手推荐的第一个选项的可能性超过2倍（37% vs. 16%）。,        带屏幕的虚拟语音助理可以帮助释放商业潜力。78%的消费者表示，如果他们使用带屏幕的虚拟语音助手产品，可能会滚动浏览其他产品选项，而不是购买语音助手提供的第一个选项。,        美国人愿意使用语音助手购买的产品类别包括：个人护理/健康产品（39%）、美容用品（38%）、小家电（35%）、服装/配饰（34%）、技术/消费电子（33%）、体育用品（33%）和大型家电（25%）。,         199IT.com原创编译自：Digitas 非授权请勿转载,

Rakuten Marketing发布了报告“购物季接触全球消费者指南”，分析了全球各地消费者假日购物季消费行为。,亚太地区,各国消费者购物行为差距很大。在澳大利亚，15%的消费者为超过11个人购买礼物；在新加坡和韩国，45%的消费者为2个人或更少的人买礼物。,廉价在新加坡和韩国很受欢迎，29%和24%的消费者可能在折扣期购买礼物。,亚马逊Prime会员日在中国十分强大，52%的消费者在这一天购买礼物。,意见领袖营销在这里是必不可少的，1/5的韩国、1/4的新加坡和30%的中国消费者会受到意见领袖视频的影响。,中国为英国和美国品牌带来了巨大机会，61%的中国人是高消费人士，66%的中国消费者热衷于购买欧洲商品，尤其是化妆品（29%）和时装（21%）。,亚太地区关键假日礼物购物日期：,欧洲,黑色星期五开始显现出力量，1/4的法国（24%）和德国（26%）消费者在这一点购买礼物。但是，网络星期一还没有普及，在法国和德国分别只有9%和16%的消费者在这一天购买礼物。,和其他地区相比，欧洲消费者开始送礼的时间较晚，3/5的消费者在7月还没有开始购买礼物。,此外，实体店购物在欧洲依然强劲，近1/4的法国（23%）和德国（21%）消费者在街上寻找最好的交易。,欧洲是国际购物者最喜欢的选择（40%），给欧洲品牌带来了巨大的机遇。,关键假日礼物购物日期：,美国,15%的消费者为超过11个人购买礼物，只有2/5的消费者在7月已经开始购买礼品。,66%的美国消费者在本国购买礼物。,64%的消费者不会在现场做出礼品购买决策。,超过1/5的受访者会向广告寻求礼品购买建议。但是，他们也可能会看到令人讨厌的广告。,关键假日礼物购物日期：, ,

        根据一项新的零售预测，今年美国假日购物季在线销售额将增长14.8%，再创新纪录（1241亿美元），这远远超过实体商店的增长预期（2.7%）。,        Adobe认为网络星期一将成为今年最大的在线购物日，预计将美国人将消费77亿美元，比去年增长17.6%。,        当天的高峰时段将在太平洋时间晚上7点到10点之间，这些“网上零售黄金时段”将比2018年全天平均收入更高。,        感恩节销售额预计也将增长16.5%，达到33亿美元。而网络星期一和圣诞节之间的那一天可能会给零售商带来2.84亿美元的收入。,        此外，假日购物季期间1/5的支出是在感恩节和网络星期一之间消费的。,        显然，大赢家将是那些除了在线业务之外还有实体网点的零售商，他们的转换率将比只提供在线交易的零售商高出28%。,        消费者调查显示，将近一半美国人（47%）希望在店内浏览他们打算在网上购买的产品，在千禧一代中这个数字增长到58%。,        与此同时，智能手机仍然是网络购物的首选，占访问量的48.3%和销售额的27.2%，语音辅助购物正在快速增长。,        大约1/5的消费者（21%）计划通过语音激活设备对经常购买的商品进行重新订购，另有17%的受访者使用自取网络订购服务。,        最后，Adobe预测了消费者寻求折扣的最佳日子。黑色星期五将是折扣电子产品（33%）和电视（22%）的好日子，而玩具购买者会查看网络星期一的折扣（19%）。,  

InMoment发布了“2018年零售客户体验趋势报告”。17%的消费者称自己对少数品牌“忠诚”，而且大多数人认为他们对自己喜欢的零售商的忠诚度与他们父母的相同或更高。,事实上，超过1/5的受访者（22%）认为自己对自己喜爱的零售商的忠诚度超过父母。另有61%的消费者认为他们的忠诚度大致相同。,青少年似乎对提高品牌忠诚度最有信心：几乎1/3的消费者认为他们比父母更更具品牌忠诚度。,值得注意的是，那些认为自己忠诚度低于父母的受访者只是因为有更多的选择。,与父母相比，年轻人更有可能将更高的忠诚度归功于对品牌的广泛研究和体验。,显然，消费者面临着诸多选择，品牌要想从客户那里获得忠诚度就必须兑现承诺。而且，品牌还要客服消费者的认知障碍，一半的美国千禧一代认为品牌很少兑现他们的承诺。,其他发现：,消费者更倾向于表示他们对品牌（26%）的忠诚度高于产品（21%），尽管大多数人认为这取决于品牌或产品/服务。,对于绝大多数人来说，对品牌的热爱是随着时间的推移而获得的，而不是第一印象的结果。,大多数消费者（58%）认为与品牌分手是几次非常糟糕的体验的结果，只有1/3的受访者（19%）表示一次糟糕体验就会放弃品牌。,约一半的受访者表示，他们最近的愉快零售体验发生在一家商店。然而，年轻的受访者更倾向于表示这是在网上发生的。,根据调查，质量是将零售互动提升为体验的首要因素。,













,

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2018年生活服务到店行业研究报告】即可！,核心观点,一、
行业发展概况,到店O2O的概念和范畴,本报告重点分析到店餐饮/服务行业,,到店餐饮/服务行业规模与安装渗透率,行业规模持续快速增长，未来可期,,到店餐饮/服务行业格局,行业格局分为三个梯队，第一梯队（美团、大众点评）龙头地位稳固,,到店餐饮/服务行业商业模式,到店餐饮/服务平台是一门连接消费者和商家的生意,,二、
行业竞争格局,2-1 
整体行业竞争格局,行业主要app认知度,美团认知度最高，行业用户认知度高达97.2%,,行业主要app使用率,94.3%的行业用户使用过美团进行消费,,行业主要app MAU,美团8月月活跃用户2.4亿人，稳居行业第一,,行业主要app用户独占率,美团的用户独占率接近3/4，表明只安装美团app即能满足大部分用户的到店需求,,行业主要app日新增用户量,美团和大众点评的日新增用户量达百万级别，其它app为万级或更低,,行业主要app新增用户留存率,美团在保有新增用户方面表现最好,,行业主要app总体评价,用户对美团的总体评价显著高于其它app,,行业主要app细项维度评价,美团在各细项维度上名列前茅，其中“app容易使用”和“覆盖门店多/齐全”这两方面表现最为突出,,2-2 
到店餐饮篇,到店餐饮app使用偏好,在到店餐饮行业中，使用美团和首选美团的用户比例均最高，显著高于其它app,,到店餐饮app各功能使用,查找、团购和优惠买单是用户最主要使用的功能,,到店餐饮app忠诚度,到店餐饮行业中，美团忠诚度高达95.6%,,到店餐饮app净推荐值（NPS）,美团的净推荐值最高，大众点评和口碑接近,,2-3 
到店服务篇,到店服务app使用偏好,在到店服务领域，美团依然占据最高的使用率和首选占比,,到店服务细分领域用户参与度,休闲娱乐类门店的比例最高,,到店服务细分领域app首选占比,美团在各细分领域优势明显，其中在休闲娱乐门店最为强势,,到店服务app各功能使用,用户主要使用查找功能、团购和优惠买单功能,,到店服务app忠诚度,在到店服务行业，美团用户忠诚度高达95.2%,,到店服务app净推荐值（NPS）,到店服务的净推荐值优于到店餐饮,,三、
用户特征画像,用户性别分布,整体来看，男性占比略高,,用户年龄分布,超八成用户年龄在16-35岁,,用户地理位置分布,二线及以上城市用户比例高于全国网民,,四、
未来发展趋势,未来发展趋势之一,餐饮服务消费规模持续增长,,未来发展趋势之二,线上线下一体化,,未来发展趋势之三,餐饮服务技术革新,,报告说明,1.  数据来源,极光大数据，源于极光云服务平台的行业数据采集及极光iAPP平台针对各类移动应用的长期监测，并结合大样本算法开展的数据挖掘和统计分析；调研数据，通过极光调研平台进行网络调研，共回收符合到店餐饮/服务行业用户的问卷2001份（其中，符合到店餐饮的样本1960份，符合到店服务的样本1414份，同一用户可以同时为到店餐饮和到店服务的样本），执行周期为2018年8月,2.  数据周期,报告整体时间段：2017.01-2018.08,3.  数据指标说明,具体数据指标请参考各页标注,4.  法律声明,极光大数据所提供的数据信息系依据大样本数据抽样采集、小样本调研、数据模型预测及其他研究方法估算、分析得出，由于方法本身存在局限性，极光大数据依据上述方法所估算、分析得出的数据信息仅供参考，极光大数据不对上述数据信息的精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。任何机构或个人援引或基于上述数据信息所采取的任何行动所造成的法律后果均与极光大数据无关，由此引发的相关争议或法律责任皆由行为人承担,5.  报告其他说明,极光数据研究院后续将利用自身的大数据能力，对各领域进行更详尽的分析解读和商业洞察，敬请期待,报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2018年生活服务到店行业研究报告】即可！,

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2018年Q2中国购物中心发展指数】即可！,





,报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2018年Q2中国购物中心发展指数】即可！,

大规模电商的集体促销活动让双十一这个原本略显凄惨的单身节变成狂欢的单身派对。参与其中的电商就有Bukalapak.,