199IT原创编译,        消费者在一些时刻会显示出自己的需要，对营销人员来说问题是：你准备好识别、实现并测量这些了吗？Google委托Forrester Consulting实施的调查显示98%的企业没有准备好。,        移动能改变消费者的行为和期待。我们不在“上网”，我们活在网上。我们在微瞬间显示自己的需求。通过了解“我想知道……”、“我想做……”、“我想买……”，品牌能了解消费者的需求，赢得消费者的钱包。但是新调查显示大部分企业还没准备好了解这些。,        2015年6月Google委托Forrester Consulting评估营销人员是否准备好掌握消费者展示需求的瞬间，即消费者在设备商学习、发现、搜索或购买某个产品的时候。为了深入探索移动参与趋势，Forrester测试了营销人员在创建消费体验时必须关注的三个领域：识别关键瞬间、满足需求的瞬间、测量这些瞬间。,        70%的营销人员表示虽然大部分企业了解移动影响消费者期待，需要做出应对，54%的营销人员表示提供无缝品牌体验需要了解这些瞬间，只有16%的受访者表示他们的企业有能力整合各种数据实现无缝品牌体验。,        调查结果：,        虽然承认需要及时给消费者传递需要的内容，但是，营销人员高估了自己的能力。54%的营销人员表示在关键时刻给消费者提供无缝品牌体验，但是只有16%的受访者表示他们的企业有整合消费者数据的能力。,,        几乎没有企业有识别、传递和测量重要瞬间的能力。只有26%的营销人员表示企业实施种族志研究、消费过程映射，这些对识别消费者需求瞬间是必须的。而且，只有27%的受访者表示其企业有实现消费需求瞬间的必要设施。不足9%的企业能测量这些瞬间。只有2%的营销人员表示有能力识别、实现和测量这些瞬间的所有必要条件。,,        开始关注这些瞬间的企业已经获得收获，移动和整体投资回报率更高：那些通过种族志研究和消费过程映射识别需求瞬间的企业中表示获得移动投资回报盈利的比例比没有实施这些调查的企业高65%。投资实现消费需求瞬间设施并整合后台系统的企业表示获得移动投资回报盈利的比没有的企业高33%。利用移动分析测量这些需求瞬间的企业中表示获得移动投资回报盈利的比没有的企业高43%。,,,,       
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        199IT原创编译,        yStats.com发布了新报告“2015年新加坡B2C电子商务市场”，yStats总裁Yücel Yelken表示“因为其发达的基础设施，新加坡成为东南亚最大的B2C电子商务市场，尽管其人口较少。”但是，随着东南亚其他人口较多国家的快速发展，新加坡第一的位置很可能不保。,        新加坡是东南亚基础设施最发达的国家，其运输和支付系统非常发达，互联网普及率也较高，整体商业环境是全球最好的。由于这些因素，以及新加坡消费者对网络购物的便利性的喜爱，新加坡在两年前就成为东南亚B2C电子商务销售额最高的国家，尽管其人口只有550万。,        新加坡网络零售市场相对较发达，网购买家在网民中的比例超过50%，网络零售份额也是东南亚最高。但是未来几年其他人口众多的东南亚国家B2C电子商务快速发展，，新加坡预计将失去其领先地位。,,        新加坡网络零售业有些重要趋势，包括跨境网络购物和全渠道零售业的发展。在新加坡约2/3的网购买家去年至少跨境消费过一次。 Amazon.com, eBay.com和 Alibaba等国外商家是新加坡最受欢迎的电子商务网站。全渠道零售变得越来越重要，因为消费者使用手机消费、搜索商品、店内购买的情况越来越多。2014年10月新加坡网络服装零售商 Zalora发布了网站。,        在新加坡其他受欢迎的网络零售商还包括Giosis，其经营的Qoo10是新加坡最受欢迎的网络购物网站。,        199IT.com原创编译自：yStats 非授权请勿转载,

大家好，首先，Mr.QM想对巴黎遭遇的恐怖袭击说：WTF！,地球太危险，火星又回不去了（NASA说火星大气让太阳风吹没了，WTF！），到底要怎样？有事可以好好说啊，动不动就放个枪、打个炮的，不费钱、费身体吗？身为屌丝的Mr.QM过节放个烟花都没舍得，过年为了蹭人家的烟花看爬到中关村某高楼楼顶差点让风吹下来，当时那感觉，只见空中飘来N个字：中科院物理大保健研究所……,大家都是从祖先的祖先开始，就来到地球讨生活，想想多不容易啊，而且，在可以预见的世代里，还得继续讨下去，何不想开点呢，和和气气、美美与共、一起发财，多好啊，所以，Mr.QM真心希望，QM的友商XX、XX等，以及QM的合作伙伴XX、XX、XX（此处略去一百家）等等，大家都能好好的，你好我也好，大家好才是真的好，真的好才能特别好！,前面两篇文章，Mr.QM给大家分享了双十一前移动电商的格局，按照规划，今天必须来真材实料、最干的干货：双十一落幕，虽然淘宝宣布自己平台总销售额达到912亿，不过在移动端用户关键数据上，并未做过多披露，其余各家也是如此，所以，Mr.QM给大家分享一下各家电商的DAU、购物车访问、确认订单以及支付订单用户数。,一、手机淘宝APP关键用户行为：DAU1.8亿、确认订单及支付订用户数单突破5793万,还是以淘宝APP的用户行为作对标解析。,从数据中可以看到，随着双十一的临近，淘宝APP的DAU呈现持续攀升的态势，尤其是从10日到11日。而购物车访问量更是如此。,从最终确认订单和支付订单用户数来看，相较于平时，数据增了近5倍。,其他的各位不妨自己看。,,二、京东APP关键用户数据：DAU 3200万、确认订单用户692万、支付订单用户495万,虽然双十一之前，京东拼命要跟淘宝打仗，双方的口水纷飞，恨不得淹死对方，拍个《猫狗大战》1、2、3都够了！不过，对于京东来讲，炒作搅局的意义远大于实质，毕竟，大家的发展模式已经出现差异，围魏救赵也是战略需要。,从数据上看，京东APP的DAU相比平日大概翻了一倍多，购物车、确认订单数则分别增长了三倍、四倍左右。,这里面存在一个问题：为什么相比淘宝APP，京东APP的确认订单数会比支付订单数高出那么多呢？哈哈，你懂的。,,三、热门电商APP DAU数据：请忽略苏宁易购，他算到干爹名下了！,上一篇分享文章对苏宁易购的批判太尖刻了，Mr.Zhou在文章发出后的一天，夹着雪茄冲过来想要狠狠批评Mr.QM，好在QuestMobile有好多新来的90后小姑娘，以甜美、沙嗲音的“周老板”瞬间软化了他的攻势，否则后果不堪设想。,至于Mr.Zhou为什么发火，里面有没有什么勾当，Mr.QM就不知道了，反正有传言说他要剃掉他的大胡子，出门喝咖啡都不喝美式了，要喝卡布奇诺，还自带好茶叶……俨然一副成功人士的派头，想想都觉得欠揍！,好吧，这里给苏宁易购说几句好话：苏宁易购拜了干爹之后，实际数据显然不应该以单独的APP来衡量，干爹也好、亲爸也好，实用主义至上，有用就好。双十一期间，无数人在马云微博上留言认“干爹！”求红包，作用大体也是如此了。,万分庆幸，马上要变身成功人士的Mr.Zhou还没有乱给别人当干爹的习惯（这句话谁都别告诉Mr.Zhou啊）！,扯了这么多，回到数据上来，其实也没啥可说的，大家不妨自己看吧，哈哈。,,四、热门电商APP每日打开购物车用户数及占比：双十一对天猫的拉动效果显现,从打开购物车的数据上看，唯品会在9日之前都高于天猫，不过从9日开始略低于天猫，显示天猫双十一的拉动效果。,在用户数占比上，9日之前，京东与唯品会差不多，均高于天猫。9日之后，三家均有走高，不过京东增长较快，显示出公关战的效果，唯品会则依旧高于天猫。,,,五、热门电商APP每日确认订单用户数及占比：双十一效果惊人，淘宝突破30%,对比日常数据看，双十一期间，各家的确认订单数、占比都有不小提升，淘宝表现的更为突出：,1.京东APP在绝对数上高出天猫APP不少；,2.在用户占比上，淘宝APP平日的表现与京东不相上下，双十一期间蹿升至30%以上。,,,六、热门电商APP每日支付订单用户数及占比：京东的在线支付成了短板？,前面已经提到过在线支付的问题，京东的每日支付订单用户占比，远低于淘宝，甚至是天猫。,分析其原因，京东的货到付款做的更广，这也是京东与淘宝的一个差异化策略，目前京东已经将微信支付作为了其APP首选支付工具之一，接下来是不是还会有一些动作？,,,七、热门电商APP每日人均详情页PV数、平均单页面浏览时间：10号拼命看，11号拼命买？,1. 从下图中可以看到，淘宝APP、天猫APP在10日人均详情页均增长到20页，到11日，淘宝APP下滑到16页左右，天猫APP更是到了11页左右，这是不是一个很有意思的现象？,2. 淘宝APP、天猫APP的走势，背后的含义显然与淘宝双十一大促的策略模式有关：10日对比、选货、放进购物车，11日下单买；,3. 京东在10日人均详情页数据、11日单页面浏览时间出现大跌，显示出受到淘宝、天猫策略影响较大。,4. 相比京东，唯品会在10日人均详情页面依旧增长、整个双十一期间人均页面浏览时间保持平稳，这显示出唯品会与淘宝的用户重合度远小于京东，这对唯品会来说，显然是个好消息。,,,八、“加购率”：淘宝10日接近60%！,上篇文章中，Mr.QM已经解释过，加购率，就是加入购物车的比例，也就是说，浏览详情页用户数中有多少打开了购物车。,从数据上看，淘宝的加购率在10日达到惊人的55%，远超过其他各家。,其次是唯品会，10日接近35%，11日达到了40%，超过京东、天猫。,天猫则非常奇怪，一直处于平缓甚至下滑的状态。,,九、热门电商APP10日、11日各时段用户数、用户时长、支付订单用户数分布：淘宝11日呈现三大高峰,简单的日数据，显然不是Mr.QM逮着蛤蟆攥出尿的风格，既然要做那就做到极致！！！！,所以，接下来，Mr.QM再给大家来一个干货猛料：10日、11日各时段用户数分布、用户时长分布、用户支付订单数分布，这也是目前行业内独一家，别无分号，如有疑问，概不解答。,由于数据非常惊悚，仅以淘宝为例做样本分析：,1. 在用户数的分布上，淘宝在11日凌晨0点到10点，一直高位盘旋，10点钟达到惊人的20%，之后直线下滑，到晚间再度上升，21点之后再度超过10%。,2. 在用户时长分布上，淘宝APP的三大高峰非常明显，0点到1点、9点到10点、22点到23点。,3. 在用户支付订单分布上，淘宝APP的表现与前面的趋势一致，整个0点到10点一直在高位，晚间再度攀升。,4. 这一曲线分布的原因，以及其余各家的状况，其余的各位不妨自己想、自己看，涉及到淘宝的运营策略、规则制定，可分析的地方只怕少不了。,,,,十、热门电商双十一重合趋势：苏宁易购与淘宝、京东重合度分别为87%、54.9%，意味着什么？,在用户重合度上看，从9日开始，基本都是持续增长（美丽说例外），显示出用户比价的心理仍然存在。,1. 对比各APP，苏宁易购与淘宝重合度高达87%，这也证明了淘宝给苏宁易购的引流效应确实发生。,2. 与淘宝重合度最低的是美丽说。实际上，自从美丽说投入到了微信体系，进入到了“微信大森林”里，其发展模式就悄然转入地下了样的，有兴趣的不妨单聊。,3. 在与京东的重合度上，最低的是蘑菇街，只有7%。最高的则是苏宁易购，达到了54.9%。,,十一、热门电商一年DAU变化大揭秘：海外购物类期待“黑色星期五”,首先看看各家在双十一前DAU的变化：,1. 整个“双11”，日活跃用户数变化最大的显然还是淘宝，淘宝的DAU从11月初的1.1亿左右飙涨至1.8亿，12日、13日则又回到了1.2亿。,2. 这里面存在一个差异，比如闲鱼（二手交易），实际上是下降的，12日、13日则又开始回升。,3. 海外购物领域来看，实际变化率比较高，但是绝对数并没有增加多少，不出意外的话，其爆发应该会在美国“黑色星期五”促销周，当然，也有可能不会爆发，不妨等待观望，并对比相应数据。,再来看看从去年到今年，各家DAU的变化：,1. 京东是每年6.18促销，从图上看，今年6.18期间，京东的DAU仅仅突破2000万，略高于去年双十一的表现，比今年双十一差了不少，显示出今年双十一对京东的拉动作用还是相当可观的。,2. 另一个值得注意的是蘑菇街，去年双十一，蘑菇街的DAU接近900万，而蘑菇街自己的3.21大促，反而低了不少，甚至低于今年6.18（接近750万），这一数据同样低于今年的双十一（大概与去年双十一持平）。,3. 其余各家一年来的变化数据大家不妨自己看。,,,,十二、结语,很久没有跟大家分享结语了，几乎忘记了这个有意思的环节，其实，结语就像是小时候讲故事，讲完之后总会来一句：这个故事告诉我们XXOO的道理……,其实，道理这东西，就跟爱一样，都是做出来的，哪有说出来的呢？所以国产电视剧里经常都有这句话：哪有说出来的道理呢？,不过，在双十一这么重要的事件里，Mr.QM还是想跟大家分享一下“XXOO的道理”：,1. B2C电商平台用户忠诚度可能并没那么高。,2. 电商大促基本上已经被“双十一”占领了，其他各家搞得促销季都是陪衬。,注：本文由QuestMobile供稿,

线上购物时间短，黄金17分钟全搞定！,陪女人购物一直是一件让男人苦恼的事情，因为时间真的很！漫！长！但…也有例外！ CTR中国母婴人群调查（CMBS）的最新研究发现：年轻妈妈们平均网购时间只有17分钟！17分钟是什么概念？大概是听4首歌的时间，大约是坐5站地铁的时间，正是在这么短的时间内，年轻妈妈们完成了一次网购旅程。,CMBS通过对36所城市10100位年轻妈妈进一步访问发现，在这17分钟的时间里，妈妈们浏览了近10个页面，浏览的页面类型主要为首页、搜索页、商品详情页、促销活动页四大类。其中49.2%妈妈们访问了商品详情页，14.9%访问了促销活动页，13.4%访问了首页， 13%访问了搜索页。, ,, ,电商铺货应打组合拳：“母”+“婴”用品齐上阵,数据发现，在单次购物中，有八成的妈妈们会往自己的购物车里放入物品，放入购物车的物品种类平均为2种。值得注意的是，在妈妈们的购物车里，可不仅仅只有宝宝用品，同样还有妈妈的个人用品。通过对购物篮进行统计，妈妈们平均购买的母婴产品数量为4.3个，平均购买的个人用品为4.1个，这种组合购买的购物习惯，说明母婴电商运营时，不能仅单一专注于婴孩用品的铺货，也需照顾到年轻妈妈们的个人用品甚至是家庭用品的购买需求。毕竟对效率第一、时间宝贵的妈妈们来说，一次搞定才是上策！


, ,年轻妈妈线上购物轨迹：从哪来，到哪去？, ,,通过对网络浏览轨迹的追踪，我们可以清晰地看到妈妈们“来”“去”的各个时机点。首先看蓝色轨迹线，蓝色轨迹线代表的是妈妈们的着陆点，其中“首页”和“商品详情页”是着陆的两个高峰点。可见，好好把握首页和商品详情页的设计和布局，不断对页面进行优化，将有利于更好地将年轻妈妈群体引流到自身网站中。其次，红色轨迹线代表的是妈妈们的退出点。从图中可以看到，退出有三大高峰点：首页、搜索页和购物车页。搜索页成为退出的高峰，意味着平台需要进行关键词优化，加大对用户体验的投入。而购物车页的退出则可能跟支付的便捷性密切相关，均是电商需要提升和改善的关键。,

,美国PayPal和法国Ipsos两家公司最近的研究显示，跨境贸易现在是全球化经济的一个有力的推动力量。目前超过10%的网络购物是跨境购物，跨境购物消费者的平均支出大约是国内购物消费者的两倍。,这项研究针对22个国家超过17500位消费者，调查了他们的网络购物和跨境购物的习惯爱好。,从《多渠道零售商》网站近日的报道中了解到：
跨境购物在奥地利最为流行，奥地利有83%的网购者进行过跨境购物，紧随其后的是以色列（82%）和澳大利亚（75%）。相比之下，中国消费者跨境购买率较低，只有26%的中国网购者说他们有过跨境网购的经历，低于美国（30%）和波兰（35%）。,不过，中国可能很快就会成为一个国际贸易的更大市场。52%的中国网购者说，他们打算开始进行跨境购物或者在新的一年增加跨境网购量，这一数字列在墨西哥（59%）和俄罗斯（54%）之后。,消费者想买什么？想从哪里买？,衣服和鞋子是跨境消费者购买最多的商品，占跨境网购的39%。在以下区域中， 跨境网购消费者首选衣服和鞋子的比例分别是：北美（33%）、拉丁美洲（47%）、中东（47%）、西欧（33%）、北欧（36%）、中东欧（50%）、亚太（43%）。,电子产品是列在衣服和鞋子之后的第二大消费热点，占全部跨境网购消费的26%。但是这一数字在不同地区各有差异，在亚太地区，电子产品位居第三，列在化妆品和美容用品之后；在北欧，电子产品位居第四，列在诸如书和DVD光盘之类的娱乐用品和旅行用品之后；而在北美，电子产品落在了第五位。,就地区而言，美国和中国产品总体上来说最受欢迎，分别占跨境网购的26%和18%。但是各地区消费者的喜好也不尽相同，
北美、拉丁美洲、北欧和中东地区消费者普遍喜欢美国产品，西欧跨境消费者主要喜欢德国产品，而中东欧消费者则更喜欢从中国购买商品。,跨境消费者最关注的运费问题，在过去12个月里进行过跨境购物的消费者中，51%的人说，昂贵的运费经常会让他们在跨境网购时望而却步。与此类似，在全部网络购物的消费者中，47%的人说，如果可以包邮，他们会更喜欢从别的国家买东西，而有51%成年人网络用户说，免运费购买或者免运费退货是“必须的”。,编译/雨果网,

        199IT原创编译,        在人们印象中女生比男生更喜欢在网上购物，但是2015年1月Bronto Software的调查颠覆了这种刻板印象，男性比女性更常点击“购买”按钮。,,        3/10的美国成年男性数字买家表示每周都网购，女性数字买家中只占1/5。偶尔网购的女性占4/10；每个月都网购的男性买家比例也比女性高，分别是 62% vs. 58%。,        今年，男性排在首位。但是，根据Bronto，2014年频繁网购的男性和女性比例比较平均，都在25%左右；4/10的男性偶尔网购，女性占41%；每个月都网购的女性数字买家比例比男性稍高。,        2014年12月Ipsos Public Affairs的调查发现男性对假日购物季的热情比女性更高。31%的美国男性网民在感恩节或黑色星期五在网上购买了商品，相比之下，女性只占28%。,        在移动购物方面，男性也比女性更有热情。2014年11月Harris Poll为Interactive Advertising Bureau (IAB)实施的调查显示，35%的美国成年男性智能手机用户每个月用手机消费51美元以上，相比之下，女性占20%。同时，没用手机购买过商品的女性占55%，男性只占44%。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

        199IT原创编译,        根据2015年6月CTR Market Research的调查，中国妈妈们将1/3的网络时间用于消费。,,        这使得消费成为妈妈们（孩子在6岁及以下）首要的网络活动。受访者网购时间是访问社交媒体时间的3倍。,        在购买婴儿和儿童产品方面网购渠道并不像现在渠道一样受欢迎，但是大部分的中国妈妈网民网购，占85.7%，接近利用线下渠道购买婴儿和儿童产品的妈妈比例（91.3%）。,        而且妈妈们婴儿和儿童产品网购支出和线下支出也差不多，分别占55.7%和44.3%。,        eMarketer预测今年63.1%的中国网民利用网络渠道购物，超过4亿人口。,        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

据国外媒体报道，根据英国通信管理局（Ofcom）的研究，英国的网购消费位居发达国家之首，不过该国对社交媒体的兴趣正呈现减弱。
研究数据显示，英国消费者每年的网购支出平均达到2000英镑（约合1.95万人民币），比排在第二的澳大利亚足足高出50%。这主要得益于宽带网络的普及和居家购物体验良好。,,“从传统来看，英国消费者一直倾向于目录购物，而现在他们似乎转到网上购物了。”CCS Insight分析师凯斯特·曼（Kester Mann）指出，“他们对于英国的快递服务印象良好，信任它能够可靠而准时地送达商品包裹。”,Ofcom称，信用卡和借记卡使用率高，也是网购在英国风行的一个重要因素。Ofcom发现，在网购热潮的助推下，英国目前40%的广告支出用于线上，超过其它在研究范围内的所有国家。,然而，Ofcom的互联网经济年度报告还发现，英国每周访问社交网络的成年人网民占比大幅下降，从2013年9月的65%降至2014年10月的56%。这是所调查国家当中的最大跌幅。,Ofcom表示，这是因为不大传统的朋友联络方式的兴起，人们更多地使用在线视频网站、游戏平台和即时通讯工具，而非Facebook、LinkedIn等社交网络。社交网络在美国、日本和中国的使用量也出现了下降。,Ofcom指出，网购在英国广为流行，主要得益于超快速宽带网络的普及。该类网络在英国的普及率要高于法国、德国、意大利和西班牙。近80%的英国家庭使用的宽带服务连接速度至少达到每秒30MB。,“互联网对于本国人民的生活从未如此重要，人们对于更好的网络服务的需求不断增长。”Ofcom行政长官艾德·理查兹（Ed Richards）称，“我们在这方面取得了很大的进展。然而，我们也承认还有更多的事情要做，这将会是未来几年的挑战所在。”,英国人使用网络电视的比例也高于欧洲整体水平。近四分之一英国消费者拥有智能电视，当中约80%将它连接到互联网。英国有三分之一的网民至少每周在互联网上看一次电视节目或电影，这一比例在欧洲国家当中位居首位。,不过，传统电视服务因而受到了影响，去年英国的传统电视观看量降幅比其它所有的受调查国家都要大。,译者：乐邦, ,百度新闻与网易科技合作稿件,

199IT原创编译,现在网民更钟爱智能手机，而这显然也对网民的网络购物行为有影响。,46%的网民目前至少每个月至少在电子商务活动中使用一次手机。也许这和PC/手提电脑（73%）还有一定差距；但是，和2012年相比使用手机购物网民增长了20个百分点。,而且，亚太地区消费者在网络购物中尤其偏爱手机。6/10的亚太地区消费者每个月使用智能手机网购。智能手机和网络购物移动优化的不断发展意味着其他地区也会想亚太地区一样。,,199IT.com原创编译自：GWI 非授权请勿转载,

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