199IT原创编译,        亚太地区各国虽然出于同一区域，但是消费者的网络购物习惯却有很大差异。,        中国网购消费者越来越喜欢跨境购物。2016年阿里巴巴和多国商家合作销售商品。Amazon.co.jp也发布了中文网站。,        根据2016年10月PayPal和Ipsos发布的数据，1/4的中国网购消费者曾在一年内进行过跨境购物。这个指数超过印度和泰国、日本（4%），仅落后于新加坡（51%）。,        中国跨境消费者经常去韩国购物；但是，韩国的跨境购物却并不强劲。,        根据韩国统计局的数据，时装和配饰是最受欢迎的跨境购物商品，从2015年第四季度到2016年第四季度消费额增长13.3%，占整体消费额的40.8%。食品和饮品，以及电子产品也很受欢迎。,        印度网络零售发展滞后于亚太地区其他国家，网购消费者普及率也较低。在印度，互联网就意味着手机，这也是消费者参与跨境电子商务的主要方式。,        服装、鞋和配饰是最受印度消费者欢迎的，54%的消费者购买过这些商品。其次是电子产品（43%）、化妆品和美容产品（42%）。,        eMarketer预计，2016年日本网购消费者普及率排在全球第二位，82.5%的日本网民经常网购。但是，日本消费者更倾向于境内；境外购物的消费者仅占4%。,        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

199IT原创编译,comScore发布了“2017年第一季度美国网络零售报告”，分析突显了一些宏观经济趋势：,2017年第一季度，零售电子商务销售额达到1001亿美元，首次在非假日购物季超过1000亿美元大关。,第一季度，电子商务保持稳定增长，增速远超过零售销售额（20% vs. 3%）。,到第一季度，电子商务已经占美国零售销售额的1/5。,第一季度，PC端电子商务销售额增长同比14%，主要受到高额交易的推动。,免邮费仍然是网购消费者关注的重要因素，第一季，免邮费网购交易数量稍有增长，但是，和去年同期比有所下降。,如果在购买时发现需要支付邮费，3/5的消费者可能会放弃购物车商品。,珠宝和视频游戏是第一季度增长最快的电子商务产品类别，有14个类目增长超过15%。,第一季度，移动电子商务占电子商务份额达到22%。,移动电子商务增速远高于电子商务，第一季度，移动电子商务支出增长43%。,尽管如此，移动电子商务销售额份额仍然落后于移动网络访问时间份额。,2017年4月，近7/10的智能手机用户访问3-0个零售应用。,用户不喜欢下载多个同类应用。,智能手机用户正在减少使用的零售应用的数量，拥有3-0个零售应用的用户数量增长5个百分点。,按需经济方面，智能手机推动按需经济增长，尤其是Uber和Lyft。,

















































199IT.com原创编译自：comScore 非授权请勿转载,,

199IT原创编译,Valassis对成年消费者的调查发现，冲动型消费者更可能出现在实体店，而不是网络；而且，他们更可能没有孩子。,在那些主要依靠网络购物的消费者中，63%表示购物前会研究并做出计划。,相比之下，只有32%的实体店购物者这么表示。事实上，这些去实体店购物的消费者更可能表示，完全不研究或计划购物（37%）。,从整体来看，服装和家装购物方面，实体店比网络店铺更容易导致冲动购物。但是，电子产品和家用电器方面，消费者的态度相当模糊。,Valassis还进一步调查了消费者如何规划购物，是否会调查价格、搜索优惠券，或制作购物清单。,其中，脱颖而出的一个群体是“父母”。在调查的五个商品类别里，为人父母的成年人更愿意在购物前进行调查和规划。例如，2/3的父母在购买电子产品和家用电器之前会进行调查；相比之下，平均只有58%的消费者在购买这类商品前会制定计划。这对营销人员来说，是一个非常好的机会，可以从计划之初采取行动，影响购物决策。,网络购物的特性让消费者有更多的机会调查和规划，因此，不出所料的是，父母们也更喜欢网络购物。约1/4的父母只在网上购买家庭用品、家用电器和电子产品。而整体数据显示，只有13%和16%的消费者只在网上购买这两类商品。,这表明，希望接触为为人父母的消费者的营销人员应当以网络媒体为主。,









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199IT原创编译,Salesforce发布了2017年假日购物季的最新数据。今年，网络星期一电子商务收入增长15%，黑色星期五增长32%，感恩节周末增长26%。,移动设备为感恩节周末贡献了60%的流量和41%的订单。,人工智能产品推荐分别为黑色星期五和网络星期一贡献了30%和24%的收入。,Salesforce 2017假日购物洞察,电子商务大幅增长：2017年的节日旺季起步较晚，感恩节电子商务收入增长了30%，黑色星期五增长了32%，网络星期一增长了15%。今年假日采购第一周电子商务收入增长了26%，几乎是第三季度（15%）的两倍。零售商仍然有巨大的机会，因为消费者在12月3日之前只完成了50%的假日采购，而在12月15日之前将完成80%。,移动电子商务快速增长：11月21-27日，零售商站60%的流量和41%的订单来自手机，和去年同期比分别增长53%和32%。今年将成为移动电子商务的分水岭，黑色星期五PC订单份额（49%）首次降至50%以下。,人工智能（AI）驱动个性化，带来了巨大的影响：零售商们已经看到个性化对假日购物的巨大影响。在黑色星期五，只有6%的零售商参与AI产品推荐，收入则占网络总收入的32%。网络星期一，5%的零售商参与产品推荐，收入占总收入的26%。,社交媒体日益扮演重要角色：社交网络为零售商网站贡献了5%的流量，7%来自移动。,199IT.com原创编译自：Salesforce 非授权请勿转载,

Kx围绕科技和创新推动客户体验调查了英国8个行业的50个顶级零售品牌，以及大量消费者，并发布了“2018年零售业创新指数”报告。,通过创新提升客户体验至关重要。根据Kx创新指数，客户对创新指数较高的品牌的忠诚度比创新指数较低的品牌高17%，增长速度是后者的两倍。,提供轻松和无摩擦的购物体验是零售创新指数的首要动力因素。提供最轻松的购物体验的品牌能推动消费者向他人宣传和更高的忠诚度。,个性化的体验是留住顾客的关键因素，特别是在杂货店等高频购买的行业。购物者希望零售商知道他们是谁，并使用这些信息与他们沟通，以提高人们的购物体验。推式营销已经不再受到消费者和零售商的欢迎，人们需要个性化的跨渠道购物体验。,虽然轻松是所有零售行业的王道，但不同的行业需要以不同的方式进行创新。多种类零售商（Multi-category retailers）需要提供实时经验和互动，而对电子零售商来说，易于发现产品和价值才是最重要的。,亚马逊和苹果引领创新之路。 Argos通过提供最佳的多渠道体验在RII中表现强劲，Ocado、ASOS和John Lewis则通过传播创新的消费体验而获得消费者的认可。,各领域最重要的创新杠杆, ,

























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199IT原创编译,Criteo发布了“2017年假日购物季快递报告”。黑色星期五和网络星期一不断打破销售记录，2017年也如此。,由于电子商务，假日零售已经超越了传统的实体店。消费者一般在10月份开始研究假日采购，并等到11月才开始交易。人们倾向于在网络星期一购买大件物品，然后再购买小礼物和 装饰品。,圣诞节到新年的一周是Cyber​​ Week II。圣诞节之后到新年之前，大量消费者重返市场，部分原因是为了使用礼物卡。Criteo的数据显示，11月-12月23日消费的巨大增长动力，而且在10月购物的消费者也在快速增长。,2017年假日购物季，零售业展现出新的关键时刻。黑色星期四和圣诞节当天已经成为新的采购日，部分消费者有意回避购物高潮。,移动电子商务在周末和关键时刻越来越重要。圣诞节前后的三天，移动电子商务交易量比例最高，几乎一半商品是在手机上购买的。购物者可能与家人在一起，但是手机让购物变得不能再简单。,特别的礼物和高科技有关，而不是舒适的衣服。特别的假日礼物是Fingerling、任天堂的Switch、Google Home Minis、UHDTVs、Instant Pots、乐高、PS4、Apple Watch、成人连体衣和家庭睡衣。,全渠道购物对零售商来说零售商是福利。对全球消费者的调查揭示了零售业反复购买的动力。消费者拥抱全渠道购物的各种模式，点击收集、展厅现象、线上研究线下购买、点击购买等。零售商已经开发出各种方法，让消费者可以随时、随地、在任何设备上研究和购买商品。,












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游戏业务营收下滑，电商业务单刀救主,根据网易发布的2017年第四季度的财报，网易考拉，严选等电商业务营收的高速增长，扭转了游戏业务营收下滑带来的颓势，使得总营收实现同比39%的增长，达到146亿元人民币。,,老游戏受欢迎程度下降致使营收下滑，新游戏带来一丝曙光,4季度网易游戏业务营收为80亿元，自去年1Q17受益于阴阳师，西游系列游戏营收强劲带来的游戏营收巅峰后，整体游戏业务收入已经连续三个季度下降。,,尽管游戏业务受阴阳师，西游系列等产品营收下降带来的不利影响，但网易近期推出的自由度和定制性极高的MMORPG游戏《楚留香》受到了用户热烈欢迎，苹果畅销榜排名靠前，多少重拾了市场对网易游戏的信心。,曾一度被市场追捧的吃鸡游戏《荒野行动》和《终结者2》，则分别积累了注册用户1个亿和8千万，但这两款游戏对营收的贡献却比较一般。目前这两款游戏的主要变现方式为皮肤等道具售卖，尚未对营收有明显拉动。,而腾讯最近正式推出的两款打着“正版”的吃鸡游戏，也势必会对网易吃鸡游戏造成威胁，未免让人担忧网易吃鸡游戏的未来。,,电商业务营收同比增长174%，4季度促销导致利润率下降,4季度网易电商业务继续保持快速增长，营收同比增长174%至46.5亿元。但因为年底双11，黑五，双12促销等原因，毛利率有所下降，从去年同期的12.5%下降至7.4%。

,,网易电商业务主要为跨境电商业务，在该领域，网易考拉目前排第一，增长速度也最快。网易认为跨境电商未来增长空间仍然很大，原因是中国用户对境外商品有巨大消费潜力。2016年中国人海外消费上万亿元，网易目前只有区区100亿。网易严选则依托中国制造的优势，通过跟制造商合作，设计产品以满足中国用户消费升级需要。,网易媒体业务保持稳步增长，产品矩阵齐全,网易网络媒体业务营收保持稳定增长，主要的变现方式广告营收同比增长11%，达到7.37亿元。毛利率持续改善，4季度为68%，处于最近两年较高的水平。

,,目前网易媒体业务拥有网易新闻，云音乐，公开课，以及有道系列产品等，这些产品拥有较好的用户口碑，但并未成为国民应用。,,除了以上三个业务外，网易邮箱及其他业务同比增长55%至12.1亿元，但因为有较多孵化的新业务，毛利率下降至-3%。,,网易其他业务主要包括邮箱服务，在线视频直播业务，以及网易金融业务。,,游戏和电商业务拖累4季度盈利表现,盈利方面，随着电商业务占比扩大，毛利率有所下降。与此同时，4季度电商业务的促销和物流等交付费用上升也较快，使得市场费用占营收的比例从去年同期的10%上升至16%。最终使得网易整体净利润仅为13亿元，相较过去明显下滑，真是惨不忍睹。,,网易认为4季度市场费用快速攀升主要是游戏的市场推广，以及电商业务增长带来的费用增加，同时网易云音乐的一次性版权费用也造成了负面影响。公司认为这个趋势并不会持续，但公司将持续在研发费用上加强投入。,,via：199IT财报数据中心,

埃森哲发布了最新的“网络消费者调查报告”。该报告基于2018年10月至11月对21个国家的22500名消费者的在线调查，受访者年龄从14岁到55岁。该调查量化了消费者对数字设备、内容和服务、购买模式、对服务提供商的偏好和信任，以及他们相互联系的生活方式的未来的看法。,全球一半的在线消费者现在使用数字语音助理，新兴市场在采用数字语音助理方面处于领先地位。调查显示，独立的语音助理（或智能音箱）是美国历史上普及最快的技术之一，在美国消费者中的满意度高达98%。,智能音箱正在颠覆消费者技术和服务生态系统。全球93%的消费者希望他们购买的家用设备（如智能电视或电脑）能够轻松地与独立的智能音箱集成。,智能音箱的相关性反映在消费者希望使用这些设备执行更高级的任务，而不是像语音通话、播放音乐或电子书以及访问新闻等常规活动。,人们认为语音助理在管理家庭安全（61%的受访者）、提供联网家庭自动化（59%）、支付账单和提供支付警报（55%）方面更具价值，甚至可以预订餐厅（53%）和提供虚拟医疗咨询（52%）。,然而，信任是进一步使用智能音箱的潜在障碍，消费者最担心隐私问题（41%）和安全问题（40%）。46%的消费者认为他们无法通过语音助手控制自己的数据，58%的消费者更愿意通过不断检查信息的使用情况来重新评估他们对这项服务的信任。, ,

大规模电商的集体促销活动让双十一这个原本略显凄惨的单身节变成狂欢的单身派对。参与其中的电商就有Bukalapak.,

根据comScore的最新数据，今年网络星期一的网络支出总额达到60亿美元，而移动在电子商务总销售额中占40%。在假日购物季的三个关键日子里，网络星期一最具移动性，这是2017年显现出的趋势，延续至今。,虽然黑色星期五和感恩节店内的人流量比去年略有下降，但在感恩节、黑色星期五和网络星期一的三个关键日子，在线消费飙升，支出额超过140亿美元。5包括PC和移动支出在内的电子商务在感恩节增长了38%，在黑色星期五增长了36。网络星期一的在线消费额最高，但是增长幅度最低（28%）。,免运费仍然是网上购物的主要决定因素,虽然免运费不是一个新趋势，但它在今年会继续扩大。2017年，感恩节期间大多数PC交易是免运费的（占交易量和交易额的74%）。今年则分别占81%的交易量和90%的交易额。,那么消费者有多重视免运费服务呢？,根据第三季度的零售调查，58%的消费者表示免运费是与在线购物相关的最重要因素，只有15%的消费者表示这不是排名第一或第二的最重要因素。在一个月内放弃购物车中产品的消费者中，有38%是因为配送成本。,促销活动可能会推动消费者先购买产品,许多零售商不会等到网络星期一而是试图让消费者在更早的时候就打开钱包。例如，亚马逊今年推出了“黑色星期五交易周”，这开始于11月16日。这种促销汇影响感恩节、黑色星期五和网络星期一的支出分配。,调查发现，消费者访问的零售网站越来越多，而且支出速度也比往年更快。虽然访问量在三个关键日子都有所增长，但是感恩节和黑色星期五的增长速度都高于网络星期一。虽然后者仍然是三个关键日子的王者，但随着时间推移，其领先优势将越来越弱。,而且，网络周也在影响人们的购物行为。18%的消费者表示他们在亚马逊的“黑色星期五交易周”购买了原本打算稍后购买的产品。,
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