琳琅满目的商品、轻松舒适的购物环境以及送货到家的便利，让民众对网络购物的热度持续升温。今年一季度，北京市网络零售额达214.4亿元人民币，同比增长57.1%。, ,,这是北京市商务委5月2日发布的消费统计信息显示的。北京市商务委流通发展处相关负责人表示，这214.4亿元占社会消费品零售额比重首次突破10%，达到10.7%，较2012年提高3个百分点，“网上零售在拉动消费中正发挥着越来越重要的作用”。

网上零售规模的不断扩大，令网络购物投诉激增。不过，负责人介绍，北京已有100多家电子商务企业在商务、工商等部门引导下，加入消费纠纷快速解决绿色通道，直接受理消费者投诉。像苏宁易购、拉手网建立了小额消费纠纷快速解决的工作流程；凡客诚品、亚马逊中国等作出了30天无条件退货的承诺……

为了让生意更红火，越来越多企业线上、线下两手抓。负责人称，一些电子商务企业完善线下渠道，以提升客户服务质量和水平，像京东商城在北京、上海等地建分公司和大型物流中心；而一些传统商贸企业则利用原有商品渠道和门店区域覆盖优势，纷纷拓展网上业务，像老字号企业清华池与11个团购平台合作，2012年共开展团购营销95期，实现营业收入97万元。

负责人强调，北京作为国家首批电子商务示范城市，电子商务企业聚集发展态势明显，目前通州商务园电子商务示范基地初步形成集聚效应，汇集特色电子商务企业27家。

数据显示，去年，中国内地自营B2C（商家对消费者直销模式）市场份额排名前9位的企业中，5家总部位于北京，交易规模占全国的67.1%，包括京东商城、亚马逊中国、当当网、国美（库巴）商城和凡客诚品等。,