根据一份新的报告，移动电子商务规模在过去一年增长了一倍，目前已经占到整个网络购物规模的1/4。数据凸显了移动电子商务对于零售商的重要性。,In the past six months how many times, if at all, have you used your smartphone to make a purchase from a mobile website or using a mobile app?,,这个来自IMRG和Gapgemin的数据显示2013年Q2，通过移动终端产生的销售已经占到整个网购规模的23.2%，远高于去年同期的11.6%。,移动电子商务的潜力无疑仍然非常巨大，Econsultancy的数据发现51%的智能手机用户在过去6个月没有使用手机进行购买。,IMRG的数据同样显示移动互联网目前主要被购物用户用于研究和浏览而非进行实际的购买，这就使得移动销售要远远落后于移动设备产生的流量。23.2%的网络销售来自移动终端，但移动终端的流量占比已经超过34%。,线上下单，线下取货,Q2，线上下单线下取货模式增长同样明显，在多渠道零售商中的网络销售占比达到16%，比去年同期的12%增长33%。线上下单线下取货被事实证明是一种非常有效的网络销售驱动力。,崩失率,2010年，超过97%的零售商网站流量来自桌面PC，接下来几年来自移动端的流量增长明显的同时，网站的崩失率也从2010年的21.7%提高至2012年的27%和2013年的26%。这可能是由于用户多通过手机进行产品研究然后在pc上完成购买,via：199it编译自econsultancy, ,崩失率

研究发现1%的购物网站用户贡献了40%的收入。通过对9.5亿网站PV和超过1.23亿网站访问的分析，研究发现1.06%的访问带来了40%的收入，而另外20%的网站访客虽然访问更加平常，但他们却几乎没有产生购买。,那么我们如何针对这些不同的用户调整，使得他们花钱更多呢？,抢沙发者,17%的网站用户经常访问电子商务网站，但却从不购买。他们的访问时间集中在早上9点到11点，和下午1点到5点，说明他们更可能是呆在家中的家庭妇女或者非职业人群，拥有大量的时间来消耗。,相比一般的网站访客，他们使用苹果设备和Safari浏览器浏览网站的比例是一般网站用户的两倍。,,大买家,这部分网站的核心人群占了总体用户的0.03%，创造了30%的收入。他们对于首选的零售商非常忠诚，访问首选网站的次数是一般用户的300倍。,他们使用平板电脑的比例比一般用户高20%，通过手机访问的比例却低10倍，这些用户一般在下午1到3点购买，但他们在午夜到凌晨4点花费的规模则是一般用户的20倍。,,购物车收藏癖,一群网购奇葩，他们装了慢慢的购物车，但却从来不支付。这部分用户占2.46%，但却没能为零售商产生收入。他们倾向于使用Google的Chrome浏览器，使用这类浏览器的用户一般比较年轻，喜欢随处逛逛。,,快速购物者,占所有用户的1.03%，产生的收入占整个收入的10%，使得他们成为最具价值的第二大人群。这些用户访问和购买几乎是不假思索，行动迅猛。,他们比一般用户使用手机的比例要高18%，倾向于使用IE和Chrome浏览器。,,如何提升转化率,通过将用户打散分类，零售商可以更加聚焦于这些不同的用户。比如抢沙发者和购物车收藏癖浏览行为和真正的购买者没有差别，但却没有贡献收入。在如何设法将这些用户转变为实际的购买者方面，零售商网站可以多想想。,而对于大买家和快速购物者，他们是网站的衣食父母，应该想法子伺候好他们，同时应该设法扩大这部分人群，并利用这些人群的社交传播能量，提升零售商品牌的声誉。,via：199it编译自econsultancy,他们使用平板电脑的比例比一般用户高20%，通过手机访问的比例却低10倍，这些用户一般在下午1到3点购买，但他们在午夜到凌晨4点花费的规模则是一般用户的20倍。

大多数促销会席卷整个假日购物季,消费者似乎有这样的印象：广告主正在不断扩展假日购物季。但是这样的想法事实上是否准确呢？根据BDO USA在2013年10月份对美国首席市场官（CMOs）做的一项调查，与去年相比，今年仅有13%的被访者打算过早的进行假日促销。广告主对扩大假日购物季的犹豫不决可能归因于对“假日蠕变”反冲的担心。,被访者表示他们不想把他们的促销计划只投入到黑色星期五和网络星期一。一半的被访者表示他们会将他们的大部分促销分散到假日购物季当中，同时仅有13%的人表示他们会集中安排绝大多数的促销在黑色星期五或接下来的周末。,,广告主同样也能够很好的意识到许诺良好的交易能够驱动人们进店的脚步，并且他们正打算充分利用这一事实。与13%打算瞄准网络渠道的商家相比，4/7的被访者表示他们会在实体店集中进行假日相关的打折活动和促销。,网络促销战略显得极为不同，38%的广告主表示免运费是最有效的策略。紧随其后的电子邮件促销（20%），社交媒体活动（20%），搜索引擎营销（15%）和网络产品独家销售（6%）。,,这项调查发现，特别是社交媒体促销呈现大幅增长，较前一年增长43%。广告主同样注意到电子邮件的效果正在下滑，至少在一定程度上是归因于Gmail的新选项卡式的收件箱功能的计算方法屏蔽掉了促销信息。,eMarketer认为今年假日购物季的零售电子商务销售总额将达到618亿美元，占全年零售电子商务销售的23.5%。,eMarketer认为今年假日购物季的零售电子商务销售总额将达到618亿美元，占全年零售电子商务销售的23.5%。

2012年12月25日早间消息，市场研究公司comScore上周日发布了2012年假日购物季前51天的美国零售电商支出报告。在这一时间段内，美国消费者的网购支出达到387亿美元，同比增长16%。,上周一(12月17日)的免费送货日，美国消费者的零售电商支出达到10.1亿美元，比去年12月17日增长76%，但与2011年的免费送货日(12月15日)相比持平。在截至12月21日的前5个工作日中，美国消费者零售电商支出同比增长53%。,comScore董事长吉安·福尔格尼(Gian Fulgoni)表示：“圣诞节的前一周以免费送货日开始，当天的消费者支出达到10.1亿美元。这是强劲一周的开始，全周的消费者支出同比增长53%。通常情况下，在假日季末期，我们很少看到如此强劲的支出趋势。但考虑到本周一是免费送货日，而许多零售商将促销活动延长至周中，确保在圣诞节前送货，因此带来了很好的效果。今年假日季到目前为止，消费者支出同比增长16%。”,comScore已经公布了2012年美国网购支出最多的前10天。排名第一的为“网购星期一”(11月26日)，美国消费者网购支出为14.65亿美元。排名第二的为12月4日，美国消费者网购支出为13.62亿美元。随后为“绿色星期一”(12月10日)，美国消费者网购支出为12.75亿美元。在排名前10的10天中，有3天是星期一。星期一通常是消费者网购支出最多的一天。2012年假日季，有12天的美国消费者网购支出超过10亿美元，天数超过去年的10天。,

1月14日上午消息，天猫电器城今日公布2012年数据：天猫电器城2012年全年交易额达502亿元，相比2011年全年同比增长150%。

天猫电器城目前有大家电、小家电、手机、相机、笔记本，电脑硬件，3C配件、办公用品等18大类目。2012年1-11月份，天猫电器城大家电产品销售额同比增长168%，小家电产品同比增长155%。大家电品牌中海尔、海信、索尼在天猫电器城的销售额同比增长达577%、469%和415%，远超电器城大盘平均。

数据显示，2012年峰值交易额出现在1111。当天，天猫电器城单日零售达28亿元，当天有26家天猫电器城店铺单日成交额过千万元，其中国内大型手机连锁零售商迪信通集团的天猫旗舰店创造了9500万元的单店记录，海尔、能良数码店铺单店也成交额过6000万元，进入天猫1111排行15强店铺。

国金证券《2013年家电行业策略报告》数据显示，2012年，网购在家电销售中的比重约占到的10%，而在一年以前，这一比例还仅为4%。

目前，天猫电器城已拥有联想、Thinkpad、惠普、华硕、夏普、松下、尼康、三星、苹果、西门子、飞利浦、TCL、海尔、美的、华为、帅康、奥克斯、九阳、小米、魔声、铁三角等国内外数千个品牌，上万商家。,

要提高网站的转化率降低退货的数量，电子商务网站需要给用户提供尽可能充分的信息。这些信息可以通过文字，图片和用户评论等形式提供，而视频也是一个潜在的展示产品的有效方法。,但视频的使用可并仅限于展示产品，电子商务网站还有多种方式使用视频来通知和告知他们的用户。下面是这些用法：,Morrison的Wine Cellar site就是用视频来对用户进行调研，通过让用户在视频内回答若干问题，然后给出用户可能喜欢的酒推荐。当然这个调研通过传统的方式也可以收集。而视频则可以产品更加互动和个性化的体验。,, ,跟其他网站只展示某些特别的商品不同的是，Advance Auto Parts制作了一系列的教学视频，告诉大家如何对设备进行维护。,,通过提供丰富的视频指南，Advance Auto Parts在竞争对手网站中脱颖而出。那些观看了视频的用户在网站上的停留时长是那些没看视频的两倍。,Ski 零售商 Simply Piste 在产品页面提供了针对用户如何根据自己脸型挑选产品的建议。这个9分钟的视频看来有点长，但效果却奇好无比。该公司发现关于该产品的电话呼叫量了不少，退货下降了1/3,At nine minutes it’s quite a long video, but as a result of the information 
the company has seen a reduction in phone calls about the products and returns have dropped by a third.,,除了前面说的互动调研外，Morrisons’ Wine Cellar 还使用产品视频来告知消费者不同酒产区的差异。,,这无疑是一个提供给消费者信息的绝佳主意。,Simply Beach在多个产品页面内嵌了模特穿着的视频片段，虽然简单但是是一个给用户全方位了解他们购买产品的案例,,为响应顾客的需求，该网站还从过去的a catwalk style 改为 HD static style，以提供用户更多的信息。这个改变带来20%的转化率的提升，退货降低了5%,Zappos让他们的员工亲自上阵录制产品视频，解答了各种用户会关心的产品问题。比让演员来演示的视频提供给用户的信息更多。, ,Simply Hike 在YouTube上制作了超过2000个视频，包括下面这个,Simply Scuba 开始提供售后建议的视频。告知用户公司的退货政策，以及让用户了解如何验货。,via：//www.datatmt.com/archives/35900.html,Ski 零售商 Simply Piste 在产品页面提供了针对用户如何根据自己脸型挑选产品的建议。这个9分钟的视频看来有点长，但效果却奇好无比。该公司发现关于该产品的电话呼叫量了不少，退货下降了1/3

随着移动电子商务的出现，消费者的满意度正在逐年提高，移动电子商务的用户满意度几乎已与传统互联网的用户体验持平,该结论是由Foresee自2010以来对英国最大的40个移动零售网站和app用户的满意度评分调查得出。,从调查中可以发现，英国消费者对在以100分制计算的用户满意度调查中，对传统网站的体验满意度为74分，对移动购物体验为72分。,三年内两种渠道由原来5个点的差异已稳步下降到了2个点。,该调查还明确了需商家和消费者双方提升的可能性，为了拥有更好的用户体验和满意度，要么是消费者倾重使用移动电子商务，要么就是零售商调整和提升用户体验。,最完美的事是这两者的结合，但最终结果是如果没有特定类型的移动电子商务平台，企业很可能会不断的失去一部分潜在的真正买家和能给出建议的客户。,虽然如此，该研究也强调了一个事实，大多数消费者的在线购物是通过使用台式电脑进行，87%的消费者使用家用电脑进行在线购物，而只有五分之一（12%）的消费者使用智能手机或9%的消费者使用平板电脑购物。,在Foresee的调查中还问到消费者在实体店购物的时候会用他们的移动手机做些什么?40%的受访者承认是showrooming（指先在店内看好后再在网上搜索进行购买）。而74%的消费者会使用他们的手机访问该店官网。,,相比之下，仅有34%的消费者表示会访问竞争对手的网站。这引起了大众热议，认为商家应该为进店的消费者提供免费的Wi-Fi,方便消费者更容易访问互联网。,Foresee就（showrooming）的调查结果与之前的研究数据大致吻合。从2012年圣诞节在线购物的数据可以看到，五分之一（21%）的英国消费者表示他们在实体店购物时会使用他们的手机。,虽然在Foresee的数据中低于40%,但需要注意的是我们的调查应面向所有的消费者，所以应该也要包括那些没有智能手机的用户，然而Foresee的调查仅是针对了智能手机用户。,最后，这个数据还表明了一个事实，即移动平台主要用于搜索，而不是实际的商品购买。,51%的用户使用移动平台最主要是寻求商品价格信息,其次32%的用户用于比对产品和寻求产品规格，相比之下，真正通过移动网站和app购买商品的用户仅占14%.,,199it编译：Aimee,

根据EnfoDesk易观智库中国网购商品行情系统监测结果，截止2013年4月九大电商平台烟机/灶具价格指数如下图所示。,,2013年4月期间，所监测到的九大主流B2C的电商平台的烟机/灶具的销售表现（相对销售额份额和相对销售量份额）如下图所示。,,,从相对销售量份额和相对销售额份额看，销售额市场份额中天猫、京东、苏宁易购排名前三，市场份额分别是52.1%、28.1%、11.6%。销售量市场份额中天猫以49.5%位列第一、京东第二，销售量市场份额为31.6%、苏宁易购为10.3%，排名第三。天猫、京东、苏宁易购的总销量占据九成以上的市场份额。, ,,2013年4月整体市场的平均评论得分是4.7分，九大平台中，当当网的评论得分最高，为5.0分，其次是国美在线、库巴购物网，得分为4.9分，易迅网的评论得分最低，为4.3分。

从九大平台的商品分销数可以看出，天猫的分销数最高，达3918台，京东位列第二，分销数为853台，QQ网购的分销数最低，只有199台。, ,,2013年4月，整体市场的平均折扣率为78.2%。九大平台中，天猫的折扣力度最大，折扣率为69.6%， 其次为京东，折扣率为76.7%，易迅网的折扣力度最小，折扣率为98.3%。, ,,,2013年4月，各大电商平台烟机/灶具销售额市场份额品牌排名前三甲是：华帝25.0%，方太15.4%，老板12.2%；销售量市场份额品牌排名前三甲是：华帝15.8%，美的8.1%，方太7.5%。相对销售量份额和相对销售额份额Top10品牌的数量总计12个，销售额总计约占整体市场八成的市场份额。从客单价来看，老板的客单价最高，为3641.82元，其次是方太，为3605.15元，莱宾的客单价最低，为505.81元。, ,,2013年4月整体市场的平均评论得分是4.7分。各大品牌的评论得分和整体市场的平均水平相差不大，方太、康纳的评论得分最高，为4.9分，西门子的评论得分最低，为4.3分。, ,,2013年4月，整体市场的平均折扣率为78.2%。 其中，莱宾的折扣力度最大，折扣率为31.7%,其次是优盟，折扣率为72.3%，方太的折扣力度最小，折扣率为90.2%。, ,,2013年4月数据显示，单品销售量份额前三甲分别是：华帝 i11005+i10012b 烟灶套装  1.9%、康纳 CN308A 燃气灶 1.8%、莱宾 CXW-200 油烟机 1.7%。Top10总的销售量市场份额为12.4%。Top10中华帝占3席，莱宾占2席，康纳、优盟、美的、巧太太、老板各占1席。


　　指标说明：

平均评论得分：监测周期内监测平台的成交单品得分的平均得分。

价格折扣率：在核数周期内，商品在平台商上的促销价格与原价的比值。,2013年4月整体市场的平均评论得分是4.7分，九大平台中，当当网的评论得分最高，为5.0分，其次是国美在线、库巴购物网，得分为4.9分，易迅网的评论得分最低，为4.3分。

从九大平台的商品分销数可以看出，天猫的分销数最高，达3918台，京东位列第二，分销数为853台，QQ网购的分销数最低，只有199台。

详情页信息披露第五期：买家对评价信息的需求调研。评价信息一定程度上弥补了详情页的某些信息缺失，给买家提供更加真实的感受。因此在对待评价信息时我们可以做两件事：1、鼓励买家多写评论；2、了解买家关心的评价内容，在商品详情页做更有针对性的介绍。,,

社会化媒体营销是前面几年到现在的一个热点话题，不少电商企业也积极投身于社会化媒体，希望获得社交流量和转化，但来自
L2 Think Tank
的研究发现零售商网站中来自社交网站的流量仍然非常之低。,在美国零售网站的流量来源构成中，搜索仍然仍然占主导地位，然后是直接访问流量，社交媒体带来的流量仅占到2.4%。,,尽管如此，零售商仍然对社会化媒体投入甚多。L2发现使用Facebook，Twitter，YouTube, Pinterest and Instagram等平台的零售商呈现上升趋势。,,不同的社交平台为不同类型的站点带去的流量不同，这取决于不同行业的资源投入程度，以及行业，用户本身的属性。Facebook对钟表首饰行业影响最大，在社交流量中的占比达到76%；YouTube则在美容护肤品类中效果最好，流量份额达到27%，可能是因为寻找这些产品的用户也会在看关于如何化妆打扮的视频；Pinterest则在家居和礼品类目中有较大的影响力，社交份额为31%。,via：eMarketer,