支付宝发布了2012年海淘用户数据报告（2012年3月-2013年2月），数据显示，2012年国内消费者海淘消费规模同比增长117%，高于国内网购64.7%的增长速度。海淘高峰月份分别出现在2013年的1、2月，9成用户海淘单笔消费在1000元以内。,其中，浙江省海淘人均消费2479元，占全国消费额的18.1%，超越去年的冠军广东深，居全国首位；而奶粉成为海淘最火爆的抢购品，用户近1/4海淘消费冲着奶粉而去。,尽管相比国内网购还有一定差距，但海淘用户的消费记录也不低，杭州被发现拥有一位最牛海淘客，一年消费了316.4万元。这笔金额相当于美国洛杉矶一栋小别墅的价值。（亲，你这是到海外淘房去了么？）,此外，海淘男性用户首次超越女性用户，成为海淘主力，奶粉、护肤品成男性新宠。,支付宝数据显示，护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品五类消费品是最多用户购买的商品。其中，海淘消费中，奶粉、辅食等婴幼儿食品类的交易占到总体近25%。,,,,,,

,购物者们正在把街道、新概念——“暗店”和高科技混合起来,想象这样一个超市：没有消费者，没有花哨的广告，甚至没有妨碍你出去的收款处。特易购（英国最大零售公司）就有五个这样的超市，但是你永远不会发现它们，不管是在街道上还是在千篇一律的商业区。,这是因为，典型的消费者是不被允许进入这些所谓的“暗店”的。它们的存在纯粹是为了服务于公众对在线购物的无法满足的欲望。最新的一家这周在Crawley开张，创造了700个职位，与BlockBuster, HMV的愁云厄运和最近的其他倒闭事件形成鲜明对比。,科技在迅速地改造街道，但这与高租金没有任何关系。它改变了最有冲击力的消费者行为。一部分改变导致了被戏称为“展示厅”的现象，在这种现象中，人们在外出购物的时候使用手机来查看他们想买的东西是不是在网上或者在其他地方会更便宜。在萧条时期，把商店变成互联网的展示厅并不令人吃惊，在临近圣诞的时候有25%的消费者都这样做。根据设计公司Foolproof的一项调查，40%展示厅使用者中最终会在别的地方完成购买。事实上，有20%的人说他们只是去商店“检查”他们打算网上购买的东西。也许是由于对未来的焦虑，在这40%的人中，40岁以下的人是40岁以上的人的两倍。,但是，这些数字表明，消费者在重视互联网的新开放的同时，仍然重视街道(商店)提供的东西——检查他们想买的东西的机会。,埃森哲咨询公司预测，到2016年，消费者行为的改变会给20个不同的部门带来总计1.5万亿欧元的增长。但是他们也指出四分之三的业务主管承认不了解这些改变，80%承认没能充分地利用新技术带来的机会。,埃森哲公司在一个副标题是“了解变化中的消费者”的报告中评论到：“消费者们被连接的程度越来越高——通常是通过网络，他们通过与公司、其他消费者互动来搜索、购买商品、分享建议、表扬或批评公司。被调查的消费者中有将近四分之三的人说，与三年前相比，他们更多地用互联网来搜索、购买产品或服务。在购物过程中，消费者们也越来越多地把社会化媒体作为一种工具。,然而，对品牌和消费者来说，对街道（商店）本身的直接反思却是一种挑战。Lastminute.com的联合创始人Brent Hoberman认为技术可以同时强化这两个方面。,“在不远的未来我们将会看到大量的可视化技术。”他说，“沙发因为人们无法通过门而被退货是经常有的事，但是我们将会看到人们上传他们房子的平面图，从而我们可以知道每件东西应该是怎样装配的。而且增加的真实感意味着我们也能够看到东西放在那儿是什么样子。”,但是即使made.com也有一个展示厅。“它现在在诺丁山门的9楼，”Hoberman说，“只有很小一部分的顾客会来参观，但是知道我们有实物展示可以使顾客安心。”Hoberman 说他认为街道上的购物中心本质上将会成为品牌的广告，它们会允许体验者在店铺里进行网上购买。他声称：“大商店会成为一种品牌大教堂。”,对街道本身来说，这意味着小商店与大供应商合作，它们可以定制面向本地的商品但是却从全球市场受益。他说：“更多灵活的零售空间、短期租用、合作关系将意味着从某些方面来说，街道变得连接更紧密但是看起来更本土化。”,使互联网有形化是一项挑战，一些公司只是用建造小玩意儿来面对它。例如在韩国，外带食物供应商推出了一个可以粘在冰箱上的摁钮，无线连接到顾客的手机。只要摁下它，你最喜欢的外带食品商会自动给你送来你最喜欢的食物。它可能只是智能手机屏幕上的一个按钮，但这没关系。,然而，带着如此之多的可能性，真正在建造未来街道的人们必须赌一把。在2016年开放但是直到2024年才改造结束的巴特西电站开发区①，开发者们必须策划出他们认为购物者们将会真正想要的东西。,“很清楚的是，随着在线购物越来越流行，策划者、开发者和零售商不得不为了把人们带入城镇中心和零售新区付出越来越多的努力。”巴特西的行政长官Rob Tincknell说。,街道购物需要发展，提供给来客的不只是大量的商店，还要有大量的娱乐机会。这意味着要有并排的商店、咖啡厅、美术馆、餐馆，还要有建筑和风景使它成为一个令人兴奋的值得拜访的地方。,无论如何，Tincknell说，“展示厅”现象是会停留于此的，“商店自身需要不断发展来为这样一代消费者服务——他们也许会想进商店来体验产品，但是最终会在线进行交易。”,译者注：巴特西电站位于泰晤士河南岸，由英国标志之一的红色电话亭的设计者斯科特设计，始建于1933年，曾负责伦敦全城五分之一的电力供应。发电站1982年被关闭后，除了举办摇滚乐会和晚会，一直都未对公众开放。英国政府计划投入15亿英镑，将其改造成居民区和休闲中心。,然而，对品牌和消费者来说，对街道（商店）本身的直接反思却是一种挑战。Lastminute.com的联合创始人Brent Hoberman认为技术可以同时强化这两个方面。

毕马威的一项对针中国10,200名消费者的最新调研显示，随着智能手机渗透率的持续快速攀升，中国的网上及移动奢侈品消费已出现显著增长，同时消费者的支付习惯也发生了改变，网上支付的比例达到70%。,毕马威连同魅力惠 (以亚洲为基地的奢侈品牌闪购零售商) 及蘑菇街  (一个针对中国年轻女性的网上购物平台) 发报一项关于中国网上购物的电子商务调研。这份名为 《接通网络的中国消费者》 (China’s Connected Consumers) 的联合调研报告分析了10,200名中国奢侈品消费者的网上消费习惯。调研指出，网购交易量正在上升；同时，社交媒体和移动设备正发挥越来越重要的作用。,调研显示，70%的受访者表示他们会每天通过桌面电脑购物或搜索奢侈品信息；60%的受访者则表示会以智能手机每天进行有关活动。调研还给出一项数据：各年龄层受访者对网购渠道的信心日渐增强；包括在网络购物时，消费者的消费金额会更高。受访者最近一次网购的平均消费额为人民币1,515元，有17 %的受访者则表示最近一次网购商品价值超过人民币2,000元。一线城市的消费者能挣会花，网购支出额较高，平均消费为人民币1,640元，高于其他城市的人民币1,350元。,毕马威中国客户和创新事务合伙人查玮亮认为：“中国对移动设备的接受程度非常强劲，因为中国跳过了使用固网设备的阶段。随着过去几年中国经济快速增长，消费者直接迈入了移动时代。由于消费者不需要保留使用传统媒体渠道，因此可以一举超越直奔移动设备，这场风暴席卷了中国的社交媒体、支付行业，也推动了其他移动设备的普及。”,查玮亮还认为：“中国的强劲增长势头主要是因为中国消费者较全球其他消费者平均多3 – 4个移动设备。因此，奢侈品牌必须制定强有力的移动销售策略，仔细研究市场定位，并开发桌面电脑及智能手机均适用的与消费者沟通交流的接口。”,,调研同时指出，购买产品的便利程度对消费者也日渐重要。魅力惠首席执行官兼联合创办人韦奕博表示：“税费及各种关税原因导致了价格套利存在的空间，网下 (官方订价) 与网上水货的价格差异，按照品牌的不同可以高达30 -100%。”,此外，调研发现更多消费者由货到付款转为使用网上支付系统。银行一直对网上支付及其相关的商机反应较慢，但部分银行已开始研究进军网络支付市场并通过网络与客户进行互动。,韦奕博表示：“5年前货到付款的比例是70%，现在则是网上支付的比例达到70%。”,不过，78%的受访者担心网上购买的产品是假货。另外，48%受访者担心收到的产品可能与网上显示的有所不同。51%受访者则担心产品的尺码是否合适，还有些则担心设施及物流问题。,虽然网购带来了商机，但一些奢侈品牌选择采取观望态度，因此未有积极在中国开拓网购市场。毕马威中国合伙人兼亚太区零售和消费品业主管合伙人戴力行认为：“网购渠道对品牌定位将变得越来越重要，而消费者网购开支也会变得越来越多，网购对奢侈品牌将变得越来越重要。”,韦奕博表示：“5年前货到付款的比例是70%，现在则是网上支付的比例达到70%。”

我们都隐藏在IP地址后面，但我们的行为确是独特的。网站利用这些独特的个人行为，就可以猜测出我们的偏好，从而提供个性化的广告或offer,比方说你添加了一个商品到你的购物车里面，但你没有支付，你可能会受到商家针对你这个行为给的优惠券；而那些匆匆购买的人可能就没有那么幸运了。,经济学上的价格歧视在个性化的网络时代只会变得越来越普遍，而这一切都基于互联网的数据监测和挖掘技术。欢迎查阅下面这张信息视图


,

瑞典的在线购物消费者群体远小于像英国这样具有成熟市场的西欧国家,节日期间，瑞典消费者在线订购节日礼物很顺畅，根据通信与物流解决方案提供商Posten对瑞典地区的成年网络用户和商业公司的10月份的调查，可以发现该地区消费者群体大致分为三个部分：大约三分之一的消费者购买圣诞礼物会选择在线购买；另外三分之一则不会；最后剩下的三分之一表示不确定。,,然而，网购买家的数量将毫无疑问地随着节日的临近逐渐上升。部分原因要归功于互联网的普及，根据瑞典统计局的统计，瑞典互联网的普及率超过了90%,五分之三的瑞典公司向Posten报道了他们2012年第三季度的在线销售额，与去年同期相比有所增长。在过去3个月里问到消费者是否会选择在线购物时，70%的消费者回答是肯定的。,,在瑞典，已有一部分互联网用户已经赶上了其他西欧国家，例如英国。这主要是因为网购已成为他们的一种消费习惯。9月份来自媒体策划与采购公司Kinetic的调查表明，2012年90%的互联网用户计划通过网购来购买他们的节日礼物。另外超过一半的用户会通过互联网来购买他们的大部分礼物。,199it编译分析：Aimee,

,

根据EPiServer针对英国网络购物用户的调研，价格并不是影响他们选择零售商的关键。2012年有1/3的英国网购用户网购支出就挨打，将近一半的人在手机上有过购物行为。,,尽管英国网络零售业竞争激烈，选择性多，使得讨价还价变得非常容易，但57%的网购用户表示他们首选在他们喜爱的零售商网站购买，即便他们所提供的价格不是最优的。,显然网络购物的价格透明化并没有消灭用户的品牌忠诚，积极的用户体验相对价格对英国用户而言仍然最为重要。零售商不应该仅在价格上进行战争，他们应该尽可能地提供良好的用户体验以鼓励用户消费,提供良好的购物体验可不仅能够提高用户忠诚，扩大消费，还能够为你品牌带来良好的社交声誉。1/3的受访者会在社会化媒体上咨询或抱怨零售网站，35%的人会在社会化媒体上发表对购买的看法。购物的用户体验已经不是网站跟用户的事情，还会成为公共的话题，企业应该注意这点,

任何智能手机用户在外出购物时，都可以极其方便的查询价格和网友评论。

但是营销策略的抉择是不能靠直觉的。所以我想把一些调查好研究汇总在一起，以证明这个的假设。

以下是8个比较实用的研究，揭示了消费者怎样在店里要用智能手机和为什么会在店里使用智能手机。


提供消费者所需信息

Vibes 9月发布的报道称80%的智能手机用户总是或经常在购物逛街时用到手机。在这些消费者中，有33%的用户用手机访问查找了竞争商品的网站，20%的用户进入了该品牌的官方网站。,,排名第二的行为是查找该商品的网友评论，占到31%；27%的用户会扫描二维码获取更多商品信息。

还有一些用户会离开商店，在竞争对手店里购买产品（25%），其中有6%是智能手机用户。

这个数据看上去好像不起眼，但随着智能手机越来越流行，越来越普及，如果商店没有带给消费者他们需要的信息来做出明智的购买决定，那么这个数据将变得越来越大。

Vibe的数据来自1006名美国手机用户的网上调查。


Showrooming正不断增加

由JiWire发起的消费者调查显示，在店内使用手机的消费者越来越多见了。

今年第三季度手机用户透视报告称，85%的智能手机用户会在店内使用手机。

这个数据比2011年第四季度增加了33%，那时在店内使用手机的消费者比三分之二还要少。

与最多的直接购物（49%）和查看评论（41%）的用户相比，只有19%的用户会在店内用手机进行购买。,,JiWire的报告也是基于手机使用数据的，报告显示，消费者在商场购物时会比较频繁的使用手机。

虽然这个数据是基于JiWire网站上的广告请求，但他确实给出了消费者有对于手机的使用意向。

消费者更喜欢在零售百货大楼（如Walmart 和 Target）使用手机，比电子零售商高63%，比服装零售商高144%。,,JiWire的手机用户透视报告的数据来自2012年9月，约31.5万公共wifi热点，将近1400名随机选取的经过wifi热点的消费者统计调查得出。


42%的智能手机用户在店内查找网上报价

Tradedoubler进行的一项调查，针对2000名欧洲消费者，发现42%的智能手机用户在店内查找网上报价，13%的用户在找到其他更便宜的地方后便会离开。

然而，基于地理位置的服务和优惠会保证有五分之一的潜在消费者对卖家感兴趣

Tradedoubler的调查也是强调了手机优化网站的重要性。

26%受访者说如果手机网站被优化过，他们会频繁的产生购买行为。50%英国受访者说他们对手机购物体验很失望。


手机使用在年轻人中更普遍

或许你会觉得，18到34岁的年轻人会比年纪大一点的人群更倾向于在外出购物时使用智能手机。

我们新的多渠道零售调查的数据显示，只有刚过一半（51%）的英国消费者会在店里用手机查看网上报价和评论，其中只有16%的人是55岁以上。,,总共有43%的英国受访者和50%的美国受访者说他们会在店内查询网上报价和评论。这比2011年的数据分别增长了19%和20%，增幅巨大。

报告还询问了受访者是否会用智能手机寻找零售商最近的店面和营业时间。

虽然这些使用手机找寻更多零售商店信息的用户仍是少数，但比2011年的数据增长了许多，英国和美国分别增长25%和32%。


消费行为会因商店类型的不同而有所差异

一项对美国智能手机用户在店内使用手机情况的调查显示，消费行为会因商店类型的不同而有所差异。

例如，在杂货店（41%），百货商店（41%）和服装店（39%），用的比较多的是优惠券。

电子市场（73&）的消费者会看网友评论，与其他零售网点比价（71%），扫描二维码获取更多产品信息（57%）。

Nielsen推断，对购买考虑越多的消费者越容易在智能机上寻找产品信息。,,手机影响了美国5.1%的零售销售

Deloitte的数据显示：现在，手机影响了美国5.1%的店内零售销售

这是基于加权平均，反应了不同类型的商店不同的销售水平。

最大的不同是商店的类型不同，手机会影响电子/家电卖场会（8.3%），和便利店和加油站（3%）,,Deloitte预测，到了2016年，手机会影响将近6890亿美元的美国零售销售。

该预测的凭证来自Deloitte的一项调查（样本大小1041）， 61%的受访者说他们用智能手机增加店内购物体验，还有52%的受访者说他们在去商店的路上会先用手机查寻信息。

2012年,手机影响了英国150亿欧元的店内销售

根据Deloitte Digital一项超过2000名受访者调查数据显示，英国有将近一半的智能手机用户在进店前或在内内购物时会上网搜寻产品信息。

结果，Deloitte估计6%的店内销售会被智能机影响，相当于每年152亿英镑

这比直销所带来的价值多一倍,那是2012年Deloitte投入到市场中的80亿英镑。

智能手机也帮助增加零售商在店内的转化率。根据 Deloitte，几乎四分之三（74%）的英国买家在最近一次购买行为中有进入零售商的手机网址或手机应用软件。

手机对店内消费的不同影响是由商店不同类型所决定的，在电子消费市场手机影响10%的销售，而在便利店和大型超市的影响分别只有2.9%和3.8%。

64%智能手机用户有用过手机网络银行支付账单，只有1%的消费者用手机进行店内支付。


超过一半的美国智能手机用户会查找报价

Empathica的一项包括500名美国互联网用户的调查，55%的智能手机用户在店内用手机进行比价。

还有34%的受访者说他们会扫描二维码，27%会在购买前会用手机查看在线评论,,199it编译分析：wiky黄文捷,总共有43%的英国受访者和50%的美国受访者说他们会在店内查询网上报价和评论。这比2011年的数据分别增长了19%和20%，增幅巨大。

报告还询问了受访者是否会用智能手机寻找零售商最近的店面和营业时间。

虽然这些使用手机找寻更多零售商店信息的用户仍是少数，但比2011年的数据增长了许多，英国和美国分别增长25%和32%。


消费行为会因商店类型的不同而有所差异

一项对美国智能手机用户在店内使用手机情况的调查显示，消费行为会因商店类型的不同而有所差异。

例如，在杂货店（41%），百货商店（41%）和服装店（39%），用的比较多的是优惠券。

电子市场（73&）的消费者会看网友评论，与其他零售网点比价（71%），扫描二维码获取更多产品信息（57%）。

Nielsen推断，对购买考虑越多的消费者越容易在智能机上寻找产品信息。

,当整个阿里集团都沉浸在年度交易额突破 10000 亿的喜悦中时，马云却显得异常的冷静。因为在他看来，10000 亿不过是新时代的序幕而已，离他的梦想还很遥远。根据马云的构想：在未来 10 年当中，阿里的生态系统当中会孕育出 1000 万小企业、提供 1 亿个就业岗位、面向 10 亿级消费者，而最终交易额会达到 10 万亿。 《财经》杂志近日发布文章深度解析了马云对于阿里巴巴的终极梦想，我们从中梳理出马云的核心战略如下：,七剑合璧,在过去的一年多里，马云完成了淘宝拆分、阿里巴巴 B2B 公司退市以及回购雅虎股权等诸多计划，一步步将阿里的控制权集中到自己的手里。随后又将阿里的业务系统地调整为七大事业群和两家分公司，七大事业群在阿里集团内部被称为“七剑”，其中淘宝为 C2C 网购平台、天猫为 B2C 平台、一淘为开放式购物搜索和消费者返利平台、聚划算面向团购领域、阿里国际业务负责中小企业的海外发展、阿里小企业业务负责国内中小企业的电子商务服务、阿里云负责云计算。另外还有支付宝、阿里金融两家独立子公司。,30 家公司,根据马云的设想，阿里巴巴接下来的三个发展阶段：第一阶段，3 年内以“七剑”业务为主；第二阶段，5 年至 8 年内以阿里金融为主；第三阶段，8 年至 12 年内以数据平台为主。并且提出了“小而美”和“双百万”的构想，即在内部培养出 100 万个营业额为 100 万元的卖家。,根据这一战略，马云将会把现有的“七剑”业务拆分成 30 家公司。大淘宝平台将首先被分拆，多个成熟的垂直业务和具备战略意义的业务将从现有架构中剥离，单独成为业务单元或子公司，如淘宝旅游、无线业务部；紧接着是金融方面，也将择机分拆出两家到三家子公司；在数据平台方面，目前暂时仍以阿里云、淘宝商业智能部为主，未来会有更细致的拆分与调整。而阿里最终呈现的将会是“平台 + 多垂直”的面貌，几乎涵盖 B2B、B2C、C2C、C2B 等所有业务，成为名副其实的“阿里帝国”。,三波 IPO,如果马云的拆分计划能够顺利实现，那接下来需要做的就是分批次 IPO，将这些“小而美”的公司打包上市，最终实现马云的终极梦想。根据马云的设想：第一波将以天猫、聚划算、淘宝平台上的部分盈利业务 (本次剥离而出)、一淘以及阿里巴巴 B2B 业务、中小企业业务、国际业务等为核心；第二波上市以阿里金融 (小额信贷)、支付宝等金额业务为主；第三波以阿里云为核心的各类数据业务为主。,以阿里目前的增长速度，以及重组后新增加的势能，如果能够在 2015 年成功上市，阿里的市值将有可能超越腾讯和百度，成为中国第一大互联网公司。,诚如马云所言，“在 10 年到 15 年以内，这三波冲击将会形成三家比较大的公司，这三家公司是三个梦想，我们 IPO 不是三家电子商务公司上市，而是三个巨大的梦想，这些梦想承担着无数的梦想。”,马云的这些梦想能够一一实现吗？,文章来自：36kr,如果马云的拆分计划能够顺利实现，那接下来需要做的就是分批次 IPO，将这些“小而美”的公司打包上市，最终实现马云的终极梦想。根据马云的设想：第一波将以天猫、聚划算、淘宝平台上的部分盈利业务 (本次剥离而出)、一淘以及阿里巴巴 B2B 业务、中小企业业务、国际业务等为核心；第二波上市以阿里金融 (小额信贷)、支付宝等金额业务为主；第三波以阿里云为核心的各类数据业务为主。

,2013年5月27日斯坦福大学研究人员本月发布的一份报告显示，在线拍卖正在快速衰落。目前，eBay上只选择通过拍卖出售商品的用户不到总数的15%，而大多数用户则选择定价出售商品，这也使得eBay更像一家传统的电商网站。,研究报告的主笔人之一，来自斯坦福大学的经济学家利兰·安纳夫(Liran Einav)说：“大多数人认为eBay是一家大型的拍卖网站，但是我们意识到他们的经营业务更像亚马逊。”,报告认为，出现这样转变的部分原因是由于人们更加倾向于通过社交网站Facebook和视频网站YouTube等其他方式来打发休闲时间。安纳夫认为，不同形式的消遣服务的出现大大降低了在线拍卖的吸引力，从而可能导致商品的流拍。安纳夫指出，人们现在越来越喜欢进行快速交易，虽然也有人热衷于淘货，但这样的消费方式实在消耗时间。,移动设备的迅速发展则加速了这一变化进程。据报告显示，相对于桌面用户而言，eBay移动用户的平均浏览时间下降了25%。此外，由于电商网站的迅猛发展，在线拍卖模式所带来的价格优惠也在逐渐丧失。,不过，eBay的拍卖模式对于买家而言还是有好消息的。参与竞拍的买家往往能达成不错的交易。研究显示，近几年，被拍卖的商品的成交价往往比同类定价商品价格低16%左右。研究还显示，目前在eBay进行的拍卖更多像是传统零售市场所进行的营销策略。此外，一些不易购买的商品仍仰仗eBay，例如收藏品、珠宝以及歌星贾斯汀•比伯(Justin Bieber)的头发。,对于这些迹象，eBay早已推出应对措施。2008年，eBay改变了其搜索算法，更加强调了与搜索相关的产品，而不物品销售窗口的剩余时间，此举大大降低了拍卖的权重。然而，这一改变并没有使其销售额受到影响，eBay去年的收入为61亿美元，较上年增长了12%。,