,我们再来看看从网络零售商的角度来看看，他们认为的如何来帮助他们的生产商伙伴增加销售？,,via：internet2share,

产品介绍页设计是艺术，这个页面要确保提供足够的信息来帮助用户产品购买决策鼓励用户购买，同时也要保证这个页面可用。,下面我们共同来看看那10个产品页面的特性能够增加用户转化率和提升用户体验。,用户评论,用户评论无疑对于促进或阻止用户购买具有极大的杀伤力，因为这些都是购买了产品的用户的体验观点。来自Reevoo的调研显示，88%的用户在购物决策时经常或总是参考用户的评论意见。60%的人更乐意在有评论的网站购买产品。而iPerceptions的调研也发现，63%的用户更愿意在有用户评论的网站购买产品。,Reevoo先前的研究还发现，一个产品的评论多于50或以上的评论量意味着转化率要提高4.6%，另外评论多对于SEO也是好事。,向上/交叉销售,向用户展示相似的产品或展示购买过这些商品的用户还买过xx能够提高购物篮的数量并鼓励用户购买更贵的产品。,来自PredictiveIntent 的研究显示，向上销售技巧，如向购物者展示目前他在看的商品相似但却更高价格的产品能够提高4%的销售收入，而单纯的交叉销售，如展示购买过这个产品的用户也买过xx相比只有0.2%的提升。,但数据也显示，在结账环节，交叉销售推荐能够提高销售收入3%；当然提供用户感兴趣的推荐和用户讨厌的推荐仅在一线之间。电子商务网站在推荐上应该更加智能一点。,, ,大，且高分辨率的图片,照片是产品的脸面，具有吸引力的产品图像对销售有正面的作用并且能够减少退货率。而反面就是低质量，低分辨率的照片则让你的网站看起来非常不专业并给用户留下负面的印象。Quiksilver使用的产品图像能够让用户将鼠标移到图片上面时自动缩放。,图片对于时装零售商尤为重要，因为用户在网上无法像店内那样试穿产品，而高清晰的图像能够一定程度上弥补这个缺陷。高质量的图片能够让用户更清晰地认识到衣服的材质和所使用的材料。,有些产品确实非常需要从多个角度为用户提供可以帮助用户作出购买决策的信息。不同角度的照片确实能够解答用户的询问，比如电视机后面的连线和插槽，或其他类似的信息。,这些信息也应该包含在产品的描述中，但图片能够让用户迅速获得直观的印象。,,360度视图,多数电商网站为用户提供了同一个产品的多个图片，但360度全景视图的网站还是相当少。,Simply Group，一家运营网络商店的企业发现总有一些角度是用户希望看到的但却没有展示的。增加产品360度视图能够提高转换率20%，并降低退货率。,但是部署360度视图是相当费力费成本的工作。,醒目的行动提示按钮,行动提示按钮（如添加到购物车）需要在用户面前脱颖而出并且让他们毫不犹豫采取下一个行动来完成购买。,哪些按钮最好并没有一个明确的答案，对不同的颜色，按钮大小，提示词等组合的测试以发现最有效的组合非常重要。,明亮的颜色最显然，但也要考虑到有些颜色可能会引发用户的某些情绪。,,社交分享按钮,电商网站上无处不在的社交分享按钮虽然让人有点社交疲劳，但他们却是有助于帮忙产品带来额外的曝光。,如果你花了很多时间来制作一张漂亮的图片，那么你就应该让人们能够轻松分享这个图片；这个将会变得非常重要，因为Pinterest在用户中正变得非常流行，它强调抓人眼球的视觉意味着有吸引力的图片应该非常容易被分享和转采。,而对于电商网站而言，这是个好消息，我们看到不少数据显示，Pinterest为某些零售商带来了可观的销售。,,产品视频,虽然制造高水平的产品视频很难，但其带来的转化率的好处是显然的：,Zappos 在产品页面使用视频演示后，销售增长了6%到30%,在 Stacks and Stacks 产品页面看到产品视频的用户将产品添加到购物车比其他用户要高144%,在Ice.com，在产品页面观看了视频的用户转化率提高了400%，退货率从12%降低到9%。

Shoeline.com部署了视频的产品页面转化率提升了44%。,simplypiste.com上产品页面的视频提高转化率25%，同样也带来了退货率的下降。,要发挥产品视频的潜力，你应该向用户展示产品使用的价值，来帮助用户购买决策。,另外，视频内容应该整合在产品页面，能够提高seo，比弹出窗口能够带来更好的用户体验。,,显著展示退货/配送信息,和配送和退货政策相关的信息是用户作出购买决定的关键影响因素。如果配送选择太贵或不灵活，或退货政策过于严格，这只会让用户放弃购买。,这些信息应该得到展示或者在产品页面上提供入口，如果你具备竞争力的配送和无障碍的退货政策，那么这些可能成为销售的驱动器。,其他你所具备的和其他竞争对手不一样的竞争优势也一样，应该让用户可以轻松发现。,来自 comScore的调研发现，在电商网站的各个方面中，满意度比较低的方面多跟配送和退货有关。,,当问及网络零售商哪些方面想要提升时，58%选择免费配送，然后是方便的退换货政策（42%），以及产品品牌的多样化和在线监测能力（两个均为38%）,研究也显示，55%的受访者因为配送成本使得总体购买成本变得太高而放弃购物车。另外，40%表示他们取消购物时配送信息展示过迟。,因为明确显眼展现配送和退货政策非常关键。,详细的产品描述,你要确保你的产品页面能够回答用户对于这个产品的所有问题，否则他们就会在其他地方寻找或购买。,最常见的错误就是简单地把制造商提供的产品描述放在产品页面，而不提供一些更加个性化和独特的描述，并要使用更多说服性的语言。,原创性的说明文字另一个好处就是能够让你在搜索引擎中脱颖而出，因为很多网站都在使用千篇一律的描述。,不同产品的详细信息不同，但一般而言，你需要确保告知用户产品的关键功能时要清晰易懂。,你应该强调产品的卖点，如质量，产品的价值以及如尺寸，颜色和成本等关键信息。,库存信息,当用户试图将产品添加到购物车却发现已经售卖时，这是让人相当沮丧的。,通常零售商会将库存信息隐藏在下拉菜单中，或在用户作出选择后再出现。,这个问题在商品缺乏严重时变得非常突出，但用户事前并没有得到任何提醒。Boden通过把库存信息展示在格网里来解决这个问题，实际的展示每个尺寸和颜色的库存信息。,如果符合你的尺寸没有，会告诉你大概多久以后有货。,,这可以减少用户购买不到自己想要的商品的沮丧感。,199IT原创编译分析,但数据也显示，在结账环节，交叉销售推荐能够提高销售收入3%；当然提供用户感兴趣的推荐和用户讨厌的推荐仅在一线之间。电子商务网站在推荐上应该更加智能一点。

根据eMarketer的预测，中东和非洲地区（Middle East and Africa，以下简称MEA）的B2C电商市场，包括旅游，数码下载和各种门票的销售增长都非常迅猛，比世界其他地区高出将近10%。不过，这一数据是建立在他们低消费基础之上的。,eMarketer估计，今年这一地区的网络买家将会花费206.1亿美元，使得MEA成为世界上最不发达的电商市场。而在拉丁美洲，这个全球第二小的电商市场，网络买家会花费368.2亿美元，几乎是MEA市场的两倍。MEA地区的电商消费，仅仅只能和亚洲地区的韩国相比。,造成MEA电商市场欠发达的主要原因，是由于该地区互联网用户少、渗透率低、上网费用高，用户对在线购物还不够熟悉。可供用户在线购买的商品也非常有限。同时，在线支付系统的不稳定性和非常低的信用卡使用率也是原因之一。,eMarketer对全球B2C电商销售的预测数据，是在参考了其他市场调查公司的分析、历史趋势、消费者网购趋势以及宏观的经济状况的基础上完成的。,编译：smilesun1985,

2012年8月22日，天猫和阿里研究中心共同发布了《2012年天猫运营服务白皮书》。这份报告整体介绍了在网络零售生态中，运营服务市场的现状，运营服务商的作用，以及运营服务市场未来的发展方向。报告中重点分析了天猫运营服务市场分层（fw.tmall.com）,涉及到的网络零售运营服务商市场的全貌数据和案例，来自于淘宝卖家服务平台（fuwu.taobao.com）。,　　
1、发展的困惑：很好的行业，不好的生意,　　传统企业涉足电子商务的过程中，对服务商的旺盛需求是不言自明的，运营服务行业被普遍看好。但是，运营服务市场上的种种现象，比如从需求方来看，“传统企业入股服务商”，或者“寻求多家服务商”，说明大家对运营服务商的发展有疑虑。从供给方来看，“宝尊等中国运营服务市场的标杆遭遇发展瓶颈”、“海量需求在服务能力标准化以及服务规模受限的市场现状下，导致了大量中小服务商的兴起”。从平台来看，平台应该做什么来推动运营服务市场的健康发展，成为平台必须解决的核心问题。下面的图说明了运营服务商在商家服务生态中的位置。,　　,　　
2、服务商产业化：聚焦于十大行业,　　目前，运营服务商主要集中在女装、美容、男装、3C、母婴、家电、运动户外等十大行业，如下图。报告中调研数据显示，42%的运营服务商聚焦自己的优势类目。,　　,　　
3、区域化的特征：上海、深圳、广州、杭州和北京服务商集中,　　有运营服务需求的品牌商高度集中在网商发展水平最高的6个省市，主要集中在16个地级市。其中，在店铺来源排名前8位的主要省市中，67%的品牌商选择本地运营服务商。第一张图说明了各省市的品牌商采用本地服务商和异地服务商的情况，第二张图说明了品牌商在不同的地级市分布的情况。,　　,　　
4、服务市场分层：期待运营服务标准化和系统化,　　报告观察到，不同的运营服务商为不同类型的品牌商提供服务，有着三种不同的发展方向。运营服务商发展的路径选择，又与他们的商业模式是否以数据为中心息息相关。报告首先区分了运营服务和专业服务的本质不同，运营服务商提供从消费者需求的前端，到生产供应的后端的供应链整合服务，最终的商业价值是为品牌商打造一个柔性的供应链。品牌商对柔性供应链的三个痛点需求，运营服务商则从市场定位分层、人员结构比例、核心能力形成等角度作出了响应，如下图。,　　,　　有运营服务需求的品牌商高度集中在网商发展水平最高的6个省市，主要集中在16个地级市。其中，在店铺来源排名前8位的主要省市中，67%的品牌商选择本地运营服务商。第一张图说明了各省市的品牌商采用本地服务商和异地服务商的情况，第二张图说明了品牌商在不同的地级市分布的情况。

NPD发布了美国返校购物的数据，发现2012年这些用户购买预算比去年更高，但和往年一眼，他们的购物行为将稍后发生,Source: The NPD Group, Inc.,Source: The NPD Group, Inc.,Source: The NPD Group, Inc.,Source: The NPD Group, Inc.,Source: The NPD Group, Inc.,Methodology: Findings presented here are based on a poll of 2,500 members of The NPD Group’s online consumer panel.  U.S. adults age 18 and older participated in the study, which was fielded between July 2 and July 10, 2012.,

易观国际：根据EnfoDesk易观智库eRetailMonitor网上零售（易观百科：网上零售）监测系统显示，2012年7月1日-2012年8月4日期间，中国主流B2C平台空调单品平均成交价格如下图所示。, ,,主流B2C平台空调单品周度平均成交价格（2012.7.01-2012.8.04）,其中，长虹KFR-32GW/DHR(W1-H)+2平均成交价呈下降趋势，7月1日-7月21日期间，其平均成交价均在2400.00元左右，7月22-8月4日期间则在2300元左右。格力KFR-35GW/（35556）FNDc-3也呈现出同样趋势，其在7月第一周的平均成交价为3617.00元，到7月与8月过度周时平均成交价为3525.85元，下降了91.15元。值得注意的是奥克斯KFR-26GW/BpKZA-3，其价格呈现出不稳定的波动。7月第一周其周度平均成交价为4046.42元，进入第二周后下降为3863.42元，第三周时又回升为3970.82元，之后的两周其周度平均成交价继续回升。,

,VIA  i天下网商,

作为电子商务的翘楚，亚马逊做电子书，做平板电脑Kindle的勇气让人赞叹。2011年11月15号亚马逊推出Kindle fire平板电脑，Kindle fire平板电脑专门为特殊的应用场景所定制-媒体消费，目的主要是为亚马逊的销售业务带去流量。这里我们将关注亚马逊的另一块：Silk浏览器,,亚马逊可不仅仅是个图书零售商，2011年Q3，它只有40%的销售收入来自媒体内容，包括图书，音乐，电影，游戏软件和数字下载。同时超过一半的收入来自一般零售业务，包括从电子产品到服饰到花园工具等10个品类在内的商品。亚马逊是非常多样化的在线零售商,Source: Amazon, see pie chart,亚马逊的网站是收入的主要来源，为了吸引流量，在2011年的前三季度中，其花费的广告费用高达10亿美元，其中光在美国就在Google搜索渠道上面花费高达1.2亿美元，占11%

Source: Amazon, Kantar Media,Kindle Fire使用亚马逊的Silk browser，有可以通过发挥亚马逊的云处理技术，处理、缓存和优化网页在移动屏幕上显示的“split browser technology”，可以减少加载时间和网页流量,这个概念并不新，RIM的黑莓浏览器和Opera Mini也有采用,那么亚马逊为何要进入浏览器领域呢，下面是一些对此的分析,1、用户智能能够推动亚马逊的核心业务：通过浏览器可以收集到用户的点击流，从流量中发现对亚马逊业务有帮助的各种数据,2、浏览器可以成为亚马逊的物架和商品橱窗,3、能够发挥亚马逊的优势：云计算,4、从用户的角度看，silk浏览器更多的是感知价值而非实际价值,5、一种新的，不对称的商业模式,6、亚马逊正超另一个方向移动：补贴的智能手机品牌,7、亚马逊可能会授权silk浏览器的OEM, ,1、用户智能能够推动亚马逊的核心业务：通过浏览器可以收集到用户的点击流，从流量中发现对亚马逊业务有帮助的各种数据

不知不觉又一年的双十一临近，对于大多数的卖家来说最忙的时候到了，闲来抽空做了个去年双十一进前百的女装销售情况，虽然本人现不在女装行业，但对其还是有一定的关注，况且有好多朋友都还在女装业。同时一方面了解下双十一，另一方面给在做女装的朋友看看，在做规划的时候能有所帮助，可以互相交流下经验，虽然个人觉得也没啥东西，但是觉得写的意义还有，所以就抽了点小时间写了个小报表。好多东西都没写进去，一则时隔一年好多数据已没有，二则现在少有专门的时间来做。,应该说去年天猫的双十一搞的还是比较成功的，当日交易额达33.6亿，平均每秒3.89万元，相当于香港零售业四天的销售额，服饰基本占据半壁江山，做为类目TOP1的女装表现还是不错，表一中这14家女装店铺总计成交金额超1.7亿，占当日天猫销售额的5.1%，应该说份额还是比较大的。,此数采集的数据为店铺数据，并非品牌数据，有些数据通过计算和推断所得，可能跟实际数据有误差，大部分数据还是来自淘宝发布及数据魔方等，偏差不大，还是有较大的参考意义。,经过统计、整理，2011年淘宝女装类目进前百的主要是表一中的这几家，做女装的基本也对这几家都比较熟悉。TOP1茵曼确实大火了一把，10%的转化率让其他几家望尘莫及，确实在女装行业10%的转化率是非常高的，特别的在100W+UV的当量下，再次证明一点个性也是一种美，产品定位的重要性，茵曼差异化的路线走的非常成功，这也是现在各家店铺所要走的路线，因为淘宝上卖一样的东西太多了，你可以做出自己的风格、路线，那你就成功了一半。市场足够大，只要你想做。在淘宝双十一上，大家基本都处于一个探索、试验的过程中，还在不断的积累经验的过程，大家今年可以继续持续关注这几家店铺的情况,个人今年比较看好OSA和秋水伊人。今年双十一茵曼已备货七千万、韩都衣舍备货也达到了六千万，按照今年淘宝100亿的销售规划来走的话，加上去年活动经验的积累，今年茵曼可能会达在三千万左右，韩都衣舍则在两千万左右。顺便说下，今年可能会产品过亿商家，最大可能在家纺类中产生。    
                                                                   （表一),                                                                    (图一),这里我没有写上人均够买件数，不是说这个不重要，主要是整个这块都较低，类目所限和活动有关，一句话尽量做吧，还是要重视毕竟这么大的流量。,图一中看到整体的转化率主要在4%左右，茵曼的10%确实比较突出。客单价主要跟其店铺走的风格路线有关，像韩都衣舍走的是大众点，加上活动的折扣力度，客单价就相对比较低，以量取胜；玖姿走的 走的欧美、高贵风格，客单价是高出其他家不少，同样的歌莉娅也是。这块我们可以参考自己店铺所走的产品风格及货品的规划，一般心里还是比较有底的，老客户可以大大的提高你的客单价，记得这点，所 以什么样的人推荐什么样的产品还是有所差异的。从另外的统计数据（这里暂时没给出）来看，双十一的客单价基本会在前几月份的基础上下降30%，如果店长要做销售分解，可以以此为参加双十一时大概的客 单价值。双十一时关联销售还是非常重要的一块，由于当天客服基本处于爆满阶段，这时做好页面、产品的关联、链接就相当重要，能让客户自主的进行关联购买，从而来提高客单价，还能提高转化率，重视。,                                                                    (图二),从图二中我们看到，0点到1点这个时段的转化率远远高于其他时段的转化率，茵曼更是高达恐怖的35%，能在0点就蹲在你家大门口等着活动开始的人，有相当一部分是店铺原先忠实的客户，或者是之前预热时带来的有高购买欲望的，就等着活动开始来购买的人群，此时的客户群质量是最高的，此时是店铺的第一个黄金时，应当安排能力强的客服接待，这直接影响您当天的销售。基本9点前能熬夜陪你的这部分客户转化率是相当高的，之后开始慢慢进入平稳期，因为整个的浏览量开始上升，凌晨时段好多都是浏览一家或者几家，基本都是拍了付款睡觉的。之后的话客户开始进入理想期，更多的要货比三家，此时合理的安排好人员就行，在活动结束的一两个小时的时候还有一波小高潮（扫尾期），此时的页面也要有所不同，抓住最后的时间，没成交的临门一脚，提醒客户活动马上就要结束，以促成其购买。个人以为凌晨和傍晚安排能力最强的客服，客串的安排在中间段是最好的。,                                                                    （图三）,接下来我们看各时段流量情况，除了凌晨的这个几个小时，跟淘宝平时的流量情况基本一致，不过各位有没有注意一个小细节，2011年双十一是周五工作日，势必导致凌晨时段人流量不是特别高，而今 年的双十一是在周日，没有了白天要上班的顾虑，个人以为凌晨的流量占比会大大增加，而白天流量占比会有所减少，傍晚同样的还会是个高峰期。各店铺在推广的时候也会相应的有所变化。一整天的活动，此时进行客服及其他人员的合理分配就很有必要，包括什么时间段是什么页面等，在此只是个参考，各店铺还是要根据自己店铺的实际情况进行安排。由于今年C店加入双十一活动，参加促销的商家超一万，是去年的5倍，流量分散在所难免，加上周日活动及今年其他电商的快速发展，引流成本高去年不少，淘宝的压力也在于此。,                                                                     （图四）,这个图表是各时段购买人数的占比，不多说了都看的懂。,其实不只是女装，其他类目也有相同之处。,数据表格在附录。,其他几块，如货品、CRM等有机会再写。,（via 派代网）,从图二中我们看到，0点到1点这个时段的转化率远远高于其他时段的转化率，茵曼更是高达恐怖的35%，能在0点就蹲在你家大门口等着活动开始的人，有相当一部分是店铺原先忠实的客户，或者是之前预热时带来的有高购买欲望的，就等着活动开始来购买的人群，此时的客户群质量是最高的，此时是店铺的第一个黄金时，应当安排能力强的客服接待，这直接影响您当天的销售。基本9点前能熬夜陪你的这部分客户转化率是相当高的，之后开始慢慢进入平稳期，因为整个的浏览量开始上升，凌晨时段好多都是浏览一家或者几家，基本都是拍了付款睡觉的。之后的话客户开始进入理想期，更多的要货比三家，此时合理的安排好人员就行，在活动结束的一两个小时的时候还有一波小高潮（扫尾期），此时的页面也要有所不同，抓住最后的时间，没成交的临门一脚，提醒客户活动马上就要结束，以促成其购买。个人以为凌晨和傍晚安排能力最强的客服，客串的安排在中间段是最好的。

,腾讯科技讯 由中国网上药店理事会举办的2012年医药电商年会于12月23日将在京举办，主题为“多渠道未来中的电商角色”，将就电商大势下传统零售的多渠道转型问题进行深入探讨，这是是业界最早举办、最具权威的大会，规模宏大且影响深远。,电子商务的发展无疑令传统零售正在迅速地脱胎换骨，医药零售行业虽然并没有被动其根本，但已经明显感到电子商务的力量，无论从市场份额及分销渠道上都产生了深远的变化。,成长喜人，潜力惊人,2012年中国医药B2C交易规模开始呈现爆发式增长，并且随着医药B2C企业数量的增多，进一步带动医药零售网购市场的发展。根据中国网上药店理事会最近统计的数据显示，2012年前三季度医药B2C的交易规模达10.9亿元，考虑第四季度为电商促销旺季，2012年全年规模预计将超过16亿，这较2011年4亿的市场规模，将增长300%。,中国网上药店理事会秘书长张勇分析，推动中国医药B2C市场交易规模增长的主要因素来自三个方面：（一），天猫和京东商城大型平台电商的介入推动了医药B2C的交易规模及用户需求的增长；（二），网购用户规模稳步增长，网购的购买范围在扩大，用户对药品网购的信任度也在增加，人均网购消费支持持续增加；（三），市场参与者的增多扩大了医药B2C市场的投入，进一步扩充了市场。,根据中国网上药店理事会最近统计的数据显示，2012年前三季度医药B2C中平台式的交易规模为4.5亿，占B2C市场交易规模的比重为41.3%,自主式医药B2C的交易规模为6.4亿元，占比达到58.7%。由于医药平台式B2C的主力——天猫医药馆于今年3月份开始运营，因此前三季度交易规模还未充分放量，因此医药平台式B2C的比重较低，第四季度随着天猫医药馆的高成长及受到天猫双十一的影响，此医药平台式B2C的交易规模和市场比重会大为提高！,从发达国家网上药店的发展经验来看，药品网上交易模式潜力无限。“与网上交易额6000亿的淘宝和300亿的京东商城比，今天的中国网上药店规模看似微不足道，但是美国最大的网上药店Drugstore2010年销售额近500亿美金，而最大的网上交易网站亚马逊同期的销售额仅为340亿美金。” 中国网上药店常务副理事长任光会指出，药品远程交易已成为美国网上交易最大的行业。从这一点来看，中国网上药店的发展前景光明可期。,在张勇看来，2012年医药B2C的主要推动力将是资本，预计2012年将有数家VC（风险投资）进入到医药B2C行业，医药B2C也是电商行业垂直领域的最后一片蓝海。,全渠道，医药零售的未来,由于医药零售行业属于传统企业触网，因为行业的电商模式更符合哈佛商业评论杂志提出了零售新概念，——“全渠道零售”，它指零售商必须通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、社交媒体、移动设备……正如马云所言，未来将不会再有什么电子商务，所有的商务都必须电子化。,全美最大的连锁药店Walgreens首席执行官Greg Wasson所理解的全渠道零售是企业与消费者互动无缝衔接，包括在门店内，在社交媒体上，或是在智能手机抑或平板电脑上。既方便，又满意──想到它，点击它，购买它，得到它。,天猫、京东商城、1号店纷纷加入医药平台大军，未来会有更多大型电商加入医药电商平台大战。大平台的介入，令医药电商圈分化出不同定位的阵营：平台型、天猫派、多渠道型、官网型，企业侧重点不同，但必须全网营销与覆盖。,未来连锁药店线上与线下必须并举；网上药店官网与平台必须全面覆盖。多渠道成为零售的必然，而多渠道并不意味着均等主义，企业在全面覆盖的同时，必须找准自己的定位。线上与线下的关系如何定位？官网与平台之间孰重孰轻？这将是未来连锁药店商业模式创新亟需解决的最重大战略问题。,在张勇看来，2012年医药B2C的主要推动力将是资本，预计2012年将有数家VC（风险投资）进入到医药B2C行业，医药B2C也是电商行业垂直领域的最后一片蓝海。