使用智能手机购物的用户在不断增加，从产品研究、评论到比价，寻找零售店铺，兑换优惠券。零售商也在积极地通过移动APP和网站来吸引智能手机购买者。那么谁更给力，来自nielsen的数据显示，零售商的网站比移动app更加流行，而亚马逊则是最流行的移动零售站点。,主流移动零售网站覆盖6成智能手机用户,Nielsen通过对5000名美国志愿的监测发现，2011年假日购物季期间，美国顶级零售网站-亚马逊、百思买、ebay，Target和沃尔玛加起来的移动站点和移动APP-覆盖几乎60%的智能手机用户。大部分的用户在使用他们的智能手机购物，而随着智能手机用户的增长，这个数量还会继续上升。,,用户对移动站点偏好高于移动APP，移动APP用户使用时长更高,智能手机用户，不论男女对移动站点的偏好都高于移动APP，男性相对女性稍微更为乐意尝试零售商的移动APP。但是使用移动APP的用户花费的时间也更多。,,Target和沃尔玛的移动站点女性稍多，而百思买则更吸引男性，亚马逊和eBay则同时吸引这两类用户。,购物季期间，这五大移动电子商务网站都流量猛升，但是这种现状并没有转换成日常的使用，1月份，网站的活跃度又回落到2011年10月份的水平。,,零售企业需要提供跨渠道的用户体验,Nielsen表示零售商需要用多渠道的思维思考其商业生态，这个生态包括移动、互联网和实体店铺，给用户提供跨渠道一致性的体验很重要，零售商需要强调其作为零售品牌的价值，不管是价格、服务、评论、选择、风格还是其他。,199IT原创编译分析, ,购物季期间，这五大移动电子商务网站都流量猛升，但是这种现状并没有转换成日常的使用，1月份，网站的活跃度又回落到2011年10月份的水平。

2012年3月9日消息，据国外媒体报道，市场调研机构eMarketer周四发布报告，综合多家机构的调查结果称，在美国消费产品的销售越来越呈现出多渠道发展的趋势，36%的企业通过自己的网站销售产品，但是40%的企业认为自己未来最主要的销售渠道仍然是零售合作伙伴。,传统而言，零售商一直是消费者与品牌生产商之间的中间人，但随着电子商务的兴起，这种角色变得越来越模糊。消费商品公司开始直接通过在线渠道销售产品，同时获得了宝贵的市场研究数据。,2011年6月市场调研机构IDC进行的一次调查显示，北美大多数消费产品企业高管表示，他们的公司直接通过某种方式向消费者出售产品。通过第三方网站销售是最普遍的销售方式，但仍有超过三分之一的企业通过自己的网站销售。,,36%的企业通过自己的网站销售产品,,2011年10月，经济学人信息部（Economist Intelligence Unit）发布的一份全球消费产品调查报告进一步显示了直接在线销售这一趋势。29%的受访者表示，他们的企业完全通过自己的网站、社交网站和直接面向消费者的第三方网站销售产品。不过最主要的销售渠道是零售合作伙伴，有41%的受访者表示他们的企业主要通过零售合作伙伴进行销售。,,41%的企业通过零售合作伙伴销售产品,尽管消费企业不断扩大渠道，但大多数消费品牌仍然谨慎地避免与现有的零售合作伙伴发生冲突。不足10%的受访者认为自己与零售商的其它品牌或私有商品存在竞争关系，41%的企业认为自己与零售商是合作伙伴，将近三分之一的受访者表示自己采取的是“双面策略”，拓展到直接销售的同时，坚持与零售商合作。,,23%的企业在拓展直销渠道的同时坚持与零售商合作,对于很多消费产品品牌公司而言，获得消费者的想法是直销渠道的重要工具。61%的受访者认为，购物数据是最具价值的消费者观点，而且如果企业拥有自己的电子商务服务，那么这些数据可以很容易地获得。,然而，这些企业的未来仍然要依靠零售商。40%的消费产品企业高管预计，接下来三年，他们最主要的销售渠道是零售商，这只比当前的比例低1%。消费产品企业可能会加大在电子商务和社交商务方面的投入，但从调查数据来看，他们不会影响到零售商的重要性。,41%的企业通过零售合作伙伴销售产品

, ,45%的消费者计划整合网络、实体商店和移动渠道,2012年3月30日市场调研机构eMarketer日前发布的一份报告显示，美国消费者越来越注重“全方位渠道购物”（Omnichannel Shopping）方式，零售电子商务公司必须适应这一趋势，在网站、实体商店、移动设备和社交媒体等渠道之间提供流畅的全方位体验，以满足消费者的需求。,eMarketer发布了一份名为《美国零售电子商务预测：进入全方位渠道零售时代》的报告，并在报告中预计，今年美国零售电子商务销售额（包括数字下载和活动门票在内，但是不包括旅游）将达到2242亿美元，比上年增长15.4%。,报告指出，衣服和配饰等快速发展的商品类别将推动在线销售额持续增长，但是有一个值得关注的趋势，即很多消费者脑海中正在发生一场深层次的转变，他们将成为全方位渠道购物者。,eMarketer首席分析师、报告作者杰弗里·格劳（Jeffrey Grau）表示：“过去，跨渠道购物就是利用零售商不同的渠道进行分别交易。而到现在，消费者正在以一种无缝流动的方式在同一家零售商的不同渠道之间转动，包括网站、商店、移动设备和社交媒体。”,, ,46%的用户通过智能手机查看商品信息，然后进入商店购买（腾讯科技配图）,购物比较服务PriceGrabber于今年2月进行的一次调查显示，今年大多数美国网络消费者计划在购物过程中整合网络、实体商店和移动零售渠道。值得注意的是，42%受访者表示，他们将主要通过网上购物，而主要通过实体商店购物的受访者比例仅为12%。,杰弗里·格劳表示：“消费者可能会通过网络了解商品详情，在附近商店查看商品，通过社交网络向好友征求意见，通过手机查看其它商家的价格，但最终利用手机上的PayPal支付服务在商店内购买。最重要的是，这种体验能否流畅。如果零售商的其中一个渠道令消费者感到失望，那么这种失望不仅会体现在这个渠道上，而且会给整个品牌带来影响。”,智能手机已经成为全方位渠道购物者的重要工具。谷歌和市场研究公司Ipsos OTX在圣诞之节后进行了一项调查，显示了2011年圣诞购物旺季期间美国智能手机用户结合智能手机和商店内购物的不同方式，其中智能手机最常用的方式就是吸引消费者进入商店。,调查显示，46%的用户通过智能手机查看商品信息，然后进入商店购买；41%的用户通过智能手机查看商品信息并购买；37%的用户通过智能手机查看商品信息，然后通过电脑购买；还有19%的用户通过智能手机查看商品信息，然后进入商店查看商品，再通过电脑购买。,格劳表示：“社交媒体网站只对一小部分消费者的在线和线下购物造成影响，不过这部分消费者的数量肯定会增加，因为广告营销商越来越擅长通过社交网络连接用户。”, 

4
月19
日，聚划算
公布2012
年第一季度全国42
个城市团购消费指数，团购人次达337
万，节省8.47
亿元，并以地图的形式展现中国不同城市本地化生活服务消费偏好和特色。,每天，在全国的42
个的城市白领们，早上8
点开始准时上聚划算，追逐时尚新奇特的高品质生活，从餐饮美食、旅游酒店、生活超市、休闲娱乐到生活服务。每天，平均团购服务超3.5
万人次，原价超过1110
万元，通过聚划算节省了820
万元。每天，发表3
万次点评，分享超过1
万次购物体验，影响超过5
万人次的消费者。,,长三角人爱吃，也爱旅行,从长三角人团购人次占比方面显示，爱吃是长三角的共性，而细致的偏好则有不同。,上海人大多是吃货，团购人次前三名的都与吃有关，有近22%
共7.5
万人次参与了新鲜果蔬团购，紧随其后团购休闲零食的有4.2
万人次、团购地方菜系的有3
万人次，水产鲜肉和蛋糕甜品所占购买比重也都较高。,宁波人都是美食达人，爱外出品尝。有近18.7%
宁波人酷爱吃自助餐，共有2.2
万人次参与了自助餐的团购，自助餐、西餐和日韩系菜肴的团购都排名全国第二。,嘉兴和南京超爱吃零食，有63.4%
的嘉兴人酷爱休闲零食，共有4.7
万人次参与了团购，而在南京也有31%
近 5.8
万人次参加了零食团购。,杭州人吃的比较均衡。有6%
共1.88
万人次团购水产鲜肉，还有5%
共1.66
万人次团购水产鲜肉。同时杭州人也爱出去吃，21.2%
共5.6
万人次参与了当地餐饮美食团购。,而从长三角人旅游团购交易额占比方面显示，上海、宁波、绍兴和杭州所在城市占比都惊人的在24%-22%
之间，上海人旅游花费815
万，杭州人则高达964
万，显然长三角人更爱旅游。,北方人喜欢绿色,从北方人团购人次占比方面显示，有近16%
北京人酷爱吃新鲜果蔬，有6.1
万人次参与了果蔬团购;
天津人团购的城市占比全国最高到37%
，有2.68
万人次参与了果蔬团购;
有25%
的大连人也偏爱于新鲜果蔬，共计团购1.1
万人次。,在冬春季节，明智的北方人大多选择绿色果蔬来补充水分，以抵抗北方的干燥天气。绿色，看着好吃，享着新鲜！,珠三角人最实在,不论从团购人次占比方面，还是以团购交易额占比方面都显示，珠三角用户偏爱生活超市类商品，注重实在的生活选择。,从团购人次占比来看，生活超市类佛山56%
、东莞53%
、深圳45%
、广州39%
，且以日用百货、粮米油盐、音像制品为主，泛珠三角城市福州有8.7
万人次，占总团购人次的 67%
。普遍高于全国平均37%
的占比。,从团购交易额占比来看，排名前三的是佛山、东莞和深圳，所在城市占比分别高达43%
、41%
、37%
，远高于全国平均19%
的占比。,西部人充满浪漫细胞,什么是浪漫的事，每个人心目中各有不同，在团购纬度，电影演出、鲜花、游乐游艺、景点门票和摄影写真就是浪漫的事务。从团购人次占比方面显示，西部人都充满浪漫细胞，只是方式和场所各有不同。,  成都人的浪漫，从城市占比前两位来看，有近15%
共2.5
万人次去观看电影演出，还有8%
共1.2
万人次选择景点公园。,重庆人的浪漫，跟他们的性格一样火辣而直接。有近16%
共2.3
万人次团购了电影演出，同时有11%
送上了1.5
万束鲜花，主要是青年男性的表达方式。另外有22%
团购了水产鲜肉、8%
团购了粮米油盐、7%
团购了新鲜果蔬，主要是年轻女性团，共团购消费了5.1
万人次，深谙:
抓住男人的心，要先抓住男人的胃。,西安、贵阳、昆明和乌鲁木齐除了电影演出之外，还喜欢带着另一半去游乐游艺和摄影写真，团购人次占比都排在前三。,中部地区五花八门,从团购人次占比方面显示，中部地区生活特点五花八门。石家庄最爱酒水饮料，有14.6%的团了1.8万人次。而郑州荣登最好学城市，有近31%郑州人酷爱教育培训，共有2万人次参与了教育培训。而最爱美食被南昌人摘得桂冠，有83%共有5.5万人参与了餐饮美食团购，其中72%共4.8万人选择了地方菜系，还有7%南昌人还爱吃西餐。太原是文艺青年聚集的城市，有39%的消费者选择了音像制品，占比全国排名榜首。, ,杭州人吃的比较均衡。有6%
共1.88
万人次团购水产鲜肉，还有5%
共1.66
万人次团购水产鲜肉。同时杭州人也爱出去吃，21.2%
共5.6
万人次参与了当地餐饮美食团购。

中国网民网络消费占可支配支出比重达31%,美国网购用户把23%的可支配收入用到了网络支出上面，高于15个国家的平均水平（22%）。根据Worldpay 2012年4月发布的报告，印度网络购物用户可支配收入花费在网上的比重最高，为33%，其次是中国，为31%，巴西和英国分别为27%和25%。美国8%的受访者（过去6个月在线购买过商品）表示他们在网络上的花费占他们收入的一半以上，而花费占可支配收入一半的英国用户为11%，全球则为7%的水平。,,6成以上中国网购用户网络消费增加,通过分析经济衰退以来在线支出的变化发现，63%的中国网购消费者表示他们的网络花费增长了，只有5%的人表示他们的支出减少了。净增长58%高于第二靠近的印度，增增长30%（45%对15%）。相对之下，只有22%的美国用户称自经济衰退以来，他们的网购支出增加了，32%则表示减少了，净减少10%。,而来自 Translated’s T-Index 2011年12月的指数也发现，尽管2011年，美国的在线市场是中国的两倍（24.4%对11.5%），但到2015年，在在线市场这块，美国（16.8%）将会落后于中国（18.8%）,44%的网购消费产生在6PM-12AM,来自WorldPay的数据发现44%的全球网络消费发生在晚上6PM到晚上12AM，高峰出现在8：40PM。30%的购物发生在12PM-6PM，16%则在早晨6AM到12PM产生，10%在12AM-6AM,,网购消费多发生在家中,购物的地点方面，95%的在线消费发生在家中，最常见的场所是客厅，为54%，卧室和书房分别为43%和35%。,,3/10的网购用户在工作的时候进行网购，8%在节假日的时候购买，7%在咖啡厅、酒吧，旅馆等公共场合购买过商品，6%在学校或大学购买商品。,,很多受访者在购物的同时从事多任务操作活动，46%边购边看电视，42%同时在听音乐，31%使用社交网络，29%与家人和朋友闲聊，21%听广告。,超过1/3的重度网购用户（在过去一年中网购消费占可支配收入在30%以上）使用智能手机购买，而中度用户为17%（花费支出在10-30%之间），重度用户也更可能通过平板电脑购买（23%对9%）,5%的全球网购用户有使用智能电视购物的经历。,数据来源：基于2012年1月到2月针对全球19000位在过去六个月有在网络购买商品的用户的调研，样本分布情况为: China (2,000); Germany (1,000); the US (2,000); Spain (1,000); Finland (1,000); France (1,000); Japan (1,000); Russia (1,000); Brazil (2,000); the UK (1,000); Mexico (1,000); Australia (1,000); Canada (1,000); Argentina (1,000); and India (2,000).,

艾瑞咨询近期发布的《2011年中国化妆品网络购物行业研究报告》，对中国化妆品网购市场及主要企业进行了深入的分析。艾瑞研究发现，中国化妆品网购市场呈现出参与主体相互融合、化妆品B2C份额迅速增大、化妆品B2C企业纷纷发力自有品牌等趋势。,　　趋势一：化妆品网购参与主体相互融合,参与化妆品网购的企业主体十分多元，既有互联网化妆品品牌（包括独立互联网品牌和化妆品“淘品牌”），也有互联网渠道品牌，还有化妆品传统企业（包括化妆品品牌厂商和渠道企业）。各参与主体在充分发挥自身优势的前提下，也积极借鉴其他参与主体的经验。如互联网化妆品品牌为了扩大其线上和线下的影响力，除了坚持原有的平台外，还积极利用其他互联网渠道甚至是开设线下店铺；而传统化妆品企业在自建购物平台的同时，也积极拓展其他互联网渠道，部分传统品牌厂商甚至准备推出纯e品牌。艾瑞咨询认为，化妆品网购市场的参与主体多种多样，但是都是为实现化妆品的网上销售这个目标，所以这些参与的主体势必各取所长，互相融合。,,,　　趋势二：化妆品B2C份额迅速增大,从化妆品网购的市场结构来看，2011年化妆品网购市场中B2C的占比是29.2%，和2010年化妆品B2C只占13.5%相比有了明显的提升。艾瑞咨询认为，化妆品B2C企业相比C2C创建时间大都比较晚，集中在2008年以后；近年来化妆品B2C的发展速度很快，特别是2010年借助团购模式兴起了一大批化妆品B2C，化妆品B2C的市场规模正处在一个快速变大过程中。未来几年，伴随着消费者对化妆品品质的追求程度越来越高，化妆品B2C的市场占比还将继续增大。,,　　趋势三：化妆品B2C企业纷纷发力自有品牌,化妆品网购面临的最大难题是供应链的维护，化妆品品牌厂商为了维护其占主导的线下渠道，往往在供货上对化妆品电商加以限制。即便是近年来各化妆品品牌厂商纷纷触网，但采取在天猫（淘宝商城）上开设旗舰店进行产品正价销售是它们更乐意接受的方式。在这种背景下，为了提高利润率和更好把控供应链，各化妆品B2C企业纷纷开始布局自有品牌，部分企业已经推出了自有品牌，而少数化妆品B2C企业甚至已经凭借其自有品牌在市场上确立了一定优势。艾瑞咨询认为，未来越来越多的化妆品B2C会推出自己的自有品牌，但如何确保产品质量和对产品进行营销推广将是面临的重要难题。,　　趋势三：化妆品B2C企业纷纷发力自有品牌

为什么Y一代喜欢购物，下面详细解读了Y一代用户的数字化装备，以及他们的购物偏好,,via：东西网,

报告摘要,龙年“婴儿潮”带动了婴儿用品的热销，根据一淘发布的数据显示奶粉、纸尿裤、婴儿车床等母婴用品的网购搜索热度都出现全面上涨。无论是综合型的B2C平台还是垂直型的母婴B2C网站，各大电商纷纷投入大力度促销以抢占母婴市场。,报告通过统计天猫（淘宝商城）、京东、当当、亚马逊、1号店以及红孩子、母婴之家和乐友母婴用品网八家B2C站点的在线母婴类商品的相关数据，从商品数量规模、商品价格、商品历史购买评论数量以及购物投诉（差评）热点方面进行了比较和分析。,母婴类商品数量规模方面：在婴儿奶粉、纸尿裤、婴儿车床三类商品的数量上，天猫、京东均分居首、次位。,母婴类商品价格方面：同时段，在随机选取的6种婴儿商品的价格中，最低价格商品有3种在天猫，2种在京东。,母婴类商品历史购买评论量方面：在未统计天猫的情况下，选取的4种商品中，京东有3种居首，当当有1种居首。,母婴类商品网购投诉（差评）热点方面：物流服务、产品质量和虚假促销三个方面为投诉（差评）重点，占到总投诉（差评）的80%以上。,一、婴儿奶粉、纸尿裤、婴儿车床商品数量上天猫、京东均分居首、次位,通过统计京东、当当、天猫（淘宝商城）、亚马逊、1号店以及红孩子、乐友母婴用品网和母婴之家八家B2C站点的在线商品数据，选择出网购消费者最为关心的婴儿奶粉、纸尿裤和婴儿车床三个方面的商品数量，比较目前上述B2C站点母婴类商品的规模，具体如下表1所示。,,如表1所示，目前天猫在婴儿奶粉、纸尿裤和婴儿车床三方面提供的商品数量均远高于其他B2C站点。天猫作为最大的B2C平台，在商品种类和数量的整合上优势明显。对于同一型号的商品，天猫给消费者提供了更多的可选性，但同时也增加了搜索时间成本。,京东的三类商品数量均居第二位，其中婴儿车床数量优势较为明显，是第三位亚马逊的3倍。,在表中统计的三方面母婴商品数量上，排名前4位的依次都是天猫、京东、亚马逊和当当这类综合型的B2C平台，红孩子和母婴之家作为垂直型的母婴B2C分别在奶粉数量和车床数量上居第5位。综合型的B2C商品多、渠道广、有雄厚的资金实力，垂直母婴B2C商品较少，但其受众更专一。,二、各B2C站点婴儿奶粉和纸尿裤价格对比,随机选取网购关注较高的3个品牌婴儿奶粉型号，美素力1段900g罐装奶粉、雅培金装2段400g盒装和美赞臣3段400g盒装奶粉在2012-5-16的价格进行比较。如下图1，雅培2段和美赞臣3段的最低价格在京东，分别为91和59.9元，其中59.9元为团购价。美素力1段最低价在天猫和红孩子，均为227元。,图1 各B2C站点三种婴儿奶粉在2012-5-16日价格,,随机选取网购关注较高的3个品牌纸尿裤型号，好奇金装纸尿裤NB70片、花王妙而舒NB90片和帮宝适超薄干爽M号100片在2012-5-16的价格进行比较。如下图2，好奇金装纸尿裤NB70片的最低价格为乐友的89元的限时折扣促销价。花王NB90片和帮宝适超薄干爽M号100片的最低价格出现在天猫，分别为145和137元。,,图2各B2C站点三种婴儿纸尿裤在2012-5-16日价格,,三、各B2C站点婴儿奶粉和纸尿裤历史购买评论量对比,商品的历史购买评论是网购者进行购物决定的重要参考之一，购买评论量从一定程度上反应了该商品的受关注程度和历史购买行为参与情况，各B2C网站亦通过给与积分奖励等方式积极引导用户进行购物评价。由于天猫上同一型号的商品购买目标较为分散，且其销售量和评论量按月统计，故在这里不予进行历史评论量的对比。,随机选取两个品牌婴儿奶粉型号，美素力1段900g罐装奶粉和美赞臣3段400g盒装奶粉截至2012-5-15的历史购买评论量进行比较。,如下图3，美素力1段的历史购买评论量京东最多，美赞臣3段的历史购买评论量当当最多，红孩子在两个商品的历史购买评论量上均居第二。亚马逊虽然在婴儿奶粉的商品数量上居前三（见表1），但在所选奶粉的历史购买评论量上却很少，不及乐友。,图3 各B2C站点两种婴儿奶粉截止2012-5-15的购买评论量,,随机选取两个品牌婴儿纸尿裤型号，好奇金装贴身舒适纸尿裤超值装NB70片和帮宝适超薄干爽M号100片，截至2012-5-15的历史购买评论量进行比较。如下图4，两种型号的纸尿裤的历史购买评论量均为京东最多、红孩子第二。,图4 各B2C站点两种婴儿纸尿裤截止2012-5-15的购买评论量,,四、B2C母婴类商品投诉（差评）热点分布,通过对各B2C 网站的一个月内（2012年4月）的母婴类产品中购买用户的咨询投诉、差评、不推荐等反馈信息的收集和分析整理，目前消费者对通过B2C平台购买母婴产品的主要分布构成如下图5:,图5 2012年4月B2C母婴类商品购物投诉（差评）热点分布,,物流服务、产品质量和虚假促销三个方面为投诉（差评）重点，占到总投诉（差评）的80%以上。由于有专业团队的支持，在售后、退换货等方面，B2C站点投诉（差评）比例较低。,物流服务作为网购投诉的重点区域在B2C母婴商品方面仍然如此。在母婴产品方面，消费者除了对到货速度有要求外，对产品的包装要求也很高。其中有近4成的消费者对物流服务的投诉（差评）是因为收到的商品包装出现问题，这与消费者对母婴产品在安全性、卫生性方面的高要求是一致的，这一现象在母婴食品类商品如奶粉等的物流服务投诉（差评）中尤为明显。B2C母婴产品的物流服务不仅要满足消费者收货快捷的需求，也需要对物流途中产品包装、外观的保护，减少暴力分拣和投递。,产品质量的投诉（差评）主要包括购买的车床商品包装中出现零件缺失，网购者通过与超市等实体店购买的商品进行比较，对网购商品的批次、生产日期、质量的质疑等，在所有投诉（差评）中此类占3成。,差评和投诉中，网购者对B2C商家质疑虚假促销的质疑占15.7%，主要原因有：有价无货，一促销就没货，承诺的赠品发放不到位等。,通过统计京东、当当、天猫（淘宝商城）、亚马逊、1号店以及红孩子、乐友母婴用品网和母婴之家八家B2C站点的在线商品数据，选择出网购消费者最为关心的婴儿奶粉、纸尿裤和婴儿车床三个方面的商品数量，比较目前上述B2C站点母婴类商品的规模，具体如下表1所示。

爆款通俗地说是指成交量非常大的单品，在销售量数据上，它们通常表现为在同类目下销售量排名相当靠前。但是，我们无法用一个绝对的销售量数字作为衡量全网商品在全年中不同季度是否符合爆款条件。,如今爆款的意义不仅仅在于一款火爆的单品，它也成为区分一般卖家和成熟卖家的一道分水岭。在一个新的销售季来临时，一般卖家还在纠结于如何花钱为店铺带来流量的时候，成熟卖家们已经在精心挑选这一季所要重推的产品，准备好充足的预算，倾尽全力去打造属于自己店铺的爆款。,爆款现状, ,为了从数据角度来分析现在的爆款现状，作者根据以下标准挑选了10601名女装类目下基本条件相近的店铺进行分析。在平时女装类目业务分析中，通常将最近4周内成交件数在300件以上的单品为之初步爆款，800件以上的单品为之真正爆款。,具体筛选标准：, ,时间区间：在2011年4月18日至2011年5月15日之间的4周,开店时间：淘宝女装类目下开店超过半年,其他服务：加入消费者保障基础服务，加入七天无理由退换货消费者保障服务，店铺使用旺铺进行装修。,信用等级：在3钻到2皇冠之间，好评率高于97%，。,交易要求：在这4周内日均成交笔数在2笔以上，全店平均客单价在80元到300元，并且这4周的总成交金额在1万元以上。其中客单价是指最近4周内每位顾客在店铺平均的消费金额。, ,,图1. 女装类目各卖家最畅销单品的销量分布, 
,图1为符合以上筛选标准的女装类目卖家中各自最畅销的单品的销量情况，横轴是左端是无爆款的卖家，右端是有爆款的卖家，纵轴是最近4周内最畅销商品的销售量。, ,爆款对店铺运营的贡献, ,卖家的经营核心是围绕着交易而展开的，在店铺运营的整个过程中，卖家有着普遍一致的目标，那就是提高成交的金额，提高最终的利润收益。结合淘宝平台点击流和交易流程的特点，可以总结出普遍的店铺运营公式，在这个公式的每个环节中，我们都可以通过构建一系列的关键的数据指标，来反映出该环节的现状和特征。, ,那么究竟打造爆款，是否对店铺运营公式的每个环节都普遍地起到了正面的作用呢？作用又有多大呢？下面我们将通过对本文所筛选出的10601名女装卖家进行分析，逐一解答这两个这问题。其中，该卖家群体中，没有爆款、拥有初步爆款和拥有真正爆款的卖家在最畅销单品最近4周的平均销售量上，分别是60.51件、464.91件、1635.73件。, ,1、总成交方面, ,, ,表2. 爆款与总成交指标的关系表, ,表2直观体现拥有真正爆款的卖家在日均成交笔数、日均成交金额、日均购买人数三个指标上都比拥有初步爆款和没有爆款的卖家明显优越。基本上是，拥有真正爆款卖家是拥有初步爆款卖家的两倍，是没有爆款卖家的8倍左右。, ,这种现象反映了爆款与总体成交之间是一种辩证统一的关系，一方面，爆款的出现对店铺总体成交结果有非常显著的正面效果，可以提升店铺的收益；另一方面店铺整体成交的提升也会带动更多更大的爆款形成。, ,2、浏览量方面, ,, ,爆款与浏览量指标的关系表, ,IPVUV转化率：“日均IPVUV”（每天每个店铺的宝贝详情页面的被浏览的总人数，它反映了卖家所售商品受关注的程度和成交可能性）与“日均UV”的比值，它反映了卖家店铺管理水平、商品的吸引力大小和店铺装修的合理性。, ,人均IPV：每个店铺每天每位顾客在该店铺里平均浏览的页面数量，即顾客平均的访问深度。该指标能反映出店铺充分利用流量的能力和店铺整体的吸引力。, ,宝贝收藏率：被收藏的宝贝数量与在线宝贝总数量的比值。它反映了整个店铺宝贝受欢迎的程度。, ,不难发现，店铺爆款的打造对日均UV和日均IPVUV都具有非常明显的正面效应，拥有真正爆款的卖家大约是拥有初步爆款卖家的1.9倍左右，是没有爆款卖家的6.7倍左右，但是这种效应程度比对总体成交的略小。, ,对IPVUV转化率指标而言，虽然拥有真正爆款卖家普遍偏高一些，但是没有爆款与拥有初步爆款卖家之间非常接近。这说明了，随着真正爆款的打造店铺的流量入口逐渐偏向于单品进店的形式，这也是人们经常说的，从窗户进店，而不是正门进店的引流方式。, ,随着爆款打造的过程，店铺普遍存在着流量利用率不足的现象。建议女装类目卖家在打造爆款的同时要注意做好店铺的关联营销和捆绑销售工作。, ,爆款与收藏之间是具有明显的正向相关关系，但是这种相关的程度没有对日均UV和日均IPVUV来得强烈。爆款与整个店铺商品受关注度有着正向的相关关系，这意味着爆款打造的同时，也会为其他商品的受关注带来机会。, ,3、转化率方面, ,, ,表3. 爆款与转化率指标的关系表, ,购买转化率：店铺日均购买人数与日均IPVUV的比值，它是店铺运营中最为关键、最为综合和复杂的指标之一，反映了店铺综合的管理能力、商品性价比和服务水平。, ,主营商品率：店铺主营类目下商品数量与全店商品数量的比值。,畅销商品率：店铺内最近一个季度销售量在5件以上的商品数与全店商品数的比值。,滞销商品率：店铺内最近一个季度没有销量的商品数与全店商品数的比值。,退款率是指：退款次数与成交笔数的比值。退款次数和退款率侧面反映了买家对交易对商品对服务的满意程度。, ,从表3的数据表现来看，爆款与购买转化率之间有着非常显著的正向相关关系，随着爆款的打造，店铺转化率的有所提升。可能有些卖家会认为这种转化率的提升是源自于卖家成交规模的壮大，其实不然，女装类目下随着卖家成交规模的变大，购买转化率会出现普遍的下降现象。, ,此外，拥有爆款的店铺更偏向于集中性经营，而且商品价格略低于不打造爆款的卖家。爆款的打造不单止对其他商品收藏等方面的成交机会指标有正面效应，而且对其他商品的成交有正面效应。, ,在信用评价方面，拥有真正爆款的卖家信用得分普遍偏高，但是好评率和4项动态评分都相比于拥有初步爆款卖家和没有爆款的卖家差。, ,在退款方面，随着爆款的打造，店铺无论在退款的总次数还是退款率方面都有所提高。虽然我们不能武断地给出结论说爆款对信用评价效果和退款处理方面有负面的影响作用，因为信用评价和退款发起都是综合反映店铺各个方面的指标，都是由多个方面因素共同作用而产生的结果。但是无论怎样，这一现象也给我们店铺打造爆款的过程中提了个醒，我们在追求短期成交的同时，也要平衡好店铺的长远利益，不能以牺牲我们服务质量和信用水平而打造爆款。平衡好服务能力与短期利润之间的矛盾。, ,4、客单价方面, ,,表4. 爆款与客单价指标的关系表,开店时间：淘宝女装类目下开店超过半年

1995 年，皮耶尔·奥米迪亚首次将“跳蚤市场”搬上了互联网，1997 年，该拍卖网站更名为eBay，1998 年，梅格·惠特曼加入董事会，eBay 的股票登陆纳斯达克市场交易，2000年起，eBay开始在全球大举扩张，并于2002年收购PayPal，逐渐成为全球最大的电子商务平台及在线支付平 台之一。,然而随着电子商务产业链趋于完善，特别是亚马逊在物流体系、IT系统、供应链管理等方面的逐渐成熟，以及用户对购物体验的要求越来越高，eBay拍卖模式受到严重冲击，股价也随之跌入谷底。,2008 年多纳霍接管eBay后，开始进行全年整顿，如今的eBay已不仅仅是一家线上跳蚤市场，固定价格商品交易已占据eBay平台交易额大半，PayPal支 付业务成为靓点，是公司业绩增长的动力，此外，eBay还收购了GSI电商解决方案公司，由此构成了当前三大业务线。随着整合效果显现，eBay股价也随 之回升，2009年至今累计涨幅高达300%。,eBay当前市值528亿美元，2011年全年营收117亿美元，毛利率高达80%，净利润32.2亿美元，净利率28%。,一、eBay产品及商业模式, ,1、产品


,* eBay电子商务平台：eBay以网络拍卖业务起家，为买卖双方搭建交易平台，为了扩大服务范围和提升服务质量，近些年，eBay不断开拓规模较大的商户资源，固定价格交易业务逐渐成为平台业务增长的主要动力。 2011年， eBay平台业务交易额当中有63%来自固定价格商品交易。,* PayPal支付工具：eBay 于2002年收购PayPal，开始提供在线支付服务。eBay支付产品主要有：普通支付工具PayPal，服务于全球约190个市场，与超过 15,000家金融机构合作，并提供跨境交易功能，目前Paypal超过一半的营收来自海外市场；信用支付工具 Bill Me Later，为美国地区用户提供一定信用额度，提升购买力；2011年收购Zong，填补PayPal在移动支付领域的空白。,* GSI电子商务解决方案：eBay 于2011年6月收购电子商务解决方案公司GSI，被收购前，GSI曾在纳斯达克上市。GSI主要提供电子商务代运营服务，向品牌商提供网站技术支持、物 流及客服服务、互动营销服务等。GSI目前服务于全球500多家品牌商，包括阿迪达斯、levi’s、惠普等。2011年，GSI业务贡献净营收5.9亿 美元。,,* X.commerce 开放平台：eBay于2011年下半年推出了 X.commerce开放平台，该平台并非直接面向消费者，而是专门为商家和开发者搭建的平台。开发者可以在X.commerce平台上开发并提交应用， 商家可以选择免费或者付费接入eBay或者第三方开发者提供的电子商务所需的技术工具，eBay再和开发者进行少量的分成。,目 前，X.commerce汇集了eBay、PayPal、开源PHP电商系统Magento提供的服务，为商家提供网站管理、购物车、支付、库存管理、促 销、推广等工具，Magento则是基础平台，具有模块化架构体系，易于与第三方应用集成。也就相当于省去了商家在开网店时的技术障碍，网站如何维护、推 广怎样更有效等商家本不擅长的事情，都交由专业的X.commerce平台完成。,X.commerce在eBay处于一个独特的位置，这项服务将不会直接给eBay带来大量收入。但该平台会间接促进eBay网站、PayPal、GSI三大业务更好的货币化。,2、商业模式,eBay和PayPal对于买家是免费的，营收主要来自向卖家收取与商品展示费、交易佣金、支付佣金等与交易相关的费用，此外，还拥有少量广告、及分成收入等。其中，与交易相关展示费及佣金是eBay主要收入来源。,这 种模式下，持续从商家一方获利的前提是，平台流量大、用户多。只有当eBay的流量足够大、使用PayPal的用户足够多，才有能力使商家通过该平台创造 更大的价值，进而巩固eBay自己在平台型电商领域的地位。因此，持续不断的进行线上及线下推广，对于流量和用户的获取显得十分必要。近三年，eBay的 销售及市场费用占比大约维持在21%上下，这部分开销当中，线上流量购买，特别是搜索引擎关键字购买等开支占比较大。,此外，用户体验的 保证是获取新用户、增加重复购买更为有效的手段。无论是商家还是用户，在发布/搜索商品信息、买卖交易、支付/收款、信用反馈及处理方面的流畅性，以及数 据挖掘、推荐系统的完善，都需要强大的技术实力为后盾。近期，eBay的产品研发费用占比基本保持在10%上下。,3、业务构成,

2011年，eBay电商平台、PayPal支付工具、GSI电商解决方案，三大业务共计产生交易额1894亿美元。其中，平台业务产生交易额686亿美元，支付业务共处理了1187亿美元支付额，GSI业务产生20亿美元销售额。,2011年eBay总营收116亿美元，其中，平台业务贡献净营收66亿美元，支付业务净营收44亿美元，GSI业务贡献净营收5.9亿美元。海外市场贡献营收超过一半，占总营收比重为53%。,二、财务状况,与亚马逊自营电商微利运营相比（亚马逊于2003年净利润首度转为正值，净利率0.67%，2011年净利率1.31%），eBay坚持平台方向发展，利润率一直维持在较高的水平。,

上图列出了2002年至2011年eBay主要业绩指标变化趋势：,净营收：成立至今，eBay净营收整体保持着增长趋势，但增速逐渐下滑，2011年总营收117亿美元，增速回升至27.3%。2002年收购PayPal后，支付业务逐渐成为公司业绩增长的主要动力，2011年，支付业务净营收44亿美元，已占公司总营收的38%。,毛利率：eBay 营收成本主要包括交易处理费用、客户服务、网站运营、物流、存货等。扣除这部分开支，2006年之前，eBay毛利率高达80%以上。2011年 时，eBay毛利润81.9亿美元，毛利率仍高达70.3%。相比，亚马逊近期毛利率一直维持在22%之上。跟自营电商低毛利运营相比，平台式电商毛利率 就显得相当高。,其中，电商平台业务毛利率81.8%，支付业务毛利率57.7%，GSI业务毛利率36.6%。,净利率：eBay目前的运营费用主要包括销售及市场费用、研发费用、行政管理费用、交易及坏账准备金，2011年，eBay这几项开支占营收比重依次为20.9%、 10.6%、11.7%、4.4%，同期净利润32.2亿美元，净利率28%。,

具 体到三大业务来看，2011年，eBay平台业务运营利润率为39.6%，支付业务运营利润率为22.2%，GSI业务运营利润率为14.1%。GSI运 营利润率低于eBay公司整体运营利润率20.3%，主要由于物流中心、客服中心、营销服务需要大量人员进行，使得该块业务人力成本较eBay平台业务、 支付业务要高。,,现金流：2011年，eBay经营性现金净流入32.7亿美元，自由现金流23.1亿美元。,三、竞争风险：, ,1、收费模式陈旧,谈 及eBay的收费模式，难免令人联想到eBay在中国失势的案例。2003年eBay通过收购易趣网进入中国市场，当时的易趣占据着中国在线拍卖市场近 80%的市场份额。然而，淘宝的免费模式，给中国网购市场带来了颠覆性的变革，通过免费模式，淘宝迅速聚拢了中国零售市场大批分散的中小型卖家，并开发即 时通讯工具，提高商家和买家的沟通效率。eBay因此折戟中国C2C市场，并于2006年年底转型跨境B2C交易。,不仅在中国市 场，eBay采取这种收费的模式并非基于“效果”收费，且收费不低，导致包括美国本土在内的多个市场的一部分商家出逃，它们或转投亚马逊等其他电商平台， 或直接建立自己独立的网站，通过购买谷歌关键字获取流量。之后，eBay多次在多个市场采取不同程度的降低费用策略，包括降低信息发布及图片展示、以及交 易佣金方面的费用，从而降低卖家流失风险。,2、拍卖模式遭遇挑战,成立于1995 年的eBay曾成功的将美国的旧货市场搬到了互联网，给买卖旧货的双方搭建了更为便捷的平台，并迅速聚集了大量的用户，eBay上拍卖的商品，也逐渐由传 统的旧车、旧家具、古玩，扩展到各种稀奇古怪的东西。作为平台，除了基本的运营开支，eBay几乎没有其他大项目的开销，成立初期毛利率甚至长时间高达 80%。相比之下，在那段时间，由于电子商务产业链不成熟，不少B2C电商却遭遇着库存积压、物流建设成本高、供应链不完善等问题。,随着物流体系的完善、产业链走向成熟、以及互联网的普及，用户对于网购体验的要求也越来越高，亚马逊在品类、品质、低价、物流、供应链管理、信用等方面的优势逐渐显现，拍卖模式遭遇严重挑战，eBay电子商务老大的宝座于是让位于亚马逊。,3、诚信问题频发,作为平台，eBay独立于买卖双方的交易，但对信用问题的把控能力却并不强大。为了避免买卖双方的欺诈作假行为，eBay建立信用评分制度，要求买卖双方相互评分，进而你可以查看到eBay每一个用户，包括商家的交易记录和评价好坏。,这些举措一定程度上规范了eBay以及PayPal使用上的交易规则，但仍无法完全杜绝信用问题发生。欧莱雅、蒂芙尼等公司，都曾提起诉讼，称有人借eBay网站出售假冒产品侵权。为此，eBay每年在应对各种信用方面诉讼的麻烦并不少。,三、复苏策略, ,1、不仅是拍卖,为 了抵御亚马逊的竞争，eBay放弃单一拍卖业务，开始鼓励规模较大的商家在eBay上开店，固定价格商品在线销售业务逐渐取代拍卖业务，成为公司在线销售 业务增长的主要动力。2011年，eBay平台业务686亿美元交易额当中有63%来自固定价格商品交易，拍卖业务仅占37%。,与此同时，eBay重新重视起产品及技术创新，重整搜索、分类功能，将PayPal向开发者开放，搭建X.commerce开放平台，并收购了一系列提供本地服务、以及移动支付服务类的公司，这些举措一定程度上减轻了eBay拍卖业务下滑带来的负面影响。,2、Paypal支付业务,PayPal是eBay目前发展最为迅猛的业务，目前支付业务贡献38%的营收，在今后几年内有望成为该公司的最大收入来源，未来有可能分拆上市。,苹果、谷歌都在开发NFC支付系统，万事达、维萨和美国运通三大信用卡公司也都在加大对在线支付领域的投资。PayPal正在全面拓展移动支付业务，以及线下支付手段，以应对苹果谷歌等科技巨头及信用卡公司的挑战。,PayPal 已经与家得宝 、Toys R Us、J C Penney、巴诺书店在内的15家线下零售商达成合作协议，消费者可以通过手机支付购物款。线下支付将为PayPal 带来新的机遇。为此，PayPal发布了信用卡读卡器“PayPal Here”，免费为商家提供该设备，通过插入iPhone等智能型手机插孔，进行加密付费（PayPal Here 支付 视频演示 //v.youku.com/v_show/id_XMzY2NjY5NzMy.html），目前已经有超过20万的商家签约使用这一服务。,当然，由于PayPal业务利润率（22%）低于eBay电商平台业务利润率（39%），这部分业务规模要远大于eBay电商业务规模，才有可能成为公司利润主要来源。,3、移动端终端,,eBay 移动支付交易增速迅猛。2011年，eBay支付业务（PayPal）共处理了1187亿美元支付额（TPV），其中，有40亿美元来自移动终端，上年同期仅为7.5亿美元，同比增433%。公司预计2012年，移动支付总支付额将超过70亿美元。,此外，2011年，eBay移动apps下载量超过7000万次，有超过89万用户通过移动应用首次在eBay上进行购物。eBay电商平台686亿美元交易额当中，有50亿美元来自移动客户端交易，占比为7.2%，公司预计2012年将达80亿美元。,虽 然增速迅猛，但eBay移动终端业务还未实现良好的整合，PayPal Here、Milo、Redlaser、Where等产品及服务，更好的整合进eBay及PayPal的核心业务仍需要时间。未来随着eBay和 PayPal在移动终端的产品及技术逐渐完善，移动终端支付及交易，将成为公司增长的另一大动力。,四、估值,,eBay于1998年在纳斯达克IPO上市，之后经历过4次拆股(1999年3:1, 20002:1, 2003年2:1, 2005年2:1)，复权后发行价为0.75美元。截至7月6日收盘，报40.93美元，市值528亿美元，市盈率（TTM）16.1倍。,,eBay 股价曾于2004年创出历史最高记录，之后走势较为低迷，约翰·多纳霍从惠特曼手中接过领导权后，对公司进行重整，2009年起股价开始复苏，2009年 至今，股价从10美元附近，涨至40美元，累计涨幅300%。eBay近几年的涨势，体现了公司业务调整后的取得业绩成果，以及市场对该公司未来增长的信 心。如上图，最近四个季度，公司营收及每股收益均超过华尔街分析师预期；与此同时，分析师当前对eBay未来四个季度的业绩预期，较一年前的预期也有所提 高，体现了华尔街对eBay的信心也不断提升。,作者：李妍            来源：i美股,* PayPal支付工具：eBay 于2002年收购PayPal，开始提供在线支付服务。eBay支付产品主要有：普通支付工具PayPal，服务于全球约190个市场，与超过 15,000家金融机构合作，并提供跨境交易功能，目前Paypal超过一半的营收来自海外市场；信用支付工具 Bill Me Later，为美国地区用户提供一定信用额度，提升购买力；2011年收购Zong，填补PayPal在移动支付领域的空白。