2014年UPS的Pulse of the online shopper将带我们一起关注移动，社交，服务等影响用户购买的因素，以帮助电商企业更好地应用户需求，提升体验。,今天的在线体验表现优异，客户服务，用户信息和游客购买则仍有提升空间,,尽管电子商务日趋流行，用户仍然更青睐在PC和笔记本电脑上研究和购买产品,,用户热爱自己的手机，但手机购物体验仍不能与PC媲美,,尽管手机购买体验仍有些差强人意，但用户已经常用手机来完成购买前或购买后的一些行为,,在零售商的各个渠道上，都有用户互动接触,,在那些曾在线下浏览，但在线上购买的人群中，四大原因分别是：还没打算购买，想继续深入研究，不想提回家，购买需要配送的礼物,,千禧一代这样的年轻人对于商店提供数字服务以增强购物体验，尤为有兴趣,,54%的客户有过送货到店的经历，43%的人还在店里额外购买了东西，相信这是顺丰做店的理由,,尽管安全事故频繁，用户对网购安全性的信心并没有因此打折,,

3月25日，淘宝数据显示：最近一个月内，淘宝上风筝的销量达到50000笔，与去年同期相比增长了210%，风筝的关注度和销售量大幅提升。淘宝网发现，许多特色风筝，如“夜光风筝”、“特技风筝”都成了网购的热门，而这些恰恰都是在线下很难买到的。,淘宝数据显示，以“风筝”为关键词，最近三十天的搜索指数环比增长382.5%，与去年同期相比增长114.4%。最近三十天共有4万人在淘宝上购买了风筝。在风筝产品中，21元-55元的产品最受消费者欢迎。,,网购风筝区域占比,淘宝数据显示，从地域上看，购买最多的地区前三位分别是：江苏、山东和浙江，这三个省都位于我国东部，具有放风筝的传统，江苏省出人意料的排在了第一位。从城市上看，北京、上海、潍坊分别列前三位，北京、上海都是网购发达地区，而潍坊向来以风筝闻名，同时还存在上下游卖家之间的供货销售。,,中国风筝已有两千多年的历史。作为一种文化，一种民间艺术，自然也有它的流派。潍坊风筝、北京风筝、天津风筝、四川风筝各有各的特色。不过，淘宝上最热门的还是潍坊风筝。,作为风筝的发祥地，潍坊俨然成为了风筝的代名词，潍坊的风筝可谓是家喻户晓，颇有知名度。淘宝数据显示，有71%的卖家来自潍坊，占据了风筝市场七成的产量。而排在第二位的上海和北京，出售的风筝主要是儿童风筝、DIY材料包等商品。,

,根据eMarketer分析师的数据，全球电子商务交易额在2012年首次突破1万亿美元大关。与此同时，美国和加拿大仍高居领先地位，占有33.5%的市场份额，亚太地区国家的市场份额约为30.5%，西欧国家所占市场份额为26.9%。到2016年，亚洲国家将占到近40%的市场份额。全球在线市场将占零售总营业额的4%左右。,据InSales公司的分析估计，俄罗斯网上商店的总营业额在2012年为3506亿卢布，增长36%。截至2012年年底，俄罗斯拥有的网店数量约为32500个左右，与2011年相比增长三分之一。据估计，2012年B2C段(面向终端客户)的网上购物平均值为628美元，与2011年的数据相比增长了10.4%。2012年俄罗斯的网上购物平均值低于全球水平(1243美元)近二分之一。,在俄罗斯使用互联网购物的网民数量估计为2200万人。在2012年俄罗斯网上购物者的数量增长了30 %，或为增加了500万新客户。增长指数最高的是各地区，尤其是在小城镇，在收入不高的消费者中，以及在刚刚接入互联网的用户者中。与此同时，48%的用户只是在最近两年才首次尝试在互联网上购物。,

一项调查显示，全球网民22%的可支配收入用于网络购物，不小的比例哦。对于中国网民，这一比例达到31%。消费者喜欢购物的时间、地点和支付方式以及中国网购的特征都将在这幅信息图里一一介绍。,,

,美国口碑营销协会(WOMMA)和美国营销协会(AMA)的一份新的调查结果表明，64%的销售主管认为口碑营销比传统营销更有效。虽然调查结果可能有些偏差（一些被调查者来自WOMMA），但当提到口碑营销的影响时，消费者是表示认同的：Nielsen一项近期全球消费者调查中发现，与各种形式的付费媒体相比，消费者更乐意相信他们认识的人的推荐并付之行动。

WOMMA 和 AMA的调查内容包括线上和线下口碑营销两种形式，但支出计划显示更倾向于专注在社交媒体上。根据研究，十分之七的营销人员认为他们公司将增加明年针对社交媒体的支出。相对较少的是29%的被调查者预计他们会在线下口碑营销中增加支出。只有9%的人将增加对电视广告方面的支出——尽管研究已经表明电视广告是线上和线下口碑营销的主要推动力。

虽然暂时大多数品牌对话发生在线下，但COLLOQUY.com的近期研究结果表明社交媒体的口碑营销在上升。

同时，WOMMA 和 AMA单独的调查数据表明三个主要限制口碑营销和社交媒体营销有效开展的障碍分别是：线下口碑营销效果测量困难(89%)、投资回报率的展示困难（85%）和线上社交媒体的效果测量困难(79%)。因此看来，营销人员虽然对口碑营销的有效性信心满满，但是仍旧希望可以更好地测量他们。

数据来源：这项调查是于9月和10月在线进行的，328名来自于各行各业的销售主管参与了调查。Decipher研究公司组织了在线访谈，其中包括来自AMA和WOMMA的成员。,

【关于包邮背后的数据真相–数据信息图】1、61%消费者因为不包邮而不下订单；2、52%放在购物车中而没有购买是因为运费等原因；3、包邮情况下消费者平均每单的花费会多出30%；4、若包邮仅仅能帮用户省去6.99元,那么这比提供10元的折扣还有吸引力。,,

DCCI互联网数据中心发布了《Forecast2013：中国电子商务蓝皮书》。DCCI创始人胡延平表示，2013年微信活跃用户将达3．8亿以上，首超新浪微博，而真正的超越一定不是去重复，或者走跟别人完全一样的路，在互联网每一个领域的后来者，一定是创新的模式才能打败互联网里面的这种领导者。,蓝皮书认为，淘宝2013年的营收达450亿左右，力压百度的同时，2015年可能在规模上超过腾讯，成为互联网营收的第一。,

根据EnfoDesk易观智库中国网购商品行情系统监测结果，截止2013年3月八大电商平台电炖锅/煮粥锅/文火炉价格指数如下图所示。,,2013年3月期间，所监测到的九大主流B2C的电商平台的电炖锅/煮粥锅/文火炉的销售表现（相对销售额份额和相对销售量份额）如下图所示。, ,,,从相对销售量份额和相对销售额份额看，电炖锅/煮粥锅/文火炉在天猫、京东的销量占据九成以上的市场份额，销售额市场份额中天猫、京东、当当网排名前三，市场份额分别是81.9%、11.8%、2.1%，销售量市场份额中天猫以82.9%位列第一、京东第二，销售量市场份额为9.9%、当当网为2.3%，排名第三。, ,,2013年3月整体市场的平均评论得分是4.7分，八大平台中，国美在线、库巴购物网的评论得分最高，为5.0分，苏宁易购位居第二，1号店、京东的评论得分最低，为4.5分。

从八大平台的商品分销数可以看出，天猫的分销数最高，达516台，当当网位列第二，分销数为376台，库巴购物网的分销数最低，只有76台。, ,,2013年3月，各大平台电炖锅/煮粥锅/文火炉的价格折扣力度较大，折扣率均低于90.0%，整体市场的平均折扣率为79.0%。八大平台中，天猫的折扣力度最大，折扣率为72.2%， 其次为库巴购物网，折扣率为78.0%，1号店的折扣力度最小，折扣率为87.6%。, ,,,2013年3月，各大电商平台电炖锅/煮粥锅/文火炉销售额市场份额品牌排名前三甲是：天际56.8%，小熊17.1%，九阳7.5%；销售量市场份额品牌排名前三甲是：天际54.8%，小熊18.9%，九阳5.6%。相对销售量份额和相对销售额份额Top10品牌的数量总计10个，总的销售量份额约占总体市场的96.0%，其中，天际占整体市场一半以上的市场份额。从客单价来看，德朗的客单价最高，为432.4元，未来家的客单价最低，为66.0元。, ,,2013年3月，整体市场的平均评论得分是4.7分。各大品牌的评论得分和整体市场的平均水平相差不大，德朗的评论得分最高，为4.9分，苏泊尔的评论得分最低，为4.6分。, ,,2013年3月，九大平台上各大品牌电炖锅/煮粥锅/文火炉的价格折扣力度较大，折扣率均小于90.0%，整体市场的价格折扣率为79.0%。其中，未来家的折扣力度最大，折扣率为54.3%，其次为思怡，折扣率为68.9%，荣事达的折扣力度最小，折扣率为89.4%。, ,,2013年3月数据显示，单品销售量份额前三甲分别是：天际 DDZ-7B 电炖锅 9.0%、小熊 DDZ-1081 电炖锅 6.4%、天际 DDZ-16BW 电炖锅 6.3%，Top10单品总的销售量所占市场份额为39.9%。Top10中天际占7席，小熊、未来家、九阳各占一席。


　　指标说明：

平均评论得分：监测周期内监测平台的成交单品得分的平均得分。

价格折扣率：在核数周期内，商品在平台商上的促销价格与原价的比值。,

 2013年6月苏宁高调祭出线上线下同价的策略，自6月8日起，全国的苏宁门店、乐购仕门店中销售的所有商品与苏宁易购电商平台实现同品同价。毫无疑问这既是线下零售业针对网络零售业挑战的无奈之举，但也是一场深刻的零售业顺应消费者需求的变革。下面我们来看看相关的研究数据所反映的线上线下同价的意义。,4成消费者将线下当作试衣间，传统零售业很受伤,Harris Interactive2013年4月对2114位受访者的
showrooming（线下商店看好，在网上购买）行为进行调研发现39%的人有
showrooming的行为，但这个比例比2012年11月份的43%有所下降。,国外Best Buy, Wal-Mart ，Target是这场网购运动的受害者。下面是来自Placed的数据，对不同的线下商店受网络的影响程度进行了排名。,,毫无疑问苏宁，国美等这类家电3C连锁是受网络购物冲击最严重的线下巨头。因为数码家电类产品是最标准化的产品也是网络购物发展最快的品类之一。,网络零售商是消费者的重要参考，最低价格保证能够驱动用户买单,根据Harris，Amazon是店内智能手机购物者最常使用的比较对象。也有一小部分的用户通过ebay进行比较。,Harris还发现零售商如果采用差价补偿策略则能够很好得反击用户在线下商店的showrooming行为。很大一部分的showrooming用户表示这类策略会让他们更放心在店内购买。,差价补偿，低价保证等在国内几家网络零售商运用其实也非常普遍，比如A商城就会在自家的产品页面上给出B商城的价格，以表示自家更低。苏宁的线上线下同价也是出于这一考虑，现在的问题是苏宁敢不敢更进一步，确实将线下的价格做到跟业内网商的价格相比还具有优势。,,Source: Harris Interactive (4/13),线上下单线下取货大有市场,调研对象一致认可线上下单线下取货的方式。在网购的当日达方面，77%的消费者表示他们不愿意为这个服务买单，而愿意买单的人中，56%表示愿意支付的费用在1-5美元左右。,对于这些消费者而言，青睐线下购物的原因有：,可以直接把东西拎回家（86%）,可以利用好线下的销售（84%）,不用处理后续可能的网购退货麻烦（83%）,可以触摸和感受物品（83）,只有57%的人重视可以和销售人员交谈这个选项，60%的人宁可使用智能手机来寻找产品的信息也不愿意咨询销售人员。,对于苏宁这类线上线下具有门店的企业而言，其“电商+店商+零售服务商”的战略目标无疑是靠谱的，问题是其执行能力和水准，以及产业链，品类的整合能够否动起来。,Harris还发现零售商如果采用差价补偿策略则能够很好得反击用户在线下商店的showrooming行为。很大一部分的showrooming用户表示这类策略会让他们更放心在店内购买。

2014年7月16日，中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布《第三十四次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2014年6月，我国网络购物用户规模达到3.32亿，较2013年底增加2962万人，半年度增长率为9.8%。与2013年12月底相比，我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至52.5%。与此同时，移动商务市场潜力继续释放。手机购物在移动商务市场发展迅速，用户规模达到2.05亿，半年度增长率为42%，是网购市场整体用户规模增长速度的4.3倍，手机购物的使用比例由28.9%提升至38.9%。,　　　　 
,　2014年上半年，网络购物用户规模的增长主要得益于两个方面的因素：基础环境的改善和企业服务质量的提升。基础环境方面主要体现在：首先，网络购物诚信环境有所改善。商务部等相关部门联合企业加大力度整顿市场、打击假货；其二，网络购物选择风险降低。新《消费者权益保护法》规定网购7天无理由退货；其三，全社会网络交易意识达到较高水平。具有网络销售意识的企业和网络购物意识的网民比例均超过80%。企业服务质量的提升主要体现在：首先，物流服务效率提升。电商平台快递企业推出预约配送和当日送达等服务，物流服务比拼从谁送得最远，谁送得最快到谁送得最准；其二，企业大力推广移动端购物，市场呈现爆发式增长。电商企业比拼节日促销，移动端购物优惠幅度更大；其三，网购应用模式创新实现精准销售。企业基于大数据应用推出C2B定制化销售模式，更好的匹配了用户个性化需求。,预计2014年下半年，网络零售企业将加大力度布局和推动移动端网络购物发展，一旦渠道下沉深入到县域城市，移动端购物便有可能实现弯道超车，发展成为主流购物趋势。,