阿里研究中心发布了2012电商服务业年报。报告称，2012年，中国电子商务服务业营收规模为2463亿元，相比2011年同比增长72% 。其中，电子商务交易服务业收入为688亿元，较上年同比增长56%；电子商务支撑服务业收入为1174亿元，同比增长113%；电子商务衍生服务业收入为601亿元，同比增长150%。,,

 2013年6月苏宁高调祭出线上线下同价的策略，自6月8日起，全国的苏宁门店、乐购仕门店中销售的所有商品与苏宁易购电商平台实现同品同价。毫无疑问这既是线下零售业针对网络零售业挑战的无奈之举，但也是一场深刻的零售业顺应消费者需求的变革。下面我们来看看相关的研究数据所反映的线上线下同价的意义。,4成消费者将线下当作试衣间，传统零售业很受伤,Harris Interactive2013年4月对2114位受访者的
showrooming（线下商店看好，在网上购买）行为进行调研发现39%的人有
showrooming的行为，但这个比例比2012年11月份的43%有所下降。,国外Best Buy, Wal-Mart ，Target是这场网购运动的受害者。下面是来自Placed的数据，对不同的线下商店受网络的影响程度进行了排名。,,毫无疑问苏宁，国美等这类家电3C连锁是受网络购物冲击最严重的线下巨头。因为数码家电类产品是最标准化的产品也是网络购物发展最快的品类之一。,网络零售商是消费者的重要参考，最低价格保证能够驱动用户买单,根据Harris，Amazon是店内智能手机购物者最常使用的比较对象。也有一小部分的用户通过ebay进行比较。,Harris还发现零售商如果采用差价补偿策略则能够很好得反击用户在线下商店的showrooming行为。很大一部分的showrooming用户表示这类策略会让他们更放心在店内购买。,差价补偿，低价保证等在国内几家网络零售商运用其实也非常普遍，比如A商城就会在自家的产品页面上给出B商城的价格，以表示自家更低。苏宁的线上线下同价也是出于这一考虑，现在的问题是苏宁敢不敢更进一步，确实将线下的价格做到跟业内网商的价格相比还具有优势。,,Source: Harris Interactive (4/13),线上下单线下取货大有市场,调研对象一致认可线上下单线下取货的方式。在网购的当日达方面，77%的消费者表示他们不愿意为这个服务买单，而愿意买单的人中，56%表示愿意支付的费用在1-5美元左右。,对于这些消费者而言，青睐线下购物的原因有：,可以直接把东西拎回家（86%）,可以利用好线下的销售（84%）,不用处理后续可能的网购退货麻烦（83%）,可以触摸和感受物品（83）,只有57%的人重视可以和销售人员交谈这个选项，60%的人宁可使用智能手机来寻找产品的信息也不愿意咨询销售人员。,对于苏宁这类线上线下具有门店的企业而言，其“电商+店商+零售服务商”的战略目标无疑是靠谱的，问题是其执行能力和水准，以及产业链，品类的整合能够否动起来。,Harris还发现零售商如果采用差价补偿策略则能够很好得反击用户在线下商店的showrooming行为。很大一部分的showrooming用户表示这类策略会让他们更放心在店内购买。

     
,        中国电子商务研究中心日前发布报告称，2012年中国服装网购市场交易规模达3050亿元，同比增长49.9%。作为服装消费大国，服装电商在中国仍有较大发展空间。,报告分析认为，自2009年起，中国服装网购市场交易规模呈逐年增长趋势。其中2 010年增长尤为迅猛，交易规模同比增幅高达100.8%。

报告称，从B2C服装网购市场份额来看，天猫依然处于绝对领先位置，占整个B2C服装网购市场的71.2%。排在第二、三位的分别是京东与凡客，占5.9%和5.4%。,中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，服装行业开展电子商务具有三大动力，一是服装生产企业可以通过开展电子商务降低成本，提高效率获取利润，二是时尚的变化要求服装企业实时跟踪市场行情，电子商务通过对客户反馈信息的搜集，为企业实现这一目标提供了低成本的技术手段。此外，不论是品牌商还是渠道商，都已经将电商作为清库存的重要渠道。,

详情页信息披露第五期：买家对评价信息的需求调研。评价信息一定程度上弥补了详情页的某些信息缺失，给买家提供更加真实的感受。因此在对待评价信息时我们可以做两件事：1、鼓励买家多写评论；2、了解买家关心的评价内容，在商品详情页做更有针对性的介绍。,,

2012年消费者在淘宝之外的网站上购物呈现出如下特点：①年轻人是网购主力；②网购向三四线城市普及；③四成以上消费者购物网龄在2年以下；④大多数消费者每个月仅网购一次；⑤消费者在工作日网购的热情更高；⑥七成以上消费者网购客单价在200元以下；⑦服装和饰品类目是所有人的最爱。,,

都说电商圈内潜伏着不少三头六臂的高手，这不假，但是，这样的人大都是被逼出来的！要提高店铺销量，你就要提高店铺访客数、提高咨询成交转化率、减少不良评价、增加回头率、降低退款率、提高DSR评分，而每一项优化都有无数条细化的小指标。反过来说，你为店铺所做的所有推广、所有优化的最终目标莫不是为了提高销量。天下网商特邀作者锦马超超超总结了提升销量的多重维度，由天下网商视觉团队设计作图，值得珍藏的干货！,,

,当今时代日化快消品市场份额增长迅猛，化妆品行业已成为拉动经济增长的常胜军之一。据艾瑞咨询数据显示，截至2012年，中国国内的化妆品总市场份额已超越2000亿大关，其中网购交易额也突破600亿大关，与日本的化妆品零售总额基本持平。化妆品行业犹如一匹黑马，在稳固线下渠道市场份额的同时，在电商等线上渠道也逐渐取得一席之地。化妆品电商即将成为电商行业杀出来的一批黑马，同时也给传统零售行业形成了一个猛烈的冲击。众多新渠道商家的异军突起，也给化妆品行业注入了新的血液。,　　趋势一、广告营销呈现“重创意”“轻代言”趋势,邀请明星代言向来都是化妆品行业广告营销的第一选择，据AC尼尔森的一项调查数据显示，中国企业在广告中使用明星的比例位居全球第三，仅次于日本和韩国。自2010年起，外资品牌也开始启用本土明星代言策略，如邀请范冰冰代言巴黎欧莱雅，梁静茹代言资生堂泊美，江一燕代言植村秀，汤唯代言SK—Ⅱ等。,随着明星本土化策略的推进，代言人争夺战也悄然开始，本土化妆品企业也面临着前所未有的挑战。上海家化集团的副总经理王茁说：“外资品牌纷纷启用本土大牌明星代言，本土品牌固守的营销优势大为减弱，是时候思考并寻求新的营销兴奋点了。”根据日化行业的数据显示，国内化妆品行业3000多家企业，有超过90%的品牌都邀请过明星代言。从影视明星，到体育新秀，甚至社会名人都已然成为行业的品牌代言人。在谈及行业内明星代言的盛况，有业内人士戏称“国内的女明星基本都被请完了”。,由于明星资源有限，近几年来明星的代言费也是水涨船高：少则几十万元，多则过千万元。代言费攀升，加之外资品牌的卷入让广告营销成本大大增加，如此现状令多数本土企业望而却步，不得不开始探索真正适合自己品牌发展的广告营销之路。清华大学总裁班网络营销授课专家刘东明认为化妆品代言大部分没有使用好，造成大量资源浪费资源；如何用创意进一步榨取明星剩余价值是值得思考的。刘东明老师指出譬如碧浪邀请大S代言后，将微博命名为浪姐，而其工作人员模仿大S的口吻与粉丝互动，无形中延伸了代言价值。,9句话创造上亿价值，陈欧的亲身代言创造传奇逆袭。在那个1分39秒的镜头中，聚美优品CEO陈欧扮演着一个创业者，受到外界各种质疑、攻击、抹黑，仅仅因为太年轻。结尾处他奋起拳击，将眼前玻璃击得粉碎，简单包扎后继续踩着碎玻璃前进，“哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。”大家记住了这个背影，并将镜头中的9句台词命名为“陈欧体”。还没有哪一种文字，能证明可以这么值钱。“大约是上亿的价值。”办公桌前，陈欧认真计算着“陈欧体”给自己带来的财富。最直接的，一个月内他认证的新浪微博，粉丝就由100万涨到了154万，比流行歌手陈羽凡还多出了3万。,　　趋势二、化妆品电商凸显马太效应，从“二八”到“一九”,“二八法则”被广泛地应用到商业社会中，通常用来反映在一个行业里，最优秀的前20% 的品牌往往能占据80% 的市场份额的现象。,但在品牌电商迅速发展的今天，这一规律却不断被改写。在2012年的化妆品类目天猫商家见面会上，天猫小二透露了天猫化妆品类目的运营情况：天猫商城里80% 的销量，来自13% 的品牌，惊人的呈现出“一九规律”。品牌的力量被进一步强化，而平台和渠道的影响力则再一次被削弱。“我们运营的执行力及能动性最多能支持30% 的成交，70% 的成交是由品牌驱动的。”天猫小二如是分析。,2012年，在淘宝上(包括商城)成交排名第一的品牌雅诗兰黛年成交额超过7 亿元，前30 大品牌的累计成交额超过50亿元，约占淘宝化妆品总成交量的四分之一。不难发现，天猫商城的马太效应愈发明显，而淘宝集市则呈现出明显的长尾效应。清华大学总裁班网络营销授课专家刘东明指出化妆品企业必须快速的走进品牌快车道，完成从卖货到卖品牌的转变，从货架占位到心智占位的转变。,　　趋势三、“化妆品口碑评价”成消费者购物风向标,根据百度数据研究中心的相关数据显示，2012年化妆品整体行业日均搜索指数较过去有所上涨，在8月甚至高达361万次搜索。在2013年年初，消费者对化妆品口碑的关注度比已高达15.3%，已超过品牌的关注度。消费者对产品、品牌和口碑的关注依旧遥遥领先其他内容，消费者对直接购买、产品查询的热衷度也远高于虚拟的资讯介绍。网民在对化妆品的选择中，口碑评价有相当高的认知度，这也使得口碑评价成为网民选择化妆品的重要参考，产品的口碑评价逐渐受到用户关注和依赖。,在化妆品的销售过程中，产品本身的口碑和护肤方法是网民关注度较高的内容。对比产品口碑，人们更希望了解某一产品到底会给使用者带来什么样的作用，倾向于自身的体验而不仅仅只是信任产品说明书。与此同时，消费者对护肤方法也尤为关注，更多的消费者迫切需要了解，除了产品以外不同的护肤方法到底可以带给皮肤什么不同的效果，因为在传统的化妆品介绍中，很少涉及对护肤方法的诠释与介绍；另一方面，一些护肤专家和达人，通过“护肤方法”的深入解答，增加了网民对护肤方法的关注度。,　　趋势四、男色空间，诱惑挡不住,由于女性对自身的关爱度的增加，男性将改变传统的粗犷形象，更加关注肌肤护理等相关产品，这一趋势目前已经有所表现。2012年男士化妆品搜索在节日期间有所上升，说明男士的消费习惯多集中在假期，这很符合男士的消费心理，这一心理因素也延伸到品牌层面。男士理性消费，更关注品牌，而非感性选择。清洁产品依然是男士挑选化妆品的首选，符合男士皮肤多油的特点。另外，主打男性魅力诱惑的产品受到市场追捧，凌士效应刮起的男色风潮，至今余热未减。如何将男性市场做大做细将是今后男性护肤品开发的重点。,　　趋势五、女性卖萌，儿童护肤品受宠,从前被忽视的儿童护肤品市场由于市场形势的变化也具备了巨大的潜力。未来女性仍将是家庭经济支出的主体，进入到2013年，中国的年轻父母将可能因为自身生活环境的优异而引导儿童的高消费；另外女性因为对年轻的渴望和对儿童护肤品无刺激的信赖将可能更多的选择儿童护肤品。细分市场上，孕妇、母婴专用化妆品销售火爆。儿童高端护肤品将成为极有潜力的市场之一。,　趋势六、未来本土产品在非一线城市可能超越国际品牌,虽然，目前在国内的非一线城市的百货商场化妆品展柜中，产品销售仍然以外资品牌为主，外资产品对客流量的提升和人气拉动有一定的作用，不过，百货商场的相关统计显示，能够给商场和卖家带来可观利润和稳定客户群体的，意外的却是那些名不见经传的本土产品。随着这种趋势的进一步发展，在未来本土产品在非一线城市的发展空间还将逐步提升，最终可能超越大型的国际品牌。,二、三线化妆品品牌一般来讲都是区域优势化妆品品牌，都雄踞在自己的根据地里，为了实现全国品牌的梦想，其市场必须突破区域限制，向全国延伸。所以，2013年，二、三线化妆品品牌须实施“以点带面，横向整合”的市场策略，完成对全国市场的战略性布局。,　　趋势七、化妆品电商网销渠道分野，两极分化,消费者购买化妆品最基本的需求是什么？NALA化妆品创始人刘勇明总结首先是“安全、正品”，其次是功能性需求，最后才是品牌和价格。一是购买品牌官方授权的产品，利用品牌和网购平台的信用背书。二是基于店铺自身的信用背书。这两条逻辑衍生出一个现象：化妆品类目在商城和高信用等级店铺的成交占比明显高于其他品类。,正品是天猫的基因，天猫上面的产品都得到品牌授权，消费者能够得到有效的保障。同样是女性消费者占主体，化妆品在商城的成交占比要比女鞋高出12个百分点。,从单个店铺来看，天猫商城与淘宝集市的分野更加明显，排名靠前的店铺大部分都是商城店。淘宝化妆品前十的店铺里面，只有两家集市店。前20店铺也只有5家集市店。从其他品类来看，钻级卖家贡献了最主要的销量，通常能占到类目成交额的一半以上。但化妆品最主要的销量却产生自皇冠级卖家，累计占比超过四成。皇冠以下卖家，包括钻级和星级卖家在内的销售占比只有两成左右。,清华大学总裁班网络营销授课专家刘东明老师指出，泛泛传播的时代已经落幕了，与消费者深度沟通、获取消费者信任代理时代来临。淘宝化妆品在过去三年里，只有信用等级在五皇冠以上的卖家(包括天猫商城店)销量占比得到了提升，其他中小卖家的占比纷纷下滑，并且有进一步下降的趋势。当消费者不能从其他渠道得到有效保障的时候，卖家的信用等级就成了购买决策时最重要的一个参考依据。所以，在目前化妆品电商发展的大背景下，化妆品电商的分野是大势所趋。,“二八法则”被广泛地应用到商业社会中，通常用来反映在一个行业里，最优秀的前20% 的品牌往往能占据80% 的市场份额的现象。

提起网络购物，想必大多数人首先想到的便都是淘宝。想买东西->打开淘宝->输入关键词进行搜索->筛选->下单……在网购一族看来，这大约是约定俗成、天经地义的流程吧。稍微分析一下这个流程，就能得出一个有趣的结论——这个购物流程一定是个爷们儿设计的。,为什么这么说呢？,来看一下这张图,,简单地说，男性是在“买东西”——带着明确的目的，直奔目的地，像是在完成一个使命；而女性是在“逛东西”——没有明确的目的，四处游荡，更注重的是体验过程。,看一看上文中描述的网购流程，是不是很男性化的行为呢？,男性的购物方式在简单高效的同时，也为商家带来了一点不利影响——售卖的商品只用于满足用户需求，而难以做到创造用户需求。当用户的购物目标达成后，便不再停留，这样做生意难免过于被动。,假如让一个姑娘来主导设计网络购物的流程，那么会变成什么样呢？,类比一下女性的购物方式，网购的流程也许会被设计成这个样子：,闲着没事的时候->打开购物App（充分利用碎片化时间）->被屏幕中的某些商品所吸引->产生购物欲望->不断地比较商品和卖家->最终下单……,一个更贴近于“逛街”的流程。通过“逛街”，让顾客与商品和卖家产生尽可能多的接触，大大的增加了顾客购物的可能性。,在互联网上，男性的购物方式，可以看成是一个“搜索式购物”的方式，女性的购物方式，可以看成是一个“发现式购物”的方式。从卖家的角度来看，显然“发现式购物”的方式更讨人喜欢——这样可能促成更多的买卖。,聪明的创业者们显然不会放过这一点，于是“发现式购物”类的App开始陆陆续续出现，从移动互联网上便可见一斑。,为什么是从移动互联网上开始呢？,原因有四个：,第一，传统互联网上各个巨头格局基本上已成型，地位难以撼动；,第二，传统互联网上用户的购物习惯已养成，改变用户习惯面临的困难重重；,第三，移动互联网成长的速度很快，新的用户习惯尚未形成；,第四，移动互联网很好地捕捉到用户的碎片时间，移动终端上的App更容易随时随地满足人们突然产生的购物需求。,合在一起说就是：一场网络购物的革命，正在从移动互联网开始。,体验一下这些新颖的App们，可以发现有趣的一点：,很多App（例如：美丽说，蘑菇街）都是针对于女性顾客设计的。也许是因为受到了“女性购物思维”的影响，所以将目标群体都定位为女性，商品的类型也局限在“衣服”、“裤子”、“裙子”、“鞋子”、“包”等女性常购买的商品。,难道女性顾客喜欢购买的商品种类只有这些么？既然基于“发现式购物”来设计App，那为什么将“能够发现”的商品种类做出限制呢？男性顾客能不能也体验一下“发现式购物”的感觉呢？,让我们先来看一下男性顾客的购买行为是如何产生的。,虽然男性的购物过程很简单，但这并不意味着他们在购物之前不进行判断。作为一个相对理性的顾客群体，男性顾客往往经过“深思熟虑”后才决定行动。先了解到自己的需求、满足需求的商品以及购买商品的地点，进而产生购买行为。,假如App能够提供足够的信息帮助男性顾客参考的话，男性用户采用“发现式购物”也是没问题的。换一句话说：将购物前的一系列“深思熟虑”的过程整合进App中。,举一个简单的例子说明一下：,一位男性用户新买了一部手机，此时他自然而然地产生购买手机配件（贴膜、手机壳、备用电池等）的需求。按照最传统的“搜索式购物”的方式，用户会一步一步按部就班地检索、比较，最后下单。而在移动互联网上，这个过程可以做得十分简单直白。App首先识别出用户当前使用的手机型号，然后推荐这个机型的热销数码配件，使用户很自然地“发现”所需要的商品。简单的两步，既调动了用户的购物积极性，又提供了最佳的购买方案。,事实上这个例子根本不需要局限于“男性”。对于所有的顾客，所有的商品，“发现式购物”带来的用户体验，比“搜索式购物”都要更胜一筹。,作为最贴身的购物入口，手机导购App中容纳的商品，远远不应该局限于“衣服”“箱包”“首饰”。而是要随着人们的生活，提供形形色色的商品。生活有多丰富，商机就有多巨大。试想一下，当人们在逛街时，结合LBS(基于位置的服务)定位到自己所在位置，App的首页便推荐周边的热门商品与商家，这将会带来多么大的便利呢？,显然，一个优秀的导购App，不会“歧视”顾客的性别，也不会限制商品的种类，它需要做到的只是“帮助人们发现自己所需要的东西”。只此一点，便已足够。,消息源：钛媒体,类比一下女性的购物方式，网购的流程也许会被设计成这个样子：

根据eMarketer的估计，巴西B2C电子商务市场规模今年将达到197亿美元，占拉美市场43%的份额。comScore的数据发现网络零售是巴西网民访问排名第二的类目，超过第三位的教育行业网站1800万人。,2011年12月到2012年12月，珠宝，奢侈品和饰品独立访客增长迅猛，为69%，美容时尚类目增长55%。,,巴西流行的网络零售网站被本地企业占据。,,比价网站在巴西同样也非常流行，最大的比价网站独立访客数量超过最大的零售网站。,,via：199it编译自eMarketer,

在线零售商店变得比传统实体商店更受欢迎,在美国，假日购物者是否已经摆脱了对经济不确定性的恐惧呢？德勤（Deloitte）的一份10月份报告中似乎是这么认为的。这家专业服务公司在报告中提到，2013年消费者信心有了上升，他们预测这些信心将会在今年转化为更多的假日购物。并且许多假日购物将会是网购。,事实上，德勤的报告提到，47%的被访者期望在这个假期里进行网购，这使得网购成为了最受欢迎的购物渠道。相比之下，44%的人表示他们愿意在有折扣的百货商店购物，28%的人愿意在传统的百货商店购物，还有21%的人想要去电子设备商店、办公用品商店和电脑商店。,,电子零售渠道同样也会从假期购物者那里分一大杯羹。38%的受访者认为，他们会花至少一半的预算用来网购，同时，将近三分之一的人将会花四分之一和一半的预算来网购。,,而智能手机的存在也越来越显得重要，70%的受访者表明他们打算在假日购物季期间使用他们的智能手机，来做各种各样的事情。受访者表明他们经常用智能手机来查找商店地址（56%），查价格（54%），或者在线获取产品信息（47%）或浏览产品（45%）。,社交媒体同样也增长为假日购物体验的一部分，45%的受访者表示他们考虑要购物时会使用社交网络。使用社交媒体最常用的原因有：查送什么礼物（48%），之后是查折扣券（44%），阅读回复或其他评论（40%），浏览产品（37%），以及查看家人或朋友的心愿（35%）。,eMarketer预测美国假日季零售电子商务花费，将达到618亿美元，同比去年上涨15.1%，这包括了11月和12月全部的电子消费。2013年，11月和12月的花费将占到全部零售电子商务花费的近四分之一。,eMarketer预测美国假日季零售电子商务花费，将达到618亿美元，同比去年上涨15.1%，这包括了11月和12月全部的电子消费。2013年，11月和12月的花费将占到全部零售电子商务花费的近四分之一。