199IT原创编译,在大流行期间，由于不断变化的食品订购习惯，消费者对一些服务的需求不断增加，例如按需送餐服务正朝着更大的方向发展。以下是该领域的一些最新进展：,新冠大流行正在改变消费者订购食品的方式。消费者对在线食品订购的需求增加了：在新冠大流行之前，62%的美国消费者每月至少在线订购一次食品，78%的消费者在危机期间维持或增加了订购频率。因此，eMarketer预测，美国数字餐厅市场通过DoorDash和Grubhub等平台的销售额在2020年翻了一番多。与此同时，去年帮助推动数字订购和交付的供应商的销售额也有所增长。例如，2020年，Olo的收入增长到4570万美元。,食品配送服务提供商现在正加强他们的服务，以便在大流行消退时为自己的发展做好准备。,,
199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

Econsultancy发布了“2021年网络消费者趋势报告”。超过半数的消费者愿意与品牌分享数据，以换取更好的服务。,在试图与消费者进行个性化互动的品牌方面，将酷与恐怖区分开来的界限相对模糊。74%的消费者认为，当一个品牌或零售商根据过去的购买情况提出建议时，这是很酷的；54%的消费者对收到购物车中放弃的产品的电子邮件提醒或广告感到高兴。,但是，当消费者看到社交媒体上出现根据他们在其他平台上购物历史个性化的广告时感到毛骨悚然（52%）。,最后，大约有72%的人表示，根据自己的位置数据从他们不知道的公司收到广告令人毛骨悚然；而另一些消费者则表示，他们看到在智能设备附近谈论过的商品有关的广告（69%）或是那些通过设备跟踪的广告（66%）会让他们感到毛骨悚然。,研究发现，大多数受访者把个人和偏好数据交换作为提前或独家访问（80%）或获得奖励的机会（79%）。他们还将折扣或优惠券（53%）和会员积分/奖励（46%）作为交换数据的价值。,受访者也倾向于相信某些行业使用其数据实现个性化营销。食品/杂货店购物（44%）和餐饮业（39%）是最值得信赖的行业，而游戏和赌博只有17%的消费者信任。,最后， 27%的消费者安装了广告阻拦应用，而其他人则购买了优质互联网安全软件（22%）或在预先安装的浏览器上使用隐私模式（22%）。,

199IT原创编译,第一季度,COVID-19抹杀了在可预见的未来,在经历了5个季度的零售业健康状况的恶化和2019年GDP增长1.4%的温和提升之后，我们进入了2020年，有很多值得期待的事情。去年12月大选的决定性结果、英国脱欧协议“已准备就绪”以及就业人数仅略低于3300万的创纪录水平，所有这些加在一起，为全球带来了明显的政治和经济确定性，并重振了对未来更美好时代的希望。但这一切在COVID-19爆发后都消失了。,第二季度,零售业健康状况创历史新低，但被压抑的需求为零售商提供了生命线,零售商担心COVID-19会在可预见的未来抹杀任何改善零售业健康状况的希望。益普索预测，第二季度受非必需品商店继续被封锁的严重影响，零售业指数进一步下降9个百分点。,第三季度,零售业的健康状况出现了复苏，但临近圣诞节将描绘一幅不同的景象,据了解，第三季度该行业的健康状况强于RTT的预期。从第二季度到第三季度，RHI（零售健康指数）上升了6个点，上升到67%，恢复了封锁期间损失的一半以上。,第四季度,零售健康状况继续恢复，但速度较为温和,正如预测的那样，第四季度零售健康指数又上升了1个百分点，达到68%，比年初下降了6个百分点。上涨的原因是需求增强，特别是在10月份取消了封锁限制之后，整个季度的食品需求，特别是节日期间的高级食品和饮料需求有所提高，因为一些消费者决心在没有“外出就餐”和正常家庭聚会的情况下享受他们的圣诞食品。,









199IT.com原创编译自：益普索 非授权请勿转载,

订购,对2021年的一个普遍趋势预测是，我们将不得不越来越多地“切断中间商”，直接从创作者那里购买商品，包括社交电子商务和购物电视。,,社交电子商务：是指通过社交媒体应用进行购买的功能。根据最喜欢的意见领袖的推荐，会员链接将购物者传送到第三方网站。意见领袖的追随者现在可以通过直接从Instagram、TikTok或其他首选平台购买商品来支持他们。,购物电视：是指通过应用程序购买喜爱的娱乐节目中的推荐的产品。,付款,据一些估计，新冠大流行加速了支付方式的普及，否则，有些支付方式将需要5至10年时间才能牢固确立。其中最大的两种是社交支付和现买后付（BNPL）：,社交支付：使用PayPal和Venmo在亲朋好友之间转账已经流行多年。但是，零售商越来越多地允许客户使用这些网站进行支付，包括CVS，这一趋势的第一个主要零售采纳者。,,“现在买，以后付”（Buy Now，Pay Later，BNPL）已悄然成为网购的普遍现象。BNPL允许消费者提前收到商品和服务，然后进行一系列的支付来偿还，而不必像信用卡那样支付高昂的利息。尽管BNPL目前只占支付额的5%，但预计到2021年，BNPL将增加一倍甚至三倍，并对信用卡行业造成重大干扰。,装运,预计2021年，消费者接收产品的新方法将继续发展，特别是按需制造和潜在的自主交付。,按需制造：是另一种趋势，其本身并不新鲜，特别是对于那些允许创作者直接向客户销售产品的网站，比如Etsy或Redbubble。,,自动送货：这一趋势背后的理论是，在大流行期间，在家购物和快速、安全送货需求的增加，最终可能使自动驾驶和无人机送货在2021年成为一种广泛的生活方式。,199IT.com原创编译自：CRResearch 非授权请勿转载,

亚马逊海外购联合百度搜索大数据于今日发布了《2020中国跨境网购趋势洞察》，解析了2020年中国跨境网购消费的新特征与新趋势，以及消费者群像，描绘了一幅后疫情时代的跨境网购消费图景。中国市场的政策利好与消费潜能的持续释放为跨境电商的蓬勃发展创造了良好的条件，这份趋势洞察提供的跨境网购消费趋势新特征，可以为后疫情时代跨境网购消费的新发展带来更多启示。,跨境网购热度不减，用户规模与消费力持续扩容,2020年新冠疫情的“黑天鹅”给全球经济和贸易往来带来冲击。疫情加速了消费向线上的转移，创造了更多样的消费场景和消费需求。跨境电商在这一轮
在线潮中迎来了普遍的增长。这份联合趋势洞察显示，疫情之下消费者对跨境网购的关注度呈上升趋势，搜索和讨论的热度均显著增加。百度搜索大数据显示，2020年“跨境电商”关键词的相关内容搜索热度比2019年整体上升了20%。“疫情期间怎么买海外商品”的搜索在过去一年内激增了超过200%，印证了消费者对跨境网购高涨的热情。,在区域分布方面，本次参考的亚马逊海外购用户覆盖了31个省市的363个城市。其中，一线城市聚集了近三分之一的跨境网购用户，头部效应明显。用户增长最快的区域则来自于中西部城市，如石嘴山市、三门峡市等。值得关注的是，四线城市等下沉市场无论是用户规模的扩充还是消费力的提升均十分抢眼。数据显示，2020年来自四线城市的亚马逊海外购用户占比从2019年时的28%增加至32%。人均消费金额最高的城市均分布于下沉市场，如晋中市、赤峰市、抚顺市等。中国跨境网购市场呈现出一线城市领跑，中西部地区增长，以及下沉市场持续扩容的趋势。一、二线城市形成了庞大的消费群体，加上下沉市场的快速增长，将使中国这一超大规模市场的消费潜能进一步被释放。,90
后消费主力军崛起，跨境网购年轻化趋势凸显,跨境网购消费者的年轻化趋势同样值得关注。根据百度搜索大数据，跨境网购人群中90后用户的比重逐年增加，2020年占比达到41%，00后的比重也超过了11%。新中产人群之外，年轻妈妈和职场新人群体在跨境网购中保持着活跃，同样以90后的年轻人居多。,年龄的变化趋势还直观地反映在消费者的购物偏好与商品选择上。依托于百度搜索大数据，本次趋势洞察总结了25岁、30岁和45岁年龄段用户的消费偏好。25岁左右的年轻用户以满足自我兴趣爱好的消费为主，比如手帐、游戏、球鞋等潮流单品等。30岁用户家庭场景的消费偏好较明显，45岁以上的成熟消费者则更注重品质，乐于购买大牌服饰、健康食品等。随着跨境网购的年轻化趋势越发明显，年轻客群的消费偏好、消费动机以及消费潜力都可能是影响未来行业发展的重要变量。,“宅经济”激活消费场景与需求，健康与品质消费常态化,经历了近十年的演变，跨境网购从小众尝鲜的阶段逐渐走向大众化，融入生活场景的方方面面，成为用户常态化消费的一部分。2020年，疫情之下“宅经济”的发展及其创造的“宅”场景消费极具代表性。,2020年的特殊时期带来了超长的居家时间，激活了远程工作、线上学习、居家健身等丰富的线上消费场景。亚马逊海外购的消费趋势也反映了“宅家”场景下的消费特点，最典型地表现在健康和家居品类的热销上。餐具厨具、小家电、园艺DIY工具等产品人气颇高，例如Tefal特福平底煎锅、 DeLonghi德龙咖啡机、小泉成器学习椅等居家实用好物走红，被更多中国消费者认识和购买。,此外，健康品类的增长也十分抢眼。本次趋势洞察显示，在年度销量增长最快的前30个品牌中，健康产品占据了7个席位。除了口罩、体温枪、护目镜等防疫应急产品的销量暴增外，Move Free益节和Swisse斯维诗等保健产品同样大卖，健康消费趋向于常态化。,同样受消费者欢迎的还有与户外场景相关的商品品类。在亚马逊海外购户外品类的畅销单品中，除了冲锋衣等传统户外单品，更多实用品类如Snow Peak雪峰 、Coleman科勒曼户外帐篷、户外炊具等露营用品跻身销售榜前列。这在一定程度上反映了消费者对户外生活的期待，并且已不满足于景点打卡式的旅游，更具体验感的户外方式正在被关注与尝试。,价格不是唯一标准，体验与服务影响用户选择,本次趋势洞察还总结了跨境网购十大吸引力要素。根据百度搜索大数据，价格优惠仍是第一大因素，但用户的评判标准已不再单一，正品保障、商品质量高、品类齐全、个性化和精神食粮等因素同样影响着用户的选择。同时，消费者最关心的问题还集中在正品保障、物流、售后服务以及选品等跨境网购过程中的细节问题，反映出他们对消费体验的关注。,亚马逊海外购一直致力于为跨境网购消费者打造优质的购物体验，并对此进行持续优化，让更多消费者受益。从2020年开始，亚马逊Prime会员与非Prime会员都能够不同程度地通过亚马逊海外购长期免邮政策，进一步享受到跨境直邮的便利。去年，消费者在亚马逊海外购上的可购商品数量已经突破3000万，开启了“大选品”时代。消费者不仅可以购买到海外热门爆款产品，也能选择到自己心仪的小众精品，体验真正意义上的“买全球”。此外，中国消费者还可以根据自身的购物习惯与偏好，通过微信小程序商店和百度智能小程序商店进行购物，海淘渠道更为便捷。,商务部数据显示，中国已连续八年成为全球第一大网络零售市场，2020年中国跨境电商零售进口规模已突破1000亿元。亚马逊中国副总裁、亚马逊海外购中国区负责人李岩川认为，消费对经济的拉动作用持续增强，而跨境电商连接着国内外，处于“双循环”的交汇点。他表示：“亚马逊海外购将持续深化本地化举措，通过扩大选品规模、引入更多跨境品类、践行多渠道策略、深耕区域市场，为消费者创造更多价值，一如既往地助力中国的跨境电商行业健康发展。我们也将继续聚焦‘新中产’，尤其是年轻消费者，满足其不断增长的个性化、差异化、细分化的消费需求，全力打造更加沉浸式的跨境网购体验。”,

,2021年5月13日，阿里巴巴发布第四财季财报（即2021年第一季度），其中营收1873.95亿元，同比增长64%。用户数方面，中国零售市场年度活跃消费者为8.11亿，环比增加3200万，移动月活用户9.25亿，环比增加2300万。财报显示，阿里巴巴归属于普通股股东的净亏损为人民币 54.79 亿元（8.36 亿美元），净亏损为人民币76.54亿元（11.68亿美元），主要由于上述反垄断法罚款。剔除该影响及其他若干项目，非公认会计准则净利润为人民币 262.16 亿元（40.01 亿美元），同比增长 18%。,财报发布后，阿里巴巴CEO张勇、CFO武卫等出席了电话会议，解读最新业绩，并回答分析师提问。,会议一开始，张勇便表示，2021年4月，我们收到了国家市场监督管理总局行政处罚决定书。对此处罚我们诚恳接受，坚定服从，由于182亿的罚款一次性的进入到本季度损益，使得我们上市后第一次录得季度亏损。这次处罚使得我们更深刻的审视平台、经济的发展和社会发展的关系，更加坚定的认识到阿里作为一个平台性企业的社会责任和担当。我们相信利用这次处罚契机的充分反思和调整，使我们的平台更好的服务于我们的消费者，商家和合作伙伴，有助于我们未来发展的更好。,摩根大通分析师：投资方面，管理层提到了增量利润的再投资，是否会出现0利润增长？投资重点领域是哪些？管理层对于投资持审慎态度，会采用KPI等方式，如何来衡量投资的回报？,武卫：在业绩公告中，我们提到讲利润增量全部投资，投资人会问是要利润还是要增长？全部进行投资是否意味着利润为0？其实对阿里来说，利润和增长并不矛盾。在过去几年，极少量的公司能够实现投入潜在增长领域的同时还能够实现利润增长。我认为现在还有很多的市场潜力，包括核心商业和其他领域，在核心商业方面也有很多的价值提供可以做。,我认为仅仅保障利润，对于阿里的长期投资者是非常愚蠢的，有很多的竞争对手，发生着巨大的亏损，在不断地投入市场。而我们的热门领域，我们能创造的价值和已经有的资源让我们没理由不投资。我们不去保证利润的增长、持平或者下降，我们的投入是有纪律的，这都会反应到客户的评分上。所以最后还是归结到长期的利润增长或者收入增长。,在投入的不同业务领域方面，目前包括核心商业领域，新零售、社区服务，国际业务，本地服务还有物流。在投入方面，我们希望获得的结果，比如是用户量的增长，用户粘性的提高，以及商家从我们的服务中获得价值。,张勇：投入方面我们主要采用三个战略，无论是内需、全球化还是高科技融合，我们都会进行投入，因为这三个领域我们都看到了巨大的增量的机会。在内需领域，首先中国AAC（年活跃用户）已经到达了8.9亿，在中国的广义消费市场中，阿里的生态中各种平台加起来一共是8.9亿，这是我们最新的数字，但是实际上在按照购买频率来讲，如何把8.9亿用户变成不只是AAC而是月度购买用户，甚至每天的购买用户，这中间有巨大的潜力，中国最广大的和最有消费能力的消费者和不同层次能力的消费者都在我们平台上，我们怎么样增加这样的频率，这是一个很重要的视角。,同时尽管在中国的内需市场，我们有8.9亿的年度购买用户，但是实际上在广大的低层级的城市和农村，还是有巨大的人口空间，就像我们所说到的去年的财年当中，我们在中国零售市场增加了8400万的用户，70%是来自于低层级的地区，我们认为这样的空间还非常大，我们仍然会增加新的用户，我们希望在未来的财年在中国率先做到10亿的购买用户，这也是我们第2个投入的领域。,除了消费者的成长和消费频次增长以外，商家的成长包括减轻商家负担，降低商家经营成本上，我们也为了长期的增长、可持续增长也出台一系列措施，有一些已经公布了，我们正在陆续的做出努力，希望能够给商家更加宽松的经营环境，这也是我们投资的一个方向。,除了这些以外，我们在内需领域还有基础设施建设、物流体系的建设，包括供应链和采销的建设，这些都是为了长期的用户的价值发现和用户需求的满足，我们会继续努力，这些方面我们都会有相对应的目标和KPI来监控进我们的进展。,在全球化的领域我们现在很高兴看到在海外的AAC已经达到2.4亿，我们会继续投入，增加我们的海外消费者基数，我们希望能够在未来几年把这个数字翻倍。,在技术领域，尤其是云计算，这是一个时代的机会，所以我们在核心技术上，特别是云计算和大数据的上，还会增加投入，这些投入不仅涉及到云，还会在科技的投入上，对下一代的消费体验，对物流这些方面技术上我们能够进行投入，这是我们坚信这样技术上的投入会使我们内需的增长、全球化的进展都能够受益。,杰弗瑞分析师：我的第一个问题想要了解一下客户管理收入 CMR未来一年的展望，我们也看到CMR数字比较扎实，在22财年当中展望如何？特别是take rate（转化率）方面趋势怎样？第二个问题是关于竞争格局方面，阿里的产品供应面非常广，品种很丰富，科技这方面很强，如何发挥这些优势更好的进入低线城市？,武卫：关于客户管理收入CMR的增长，我们也报告了本季度同比增长是24%，如果看过去各个季度其实一直都有比较强劲的增长，尤其是考虑到本来基数较高的情况，我想未来的情况还是有维持较高增长的潜力，这部分收入其实是商家支出的预算，以此来购买一些服务，那我们的take rate是4%，我们提供一些销售、营销、品牌打造的服务，收取费用，这方面也是有进一步提高的空间，当然还有其他渠道为商家提供服务。,这些年来，我们的take rate一直是在提高。我们也会去加大对商家的支持，上一次电话会议当中我们已经提到了其中的一些措施，比如说会免收商家的一些收费，也会投资于我们的平台基础设施等一些支持措施，因此可见我们为商家创造的这些价值并没有积极迅猛的变现。我们的客户管理收入占总收入的百分比为43%左右，那么如果来看看前几年的时候，这个数字高达百分之七八十，所以我们的CMR是在较快的增长，但是与此同时占总收入的比重继续下降，我认为这样的趋势还会继续延续下去。原因是我们现在正在推行的多引擎的增长战略，新兴业务是在不停蓬勃发展，占总收入的百分比相应的也在提高。,我再纠正刚刚所提到的一个数字，CMR24%的增长是针对于财年全年而言的，实际上季度增长是同比达到40%。,张勇：我来回答第二个问题，如何利用技术来增强我们的竞争力，阿里一直认为技术是关键，我们也非常自豪，能够有如此强大的技术开发的能力，并且能够在竞争激烈的市场环境中，不停的把研发的新技术整合到实际的运营当中。在国内消费内需来讲，一个大的问题就是如何不停的获取新客，如何留住市场上的消费者。这一方面我们主要以利用我们的技术优势来进行很好的匹配，抓住消费者的需求，我们现在产品供应非常丰富，用户基础非常巨大，我们靠的是完全自动化的人工智能驱动的匹配技术来不停的提高和优化转化率。,一方面可以提高交易额，同时也可以满足更多的不同客户更多元的需求，这是第一。第二，在获得新的消费者之后，我们另一个关键的考虑就是如何把每一个客户的生命周期价值最大化，这里面要进行很多的交叉销售，为此我们会建立每个用户的画像，了解他的需求，结合不同产品的特性，能够不断的为这客户的提供新的产品和服务，个性化的定制。,技术创造优势不仅在于消费者的运营，在其他领域也非常关键，举例来讲，物流领域，对于菜鸟而言技术非常重要，靠着技术才能打造智能的数据驱动的物流，以及运行网络从而能够为国内的和国际的商家提供最好的服务，同样云技术也是关键。我们刚才的书面发言稿中也讲到了，我们也不停的投资云方面的技术，云产品不仅对标国内，也对标国际上竞争对手的核心云产品，从而确保产品处在同类产品的最好水平。,UBS分析师：我想进一步了解业务模式，最近几年我们知道直营业务就是所谓的1P业务占收入百分比在不断的提高，今天还讲到社区电商业务来做新的投入，我的问题是社区电商业务当中离不开零售还有盒马他们提供日常必需品、生鲜、快消品等等，想要知道未来这样演化下去，长期来讲1P和3P的各占比例大概是怎样的？生态系统会是怎样未来的指引？和3P业务，有怎样的目标？,张勇：总而言之，我们对于未来1P和3P各占的比例没有特定的目标，我们也不会为这样的目标做任何主动的管理，我们认为最终什么比例是一个有机增长的自然结果。其实对于阿里来说，我们的业务增长一直都是依赖于两个所谓“飞轮”。第一个就是客户运营，我们能够以非常智能高效率的方式来管理和运营我们的客户，创造需求，一方面这是靠我们的技术去了解我们的用户，深挖洞察，同时提高他们的参与度，不光是在于消费者规模大小还要看在平台上的投入的时长和参与度。,另外第二个“飞轮”就是在供应方面和商家方面非常多元丰富，我们相信这一点对于提高用户粘性很重要，我们也不停的在这些方面做投资，加大我们的客户管理和需求创造方面的能力，这些年来我我们一直不停的加强商品和供应链方面的能力，因为无论用户是多少，互动频率和参与率多高，必须有高效的供给和能力，对于任何零售业务来说这是非常必要的，包括电商也是如此，因此我们也不停的加大投资来加强、发展在供给链和供应链这一方面能力，阿里巴巴非常自豪拥有这样两个飞轮，是世界上仅有的公司之一，既拥有非常强大的消费者运营管理能力，也拥有非常好的商品和供给供应链方面的能力，这二两个飞轮，未来也这也是公司长期增长、取得成功的关键。,Mercury分析师：淘宝特价版，管理层是否考虑，过些年把它赋能到7亿或者8亿的用户的规模，如果是这样的话，未来淘宝特价版和淘宝天猫的关系将如何？淘宝特价版的发展会不会侵蚀到淘宝天猫原来的业务？另外似乎没有看到淘宝特价版的发展，对于竞争对手有特别大的影响，不知道未来竞争格局将会怎样？,张勇：淘宝特价版的价值主张，非常清楚，也就是说他是针对对于价格比较敏感的消费者，能够为他们提供性价比高的一些商品。在供给方面，他的聚焦点是工厂和田地，直供给价格敏感型的消费者，所以他在这里主张应该是非常简单，很明确的，他们给这样的寻求高性价比的消费者，非常简单的购物体验，这就是是淘宝特价版。我们很高兴能够看到过去的一年当中淘宝的特价版的MAU已经达到了1.3亿，全年来讲，AAC数字达到1.5亿，我想这是一个非常好的起步。,中国是个人口大国，地缘非常广袤，有不同的类型的消费者购买，购买力各不同，所以我们认为布局非常合理，能够满足不同的消费者，不同层次的消费者，满足他们不同的偏好，在这个意义上，特价版是我们整体中国零售市场平台的一个非常好的正面的补充，这样的淘宝特价版能够为我们带来什么样的价值？我刚在在开场陈述中我也讲到了淘宝特价版用户平均购买金额的提高是高于整体中国零售市场的同期的提高，如果我们能够给到人们更多的选择，在整个生态系统中总体的消费水平是会有所提高的，因此我们会继续汇投资淘宝特价版，你还问到会不会对竞争对手带来影响？我想淘宝特价版的目标非常的明确，非常清晰，我们也很有信心，这个所谓的影响是马上会到来。淘宝和天猫作为我们的旗舰品牌，产品的选择更加的丰富多样，所以淘宝特价版的价值主张非常不同，我们的目标就是形成一个矩阵，能够覆盖到所有的各类不同消费者不同的需求。,via 腾讯科技,

YouGov对2056名美国成年人的调查显示，2/3的美国人（68%）计划庆祝母亲节。71%的母亲庆祝这一天，有未成年子女的母亲可能会通过电话、贺卡、特别的晚餐或其他活动来纪念这一天（78%）。,大多数美国人都会庆祝母亲节，计划购买礼物（55%）。2/5的人会送贺卡（41%），40%的受访者在家里吃一顿特别的晚饭。大约1/3的人会打电话（37%），1/5的人计划外出就餐（21%）。,,母亲们到底想要什么呢？43%的母亲想收到贺卡，36%的母亲希望收到鲜花。1/3的母亲（33%）希望和家人有一次特别的经历。大约1/4的母亲想要纪念品（26%）、巧克力（24%）或自制礼物（24%）。,大约1/5的母亲喜欢按摩或水疗（23%）、珠宝（21%）或自己过一天（19%）。1/5的母亲（19%）希望从日常家务中解放出来。大约1/6的人想要食物（17%），14%的妈妈喜欢书或床上早餐。,,很少有母亲想要衣服（12%）、酒（12%）或电子产品（9%）。,去年的数据显示，只有38%的美国人庆祝母亲节，其中1/3通过电话庆祝（37%），约1/4通过视频聊天（23%）。,今年，一半的美国人庆祝母亲节（51%）。超过1/3的人打电话（36%）， 20%的人使用视频聊天。,,199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载,

,2021年4月30日，美国电商巨头亚马逊（NASDAQ:AMZN）在美股市场周四收盘以后（北京时间周五凌晨）公布了该公司的2021财年第一季度财报。报告显示，亚马逊第一季度净销售额为1085亿美元，与上年同期的755亿美元相比增长44%，不计入汇率变动的影响为同比增长41%，超出预期；净利润为81亿美元，与上年同期的25亿美元相比增长220%；每股摊薄收益为15.79美元，相比之下上年同期的每股摊薄收益为5.01美元，远超预期。,财报发布后，亚马逊首席财务官布莱恩·奥萨维斯基（Brian Olsavsky）、投资者关系主管戴夫·菲尔德斯（Dave Fildes）等出席了财报电话会议，并现场回答了分析师提问。,【
亚马逊第一季度净利润同比大增220%，远超预期！盘后涨逾3%】,以下为财报会议实录：,巴克莱银行分析师：我的问题有关于最后1公里的配送，现在亚马逊正在大力的开发这部分的业务，让管理层感认为自己是在正确领域投资的原因是什么？最后一公里配送否能够帮助亚马逊来深入到一些区域，并且获得更多的市场份额？,奥萨维斯基：
我们在这个领域大量的投资，在去年我也提到过这个问题，最后一公里配送的投资，我们的资本支出数据上面显示在过去的12个月，我们在基础设施上增加了80%的投入。最后一公里运输方面我们分为中距离配送，指的是从我们的仓库到最终的配送点，处于一个中等的距离，使用长途运输车等。而最后一公里配送，我们是有配送站，还有配送服务合作方。,我们的费用相比起一些外部配送方是非常具有竞争力的，我们严格衡量成本以及需求和密度和人口密度的动态变化，我们有能力把控从仓库到最终收货人的工作流程。我们把一个包含大量订单的批次，发运给第三方，这是一个持续工作流程，这些订单每天大概从仓库运输5到6次，通过运输抵达最终买家。,我们能够去把控产品流还有信息流，这个方面取得了很多的进展，也给我们带来了很多的利益，并且我们可以节省很多的时间，因为可以把控产品从下单到配送到抵达终端收货人的信息，我们会继续在这方面进行投资。,最后1公里配送的一个重要成分，也就是DSP配送服务计划，我们现在大概有了10万名的运输司机，这个数字也不断增长，那么这些人慢慢就成为了一些小企业主，并且拥有了自己的快递业务，他们也可以通过这个计划获得有关于科技还有快递业务的信息，因此我们的整个DSP对于创业都有巨大的推动作用，有利于建设多样化的商业社区。,杰弗瑞投资银行分析师：我的问题有关于管AWS的积压订单数据表现，在过去的几个季度AWS的积压增长很快，那么现在我们也看到了订单的增长开始转化为营收的增长，管理层对此有何看法？是否认为这种趋势会持续下去？,菲尔德斯：到3月31日积压大概是52.9亿美元，现在增长了55%，我们对这个结果表示非常满意。营收也在增长，团队不断进行创新的，我们的客户也在对这个方面进行长期的投资，参与度非常的高，并且从中获得了非常好的体验，而我们也会继续往产品中投入更多的价值，这是一个非常良好的合作关系。,分析师：管理层在开场陈述中提到了国际业务增速加快，那其中主要原因是什么？有一些地方疫情局势转好，是否看到了增速的下降或者是放缓？,奥萨维斯基：国际业务的增长比较非常快，但是国家和国家之间有所不同，疫情后相比起以前，以前我们的业务增长了很多，我们对这个巨大的进步表示非常满意，不仅为客户提供了很多的价值，配送能力也有所提高，能够让这让消费者在家中就可以获得度过疫情所必需的很多商品，我们也提供了很多的电子产品和服务，在被消费者产品配送服务能力不断提高的同时，我们也看到了消费者的粘性更大。,我们一般不会估计到一季度增长能够达到50%，我们对实际的增长感到惊讶，在此我对我们的经营部门致以敬意，他们把严格的把控了成本，我们开始看到的固定资产以及配送履约资产的杠杆发挥作用。,菲尔德斯：我们现在看到全球的很多国家都开始逐渐解除了封锁，在去年后半年，我们在土耳其还上线了Prime服务。局势在逐渐转好。,Cuban Capital Market分析师：目前的生鲜业务表现如何？,奥萨维斯基：
生鲜业务在疫情后表现的非常好。人们对于在家就可以接到生鲜配送服务反应很不错，并且这些消费者的数量在增长，而同时我们也在不断的提高自身的能力，亚马逊生鲜在2019年的后半年，首先成为Prime会员的福利。消费者对此的反响很好，我们也开始看到了这个业务的增长。生鲜商店的业务还是处于早期的发展阶段，我们认为其中的技术对于消费者来说是很有利的，对此也有充足的信心 。现在我们有12家实体店，我们计划在南加州、新泽西州和西雅图等地开设新门店。,分析师：管理层对于二季度的指引预测是比较好的，电商业务目前的需求是怎样的，或者是有哪些其他的原因让管理层做出如此积极的预测，在广告业务领域目前来看，已经是连续三个季度实现了广告业务的增长，那么主要的因素有哪些？未来的变化趋势是怎样的？,奥萨维斯基：我们预计二季度在全部业务领域都会实现增长，二季度晚些时候我们会上线会员日活动，相关活动的更多信息会在本季度内持续陆续公布。这一点也会纳入考虑。,摩根大通分析师：会员日活动对于二季度的指引贡献率大概是多少？确定会员日的时间考虑到了哪些因素？亚马逊足球之夜有怎样的意义和表现？,奥萨维斯基：我们不会对会员日的贡献做具体的量化，您可以从其他渠道看到一些预测。 去年会员日要比以往更早一点，去年有奥运会的因素，一直持续到今年，还有7月在很多地区都是假日，今年我们决定尝试在二季度后半部分举办会员日。,我目前不确定亚马逊足球之夜现在的广告潜力，但是我们获取了独家内容，而且此前多年我们和多家合作伙伴一起播出了赛事，我们相信可以利用多种创新，并且很期待此次赛事的举行。,美国银行分析师：AWS的增长原因是交易逐渐恢复吗？二季度是否会持续？管理层提到亚马逊1.75亿的Prime会员使用Prime视频，那么这对于零售服务的影响如何？内容支出数据表现如何在？对于整体的亚马逊业务有怎样的推动作用？,奥萨维斯基：AWS增长原因，我不会专门指出任何一个客户群体，因为整体的使用率都在增长，范围不断扩张，涵盖多个行业门类和不同类型的企业，包括大企业和创业公司等等。 本季度的增长表现也非常好，实际上我们全局都实现了增长。我们给AWS的客户提供了很多服务优势，包括更多的功能性还有安全保障等等。,菲尔德斯：在Prime视频方面，我们的策略也是之前说过的。我们把Prime视频看作是整体Prime会员业务的一个重要部分，驱动使用率的提高，这也是一个重要的吸纳新会员的渠道。我们观察到Prime视频用户表现出了更高的会员续费率，更高的用户粘性。在巴西，我们重点利用Prime视频帮助获得更多的会员，这也是一个很好的办法。人们反响很好，我们的Studio团队工作很棒，吸引到了各种人才和视频制作者。,至于内容支出，我们会继续投资包括原创在内的各种内容，所以这一数据会持续增长。,摩根士丹利分析师：亚马逊的服务给无数消费者提供了各种各样的品类商品以供选择，那么管理层认为有哪些领域是可以继续优化的？在商品品类、配送、投资、创新等等方面进行优化更好服务于消费者，这个过程的重点是什么？硬件设备方面，有哪些成功经验可供分享？还有哪些机遇能够获得更多的用户？,奥萨维斯基：亚马逊的创新速度非常快，并且在尽力保证全球步伐一致，我们在一个国家进行的创新会尽力保证在其他地区同步推广。目前的重点是让我们的一日达服务恢复到疫情之前的水平。我们目前在欧洲就看到了一日达和当日达服务共同在发展。我们在美国配送业务所做的努力也在产生效果。配送非常重要，受到来自货量和距离的双重挑战。我们希望在2021年可以取得更多的进步。,Prime会员也有很多的会员福利，包括数字福利，我们对Studio的工作很满意，但是同时我们也会关注其他内容，比如《指环王》，会尽快上线。,硬件方面，亚马逊的宗旨是让消费者的生活变得更加简单和便利。我们也在努力开发很多不同的硬件产品，同时利用增加新特性、AI、机器学习等多种方式让Alexa更加智能。在这个社区中，不仅有我们的产品,还有很多第三方的设备制造商，共同分享创新的动力。,当我们的设备更加智能，人们的期待值也会更高，过去一年，我们从用户行为中了解到，虽然人们处于限制行动状态，但是Alexa依旧可以帮助他们与他人相联系，或者是通过把Alexa与健身APP连通等获取一些健康意见，或者是搜索信息，当然也有部分目的是为了在隔离期间不无聊，通过了解用户行为，亚马逊团队也在努力进行创新，更好地提供服务。,via 腾讯科技,

,2021年5月20日，
唯品会今日公布财报称，一季度营收284亿元，预期279.8亿元；预计二季度营收处于289亿元至301亿元，不及预期。财报公布后，唯品会股价在周三收盘下跌11.34%。,一季度业绩概要：,营收284亿元，同比增长51.1%，去年同期为188亿元。,交易总额（GMV）达461亿元，同比增59%，去年同期为289亿元。,毛利润56亿元，同比增长54.7%，去年同期为36亿元。,归属于唯品会股东的净利润为15亿元，同比增125.7%，去年同期为6.848亿元。,经调整后，归属于唯品会股东的净利润为17亿元，同比增73.7%，去年同期为9.861亿元。,2021年一季度活跃客户数达4580万，同比增54%，去年同期为2960万。,一季度总订单数为1.755亿，同比增44%，去年同期为1.217亿。,资产负债表和现金流,截至2021年3月31日，唯品会持有的现金、现金等价物和受限制现金为151亿元，短期投资为37亿元。,2021年第一季度，用于运营活动的净现金为4.39亿元。,业绩展望,对于2021年第二季度，唯品会预计营收将处于289亿元至301亿元，同比增长大约20%至25%。,via 腾讯科技,

Tofugear发布了“2020年亚洲网络消费者报告”。大多数亚洲消费者（61%）喜欢网上购物而不是在商店购物。尽管购物者仍会定期光顾商店，主要是为了立即购买产品和方便。快闪店（Pop-up Store）则吸引了年轻的Z世代和千禧一代消费者。,在讨论亚洲的电子商务时，都是关于移动电子商务的，移动网站和零售应用程序都是网上购物的主要渠道。亚洲消费者最常通过零售应用进行网上购物，这表明电子商务应用是大多数零售商无法忽视的一个渠道。零售应用之所以广受欢迎是因为它们提供了便利性，比如保存账单信息，但零售商必须确保它们不仅仅是一个信息平台。,大多数亚洲消费者（62%）表示，零售商和品牌对其业务采取更可持续的方式非常重要。菲律宾、越南和泰国等发展中国家的消费者最重视可持续发展举措。支持循环经济的业态，比如二手商店，正变得越来越流行，尤其是在Z世代和千禧一代的消费者中。购物者也愿意使用订阅和租赁服务，尽管目前在亚洲提供的这类服务仍然有限。,20%的消费者对自己喜欢的品牌有绝对的忠诚度。虽然金钱奖励会提高忠诚度，但忠诚计划也很受重视。在个性化方面，亚洲消费者最容易接受个性化促销、产品推荐和商品。,随着消费者减少购买非必需品，销售高价商品的奢侈品牌和零售商将受到最严重的打击。消费者采用社交电子商务，这对电子商务销售来说是个好消息。45%的消费者表示，与传统零售相比他们将在未来一年增加在线消费。,