很多商家都疑惑过这个问题：社交媒体的ROI究竟怎样。Facebook的公共主页真的可以驱动销售吗？社交网络上热火朝天的讨论真的关乎我的事业线吗？该不该到Pinterest和instagram上去？,上面基本上是欧美的商家会问自己的问题，对于中国商家而言，更现实的问题是该不该到微信上开微店,下面这个研究表明，如何社交化是关键：为了更好的了解社交媒体如何影响电子商务行业，shopify分析了来自社交网络的3700万访问以及带来的52.9万订单。下面是发现：,Facebook是电商网站社交引荐来源的主要网站，近2/3的社交访问来自Facebook，而订单占比则达到85%,2013年，来自Reddit的订单增长了152%,Facebook的转化率达到1.85%,不同行业的商品，不同社交站点的影响能力不一样,,

【2013年3月国内B2C流量排名】流量增长明显的：优购网、麦考林、天猫、易迅；流量下滑较大的：红孩子、苏宁易购；3月B2C流量前15：天猫、京东、易迅、一号店、亚马逊中国、一号商城、苏宁易购、当当、聚美、凡客、唯品会、麦考林、优购、梦芭莎、红孩子。中国电商行业网,,

O2O（Online to Offline）的概念自2010年底进入中国来引起了业界的广泛讨论，其广阔的前景为各方所看好，O2O行业也被普遍认为是下一个亿万元规模的市场。2012年中国O2O行业呈现以下特点和趋势：整个行业层面，中国互联网投资趋冷，但O2O市场的投资热度不减；移动互联网发展速度加快，使得移动端成为O2O发展的最重要方向；市场参与者层面，三大互联网巨头大力布局，推动中国O2O市场整体发展；典型应用团购市场格局逐渐明朗，O2O盈利企业初现；本地商户网络意识增强，试水社会化O2O营销；未来，技术应用的创新和普及，将推动餐饮、票务等细分行业的O2O进程。,　　盘点一：中国O2O市场前景看好，投资热度不减,中国O2O市场广阔，其发展前景被各方看好。以O2O典型应用领域生活服务为例，中国统计局的数据显示，仅2011年中国餐饮业的市场规模就突破2万亿；其它汽车服务、酒店客栈、家政服务、教育培训、婚庆摄影和票务演出等也都有数百亿以上的市场规模。和庞大的市场规模相对应，中国大部分的生活服务产业发展较为落后，效率低、服务差是通病。随着互联网对国民经济的渗透进一步加深，加上人民群众对生活服务质量要求的日益提高，用互联网去改造和提升落后的传统服务产业成为市场发展的必然。,尽管受到线下信息化水平低、商户接受程度低等客观因素的影响，但在O2O撬动的生活服务、实体零售互联网化的巨大商机面前，2012年VC对中国O2O行业的投资热度不减。从公开披露的信息来看，2012年O2O领域较大的投资案例包括：2012年5月，丁丁网获风和投资管理等投资机构的4000万美元投资，紧接着11月丁丁网获得阿里巴巴和花旗投资；8月大众点评获红杉资本等多家机构追加投资，融资6000万美元；8月，街库网获得1亿元投资；10月，重组后的高朋网获腾讯及Groupon的4000万美元投资。此外，O2O概念的到喜啦在9月获得1000万美元投资。从绝对数量来看，2012年O2O领域的融资比2011年要少，但和互联网其它领域相比，O2O依然称得上是2012年的投资热点。2012年11月，O2O概念企业淘淘谷（TTG）在澳大利亚成功上市，成为中国首家上市的O2O企业，这或将进一步增强VC对中国O2O市场的投资热情。,　　盘点二：移动互联网时代到来，移动端成为O2O最重要的发展方向,2012年，中国移动互联网的发展速度加快，各项指标显示移动互联网时代到来。从移动用户和3G用户的占比来看，截至2012年11月，中国移动电话用户为11.04亿户，其中3G用户达到2.2亿，占比为20%，和2012年1月相比增长6.3个百分比，增长趋势明显加快。与此同时，中国智能手机无论是从出货量还是保有量来看都大幅增长。智能手机和3G网络的普及促使中国移动互联网用户规模大幅增长，到2012年6月底手机网民规模达3.88亿，手机超越台式机成为第一大上网终端，这也标志着中国移动互联网时代的真正到来。,移动互联网时代的到来促使移动端成为O2O最重要的发展方向。O2O侧重的生活服务领域天然和位置相关，移动设备的位置属性决定了移动端更加适合O2O的发展。同时，手机的便携性也与用户的实时性生活需求正好吻合。”工作在PC，生活在手机”俨然成为大部分用户的习惯。从实际的情况来看，移动端也已成为各O2O企业的业务重点。大众点评网在2012年8月宣布其移动端用户数即将突破4000万，移动端的浏览量已经超过PC端；58同城10月份的数据显示，其移动端的访问量占比已超过40%；而美团网移动端的增速明显快于PC端，其移动端的销售占整体销售的比例到目前已接近20%.除了原先PC端的企业大力布局移动端外，以布丁移动、食神摇摇、易到用车等为代表的大量纯移动O2O企业也发展迅速，成为中国O2O市场中的重要参与者。,　　盘点三：互联网巨头纷纷大力布局 ，推动中国O2O市场整体发展,2012年以来，三大互联网巨头加大了对O2O市场的重视和投入力度。1）腾讯方面，2012年6月，腾讯推出了微信会员卡，大力推动和线下商户的合作；11月，腾讯收购通卡，增强其在O2O方面的实力；12月，微信联合高朋网推出微团购，将逐步和财付通打通，形成O2O的闭环。2）阿里巴巴方面，2012年7月阿里集团进行了架构调整，聚划算升级为事业群，加大引进独立团购网站的力度；10月，淘宝本地生活推出地图搜，弥补其在地图方面的弱势地位；11月，阿里集团宣布战略投资丁丁网，增强其线下能力。3）百度方面，2012年3月，百度联合投资机构创建的爱乐活新版正式上线； 9月，百度地图正式向本地生活服务转型；10月，百度宣布分拆地图业务，成立了LBS事业部，这表明百度已从战略层面来部署和推进O2O业务。,三大互联网巨头的积极布局将推动中国O2O市场的整体发展。腾讯、阿里和百度是中国互联网的标杆企业，它们覆盖了绝大多数中国网民，而且拥有强大的技术产品实力，它们的积极进入能为O2O市场培育大批用户。此外，三大巨头也通过组建线下团队或投资相关企业的方式来增强其线下能力，教育线下传统商户”触网”.腾讯凭借微信，阿里凭借支付宝和淘宝本地生活，百度凭借地图使三大巨头在O2O市场竞争中各具优势。中国O2O行业市场前景的广阔，和以往的零和游戏不同，三大巨头在推动中国O 2O市场发展的同时将有可能实现共赢。,　　盘点四：团购格局逐渐明朗，O2O盈利企业初现,和O2O整体依然受资本青睐不同，属于O2O范畴的团购在2012年遭到了资本寒冬。中国团购行业受Groupon上市以来股价不振的负面影响，加上此前整个行业粗放式增长的后遗症的集中爆发，2012年大量团购网站倒闭，市场的不确定因素增多，所有这些因素促使资本市场在2012年整体看冷团购。从团购市场的现状来看，部分原先坚持稳健发展的企业逐渐成为市场的胜者，美团网的领先优势较为明显，其11月份宣布当月销售额突破6亿；大众点评网的团购业务发展迅速，其官方透露2012年其销售额将达到30亿。具有市场竞争实力的团购企业还包括糯米网、重组后的高朋网以及老牌团购强者窝窝团和拉手网，几大团购网站之间将在资本回暖之际争夺有限的上市门票。,2012年各大团购网站的发展更为理性，部分企业到目前已接近盈亏平衡。从O2O的整体来看，部分企业在2012年下半年已经开始盈利，这包括2012年10月宣布盈利1元的满座网和11月宣布盈利的爱帮网。尽管这些企业的盈利额度不大，且持续盈利的能力存疑，但这对中国O2O市场依然是一个积极信号。对于中国大部分O2O企业来说，涉入线下（Offline）是不得已但必须为之的举措，这将大幅增加运营成本，盈利将变得极为艰难。相比而言，那些技术驱动型或轻资产的O2O企业更容易实现盈利。,　　盘点五：线下商户网络意识增强，社交化营销成为O2O推广的重要手段,2010年以来团购的兴起教育了部分本地商户的网络意识，但绝大多数中国传统服务商户的网络意识依然较为淡薄。2012年以来，随着中国整体经济增速放缓，本地生活服务商户的市场竞争压力增大，在这种条件下，部分线下商户开始主动利用互联网进行营销和推广。比较典型的企业是万达集团，2012年其招聘了大量电商人才，预计未来其将重点打造自身的O2O平台；此外，部分餐饮连锁企业目前正在筹备，试图通过联合的方式打造跨企业的O2O平台。,以微信和微博为代表的社交化媒体和工具对O2O市场的发展具有十分重要的影响。2012年，微信迅速崛起为最重要的移动社交工具，用户规模突破2亿；大量线下商户迅速入驻微信平台，通过社会化营销手段开辟了重要的渠道，部分企业取得了良好效果，典型的企业如汉庭和布丁酒店等。而新浪微博和雅座合作的微美食也吸引了大量线下餐饮商户的参与，通过社交化媒体和工具来进行品牌宣传和客户关系维护成为线下商户的重要选择。随着线下商户对社交化营销的意识增强，加上互联网企业的大力推进，中国服务业有望迎来前所未有的发展机遇。,　　盘点六：O2O细分领域发展程度不一，技术创新推动行业发展,受线下各行业的信息化水平不同影响，O2O市场的发展在各细分行业呈现出一定差异。从实际情况来看，旅游行业的O2O市场发展较为成熟，在携程和艺龙等企业的推动下，在线旅游（OTA）市场发展迅速；演出票务行业在2010年后受团购的刺激，其线上部分占整体销售的占比大幅提升；而餐饮行业由于标准化程度低，信息化水平落后，其O2O市场依然处于早期发展阶段。,2012年，随着移动端技术日益完善，各类创新型技术和应用涌现，将在推动了中国O2O市场的发展方面发挥重要作用。在O2O业务开展最为紧密的支付技术方面，2012年支付宝等各相关企业大力简化支付流程，提高用户体验；特别是在移动支付领域，快捷支付、二维码支付、盒子支付等创新方式开始得到推广。2012年，支付宝和分众传媒、上品折扣的合作即为O2O市场的创新型实践案例。针对部分传统行业标准化程度和信息化程度较低的问题，大量技术企业通过创新为它们提供相应支持。比如在餐饮行业，2012年出现了大量为线下餐饮企业服务的先进CRM及其它IT系统；比如部分优惠券企业也积极开发低成本的设备终端，以形成优惠券验证的闭环等。互联网和其它不同类型的技术企业通过反向O2O，用技术手段改造和提升传统行业，这将为中国O2O行业的发展前景打开广阔的想象空间。,文章来自：艾瑞咨询,2012年以来，三大互联网巨头加大了对O2O市场的重视和投入力度。1）腾讯方面，2012年6月，腾讯推出了微信会员卡，大力推动和线下商户的合作；11月，腾讯收购通卡，增强其在O2O方面的实力；12月，微信联合高朋网推出微团购，将逐步和财付通打通，形成O2O的闭环。2）阿里巴巴方面，2012年7月阿里集团进行了架构调整，聚划算升级为事业群，加大引进独立团购网站的力度；10月，淘宝本地生活推出地图搜，弥补其在地图方面的弱势地位；11月，阿里集团宣布战略投资丁丁网，增强其线下能力。3）百度方面，2012年3月，百度联合投资机构创建的爱乐活新版正式上线； 9月，百度地图正式向本地生活服务转型；10月，百度宣布分拆地图业务，成立了LBS事业部，这表明百度已从战略层面来部署和推进O2O业务。

,我们都知道，电子商务以其不同于以往的购物理念正在一步步剥削传统零售业的饭碗。全球电子商务的规模究竟有多大呢？根据一份最新的研究报告，2012 年全球电商市场成交额为 12000 亿美元，分析师估计这个数值每年将递增 15% 以上。也就是说，五年后的成交额会比去年再多出 12000 亿美元。,与电子商务相比，传统产业的发展速度莫能望其项背。拥有如此大的规模和如此理想的增长，电商领域自然存在丰富的创业机会。当然，这个领域在多年的发展后涌现出一批巨头。每年全球电商市场成交额中有 25%-35% 都与亚马逊有直接或间接的关系，这种无可比拟的市场占有率秘诀何在？技术。,作为电商行业的领头羊，亚马逊每年投入其营收的 3.3% 用于信息系统建设（2012 年这个数字等于 20 亿美元），巨额投资换来的是网站个性化、目标客户用户挖掘、价格合理度与支付流畅度等一系列优势，这些优势最终又以用户黏性和利润的形态得到表达。如果每个电商都拿出相同的比例用作技术投资，等到 2016 年电子商务科技研发就是一个价值 820 亿美元的产业。,电商行业虽然已经经历数年的蓬勃发展，但毋庸质疑它依旧是朝阳产业，而目前尚存在许多未被满足的市场需求等待创业者拿出解决方案。许多大公司的首席营销官表示，他们至少在以下领域需要技术服务供应商：,当然，亚马逊的投资包含了其中绝大部分，但对于其余电商而言，他们因此更加迫切地需要相关技术解决方案供应商。,此外，电子商务随着科技的变革也在不断地演化进步中。比如移动互联网与社交网络的兴起，它们极大地改变了电商的游戏规则，这其中又诞生了许多市场空白。电商行业前沿的变革包括：移动互联网、社交网络、移动支付系统、用户个性化数据挖掘 / 管理、同日送达的物流需求等等，这些市场都还处于混沌阶段，正是英雄辈出逐鹿中原的时代。,同时，电子商务在演化中也与传统零售业产生融合，成为了一个更大的贸易概念。现在不少商家都采用了线上 – 线下双线推广 / 销售的模式，此类模式的出现表明，电子商务不仅可以作为独立的产业存在，它还能成为传统零售业的一项延展。,

根据EnfoDesk易观智库中国网购商品行情系统监测结果，截止2013年3月九大电商平台电水壶价格指数如下图所示。,,2013年3月期间，所监测到的九大主流B2C的电商平台的电水壶的销售表现（相对销售额份额和相对销售量份额）如下图所示。,,,从相对销售量份额和相对销售额份额看，电水壶在天猫、京东的销量占据九成左右的市场份额，销售额市场份额中天猫、京东、易迅网排名前三，市场份额分别是66.6%、21.9%、3.0%，销售量市场份额中天猫以74.4%位列第一、京东第二，销售量市场份额为17.0%、易迅网为2.4%，排名第三。, ,,2013年3月整体市场的平均评论得分是4.6分，九大平台中，天猫、库巴购物网、国美在线、苏宁易购的评论得分最高，为4.8分，当当网位居第二，QQ网购的评论得分最低，为4.2分。

从九大平台的商品分销数可以看出，天猫的分销数最高，达1906台，当当网位列第二，分销数为925台，苏宁易购的分销数最低，只有174台。, ,,2013年3月，各大平台电水壶的价格折扣力度较大，整体市场的平均折扣率为77.5%。九大平台中，库巴购物网的折扣力度最大，折扣率为54.8%， 其次为天猫，折扣率为71.0%，1号店的折扣力度最小，折扣率为93.3%。, ,,,2013年3月，各大电商平台电水壶销售额市场份额品牌排名前三甲是：奥克斯17.3%，苏泊尔8.4%，美的6.5%；销售量市场份额品牌排名前三甲是：奥克斯39.1%，苏泊尔6.5%，格来德4.5%。相对销售量份额和相对销售额份额Top10品牌的数量总计12个。从客单价来看，象印的客单价最高，为956.0元，其次是松下，客单价为609.7元，奔腾的客单价最低，为100.9元。, ,,2013年3月整体市场的平均评论得分是4.6分。各大品牌的评论得分和整体市场的平均水平相差不大，其中象印的评论得分最高，为4.9分，奥克斯、荣事达的评论得分最低，为4.5分。, ,,2013年3月，九大平台上各大品牌电水壶的价格折扣力度较大，整体市场的价格折扣率为77.5%。其中，奥克斯的折扣力度最大，折扣率为65.7%，其次是乔邦，折扣率为69.3%，松下的折扣力度最小，折扣率为96.7%。, ,,2013年3月数据显示，单品销售量份额前三甲分别是：奥克斯 AUX-12A18 电水壶 8.3%、奥克斯 AUX-18B05 电水壶 7.2%、奥克斯 AUX-1815C 电水壶 6.5%，Top10单品总的销售量市场份额为38.0%。Top10中奥克斯占7席，苏泊尔、乔邦、美的各占一席。


　　指标说明：

平均评论得分：监测周期内监测平台的成交单品得分的平均得分。

价格折扣率：在核数周期内，商品在平台商上的促销价格与原价的比值。,2013年3月整体市场的平均评论得分是4.6分，九大平台中，天猫、库巴购物网、国美在线、苏宁易购的评论得分最高，为4.8分，当当网位居第二，QQ网购的评论得分最低，为4.2分。

从九大平台的商品分销数可以看出，天猫的分销数最高，达1906台，当当网位列第二，分销数为925台，苏宁易购的分销数最低，只有174台。

12月13日，国家邮政局监测，“淘宝系”“双12”网购促销活动将产生超过7000万件快件量，为快递平均日业务量的2—3倍，是继“双11”电商促销之后的又一次业务峰值。,国家邮政局监测信息显示，12日晚申通、圆通、韵达、中通等快递企业的业务量增长明显。截至12日18时，淘宝全网已产生包裹共计5500万件左右。,对“双12”快递高峰，国家邮政局和各快递企业早有准备。国家邮政局要求，“双12”电商促销期间延续“错峰发货，均衡推进”原则，以保障全网运行的稳定。快递企业“双11”前夕增添的人员、设备、场地将持续发挥作用，预计“双12”快件高峰期可以平稳度过。,

根据PriceGrabber 2012年2月的调研，45%的美国网购用户称2012年他们打算同时在网上、线下和移动渠道上购物，42%的受访者称会主要通过在线购买，12%选择实体店，1%称主要在手机上购物。在总体花费上面，受访者计划花费53%的支出在网购上面，花42%在实体店铺里，5%在手机购物上。,,,支出基本保持稳定,51%的受访者今年的计划支出和2011年不变，28%的人认为会减少，高于认为会增加支出的21%。那些打算增加支出的人，主要的原因是对经济状况的信心（36%），预期零售商会提供更好的折扣（36%），能赚到更多钱（30%），有6%的人则表示他们厌倦节俭了，5%表示信用额度增加了，另有5%称他们去年找到了工作。,而那些打算减少开支的人，主要的原因是汽油、食品和生活必需品价格的上扬（40%），对经济状况缺乏信心（34%），今年赚的钱会更少（29%），16%的人则表示在2011年假日期间花费过多。,尽管美国网购用户消费信心不足，但是总体美国消费者的信心还是慢慢的。根据BIGinsight的数据，2012年2月，33.1%的用户表示他们对经济非常或比较有信心，高于1月份的30.4%，是自2008年1月的33.5%以来的新高。当然该水平仍然低于2007年的53.2%。,电子产品和衣服消费最高,当问及他们今年打算花费增加的产品类型时，超过一半的用户选择消费电子产品和衣服，然后是旅行和度假，家庭用户和餐饮。另外有29%的受访者打算在家具，图书和DVD上增加支出,团购网站继续流行,46%的受访者打算今年在团购上的使用多于去年，其中53%称他们会搜索食品和餐饮，搜索购物产品为46%，娱乐和演出为42%，家庭和儿童用品为34%。,数据方法：PriceGrabber的调查在2012年1月26-2月13号进行，受访者来自933名美国在线购物用户。,当问及他们今年打算花费增加的产品类型时，超过一半的用户选择消费电子产品和衣服，然后是旅行和度假，家庭用户和餐饮。另外有29%的受访者打算在家具，图书和DVD上增加支出

女性是购物大军，但男性正在赶上，其中一个原因是男性对数字工具的使用更加轻松自由。,一份由2011年6月由Men’s Health杂志和GfK Roper的联合调查发现，男性不仅在线搜寻那些如汽车和科技那样的更男性的用品的最佳的价格，他们也会针对很多偏女性用品如健康和食品等进行价格对比。,男性在产品研究方面也更为深入，超过一半的人会阅读产品和服务的评论，同样高比例的人还会与朋友分享正面的研究结果。超过一半的男性“喜欢”过Facebook上流行的产品类目品牌。,凭借着他们在互联网上的研究，男性是更为自信，投入，易于接受新思想的购物者。,男性老道的购物行为在线下店铺仍然继续。他们使用他们的智能手机来辅助决策。2012年1月由Pew发布的数据显示，当他们在商店购买产品时，几乎有同样高比例的男性和女性一样会打电话征询朋友的意见。而且男性相比女性更多地使用智能手机获取产品评论信息。,,GfK Roper对零售商的建议是：鼓励男性浏览-不仅仅是让他们进出商店。,

尽管一些大企业关闭了他们的Facebook商店，但很多小企业仍然将Facebook视为值得拥有的电子商务站点。,根据社交电子商务平台提供商Payvment的数据，超过10万个卖家拥有Facebook店铺。而根据Payvment针对自己小商业客户的调研，37%的Facebook商店管理者将Facebook视为他们唯一的销售渠道。,,,研究显示受访者喜欢Facebook店铺有多种原因，61%的人认为可以通过Facebook拥有的社会好营销能力来推广产品，60%的受访者认为可以让客户不用离开Facebook就能购物是个好主意，将近一半的受访者表示他们喜欢Facebook店铺的容易建立和维护功能。,,2011年看起来似乎是Facebook商店的开局之年，Gamestoop和JCPenney和Oscar de la Renta和Diane on Furstenberg纷纷在Facebook推出店铺，售卖产品。但是2012年早些时候，Gamestoop和JCPenney纷纷关闭他们的店铺，引发了坊间对Facebook电子商务低回报的猜测。,不管在Facebook开店的商铺规模如何，用户在使用Facebook购物方面仍然比较犹豫。根据JWT的调研，隐私是用户对Facebook店铺首要关心的问题，同样高比例的客户怀疑Facebook是否是一个安全的购物平台。,尽管用户对Facebook电商心存疑虑，但小企业发现利用这个渠道来实现他们的碎片商务非常具有吸引力。考虑到Facebook平台上有8亿用户，做什么都很有可能。,当然受调查的企业并非全部依赖Facebook商铺，63%成他们也在他们的网站售卖产品，同样高比例的用户也在eBay、Etsy或亚马逊上售卖产品。,, ,尽管用户对Facebook电商心存疑虑，但小企业发现利用这个渠道来实现他们的碎片商务非常具有吸引力。考虑到Facebook平台上有8亿用户，做什么都很有可能。

MarketLive 的报告显示，2012年Q1，搜索引擎继续成为网上商家最大的用户获取渠道，大概39%的网上商家的用户通过搜索引擎获取，比2011年Q4的38.2%高，大概29%的则来自书签和直接输入，大约1%来自社会化网络，比上个季度的1.3%低。在研究的各个垂直领域中，品牌厂商通过社会化网络获取的客户比重最高，达2.1%。,,2012年Q1，网上商家无论在访客还是收入上都同比有所上升。访客增长超过4%，转化和互动率增长超过12￥，达到4.23%和10.59%，而蹦出率则下降了1%到61.09%。,尽管年度同比是增长的，但是与上个季度的对比来看，多数指标都出现下降。转化率下降26.1%到4.28%，而互动率降低了8.33%到10.79%。平均的购物车丢失率增长了9.84%到61.15%。,数据来源： The MarketLive 数据来自超过100家零售网站,