Accenture在线调研了2000名美国和英国的用户了解他们的购物行为，发现高达72%的用户在店内购物时使用智能手机比价，但多数用户没有购买就离开
52%的用户认为线下的价格高于网络商店；
60%的人表示网上的价格吸引他们访问线下商店，在店里他们进行比价并体验商品；
48%的人仍然回家通过零售商的在线网站进行购买，但32%的人则从另一个零售商的网站上购买。只有20%的消费者在店内最终完成了购买
尽管86%的人消费者对线上商店对他们购物行为的监测感到担忧，85%的人清楚这些行为仍在继续，但他们也理解这些行为可以让网站根据他们的兴趣推荐更好的商品或优惠
49%的人认为喜欢的零售商或品牌使用它们的监测数据来通知他们商品信息是可以接受的。如果要做一个选择，64%的人选择了让公司推荐更有价值的商品，而36%认为公司应该停止网站监测；当然88%的人认可公司应该提供更多的选项让用户拥有隐私的控制权
调研应征了社会化媒体的重要性，92%的用户会更乐意从使用社会化媒体渠道的零售商购买商品，调查也还发现80%的用户更乐意从使用网络或电子邮件沟通的零售商购买商品；70%的人更倾向于在使用移动应用的零售商处购买
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