Adobe发布了新报告“2018假日购物季”。网络星期一零售销售额预计达到79亿美元，成为美国历史上最大的在线购物日，这一数字同比增长19.7%。相比之下，感恩节和黑色星期五的收入分别为37亿美元（同比增长28%）和62亿美元（同比增长23.6%）。周六和周日，即11月24日和25日，成为美国最大的网上购物周末（64亿美元），比黑色星期五和网络星期一增长更快，分别超过25%。整个假日购物季（11月1日至26日）在线销售额达到了585亿美元，增长19.9%，每天产生超过10亿美元的销售额。,周末在线购买、店内提货（BOPIS）的销售额同比增长50%。随着在线和离线零售体验的不断融合，拥有实体店的零售商在网上的转化率提高了28%。网络星期一的畅销产品包括Nintendo Switch、Little Live Pets、Red Dead Redemption 2（《荒野大镖客：救赎2》）、LG电视、无人机（大疆、Air Hogs和Sky Viper）、戴尔笔记本电脑、FurReal Pets和Amazon Echo。来自智能手机的收入在网络星期一达到21亿美元（2017年为14亿美元），增长率（48.1%）创新高，而智能手机流量份额则增长16%。移动渠道占网站访问量的51.4%（智能手机占43.6%，平板电脑占7.8%），占收入的34%（智能手机占26.3%，平板电脑占7.7%）。今年网络星期一移动渠道贡献的流量首次超过半数。,其他发现包括：,零售黄金时段：购物者在上床睡觉之前正在利用最终的网络星期一优惠，即晚上10点到凌晨1点这三个小时带动17亿美元的在线销售额。,最大折扣：在黑色星期五，电视（价格下降18%）和电脑（17.8%）优惠最多。周末消费者购买玩具可以享受最佳优惠（31.6%）。星期二家具和床上用品的折扣最大（14%）。,缺货情况：2.4%的产品页面访问在网络星期一看到了缺货消息，比平均值高2.1%。这使零售商的损失潜在销售额高达1.87亿美元。相比之下，感恩节看到3.3%，黑色星期五看到2.8%，零售商的损失分别高达1.2亿美元和1.77亿美元。,花费最多的城市：丹佛在感恩节的支出最高，订单平均价值为163美元。全国平均订单价格为138美元，同比上涨6.1%。,主要销售驱动因素：在网络星期一，直接网站流量排名最高，推动收入占销售额的25.3%（同比下降1.2%）；其次是付费搜索（25.1%，同比增长7.4%）、自然搜索（18.8%，下降2.8%）和电子邮件（24.2%，上涨0.5%）。社交媒体对在线销售的贡献仅占1.1%。,大型零售商：大型零售商的智能手机转换率提高6%，这表明投资改善移动购物体验正在取得成效。, ,

这次我们将目光转向澳大利亚市场，继续通过消费者购物渠道、购物需求和品牌互动方式三个方面对澳大利亚消费者在线购物的情况进行深度分析。,eMarketer预计，截至2018年底，澳大利亚的零售额将超过3000亿美元，同比2017年增长3％。澳大利亚消费者则更倾向于线下购物。,20％的澳大利亚消费者表示自己会专门在线下购物，这一比重高于本系列报告中所有的亚太地区国家。 78％的人表示线上、线下购物都是他们日常的购买方式，只有2％的人只在网上购物。离线购物大受欢迎的原因是运费高昂，38％的消费者都认为这是他们最大的网购障碍。其他问题还包括对退货问题的担忧（28％）、缺乏支付担保（21％）和网站合法性问题（19％）。尽管澳大利亚经济规模达数千亿美元，但与其他亚太地区国家相比，澳大利亚人对网购都更加谨慎。,65%的澳大利亚居民更喜欢使用台式机或笔记本电脑进行网购，相比之下移动设备只有36％的得票率，而平板电脑则只有20％。尽管移动设备的参与率较低，但移动端电商正在增长，预计2018年将达到88.2亿美元，到2021年将实现两位数的同比增长，达到约130亿美元的规模。,就网购而言，年龄较大的澳大利亚消费者并不喜欢移动设备。只有9％的35-44岁和55岁以上的消费者使用移动设备进行网上购物，相比之下，使用台式机或笔记本电脑的这两个年龄段的消费者占比63％。55岁以上的消费者尤其喜爱线下购物，31％的人表示专门在线下购物。虽然这一比重在其他年龄段没有那么高，但是在18-24岁人群中占17％、25-34岁中占10％、35-44岁中占9％、45-54岁中占21％都表示他们专门在线下购物。移动端购物在25-34岁的消费者中最受欢迎，约有67％的时间会选择该渠道。,澳大利亚年轻群体的购物产品类别比其他亚太地区国家更多样。对于18-24岁的人来说，比重最大的在线支出类别是媒体和游戏，占这些其在线支出份额的11％，随后是女装（10％）、美容产品（9％）。而其他年龄段的消费喜好则更符合整个亚太地区传统的流行类别，其中女装、杂货家居及旅游服务在其他年龄段中分别占据首位。媒体和游戏在澳大利亚35-44岁之间的消费者中也非常受欢迎，支出占比排名第二，约9％。,总体来看，在过去六个月中，9％的在线支出用于购买女装类单品。旅行服务和媒体游戏是第二高的类别，分别为8％。预计在未来六个月中澳大利亚消费者的在线消费支出会继续增长，其中杂货家居（64％）、美容产品（64％）和宠物用品（62％）是消费意愿最高的类别。媒体与游戏、旅游与服务、女性时尚、健康产品和男性时尚也紧随其后，各占60%。这表明虽然在线购物增长可能会放缓，但仍一直持续增长中。,35％的澳大利亚民众通过在线搜索来寻找新的购物网站。17％的人则依赖朋友和家人的推荐，而10％的人通过社交媒体。据统计社媒是转化率最高的驱动购买来源之一， 85％的消费者表示他们在社媒上找到新网站后会选择购买。促销优惠券网站的转化率表现也不俗，81％的消费者表示他们在该类平台上找到新网站后会选择购买，然而，只有7％的澳大利亚消费者从这些平台发现新网站。,大多数澳大利亚人的跨境购物都集中在奢侈品和电子产品上。奢侈品是澳大利亚人最常海淘的类别，其中70％的产品来自澳大利亚境外而非本商家。此外澳大利亚消费者67%的时间也会从海外购买手表和配件，62%的时间会购买媒体和电子产品，59％的时间会购买电子配件。此外大多数古玩和其他产品（Oddities & Other）也来自海外，其中58％的“其他产品”来自跨境购买。澳大利亚消费者的跨境消费主要来自美国网站（17％）、中国网站（16％）、英国网站（12％）。 有46％的购物是在澳大利亚的本土网站上完成的。,大多数澳大利亚消费者不与品牌互动。 34％的澳大利亚消费者不和本土品牌互动，43％的人不和国际品牌互动。当他们与品牌进行互动时，通常是通过订阅电子邮件（本土品牌占比22％，国际品牌占比17％）或在Facebook上关注该品牌（本土品牌占21％，国际品牌占比19％）。不到一半的澳大利亚消费者（49％）认为国际品牌较本土品牌提供更好的产品选择，42％的人认为国际品牌拥有更多创新产品。尽管如此，也只有19％的澳大利亚购物者较本土品牌更喜欢国际品牌。,编译：雨果网 ,

Periscope和McKinsey发布了“2018年亚马逊Prime会员日报告”。,通过对1000多名年龄在18-70岁之间的美国消费者的调查，很少有美国人将他们的购物限制在完全在线（5%）或离线（10%），超过一半（56%）的消费者既网络购物也进行线下购买。,美国消费者线下购物（17%）比网络购物（11%）更常见，但很明显“多渠道购物行为占主导地位”。,在调查的5个国家中，只有美国和法国的消费者更倾向于完全离线购物，和完全在线购物相比。,1/4的美国消费者是忠诚的亚马逊客户,如果不提亚马逊就讨论零售业是不完整的，61%的美国消费者表示自己经常在亚马逊上购物（37%），或是忠诚的亚马逊客户（24%）。只有不到1/5的消费者表示他们很少或从不在亚马逊上购物。,值得关注的是，61%的美国消费者是亚马逊Prime会员。虽然确切数字仍有争议，但是它反映了电子商务巨头的巨大力量和普及率。,Prime Day（亚马逊会员日）的知名度很高。在英国、美国、法国、意大利和德国，8/10的受访者表示知道Prime会员日，包括非Prime会员。会员日在法国的认知度最低，只有63%的消费者知道。,41%的受访者表示他们今年参加了此次活动，而2015年Prime会员日的参与度只有13%。,不仅许多人参加了Prime会员日，而且他们也觉得他们的支出更多了，美国近2/3的受访者表示他们今年花的钱更多，接近一半的受访者表示他们购买了更多的物品。, ,

日前，一项调查显示，英国65岁及以上的成年人中，超过一半的人在网上购物。,根据英国国家统计局(ONS)发布的数据报告显示，2019年82%的英国成年人在网上购买的商品或服务，比2018年增加了5%。,报告详细描述了英国家庭和个人的互联网使用情况，称87%的成年人每天都在使用互联网。在65岁及以上的受访者中，超过一半(54%)的人表示他们曾在网上购物，而65岁及以上的人通常是互联网使用频率最低的年龄段。,目前93%的英国家庭已经接入了互联网，比去年增长3%，比过去十年增长了23%。在7%没有互联网接入的家庭中，近三分之二的人表示他们不需要互联网。33%的人表示隐私和安全问题是他们不接入互联网的原因之一。,主要结论:,1、五分之四的英国人在网上购物，44%的人在三个月内花费100英镑至499英镑。,2、在65岁及以上的受访者中，54%的人称他们喜欢在网上购物。,在为期三个月的调查期间，25岁至34岁的消费者通常购买11件或更多商品。65岁以上的人并不是如此爱“剁手”的网购者，他们通常会购买三到五件商品。,消费最高的15%的人在线购物超过1000英镑，而9%的人将消费限制在50英镑以下。,最受欢迎的网购商品是衣服或体育用品，其次是家居用品和赛事门票。,网购兴起给英国实体购物带来的压力不断增加。根据英国零售商协会(British Retail Consortium)的新数据显示，目前市中心空置商店的数量达到四年来的最高水平，超过十分之一的商店空置。7月份的客流量下降了1.9%，这是7年来最糟糕的7月。,编译：雨果网,

这比前一年的7亿美元和1万人有所增长。与此同时，亚马逊表示，其自动化系统在2021年发现并阻止了更少的不良行为者在网站上开店的企图，此外有一项措施显示，被标记为涉及假货的案件的品牌平均数也变得更少了。

亚马逊技术副总裁Mary Beth Westmoreland表so，亚马逊不断增加的资金和人力投入是必要的。不过他也指出：“不幸的是，这说明假货问题不会消失，这是一个全行业的问题。”

假货问题多年来一直困扰着电子商务。网上购物使顾客很容易购买来自世界各地的产品，也使小企业找到全球市场，但它也使造假者更容易向数百万人出售假货。作为美国最大的电子商务平台，亚马逊面临着消费者保护倡导者和商业团体的批评，因为它将购物者暴露在有潜在危险的山寨产品面前并通过为欺诈者提供平台而损害企业。

除了聘请AI科学家负责快速识别欺诈性产品和黑心卖家外，亚马逊还通过创建一个品牌注册处以建立与电子商务巨头的沟通渠道并简化报告问题的工具。此外，它还创建了一个系统，以让品牌商压制那些被认为是假冒其产品的列表。

亚马逊还起诉了其声称为销售假冒产品的卖家，这家公司要求法院命令他们停止在亚马逊上销售。

美国立法者曾试图通过立法来解决假货问题，但亚马逊对他们的努力不以为然。该公司支持众议院的INFORM法案，Etsy和eBay也是如此，该法案要求电子商务平台核实其网站上卖家的信息。但它反对参议院版本的法案–该法案将在公司不遵循最佳做法清单的情况下产生诉讼风险。

母亲在，亚马逊已经部署了一个版本的卖家验证，其要求跟卖家当面或通过视频进行交流，而卖家必须提供身份证明文件才能在美国、英国、欧盟、加拿大和日本开设销售网店。

1、今年1月，国内5G手机出货量同比罕见下滑，创四个月最低。相反，4G手机的出货量创下近一年来的次高点。4G手机复苏现苗头？

2、专家认为，首先出货量不等于销量，其次这或许与华为转向4G产品，以及其它厂商入门级4G产品仍存需求有关。

3、虽然5G手机普及是大趋势，但专家坦言，5G手机在百元机等低端市场仍然无法完全替代4G手机。攻克下沉市场，是各方推进5G普及的关键。

这让不少网友惊呼，5G网络普及的今天，4G手机又再次受欢迎了？

5G手机不香了？

出货量出现罕见下滑

随着5G商用进程的推进，2021年迎来了5G手机的快速普及。

根据信通院公布的数据，2021年11月国内市场手机出货量3525.2万部，同比增长19.2%，其中，5G手机2896.7万部，同比增长43.9%，占同期手机出货量的82.2%。这也是5G手机出货量占比首次突破80%大关。

不过巅峰过后即是衰退，2021年12月和今年1月，5G手机出货量占比开始走向下降，分别为81.3%和79.7%。

更值得注意的是，今年1月，国内市场手机出货量3302.2万部，同比下降17.7%。其中5G手机出货量2632.4万部，同比下降3.5%。今年1月5G手机出货量也创下近四个月以来的最低。

这也引发了不少网友对5G的吐槽，“5G手机和5G套餐太贵，用不起！”、“并没有感受到5G的速度，用4G手机也挺好的。”

通信业观察家项立刚向记者表示，今年1月，5G手机出货量的同比下降幅度为3.5%，远低于整体手机市场17.7%的下降幅度。背后的原因可能是疫情，导致用户的消费能力降低所致。

他认为，随着5G网络的建设，用户的网络需求量会越来越多，使用5G手机的用户也会越来越多。当前80%的用户买手机都会选择5G手机，而愿意选择4G手机的只有20%左右，份额其实已经比较低。“也就是说，并不是没有一款所谓的爆款的5G应用，大家就都不尝试用5G。”

记者注意到，今年1月，国内市场手机上市新机型30款，同比下降43.4%；其中5G手机有15款，同比下降53.1%，占同期手机上市新机型数量的50%。由于1月临近春节，手机厂商推出的5G手机机型较少，与出货量下降也有一定的关系。

4G手机重新热销？

对于5G手机出货量下降，甚至有人认为，这是由于4G手机的重新热销所致。

从信通院的数据来看，今年1月4G手机的出货量为642万部，而2021年1月的出货量为1254万部，同期对比之下4G手机出货量并没有出现同比大幅反弹。不过单月对比之下，今年1月4G手机的出货量确实创下了自2021年4月以来的次高点。

独立电信分析师付亮认为，网友对该数据的理解有误，4G手机销售并没有大幅反弹。

首先，“出货量”并不是“销量”，“出货量”并不是“出货”到用户那里，而是制造厂“出货”了，货在渠道中会有不同的“留置”期，因此，“出货量”并不能直接反映“销量”。

其次，今年1月，5G手机出货量较前三个月有所下降，降幅并不大，而这三个月明显超过之前半年中每个月的出货。同时，从2021年4月-2022年1月，4G手机出货量最高647万（2021年10月），最低554万（2021年7月），平均597.5万。上下振幅只有（-7.3%，8.3%），由于生产线排产按批投放，这种差异可以说微乎其微，并不构成趋势变化。

不过4G手机出货量重新反弹的现象，确实值得关注。

实际上，研究机构IDC发布的2021年第三季度报告就显示，虽然5G手机已经成为中国智能手机市场的主流，但当季度国内4G智能手机的出货量占比在近两年以来却首次出现反弹。

IDC分析称，一方面这是来自于华为在不可抗力的影响下不得已大幅转向4G产品，另一方面其他头部厂商入门级4G产品的市场需求依旧展现出了明确的持续性，包括在下半年内仍然有若干4G新品在国内市场面市。

项立刚认为，4G手机未来并不一定会被5G手机完全取代，因为5G芯片和模组的成本相比4G还是要高出一些， 这就意味着还有一部分4G手机的成本非常低，在百元机、千元机市场仍旧有需求。

付亮也指出，目前可选的千元以下的5G手机还很少，5G手机满足不了部分用户的需求，因此，4G仍在入门手机中占有一定份额。未来5G手机份额扩大，关键不在5000元以上的高端手机，而是在500-1000元档位对4G等低端手机的替代。

下沉市场，5G的下一个攻坚战

正如专家所说，由于成本的原因，4G手机在百元机和千元机这类低端市场仍旧有着一定的生存空间。而要拿下这块用骨头，就必须将5G网络和5G手机普及到下沉市场。

从三大运营商的规划来看，已经正在陆续行动中。

在2021中国移动全球合作伙伴大会主论坛上，中国移动董事长杨杰表示，将全力打造覆盖全国的5G精品网络，确保2022年底前基本实现全国乡镇以上5G连续覆盖，以及重要园区、热点区域、发达农村的有效覆盖；中国电信和中国联通也正在将5G共建共享覆盖至县城和发达乡镇。

但运营商面临的一个难题是，用户的手机和套餐存在不匹配的问题。

截止今年1月，从5G套餐用户数上来说，三家的总和已高达7.5亿户；但自2019年至今，国内5G手机出货量累计仅为4.69亿部。这意味着有2.8亿使用5G套餐的用户却使用着4G手机。

更尴尬的是，还有一部分用户购买5G手机后，由于功耗等问题一直将5G网络功能关闭，直接当做4G手机使用。这让投入大笔资金建设5G网络的运营商更加着急上火。

实际上，引导用户打开5G手机的5G开关，已经成为运营商各地分公司的重要任务之一。比如中国移动就专门制作了华为、苹果等主流手机产品如何打开5G开关的教程，有的地方分公司还推出了打开5G开关送流量等优惠活动。

另外，推动5G在下沉市场普及的重要承担者，还有各家手机厂商们。

不过，他们在百元机和千元机市场推出5G手机的动力似乎并没有那么大；相反，5G手机普及潮被不少手机厂商视为向高端市场进军的机会，最为明显的例子就是折叠屏手机，Android厂商已经将其价位段上探至上万元，与苹果直接对垒。

在下沉市场的5G网络覆盖比较理想，以及手机厂商推出合适价位的百元5G手机之前，20%的4G手机钉子户，可能仍将在一定时期内继续存在。

亚马逊继续以包邮吸引消费者，即使是简单的洗漱用品,消费者希望产品在他们订购的第二天交货，亚马逊正在关注这一行为，为符合Prime条件的产品提供一天内包邮服务来推动销售。调查发现，许多美国网民宁愿通过亚马逊订购低价商品（不到5美元），也不愿在店内购买。,,正如预期的那样，年轻消费者更有可能这样做。超过一半的18-24岁的受访者（56%）至少在一定程度上有可能通过亚马逊订购个别低价商品；年龄在25-34岁之间的受访者（63%）也很可能这么做。,年龄较大的消费者存在分歧。近一半的54岁以上受访者（49%）表示，如果免邮费，他们至少在一定程度上有可能购买廉价商品； 51%的受访者不太可能这样做。,对于许多亚马逊Prime会员来说，包邮是王道。虽然他们从会员资格中获得了各种服务，从视频流服务到Whole Foods的独家交易，但他们最喜欢的还是两天免费送货。,,总的来说，配送速度可以决定客户体验的好坏。2019年1月Avionos的一项调查发现，超过60%的美国网购消费者根据收到订单的速度判断网络品牌和零售商的体验。,,199IT.com原创编译自：CivicScience 非授权请勿转载,

腾讯证券1月29日讯，美国电商公司eBay（NASDAQ:EBAY）在美股市场周二收盘后（北京时间周三凌晨）公布了该公司的2019财年第四季度财报。在这份财报发布后，eBay盘后股价下跌逾2%。,,报告显示，eBay第四季度净营收为28.21亿美元，与去年同期的28.77亿美元相比下降2%；来自于持续运营业务的净利润为5.58亿美元，与去年同期的7.63亿美元相比下降27%；每股摊薄收益为0.69美元，与去年同期的0.80美元相比下降14%。不按照美国通用会计准则，eBay第四季度调整后净利润为6.61亿美元，与去年同期的6.70亿美元相比下降2%；调整后每股摊薄收益为0.81美元，与去年同期的0.71美元相比增长15%。,业绩概要：,– eBay第四季度净营收为28.21亿美元，与去年同期的28.77亿美元相比下降2%，不计入汇率变动的影响同样为同比持平，略微超出预期。相比之下，据财经信息供应商FactSet调查显示，分析师此前平均预期eBay第四季度净营收将达28.1亿美元。,– eBay来自于持续运营业务的净利润为5.58亿美元，与去年同期的7.63亿美元相比下降27%；来自于持续运营业务的每股摊薄收益为0.69美元，与去年同期的0.80美元相比下降14%。,– 不按照美国通用会计准则，eBay第四季度调整后净利润为6.61亿美元，与去年同期的6.70亿美元相比下降2%；调整后每股摊薄收益为0.81美元，与去年同期的0.71美元相比增长15%，超出分析师预期。相比之下，据FactSet调查显示，分析师此前平均预期eBay第四季度每股收益将达0.76美元。,– eBay第四季度商品总额（GMV）为233亿美元，与去年同期相比下降5%，不计入汇率变动的影响为同比下降4%。,其他财务信息：,eBay第四季度净营收成本为6.50亿美元，高于去年同期的6.18亿美元；毛利润（净营收与营收成本之差）为21.71亿美元，低于去年同期的22.59亿美元。,eBay第四季度总运营支出为15.52亿美元，略低于去年同期的15.78亿美元。其中，销售和营销支出为8.29亿美元，低于去年同期的9.45亿美元；产品支出为3.08亿美元，高于去年同期的2.92亿美元；总务和行政支出为3.23亿美元，高于去年同期的2.45亿美元；交易损失准备金为8100万美元，低于去年同期的8300万美元；已收购无形资产摊销支出为1100万美元，低于去年同期的1300万美元。,eBay第四季度运营利润为6.19亿美元，低于去年同期的6.81亿美元；运营利润率为21.9%，相比之下去年同期为23.7%。,在第四季度中，eBay总共回购了2800万股普通股，回购总价值约为10亿美元。截至2019年12月31日，eBay的已获批剩余可回购股票价值为22亿美元。截至2019年12月31日，eBay所持现金和现金等价物及非股权投资组合总价值为38亿美元。,业绩展望：,eBay对2019财年第一季度业绩的展望如下：,预计第一季度净营收将达到25.5亿美元到26.0亿美元之间，代表着1%的同比降幅到1%的同比增幅（不计入汇率变动影响），其中值（25.75亿美元）未能达到分析师预期。相比之下，FactSet调查显示，分析师平均预期eBay第一季度营收将达26.4美元。,按照美国通用会计准则，来自于持续经营业务的每股摊薄收益预计将会达到0.50美元到0.53美元之间；,不按照美国通用会计准则，来自于持续经营业务的每股摊薄收益预计将会达到0.70美元到0.73美元之间，其中值（0.715美元）超出分析师预期。相比之下，FactSet调查显示，分析师平均预期eBay第四季度每股收益将达0.70美元。,eBay对2019财年业绩的展望如下：,预计2019财年净营收将达到107.2亿美元到109.2亿美元之间，代表着1%到3%的同比增幅（不计入汇率变动影响）；,按照美国通用会计准则，来自于持续经营业务的每股摊薄收益预计将会达到2.18美元到2.28美元之间；,不按照美国通用会计准则，来自于持续经营业务的每股摊薄收益预计将会达到2.95美元到3.05美元之间。（星云）,via：腾讯科技,

根据亚马逊4Q19的财报，4季度净营收为874亿美元，同比增长21%。公司Prime会员数达到1.5亿人，亚马逊上次更新Prime用户信息是在2018年4月，当时Prime用户数量超过1亿。会员的配送速度更快，美国用户免费一日和当日达的的货物配送量是去年的四倍。2000个美国城市和城镇的会员开业享受到亚马逊fresh和whole foods market2小时的生鲜百货配送。更快的配送速度推动了亚马逊销售的增长。,,全年营收为2805亿美元，同比增长20%，北美销售收入为1708亿美元，占61%，国际市场销售收入为747亿美元，占27%，AWS销售收入为350亿美元，占12%。,,公司运营利润为38.8亿美元，同比增长2%。,,全年运营利润为145亿美元，同比增长17%。,,净营收增长8%至32.68亿美元。,,北美市场增长强劲，4季度营收为536.7亿美元，同比增长22%，运营利润下降16%至19亿美元。,,国际市场营收为238亿美元，同比增长14%，运营亏损6.17亿美元。国际市场仍然属于亚马逊战略性亏损阶段。,,AWS同比增长34%至99.54亿美元，运营利润为25.96亿美元，同比增长19%。,,分业务方面，亚马逊在线商店营收增长15%，第三方卖家销售服务收入增长30%，订阅服务增长32%，备受关注的AWS服务增长34%，相对低于市场的预期，云计算的竞争也变得日渐激烈。,,

,自新冠疫情爆发以来，国人大多开始了深居简出的生活。即使是生活在三到五线城市的消费者也开始热衷于网上购物。调研显示，这个群体在疫情期间首次网购的人数是生活在一线城市的消费者的两倍。,根据
2020
年
2
月的
GfK
中国消费者信心研究，超过
40%
的消费者更加频繁地使用线上购物，使得网上购物和送货上门的需求量激增。越来越多的消费者也首次通过第三方
APP
、品牌官方网站和微信社群等平台进行购物。,在疫情期间网上购物和送货上门所面临的挑战,尽管当地的超市和生鲜平台已经加强配送服务，以满足消费者的需求，但在这一困难时期，消费者仍面临着诸多运营和物流问题，包括配送延迟、缺货和劣质产品。,在所有城市层级中，超过
50%的消费者经历过严重的送货延误，其中，一线城市的送货延误情况最为严重。在一线城市，近
40%的消费者遭遇过产品断货，而其他一些消费者则遭遇过劣质和假冒产品。在三线及以下城市，遭遇劣质和假冒产品的消费者比重接近
20%，是所有城市层级中此类情况最高的。,疫情后消费者的购买意愿,虽然被调查的消费者有在
2020年上半年内购买消费类电子产品、大家电和智能手机的需求，但为了应对这段特殊的困难时期，他们正捂紧钱包推迟了这些购买计划。同时，消费者更愿意购买空气净化器和个人护理小家电产品，以保护自己的健康和安全。,然而，中国所有城市层级的
67%的消费者预计经济将在
2020年第三季度前复苏，其中
50%的消费者打算在疫情结束后立即恢复所有产品类别的购买计划。每
2个消费者中就有
1个愿意在疫情结束三个月内增加购买科技消费品的预算，其中有
43%的人计划购买大家电，消费电子产品
36%，相机
/摄像机
33%。,疫情后消费者对网络购物的偏好和期望,在经历了网上购物的便利之后，更多的消费者表示即使是在疫情过后，也计划更多地在网上购买科技消费品。在偏爱的在线渠道方面，主流的电商平台作为所有产品类别的消费者首选，其次是超市
/商铺
APP。至于未来的网上购物，
1 / 2的消费者期待送货上门服务，而
40%的受访者
(主要是较年轻和较富裕的消费者
)希望产品包装采用环保材料。,疫情后的消费者支出和品牌选择,展望未来，在疫情过后，大约
60%的高收入消费者表示计划增加支出来奖励自己，而
70%的中低收入消费者则打算通过减少整体支出和保持必需支出来省钱。在接受调查的消费者中，
68%的人表示，与外国品牌相比，他们更喜欢中国品牌，并将继续购买中国制造的产品，以便在疫情后提振中国经济。这种情绪可能是由于中国品牌不断改进设计，提高产品可靠性和更友好的价格。,“中国已经走在电子商务和零售创新的前沿，目前的形势将进一步加快消费者对电商的接受程度，并将对消费者的购买行为产生长期影响。
”中国消费者可能在消费内容，购买产品和在线服务上接受更多的选择，比如在线学习、在线医疗咨询或通过社交平台和第三方
APP来购买产品。因此，品牌商还需要不断探索新的商业平台、支付方式、送货方式和会员忠诚度计划，为城市层级的消费者创造无缝的购物体验，
”GfK
中国和印度大区总经理
Vishal Bali
说。,来自：GFK投稿,