新冠疫情的蔓延引发了全球性的消费行为剧变。根据 IBM 的估计，全国封锁、非必需品零售店开门受限以及新冠病毒感染威胁加速了电商的普及，将进度提前了五年之多。,随着消费者逐步适应新的购物方式，品牌与零售商有必要了解他们的行为与期望，这样方能取得成功。本报告将探讨全球消费者购物行为的五大转变。首先，我们会介绍消费者做出购买决策的新流程以及对价值的新定义。接着，我们会分析在消费者应对更多风险，适应新的购物方式的过程中，新出现且会影响他们线上线下购物的阻力点有哪些。,再下来，我们将重点介绍实体店购物和网购在“重体验”与“重交易”之间的角色反转。然后，我们会从地理空间上研究消费者的购物趋势，因为越来越多的消费者在支持本地商家的同时，也在接纳跨境购物。最后，我们将简要介绍新的忠诚度等式。掌握此等式将能帮助品牌吸引回头客，即便是在消费者面临着纷繁选择和干扰的当下。,






























































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,2021年2月3日，在线零售巨头
亚马逊在美股市场周二收盘后（北京时间周三凌晨）公布了该公司的2019财年第四季度财报。另外，亚马逊在财报中宣布，该公司创始人及首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）将于第三季度改任执行董事长，届时安迪·贾西（Andy Jassy）将接任首席执行官一职。,报告显示，亚马逊第四季度净销售额为1256亿美元，与上年同期的874亿美元相比增长44%，不计入汇率变动的影响为同比增长42%，超出华尔街分析师预期；净利润为72亿美元，相比之下上年同期为33亿美元，同比增长121%；每股摊薄收益为14.09美元，远超分析师预期，相比之下上年同期为6.47美元。,财报发布后，亚马逊盘后股价上涨0.3%，报3390美元/股。,第四季度业绩概要：,亚马逊第四季度净销售额为1256亿美元，与上年同期的874亿美元相比增长44%，不计入汇率变动的影响为同比增长42%，超出华尔街分析师预期。,亚马逊第四季度净产品销售额为710.56亿美元，高于上年同期的505.42亿美元；净服务销售额为544.99亿美元，高于去年同期的368.95亿美元。,亚马逊第四季度净利润为72亿美元，相比之下上年同期为33亿美元，同比增长121%；每股摊薄收益为14.09美元，远超分析师预期，相比之下上年同期为6.47美元。,分析师预期：,财经信息供应商FactSet调查显示，分析师此前平均预期亚马逊第四季度营收将达1197亿美元。,FactSet调查显示，分析师此前平均预期亚马逊第四季度每股摊薄收益将达7.23美元。,第四季度各部门业绩：,– 按地区和业务类别划分：,亚马逊第四季度来自北美地区的净销售额为753.46亿美元，比上年同期的536.70亿美元增长40%；在总净销售额中所占比例为60%，相比之下上年同期所占比例为61%。,亚马逊第四季度来自于国际地区的净销售额为374.67亿美元，比上年同期的238.13亿美元增长57%；在总净销售额中所占比例为30%，相比之下上年同期所占比例为27%。,亚马逊第四季度来自亚马逊网络服务（AWS）的净销售额为127.42亿美元，比上年同期的99.54亿美元增长28%；在总净销售额中所占比例为10%，相比之下上年同期所占比例为12%。,– 按产品和服务划分：,亚马逊第四季度来自于在线商店的净销售额为664.51亿美元，比上年同期的456.57亿美元增长46%。,亚马逊第四季度来自于实体店的净销售额为40.22亿美元，与上年同期43.63亿美元相比下降8%。,亚马逊第四季度来自于第三方卖家服务的净销售额为273.27亿美元，比上年同期的174.46亿美元增长57%。,亚马逊第四季度来自于订阅服务的净销售额为70.61亿美元，比上年同期的52.35亿美元增长35%。,亚马逊第四季度来自于亚马逊网络服务的净销售额为127.42亿美元，比上年同期的99.54亿美元增长28%。,亚马逊第四季度来自于其他业务的净销售额为79.52亿美元，比上年同期的47.82亿美元增长66%。,第四季度其他财务信息：,– 运营现金流和自由现金流：,在截至2019年12月31日的12个月时间里，亚马逊的运营现金流为661亿美元，比上年同期增长72%，相比之下在截至2019年12月31日的12个月时间里，亚马逊的运营现金流为385亿美元。,在截至2019年12月31日的12个月时间里，亚马逊的自由现金流为310亿美元，高于上年同期，相比之下在截至2019年12月31日的12个月时间里，亚马逊的自由现金流为258亿美元。,在扣除本金还款以后，亚马逊过去12个月时间里的自由现金流为203亿美元，高于上年同期，相比之下在截至2019年12月31日的12个月时间里，亚马逊扣除前述项目以后的自由现金流为162亿美元。,在扣除本金还款以及根据资本租约所获资产以后，亚马逊过去12个月时间里的自由现金流为214亿美元，高于上年同期，相比之下在截至2019年12月31日的12个月时间里，亚马逊扣除前述项目以后的自由现金流为125亿亿美元。,– 运营开支：,亚马逊第四季度总运营开支为1186.82亿美元，高于去年同期的835.58亿美元。其中：,营收成本为792.84亿美元，高于去年同期的539.77亿美元；,履约开支为184.74亿美元，高于去年同期的121.92亿美元；,技术与内容开支为120.49亿美元，高于去年同期的97.40亿美元；,营销开支为74.03亿美元，高于去年同期的61.72亿美元；,总务与管理开支为19.68亿美元，高于去年同期的14.12亿美元。,其他运营收入为4.96亿美元，相比之下去年同期的其他运营支出为6500万美元。,2020年业绩概要：,亚马逊2020年净销售额为3860.64亿美元，高于2019年的2805.22亿美元。,亚马逊2020年净产品销售额为2159.15亿美元，高于2019年的1604.08亿美元；净服务销售额为1701.49亿美元，高于2019年的1201.14亿美元。,亚马逊2020年净利润为213.31亿美元，相比之下2019年为115.88亿美元；每股摊薄收益为41.83美元，相比之下2019年为23.01美元。,2020年各部门业绩：,– 按地区和业务类别划分：,亚马逊2020年来自北美地区的净销售额为2362.62亿美元，比2019年的1707.73亿美元增长38%；在总净销售额中所占比例为61%，相比之下2019年所占比例为61%。,亚马逊2020年来自于国际地区的净销售额为1044.12亿美元，比2019年的747.23亿美元增长40%；在总净销售额中所占比例为27%，相比之下2019年所占比例为27%。,亚马逊2020年来自亚马逊网络服务（AWS）的净销售额为453.70亿美元，比2019年的350.26亿美元增长30%；在总净销售额中所占比例为12%，相比之下2019年所占比例为12%。,业绩展望：,亚马逊对2021财年第一季度业绩作出了如下展望：,净销售额预计将会达到1000亿美元到1060亿美元之间，同比增长33%到40%，其中值（1030亿美元）超出分析师预期。据FactSet调查显示，分析师此前平均预期亚马逊第四季度营收将达957亿美元。,运营利润预计将会达到30亿美元到65亿美元之间，相比之下2019年同期的运营利润为40亿美元、,股价反应：,当日，亚马逊股价在美股市场的常规交易中上涨1.1%，报收于3380美元。,财报发布后，亚马逊盘后股价上涨1.4%，报3426.99美元/股。,via 腾讯科技,

消费者信任其他消费者创建的内容的可能性是品牌内容的2.4倍。这就是为什么消费者喜欢阅读评价，以及为什么97%的购物者在进行在线购买之前会咨询其他消费者。实际上，在线购物评价对消费者购买决定的重要性是其亲朋好友的3.5倍。,Profitero的研究发现：,在产品上仅添加一条评论将使其在亚马逊上的销售额几乎翻倍，从1条评论增加到50条评论将使其再次翻倍。此后，销售影响开始减弱。这意味着品牌应该集中精力尽快对新产品进行真实的评论。,虽然增加评论数量很重要，但这还不够。品牌还需要注意评论“速度”或“新鲜度”。即使每月增加一小部分新评论，也会使产品的销售额大幅度提高。例如，在美国，新评论数量增长率从每月平均1.0-4.9%提高到每月5.0-9.9%，产品销售额可增加206%。,此外，还要注意最近添加的评论的质量。一流品牌跟踪评论新鲜度和质量，即最大限度地减少新负面评论的比例,您可能会认为，增加产品评论的数量可以帮助正在考虑购买的消费者，从而有助于转化。尽管这是事实，但评论的更重要作用是为产品页面吸引更多流量。,当产品从零评论变为至少有评论时，它们在亚马逊上的流量得到了极大的提升：在美国提升188%，在英国提升308%。对于最畅销的商品，这些数字甚至更高。,

,2021年2月25日，品牌特卖电商唯品会（vip.com，NYSE：VIPS）披露了其未经审计的2020年第四季度财务报告。财报数据显示，唯品会第四季度净营收358亿人民币，GMV为593亿元人民币，同比增长25％。,按照通用会计准则，唯品会归属股东净利润为24亿元，相较于2019年四季度的15亿元人民币，上涨67.7%。按非通用会计准则，唯品会四季度归属股东净利润为26亿元人民币，同比增长33.4％。至此，唯品会连续实现33个季度盈利。,自国内疫情趋缓稳定后，唯品会用户增长态势明显。继2020年二季度活跃用户增长17%、三季度增长36%之后，第四季度唯品会总活跃用户数达5300万人，同比增长37%；当季总订单数为2.273亿单，相比去年同期的1.746亿单，增长30%。,唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示：“很高兴新老用户都认可平台提供的差异化好货的价值，例如2020年第四季度用户转化率同比增长10％。展望未来，我们将继续专注于我们的商品销售策略，同时将增强大数据和技术能力，以满足更广泛的用户群体的多样化需求，特别是在我们的核心品类，以进一步扩大我们在中国折扣零售市场中的市场份额。”,via 腾讯科技,

2020年美国假日季零售销售增长好于预期。eMarketer预计，2021年美国假日零售总额将增长2.7%，达到10.93万亿美元，而本季度的电子商务销售额将增长11.3%，达到2068.8亿美元。电子商务将占假日季零售总额的18.9%，创历史新高。,,2021年的假期将与2020年形成鲜明对比。某些行为会像去年的镜像，而另一些行为会在大流行后的经济中发扬光大。弄清楚这些行为是什么，并据此规划，可以让零售商走在前面。,尽管还有很多不确定因素，但以下是需要考虑的几个重要因素：,199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

过去一年，网络零售市场发展持续向好，市场规模再创新高。根据国家统计局数据，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近四分之一，网络零售在促消费、稳外贸、扩就业、保民生等方面作用不断增强，为形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局贡献了新活力。,整体来看，2020年全年我国网络零售市场呈现以下特点：,一是新旧动能转换加快，消费升级势头不减。面对复杂严峻的挑战，我国网络零售展现了充分的韧性，主动化危为机，以创新驱动新旧动能转换。新业态、新模式发展迅猛，重点监测电商平台累计直播场次超2400万场,在线教育销售额同比增长超过140%,在线医疗患者咨询人次同比增长73.4%；“双品网购节”“618”“双十一”以及现在正在举办的“网上年货节”等大型网购促销活动，推动需求释放，有力拉动市场增长；绿色、健康、“家场景”“宅经济”消费热度凸显，健身器材、保健食品、消毒卫生用品、中高端厨房电器、宠物用品增长均超过30%；线上线下融合加速，电商企业加快赋能线下实体转型升级。,二是跨境电商持续发力，有力推动外贸发展。据海关统计，2020年我国跨境电商进出口额达1.69万亿元，增长31.1%。跨境电商迅速发展得益于系列政策利好，2020年，我国与22个国家“丝路电商”合作持续深化，双边合作成果加速落地；新增46个跨境电商综试区，增设“9710”“9810”跨境电商B2B出口贸易方式，推动通关便利化；广交会等展会“云端”举办开辟了外贸发展新通道。,三是农村电商提质升级，电商兴农不断深入。商务大数据监测显示，2020年全国农村网络零售额达1.79万亿元，同比增长8.9%。电商加速赋能农业产业化、数字化发展，一系列适应电商市场的农产品持续热销，有力推动乡村振兴和脱贫攻坚。商务部持续开展农产品“三品一标”认证，农产品品牌推介洽谈，推动农产品上行。“数商兴农”相关工作将在农村电商新基建、人才培养等方面持续发力。,在抗击新冠肺炎疫情过程中，电商企业创新无接触配送、智能物流、直播电商等新方法、新模式，在保障生活物资和药品、医疗应急物资供应方面发挥了重要作用。,商务部将持续关注电商市场动态，及时帮助线上企业解决困难，共同做好市场保供工作。,























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人们留在室内的时间更多导致了媒体习惯的改变，人们使用各种媒体来获取信息和连通性。对于广告商来说，这意味着更多的受众和接触人们的新方式。受众的增长意味着每个总收视点（GRP）或展现量的成本更低。,电视的戏剧性增长在整个收视率中都得到了体现。例如，在韩国，2020年2月的两周电视收视率增长了17%。,人们除了收看更多的当地新闻和数字媒体外，83%的美国人现在收听的广播与大流行前一样多。他们使用收音机是为了感受到消息灵通，并与他们的社区保持联系。60%的18岁及以上的美国成年人高度尊重广播，并相信它能及时传递有关当前冠状病毒爆发的信息。,流媒体最显著的增长可能来自流媒体视频点播（SVOD）。与2019年同期相比，2020年3月23日当周的SVOD总收视分钟数增长了120%。即使是在3月份，随着更多的人呆在室内，流媒体也增长了大约45%。,同时，人们还改变了购物习惯。新的网络购物者快速适应了新的、技术进步的购物方式，这也许比近代史上的任何时候都要快。亚马逊生鲜（Amazon Fresh）和Insta等电子商务食品杂货服务现在需求如此之多，以至于送货窗口需要提前数周内预约。由于大量涌入，亚马逊不再接受新的在线杂货顾客。在3月中旬居家订单的高峰期，包装消费品（CPG）在线销售额比2019年同期增长了91%。,

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    中国珠宝首饰市场经过短短的几年时间，已由前几年仅占全球1％跃居世界前列，仅次于美国和日本。
　　2005年中国珠宝市场销售总额约1400亿元，出口54.9亿美元，销量位居世界前列，黄金产量达225吨，白银达6000吨，分别名列世界第四和第三。

　　2006年，随着中国经济的发展，人民消费水平的提高，珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。而到了2007年，市场更加繁荣，根据商务部对重点流通企业监测的数据显示，2007年1至5月的金银珠宝消费，比2006年同期累计增长34.6％，是28大类监测商品中增长速度最快的商品。另外，2007年8月份全国金银珠宝消费猛增53%。
　　2008第三季度黄金需求强劲上升，达到318亿美元，其中投资需求较2007年上升51%。预计到2010年，我国珠宝年销售总额将超过2000亿元，出口超过70亿美元，有望成为全球珠宝首饰加工和消费中心之一，也将成为全球的珠宝贸易中心之一。
　　2009年是珠宝界的配件年，珠宝商们如果“爱搞事”，那绝对是个优势——当人们开始削减购买衣服的预算时，他们可能会花一些额外的钱去考虑配件，为了给旧款增加新意。并且，人们喜欢存在感强的东西，最好都更大一些——宽腰带、大廓型的鞋子和大容量手袋，这就是新的时尚世界。
　　近几年，中国已成为世界上少数几个珠宝首饰饰品年消费额超过100亿美元的国家之一。中国内地消费群体庞大，世界四大时尚之都以及东京、香港等城市的饰品年贸易总量近1000亿美元，但中国女性饰品人均占有率不足5%，可见市场潜力十分巨大。
　　今后一个时期，中国黄金珠宝首饰市场的消费增长将主要靠婚庆、钻饰消费和境外来华游客消费等三个需求来拉动。另外，全国每年有近1000万对新人喜结良缘，因结婚产生的消费高达2500亿元。特别是人口出生率高达21%的八十年代中后期出生的人群将于2007至2012年左右进入婚龄，仅婚庆珠宝消费就前景可观。
　　珠宝首饰是率先向国际开放的产业之一。过去几年，中国对成品珠宝的进口关税高达50％，在黄金饰品与宝石产品上高昂的进口关税以及消费税，制约了珠宝首饰的销售。随着中国市场的进一步开放，这些壁垒逐步取消，同时中国珠宝业政策调整的信号正越来越强。证明中国政府已经开始重视珠宝首饰产业的发展。国家计委宣布中国黄金取消央行定价，实行市场调节价等，已在分步拆除计划经济下“统购统销”的制度壁垒。黄金交易所的设立，标志着又向国际黄金市场的方向上迈出实质性的步伐。中国对钻石进出口管理和税收政策进行了重大调整，必将促使中国钻石业走上良性循环发展的轨道。

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