Episerver发布了新报告“重新构想电子商务2020”。手机使用量和消费者与社交媒体互动的增加都对购买习惯产生了显著影响。自2019年以来，直接从社交媒体广告购买的消费者比例上升了10个百分点，从21%上升到31%。,意见领袖发布的产品帖子是一种越来越常见的社交媒体广告形式，这些帖子对美国消费者购买习惯的影响力各不相同。当被问及他们如何回应意见领袖的产品帖子时，最大比例的受访者（26%）报告说，他们点击过意见领袖的帖子，但从未因为点击而直接购买。1/5的受访者（21%）曾与意见领袖的产品帖子进行过互动，并直接从该帖子进行了购买；另有16%的受访者表示，他们没有点击过意见领袖的产品帖子，但因为意见领袖的认可，他们最终购买了该产品。换句话说，超过1/3的受访者将购买产品归因于意见领袖的帖子。,正如预期的那样，结果因年龄不同而有很大差异。在全球范围内，大约1/4的Z世代（24%）和千禧一代（25%）的受访者直接从意见领袖的帖子上购买产品，而婴儿潮一代只有8%这么做。事实上，在接受调查的婴儿潮一代（年龄在54-72岁）中有49%不会在社交媒体上关注任何意见领袖。,9/10的婴儿潮一代（91%）受访者表示，他们是在沙发上网购的。相比之下，像Z世代（78%）和千禧一代（81%）这样的年轻购物者不如婴儿潮一代的比例高，这可能是因为他们越来越多地采用智能手机和平板电脑等移动设备。,




































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来自Bazaarvoice的最新数据发现，5个国家54%的消费者表示，如果怀疑产品有虚假评论就不会购买。,消费者会看重一种新的方法：在1万多名接受调查的人中有72%认为零售业需要一套新的标准来打击虚假评论。最受欢迎的规定是只有经过验证购买的客户才能发布评论（43%），其次是要求所有产品在上市前都要在合法消费者中进行测试（38%）。这表明目前虚假评论的可能性阻碍了人们在购买产品之前的信任力。消费者希望公司透明，这包括他们的审查过程。约34%的受访者希望公司对客户内容进行日常审查，以消除虚假评论；20%的受访者希望网站公布他们的审查流程或第三方供应商。,似乎零售商监管审查过程不会有什么损失，反而会有很大的收获。近2/3的美国消费者（62%）认为，在决定购买产品时，负面评价与正面评价同等重要。在全球范围内，54%的消费者在经历了负面的产品体验后，如果他们认为某个品牌没有背信弃义，会再次购买该品牌的产品。但是，一旦失去信任，82%的消费者将避开该品牌。,电子商务世界借助意见领袖营销来吸引客户，评论仍然是消费者做出购买决定所依赖的最重要的媒介之一。零售商应该注意确保他们的审查过程是一种资产，而不是负担。,,199IT.com原创编译自：Bazaarvoice 非授权请勿转载,

根据NRF的一项新调查，今年母亲节的支出预计将创下267亿美元的新纪录，比去年的250亿美元增长7%。整整86%的美国成年人计划庆祝母亲节，这一比例高于2019年的84%，与2018年庆祝母亲节的比例持平。今年这些庆祝活动预计将平均花费204美元，比去年这些庆祝活动平均指出（196美元）高出约8美元。,预计35岁-44岁的受访者今年将再次成为花钱最多的人，每位庆祝者平均为母亲节礼物支出296美元。,根据这份报告，总支出最大类别包括：,超过2/5的受访者（43%）表示，在选择母亲节礼物时，找到独一无二的东西是非常重要的；41%的受访者希望找到一件能创造特殊回忆的礼物。,此外，1/4的消费者（25%）计划在今年的母亲节赠送一份体验礼物。随着订阅盒越来越受欢迎，35%的受访者计划在母亲节送一个。,




,199IT.com原创编译自：NRF 非授权请勿转载,

,2020年10月30日，在线零售巨头亚马逊（NASDAQ:AMZN）在美股市场周四收盘后（北京时间周五凌晨）公布了该公司的2020财年第三季度财报。,报告显示，亚马逊第三季度净销售额为961亿美元，与上年同期的700亿美元相比增长37%，不计入汇率变动的影响为同比增长36%，超出华尔街分析师预期；净利润为63亿美元，相比之下上年同期为21亿美元；每股摊薄收益为12.37美元，相比之下上年同期为4.23美元，超出分析师预期。,财报发布后，亚马逊CFO布莱恩·奥萨维斯基（Brian Olsavsky）、投资者关系主管戴夫·菲尔德斯（Dave Fildes）出席了财报电话会议，并现场回答了分析师提问。,【
亚马逊股价跌近3%，Q4业绩展望不及预期】,以下为财报电话会议实录：,分析师：第三季度，公司的每订单执行成本有所降低，那么导致这一积极结果的主要驱动力都有哪些？这一成本的降低只是昙花一现，还是从长期看将会持续？第二个问题，今年夏天亚马逊物流在英国推进了第三方物流业务，在之后是否有计划进军其他国家乃至全球的计划？,奥萨维斯基：成本的降低，主要因为杠杆效应，导致很多成本最后都被抵消了。可以说的是，这一效应将会以非常高的水平持续进行。因为公司大部分员工都是五月的第一或者第二周返工的，所以相当于他们在疫情期间进行了一个非带薪休假。同时，由于订单的模式逐渐趋于统一，在执行订单时也主要使用了公司的固定资产，物流路线在订单大批量时更加密集，因此，我们看到运输的效率也有所提高。,当然，我们整个环节都尽量保证员工和用户的安全，比如强调社交距离，延长休假以及其他相应的措施。,菲尔德斯：除了我刚刚说的，我们一直在努力开发新的模式，来支持亚马逊上的中小商户，比如升级物流系统，以保证每一个包裹都可以从这些商户又好又快的到达用户那里。,摩根大通分析师：
三季度公司因为疫情产生的人力费用超过40亿美元，除了财报提到的一些原因，是否还有什么其他的因素导致，比如增长的雇员数量等。第二个问题，虽然现在提2021年还为时过早，但是我知道亚马逊在今年进行了大量的投资，比如扩大了50%的库存面积，那么之后的战略部署是怎样的呢？,奥萨维斯基：今年第二季度和第三季由于大量的订单，导致在第四季度前我们就“透支”了所有仓储，进行这些投资尤其在非假期季度，也是一种杠杆。围绕即将来临的四季度，也就是假期季度有很多不确定性，比如假期的运营成本以及运输的天气因素等等。除此之外，今年是选举年，之前在2016年的时候就看到了一些业务上的干扰。所以在四季度，我们可能需要承担很多潜在的风险，所以为了保证运营增长的持续性，我们进行了一些相应的投资。,其实可以看到，很多二季度迎来的进步又延续到了三季度，我们也希望四季度也同样可以持续这些积极的走势。对于人力的投资也是十分重要的环节，上个季度我们招聘了很多新的员工，十月份目前也新增了大量同事。,亚马逊Prime Day是公司重要的购物节，每年都会有大量成交的订单，但是在这期间其实并不能保证最高的毛利率，这也通常会影响四季度的结果。但是今年情况可能会不一样，因为我们对设备和人力都进行了有力的投资，这会为整个四季度带来积极的影响，十月份可能还只是预热，在十一月和十二月将迎来投资效果的最大化。当然我们肯定也对未来的不确定性准备了”Plan B”，因为在某些事情上还不能确认正误，我们能做的就是围绕这个范围去行进。,第二个问题，我认为其中有些投资，比如生鲜和日用品物流，我们对这个领域进行了长时间的投资，目前的效果非常好，订单量很高。公司的目的是持续为客户提供优质的生鲜物流体验。当然我们确实希望今年能大大提高整体物流的能力，因为去年中旬我们推出了当日达快递，今年也取得了显著的进步。所以今年我们又进一步对此加强了投资，希望2021年可以更加满足用户的需求。,目前我们的问题是，订单量太大但是容量有时候无法跟上，希望在今年的假期期间可以学到更多解决的办法，也希望疫情可以早日得到控制，明年一季度希望可以交上一张更完美的答卷。,美银美林集团分析师：管理层能否分析一下第三季度的市场环境？销售单价增长了多少？大概有多少是因为疫情期间用户转到线上购物所导致的？这种增长是否预计在明年会持续？第二个问题，我猜一些低转化率的用户由于在家上班的模式，导致对云平台使用的需求增加，能否进一步分析一下这种情况带来的影响？,奥萨维斯基：今年确实在日用百货和家用电器上迎来较高的单位营业额，因为疫情的影响，大家都会在网上购买手套、口罩以及消毒液等，当然这种情况有点不稳定，因为明年可能大家就不再需要这些东西了，我也希望这些产品的订单量可以下降。,不过尽管如此，在这期间高级会员的参与度显著提升，这一定程度上加强了我们的会员制度。会员的续订率和参与度都在持续上升，用户越来越频繁地使用亚马逊的会员权益来购买更多类别的商品。因此，为了可以让用户有更好的体验，我们会不断开放更多新的商户和提升产品的选择，这个价值将会是持续的，我们会通过分析用户获取曲线来推进我们的营销战略和管理措施。,第二个问题有关于亚马逊云平台，我们对它的表现非常满意，越来越多的客户都开始使用云平台。因为疫情，不同行业的公司都加速了电子化的进程，比如视频会议、游戏、远程学习以及与娱乐等等。,因此我想说，大多数公司都在寻找减少开支的方法。 走向云计算是一种长期削减开支的好方法，可以通过调整工作负载来降低云计算的短期成本。 我们正在帮助他们实现这一点，并尽力帮助他们节省短期资金。 同时，我们也在不断提升云平台的使用体验和调整基准，这些对客户是有利的，对我们而言影响也是长期的。尽管我们对云平台进行了大量投资，但是本季度的增长同比还是创造了历史新高，我们对目前的业务状况非常满意。,在第三季度，我们继续看到了销售团队创造价值的能力，很多公司都与我们延长了合同， 目前已经有很多这样长期的合作伙伴。还有很多与政府合作的机构在致力于技术转型，他们认识到了技术和创新的重要性，比如很多大学都转成了网课，我们给客户在这些方面提供了很多技术支持。,高盛分析师：公司建造了很多新的物流仓库，那么目前物流相关设施的产能利用率是怎样的状态？哪些资产投资是对业务有积极影响的？第三方物流公司在第四季度往往会迎来“订单运输拥堵”，鉴于亚马逊对自己的物流网络进行了投资和开发，这是否会在假期季度为公司带来竞争优势呢？,奥萨维斯基：长期以来我们和全球优秀的第三方物流公司建立了深厚的合作关系，但是四季度也确实会存在订单积压的现象。所以我们开发了自己的物流网络，对物流设备，交通运输等等进行了投资。围绕物流运输我们招聘了很多新的员工，所以我很开心今年在物流能力上我们取得了突飞猛进的进步。在四季度，正如所说的，我想每一家运输公司都会非常繁忙，所以开发自己的物流网络定会给我们带来竞争优势。当然了，无论订单模式如何，是公司物流还是三方物流，我们都会致力为用户带来最好的购物体验。今年和明年你们都会看到公司在物流上的进一步扩张，我们也会继续对此招聘新的员工。,今年到目前为止公司的订单量一直都保持很高的水平，正如开头所说的仅仅q2和q3就占用了q4的储能，所以我们也启用了新的仓库和相应的设施。在次之前我们已经模拟测试了Prime Day的情况，一切都运营的井井有条，所以我们已经为即将到来的购物节做好了十足的准备，我对今年的结果也十分期待。,加拿大皇家银行分析师：在管理层刚才公布的财报中提到，本年迄今总支出为70亿美元，并且预计第四季度将有40亿美元的支出，这是一个特殊情况还是一个常态？公司的国际业务在过去两个季度中非常盈利，保持这一持续增长的原因有哪些？本季度其他营收增长率达到49%，能否对次做进一步的分析？,奥萨维斯基：公司三季度支出大约在25亿美元左右，第四季度的费用主要来自于公司的运营，比如新员工的招聘，还有疫情导致的效率降低。设备的清洁和系统测试直接导致了成本的提升，我们将所有这些相关的成本都算在内了，一旦疫情得到稳定，这些支出都可能不会存在了。,当然与此同时，我们也因而得到了很多好处，比如在二季度我们有更低的市场营销成本，但是三季度和四季度这一项的支出也将逐渐回归到正常水平。不过可以肯定的是，现在没有太多的营销需求。 今年我们节省了近十亿美元的差旅费用，因为疫情商务出行基本上都取消了。当然这些支出有可能会在之后逐渐恢复到原来的水平， 无论如何也不会像今年这样不可思议的低。 我们一直在努力将公司内部一切费用都公开透明。,需要指出的一个事实是，我们始终如一地在这样一个高水平上运行，尤其是在非高峰时期，我们能够特别高效地运营仓库。 虽然这些资产需要大量的投资，但是可以为公司带来更高的效率。,关于国际市场的盈利能力，对此我们在上个季度也进行了一些讨论，尤其是在欧洲和日本，我们都看到了订单数量的强劲增长，我想这是对我们长期投资的一种回应。当然了，我们会在国际市场中推进更多的优惠活动，比如会员权益、智能设备等。目前在英国和德国都创造了超出预期的营业表现。之后我们还会继续维持对国际市场的投资，尤其是印度，我们之前在这个国家的Prime Day购物节期间获得了非常出色的表现。,第三个问题有关于其他营收，这主要得益于广告业务，在第三季度广告的效果非常好，这一趋势是延续了二季度的，很多客户都在二季度初提升了广告支出，我们也因此获得了更多的访客流量。由于平台出色的转化能力，我们可以将流量高效地转化成最后的订单。,瑞士银行分析师：关于广告业务，我们看到公司一直在做营销形式的创新，特别是视频广告。 那么在之后的几年里，广告市场的发展趋势和亚马逊对此的发展战略是怎样的？第二个问题关于Prime视频业务，之后公司在原创视频业务上面的计划？,奥萨维斯基：广告业务其实是我们的一个首要任务，我们一直在致力于简化广告工具的使用，这样一来赞助商可以更轻松精准的投放广告，代理商和市场营销机构的注册也将会得以简化。,通过提升代码，我们会更加精准的根据用户的需求来推荐他们可能喜爱的广告。很长时间以来我们都在这个领域研发新产品，为各个领域的公司和赞助商提供了广告营销方案，帮助他们通过视频广告，更高效的拓展业务和提供服务解决方案。正如你刚才提到的，我们觉得视频广告是一个机遇，所以也一直在这个领域不断推进。,第二个问题，我们的目标是为全球的Prime会员用户提供高质量的视频业务，一开始我们在美国自制了很多内容，然后在全球的范围内播放。后来我们在全球各地获取到了当地的原创视频主。目前会员用户的转化率非常高，尤其在一些较小的国家，有更高的体验转化率、会员续订率以及参与度。,我对视频业务的表现十分满意，尤其是在疫情期间，会员用户较以前比可以获得到更多的福利。现在我们已经在全球240多个国家和地区开展了视频业务，在印度、巴西、墨西哥、澳大利亚、英国和西班牙等国都看到了一些非常有趣的本地化内容。,via 腾讯科技,

自 cnbeta,

2020年11月30日，美团第三季度营收354.01亿元，同比增长28.8%，去年同期为274.94亿元，其中餐饮外卖收入206.9亿元，同比增长32.8%。此外，年度活跃商户数增长至650万，年度交易用户数达4.8亿创新高。,财报显示，美团经营溢利由2019年第三季度的14亿元增加至本季度的67亿元，其中包括投资于上市实体公允价值变动收益58亿元。第三季度，美团经调整净利润为21亿元。,截至2020年9月30日，美团有现金及现金等价物197亿元及短期理财投资337亿元，而截至2020年6月30日的相关结余则分别为139亿元及445亿元。,美团还表示，数据显示，截至9月底，今年已累计有超过400万名骑手通过美团平台实现就业增收。,“本季度，国内消费市场的回暖带动生活服务业稳步复苏。通过持续提升多品类、多场景的服务体验，美团成为更多消费者和商户的选择”，美团CEO王兴表示，“在‘Food+Platform’的战略下，我们通过科技创新推动行业的数字化发展，创造了更多就业机会。未来我们将始终坚持通过创造社会价值实现商业价值，以更开放的态度，携手产业链上下游的合作伙伴，践行‘帮大家吃得更好，生活更好’的使命。”,按业务具体来看：,·第三季度，餐饮外卖业务交易金额同比增长36.0%至1522亿元。餐饮外卖日均交易笔数同比增长30.1%，达到了至3490万笔。每笔餐饮外卖业务订单的平均价值同比增长4.5%。餐饮外卖业务变现率由2019年同期的13.9%，降至2020年第三季度的13.6%。,因此，2020年第三季度，餐饮外卖收入同比增长32.8%至207亿元。餐饮外卖业务的经营溢利由2019年第三季度的3.31亿元，增加至2020年第三季度的7.685亿元，而经营利润率则由2.1%升至3.7%。,·第三季度，到店、酒店及旅游业务收入同比增加4.8%至65亿元。到店、酒店及旅游业务的经营溢利由2019年第三季度的23亿元增加至2020年第三季度的28亿元，而经营利润率则由37.7%升至43.0%。,·新业务及其他分部的收入同比增长43.5%，至2020年第三季度的82亿元。,新业务及其他分部的经营亏损，由2020年第二季度的15亿元扩大39%，至2020年第三季度的20亿元。经营利润率由2020年第二季度的负值25.9%，改善1.2个百分点，至2020年第三季度的负值24.7%。,新业务及其他分部的经营亏损同比扩大68.8%，而经营利润率同比下降3.7个百分点。,美团CFO陈少晖表示：“中国蓬勃发展的消费市场是我们发展的最大动力，让我们对科技所能带给行业和社会的价值充满期待。美团会继续围绕用户、商家、骑手及上下游合作伙伴来持续加强核心能力的建设。我们的投入将坚持以长期回报为导向，不断提升客户体验和行业效率，推动建设健康有序的行业生态，让行业参与者最终都从科技变革中受益。”


,via 腾讯科技,

,2021年3月17日，拼多多周三盘前发布了该公司截至2020年12月31日的第四季度及全年未经审计财报。财报显示，拼多多第四季度总营收为人民币265.477亿元（约合40.686亿美元），同比增长146%：归属普通股股东的净亏损为人民币13.764亿元（约合2.109亿美元），相比之下上年同期为人民币17.516亿元。,,截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿，成为中国用户规模最大的电商平台，超过阿里巴巴。,四季度，拼多多APP平均月活跃用户数达7.199亿，单季新增7650万。,,四季度，拼多多营收增长146%至265.477亿元，较上一年同期增长146%，全年营收增长97%至594.919亿元，较上一年同期增长97%。,非通用会计准则下（Non-GAAP），拼多多四季度归属于普通股股东的净亏损为1.845亿元，全年归属净亏损为29.65亿元，均较上一年同期大幅收窄。,截至2020年底，拼多多年成交额（GMV）为16676亿元，同比增长66%。,,2020年全年净亏损71.8亿元，市场预期亏损66.63亿元，2019年同期净亏损69.68亿元。,截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿。平台四季度新增5710万活跃买家，去年累计新增活跃买家规模超2亿。,四季度，平台在线营销技术服务收入为189.22亿元，较上一年同比增长95%。四季度，平台商品销售收入为53.578亿元。,, ,via 腾讯科技,

2020年，破产、商店倒闭和大规模裁员的大屠杀中一些零售公司的经营情况却非常好。供应链、产品和服务包、库存以及客户服务的调整一直是沃尔玛、塔吉特和百思买等大型零售商成功的关键。其他公司则致力于通过数字整合、无摩擦购物以及在新环境下创新和改变商店体验，例如Apple、lululemon sportsa、Nike和星巴克。,eMarketer预测，美国零售业的整体销售增长将在2021年开始恢复，同比增长3.8%，达到5.856万亿美元。继2020年大幅增长33.6%之后，今年电子商务销售额将增长13.7%。实体零售业将从2020年的0.2%下滑反弹至2021年的2.2%增长。,,2021年的实体零售经验表明，商店仍必须能够适应快速变化的条件，而技术将是这种灵活性的关键。根据Periscope By McKinsey进行的一项调查，在大流行期间，美国消费者对移动支付和移动应用订单的兴趣在2020年3月至2020年6月显著增加。6月的民意测验中，消费者还对使用数字屏幕进行商店导航（22%）和数字货架标签（20%）产生了兴趣。,此外，消费者也对将增强现实（AR）用于产品试穿和产品信息感兴趣，分别占16%。,实体零售将采用数字技术，并且将更加注重氛围和社区驱动的体验，以提高零售的吸引力。零售商可以利用5G移动来提高商店的体验。,单击并收集、无现金收银、无接触支付和数字标牌将简化店内交易。移动设备已经成为零售商和消费者之间的接口，5G的带宽和低延迟将发挥更大作用。,随着诸如Amazon Go之类的数字优先零售体验变得越来越普遍，无摩擦的“未来商店”将扩张。这些商店将利用5G及边缘计算服务来支持库存和支付系统。,零售业对5G的总体看法是：零售商的主要重点将放在COVID-19后环境中店内体验的演变方式。因为数字世界和物理世界之间的界限越来越模糊。人们已经习惯于在线购物，视频流和社交媒体也成为消费者与实体商店互动的纽带。5G支持的物​​理与数字之间的无缝连接将带来许多有趣的机会。,

平均而言，全球有1/4的Snapchatters会在有销售/交易时购物，主要是在马来西亚（31%）和沙特阿拉伯（26%）。在全球范围内，75%的Snapchatters计划利用今年“黑色星期五” 购物，围绕“黑色星期五”和“星期五销售”的话题四处可见。“网络星期一”在美国更受欢迎，有43%的人在这一天购物。“美国小企业周六”也在美国受到欢迎，39%的人计划支持这一天，而“支持小企业”一词则在周末更流行。虽然“小企业星期六”确实只在美国出现，但全球范围内对支持小品牌或本地品牌的兴趣越来越高，尤其是在美国、澳大利亚、挪威、印度和马来西亚的Snapchatter中。除了全球购物日，双十一是一个非正式的中国购物节，阿联酋（17%）和沙特阿拉伯（10%）的Snapchatter也参与了今年的活动。,对于1/3的Snapchatter来说，购买礼物是假期很重要的一部分，尤其是在荷兰（67%）、德国（60%）、英国（53%）和美国（52%）。礼物可能是为家庭成员准备的，大约有一半的美国和英国Snapchatter在假期期间也为朋友购买礼物。随着全球范围内的社交疏离措施，Snapchatters不得不利用其自然的创造力来分享礼物和欢呼。,移动设备上的支出正在上升,大流行的预防措施已经导致Snapchat用户调整其购物行为和习惯。全球有1/3的Snapchatters在手机上购买更多的商品，尤其是在英国（52%）、印度尼西亚（50%）、荷兰（48%）、美国（46%）。网络购物则成为马来西亚（72%）、英国（71%）和荷兰（69%）Snapchatter的首选。非接触式取货和送货吸引了荷兰（44%）、英国（37%）和马来西亚（35%）的消费者。Snapchatters还喜欢从大型零售商那里购买商品，包括耐克、亚马逊、阿迪达斯和Zara。,
, ,朋友的意见一如既往的重要,对于许多Snapchat用户而言，假日购物体验本质上是社交性的。他们经常在买东西之前征求朋友的意见，其中以巴西（80%）、意大利（71%）和印度（67%）为首。Snapchat本身也可能是灵感的一部分，沙特阿拉伯和阿联酋用户最有可能购买在Snapchat上看到的商品（分别为17%和10%）。,,分享假期欢呼的方法,今年的假期可能看起来与往年不同，但全球的Snapchatters愿意利用特殊的购物活动来为家人和朋友购买礼物。移动购物和非接触式提货为假日购物提供了安全的变通方法。尽管许多人目前无法亲自见到他们的朋友，但Snapchatters仍在与朋友保持联系，以寻求购买或使用建议。,199IT.com原创编译自：Snapchat 非授权请勿转载,

GroupM发布了新报告“Covid-19—媒体和购买的游戏规则改变者”。新冠肺炎在全球的影响是前所未有的。人道主义、健康与安全、财务和经济方面的改变已经遍及全球社会的每个角落，重塑了商业和消费者的态度与行为。,根据消费者的焦虑程度和他们对新冠肺炎危机的财务反应，GroupM确定了四类消费者：紧张（26%）、痛苦（26%）、安全（31%）和积极主动（17%）。,在全球范围内，77%的受访者渴望有一天他们可以感觉不那么焦虑，生活恢复正常，尽管他们重新关注家庭、人际关系和自给自足，而不是与物质主义和自我实现相关的价值观。,新冠肺炎的影响是高度个人化和情绪化的，个人和家庭的健康和安全问题是最重要的（60%）。由于金融和经济担忧，消费者信心显著下降。,家庭媒体增长最快，尤其是那些提供娱乐的媒体。玩电子游戏的消费者同比增幅最大，每天增长47%（从21%到31%）。,随着人们把更多的时间花在家里，数字娱乐平台的覆盖范围和使用量都在激增。,电子商务已经成为世界各地人们的生命线，收入同比大幅增长。新冠肺炎迫使落后的受众和市场了解网购的好处，推动了这一活动在全球范围内更加平衡的发展。,消费者现在更加关注他们的钱是如何花在哪里的（70%），注重必需品而不是奢侈的东西，并采取节俭、自给自足的心态。由于大流行以及消费者价值观和态度的改变，人们更加关注价值、健康和本地问题。,