2013.02.25@MarketingCharts,,近期CPC Strategy的调研数据显示，Google的PLA（Product Listing Ads）的营销效果好过文字广告。报告指出，自从Google开始使用PLA，Google Shopping的营销效率就要比Amazon Product Ads高。在2012年下半年，Google Shopping的效率要比Amazon Product Ads高32%——在2012年Q4，Google Shopping每100美元销售额中，广告费用占11.3美元，而Amazon Product Ads为15.6美元。,研究还发现，在2012-Q3，两者的差距最小。Google Shopping的营销费用占销售额的比重为12.3%，Amazon Product Ads为16%。数据还显示，在2012年Q4，Google Shopping为广告主提供的流量迅速增加。到2012-Q4，Google Shopping为广告主提供的流量已经超过Amazon Product Ads 96%。,其他发现：,

Placed发布了亚马逊对线下商店影响的研究，随着网络电子商务成为越来越多人的购物场所，海量的商品，便宜的价格优势和便利的投递服务，正在影响着传统的线下商店。在不少网购人群中，这些传统的线下商店正成为亚马逊的线下窗口。,Placed的研究基于14，925位美国用户的调研结合2013年1月收集的线下将近10个地点数据，通过直接测量用户在实体世界中的轨迹，Placed给出了亚马逊改变零售业态的数据，以及零售商应该怎样应对来保护他们的生意,下图为亚马逊商店跟美国线下零售商的用户重合度,,下面是报告的关键发现：,,

琳琅满目的商品、轻松舒适的购物环境以及送货到家的便利，让民众对网络购物的热度持续升温。今年一季度，北京市网络零售额达214.4亿元人民币，同比增长57.1%。, ,,这是北京市商务委5月2日发布的消费统计信息显示的。北京市商务委流通发展处相关负责人表示，这214.4亿元占社会消费品零售额比重首次突破10%，达到10.7%，较2012年提高3个百分点，“网上零售在拉动消费中正发挥着越来越重要的作用”。

网上零售规模的不断扩大，令网络购物投诉激增。不过，负责人介绍，北京已有100多家电子商务企业在商务、工商等部门引导下，加入消费纠纷快速解决绿色通道，直接受理消费者投诉。像苏宁易购、拉手网建立了小额消费纠纷快速解决的工作流程；凡客诚品、亚马逊中国等作出了30天无条件退货的承诺……

为了让生意更红火，越来越多企业线上、线下两手抓。负责人称，一些电子商务企业完善线下渠道，以提升客户服务质量和水平，像京东商城在北京、上海等地建分公司和大型物流中心；而一些传统商贸企业则利用原有商品渠道和门店区域覆盖优势，纷纷拓展网上业务，像老字号企业清华池与11个团购平台合作，2012年共开展团购营销95期，实现营业收入97万元。

负责人强调，北京作为国家首批电子商务示范城市，电子商务企业聚集发展态势明显，目前通州商务园电子商务示范基地初步形成集聚效应，汇集特色电子商务企业27家。

数据显示，去年，中国内地自营B2C（商家对消费者直销模式）市场份额排名前9位的企业中，5家总部位于北京，交易规模占全国的67.1%，包括京东商城、亚马逊中国、当当网、国美（库巴）商城和凡客诚品等。,

如果品牌能够提供给用户真正所要的高价值和高质量的产品和服务可以让他们保持忠诚。,英国用户变得更为节俭,这份针对英国419位受访者的调研，也发现衰退让英国购物者变得更为节俭。57%的受访者表示他们会到处购物来寻找最省的买卖，只有15%的人会花更多的钱买奢侈品和新上市的产品。,产品的价值和质量最能塑造用户忠诚,在驱动用户重复购买的因素方面，只有28%的英国用户认为忠诚项目是能保持他们忠诚的一种激励手段。相比之下，零售商所提供的产品和服务的价值和质量更能赢得半数用户的忠诚。,良好的客户服务，优质的售后，便利，个性化的优惠或产品也对塑造1/3的客户忠诚起到重要作用。,,用户换品牌的原因,尽管用户千方百计地寻找最佳的买卖中，价格是首要考虑，但当问及用户为何会切换零售商时，最普遍的答案是服务而非价格。,在衣服，首饰，金融，旅行行业，不到1/4的受访者选择了不具竞争力的价格是他们离开现有钟爱品牌的最重要原因。而其他更为重要的考虑往往跟体验有关，比如退换货困难，糟糕的售后客户服务，不正确的计费等。,,退换货是驱动网络忠诚购买的重要一环，于是一些零售商提供免费的退换货政策就不足为奇了。高额的运费也是用户抛弃购物车的一个关键原因，所以可以让用户在任何地方都可以免费退换货是一个好方法。,（via：199it）,尽管用户千方百计地寻找最佳的买卖中，价格是首要考虑，但当问及用户为何会切换零售商时，最普遍的答案是服务而非价格。

在电子商务中，人们将更多的注意力放在如何最好的吸引流量和访客上面，而对转化率的优化却常常被忽略。在Adobe的营销优化报告中，我们发现53%的电子商务行业受访者在优化方面的预算不到5%，虽然这些小小的提升都可能带来数以百万的收入。,下面这些内容试图就在转化率优化方面给大家一些启发，主题是跟唤起用户行动（CTA）有关的。当然没有一个通用的优化法则，你需要不断的尝试和测试。,用词,使用正确的词汇来让用户行动是一个相对简单的事情，你只需要将用户的那种行动欲望转变为简单的词汇。但是在词汇中你也需要诸如紧急和怂恿用户去采取特定的行为。,在购物网站的产品页面，标准的用词是“Buy now（现在购买）”，或“Add to basket（添加到购物车）”，这些词汇已经被广为采用和接受，不确定采用新的字眼会不会让用户迷惑。,,Spotify是另一个场景下的很好案例，“Get spotify for free”一个简单名了，显然的唤起行动按钮无疑是个很好的销售驱动器。,,颜色,理想情况下，CTA需要显眼，需要使用抓人眼球的颜色，而且不会跟周围相混。非常有必要就哪种颜色更能吸引眼球进行测试。ASOS和亚马逊目前所使用的是在白色背景上使用桔黄色按钮。,Skype就在其页面上用了一个不容忽略的“Join” CTA按钮。, ,,而Hubspot的CTA则迷失在桔黄色和灰色的海洋中。,,John Lewis也有必要调高下他的添加到购物车的亮度，因为跟周围相比还是比较平淡不突出。,,位置,CTA的位置放在哪里值得考究，取决于登录页的目的，受众的意向和页面信息的复杂程度。如果你只是单纯想获得更多的销售线索或销售，将CTA放在靠近页面顶部问题不大。,但是这也不是必须，因为用户的行为随着时间在不断改变，用户经常会经常滚动到页面下面。而且如果你的页面要说明的东西比较复杂，需要时间去劝说消费者作出购买决定，那么将CTA放在页面的下面也没有什么问题。,一般情况下，在电子商务网站的产品页面，一般用户预期会在产品图像的附近看到CTA，下面的例子就是一个：,,尺寸,你肯定不想让用户整个页面找CTA以了解下一步该怎么进行。因此CTA必须要足够大到让用户可以很快看到。,像下面这个CTA一般人就不会错过,,Mozilla的firefox CTA也是如此。,,留点空白,在CTA周围留下足够的空白有两个目的：方便眼睛定位和容易点击。,如果页面很拥挤，会引发很多无意的点击，并拖慢导航，导致沮丧的用户体验。下面这个就是一个不错的案例：Victoria’s Secret uses an extremely simple design for its product pages which allows the CTA room to breathe.,,但下面这个则可以做的更好点，毕竟有点拥挤了。,,考虑多个,在页面上单纯地放多个CTA不一定能够带来更多的销售，但如果你的页面很多而且复杂则可以尝试。如果页面有多个分区，添加相应的CTA能够方便用户快速行动,不断测试,找到最佳的CTA的方法是不断测试，使用A/B test可以帮你发现更好的设计。下面这个例子只是单纯地修改了研究，就将CTR提升了35.81%。,,如果你是网站设计者，希望199it编译整理的这篇文章对你有帮助。也欢迎你在回复中贡献你的想法和案例。,via：199it@econsultancy, , , ,颜色

,据德国电子商务与远程销售协会（BVH）公布的数据显示，2013年一季度，德国交互式零售业增长强劲，其中电子商务销售额急剧增长37%。,根据对4万名消费者的调查显示，2013年1-3月，涵盖远程销售（邮购）和电子商务公司的交互式零售业总销售额增长19.4%，至107亿欧元。电子商务销售额猛增37.3%，至87亿欧元，占德国交互式零售总额的81.5%，而2012年为71%。,像往常一样，最畅销的产品类别为服装、纺织品和鞋，销售额达32.81亿欧元（增长2.5%），其次是媒体产品（书籍、音像产品），销售额为19.89亿欧元（增长 121%）。第三类最畅销产品涵盖消费性电子产品，销售额下降7%，至9.39亿欧元。而家用电器的销售量增长47.6%，达到6.64亿欧元，第五类最畅销产品是与休闲、兴趣爱好和收集相关的物品。其他类产品在2013年第一季度出现强劲增长，包括宠物用品（2亿欧元）、玩具（3.09亿欧元），以及药店产品、化妆品和香水（3.05亿欧元）。,德国、奥地利和瑞士销售渠道顾问表示，德国电子商务一直保持着较高的增长速度。在过去15个月中，增速超过35%，这清楚地表明，网上交易在蓬勃发展。,综合信息管理（GIM）部门总经理表示，电子商务的增长在60岁以上的老年人目标群体中表现得尤为明显。与上年相比，他们在网上的订单份额大幅上升近20%。他们可通过移动设备和应用程序进行网购，可见，最初的网上交易壁垒已经打破。,德国电子商务与远程销售协会执行董事表示，交互式零售业的成功不可阻挡，并且正在高速发展。了解该行业营业额产生的方式以及购物渠道之间的关系变得越来越重要。该行业依然致力于通过各种方式，为客户提供最佳的购物体验。,

Monetate近期发布的《Ecommerce Quarterly EQ3 2013》显示，今年第三季度，电子商务网站来自智能手机 (Smartphone, 10.1%) 及平板电脑 (Tablet, 14.7%) 的访问量合计约占网站流量的1/4，明显高于前几季度数据。
,相较于2012年第三季度，智能手机和平板电脑均占网站访客份额的8.4%左右。来自平板电脑的访问量在过去一年中增长约6%，智能手机的访问量仅增长不到两个百分点，平板电脑端口流量增速快于智能手机。,,报告另外显示，平板电脑端口平均每笔订单金额 (average order value) 为$138.75，略高于网页端口 ($136.15)，高于智能手机平均支付金额 ($114.14)，且这一趋势至少持续了一年。,虽然平板电脑用户的单笔支付金额高于网页用户，但来自网页端口的访客和网站内容的相关性更高。根据报告数据，网页端口转换率 (Conversions Rates) 为2.65%，平板电脑的转换率为2.18%，相比之下，智能手机端口的转换率仅为0.85%。,在平板电脑中，第三季度，iPad继续保持最高的转换率 (2.24%)，Android其次 (1.66%)，高于Kindle Fire (1.34%)。此外，iPad用户平均单笔支付金额为$141.84，以压倒性优势战胜Android ($104.46) 和Kindle用户 ($92.34)。访问量方面，iPad用户贡献平板电脑访客流量的89.56%，虽然较去年同期 (91.4%) 略降1.8%，但仍占据绝对主导地位。,在智能手机中，iPhone用户和Android手机用户平均每笔订单金额接近 (分别为$114.25和$114.48)，Windows手机用户支付价格远远落后 ($95.31)。转换率和访问量方面，系统之间差异较大。iPhone端口以0.89%的转换率领先，Android和Windows手机的转换率分别为0.78%和0.67%。iPhone用户贡献智能手机访客流量的62.79%，高于Android手机用户 (35.98%)，而Windows手机用户的访问量仅为1.23%。,关于数据的说明：,《EQ》采用每个季度在同一网店超过600万次的在线购物经验作为随机样本进行分析，计算整个样本的均值。作为关键指标，平均每笔订单价格 (average order value) 和转换率 (Conversions Rates)，因不同行业和市场而异。所以，以上均值只支持每份《EQ》报告之间的同比、环比分析，并不适用于作为任何电子商务的参数。,《EQ》采用每个季度在同一网店超过600万次的在线购物经验作为随机样本进行分析，计算整个样本的均值。作为关键指标，平均每笔订单价格 (average order value) 和转换率 (Conversions Rates)，因不同行业和市场而异。所以，以上均值只支持每份《EQ》报告之间的同比、环比分析，并不适用于作为任何电子商务的参数。

在互联网迅猛发展的今天，网络购物无疑已经成为了用户购物的主要渠道之一。同时，随着中国智能手机的普及以及移动互联网的发展，用户的移动购物习惯也已养成。iCTR于2014年4月进行的中国网购行为调研数据发现，手机购物及支付的便利性推动了手机购物的发展，同时，用户对手机购物体验的主要问题都集中在基础设施的限制上。,接近七成用户使用过手机购物,iCTR中国网购行为研究的调研数据显示，在最近的6个月里，有88.9%的中国网购用户使用过PC进行网络购物，有68.2%的用户用过手机购物，23.4%的用户用过平板电脑购物。目前使用PC网络购物依然是主力，但是移动购物潜力不容小觑，未来发展空间巨大。,,而从不同终端购物金额的变化趋势上来看，在最近的6个月，超过七成的网购用户的在线消费金额是增加的。而具体分终端来看，有七成的手机购物用户的手机端购物金额增长，比例最高；其次是PC端购物，有超过一半的用户在PC端的购物金额是在增加的，最后是平板电脑。总之，手机购物的增长趋势最为明显。,,便利性、激励措施是用户使用手机购物的主要因素,iCTR中国网购行为研究的调研数据显示，支付及购买的便利性，以及优惠激励措施对于手机购物的发展具有很大的拉动作用。由此可以看到，一方面，目前用户对于手机支付便利性的体验较好，这也给电商企业一个启示，在推动其手机购物业务发展的时候，手机支付环节是关键所在，在保证手机支付安全性的同时，尽可能的简化操作流程，尽量规避手机操作不方便等因素的影响；另一方面，针对于手机业务可以推出更多的优惠和激励措施，带动用户向手机端转移。我们观察到，目前很多电商企业在推手机客户端时，通过实施首次手机下单返现金券、用手机下单免运费的门槛更低等政策激励用户，对其手机购物业务的发展起到了一定的推动作用。,,手机屏幕限制及基础设施问题是限制手机购物发展的主要因素,iCTR中国网购行为研究的调研数据显示，“网速不好，打不开”、“商品描述很难看全面”、“信号不好”是用户使用手机购物时遇到的最主要的三个问题，主要是集中在屏幕限制、网络基础设施方面。而在购物App体验方面，现阶段用户面临的问题比例相对低一些，但是，有31%的用户认为手机购物App存在“商品分类不清晰”问题，所以电商企业在商品分类方面还需继续优化。除此之外，支付的安全性、二维码的安全性问题还有待进一步解决。,,总之，iCTR分析认为，移动购物未来的发展前景巨大。主要原因在于，第一，基础设施将会越来越完善。4G网络的推出，Wifi热点布局越来越密集，这都从一定程度上解决了手机上网网速慢的问题，在此条件下，手机购物随时随地的便利性也将得到更好的体现；第二，手机屏幕方面，大屏幕手机越来越多，很多用户也都倾向于选择购买大屏手机，改善了手机购物视觉体验；第三，随着技术的提高，手机支付的便利性、安全性也将进一步提升；第四，手机购物体验方面，现阶段，用户对手机购物本身的问题比例较低，但是电商企业不能松懈，需要持续关注用户的需求，使手机购物的体验更加良好。所以，在未来一段时间，手机购物的优势还会继续保持，而基础设施等影响手机购物发展的瓶颈也会逐渐突破，手机购物的发展前景巨大。,iCTR于2014年4月份基于自有Panel库进行网络购物行为的在线调研，面向全体网民（除港澳台地区外，样本覆盖全国其他所有地区）。根据CNNIC报告，按照性别、年龄、地域三个维度进行配额抽样，共回收5000有效样本。本次调研的主要内容包括：,第一，网购前行为，主要包括不同终端的网购场景选择、网购终端选择、网购入口、电商广告接触等内容；,第二，网购行为，主要包括不同终端网站的选择、购买的品类、频次、金额、支付方式等内容；,第三，网购后行为，主要包括退换货比例及原因、评论的比例及原因、分享的途径、促销方式、客户维护方式等内容；,第四，满意度研究，网购各因素的重要度及满意度研究，包括重点电商企业的表现；,第五，特殊人群分析，如商务人士、高端女性、母婴样本、一二线城市等不同用户的网购行为研究。,

        根据易观发布的《2014年第1季度中国大家电线上销售季度监测报告》数据显示，2014年第1季度，中国大家电线上市场销售规模为172.1亿元，环比下滑33.4%。从品牌竞争格局来看，海尔龙头地位稳固，海信、TCL、美的等齐头并进；从平台商竞争格局来看，京东优势明显，黑马1号店份额增速惊人。,　　从家电品牌竞争来看，龙头企业海尔表现稳定，2014大家电线上销售额环比季节性下滑，份额依然保持在10%以上，扩大领先优势。海信、TCL、美的份额接近，均超5%，且都拥有较强的品牌综合优势，发展后劲充足。尤其是美的，经历过转型阵痛积极拥抱互联网，本季度线上销售额份额逆市扩张。,,易观分析认为，随着外资品牌，特别是日系企业在平板电视市场的逐步退出，释放的份额将引来众多国产品牌的争夺，中国大家电线上市场品牌竞争格局尚未完全定型，众多品牌仍有占取更多份额的可能。

从平台竞争来看，京东仍然是中国大家电线上销售的主要平台，本季度占据近四成的销售额份额，远超其他平台。天猫、苏宁易购分列第二、第三，与京东合计占有73.3%的份额，相比上个季度下滑了7.4个百分点。三大平台失守的份额被易迅、国美在线和1号店瓜分，其中1号店2014年第1季度发力大家电，凭借供应链优势加入价格大战战团，与海尔、海信、美的等家电品牌联手，对空调、冰箱、洗衣机等各种大家电提供高额补贴，极大推动了规模的扩张，份额也随之呈现快速增进。, ,,易观分析认为，国美在线宣布回归家电为主业、1号店以黑马姿态杀入等都将提升平台竞争的激烈程度，家电品牌与平台的深度合作，也在一定程度上同时影响品牌格局和平台格局的演变。预计随着美的厨电视事业部与京东合作的深入，美的烟机灶具、热水器等产品线上销售规模将在第二季度恢复快速增长，美的在中国大家电线上市场的份额也将进一步提升。


研究定义：

大家电：平板电视、空调、冰箱、洗衣机、热水器、烟机灶具、消毒柜/洗碗机, ,

【电子商务潜力巨大】BCG观点：中国新增网民呈指数增长，2007至2010年新增网民超过了法国总人口。随着网购用户的成熟，电子商务潜力巨大。此外电子商务从我国低廉的运输成本中获益不少，每公斤包裹仅为1美元，在美国则为6美元。,,,【电子商务中的长尾理论】BCG观点：网购次数越多，用户越习惯这一消费方式。按照网购金额可以把用户分为轻度、中度、重度、超重度四类。值得注意的是，仅7%的超重度用户占网购总金额的40%，而近60%的长尾用户仅占有网购总金额的不到15%。,,【中国有限的零售网络覆盖率为电子商务的发展提供了条件】BCG观点：与发达国家相比中国前20零售商的零售总额占社会总零售额的比率仅为3%，而美国为52%；与此同时，中国的互联网渗透率为51%，正在接近发达国家的水平。这些条件都为我国电子商务的超常规发展提供了条件。,,【细分品类增速超发达国家】BCG观点：中国电子商务在很多品类上的增长速度都明显超过了发达国家，例如下图显示在化妆品、服装以及消费电子等品类上的消费额都呈现出非常陡峭的增长曲线，明显高于相应的发达国家。,, ,【淘宝与B2C的江湖混战】BCG观点：B2C领域发展迅猛，正在不断侵蚀淘宝的市场份额，但是从下图可以看出，长期来看淘宝的市场主导地位依然难以动摇。,,分析呈现：诺听 – William,