Forrester预测，由于冠状病毒的影响，2020年全球零售销售额平均下降9.6%，损失2.1万亿美元。Forrester还预测，零售商需要四年时间才能超过大流行前的水平。,Forrester对北美、亚洲、欧洲和拉丁美洲的最新零售预测显示，鉴于地区差异以及每个国家处于不同的疫情阶段，冠状病毒对全球零售业的影响将有所不同。,主要发现包括：,全球,北美,欧洲,亚太,拉美,199IT.com原创编译自：Forrester 非授权请勿转载,

人们留在室内的时间更多导致了媒体习惯的改变，人们使用各种媒体来获取信息和连通性。对于广告商来说，这意味着更多的受众和接触人们的新方式。受众的增长意味着每个总收视点（GRP）或展现量的成本更低。,电视的戏剧性增长在整个收视率中都得到了体现。例如，在韩国，2020年2月的两周电视收视率增长了17%。,人们除了收看更多的当地新闻和数字媒体外，83%的美国人现在收听的广播与大流行前一样多。他们使用收音机是为了感受到消息灵通，并与他们的社区保持联系。60%的18岁及以上的美国成年人高度尊重广播，并相信它能及时传递有关当前冠状病毒爆发的信息。,流媒体最显著的增长可能来自流媒体视频点播（SVOD）。与2019年同期相比，2020年3月23日当周的SVOD总收视分钟数增长了120%。即使是在3月份，随着更多的人呆在室内，流媒体也增长了大约45%。,同时，人们还改变了购物习惯。新的网络购物者快速适应了新的、技术进步的购物方式，这也许比近代史上的任何时候都要快。亚马逊生鲜（Amazon Fresh）和Insta等电子商务食品杂货服务现在需求如此之多，以至于送货窗口需要提前数周内预约。由于大量涌入，亚马逊不再接受新的在线杂货顾客。在3月中旬居家订单的高峰期，包装消费品（CPG）在线销售额比2019年同期增长了91%。,

YouGov发布了“2021年国际全渠道零售报告”。尽管政府建议人们呆在家里，保持社交距离，但新加坡消费者似乎更喜欢店内购物而不是网上购物。,虽然在新冠大流行期间网络购物发生了改变，但新加坡消费者对实体店的偏好仍然很高。在新冠结束后，消费者将回到他们喜欢的购物渠道。,主要发现,全球洞察,

IRI发布了“2021年Z世代报告——理解我，不要定义我”。研究表明，Z世代的平均交易额高于老年人，而且在每笔交易的平均支出方面，Z世代与老年人保持着相对的竞争力。但是，这一代消费者在哪里学习新产品？最有可能激发他们购买的是什么？,这项针对17-23岁美国女性的调查发现，朋友和家人的推荐最有可能让她们购买新产品。59%的Z世代接受朋友和家人的推荐。另有54%的受访者看到朋友或家人使用该产品后也会购买。,或许更令人惊讶的是，39%的受访者表示他们最有可能购买在TikTok视频上了解到的产品。TikTok和Z世代的关系是不可否认的。,Z世代在买什么？,除了食品之外，74%的受访者最近购买了个人护理产品。Z世代还在最近购买过服装或配饰（71%）、美容产品（63%）和不含酒精饮料（58%）。而购买家庭清洁产品（44%）、洗衣护理产品（44%）或办公用品（34%）的人较少。,当被问及在考虑购买食品或不含酒精饮料时，除了口味和价格之外，最重要的是品牌是否关心环境和可持续性（38%）。另外34%的受访者表示，品牌了解他们想要什么或需要什么非常重要。,这些女性受访者中很少有人考虑购买的食品或饮料应以性别敏感或中性的方式进行营销（3%），或采用中性的包装（2%）。在其他条件相同的情况下，17%的Z世代更倾向于购买那些积极支持性别平等的品牌。,























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Think with Google发布了新报告“解码决策——混乱中的决策意识”。以了解由于COVID-19导致购买决策流程的复杂性。我们处在一个信息丰富和选择无限的世界，购物者已经学会了使用一系列认知捷径来进行购物决策。但是，人们更习惯依赖早年形成的认知偏差。研究探讨了六个问题：,当人们寻找一个类别的产品和品牌的信息时，他们会在两种关键的心理模式中使用这些信息：探索和评估。,实验：,基于这样一种理解——即决策既是理性的，也是情感的——研究人员希望在测试这六种偏见，看看它们可能对品牌起到什么作用。,购物者被要求分享他们从特定类别选出的第一和第二喜欢的品牌，这些偏好随后成为模拟的基础。实验涵盖了31种产品，每种产品都招募了1000名在线购物者。,结果显示，识别出偏差是至关重要的，即使是对新的颠覆品牌也是如此。但这可以归结为几个关键的教训：,1.即使是人们没有听说过的品牌，也会打乱混乱中人们的偏好。,2.品牌仍然很重要。,3.存在可以成为转移偏好的全部条件。,
































































































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,2020年7月31日，在线零售巨头亚马逊（NASDAQ:AMZN）在美股市场周四收盘后（北京时间周五凌晨）公布了该公司的2020财年第二季度财报。,报告显示，亚马逊第二季度净销售额为889亿美元，较上年同期的634亿美元增长40%，不计入汇率变动的影响为同比增长41%；净利润为52亿美元，相比之下上年同期为26亿美元，同比增幅高达100%；每股摊薄收益为10.30美元，相比之下上年同期为5.22美元。,财报发布后，亚马逊CFO布莱恩·奥萨维斯基（Brian Olsavsky）、投资者关系主管戴夫·菲尔德斯（Dave Fildes）出席了财报电话会议，并现场回答了分析师提问。,【
亚马逊第二季度净利润52亿美元，同比激增100％】,UBS分析师Eric Sheridan: 在上季度的电话会议中，公司提到将要压缩非必须商品的库存，从而提升主要商品组合。那么在此举措下，六、七月份公司营收有怎样的上涨？除此之外，公司提到必要商品发货优先级高于非必要商品，那么目前商品发货的具体流程是怎样？,奥萨维斯基:在上一季度的电话会议中我们确实有提到，从三月四月开始，我们对非必要商品进入库房的数量开始采取限制。但是从四月下旬我们就开始不再这样做了，而是将所有渠道都恢复正常。FBA（亚马逊物流：提供快速便捷的物流服务以解决卖家的物流需求）和MFN（卖家物流：指亚马逊卖家通过自家的仓储空间配送商品到亚马逊买家手中）的需求都空前高涨。除此之外，在六七月份，客户对日用商品、安全用品的需求也继续保持高水平，但是较前几个月开始呈现出回落的趋势，尽管我们改善了成本结构。,总体来说，需求还是很强劲的，主要还是来源于会员用户，他们一般有更高的参与度、购物频率以及单次购买规格。会员用户也是生活用品的主要购买者，在二季度生活品营业额同比翻了三倍。因此我们的仓储容量和运输顺序主要还是根据客户的真实需求来制定的。,当然，今年我们的第一战略还是要先保证员工和客户的安全，第二才是扩大仓储容量以及继续提升物流速度。,菲尔德斯：从二季度的财报可以看到，北美和国际市场的营收额都迎来进一步的上涨，来自第三方经销商的份额也呈现上升的趋势。,RBC分析师Mark Mahaney: 管理层是怎么看待亚马逊“当日达”项目即将要“失败”的？亚马逊总是通过牺牲短期的收益来获取未来长期的增长，管理层是怎么看待这种变现模式的？以及亚马逊希望在哪些领域进行下一步的投资？,奥萨维斯基：我不认为我们“当日达”的项目马上就要失败了，相反我们在不断进步。今年二季度的营收比去年四个季度的都要高，这是以前从来没有发生过的事情。当然，正如刚才所提到的，我们目前的主要任务还是要保证亚马逊员工的个人安全，然后在第三季度继续增加商品存货以及仓储容量。,二季度，公司市场营销支出较去年同期有所下降，继而提升了每股收益。除此之外，公司的旅行支出和餐饮支出也都同时下降。,亚马逊一直致力于发现有价值的投资领域，短期投资主要是对公司的运营活动。,菲尔德斯：在二季度公司的日用品营收以及用户的平均使用时长都迎来上涨，在之后几个季度预计还会迎来进一步的增长。近期，亚马逊对印度市场进行了投资，致力于与当地的经销商合作，加强当地市场的电子化进程。,摩根斯坦利分析师：我的问题还是回归到公司的投资战略。亚马逊经常会更重视长期的增长并且给用户带来更多新的体验，但是由于今年的疫情因素，亚马逊在哪些领域的投资有所延缓？也就是在年初计划进行的投资，但是因为不可抗因素而不得不暂时停止的项目有哪些？在第二季度，国际市场的营销额较去年同比增长了38%，在未来国际市场的利润率大概会到多少？管理层可否透露欧洲和日本市场的营业额数据？从长期来看，这两个市场的利润率是否会超越亚马逊的核心市场美国？,奥萨维斯基：第二季度国际市场的利润额还是比较可观的，这主要得益于包裹自取模式。在一些我们比较成熟的市场，我们继续升级了会员用户的优惠政策，在这些国家推进了视频、音乐等周边设备。与此同时，亚马逊还加强了对一些海外市场的投资，比如印度、巴西、中东、土耳其以及澳大利亚等。广告增长是带动利润上涨的一大主要因素。随着需求的增长，我们本来的固定成本也逐渐被“稀释”。二季度英国市场表现尤为出色，因为在家隔离订单的增加以及英国经济的强势上涨。,当然，这种上涨的趋势是否还能在未来的几个月里继续维持，我们现在还无法预测，但是这些数据都充分展现了，亚马逊进一步走向国际化的趋势，也说明了亚马逊用户更高的购买频率和购买数量。,第一个问题有关于投资放缓。由于疫情，我们确实对一些项目的投资进行了放缓，但是并没有很多。原因并不是出于对成本的考虑，而是人员的原因。这里我需要指出的是我们的工作室，由于疫情，视频的产出困难。尽管在特殊时期，大家需要娱乐，但是产生新内容的渠道受阻。我们和演员们进行了确认，很多地方都需要投资，同时为了完善我们生活用品的送货渠道我们还需要进行大量投资，因此鉴于优先级，我们决定先对视频业务进行投资放缓，但是我们并不是放弃而是进行战略调整，之后公司会根据新的市场环境来部署投资，尤其是娱乐行业。,摩根大通分析师：亚马逊采取了哪些战略来提升电商渗透率？新老客户的消费者行为有哪些区别？在疫情因素的影响下，公司在IT支出方面做出了哪些调整？以及对AWS（亚马逊云服务）的可能影响有哪些？之后AWS会怎样提升增长率？,奥萨维斯基：亚马逊一直致力于减少成本，尤其是在商务会议和跨境差旅费用上。对此我们采取了很多措施，但是这并不能在短期提升我们的渗透率，但是却可以给消费者带来优惠，同时还可以维护我们和云计算供应商的健康关系。,我们看到目前有很多公司希望投资云计算领域，尤其是当他们意识到自己已有的基础设施并不是很强大的时候。因此我们云服务的项目得以加速，尽管它们还需要一些时间来实施。与此同时，我们还在视频、游戏、远程教育和娱乐等领域看到了AWS的发展潜力。,巴克莱银行分析师：在最近的几个月内，会员用户在17个国家的使用增长情况？头部会员用户在海外市场的表现与美国市场的比较？,奥萨维斯基：在第二季度，去除外汇因素的国际业务同比增长了41％。我们预计，第三季度这个趋势依然强劲，营收额将达到大概870亿美元到930亿美元之间。 Prime是国际市场增长的主要动力。,国际市场和美国的主要趋势看上去相似。用户决定加入Prime的主要因素是因为与普通用户可选择产品品类的不同以及物流时间的不同。,福瑞集团分析师：AWS收入从第一季度的33％降至第二季度的29％，请问管理层这背后的主要原因是什么？AWS未完成订单的增长情况？,奥萨维斯基：AWS积压订单同比增长65％，环比增长21%，还是处在一个比较健康的范围，平均合同期限超过3年。合同数量和洽谈数量均保持强劲。一些客户所在的行业领域受到宏观因素的影响，希望尽可能的削减成本，我们的目标是帮助他们实现。因为在行业中，最快降低成本的方法就是使用云计算服务，这种可变成本最后可以转化为固定成本，但是也需要合作的供应商保障网络安全。同时我们也会不断升级我们的产品和服务。,分析师：在一些公司比较成熟的市场，例如欧洲，经济增长已经放缓，亚马逊对此是否会在战略上有所调整？关于Zoox的收购，公司在长期将会怎样发展自动驾驶领域的技术？,奥萨维斯基：实际上，（在欧洲市场）我们仍然可以看到非常强劲的需求，因此这个问题我没有更多的细节可以分享。在第二季度，英国市场的表现非常强劲，但是之后这种积极的增长将有可能放缓，不过总体需求仍然保持比较高的水平。,菲尔德斯：我们对Zoox的收购感到非常兴奋，因为他们有很多行业前沿的技术：比如他们创新了自动驾驶技术，致力于解决自动驾驶中对乘客的潜在风险和挑战。我们很高兴与他们合作并期待未来的成功。,美国银行分析师：电商的毛利率是否有变化？之前我们讨论了很多有关于“当日达”和投资延缓的问题，那么亚马逊是怎么实现“当日达”的？对此在哪些方面进行了投资？,奥萨维斯基：我们非常注重员工的健康，并把这个作为目前的首要任务，要求仓库管理员和物流相关人员定期测体温以及保持适当的社交距离。然后，我们也一直在努力提升仓储容量。所以，在“当日达”这个项目上我们并没有原地踏步，也不会在短期发展中出现倒退的情况。,运输效率，广告投入和AWS云计算都是提升毛利率的主要因素。但是由于日用商品的利润率较低，在一定程度上给总毛利率的增长带来了负面影响。“当日达”的运输成本已经融合进了我们的成本结构，同时我们也调整了合作商网络和进一步提升了仓储能力。1天交付的订单百分比正在逐步提高，尽管还没有回到疫情之前的水平。,via 腾讯科技,

,各位童鞋逮嘎猴啊，上期“平台KOL报告”看的咋样？有童鞋后台留言说：平台KOL就那几样，无非吸引女人、小人……嗨，童鞋，这就是你的不对了，孔子有云，唯女子与小人难养也！网络平台的KOL帮大家解决了这两大难题，解放了全天下的男性同袍，带动了多少家庭幸福，这是莫大的功劳啊O(∩_∩)O哈哈~,言归正传，不知不觉，战疫半年多，就到了7月底，今天，Mr.QM给大家分享一下2020上半年移动互联网的变化报告。QuestMobile数据显示，上半年疫情影响，全网月活用户在5月份达到11.64亿之后，6月份微微回落，月均MAU11.55亿（2019年月均MAU11.35亿、2018年月均MAU11.09亿），用户时长、用户打开APP个数，较去年同期稳中有涨，各领域也出现不同趋势，以视频为例：短视频快速增长，行业MAU已经达到8.52亿，在线视频则持续下跌至8.57亿，同时，短视频的时长已经占据总时长份额的20%，仅次于即时通讯了……,线上化已经成了场景重塑的标配，具体到各家来说，BAT三家用户规模均破10亿，阿里在办公、支付、电商、出行领域增长；腾讯在资讯、办公发力；百度在信息流、视频方面表现不俗。同时，在全系增长迟滞的情况下，短视频表现优异，6月份，头条全网用户渗透率达到66.7%，增长7.1%，快手全网用户渗透率达到44.7%，增长41.5%，二者均是由短视频+极速版拉动的。同时，短视频蚕食用户时长的趋势愈加明显，头条系时长占比增加了3.3%，快手系增加了2.7%，腾讯系则下降了4.3%。,战疫常态化，电子政务持续发展，截止到6月，相关APP月活总用户突破1.68亿，健康码类微信小程序月活跃用户规模接近2亿；同时，这也带动数字化向乡镇扩展，基于效率办公APP进行组织运营的趋势很明显，截止到6月，效率办公类应用在五线及以下城市用户渗透率已经达到19.9%，远超支付结算的9.8%。,这就又不得不说到小程序和生态流量。小程序已经成了众多APP的流量入口、新增用户来源，尤其是对高频服务类平台效果绝佳，微信小程序月活用户规模已经达到了8.29亿，同比增长了11.6%，Top 10行业中，生活服务、移动视频、移动购物、实用工具、出行服务净增用户规模均破亿，医疗服务虽然仍为9000万，不过同比增长了841%， o(╥﹏╥)o惊le~~~,除了微信小程序保持了持续的用户导入之外，百度智能小程序给视频，资讯，阅读等内容相关行业也带来了流量；同时支付宝小程序对生活服务，购物等创建应用新场景。,如何把握短视频增长红利、薅BAT平台流量、整合各大小程序生态流量、吸引一老一小+三四线新增人群、提升广告转化、玩转直播带货？不妨看报告。,本报告研究说明,,本报告核心观点,,,,,3、保就业保民生，国家对企业“免减缓”社保费用，出台激励中小微企业吸纳就业的补贴政策，助企纾困、稳岗就业等政策进一步落地见效，推动招聘行业得到回暖,,4、随着防控形势不断向好，生活秩序加快恢复，各地政府纷纷出台新政策刺激消费，例如开展地摊经济、发放购物券，消费市场持续稳步回升，线上消费则展现更强的复苏活力,,5、五线及以下城市用户对互联网了解和使用深度不断加深，近一年以来最显著的变化是，办公类应用作为组织运营的数字化平台，帮助乡镇村实现数字化转型,,,,,,,,,,,,2、生态流量的结构性变化,,,,,,,,,3、新增用户来源于“老少”两端年龄和三四线人群,,,,,4、互联网变现方式多元，资源争夺更加激烈,,,4.3 社交广告成为主流广告形式，已能反映行业投放热点,2020年6月广告投放预算主要集中在启动暑期投放的K12、股市热点相关行业及恢复业务的旅游行业等，它们均有社交广告投放。,,,,,5、入口变革、新技术驱动互联网的下一轮增长,,,,,,,,,1.3 美妆集团营销策略分向不同路径,以宝洁为代表的品牌商开启“零基础”预算模式，调整营销费用结构，贴合市场变化投放广告，营销瘦身成果已显现。,,1.4 美妆品牌线上消费占比增长,疫情期间，线下消费场景缺少，线上代偿现象尤为突出，结合直播模式，共同推动了美妆线上消费增长。,,1.5 暑期挥金如土，广告费持续走高，烧金模式争夺市场霸主地位,互联网教育行业暑期广告大战主要集中在K12及相关领域（如少儿英语学习、少儿编程、少儿思维模式培养等），目标为：1）扩展新区域市场；2）提升或保持高续费率；3）市场占有率及头部地位。,,,,,,,,,2、直播变革生产结构，互联网助力源头货直销,,,,3、线下零售渠道加快线上发展，整合资源提升服务,,,,,,2、泛娱乐行业-在线视频,,,,3、泛娱乐-短视频行业,,,,,4、泛娱乐-直播行业,,,,,5、泛娱乐-移动音乐,,,,,6、泛娱乐-游戏,,,,,,7、移动购物,,,,,,,7.6 生鲜电商大受青睐，解决基本的生理需求；通过社交亲友推荐，小程序成宅家在线逛菜场新宠，相比APP行业，用户规模与同比增速均更高,,,,8、新闻资讯,,,,9、远程协同,,,,10、泛生活,,,,,,,,,,,,11、在线教育,,,,,,,2、App用户规模亿级玩家,,,,,,,,,,,,

根据研究和洞察机构Opdium的数据，3月20-25日期间接受调查的2000多名美国成年人中有28%支出比平时“少得多”；英国只有13%的消费者削减支出，另有22%的受访者计划“略有减少”。,近1/3的美国消费者（31%）的支出大致相同，还有有少数受访者（19%）打算增加支出，要么比平时（8%）“略多”，要么“多得多”（11%）。,37%的英国人会减少支出；一半的美国成年人预计他们的灵活月度支出将会下降。金融分析家Learn Bonds的一份新报告发现，截至3月28日的一周，美国申领失业救济金人数猛增338%，达到745万人，创历史新高。,Opdium调查的所有行业中，预计时尚和服装类别的销售额将出现最大降幅。约38%的美国成年人表示，在冠状病毒危机之后，他们计划减少在这些项目上的支出。,但是，这一类别的购物意图因年龄段的不同而有很大差异，年长的消费者更有可能削减时装支出，因为他们更喜欢在店内购买服装。与此同时，1/4的18-34岁的消费者计划增加他们在时装上的支出。,29%的美国成年人预计会减少在家居用品和家具类别上的支出。42%的美国消费者预计会在食品杂货上花费更多。,但家庭活动和游戏（29%）、电影点播（29%）、电视订阅（26%）、图书和电子书（25%）、DIY（22%）、在线游戏（21%）以及教育资源和儿童娱乐（均为20%）的支出也将增加。,

根据全美零售联合会和Prosper Insights&Analytics发布的年度调查，有小学到高中段孩子的父母表示，他们计划家庭平均花费789.49美元，超过了他们去年的支出水平（696.70美元）。预计今年总支出为339亿美元，高于去年的262亿美元，并打破了2012年创下的303亿美元的纪录。,,大学生和他们的家庭预计平均花费1059.20美元，这将超过去年976.78美元的纪录。预计大学支出总额将达到677亿美元，高于去年的545亿美元，并打破了2018年创下的553亿美元的纪录。,,K-12和大学的总支出预计将达到1016亿美元，超过去年的807亿美元，首次突破1000亿美元大关。,由于美国许多学区和大学仍在决定是否在秋季重新返校，截至7月初，接受调查的消费者平均只完成了17%的购物。在那些还有大部分购物要做的受访者中有54%说这是因为他们还不知道自己需要什么。只有10%的人收到了所需学习用品清单。,不确定性：55%的购物者预计，今年秋天K-12和大学生将至少在家中学习部分课程，只有26%的受访者预计大部分或所有课程都将面授。,,绝大多数消费者（88%）表示，新冠肺炎将以某种形式影响他们今年的返校购物；43%的消费者计划更多地在网上购物；30%的受访者表示，他们将进行更多的比较。,调查显示，63%的K-12家庭预计今年将购买电脑和其他电子产品，高于去年的54%。,

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2020年中国零售科技行业研究报告】即可,《好风凭借力—2020年中国零售科技行业研究报告》是艾瑞研究院基于对中国零售科技行业的理解所编写的行业研究报告。,报告介绍了零售科技的内涵，并通过对零售业“人、货、场”三元素中固有痛点和新的变化趋势的分析，阐述了零售科技的应用价值。再次，报告分析了驱动零售业不断发展的深层原因是不断变化的消费者，并结合消费者调研问卷，分析了后疫情时代消费者消费行为变化产生的“新常态”通过结合业内普遍认知的提高和头部玩家的动作，强调了进行技术升级的重要性。,此外，报告对部分零售科技作了简单介绍，最后通过分析零售业态的不同特点，给出可选择的技术升级路径和切入点。希望此份报告可以提高零售企业和品牌商对于零售科技的市场认知，并在后疫情时代，通过选择合适的技术升级转型路径，来提高自身的发展弹性。,
















































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