, 美国网络零售商所采用各类促销策略,2012年3月12日美国知名市场研究公司eMarketer近日发布名为《电子商务有效管理：如何以少胜多》的研究报告称，在当今互联网搜索能够返回数以千计产品搜索结果的背景下，如果能够对电子商务产品种类及数量加以有效界定，反而能够更有效帮助网络购物者快速作出选择。,以下为eMarketer研究报告摘要：,随着互联网产业的日益成熟和扩张，网民可选择的产品数量可谓成倍增长。如此一来，为理顺互联网上的海量信息，就需要拿出更多解决方案。在互联网发展早期阶段，诸如雅虎等门户网，便通过人工操作方式将网民可浏览的内容加以分类。但随着时间的推移，此类人工操作方式已完全被基于算法的搜索所取代。,上述趋势仍在延续，且这种方式也确实针对电子商务非常有效。虽然零售商对于查询请求有着自动化需求，希望获得个性化推荐系统，以及Facebook承诺利用其“开放图谱”(Open Graph)来加强产品与用户需求之间的关联性，但与此同时，目前电子商务产业也呈现这样一种趋势：不少网站提供了经过人工选择的商品信息，并将用户可选择的商品数量限定在一定范围之内。,,该报告作者、eMarketer分析师克里斯塔·加西亚(Krista Garcia)说：“网络零售商和购物者都意识到，有效的电子商务管理，能够使电子商务活动变得更为简洁，并在一定程度上有利于填补网络购物的相应空白。目前很多购物网站都汇集了大量购物信息，且分门别类。但经过人工选择的产品目录，更能满足购物者的需求，同时也使电子商务的整个生态环境发挥出正常功能。”,接受网络零售机构调查的网站称，2011年第四季度期间，各网络零售商都制定了加强信息精确性的策略。将经过挑选的商品归入品牌区域，成为这些网站加强信息精确性的主要方式(89%)，将产品依据主题不同进行分门别类的类似举措也增长了64%，并成为各零售网站所用策略中使用率增长最高的举措。,加西亚表示：“没能将网民转化为实际购物者的因素有很多，但不少网民对于网络购物富有代表性的一条意见是：他们无法找到自己希望看到的东西，无论是错在商品促销、缺乏足够商品说明信息，还是错在显示方式等环节，网民在简单浏览或搜索时，并不一定能够看到他希望查找的商品。给出一大堆商品选项，并不会自动转化为销售活动，这也正是网络零售商加紧探索新方式的原因所在，目的是让网络购物者能够更容易浏览或查找到相关商品。”,名人代言、每月书摘俱乐部、优选产品以及专家建议等策略，很早就被用来作为拉动产品销量的方式，这些手段已被证明行之有效。但现在零售商面临的新问题是，如何将这些模式由传统零售向网络零售移植，而网络购物具有直观性、共享性和社交化等特点，消费者、品牌厂商、零售商以及引领潮流者之间能够展开互动交流。正因为如此，网络零售商可通过更为专注的方式，向用户提供准确无误、更符合用户需求的产品，同时将提供的商品选择数量进行简化，让消费者一目了然，如此又能立即拉高品牌价值。,《电子商务有效管理：如何以少胜多》报告还回答了以下三个关键问题：,1、为何购物者更喜欢较小范围的商品选项？,2、如何使电子商务产品管理更为有效？,3、品牌厂商和零售商需要了解电子商务管理中的哪些问题？,接受网络零售机构调查的网站称，2011年第四季度期间，各网络零售商都制定了加强信息精确性的策略。将经过挑选的商品归入品牌区域，成为这些网站加强信息精确性的主要方式(89%)，将产品依据主题不同进行分门别类的类似举措也增长了64%，并成为各零售网站所用策略中使用率增长最高的举措。

根据baynote的2012年1月发布的“2nd Annual Baynote Holiday Shopping Surve”报告，,总体上，超过84%的用户称他们的这个季度的假日网络购物体验很好或超棒，比2010年的78%有所上升。,Facebook、手机和平板上的个性化购物体验与传统的电商网站相比仍然存在较大差异,多数网络购物用户称社会化网络对他们的节假日网络购买决定没有什么影响,电子邮件和搜索为网络购物用户传递了最相关的产品推荐信息,通过电子邮件、直邮和搜索推送的优惠券和促销对购物用户的价值超过每日一团网站和社交网络,, , , 

2012年3月9日消息，据国外媒体报道，市场调研机构eMarketer周四发布报告，综合多家机构的调查结果称，在美国消费产品的销售越来越呈现出多渠道发展的趋势，36%的企业通过自己的网站销售产品，但是40%的企业认为自己未来最主要的销售渠道仍然是零售合作伙伴。,传统而言，零售商一直是消费者与品牌生产商之间的中间人，但随着电子商务的兴起，这种角色变得越来越模糊。消费商品公司开始直接通过在线渠道销售产品，同时获得了宝贵的市场研究数据。,2011年6月市场调研机构IDC进行的一次调查显示，北美大多数消费产品企业高管表示，他们的公司直接通过某种方式向消费者出售产品。通过第三方网站销售是最普遍的销售方式，但仍有超过三分之一的企业通过自己的网站销售。,,36%的企业通过自己的网站销售产品,,2011年10月，经济学人信息部（Economist Intelligence Unit）发布的一份全球消费产品调查报告进一步显示了直接在线销售这一趋势。29%的受访者表示，他们的企业完全通过自己的网站、社交网站和直接面向消费者的第三方网站销售产品。不过最主要的销售渠道是零售合作伙伴，有41%的受访者表示他们的企业主要通过零售合作伙伴进行销售。,,41%的企业通过零售合作伙伴销售产品,尽管消费企业不断扩大渠道，但大多数消费品牌仍然谨慎地避免与现有的零售合作伙伴发生冲突。不足10%的受访者认为自己与零售商的其它品牌或私有商品存在竞争关系，41%的企业认为自己与零售商是合作伙伴，将近三分之一的受访者表示自己采取的是“双面策略”，拓展到直接销售的同时，坚持与零售商合作。,,23%的企业在拓展直销渠道的同时坚持与零售商合作,对于很多消费产品品牌公司而言，获得消费者的想法是直销渠道的重要工具。61%的受访者认为，购物数据是最具价值的消费者观点，而且如果企业拥有自己的电子商务服务，那么这些数据可以很容易地获得。,然而，这些企业的未来仍然要依靠零售商。40%的消费产品企业高管预计，接下来三年，他们最主要的销售渠道是零售商，这只比当前的比例低1%。消费产品企业可能会加大在电子商务和社交商务方面的投入，但从调查数据来看，他们不会影响到零售商的重要性。,41%的企业通过零售合作伙伴销售产品

2012年28日在上海发布的一份调查报告称，中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍，是美国和英国消费者的近两倍。,约70%的中国内地受访者表示每周至少网购一次，而在美国和英国这一比例约为40%，荷兰，法国和瑞士约为20%。调查还显示，高达八成的中国网购者自认“经验丰富”，高于全球平均水平。,此次由普华永道进行的调查，收集了7005个网络样本，以图揭示3大洲8个市场网上购物者的习惯和喜好。接受调查的市场包括美国、中国内地、中国香港、德国、法国、英国、瑞士和荷兰。其中来自中国内地27个城市的超过905名网上购物者接受了调查。,调查中有一项结果十分引人注目，即受访的网上购物者对购物能力的自我描述。不少受访者都认为自己在使用互联网收集信息和购买商品上非常在行。全球受访者中有69%认为自己在这方面“很有把握”或“经验丰富”。而在中国内地，自认“经验丰富”的购物者比例更高达86%。据调查，受访中国消费者在线购买服装、鞋类、书籍、音乐和电影的比例约为60%至65%，而这一比例在其他市场大约是35%至45%。60%的受访中国内地网上购物者会绕过零售商，直接从品牌商处购买，而这一比例在英国为36%，德国为31%。,由于手机的普及和移动网络的发展超过宽带的铺设速度，调查称，手机购物在中国内地也越来越受欢迎。,

女性是购物大军，但男性正在赶上，其中一个原因是男性对数字工具的使用更加轻松自由。,一份由2011年6月由Men’s Health杂志和GfK Roper的联合调查发现，男性不仅在线搜寻那些如汽车和科技那样的更男性的用品的最佳的价格，他们也会针对很多偏女性用品如健康和食品等进行价格对比。,男性在产品研究方面也更为深入，超过一半的人会阅读产品和服务的评论，同样高比例的人还会与朋友分享正面的研究结果。超过一半的男性“喜欢”过Facebook上流行的产品类目品牌。,凭借着他们在互联网上的研究，男性是更为自信，投入，易于接受新思想的购物者。,男性老道的购物行为在线下店铺仍然继续。他们使用他们的智能手机来辅助决策。2012年1月由Pew发布的数据显示，当他们在商店购买产品时，几乎有同样高比例的男性和女性一样会打电话征询朋友的意见。而且男性相比女性更多地使用智能手机获取产品评论信息。,,GfK Roper对零售商的建议是：鼓励男性浏览-不仅仅是让他们进出商店。,

【电子商务潜力巨大】BCG观点：中国新增网民呈指数增长，2007至2010年新增网民超过了法国总人口。随着网购用户的成熟，电子商务潜力巨大。此外电子商务从我国低廉的运输成本中获益不少，每公斤包裹仅为1美元，在美国则为6美元。,,,【电子商务中的长尾理论】BCG观点：网购次数越多，用户越习惯这一消费方式。按照网购金额可以把用户分为轻度、中度、重度、超重度四类。值得注意的是，仅7%的超重度用户占网购总金额的40%，而近60%的长尾用户仅占有网购总金额的不到15%。,,【中国有限的零售网络覆盖率为电子商务的发展提供了条件】BCG观点：与发达国家相比中国前20零售商的零售总额占社会总零售额的比率仅为3%，而美国为52%；与此同时，中国的互联网渗透率为51%，正在接近发达国家的水平。这些条件都为我国电子商务的超常规发展提供了条件。,,【细分品类增速超发达国家】BCG观点：中国电子商务在很多品类上的增长速度都明显超过了发达国家，例如下图显示在化妆品、服装以及消费电子等品类上的消费额都呈现出非常陡峭的增长曲线，明显高于相应的发达国家。,, ,【淘宝与B2C的江湖混战】BCG观点：B2C领域发展迅猛，正在不断侵蚀淘宝的市场份额，但是从下图可以看出，长期来看淘宝的市场主导地位依然难以动摇。,,分析呈现：诺听 – William,

BlogHer公司在2012年3月进行了一次对比研究，其两个样本组分别为一般女性用户和BlogHer社区的女性用户。研究显示，61%的女性活跃博客用户曾经根据博客上的推荐做出购买决策，这一比例在BlogHer的成员中则上升到87%。而与流行的社交网络相比，博客上的推荐更受青睐：在使用Facebook的一般女性用户样本中，仅有三分之一的用户报告她们曾经根据社交网络上的推荐做出购买决策，而在使用Facebook的BlogHer的女性用户样本中，这一比例则达到54%。,,同时，在快速增长的社交网络中，Pinterest在一般女性用户上的表现要优于Facebook，而略逊于BlogHer：在使用Pinterest的一般女性用户样本中，有47%的用户报告她们曾经根据社交网络上的推荐做出购买决策），而在使用BlogHer的女性用户样本中，这一比例则达到了53%。而Twitter的活跃用户中，根据twitter上的推荐而做出购买决策的比例仅为30%（这一比例在一般女性用户样本和BlogHer的女性用户样本中均为30%）,,此外，此次研究也发现博客影响力在时间跨度上的一致性：事实上，2012年1月BlogHer的研究表明，一般女性用户样本中，曾经借鉴博客上的建议而进行相应网络购买的用户比例（69%），要高于曾经利用社交网络上更新的信息而进行网络购买比例（53%），其差异达到30%；而这一现象在BlogHer的女性用户中体现地更为明显，BlogHer的女性用户中，有84%曾经借鉴博客上的建议作出购买决策，而仅有56%曾经利用社交网络上更新的信息进行网络购买，其差异高达50%。,大多数女性消费者信任来自博客的信息和推荐,同时，根据BlogHer“2012年女性和社交媒体报告”，博客对于女性顾客购买决策的影响力，可能与她们将博客视为一个获取信息和建议的可信任的来源有关。在BlogHer社区的女性用户样本中，博客活跃用户的98%信任来自于博客的信息，这一比例高于其它媒体活跃用户对所在媒体的信任比例：仅有分别86%、85%和85% 的Facebook、Twitter和Pinterest的活跃用户信任各自所在媒体来源的信息。而在一般女性用户样本中，博客和Pinterest获得了最多的信任：信任来自博客和Pinterest上的信息的用户比例均为85%，这一数字要高于信任Twitter（73%）和Facebook（67%）。,Facebook更多的是一种社交空间,Facebook之所以信任度较低，可能是因为女性用户更习惯将Facebook视为一个共有的社交空间而不是一个信息来源。事实上，当面对多种选择时，一般女性用户样本中有更高比例的用户愿意选择Facebook而不是博客，作为与朋友和家人保持联系的方式（87% vs. 20%）、玩乐的方式（77% vs. 41%）、娱乐的方式（69% vs. 50%）以及向社区做贡献的方式（41% vs. 28%）。,相反地，更高比例的女性用户认为，与Facebook相比，博客更适合于发掘新产品（41% vs. 24%）、寻找建议和推荐（39% vs. 35%）、获取产品信息（37% vs. 17%），并且帮助顾客做出购买决策（36% vs. 17%）,研究的其他发现,· 更高比例的一般女性用户表示，她们更愿意使用Pinterest而不是Twitter来了解新产品（39% vs. 24%），进行玩乐（58% vs. 47%），以及获取产品信息（26% vs. 18%）。,· 与一般女性用户的总体样本相比，样本里那些日常博客读者中有更高比例的用户将打开社交媒体网站，作为购物时的第一个步骤（35% vs. 23%），也就是说，日常博客读者将社交媒体网站作为购物起始的用户比例，要高于一般女性用户52.2%；此外，样本的里那些日常博客读者中在购物时从不登录社交媒体网站的比例也要远远低于一般女性用户的总体样本（19% vs. 41%）。,· 根据Fleishman-Hillard和Hearst Magazine于2012年1月合作发布的白皮书显示，40%的女性消费者报告，网络上发现的信息是她们做出（购买）决策时的一个关键因素，这一比例要高于其他信息来源：她们中分别有30%、27%和24%认为父母、朋友和孩子是（购买）决策时的关键因素；而从媒体角度看，分别有17%、17%和16%的女性消费者认为杂志、报纸和电视是他们购买决策中的重要信息来源。,· 与一般女性用户相比，BlogHer社区的女性用户使用FaceBook的比例更高（94% vs. 84%），使用YouTube的比例也更高（75% vs. 62%），然而看电视的比例更低（85% vs. 93%）,关于数据来源的说明：BlogHer的调查基于2012年2月收集的两组线上样本，包括BlogHer社区的1060名女性用户以及1011名一般女性用户，其中一般女性用户的数据由Vision Critical调查获得。,编译者：王若冲,Facebook之所以信任度较低，可能是因为女性用户更习惯将Facebook视为一个共有的社交空间而不是一个信息来源。事实上，当面对多种选择时，一般女性用户样本中有更高比例的用户愿意选择Facebook而不是博客，作为与朋友和家人保持联系的方式（87% vs. 20%）、玩乐的方式（77% vs. 41%）、娱乐的方式（69% vs. 50%）以及向社区做贡献的方式（41% vs. 28%）。

iResearch艾瑞咨询根据eMarketer2012年3月发布的最新数据整理发现，2012年美国55%的社交网络用户屏蔽他人的原因涉及政治因素，其中31%的美国社交网站用户表示会屏蔽频繁发布政治观点的用户，24%的美国社交网站用户会屏蔽与自己政治立场发生明显分歧的用户。选择发布观点与本人相悖、发布敏感话题和反对本人发布观点的用户比例分别为30%、16%和16%。,艾瑞分析，美国社交网站用户表示出对政治活跃分子的排斥主要有两个原因，一是社交网络的功能虽然日益多样化，但是作为人们日常生活休闲娱乐的平台，人们不希望在上面谈论过多严肃的政治话题和敏感问题；二是用户希望通过社交网络的平台认识更多志同道合的朋友，来弥补生活节奏加快、朋友圈变小的现实生活，用户更期待在社交网络寻求缺失的认同感和归属感。, ,

平板电脑的渗透率在迅速攀升，而且平板电脑用户网购的热情高涨，平板是一种用户与零售商新的互动方式，下面这张信息视图说明了平板电脑用户为何如此重要。,平板一代：eMarketer预计美国平板电脑渗透的增长速度高于智能手机，2012年美国拥有平板电脑的用户达5500万，2014年将达到近9000万，1/3的美国网民拥有平板电脑,平板购物者：尽管网络购物仍然以PC和桌面电脑用户为主，但年轻的平板电脑网络购物用户正在迅速赶上,平板用户行为：从平板用户的购物行为可以推测，平板电脑在购物方面的体验更好，是个潜在的良好的购物终端；另外平板电脑的用户购物的行为很接近PC和笔记本电脑用户；平板电脑用户每单花费比PC用户高20%，比智能手机用户则高50%，网络购物的可能性是智能手机用户的3倍,, , ,

, ,45%的消费者计划整合网络、实体商店和移动渠道,2012年3月30日市场调研机构eMarketer日前发布的一份报告显示，美国消费者越来越注重“全方位渠道购物”（Omnichannel Shopping）方式，零售电子商务公司必须适应这一趋势，在网站、实体商店、移动设备和社交媒体等渠道之间提供流畅的全方位体验，以满足消费者的需求。,eMarketer发布了一份名为《美国零售电子商务预测：进入全方位渠道零售时代》的报告，并在报告中预计，今年美国零售电子商务销售额（包括数字下载和活动门票在内，但是不包括旅游）将达到2242亿美元，比上年增长15.4%。,报告指出，衣服和配饰等快速发展的商品类别将推动在线销售额持续增长，但是有一个值得关注的趋势，即很多消费者脑海中正在发生一场深层次的转变，他们将成为全方位渠道购物者。,eMarketer首席分析师、报告作者杰弗里·格劳（Jeffrey Grau）表示：“过去，跨渠道购物就是利用零售商不同的渠道进行分别交易。而到现在，消费者正在以一种无缝流动的方式在同一家零售商的不同渠道之间转动，包括网站、商店、移动设备和社交媒体。”,, ,46%的用户通过智能手机查看商品信息，然后进入商店购买（腾讯科技配图）,购物比较服务PriceGrabber于今年2月进行的一次调查显示，今年大多数美国网络消费者计划在购物过程中整合网络、实体商店和移动零售渠道。值得注意的是，42%受访者表示，他们将主要通过网上购物，而主要通过实体商店购物的受访者比例仅为12%。,杰弗里·格劳表示：“消费者可能会通过网络了解商品详情，在附近商店查看商品，通过社交网络向好友征求意见，通过手机查看其它商家的价格，但最终利用手机上的PayPal支付服务在商店内购买。最重要的是，这种体验能否流畅。如果零售商的其中一个渠道令消费者感到失望，那么这种失望不仅会体现在这个渠道上，而且会给整个品牌带来影响。”,智能手机已经成为全方位渠道购物者的重要工具。谷歌和市场研究公司Ipsos OTX在圣诞之节后进行了一项调查，显示了2011年圣诞购物旺季期间美国智能手机用户结合智能手机和商店内购物的不同方式，其中智能手机最常用的方式就是吸引消费者进入商店。,调查显示，46%的用户通过智能手机查看商品信息，然后进入商店购买；41%的用户通过智能手机查看商品信息并购买；37%的用户通过智能手机查看商品信息，然后通过电脑购买；还有19%的用户通过智能手机查看商品信息，然后进入商店查看商品，再通过电脑购买。,格劳表示：“社交媒体网站只对一小部分消费者的在线和线下购物造成影响，不过这部分消费者的数量肯定会增加，因为广告营销商越来越擅长通过社交网络连接用户。”,