,越来越多的中国人喜欢足不出户从网络上购物。商务部电子和信息化司副司长蔡裕东日前透露，我国已成为世界最大的网络零售市场，2013年网络购物用户规模达到3.02亿人，全年网络零售交易额超过1.85万亿元，相当于社会消费品零售总额的7.8%。他表示，电子商务作为战略性新兴产业，在转变经济增长方式，推动产业转型升级，促进流通现代化中发挥了重要的作用，已经成为国家提振内需、扩大消费、促进就业的主要途径之一。

　　八成家庭网上购物

　　网络零售，这种以互联网为媒介进行商品交易的活动在中国发展迅猛。据有关统计，从2003年到2011年，中国网络零售市场的平均增长速度是120%，高居全球第一。

　　央视发布的《中国经济生活大调查2013-2014》显示，2013年中国网购过的家庭高达81.52%，喜欢网购的多为18-25岁的年轻人。从城市看，网购热情比较高的主要是海南、西藏和江苏。网购前三位的商品为服装、书籍和家电数码产品。

　　包括网络零售在内的电子商务对中国经济起到推动、促进作用。蔡裕东介绍说，一方面网络零售的触角延伸到全国各个角落，拉动消费的作用日益显著。另一方面电子商务发展有力促进了就业创业工作，全国网店创业就业人数达到962万人。

　　“电子商务与传统商业融合发展，传统零售商向互联网转型步伐明显加快，正在成为网上零售的重要力量。电子商务进一步促进了物流配送服务水平的提高，互联网金融开始倒逼传统金融业创新发展。”蔡裕东指出。

　　业内人士预计，到2020年，中国网络零售市场规模最高将增长至4.2万亿元，相当于现在美国、日本、英国、德国和法国的市场之和。

　　超越时空优势尽显

　　网络零售业之所以发展迅猛，与中国市场需求大有关。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍在接受本报记者采访时说，我国人口基数大，网民人数多，市场需求总规模也因此很大。

　　相比实体零售业，网络零售消除了时空等限制，对消费者具有特别的吸引力。赵萍说：“当前实体零售业存在布局不够合理、信息服务不足、商品相对较少等问题，特别在偏远的农村和中西部地区，实体店少，服务不够便利，而网络零售则弥补了这一不足。”

　　科技进步也在助推网络零售业的发展。《中国电子商务发展报告（2013）》称，技术创新成为电子商务保持快速增长的重要动力，移动互联网、云计算、大数据等新一代信息技术的创新应用，成为电子商务发展的新热点。

　　赵萍指出，智能手机发展快，为购物不便地区的消费者提供了方便。过去农村居民需要进城才能买到的商品，现在打开手机就可在全国买到。同时，网络销售的商品价格便宜，满足了更多低收入人群的需求。

　　网络购物逐步完善

　　近日，中国社会科学院发布的《流通蓝皮书：中国商业发展报告（2013—2014）》指出，目前中国商务正在走进线上线下深入融合的时代，中国网络购物市场未来3年增速将有所放缓，市场进入相对成熟期。

　　处于成长期的网络零售业和电子商务仍面临着诸多问题。商务部电子商务和信息化司司长李晋奇指出，我国电子商务在快速发展的同时，也出现一些矛盾和问题，在法治诚信方面不够完善，地区发展不够平衡，支撑体系不够发达，以及电子商务人才相对匮乏。

　　“首先要做好规范工作。”赵萍认为，当前电商服务存在置换货物难，刷卡不便利，物流速度、发货时间、商品质量不能保证，消费者维权难等问题，从资金安全、产品质量和服务等方面，都需要进一步规范。

　　赵萍指出，其次，要对电商滥用市场垄断资源的行为进行规范。一些电商的平台交易量大，占有的网民数量多，形成了垄断资源，对其他社会服务开放度不够。要推动电商平台开放，维护中小企业利益，提升消费者权益，维护市场公平竞争，使互联网有良好发展环境。

　　赵萍认为，电商发展还需要有良好的外部配套支持，比如促进物流业的提升，促进包括第三方支付和保险创新在内的金融创新服务。

　　“下一步我们将按照深化流通体制改革，不断完善政策和法规体系，逐步解决我国电子商务发展所面临的产业环境、市场秩序、网络安全、消费者保护等方面的问题，引导电子商务持续健康发展。”蔡裕东表示。,

B2B平台从信息资源积累到用户资源积累，现在已经过度到外部资源积累阶段。未来与外部资源的合作将对平台现有的业务发展起到巩固与创新的作用。,1.交行与阿里巴巴签战略合作银行抢滩互联网领域,5月10日，阿里巴巴集团和交通银行股份有限公司在上海签署全面战略合作协议，快捷支付和”交通银行淘宝旗舰店”等新业务再次成为双方合作的方向。这代表着怎样一个新的行业趋势？业内认为，银行纷纷抢滩”快捷支付”并登陆淘宝开网店，正在金融和互联网领域形成一轮新热潮。,分析师点评：,阿里巴巴与中信银行签署战略合作协议不到一个月，再次与交通银行达成战略合作伙伴，快捷支付成为双方合作的重点。除了已经面市的信用卡快捷支付之外，交行跟支付宝还将在借记卡快捷支付方面展开合作，以帮助大量借记卡用户提升网上支付体验。,发展中间业务，增加中间业务收入的比重是银行提升经营质量的重要方向，而中间业务跟各大银行的用户活跃度是正相关的关系。这是银行不断加大跟互联网合作的深层原因。

2.AAITF与阿里巴巴开启汽车用品商贸新模式,阿里巴巴与九州国际战略合作签约发布会上获悉，全球企业间电子商务的著名品牌阿里巴巴与国内最大的汽车行业专业资讯传播机构九州国际于今天正式确立战略合作，双方将全面整合网络资源和用品行业资源为中国汽车用品行业、企业开辟一条全新快速的市场渠道，并为之提供一套行之有效的电子商务整合营销方案，让更多用品企业通过网络商贸新模式获取更大的市场利润。,分析师点评：,随着阿里巴巴平台上用户资源的积累，用户已经开始对平台之外的服务产生了很大的需求。以阿里巴巴为代表的B2B电子商务平台正进入外部资源进入阶段，为使电子商务平台上的行业特性更为深化，平台厂商开始采用和线下厂商合作的方式共同推进服务的演进。这样做之上有两点好处，一是使平台上的服务更加纵深化，面对付费会员制的瓶颈，平台厂商需要采取不同以往的手段留住用户；二是行业厂商和大型电子商务平台的合作，能将他们进军电子商务的风险降低到最小，同时也能将他们的用户带到线上，实现与电子商务的对接。,更多关键词：B2B,随着阿里巴巴平台上用户资源的积累，用户已经开始对平台之外的服务产生了很大的需求。以阿里巴巴为代表的B2B电子商务平台正进入外部资源进入阶段，为使电子商务平台上的行业特性更为深化，平台厂商开始采用和线下厂商合作的方式共同推进服务的演进。这样做之上有两点好处，一是使平台上的服务更加纵深化，面对付费会员制的瓶颈，平台厂商需要采取不同以往的手段留住用户；二是行业厂商和大型电子商务平台的合作，能将他们进军电子商务的风险降低到最小，同时也能将他们的用户带到线上，实现与电子商务的对接。

一个帮助用户获取他想购买的鞋产品的尺寸更准确信息的APP能够降低退货率23%,美国零售网站Running Warehouse 使用Shoefitr应用在产品页面上自2010年就开始了，而且这个工具也非常受用户欢迎。通过降低因为尺寸原因而导致的退货，这个APP提升了Running Warehouse 的利润2.5%。,先前，大约65%的销售退货是因为尺寸相关的问题，但现在20%来自用户的订单使用了这个应用。根据Running Warehouse 的CEOJoe Rubi：任何能够提升用户购物体验的功能都是好东西，Shoefitr 提高了用户订购产品的准确性，让购物决策更为容易，降低退货率并提升了利润水平。,Shoefitr采用内部鞋码数据评测库，利用3D图像技术，来对比购物者所穿的鞋子的尺寸从而帮助用户决策。,下图是具体的页面应用,,它会询问用户填写目前所穿的鞋子的详细信息，这样这个app就能够对比尺寸,,对比结果会返回推荐尺寸，用户可以了解更多的尺寸信息，并与其他进行对比。,,在线购买鞋子和衣服总是无法重现店内的购物体验，其中一个主要的原因是很难搞定尺寸和产品的感受问题。根据stats，在线服装零售商的退货率在17到25%之间，对于Zappos这个具有较宽松退货条款的零售商，退货率高达25%，其中一个主要的原因是尺寸。,零售网站可以采取多个措施降低这个问题，比如提供详细的图片，视频和信息让用户更好地作出正确的决策。,对比结果会返回推荐尺寸，用户可以了解更多的尺寸信息，并与其他进行对比。

经历了过去几年爆发式的增长之后，中国的网络购物市场用户规模增速开始放缓。对于各大电子商务网站来说，在激烈抢夺新用户之外，如何留住现有用户成为一个更重要和长期的课题。根据iResearch艾瑞咨询推出的互联网用户忠诚与流失研究系统Loyaltyplus数据显示，B2C商城正在迅速蚕食C2C平台流量，而B2C商城行业内对于流量的争夺则更为激烈。,观察电子商务行业内的流量变动情况可以发现，由C2C平台、B2C商城和团购组成的宏观格局相对稳定，但B2C商城正在迅速蚕食着C2C平台的市场份额。5月14-20日一周较之上周，B2C商城获得了近1亿新增浏览页面，其中C2C平台作为来源贡献最多，占比达到16.8%。也就是说，在两周时间内，约有1500万浏览页面从C2C平台转化到了B2C商城。由此，消费者在注意力和购物习惯上的转移倾向可见一斑。,,　　在B2C商城这一细分领域内，对于流量的争夺更显激烈。即便是此前市场参与者较少的网上超市部分，现在也开始走向了充分竞争阶段。以主打网上超市概念的知名电商一号店为例，2012年5月14-20日一周对比上周，浏览页面数由10170.8万页下降658.7万页至9512.1万页，这一下降数字是网站间双向流动、行业流失、行业新增等多种情况共同作用的结果。对流失数据的进一步分析显示，为为网作为流失去向的占比高达18.6%，名列首位，其他主要去向还包括易迅网、淘宝商城等。值得注意的是，为为网作为网上超市行业的新进入者，对一号店形成了直接威胁。对比两周数据，在考虑了双向变动情况之后，可以发现仍有约650万页面从一号店流量转变成为为网流量。,,　　近期，艾瑞针对互联网用户忠诚与流失行为分析升级发布了新的Loyaltyplus产品线。艾瑞咨询认为，目前网络已成为主流信息交互平台，网民规模趋于稳定，因而现有用户将成为网络媒体间以及电商网站间争夺的重点。在这样一个选择繁多且选择成本几乎为零、用户忠诚难以实现的市场环境中，监控自身用户流失、预警竞争对手行动、评估营销活动对于用户忠诚的拉动效果已经上升为网站运营的基本KPI。,

8月箱包即将迎来销售旺季，根据淘宝数据去年8~10月的消费者数据，我们总结出如下的消费者购物特性：,22点~23点购物的平均客单价更高，但10点~11点的购买人数更多，因此如何在白天引导更多消费者接受客单价较高的商品是未来可发挥的地方。,购买人群以30岁为分界，30岁以上的男性购买更多，30岁以下女性购买更多，开发适合30岁以下男性的包包品种成为箱包厂商的重点。,购买频次方面，平均购买2次的女性人数是男性的两倍，而平均购买3次以上的女性人数是男性的3倍。女人更爱包，买越多越爱，所以在老客户维护方面必须更加注意曾经购买2次的女性消费者。,天下网商视觉团队作图，从淘宝数据看箱包消费。, ,,VIA  i天下网商,

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所有开餐馆和酒店的人都知道：好评价能带来生意兴隆，而差评可能会让你关门大吉。而在人人都能成为“评论员”的时代，评分变得空前重要（可以回想一下我们出去吃饭前打开美食门户、客户端的频率）。五星评分制度已经是众多电子商务及美食、旅游推荐门户用来衡量商家表现的制度。但直到现在，还没有人可以确切知道那些订餐或美食门户网站内的线上星级评分制度对餐馆营生是有多重要。




来自美国加州大学伯克利分校的两位经济学家Michael Anderson和Jeremy Magruder发表了他们在这方面研究的成果，首次尝试衡量线上星级评分和顾客购买决策之间的关系。他们重点研究了主动的线上评分系统（数据来自美国受欢迎的Yelp.com）对300家旧金山餐馆的影响。,他们发现，一家餐馆即使只有半颗星的提高（范围是1至5星的评分系统），也很可能意味着餐馆增加就餐高峰时段客满的几率。实际上，额外的半颗星评价会导致一家餐馆在晚上7点就餐时间的预订率从30%提升到49%。而两位经济学家发现，这些交易量是在餐馆没有改变价格，服务、食物的质量没有改变的情况下增加的。这也说明了是餐馆评价的变化吸引了新的顾客。,他们写到：“这项结果表明——尽管社交媒体网站及论坛并不会产生投资人想要的经济收益——但他们正在顾客对产品和服务质量的判断决策中扮演着日益重要的角色。”,不过两位经济学家承认，那些有比较高评价的餐馆的确会比差评的餐厅做得好。“毕竟那些获得好评的餐馆是那些可以吸引顾客的，即使在没有任何评价的情况下他们也可能做得很好。”但是，他们认为自己的研究是有效、有健壮性的。,他们表示，当Yelp.com计算一家店的平均星级时，它会四舍五入到最接近的半颗星。所以两家本身拥有差不多平均分的餐馆实际上可能会被网上的人看起来有质量上的差异（多半颗星或少半颗星）。比如说，一家平均分为3.74的餐厅会显示为3星半的评分，而一家3.76的餐厅会显示为4星的评分。,而将4星餐馆和3星半餐馆（实际上是3.76分的餐馆和3.74分的餐馆）的生意情况做对比会怎样？结果显示，这小小的半星会带来很大的不同。“两家餐馆在客流上的不同可以说是因为星级评分结果的区别而不是因为本身餐馆食物或服务质量的区别。”,这项研究收集了328家旧金山餐馆的评分以及每日餐馆预订量，发现一家餐馆如果从3星升至3.5星，餐馆黄金营业时间的客满率会从13%升至34%。而从3.5星跑到4星评价的餐馆会让餐馆黄金营业时间的客满率再增加19%。,他们总结到，即使餐馆水平保持一致，顾客对餐馆的喜好也会发生变化。这项研究表明，这些线上的评价以及成为顾客决策的突出因素。,他们还发现，当供人们选择的信息难以获得时，评价的影响力会更大。这可能会导致一些人为了自己的餐馆生意而在网上作假。“所有人都希望做些什么让自己的店看起来更好，”研究社交媒体与酒店业的Linchi Kwok在上月曾对纽约时报表示，“其中的一部分商家如果不能靠自己生成真正的评论，可能会雇人去这么做。”,不过网站也正想办法杜绝造假行为。Tripadvisor为了解决这一问题，对那些可能在网站上为自己做积极评论的酒店插上“红旗”做“有嫌疑”的标识。

via：36kr,他们还发现，当供人们选择的信息难以获得时，评价的影响力会更大。这可能会导致一些人为了自己的餐馆生意而在网上作假。“所有人都希望做些什么让自己的店看起来更好，”研究社交媒体与酒店业的Linchi Kwok在上月曾对纽约时报表示，“其中的一部分商家如果不能靠自己生成真正的评论，可能会雇人去这么做。”

美国互联网用户日常网购购买的产品类型越来越丰富，并且他们也在线上来研究很多他们的线下购物-这个行为几乎每天都发生。研究表明，即便在线渠道非常丰富，但零售商网站是几乎所有产品品类购物决策的首要研究信息渠道,美国的互联网用户正在定期购买不断增长的在线商品组，并且他们也正在转向互联网来研究他们许多的线下购买——甚至是日常购买。研究表明，即使只是掌控线上渠道，零售商网站仍然主导着几乎所有商品类别的购买研究源。,Compete公司发现，在消费者在线购买百货、健康美容商品，以及宠物供应商品之前，比起搜索引擎、在线广告、在线评测、零售邮件，以及的广泛的其它信息渠道而言，零售网站更常用于商品研究。同样的事发生在书籍、电影、音乐和视频、家庭改善商品，消费电子和鞋类等类别。只有服饰研究更可能从另外的渠道开始——零售电邮，而对于家庭必需品的研究渠道，搜索引擎仅仅只能和零售网站平分秋色。,,在线购物的顾客在零售商网站购买之前做大量的研究，这是有道理的。这是因为，当顾客在线购买时，他们几乎不可避免地将花一些时间在零售商网站上。但是，在大部分情况下，零售网站对同样的信息利用，其它地方比起来相形见绌。举例说，在零售商网站研究百货是其它地方的近三倍，搜索引擎与之差距甚远，远远地被排在第二位。,Compete所调查的差不多一半的网购消费者曾在过去的三个月里在线购买过书籍，而41%买过电影、音乐和视频游戏——所有的购买行为最有可能直接在零售商网站上被研究的。服饰类随后，而电子类、鞋类和健康美容商品则是排在在线购买的主要类别之列。,,eMarketer预计今年美国花在书籍、音乐和视频的零售电子商务的规模将达到2040万美元，按照销售量来算，它将成为在线购买的第三大商品类别。服饰类和配饰类将会以4100万美元的规模比它领先，而计算机类和消费电子类将以4860万美元构成在线零售销售的最大类别。服饰类和配饰类的销售目前是增长最快的。,  翻译：阿大     //weibo.com/adamlau21cn,  翻译：阿大     //weibo.com/adamlau21cn

iResearch艾瑞咨询整理Bizrate Insights 2012年7月3日发布的文章发现，该调研机构于2012年3月29日至4月3日针对美国和加拿大的网购用户进行了调研，在受访的用户中，25%表示喜爱行为重定向广告（Behavioral Retargeting Ads，网络精准广告的种类之一，是基于用户历史未形成购买行为或转化的浏览记录进行定向展示的一种广告。如亚马逊的推荐广告即属该类广告）。另外有60%的用户表示会注意到这些广告，但不会做进一步的考虑。,艾瑞咨询认为，以上数据表明行为重定向广告是一种高效的网络精准广告。行为重定向广告具有以下两方面的重要作用：首先，提醒并唤醒网购用户的购买欲望，尤其是对于一些由于客观原因而非产品本身原因未形成购买行为的用户更为有效；其次，提醒并促使网购用户再次浏览自己以前浏览过的产品或服务信息，而同时行为重定向广告则提供了访问相关购物网站的捷径，从而将流量导入这些购物网站。艾瑞同时认为，行为定位广告能有助于提高购物网站的转化率，但是购物网站要想大幅提升转化率，必须要认真研究用户未下单的真正原因并采取相应改善措施。,,

iResearch艾瑞咨询根据emarketer2012年3月的数据整理发现，2011年美国电子商务零售额为1943亿美元，同比增长16.1%，预计在2016年美国电子商务零售额将达到3619亿美元。,艾瑞分析认为，2016年美国电子商务零售额同比2011年几乎翻番的原因主要有：1.世界各国积极救市，努力改善全球经济失衡的现状，推动美国经济加快复苏，美国居民消费回暖；2.开始使用网购服务的用户数量增长，以及平均每个用户网购支出逐渐增加，消费者越来越多地选择在网上购买需求品，价格便宜、购买便利仍然是推动电子商务零售业发展的关键；3. 随着智能手机和平板电脑的普及，商品范围的扩大，更多零售渠道逐步进军互联网，这些都将推动美国电子商务零售市场的继续增长。,,