移动互联网的快速发展为移动购物带来了强大的动力，浏览商品不再需要坐在电脑前面，“淘”货物成为听歌、发短信、看电子书、玩游戏之后，交通工具上又一重要的消遣活动。,多种渠道并用成为移动互联时代消费者浏览网购网站的主要特征，有超过40%的网购消费者通过两种或两种以上终端浏览网购网站。使用手机浏览的比例由2011年第四季度的29.46%上升至2012年第一季度的35.68%，环比增长达到21.11%。使用手机进行网购的用户比例更是出现了显著提升，由2011年第四季度的12.58%提升至2012年第一季度的20.42%，环比上升62.32%。,图：使用手机进行网购的用户安装或使用网购网站客户端的比例,随着手机网购的迅速发展，接入便利、浏览、操作更加个性化的网购网站客户端成为消费者进行移动网购的重要接入方式，在使用手机浏览网购网站或真正实现网络购物的消费者中，有90%左右都安装或使用过网购网站的客户端。因此通过APP的方式占领用户移动终端的桌面，即客户端的用户安装率，成为网络购物品牌夺取移动网购阵地的起点。随着手机、移动终端APP的品种、类型越发多样，桌面的竞争也越发激烈起来，客户端的开发、功能改进、用户推广，以使自己的品牌在移动网购中占据优势地位，是移动互联时代中各网购网站需极为重视的方面。,,图：使用手机进行网购的用户安装或使用网购网站客户端的比例, , 

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近日，
中国青年报社公布的一项调查结果显示，81.2%的人感觉时下很多年轻人择偶时青睐“高富帅”、“白富美”。怎样的标准才叫“白富美”，“白富美”都隐藏在哪里？日前淘宝网通过对高端网购用户的调研，清晰解密了目前被广大网友热烈追捧的“白富美”女性群体。,也不要认为“白富美”遥不可及，以英国的标准来算的话，年收入4.8万英磅，开
奥迪车，皮肤较好的女性就被称为“白富美”。网友认为，在中国一线城市，如果女性月收入到达2万以上，身材好、皮肤好就能够达到“白富美”的标准。,,来自于淘宝网的消费数据显示，在日常生活中，网购已经成为“白富美”女性解决吃、住、行等生活问题最便捷的渠道，在目前的“白富美”人群中，有94.1万女性会经常上网
购物，包括服装、化妆品、箱包、零食、运动用品等都是她们经常网购的商品，其每月平均花在网购上的消费金额不低于2000元。,淘宝数据显示，年龄越大的女性用户在网购用户中占“白富美”用户的比例也越更高。如，22岁以下的“白富美”女性用户比例仅有0.63%，23到30岁的白富美女性用户比例则达到了2.36%，是网购用户平均比例的两倍。相对而言，30-40岁的女性用户白富美比例高达4.90%，“白富美”比例最高。对于30岁以上的女性而言，其经济上更为独立而强大，思想上也更加成熟，丰富的阅历和人生体验会让她们显得更加美丽。,在星座方面，来自于淘宝数据显示，在花钱最多的“白富美”星座排行上，一向以性格严谨，保守固执示人的处女座竟然在白富美平均每年网购花钱金额上竟然位列第一，其每年人均网购消费金额能够达到7.98万，领先于天秤、天蝎等其它星座，这或许也于处女座更加注重生活品质，对网购商品的品质要求更相关。相比之下，天蝎座“白富美”的用户基数虽然要高于其它星座，但用户平均消费金额上却仅能排到第三位。,浙江地区工商业发达，风光秀美，既能孕育出西施这样的绝色古典“白富美”；又能走出“鉴湖女侠”秋瑾这样的大气豪爽型“白富美”；还有林徽因这样知性温婉的贤妻良母型“白富美”。来自于淘宝数据显示，浙江地区的“白美富”女性网购用户总数超过12.8万，其占到全国总比例的14%，是我国女性网购用户“白富美”女性最多的区域。在另一项“白富美”网购妈妈的统计排名上，浙江地区“白富美”妈妈占全国该类用户比例的16%以上，远远领先于国内其它地区。,以GDP金额来算的话，上海豪无疑问是中国最富裕的城市。同样，在“白富美”女性用户数排名中，上海以超过10.4万用户遥遥领先于国内其它城市和地区，在中国每100个“白富美”网购女性中，至少有11个来自于上海，同时其白富美用户的比例也高居全国第二。虽然广州女性在收入排行榜上名列前茅，但在“白富美”网购用户总量上却落后于北京、杭州与深圳，仅排名第五。川渝之地也同样盛产“白富美”女性，淘宝数据显示，成都、重庆在“白富美女性”数量上仅次于北上广深等一线城市，其它排名前十的城市还包括南京、天津、武汉等市。,,想要遇见白富美相当不易，在所有网购女性用户中，其占比仅有1.13%，名符其实的百里挑一，既然在广州、深圳这样的一线城市，白富美比例也低于全国平均水平。数据显然，广州地区的白富美比例仅有0.96%，深圳的白富美比例仅有1.11%。反而在浙江地区的中小城市，如舟山、宁波、温州更易邂逅白富美，浙江舟山的“白富美”用户比例高达2.86%，每百个女性网购用户中，有接近3个能够达到“白富美”的标准。,也有其它中小城市的美女平常不显山不露水，可其“白富美”比例要远远领先于其它地区，如辽宁盘锦、福建宁德、新疆克拉玛依等就是这种城市的典型代表。也不要小看宜宾、贵阳这些中西部城市和西双版纳、红河这样的少数民族地区，虽然其平常不显山不露水，但很有可能人家是开豪车挎名包，花钱如流水，拥有的资产位数令人乍舌的“名媛”。,

2012年6月网购CPI变动为-11.3%，京东、苏宁、库巴商品价格有明显下降，平均价格下跌到半年内的最低点。京东凭借618周年庆价格大战，流量首度超越天猫，稳坐B2C市场老大位置。,,

在娱乐和社交网络方面，拉美用户绝对是最为活跃的网民。但是在零售商却苦于让这些用户爱上网络购物。,eMarketer估计今年2012年只有31.7%的拉丁美洲网民进行网络购物，这个比例稍微领先于中东和非洲（28.6%），北美和西欧网络购物的网民渗透率则分别高达70.5%和69.2%。,下图为拉美地区阿根廷，巴西，墨西哥的网购用户渗透率数据,,今年，eMarketer估计拉美将增长1300万网络购物用户，达到6360万人，网络购物用户将保持强劲增长，这些新增的网络购物用户购买支出将较低，总体上拉丁人均消费额。于是平均每个B2C用户的年消费将会从2011年的590美元下降至579美元。,与其他地方相比，拉美的购物网站渗透率排名仍然是相对较高的，根据comScore 2012年4月的数据，拉美（70.6%）是仅次于北美（88.6%）和欧洲（78.1%）的地区。,

艾瑞咨询整理Retail Research最新发布的数据发现，2011年欧州国家中英国的网上零售市场最为发达，网上零售额占社会总零售额的比例达到12%。德国和瑞士的网上零售额占比也较高，分别为9%和8.7%；而意大利和波兰的网上零售占社会总零售的比例较低，分别只有1.3%和3.1%。,,    欧洲各国网上零售市场发展差异较大和各国网民对网购的接受程度不同有直接关系。Ofcom发布的最新报告显示，2010年欧洲国家中英国网民参与网购的比例达到79%，德国网民参与网购的比例为73%，而意大利的网民中只有27%参与过网购。
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易观国际最新统计数据显示，酒类B2C目前主要经营的品类以葡萄酒为主，而白酒、洋酒等品类依然只是补充品类。数据显示，当前葡萄酒产品占总比为80%，其次为白酒，比例为10%，洋酒比例为7%。,,截止2012年6月主要酒类B2CSKU排名,其中也买酒的葡萄酒覆盖的品牌和种类最为全面，数据显示2012年6月也买酒平台销售葡萄酒数量为4124，同期竞争对手中酒仙网217，酒美网为1492，品尚红酒为663。酒仙网和中粮旗下的我买酒品类分布比较平均，白酒和洋酒的比重相对较高。


研究定义

网上零售：网上零售是指企业通过互联网渠道进行商品零售的行为，其买方主要是指个人网购用户。买卖双方通过线上应用实现交易信息查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。,

对零售商而言，销售是说服的艺术。尽管有很多因素影响用户的购买和选择，但视觉化的影响力无疑最具杀伤力。当零售商在营销新产品时，利用视觉和颜色的力量是非常重要的。下面我们一起来看看这张信息视图：,在营销新产品的时候，决定成功的是9.3分外观，0.6分文字，1%是声音和味觉,85%的用户表示他们购买某个特别商品的原因是因为这个产品的颜色,颜色能够提升品牌识别80%，而品牌识别直接跟用户信心相关,颜色是设计的最高法则，但不同地方的用户对颜色的偏好不同，下面是不同颜色对美国网络购物用户的影响,,

WorldPay针对全球网络购物用户进行了研究，下面是其对中国网购用户的调查报告，关键数据如下：,1、总体消费行为,中国网民主要网购的三大类产品为：衣服、食品和鞋类产品，分别为40%，39%和34%；最常使用的支付工具为支付宝（65%）、信用卡（51%）和借记卡（45%）；花销最大的网购用户特征为：47岁的女性，最常购买百货，珠宝和摄影，最喜欢的支付工具为支付宝,网购支出占网民可支配收入的31%；38%的中国人口使用互联网；19%遭遇过在线欺诈；75%担心隐私问题,2、移动的商机,中国手机购物用户最常购买的产品类型是鞋子、衣服和食品百货；75%拥有智能手机，56%拥有平板，46%使用智能手机在线购买；41%使用平板电脑在线购买,对于零售商的启示是：总体上，零售商需要保护好个人隐私；对于轻度用户，零售商需要提供个性化的促销和精准的推荐；对于中度用户，提供精准推荐；对重度用户提供广泛的支付手段,另外用户放弃购物车商品的三大原因是其他地方更好的价格、导航过于复杂，未预料的成本高昂等，零售商需要考虑减缓这些压力,,

1. 提供免运费。免运费可以让你狂甩竞争对手几条街。尝试添加到你产品的价格里面并观察是否刺激销售增加转化，你会惊奇地发现上升，即使价格没有变。,Business-Supply.com 在他们的网店上添加一个免运费门槛（订单满$60免运费，90%订单次日收货），并且显著的在所有页面上广而告之。[ps免运费不稀奇，next day delivery比较难办到],,2. 提供在线帮助。网店经常流失客户是因为在结账环节卡住了。REL网站提供在线客服服务来让帮助人们顺利通过结账过程，并增加转化。,,3. 开始每日一团。提供每日一团给消费者是不错的方法连接你的品牌和消费者，建立品牌忠诚度,4. 提供有效的订单跟踪。让你的客户更容易看到他们订单的状态，并且追踪物流。,5. 推荐客户可能喜欢的产品。亚马逊在这方面做得很好，给客户展示推荐的产品，这些都是根据过去的购买和浏览历史而来。,6. 提供365天保修政策。Zappos 提供一年365天保修政策。即使你的最终价格会比其他零售店要高，许多消费者还是喜欢一个大方的保修政策。,,7. Email中提供优惠码。促销邮件中提供特别优惠代码是非常棒的方法驱使人们来你的网店消费。,8. 提供礼物打包服务。当客户要购买礼物给远方异地的朋友，人们经常会来到在线零售店。请确保提供礼物打包服务选项。,9. 可以获得Email礼物卡。提供一种email邮寄礼物卡方式给客户，来让他们分享喜欢的商店给朋友们。,10. 提供可定制的礼物卡。确保你能提供适用于各种场合的礼物卡。在亚马逊，客户可以添加照片到他们的礼物卡上面。,,11. 有丰富资源譬如介绍视频。如果你有一个复杂的产品，介绍视频可以帮助人们理解如何使用你的产品或者服务，并且看到它的价值。Mybinding.com在提供介绍产品视频方面就做的非常的好。,,12. 列出最畅销产品。如果有人熟悉你的产品，列出最畅销产品可以让他们更有信心去购买。,13. 远离隐形消费。添加隐形费用一定会让你失去重复购买的客户。（宰一次就跑路）,14. 让你的邮件营销广告过目难忘。现在的客户经常被各种电商email狂轰滥炸。团购站，品牌折扣公司，和大型零售店像亚马逊和沃尔玛都在争夺你的email，让你成为潜在的客户。你如何才能赢得这场战争？必须让你的客户觉得你不一样，令人难忘，并且值得拥有。,15. 通过社交媒体提供客户服务。许多用户转向Twitter和Facebook来抱怨关于产品和购物体验。要及时出现并响应，迅速地关心这些问题，并提供有效的解决方案。,16. 可以安全可靠的支付。人们想确保他们的个人信息是受保护。确保你展示VesiSign证书和其他安全证书。,17. 减少购物车混乱信息。确保客户在你的电商网站上面可以简单快速结账付款。,18. 杰出的客户服务。这是甩开竞争对手十条街的方法，确保你有迅捷的客户服务，可以去矫正客户抱怨。,19. 提供多种物流选择。出于各种原因，人们喜欢不一样的物流公司。请提供至少两个物流渠道选项。,20. 给新注册用户优惠折扣。要有效并且限定时间，这样可以制造紧迫感。,,21. 当客户分享他们体验评价的时候提供赠券或折扣代码。不论是通过社交媒体还是博客，优惠码可以鼓励用户分享积极正面体验。,22. 迅速回应客户反馈。如果你没有在线支持，确保你可以迅速的回应邮件。如果你在他们还在购物时候回应，他们会很有可能完成结账过程。,23. 发送放弃购物车邮件。如果有人在购物中放弃了购物车，确保跟进一份邮件提供他们需要的帮助以便完成购物。,24. 提供交易只针对你邮件列表当中的人。保证这个交易知识针对你的邮件订阅者。（非邮件订阅者，网站上面看不到，入口在邮件里面）,25. 对取消服务的人提供特殊报价。如果有人决定不升级你的试用版产品，提供他们一个不能说不的交易。,26. 提供比较购物。允许用户比较相似的产品，以找到适合他们特殊需求地东西。,27. 针对忠实客户。给忠实客户提供特别交易来增加他们的品牌忠诚度。,28. 提供推荐奖金。如果有人引荐一个朋友到你的网站，给他们俩都提供下一次购买优惠吧。,29. 允许自动投递。Hearty pet让用户注册自动投递，这样他们可以对产品分期付款。对于那些卖容易腐败商品的零售商来说简直太棒了。,,30. 网站上有社区论坛。客户帮助客户解决问题，向其他用户提问。这也是很好的渠道了解用户如何使用你的产品和方法，并且你可以改进它。,31. 填写一个迷人的“关于我们”页面。人们喜欢联系在那里购物过的公司。确认你的关于我们页面有效地传达公司愿景和任务，同样也要加亮你提供给客户的价值。,32. 跟进第一次购买客户。在客户完成购买之后发送一份邮件来跟进。回答提问并且感谢他们的购买,33. 鼓励用户评论。在客户试用他们的新产品之后，发送邮件给他们并邀请他们写一个产品评论,34. 支持慈善事业。并且让你的客户知道。现在的用户喜欢支持回馈当地社区的公司，他们都被视为有责任的零售商。,35. 礼物导购服务。梅茜的商店为有需要购买礼物给爱人，但不知道从哪开始的客人提供礼物导购服务。,,36. 退款保证。如果你提供它，就要支持它，并坚持到底。,37. 低价保证。如果客户在其他地方找到更低的价格，调整成那个价格。这次销售你可能少赚了，但是你可以挽留你的客户继续在你的商店购物（而不是去其他商店）。,BestPricedFurniture.com 在这方面就做的很好：,,38. 购买达一定数量免运费：一些业务可能决定了不是所有产品都可以免运费，实际上购买达到一定数量免运费，可以增加购物车的装载量。,39. 摆脱照本宣科的回应。当来到客户服务中心，人们想和一个真实的人说话倾诉，而不是让客户服务代表用被要求统一话术来机械地敷衍。,40. 发送生日赠券。在客户生日那天，发送给他们优惠码和特别交易可以确定使他们感觉非常特别。,41. 提供可以打印的礼物卡。当人们购买一个在线礼物卡，他们在最后一分钟可能就是确认他们可以打印出一个礼物卡用来当作礼物来亲自赠送。,42. 提供在线资源。HeartyPet 提供一个博客用来帮助客户了解宠物的常见问题并且如何修复它们。,,42. 允许用户创建愿望清单。这样客户就可以保存他们想要稍后购买的物品。,43. 让购物变成享受。花时间对您的购物车优化，确保它很容易理解，让客户看得更直观。愉快的网上购物体验可以使你自己分离出来了。,44. 有知识丰富的客户支持。和针对用户需求推荐产品一样，确保你的客户服务员工可以回答产品的详细问题。无论是Live chat、email或者电话，这都是非常重要的。,45. 展示节约的成本。告诉人们通过使用你的业务，可以节省多少钱。,46. 陈列你的不容之处。你的公司总会有一些与众不同点。确保客户很容易看到，这样可以使你从竞争中脱颖而出。,47. 首页显示客户表扬信。Business-Supply.com又一次在这里做的非常好。,,48. 在你的网站上添加一个销售区域，客户可以很容易进入。HUGO Boss就做到了：,,49. 让你网站搜索比竞争对手做的更好。谷歌最近宣布他将会让小的零售商使用站内产品搜索功能。,50. 作为商业家，接触你的客户并且联系他。CEO接触并检查一个客户的体验是很棒的方法（PS：最好提供事先准备的好吃的东西或者赠品，或干脆说谢谢交流），可以留下深刻的印象并且找出有关您的顾客购买过程的重要细节。让它个性化并令人长时间难以忘记，那么你将获得一个长期客户。,您还有其他有价值的建议添加到列表上吗？公司如何有效地让自己从现在的电商市场竞争脱颖而出呢？,来源：hero4u.cn,英文原文地址：50 Value Propositions for Ecommerce Retailers,6. 提供365天保修政策。Zappos 提供一年365天保修政策。即使你的最终价格会比其他零售店要高，许多消费者还是喜欢一个大方的保修政策。