,根据电子商务技术公司Monetate最近发布的《2013年Q1美国电子商务报告》，同email（2.82%）和社交网站（1.55%）相比，搜索引擎（31.43%）是电商网站最直接和最主要的流量来源。这样的情形已不是一天两天了，在未来的很长一段时间也可能都是这样。跟去年一季度相比，由email和社交网站带来的电商流量比例已有所下降。但调查人员根据最近的研究提出了一个观点：以上的调查结果是建立在最后接触的归因模型上的，它通常都低估了社交网站的作用。,,媒体情报公司Aggregate Knowledge在最近提出了这一观点，但它不是第一个。早在去年和今年5月，Adobe就表达过相同的看法。Google给这一论证提供了一些确切数据：根据对美国使用了电商跟踪的Google分析账户的调查，Google发现除点击显示之外，社交网站是人们开始在线购物时最常用的渠道，它是作为一个购物帮助而存在的，而不是最后的下单渠道。另一个人们在线购物旅程之初使用的渠道是什么？email。直接搜索和自然搜索才是最后下单时最常用的渠道。,有了以上这些发现，我们就更能理解为什么搜索在最后点击的样本里会胜过email和社交网站了——尽管这些渠道之间的巨大差距也值得注意。即便如此，我们也不能忽略社交网站对零售行为的强大影响力。,其他数据：,·通过email来的买家将商品添加到购物车的几率较高，为10.51%，搜索引擎和社交网站各占6.81%和3.24%。,·来自email和搜索的平均页面浏览量（APV）相同，为9.02，大约是社交网站APV的两倍（4.6）。,·来自email的流量转化率最高（3.19%），远高于搜索引擎（1.95%）和社交网站。,·搜索流量带来的平均订单价值（96.32$）最高，email为83.72$，社交网站72.31$。,,·在社交网站的链接中，Pinterest带来的平均订单价值最高，为80.54$，其次是Facebook（71.26$）和Twitter（70.17$）。,·来自Pinterest的社交网站流量比例增长明显，从2012年Q1的17.5%上涨到2013年Q1的25%，而Facebook占比从62.5%降到了55.2%。,·来自搜索引擎的流量中，AOL的转化率最高（4.48%），Bing3.03%，Yahoo2.8%，Google（1.71%）。来自Facebook的流量转化率远高于Pinterest，1.08% vs. 0.36%。,·来自email的流量转化率最高（3.19%），远高于搜索引擎（1.95%）和社交网站。

在购物网站中，用户在结帐环节放弃看起来是件很西松平常的事情，用户还没想好买嘛！但是下面有些点子还是可以用来减少在结帐环节的用户流失的。,基本的思路就是让用户花钱变得尽可能简单，包括减少填单的时间并提供快捷方式。有了这几点觉悟，下面就可以看看相关的案例了：,允许客人模式注册,当用户打算购买一双鞋子时，你就立马要求用户创建帐号无疑是个大煞风景的事情，因为谁都不想浪费时间来填写表单。但是强制注册对于零售商而言却本身是个有吸引力的事情：可以收集到用户的数据，存储信用卡等信息方便用户日后的重复购买。,但是零售商可以忍痛割爱来让用户在匿名情况下也可以实现结帐，或者花点心思让用户在没有意识到的情况下就轻松完成了注册。,,ASOS只是通过简单地在结帐环节去掉注册提醒就减少了一半的抛弃率。所有的新用户仍然被强制注册了帐号，但ASOS有策略性地让用户提供密码作为标准的结帐环境的需要，比如联系人和电子邮件地址。,,邮编查询工具,填写个地址对很多人来说不难，但这点也是可以为用户省点功夫的。尤其在中国，一般人可能不记得邮政编码，需要的时候可以提供自动的查询工具，甚至如果不是用什么邮政的，干脆可以去掉邮政编码这个选项。在用户输入相关的信息时，要能够做到自动纠错。,猜测用户的 配送地址,不少用户会将购买物品递送至家里，所以不要浪费用户的时间再次填写地址信息。这点国内的淘宝等平台做得都非常好。,,允许使用后退按钮,在结帐环节，用户不时会想到回去看看他们的清单或找一些信息，而很多用户都希望通过浏览器的后退按钮解决这个需求。但有些网站并没有提供后退的选项，这无疑会引发用户的流失。,,简短,减少步骤对于让结帐流程变得容易市场关键。Topshop在这方面就做得很好，客人态的结帐流程只有两页，只要求地址，支付和确认信息，这也是另一种用户变相注册的方法。,,其他支付选项,这个不必多说了，除了提供多种支付手段外，提供快捷支付功能更是这年头的让用户花钱的利器。,,,存储卡号信息以方便用户重复购买,目前多数购物网站都提供了这个功能，这对于鼓励用户的重复购买无疑非常关键。,via：199it@Econsultancy,邮编查询工具

由于年底几个月的销售将占全年零售收益的很大一部分，所以很多一部分花费预计将投入到假日购物者身上。eMarketer预测，今年23.5%的在11月和12月份将达到618亿美元。eMarketer预测，今年美国零售电子商务销售将增长16.4%，达2623亿美元。,到今年年底，eMarketer预测，美国零售业在数字广告预算上将增加15.7%，达到95亿美元，去年这一数字为14.5%。


,零售商在数字广告投放上的花费已经超过其他垂直行业，今年零售业数字广告将占全美数字广告花费的22.3%——和去年的份额相同。因为明年整个市场的数字广告投放将会略快于零售业，所以这一数字预计在明年将会出现轻微下滑。,研究表示数字广告的增量很大一部分来自于零售业的移动广告，特别是搜索业务，还有能够选择具有大量受众和能够精准定位的移动显示平台，如Facebook和Twitter。,

2013年12月2日，杭州，由阿里研究中心主办的“2013双十一优秀网商分享会暨消费品流通研究报告发布会”在阿里巴巴西溪园区隆重举办，包括海尔、林氏木业、银泰、宝尊电商、兴长信达、维富友等今年“双十一”表现优异的网商和服务商，先后登场分享了自己在“双十一”的成功运营经验。,会上，阿里研究中心正式发布了《新基础：消费品流通之互联网转型》研究报告，这是国内首份从消费品流通角度分析网络零售给中国经济带来重大影响的报告，也是继《增长极：从新兴市场国家到互联网经济体》报告发布之后第二份信息经济前景主题报告。,报告指出，中国将在2013年超过美国成为全球最大网络零售市场，在以“双十一”为代表的网络零售大潮下，中国的商业基础设施正在发生巨变，中国流通产业或将借助互联网实现跨越式发展，从而走出与美国流通完全不同的路径，而这种跨越也将极大地助力中国经济转型。,商业基础设施巨变，网络零售的交易效率是实体零售的4倍,当前，中国实体消费品流通业销售增速明显放缓，网络零售却一路高歌猛进， 2006-2012年中国网络零售交易额年复合增长率高达99%，大约是美国的8倍，阿里研究中心预计，中国将在2013年超过美国，成为全球最大网络零售市场。,今年的“双十一”则为网络零售的火爆增加了新的注脚。今年双十一，天猫、淘宝日交易总额达350亿元，这相当于中国10月份日均社会消费品零售总额的5成（中国统计局公布数据显示，中国10月社会消费品零售总额21491亿元，日均693亿元）。如李克强总理在经济形势座谈会上所说，新经济在中国“创造了一个消费时点”。,火爆的网络零售背后，是中国商业基础设施在发生根本性变革。互联网改变的不仅仅是销售渠道，而是商业土壤从工业经济基础设施到以（移动）互联网、云计算为核心的信息经济基础设施的巨变，从而将交易效率推向新的高度（注：交易效率即单位投入费用所完成交易额）。,阿里研究中心测算，网络零售的交易效率是实体零售的4倍。同样1元的投入成本，实体零售完成的商品成交额是10.9元，而网络零售完成的商品交易额是49.6元。,网络零售交易效率之所以更高，是由于大规模信息平台（如淘宝网）的产生，使消费者和生产者之间的信息不对称大大降低，使两者之间的直接交易这一人类最早的交易模式再度成为可能。交易技术的创新不仅降低了零售成本，而且形成了强大的市场集聚效应，根据美特卡夫原则，随着加入市场的供需双方增多，网络价值将以用户数量的平方的速度增长，交易效率进一步得以突破。,不仅是交易效率，网络零售还带来了交易结构的革命。互联网对个人和企业的赋能将重新构建一个新的商业生态，消费者将占据主导地位、靠信息不对称赚取差价的传统中间商将面临转型、小生产商获得赋能可与大生产商同台竞技，控制式的B2C价值链将逐步让位于协同式的C2B价值网。,中美流通发展路径出现分叉，中国或将借助互联网实现跨越式发展,报告指出，消费品流通之互联网革命是信息经济下的一次全新商业形态变革，它将完全脱离美国工业经济下的大流通路径，中国流通业有机会借助互联网实现跨越式发展。,美国流通在将近200年先后经历了工业化和信息化，形成基于工业时代所奠定的成熟高效的大流通格局。据测算，美国的批发零售业交易效率是中国的1.56倍。而中国的流通只有20年的历练，整体流通业还处于初级发展阶段，2005年前后连锁经营处于巅峰时刻时，电子商务就接踵而至。,网络零售在中美两国零售业的地位迥然不同。2006-2012年，中国的网络零售年复合增长率为99%，大约是美国的8倍。到2020年，中国的网络零售规模将超过10万亿元人民币。2013年Q3中国的网络零售规模占社会消费品零售总额的比例约为7.7%，超过美国的5.8%（2013年Q2），2012年的前100零售商中，中国有8家互联网公司入围，其销售额占前100总销售额的39.3%，而在美国，只有3家互联网公司入围，销售额之和只占到3.7%。这充分显示当美国的网络零售尚只是整体商业的补充时，网络零售已经成为中国零售业的中坚力量。,报告认为，在接下来的十年，中国不必像美国那样将实体门店遍布全国各地，尤其是在实体商业基础设施相对不足的中西部，而是将直接跨入“线下体验+线上下单+中央仓储配送+售后服务”的立体式无缝连接的零售形态。,消费品流通的跨越式发展助力中国经济转型,报告指出，消费品流通的跨越式发展，将极大地助力中国经济转型。具体体现在：,网络零售可有效刺激新增消费，拉动内需。网络零售平台弥补了欠发达地区的实体商业零售不足，例如淘宝平台的交易绝大部分是跨省交易，该比例从2011年的79%提升到了2012年的82%。而根据麦肯锡的研究发现，网络零售中39%属于新增消费，而在三、四线城市，其新增消费的比例更高，达到57%。保守预测，到2020年网络零售能给中国个人消费带来7%的增长。,网络零售可形成统一大市场促进资源有效配置。相比实体批发零售，网络零售有助于中国统一大市场的形成，促进商品、人才、资本等按照市场供求信息而自由流动。,网络零售可带动其他产业的互联网转型。离消费者需求反应最敏感的消费品流通之变革力量将被传导至生产、金融等领域，其转型将助力生产体系、金融体系、乃至整体经济的转型。,位于前端的消费品流通借助互联网实现跨越式发展，将能放大经济流量，促进收入增长，形成经济正循环，助力中国经济从要素投入增长向提升效率的经济发展方式转型。

,网络零售交易效率之所以更高，是由于大规模信息平台（如淘宝网）的产生，使消费者和生产者之间的信息不对称大大降低，使两者之间的直接交易这一人类最早的交易模式再度成为可能。交易技术的创新不仅降低了零售成本，而且形成了强大的市场集聚效应，根据美特卡夫原则，随着加入市场的供需双方增多，网络价值将以用户数量的平方的速度增长，交易效率进一步得以突破。

2013年底，移动电子商务预计将占整个网络销售规模的16%，比2012年增长68%。但在移动销售一路增长的同时，移动站点却没能充分发挥其潜力，这可能会影响潜在的假日旺季的到来。,Radware新的报告“2013 State of the Union: Mobile Ecommerce Performance,”发现,移动站点的数量在增长，但1/5的移动站点不允许用户使用整站的功能，面临着丢失潜在收入的风险,完整页面的平均加载时间为7.84秒，移动页面的平均加载时间为4.33秒,虽然移动页面的加载时间比整站页面快44%，但仍然不能满足用户的预期,详细数据请见下面的信息视图：,,via：199it分析编译,

特别在移动设备上，2013年广告花费将推动电子商务销售突破记录,根据eMarketer的最新数据，不断增长的电子商务销售额和投放时间的对数字渠道的支撑，与2012年相比美国零售业在数字广告投放上将迅速增长。,到今年年底，eMarketer预测，美国零售业在数字广告预算上将增加15.7%，达到95亿美元，去年这一数字为14.5%。,,由于年底几个月的销售将占全年零售收益的很大一部分，所以很多一部分花费预计将投入到假日购物者身上。eMarketer预测，今年23.5%的全美零售电子商务销售在11月和12月份将达到618亿美元。eMarketer预测，今年美国零售电子商务销售将增长16.4%，达2623亿美元。,,零售商在数字广告投放上的花费已经超过其他垂直行业，今年零售业数字广告将占全美数字广告花费的22.3%——和去年的份额相同。因为明年整个市场的数字广告投放将会略快于零售业，所以这一数字预计在明年将会出现轻微下滑。,研究表示数字广告的增量很大一部分来自于零售业的移动广告，特别是搜索业务，还有能够选择具有大量受众和能够精准定位的移动显示平台，如Facebook和Twitter。,

Monetate近期发布的《Ecommerce Quarterly EQ3 2013》显示，今年第三季度，电子商务网站来自智能手机 (Smartphone, 10.1%) 及平板电脑 (Tablet, 14.7%) 的访问量合计约占网站流量的1/4，明显高于前几季度数据。
,相较于2012年第三季度，智能手机和平板电脑均占网站访客份额的8.4%左右。来自平板电脑的访问量在过去一年中增长约6%，智能手机的访问量仅增长不到两个百分点，平板电脑端口流量增速快于智能手机。,,报告另外显示，平板电脑端口平均每笔订单金额 (average order value) 为$138.75，略高于网页端口 ($136.15)，高于智能手机平均支付金额 ($114.14)，且这一趋势至少持续了一年。,虽然平板电脑用户的单笔支付金额高于网页用户，但来自网页端口的访客和网站内容的相关性更高。根据报告数据，网页端口转换率 (Conversions Rates) 为2.65%，平板电脑的转换率为2.18%，相比之下，智能手机端口的转换率仅为0.85%。,在平板电脑中，第三季度，iPad继续保持最高的转换率 (2.24%)，Android其次 (1.66%)，高于Kindle Fire (1.34%)。此外，iPad用户平均单笔支付金额为$141.84，以压倒性优势战胜Android ($104.46) 和Kindle用户 ($92.34)。访问量方面，iPad用户贡献平板电脑访客流量的89.56%，虽然较去年同期 (91.4%) 略降1.8%，但仍占据绝对主导地位。,在智能手机中，iPhone用户和Android手机用户平均每笔订单金额接近 (分别为$114.25和$114.48)，Windows手机用户支付价格远远落后 ($95.31)。转换率和访问量方面，系统之间差异较大。iPhone端口以0.89%的转换率领先，Android和Windows手机的转换率分别为0.78%和0.67%。iPhone用户贡献智能手机访客流量的62.79%，高于Android手机用户 (35.98%)，而Windows手机用户的访问量仅为1.23%。,关于数据的说明：,《EQ》采用每个季度在同一网店超过600万次的在线购物经验作为随机样本进行分析，计算整个样本的均值。作为关键指标，平均每笔订单价格 (average order value) 和转换率 (Conversions Rates)，因不同行业和市场而异。所以，以上均值只支持每份《EQ》报告之间的同比、环比分析，并不适用于作为任何电子商务的参数。,《EQ》采用每个季度在同一网店超过600万次的在线购物经验作为随机样本进行分析，计算整个样本的均值。作为关键指标，平均每笔订单价格 (average order value) 和转换率 (Conversions Rates)，因不同行业和市场而异。所以，以上均值只支持每份《EQ》报告之间的同比、环比分析，并不适用于作为任何电子商务的参数。

据美国互联网流量监测机构comScore发布数据显示，2013年11月至12月假日购物季前39天，美国电子商务零售额达315亿美元，较去年同期增长9%，较去年感恩节前4周增长25%。由于2013年感恩节较去年晚6天，假日购物季前39天所含网购高峰日少，故而同比增长率也相对较低。,“绿色星期一”（12月9日）电子商务零售额达14亿美元，同比上涨10%，是本购物季第三个在线消费旺日，有望开启史上最强势在线消费周。以“网购星期一”拉开的网购周在线销售增长强劲，销售额共计约80亿美元，同比上涨24%。网购周周末在线零售额达17亿美元，同比上涨71%。而周五（12月6日）的在线零售额，以1600万美元之差，未能实现网购周连续5个工作日突破10亿美元的预期。此外，从感恩节至网购周周末，在线零售额同比上涨了24%。,,截至目前为止，感恩节后网购市场增长强劲，表明电子商务正朝着预期方向发展。尽管“绿色星期一”在线零售额高达14亿美元，但与本购物季其他重要购物日相比，其10%的同比增长率并不突出。,2013年感恩节至圣诞间购物日的压缩，迫使购物者更多选择在周末网购。因而，网购周周末在线零售额同比增长率高达71%。而此前一个周末（11月30日至12月1日）的在线零售额同比增长率也有34%之高。一般说来，与工作日相比，周末是网购淡期。但此次周末网购销量的猛增可归因于“展厅现象”，即对先在商场看好商品进行体验，然后上网搜索最低价进行购买的现象。由于线下体验遭受手机比较购物的冲击越来越大，线上转化也就越来越多。另一种可能原因是，随着购物季的到来，消费者购物欲望增强。因此，只要有时间，他们就会购物，也就带动了周末网购热潮。,,

今年早些时候由
Econsultancy和Redeye 联合进行的调研结果显示超过一半的用户侧受访者表示转化率优化是他们重要的数字营销策略。,而研究同时发现增加转化率最有价值的方法是测试，3/5的公司表示A/B测试和多变量测试作用很大。,为了证明AB测试在提升转化率方面的作用，199IT这里将通过改变网站UX设计以提高转化率的案例编译如下：,MOZ转化率如何提升52%,MOZ过去名字为SEOMoz，一家为网站提供SEO服务的网站，在构建新的注册登录页面后，带来收入提升100万美元。,这个改变始于对现有，既往和免费用户的访谈：,在访谈后，进行了版本测试，最终的测试统计了5千位用户，实现了52%的会员销售转化提升。最后，MOZ针对免费体验会员，提供了1美元30天功能不限的服务。,,这导致了注册数的迅猛增长，但为了确保这些用户持续付费，MOZ定期发送邮件提醒用户如何从服务中获得最大的价值。,最终MOZ的转化率在4个月内提升了170%，带来额外收入1百万美元。,Buyakilt转化率提升26%,产品筛选功能是电子商务网站的常见功能，但是他们的效果一直受短裙零售商Buyakilt的质疑。,由于产品列表在过去没有产品筛选按钮，这个网站增加了厂商，花料，样式等筛选选项。,,结果非常惊人:,Expedia去掉一个表单选项，利润提升1200万美元,原先的表单有“公司名称”选项，在去掉这个让用户困扰的选项后，带来额外利润1200万美元。,,ASOS有效降低购物车放弃率,在购物车买单环境，对于那些没有帐号的用户，ASOS并没有强制用户注册，而是耍了一点花招，让用户实现了注册的目的，但却从来没有提及注册的字样。,
.,BaseKit 转化率提升25%,在重新设计套餐和价格页面后，BaseKit成功将转化率提升25%。主要的目的是让访问这个页面的用户看到“TRY NOW”按钮。,下面是旧的设计：,,新的设计是让视觉总体变得更大更亮，有清晰的价格信息，测试说明，以及更加明显的选择。下面这个设计带来的转化率提升达到25%。,, ,长注册页面带来收入提升274%,Heritage Foundation 通过将放在上面的注册CTAs移到下面，并配合以注册的价值说明后，捐赠转化率提升74%。,视频营销公司Vidard有个成功的案例：他们设计的这个页面只是想想收集客户的电子邮件信息，他们为此制作了三个版本：版本D和H分别使用灯箱和iFrame嵌入视频，而版本J则没有包括视频。,,下面是是测试结果：,改个词CTR提升161%,VeeaM是一家只通过合作伙伴销售软件的公司，因此他的产品页面并没有包括价格信息，而只是提供了一个销售查询入口。,为了提高入口的点击率，Veeam测试了两个版本，一个入口的词为“Request a quote”，另一个改为‘Request pricing’,Control version – ‘Request a quote’,,New version – ‘Request pricing’,,结果是新的版本，点击率提高了161.66%。,via：199IT编译自Econsultancy,这导致了注册数的迅猛增长，但为了确保这些用户持续付费，MOZ定期发送邮件提醒用户如何从服务中获得最大的价值。

12月13日，国家邮政局监测，“淘宝系”“双12”网购促销活动将产生超过7000万件快件量，为快递平均日业务量的2—3倍，是继“双11”电商促销之后的又一次业务峰值。,国家邮政局监测信息显示，12日晚申通、圆通、韵达、中通等快递企业的业务量增长明显。截至12日18时，淘宝全网已产生包裹共计5500万件左右。,对“双12”快递高峰，国家邮政局和各快递企业早有准备。国家邮政局要求，“双12”电商促销期间延续“错峰发货，均衡推进”原则，以保障全网运行的稳定。快递企业“双11”前夕增添的人员、设备、场地将持续发挥作用，预计“双12”快件高峰期可以平稳度过。,