网络视频对用户用户购买的影响似乎正在增强，尤其在服饰领域，根据Google和Compete的研究，4/10的网络购物用户在看到网络服饰视频后访问商店或零售商网站。,用户评价和评论是用户观看最多的产品视频类型，但电子邮件营销的视频和用户制作的视频也紧随其后。Google和compete的研究还发现网络购物用户在网络购买服饰时会花时间观看视频广告。,图为：美国网购用户在购买服饰产品时观看的产品视频类型


,在网络视频的创意和消费方面，服饰可能仍是增长最快的品类。最常被观看的产品视频是汽车行业，消费电子和娱乐产业。根据e-tailing group and在线视频公司Invodo的研究，去年只有19%的美国互联网用户观看服饰类的网络视频内容。但该比例随着零售商加大产品视频的投入而增长。,图为：美国互联网用户观看的不同行业的产品视频分布


,网络视频分发对于服饰品牌而言是一个机会，尤其在产品和品牌页面上。视频这个资产，零售商可以部署在网站的很多地方，包括社交和移动渠道，线下和邮件渠道。充分发挥现有视频的高回报，低投资的潜力是所有零售商都不能错过的机遇。,e-tailing group/Invodo的研究发现一半的美国互联网用户在零售商的主页上看过产品视频，47%的人在产品页面观看过这些视频。,图为：美国互联网用户观看产品视频的位置


,尽管视频对零售商而言是一个机会，但指标，预算和分发仍然存在阻碍，随着视频渐趋主流，生产合适的产品网络视频显得愈来愈重要。,尽管视频对零售商而言是一个机会，但指标，预算和分发仍然存在阻碍，随着视频渐趋主流，生产合适的产品网络视频显得愈来愈重要。

日前,亿邦动力网联合Testin发布了中国电商网站App应用质量报告，报告显示中国电商企业普遍不重视Android版本的App应用，所有企业Android版App质量性能在研究得分中都低于90分；得分最高的电商App应用是51比购网发布的1.0版，为89.23分；最低的仅为58.08分，是耀点100 发布的1.60版。

研究结果中显示，中国电商企业Android版本App应用质量性能平均水平为73.07分。,

2012年8月22日，天猫和阿里研究中心共同发布了《2012年天猫运营服务白皮书》。这份报告整体介绍了在网络零售生态中，运营服务市场的现状，运营服务商的作用，以及运营服务市场未来的发展方向。报告中重点分析了天猫运营服务市场分层（fw.tmall.com）,涉及到的网络零售运营服务商市场的全貌数据和案例，来自于淘宝卖家服务平台（fuwu.taobao.com）。,　　
1、发展的困惑：很好的行业，不好的生意,　　传统企业涉足电子商务的过程中，对服务商的旺盛需求是不言自明的，运营服务行业被普遍看好。但是，运营服务市场上的种种现象，比如从需求方来看，“传统企业入股服务商”，或者“寻求多家服务商”，说明大家对运营服务商的发展有疑虑。从供给方来看，“宝尊等中国运营服务市场的标杆遭遇发展瓶颈”、“海量需求在服务能力标准化以及服务规模受限的市场现状下，导致了大量中小服务商的兴起”。从平台来看，平台应该做什么来推动运营服务市场的健康发展，成为平台必须解决的核心问题。下面的图说明了运营服务商在商家服务生态中的位置。,　　,　　
2、服务商产业化：聚焦于十大行业,　　目前，运营服务商主要集中在女装、美容、男装、3C、母婴、家电、运动户外等十大行业，如下图。报告中调研数据显示，42%的运营服务商聚焦自己的优势类目。,　　,　　
3、区域化的特征：上海、深圳、广州、杭州和北京服务商集中,　　有运营服务需求的品牌商高度集中在网商发展水平最高的6个省市，主要集中在16个地级市。其中，在店铺来源排名前8位的主要省市中，67%的品牌商选择本地运营服务商。第一张图说明了各省市的品牌商采用本地服务商和异地服务商的情况，第二张图说明了品牌商在不同的地级市分布的情况。,　　,　　
4、服务市场分层：期待运营服务标准化和系统化,　　报告观察到，不同的运营服务商为不同类型的品牌商提供服务，有着三种不同的发展方向。运营服务商发展的路径选择，又与他们的商业模式是否以数据为中心息息相关。报告首先区分了运营服务和专业服务的本质不同，运营服务商提供从消费者需求的前端，到生产供应的后端的供应链整合服务，最终的商业价值是为品牌商打造一个柔性的供应链。品牌商对柔性供应链的三个痛点需求，运营服务商则从市场定位分层、人员结构比例、核心能力形成等角度作出了响应，如下图。,　　,　　有运营服务需求的品牌商高度集中在网商发展水平最高的6个省市，主要集中在16个地级市。其中，在店铺来源排名前8位的主要省市中，67%的品牌商选择本地运营服务商。第一张图说明了各省市的品牌商采用本地服务商和异地服务商的情况，第二张图说明了品牌商在不同的地级市分布的情况。

2012年，中国网络购物市场继续发展。根据艾瑞刚刚发布的2012年第二季度互联网核心数据，本季度网络购物交易规模为2683.7亿元，较去年同期增长了51.6%。在市场规模不断增长的同时，市场内竞争激烈程度也不断加剧。虽然平台型B2C天猫依然占据整个网购市场的大半江山，但其它独立B2C网站也已经开始发力。艾瑞咨询根据网络用户行为监测工具iUserTracker的监测数据，评选出了2012年上半年增速最快的十大独立B2C电子商务网站。,1、主要评选依据,本次增长速度排名前十的独立B2C购物网站的分析数据，主要来自艾瑞咨询网络用户行为监测工具iUserTracker的监测数据。为了衡量这些独立B2C购物网站的覆盖人数增速，我们采取了2012年1到6月“月度覆盖人数”和“月度有效浏览时长”在六个月期间内的复合增长率进行排名。,月均覆盖人数,统计口径：月度覆盖人数指该网站在该月的独立访问用户总数，用户重复访问不重复统计。,计算公式：月均覆盖人数=每月的网站覆盖人数的平均值,月均有效浏览时长,统计口径：月度有效浏览时长指该月中用户访问该网站时的总有效浏览时间。（注：单页打开时间小于3秒不计，单页有效浏览时间最长只统计2小时。）,计算公式：月均浏览时间=每月的网站浏览时间的平均值,2、 2012年上半年月度覆盖人数增速前十名独立B2C电子商务网站名单,,　　艾瑞点评：根据艾瑞咨询对2012上半年各独立B2C购物网站的用户量的分析发现，麦包包、乐蜂网、易迅网和库巴网的月均覆盖人数符合增长率均超过10%，四家网站均为垂直B2C电子商务网站。其中，麦包包和乐蜂网在上半年均成功融资。通过对比数据发现，2012年上半年月度覆盖人数增长速度最快的前十名当中，麦包包、乐蜂网、凡客V+、优购网以及好乐买均未出现在独立B2C网站的月度覆盖人数Top10中。,艾瑞分析认为，虽然独立B2C网站中京东商城、苏宁易购等企业市场份额遥遥领先，但在市场大盘不断扩容的情况下，市场空间足以容纳大量优质的垂直化中小型B2C。垂直类独立B2C的快速增长以及综合类独立B2C的平稳快速发展，促使网络购物行业发展产生新变化。,3、2012年上半年月度有效浏览时长增速前十名独立B2C电子商务网站名单,,　　艾瑞点评：根据艾瑞咨询对2012上半年各独立B2C购物网站的浏览时长分析发现，苏宁易购上半年月度复合增长率高居榜首，增长率达18.4%。库巴网的月均有效浏览时长复合增长率为10.4%，涨幅较大。此外，独立B2C领域的龙头老大京东商城月均浏览时长超过2200万小时，其依然保持着5.5%的月复合增长率。由此可见，中国B2C购物市场仍处于高速增长中。,榜首的苏宁易购由最初的3C家电垂直电商经过不断扩张品类，迅速跻身综合网络购物B2C网站前三阵营，并依靠苏宁线下的优势资源与强大的资金储备，快速崛起。在月均有效浏览时长增长榜单中，除了苏宁易购与京东商城之外，其它均为垂直类B2C电子商务网站。艾瑞分析认为，在综合类网络购物市场中，先入者如京东商城已经占据了巨大的市场份额，后入者多有强大的线下资源做支撑。因此，凭借明显产品、高性价比和优质服务，中小B2C网站依然能吸引用户驻足。,计算公式：月均浏览时间=每月的网站浏览时间的平均值

序：由于电子商务行业自身的特点，诸如及时性高、数据量大、交易反复等，从而增加了退货率的统计难度，或者说很难计量出精确的退货率。鉴于此，个人从行业特点出发，结合自身的见解，提出以下计量思路，与大家共同探讨，希望大家不吝赐教，多提意见建议，以期完善退货率的衡量方法。, ,退货率计量方法,鉴于电商行业特点及当前行业普遍现象，结合个人的些许想法，归结退货率的几种典型计量方法如下：,1)发生制退货率(目前行业通用),退货率=当天退货量/当天发货量,优点及存在问题：简单易行；相对性指标，易受发货量或退货量剧烈变动的影响，且下一步的改善方向不明(例如某天的退货率升高了，是当天的发货问题呢，还是之前的发货问题？进一步是应该改善当天发货的产品质量和服务呢，还是之前发货的产品质量和服务？)。,参考数据如下：,,表中，3-3、3-4退货量无大的起伏，均因发货量的剧烈变动造成退货率(发生制)偏高超过4.5个百分点；3-6、3-9发货量稳定，均因退货量的剧烈变动造成退货率(发生制)偏低超过5.5个百分点。, ,2)来源制退货率(依订单商品匹配，退货追踪至原始发货上-“谁的退货记谁头上”),退货率=(当天发货的)退货量/当天发货量,优点及存在问题：此种方法客观合理；但及时性差，不宜计算近期退货率，因退货时间延迟问题，造成短期(或及时)退货率偏小。,3)平滑修正法(对发退货进行平滑化),如 指数平滑法：减小甚至消除发货或退货数量的剧烈波动影响，从而得出较为平稳的退货率。,修正后的退货率大大缩小了与来源制退货率的差异。此处为二次指数平滑法，参考数据如下：,

,从表中可见，修正后的退货率与来源制退货率的差异基本都在1个百分点内，较切合实际。,综上所述，每种计量方法都有其可取之处，但也有不小的缺陷，因而个人认为，应该结合以上多种计量方法，来确认或验证退货率问题：是升高(偏大)了，还是降低(合理)了呢？追根溯源，找出问题所在，最终提高我们的产品质量，改善相关的服务，降低退货率。,具体策略如下：发生制退货率是每日(周/月)报表的必需，不能废弃；修正退货率可作为较可靠的退货率参考之用；来源制退货率可作为事后验证之用。,作者：SuncleChou  联系QQ：382629757,

NPD发布了美国返校购物的数据，发现2012年这些用户购买预算比去年更高，但和往年一眼，他们的购物行为将稍后发生,Source: The NPD Group, Inc.,Source: The NPD Group, Inc.,Source: The NPD Group, Inc.,Source: The NPD Group, Inc.,Source: The NPD Group, Inc.,Methodology: Findings presented here are based on a poll of 2,500 members of The NPD Group’s online consumer panel.  U.S. adults age 18 and older participated in the study, which was fielded between July 2 and July 10, 2012.,

根据一份尼尔森全球在线调查显示，85%的受访者表示，提升食品价格会影响他们的购物决策，至少一半以上（52%）的受访者表示，更高的价格是主要影响因素。但是当购物时，在消费者心中权衡决策时价格并不是唯一的考虑因素。健康因素、商品有无以及店内服务也很重要。,这份来自调查过全球56个国家的受访者的尼尔森在线调查，探讨了去年16种不同的因素是如何影响购物的。精于此道的厂家和零售商就能据此调整策略来更好地精准应对消费者最在意的——和消费者并不在意的。,,食品涨价排在尼尔森用来衡量的、影响消费者购物决策的16个因素当中的第1位。跨地区的结果的一致性凸显了世界范围的消费者在这个动荡的经济环境当中正在艰难度日。调查结果显示，亚太地区88%，拉丁美洲86%，北美83%，中东/非洲82%，欧洲81%的调查对象认为食物成本的涨价对他们有影响；并且，这些地区超过一半的受访者表明，食品涨价对他们的购物决策起主要影响作用。,导致运输成本上升的突飞猛涨的燃油价格，也影响着消费者的决策。在所有地区中，超过1/3（35%）的全球调查对象把出行成本当作是购物的一个最主要障碍，并将之列入购物的四个最关键影响。42%的受访者认为运输成本是次要问题。,而许多跟出行相关的因素，如商店距离远近，燃油费和经济条件会影响购物习惯，零售商可以用将燃油费整合进客户忠诚计划当中来为顾客减轻一些负担。为在家吃饭的人提供更多的食品优惠或菜单建议，以及将店开在更加便利的位置也是值得探讨的方法。零售商也可以明智地建立应急计划来应对油价在峰值月度里价格明显上升时带来的商品价格波动。,其它发现还有：

·在亚太地区，购物决策中健康因素影响是最重要的。

·对3/10的全球受访者而言，下架他们最喜欢的商品是他们首要关注的。

·对全球1/4的用户而言，零售商忠实顾客奖励计划显著影响购物决策。,翻译： 阿大,

从电商生态圈的分析当中，我们可以总结出几个关键词：仓储物流及IT投入、体验、规模、供应链、效率。对应到亚马逊公司，因为扩张有序，供应链管理得当，亚马逊的毛利率从未出现大幅起落，而始终保持在20%-25%。毛利率提升空间有限，要盈利，就必须通过规模化和高效运营，降低物流、IT费用占比。如何实现规模化？无外乎两种方式，一是品类扩张，增加选择性，提高订单量和客单价；二是提升用户体验及推荐功能，增加重复购买率。规模化发展、效率提升，亚马逊运营费用占比下降到较稳定的值，2003年亚马逊全面实现盈利……,亚马逊目前经营的商品品类包括图书、电影、音乐、游戏、电子产品、家居、园艺、食品杂货、健康美容、玩具、母婴用品、服装鞋帽、珠宝首饰、运动户外、汽车配件等。除上述实物及虚拟商品外，亚马逊还提供一系列服务，包括AWS、音乐云服务Cloud Player，云储存服务Cloud Drive，运行在安卓系统上的应用商店服务、网游以及在线听书服务。,整体来看，亚马逊目前的营收主要来自商品零售，服务方面的收入占比较低，2011年，亚马逊来自服务方面的收入为60.7亿美元，占总营收的比重仅为12.6%。虽然规模不大，但上述服务贡献的利润率要远高于商品零售，未来在亚马逊利润提升方面将起到重要作用，这个下次慢慢聊，我们还是先来看看亚马逊目前的核心业务—在线零售，是如何从一家在线书店发展到品类齐全的综合电商网站。通过研究亚马逊的发展路径，我简单总结过自营式电商的生态循环圈，这里再次引述：,, ,电商生态循环圈：基础设施投入（物流、IT）—>用户体验/系统效率提升—>订单规模增长—>采购议价能力/可变成本降低—>持续“低价”能力—>新增用户/重复购买—>规模化运营—>现金流/融资—>再投入……规模化运营和系统效率的提升，是电商网站形成良性生态循环的两个核心环节，也是产生持续现金流的前提。

自营式电商偏重于零售业态，基础设施建设相关固定投入巨大，尤其是对仓储物流和IT系统的投入，能有效提升系统效率和用户体验，使订单规模增大，规模化不仅降低了可变成本，又可以使电商在和供应商采购时获得议价能力，优化供应链能力，再将节约下来的成本以低廉的商品价格持续回馈顾客，进而提高网站重复购买率，使网站逐渐具备规模优势，从而有能力产生持续的现金流，进行再投入，进一步提升用户体验，实现规模化高效运营。

从上述分析我们可以总结出几个关键词：仓储物流及IT投入、体验、规模、供应链、效率，用贝索斯的话可以概括为“电商是个高固定成本，低可变成本的规模经营模式”。下面对应到亚马逊公司一一来看：

《详解亚马逊:贝索斯为何选择图书领域创业》曾谈到过，贝索斯一开始就计划好了做一个全品类电商，图书只是亚马逊进入电商领域的切入点，规模化发展是早晚的事。IPO资金到位后，亚马逊具备了扩张能力。为此，我大致翻阅了大量新闻公告，发现亚马逊的品类扩张是有序有节奏的，扩张最猛的阶段集中在上市后的两三年，每一年都会有一两个重点扩张品类，当新进入的品类经营逐渐进入正轨时，再去向另一个品类突击。

品类扩张首先要解决供应链的问题，亚马逊在进入某一品类初期，除自己和相关品类供货商接触外，另一个重要方式是，收购或者入股有经营该品类经验的零售商。正是因为扩张有序，供应链管理得当，亚马逊的毛利率从未出现大幅起落，而始终保持在20%-25%。

再来就是基础设施建设，除了根据订单增长情况扩大仓库和物流中心面积外，亚马逊十分重视利用IT系统优化供应链效率，为了借鉴沃尔玛这方面的经验，亚马逊在1998年专门从沃尔玛挖来了物流管理核心人物Jimmy Wright担任公司副总裁和首席物流管。当然，物流和IT方面的开支相当巨大，从下图来看，2002年之前，亚马逊仓储物流费用占营收比重未曾低于10%，技术和内容方面的费用占比也在10%上下。,, ,20%-25%的毛利率提升空间有限，要盈利，就必须通过规模化和高效运营，降低物流、IT费用占比。如何实现规模化？无外乎两种方式，一是品类扩张，增加选择性，提高订单量和客单价；二是提升用户体验及推荐功能，增加重复购买率。


1、品类扩张  1998年，亚马逊引进了和图书最为接近的品类—CD音像制品，并收购互联网电影资讯网IMDb.com，延伸至影视资讯和互动社区功能；1999年，亚马逊进入在线拍卖、宠物商店、家居、玩具、ZShop等领域；2000年，电子消费品销量领先于亚马逊其他品类，健康美容及厨具商店上线，并推出平台业务Marketplace；2001年新添加软件下载和母婴商店；2002年推服饰商店，收购在线音乐商店的竞争对手CD Now；2005至2006年，珠宝首饰店取得了惊人的销量增速；2007年发布Kindle阅读器，并重点发展MP3音乐下载商店，以及和影视集团逐渐建立合作关系，发展流媒体业务；2009年收购Zappos；2010年宣布入股美国第二大团购网站Livingsocial……(不完全统计结果)

伴随有序的扩张，亚马逊订单量和销售额增速迅猛。如今，亚马逊所经营的品类甚至超越零售巨头沃尔玛，原因是电子商务平台能够极大的满足用户长尾需求，尤其当大量商家进驻Marketplace，有效地补充了亚马逊网站的商品选择。当然，美国的零售业相当发达，电子商务只是社会零售的补充渠道，如下图，2011财年，沃尔玛净销售额高达4438亿美元，几乎十倍于亚马逊的480亿美元。但对比两家巨头的增速，亚马逊近期的表现则更为出色。2000年之前，由于基数较小，以及处于加速扩张阶段，亚马逊的净营收均保持了三位数的增长，除2001、2005、2008年营收同比大幅下滑外，其他年份增速基本保持在30%以上，2011年增速达40%；对比沃尔玛，由于基数较大，营收增速远低于亚马逊，最近4年沃尔玛的增速均低于10%，2011财年仅为5.9%。,,2、提升重复购买率   吸引用户重复购买，需要满足用户从选购、下单、支付、配送、到评论、甚至退货退款的整个过程都十分贴近用户，不仅如此，线上零售同时又具备了许多实体店不能满足的需求，包括更丰富的选择、详尽的介绍、方便的检索功能，低于实体店的折扣、评论参考、以及强大的推荐系统能够随时感知你独特的品味……

这里强调一下亚马逊“杀手锏”—推荐系统。你浏览过什么类型的商品，将什么商品放入收藏夹以及购物车，给哪些商品打过高分……根据这些有用信息的跟踪，亚马逊推荐系统可以算出顾客可能喜欢的商品，推荐用户继续购买行为。亚马逊推荐行为贯穿于你浏览、挑选、结算的整个过程，用户消费行为越多，亚马逊推送给你的选择越精准，反过来刺激用户重复消费欲望。

规模化发展、效率提升，亚马逊运营费用占比下降到较稳定的值，（如图二）仓储物流费用占比保持在9%左右、技术及内容费用率在5%左右，市场营销费用率3%上下，行政管理费用占比不超过2%。亚马逊从2003年开始全面实现盈利。,20%-25%的毛利率提升空间有限，要盈利，就必须通过规模化和高效运营，降低物流、IT费用占比。如何实现规模化？无外乎两种方式，一是品类扩张，增加选择性，提高订单量和客单价；二是提升用户体验及推荐功能，增加重复购买率。


1、品类扩张  1998年，亚马逊引进了和图书最为接近的品类—CD音像制品，并收购互联网电影资讯网IMDb.com，延伸至影视资讯和互动社区功能；1999年，亚马逊进入在线拍卖、宠物商店、家居、玩具、ZShop等领域；2000年，电子消费品销量领先于亚马逊其他品类，健康美容及厨具商店上线，并推出平台业务Marketplace；2001年新添加软件下载和母婴商店；2002年推服饰商店，收购在线音乐商店的竞争对手CD Now；2005至2006年，珠宝首饰店取得了惊人的销量增速；2007年发布Kindle阅读器，并重点发展MP3音乐下载商店，以及和影视集团逐渐建立合作关系，发展流媒体业务；2009年收购Zappos；2010年宣布入股美国第二大团购网站Livingsocial……(不完全统计结果)

伴随有序的扩张，亚马逊订单量和销售额增速迅猛。如今，亚马逊所经营的品类甚至超越零售巨头沃尔玛，原因是电子商务平台能够极大的满足用户长尾需求，尤其当大量商家进驻Marketplace，有效地补充了亚马逊网站的商品选择。当然，美国的零售业相当发达，电子商务只是社会零售的补充渠道，如下图，2011财年，沃尔玛净销售额高达4438亿美元，几乎十倍于亚马逊的480亿美元。但对比两家巨头的增速，亚马逊近期的表现则更为出色。2000年之前，由于基数较小，以及处于加速扩张阶段，亚马逊的净营收均保持了三位数的增长，除2001、2005、2008年营收同比大幅下滑外，其他年份增速基本保持在30%以上，2011年增速达40%；对比沃尔玛，由于基数较大，营收增速远低于亚马逊，最近4年沃尔玛的增速均低于10%，2011财年仅为5.9%。

,上图是由compete提供的人们在在线购物时会优先考虑的参考媒体，以便对自己在网上购买商品前对希望购买的商品有所了解。,调查主要覆盖了四个品类的商品：Grocery（食品、杂货）、Health&Beauty（健康美容）、Household essentials（家庭日用品）、Pet supply（宠物商品）。,via：internet2share,

连接对很多人而言是生活的常态，在网络购物方面，取决于不同的产品类型，用户数字化的参与程度不同。像快速消费品（CPG）这类对新鲜要求比高的产品品类，数字化的步伐没有非CPG产品，如图书，音乐和旅游大。但是用户网购食品的速度在加快。来自Nielsen针对全球56个国家的研究分析了这些。,26%的全球消费者表示他们打算在未来3-6个月通过网络渠道购买食品和饮品，高于2010年的18%。护肤和化妆品也上次调研的22%增加到25%,1/5的全球受访者表示他们打算购买电子书和数字报纸和杂志订阅。而对在线实体书本和订阅的比例从2010年的44%下降到2012年的33%。全球用户购买意愿增长的产品品类还有电脑游戏软件（+18%），娱乐门票（+10），电脑/游戏硬件（+6），视频/音乐产品（+5），汽车摩托和配件（+4），以及服饰鞋首饰等（+1）,,过去两年在线购买食品和饮品的意愿增加了44%；

6/10的全球受访者使用互联网进行食品购买研究

将近一半的受访者在线购买产品

全球来看，46%的人使用社交网络来辅助购买决策

37%的人从线上渠道购买频繁,