在线评论的重要性一直是公认的。事实上，像中国、菲律宾、俄罗斯、韩国和波兰这样的国家，互联网用户在产品发现过程中将消费者反馈和评论看做是信息中最重要的资源使用，甚至超过了全球范围内最普遍的搜索引擎。
但是同样非常清楚地，在线上空间，人们更多地是说而不是听。在GWI调查在所有市场中，平均47%的人说当他们寻找产品信息时使用消费者评论网站。但是超过五分之三（61%）的人说他们对一个品牌或产品写了评论。每一个人都想成为一个影响者，但是不是同样多的人都被敏锐的影响到。
从类别和品牌层次深挖这个问题揭示出技术对线上消费者的重要性：手机是人们在线讨论最多的产品，而苹果位于GWI追踪的100个品牌的榜首。当谈到技术时，许多人愿意被看做是知情的。
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