,,2012年10月22日根据CNNIC发布的《2011年中国网络购物市场研究报告》显示，2011年中国网络购物市场交易金额达到7566亿元，较2010年增长44.6%。2011年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的4.2%。,报告显示，2011年，中国网购用户人均年网购消费金额达到3901元，与2010年相比增加642元，增长19.7%。其中年网购花费在2001-5000元的用户占比最大，为23.1%；人均年网购消费金额在501-5000元的用户比例为57.8%。,支付方式方面，在中国支付宝是用户网上支付最主要的支付手段，网购用户中使用支付宝的比例达到67.4%，其次为通过网上银行直接汇款，占比为53.1%，使用信用卡的比例仅为6.6%。,此外，根据中国互联网数据平台监测结果显示，2012年8月网上购物总覆盖人数为2.78亿人，总覆盖人数比例为63.6%，人均单日访问时长为19分钟，人均单日访问次数达6.1次。,

下面这张图来自聚划算，总结了1015到1021 7天内的销售情况，包括成交数据，品类品牌等,,

,上图是由Google和Compete联合发布的一个关于用户在互联网上购买服饰产品的同时观看的视频类型比例。,对零售商来说，要判断的是用户在观看了这些视频后是否会真正产生购买行为。根据Google和Compete的研究，那些观看这些视频的消费者会比不看的购买更多。,

不知不觉又一年的双十一临近，对于大多数的卖家来说最忙的时候到了，闲来抽空做了个去年双十一进前百的女装销售情况，虽然本人现不在女装行业，但对其还是有一定的关注，况且有好多朋友都还在女装业。同时一方面了解下双十一，另一方面给在做女装的朋友看看，在做规划的时候能有所帮助，可以互相交流下经验，虽然个人觉得也没啥东西，但是觉得写的意义还有，所以就抽了点小时间写了个小报表。好多东西都没写进去，一则时隔一年好多数据已没有，二则现在少有专门的时间来做。,应该说去年天猫的双十一搞的还是比较成功的，当日交易额达33.6亿，平均每秒3.89万元，相当于香港零售业四天的销售额，服饰基本占据半壁江山，做为类目TOP1的女装表现还是不错，表一中这14家女装店铺总计成交金额超1.7亿，占当日天猫销售额的5.1%，应该说份额还是比较大的。,此数采集的数据为店铺数据，并非品牌数据，有些数据通过计算和推断所得，可能跟实际数据有误差，大部分数据还是来自淘宝发布及数据魔方等，偏差不大，还是有较大的参考意义。,经过统计、整理，2011年淘宝女装类目进前百的主要是表一中的这几家，做女装的基本也对这几家都比较熟悉。TOP1茵曼确实大火了一把，10%的转化率让其他几家望尘莫及，确实在女装行业10%的转化率是非常高的，特别的在100W+UV的当量下，再次证明一点个性也是一种美，产品定位的重要性，茵曼差异化的路线走的非常成功，这也是现在各家店铺所要走的路线，因为淘宝上卖一样的东西太多了，你可以做出自己的风格、路线，那你就成功了一半。市场足够大，只要你想做。在淘宝双十一上，大家基本都处于一个探索、试验的过程中，还在不断的积累经验的过程，大家今年可以继续持续关注这几家店铺的情况,个人今年比较看好OSA和秋水伊人。今年双十一茵曼已备货七千万、韩都衣舍备货也达到了六千万，按照今年淘宝100亿的销售规划来走的话，加上去年活动经验的积累，今年茵曼可能会达在三千万左右，韩都衣舍则在两千万左右。顺便说下，今年可能会产品过亿商家，最大可能在家纺类中产生。    
                                                                   （表一),                                                                    (图一),这里我没有写上人均够买件数，不是说这个不重要，主要是整个这块都较低，类目所限和活动有关，一句话尽量做吧，还是要重视毕竟这么大的流量。,图一中看到整体的转化率主要在4%左右，茵曼的10%确实比较突出。客单价主要跟其店铺走的风格路线有关，像韩都衣舍走的是大众点，加上活动的折扣力度，客单价就相对比较低，以量取胜；玖姿走的 走的欧美、高贵风格，客单价是高出其他家不少，同样的歌莉娅也是。这块我们可以参考自己店铺所走的产品风格及货品的规划，一般心里还是比较有底的，老客户可以大大的提高你的客单价，记得这点，所 以什么样的人推荐什么样的产品还是有所差异的。从另外的统计数据（这里暂时没给出）来看，双十一的客单价基本会在前几月份的基础上下降30%，如果店长要做销售分解，可以以此为参加双十一时大概的客 单价值。双十一时关联销售还是非常重要的一块，由于当天客服基本处于爆满阶段，这时做好页面、产品的关联、链接就相当重要，能让客户自主的进行关联购买，从而来提高客单价，还能提高转化率，重视。,                                                                    (图二),从图二中我们看到，0点到1点这个时段的转化率远远高于其他时段的转化率，茵曼更是高达恐怖的35%，能在0点就蹲在你家大门口等着活动开始的人，有相当一部分是店铺原先忠实的客户，或者是之前预热时带来的有高购买欲望的，就等着活动开始来购买的人群，此时的客户群质量是最高的，此时是店铺的第一个黄金时，应当安排能力强的客服接待，这直接影响您当天的销售。基本9点前能熬夜陪你的这部分客户转化率是相当高的，之后开始慢慢进入平稳期，因为整个的浏览量开始上升，凌晨时段好多都是浏览一家或者几家，基本都是拍了付款睡觉的。之后的话客户开始进入理想期，更多的要货比三家，此时合理的安排好人员就行，在活动结束的一两个小时的时候还有一波小高潮（扫尾期），此时的页面也要有所不同，抓住最后的时间，没成交的临门一脚，提醒客户活动马上就要结束，以促成其购买。个人以为凌晨和傍晚安排能力最强的客服，客串的安排在中间段是最好的。,                                                                    （图三）,接下来我们看各时段流量情况，除了凌晨的这个几个小时，跟淘宝平时的流量情况基本一致，不过各位有没有注意一个小细节，2011年双十一是周五工作日，势必导致凌晨时段人流量不是特别高，而今 年的双十一是在周日，没有了白天要上班的顾虑，个人以为凌晨的流量占比会大大增加，而白天流量占比会有所减少，傍晚同样的还会是个高峰期。各店铺在推广的时候也会相应的有所变化。一整天的活动，此时进行客服及其他人员的合理分配就很有必要，包括什么时间段是什么页面等，在此只是个参考，各店铺还是要根据自己店铺的实际情况进行安排。由于今年C店加入双十一活动，参加促销的商家超一万，是去年的5倍，流量分散在所难免，加上周日活动及今年其他电商的快速发展，引流成本高去年不少，淘宝的压力也在于此。,                                                                     （图四）,这个图表是各时段购买人数的占比，不多说了都看的懂。,其实不只是女装，其他类目也有相同之处。,数据表格在附录。,其他几块，如货品、CRM等有机会再写。,（via 派代网）,从图二中我们看到，0点到1点这个时段的转化率远远高于其他时段的转化率，茵曼更是高达恐怖的35%，能在0点就蹲在你家大门口等着活动开始的人，有相当一部分是店铺原先忠实的客户，或者是之前预热时带来的有高购买欲望的，就等着活动开始来购买的人群，此时的客户群质量是最高的，此时是店铺的第一个黄金时，应当安排能力强的客服接待，这直接影响您当天的销售。基本9点前能熬夜陪你的这部分客户转化率是相当高的，之后开始慢慢进入平稳期，因为整个的浏览量开始上升，凌晨时段好多都是浏览一家或者几家，基本都是拍了付款睡觉的。之后的话客户开始进入理想期，更多的要货比三家，此时合理的安排好人员就行，在活动结束的一两个小时的时候还有一波小高潮（扫尾期），此时的页面也要有所不同，抓住最后的时间，没成交的临门一脚，提醒客户活动马上就要结束，以促成其购买。个人以为凌晨和傍晚安排能力最强的客服，客串的安排在中间段是最好的。

2012年
10月26日，亚马逊（Nasdaq： AMZN）发布了其截至到2012年9月30日的季度财报。艾瑞通过整理发现，2012第三季度的营收规模为138.1亿美元，和2011年同期相比增长26.9%，和2012年第二季度相比增长7.6%；2012年第三季度亚马逊净利润亏损2.74亿美元，投资亏损、物流和技术方面的高投入是导致亏损的主要原因。从营收的结构来看，服务营收增长明显，2012年第三季度服务营收的占比达到16.4%。


营收规模138.1亿，增速放缓；亏损2.74亿，净利润严重下滑。

从营收规模来看，亚马逊2012年第三季度营收138.1亿美元，同比增长26.9%，环比增长7.6%。艾瑞整理亚马逊2010年第三季度至今的财报发现，2012年第三季度亚马逊的营收增速放缓：26.9%的同比增长率为近9个季度里面最低，而7.6%的环比增长率也不及2010年和2011年同期的增长水平。,,从盈亏情况来看，2012年第三季度亚马逊亏损2.74亿美元，为近四年来首次亏损。从近9个季度的盈亏情况看，2010年第四季度亚马逊的净利润达4.16亿美元，此后净利润呈下滑趋势；到2012年第一季度净利润降到1.3亿美元，2012年第二季度净利润仅为700万美元。以2012年前9个月的情况看，亚马逊整体亏损1.37亿美元，其2012年全年盈利的前景存疑。,,投资损失巨大、物流建设速度加快、AWS及Kindle等业务还处在培育期，这些原因共同造成亚马逊的亏损。

亚马逊财报显示，2012年第三季度亚马逊在LivingSocial的投资亏损1.69亿美元，这是造成亚马逊整体亏损的主要原因。此外，2012年第三季度亚马逊订单执行成本的费用率达到10.9%，为近年来最高；技术内容的费用率也达到了近年来最高的8.6%，高物流和技术投入增加了亚马逊的成本。从成本结构来看，订单执行成本（物流）和技术一直是亚马逊支出最大的两个部分。近年来，受线下零售商的压力，美国各州对电商收税的趋势越来越明显；亚马逊和很多州达成妥协，以交税换取在当地建设仓储。在此背景下亚马逊近年加大了仓储物流中心的建设速度，这直接导致了物流支出成本的增加。与此同时，亚马逊的AWS（亚马逊网络服务）、kindle等业还处于培育期，需要较多的技术投入；加上亚马逊目前正在开发的智能手机，这使其在技术方面的支出也持续增加。,,服务营收增速超商品营收，占比整体营收比例达16.4%。

亚马逊把从第三方开放平台（Marketplace）、物流服务（FBA）、数字内容订阅等业务获得的营收称为”服务营收”，并在2011年第四季度首次公布其服务营收的占比情况。从亚马逊服务营收近8个季度的情况来看，2010年第四季度服务营收占比为9.4%，到2012年第三季度扩大到16.4%，整整提高7个百分点，增长趋势十分明显。和零售业务相比，服务业务的毛利很高，近年来亚马逊加大了平台的开放力度，服务业务也逐渐成为改善其整体毛利率的最重要因素。预计未来几年亚马逊的服务营收占比还将继续增大。,,

惠惠购物助手今天发布了第六期《网购价格不完全报告》，共跟踪了274家网上商城中30w个热门商品的价格走势。其中有41.1%的商品价格在9月份30天内发生变动，9月份价格变动商品比率明显高于8月。9月网购CPI为-9.25%，相比8月下降1.2%。8月价格战后，电商促销推广变得收敛很多，但促销中价格下降相对更明显。,从2012年6月京东周年庆流量首次超越天猫，到9月京东都处于流量第一，但9月来看京东流量下滑，天猫流量上升，第一名与第二名的差距逐渐缩小，天猫开始为双11做准备，2010年开始的双11就成为天猫商家以及用户共同期待的购物节。另外，流量排名前10中，第10名凡客9月下降一名，从今年5月开始，凡客诚品的流量逐渐下降，9月跌出前10名。,受国际局势影响，日系手机市场占有率在9月有明显下降，相比8月最高点下降近50%。虽然价格也不断下降，但是仍然很难挽回市场占有率的急速下降。日系相机也面临同样的情况：从8月以及9月的走势看来，9月的相机价格不断下降，与此同时虽然国庆出游前相机的需求量通常会上升，但9月中旬日系相机的市场占有率到达了低谷，不足70%。,,

易观国际：根据EnfoDesk易观智库中国网购商品行情系统显示，2012年10月21日-2012年10月27日期间，中国主流B2C平台空调数据汇总（平均成交价、品牌销售量份额、TOP10畅销单品销售量份额、品牌销售额份额）如下图所示。,,七大品牌空调因厂商铺货策略不同的原因，而导致平均成交价在主流B2C平台上出现较大差异，其中，美的空调在苏宁易购的平台上成交价相对较低，达2725.00元，与最高平均成交价5129.32元相差2404.32元。海尔空调在当当网平台的平均成交价相对较低，达4113.80元，与最高平均成交价6558.05元相差2444.25元。松下空调则在易迅网上商城的平均成交价最低，达3770.37元，与最高平均成交价8425.82元相差4655.45元。,,,本周数据监测，销售量份额及销售额份额同时获得前三甲的是奥克斯、海尔、格力空调，其中，奥克斯空调销售量份额及销售额份额分别以40.0%、34.0%获得双冠。海尔空调销售量份额及销售额份额分别以19.4%、25.0%位居第二。格力空调销售量份额及销售额份额分别以13.6%、14.2%位居第三。

TOP10畅销单品平台份额较上周数据变化较大。海尔KFR-35GW/05FFC23无氟变频空调本周平台份额下滑了6.3个百分点，以5.2%的份额占比排名第二。奥克斯 KFR-25GW/SFO+2空调不甘示弱，奋力直追以26.7%的份额占比位居榜首。格力 KFR-26GW/(26556)FNDe-3空调较上周数据上涨了1.6个百分点，以4.5%的份额占比位居第三名。在“Top10”畅销单品榜单中，奥克斯空调占3席，份额之和达32.4%；海尔、海信空调各占2席，份额之和分别达8.5%、5.4%；格力、TCL、奥力空调各占1席。,,

根据艾瑞咨询即将发布的2012年第三季度中国网络购物市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为2842.2亿元，环比增长5.9%，同比增长43.9%。,市场规模：第三季度市场交易规模为2842.2亿元，增速有所放缓,根据艾瑞咨询的数据显示，2012年第三季度中国网络购物市场规模为2842.2亿元，较上一季度增长5.9%，较去年同期增长43.9%。其中，B2C市场规模为1011.0亿元，环比增长13.2%，同比增长123.5%，B2C部分仍保持高速增长。,艾瑞咨询分析，三季度中国网络购物市场整体放缓主要有三方面因素：其一，宏观经济不景气，消费者预算降低；其二，二季度大规模促销过于频繁，消费者对促销开始免疫；其三，四季度将迎来一年一度的”双十一”，消费者三季度的网购消费有所收缩。,,,　　
市场结构：B2C交易额1011.0亿元，占网络购物市场份额35.6%,根据艾瑞咨询的研究数据显示，2012年第三季度中国网络购物市场中，B2C（含C2C推出的B2C商城）交易额为1011.0亿元，占比35.6%，从目前发展水平来看，到2012年四季度B2C的市场份额将有望突破40%。,其中，自营B2C本季度交易额增速较快，环比增长20.1%，同比增长200.8%。该增长主要源于主流自营B2C的3C家电价格战。,,　　市场份额：B2C市场集中度加剧，C2C市场格局稳定,　　1.B2C市场份额：天猫占比领先，3C家电类企业表现突出,从B2C市场整体来看，天猫、京东商城、腾讯B2C（含易迅网）、苏宁易购和亚马逊中国稳居前五。天猫高居榜首，2012Q3交易额份额54.6%，保持平稳增长，该季度份额有小幅下降，主要源于其未参与各家B2C价格战。以3C家电为主要品类的B2C增长相对较快，如易迅网、新蛋网、库巴网、苏宁易购和京东商城，季度增长超20%.此外，1号店由于7月店庆月带动，本季度增长超30%。,而Top11以外的独立B2C中，各B2C企业独立官网交易额总额40.2亿元（不包含B2C企业入驻天猫等平台完成的交易额，该交易额计入相应平台；不包含呼叫中心和实体店完成的交易额），其在B2C中的占比仅为4.0%。网络购物市场集中度进一步提升，第三梯队（日均覆盖人数低于5万人）的B2C企业增长相对缓慢，其市场份额将受到挤压。,,,　　
2.自主销售为主B2C市场份额：京东商城份额过半，苏宁易购份额有明显提升,自主销售为主B2C市场中，京东商城三季度交易额达220亿元，占比51.1%，仍占据半壁江山。苏宁易购排名随后，本季度份额继续提升，占比9.9%。本季度排名上升的企业有库巴网，份额提升较大的企业有京东商城、苏宁易购、易迅网、库巴网、亚马逊中国和1号店。,除天猫和腾讯B2C（含QQ网购）外，各自营B2C继续增添业务线、产品线，以求完善用户一站购物体验，并提升企业市场地位，如：（1）7月5日，当当网”台湾馆”上线，9月13日，当当网生活服务部成立，主要负责手机充值、团购平台、旅游等生活服务类的搭建工作；（2）7月14日，京东商城租车业务上线，首批开通北京、上海、广州和深圳这四个城市共12个区的租车服务，8月10日，京东商城房产频道正式上线，首期共上线了全国7座城市的18个房地产项目；（3）8月2日，亚马逊中国酒类专卖店正式上线。,,,　　
3.C2C市场份额：淘宝网一家独大，拍拍网份额略微上涨,从C2C市场来看，淘宝网稳居第一，市场份额占94.43%；拍拍网次之，占比为5.55%。C2C集市市场格局依旧保持稳定，拍拍网市场份额小幅提升。,,,　　
市场展望：第四季度中国网络购物交易规模或将超过4000亿元,第四季度，最大的亮点莫过于年底网购狂欢节。从目前的布局看来，已经开展促销攻势的包括当当网、QQ网购、京东商城等。天猫也已开始提前预热双十一（10月11日，天猫预售页面上线；11月1日至8日狂欢城将上线，消费者可以玩游戏、领红包）。各大网商积极备货，必将刷新网购市场单季交易额新高峰。,根据目前市场的增长情况以及未来可能的市场因素估计，艾瑞认为第四季度网络购物市场将保持30.0%-40.0%的环比增速，市场交易规模预计在3700-4000亿元。乐观估计，第四季度，中国网络购物行业市场规模将首度突破4000亿元。,其中，自营B2C本季度交易额增速较快，环比增长20.1%，同比增长200.8%。该增长主要源于主流自营B2C的3C家电价格战。

一项调查发现，34％的美国人说，他们更相信他们亲属的意见。, ,, ,根据Kelton全球市场研究公司受风险投资公司Battery Ventures委托进行的一项最新调查显示，五分之三的网上购物者表示，家人、朋友和陌生人对产品的建议会在未来一年影响到他们。, ,但是并不是说所有的建议都是一样的。34%的消费者表示，家庭成员的评论，无论是本人亲口说的还是发布在 Facebook或者其他网站，被列为最值得信赖的评论来源。其次是朋友（21%）、新闻报道（19%）、广告（10%），业务联系（4%）、陌生人 （3%）、博主（3%）和名人（1%），其余的受访者选择了其他。, ,这一调查表明消费者更加倾向于去相信那些在facebook和yelp上的陌生人的评论，胜过依赖名人的评论。事实上，30%的消费者认为把对产品的看法发布在twitter上的名人或者他们在一个广告上分享的观点是最不值得信赖的信息。, ,调查还发现，很多消费者在判断评论的时候是有识别能力的。这些原因导致了消费者的否定评论：语法拼写错误（45%）；是 匿名的（33%）；太过消极（26%）；发表了太多相同的评论和建议（26%）；太正面了（19%）；写得太不像消费者了（12%）；实在太简洁了 （11%）；太长了（11%）。, ,调查发现，消费者相信他们朋友的评论，其中一个原因是，相信他们的动机，认为他们的朋友正在试图帮助他们，这占到34%。22%的消费者则认为他们的朋友有不可告人的目的，比如用折扣价获得产品。11%的消费者认为“没有这些原因”。, ,（via internetretailer）,这一调查表明消费者更加倾向于去相信那些在facebook和yelp上的陌生人的评论，胜过依赖名人的评论。事实上，30%的消费者认为把对产品的看法发布在twitter上的名人或者他们在一个广告上分享的观点是最不值得信赖的信息。

根据艾瑞咨询统计数据显示，2012Q3中国电子商务市场交易规模为1.99万亿元，同比增长21.9%，环比增长6.0%，整体增速回落。从市场结构来看，企业间电子商务仍是市场主体，但市场占比与Q2相比略有下降，在线旅游市场受暑期驱动，市场份额有小幅增长，网络购物市场保持稳定比例。,2012Q3中国电子商务市场交易规模为1.99万亿元，增速回落,艾瑞咨询统计数据显示，2012Q3中国电子商务市场整体交易规模为1.99万亿元，同比增长21.9%，环比增长6.0%，占三季度12.6万亿元的GDP总额的15.7%，该占比与二季度相比略有下降。,艾瑞分析认为，全球经济增长迟缓，欧债危机的影响仍未消退，外需疲软内需不足的经济形势直接影响到企业间市场行为，造成三季度的交易规模整体增速有所回落。,,　　
市场格局：旅游旺季驱动在线旅游市场小幅增长,艾瑞咨询统计数据显示，2012Q3电子商务市场细分行业结构中，企业间电子商务仍然占主导地位，整体占83.2%；网络购物交易规模市场份额较为稳定，与2012Q2相一致，占比14.3%；在线旅游市场交易规模占2.5%，小幅增长。,艾瑞咨询分析认为，宏观经济环境对企业间电子商务行为的影响仍在延续，出口形势严峻、人力资源压力加剧，企业融资难等等；而B2C市场在三季度呈现增速放缓则是由于消费者的消费意愿有所回落，在期待四季度更大规模的促销活动；在线旅游市场三季度呈现亮点，交易规模同比保持较高增长，主要归因于暑期旅游旺季的驱动，机票、酒店、度假等业务均在该期间有较快增长。,,