,研究显示，73%消费者在购买服装鞋袜之前都会上网进行查询研究，而全美最大的户外零售商REI最近也披露它75%的实体店消费者都会经常登录它们的网站或移动端进行产品研究和浏览，为此该公司特意升级了移动端APP，旨在为消费者购物提供更多的便捷。,更多的时候，消费者在实体店付款购买之前都会先上网进行一番查询，这种现象被称为“webrooming”(“反展厅现象”)。,具体的来讲”反展厅现象”(reverse showrooming 或 webrooming)，即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品，然后前往实体店购买。这与之前被业界普遍关注的”展厅现象”(showrooming)恰好相反，后者指的是在店内看好商品后，再通过网店购买。,随着当今消费者对信息化和流线型购物体验的增长需求，佛瑞斯特研究预测到2017年反展厅购物将会带来180万亿美元的销售额。,“反展厅现象”用户很多都是根据好友或陌生人的推荐做出购买决策，而对于广大的户外公司和零售商如何抓住这个发展的契机?首先必须清楚他的消费者怎么购物，与他们店内互动，带给他们更多亲身的体验，然后将这些感受在网上传播为更多的人提供建议帮助。,现在一些户外公司通过一些技术工具已成功打造了一种全面的在线购物体验：消费者可以在线比价，写评论、推荐，而商家实现库存透明化，品类选择多样化：消费者除了性别、还可通过益处、活动及合身度来选择适合自己的产品。总之，在这个高度互联的社会，商家要想生存，更好的发展必须关注那些喜欢在线研究产品的消费者，如何帮助他们找到最合适的产品。,

        199IT原创编译,        网购时谁不想买到物美价廉的商品，但是并不是所有的报价都相同。2014年6月Retention Science的调查显示折扣率是刺激消费最有效方式。,,        30.9%的美国在线零售商表示折扣率是刺激消费最有效的方法，在受访者中排在第一位。同时，21.8%的人表示免运费或运费打折等是最有效的方法。虽然折扣率最受欢迎，但是总价折扣却不怎么受欢迎，只有12.7%的人选择。而且虽然消费者需要有针对性的购物体验，但是只有7.3%的在线零售商表示动态报价是有效的。忠诚度计划和多购优惠也是有效的方法，分别有5.5%和3.6%的人选择。,        但是2014年第二季度Flagship Research为 BlueHornet的研究发现年龄影响网民对折扣率或免运费的偏好。18到45岁的消费者喜欢打折，而46到75岁的人更喜欢免运费。,,        25到34岁消费者最喜欢折扣率，有34.1%的该年龄段人喜欢这种方式；最不喜欢的是免运费（13.9%）。另一方面，56到65岁的人最喜欢免运费，占35.5%；最不喜欢的是打折。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

传统零售夜间打烊，而电子商务则保持24小时不间断运营，电商也逐渐培养了人们24小时随时购物的习惯。近日，谷歌发布了一份有关网民购物习惯的报告，其中显示，“半夜三更”是一个购物高峰。,今年的圣诞购物旺季即将到来，谷歌和IpsosMediaCT公司合作，针对消费者购物行为习惯进行了一番调查，以便让零售商提前做好准备。,谷歌在这份报告中指出，通过对网民的搜索关键词进行统计，谷歌发现，有三分之一的购物搜索，发生在晚上十点到凌晨四点之间。谷歌指出，数据表明，今天的消费者，几乎24小时可以对需要购买的商品进行调查浏览，在购物前“调研”上投入的时间，也多于以往。,谷歌称，电子商务让“午夜打烊”变成了“午夜购物”。互联网让购物行为发生了巨大的变化。,目前还不清楚谷歌购物搜索的统计是全球数据还是美国数据。不过可以肯定的是，电子商务带来的“半夜购物”已经是一种全球普遍性的现象。,之前，中国内地发布提供的数据也显示，共有2000多万的消费者，在晚间11点到第二天凌晨5点之间的时段购物。许多网络商户，也提供了24小时不间断的网络客服服务。,美国《华盛顿邮报》指出，面向“全天候”的消费者，零售行业也面临一场随时随地争夺客户的“全天候竞争”。,谷歌也对去年圣诞季的购物数据进行了分析，给出了网络和线下购物的高峰时间分布图。谷歌结合搜索数据，发现了一些有趣的现象。比如去年12月14日，关键词“丑陋的毛衣”的搜索量创下高峰。,谷歌还发现，人们给父亲购买圣诞节礼物的时间，要早于母亲。这一结论也出乎一般人预料。,另外，网络购物的高峰时间要来的比实体购物提前几天。众所周知，在圣诞购物旺季末期，零售商开给出“凶猛”折扣，吸引人们进店“抢货”。,谷歌和IpsosMediaCT公司的调查也发现，圣诞购物季的时间正在提前。在受访民众中，26%的人表示从万圣节时候就将开始考虑需要购买什么商品，超过50%的民众表示，感恩节之前将会考虑好买什么。,许多零售商近来开始实施“全渠道”战略，就是通过实体购物、网上购物、移动购物等多种手段，满足消费者的购物愿望。谷歌调查发现，这是一种完全值得的投资。调查中，有四分之三的民众表示，更愿意使用移动购物，而不是光临实体店。,有趣的是，源自于实体零售业的“全渠道”思维，也开始影响纯电商巨头们。据报道，全球知名的网络零售商亚马逊，将会开设第一家实体店铺，位置选在了繁华的纽约曼哈顿地区，周边拥有众多大批零售品牌。和其他沃尔玛等实体零售商的做法一样，亚马逊也将提供“网上下单、实体店取货”的服务。,自：腾讯科技,

iiMedia Research数据显示，2014年，47.3%有网购经历的中国网民经常网购，仅有1.0%的中国网民从未网购过。iiMedia Research分析认为，网购消费者粘性较强，市场潜力巨大且稳定度高，双十一购物节也是深受消费者的喜爱与期待。,,,,网购消费者粘性较强，市场潜力巨大且稳定度高。,,对于今年双十一购物节的消费者潜在市场调查显示：,16.4%表示非常期待今年的双十一购物节，30.5%表示比较期待，38.2%表示对今年双十一购物节的期待程度一般。仅有5.5%和9.4%分别表示不怎么期待和反感态度。,双十一购物节市场潜力巨大，也深受消费者的喜爱与期待。,,消费者对于购买衣服鞋帽类、日用百货类、家电数码类商品有较大程度的偏好。这也成为双十一购物节主要销售金额的来源。,,消费者双十一购物节渠道获取调查：,86.8%消费者表示是从网络商城首页推荐获取和搜索双十一的购物信息，这说明网络商城的首页推荐是推广双十一购物节，提高消费者认知的最重要平台。,另外浏览器边框/底端推荐栏、手机应用APP主动推送内容、商家主动推送信息(包括短信、邮件)也是三个主要渠道，分别占有35.2%、30.8%、28.6%。,,调查数据显示，“便宜且眼下所需”是消费者参加双十一的最主要原因，占64.8%。,“一次性解决未来三个月或者更长时间的购物需求”和“折扣力度大”、“逛网络商城时看见有合适就就买”这三个原因成为消费者参加双十一的次要动力，都占有三成以上的比例，分别为36.3%、35.2%、30.8%。,,调查研究显示，近五成消费者表示不参加双十一购物节活动，其原因认为“双十一”购物节商品价格提高，虚假宣传，33.3%表示“没有什么特别想购买的商品”，而“工作忙，没有时间参与”、“双十一购物后买的东西不实用”则持相同占比，分别占比30.2%、28.2%。,

根据EnfoDesk易观智库发布的《中国网上零售B2C市场季度监测报告2014年第3季度》数据显示，2014年第3季度，中国主流自营B2C电商网站的转化率中，当当网的转化率达到2.2%，继续保持领先。京东、亚马逊中国，1号店的转化率分列二、三、四位。,电商转化率的影响因素很多，包括在线商品数量和品牌的吸引力、用户体验、物流效率、客户服务、顾客行为等。EnfoDesk易观智库分析认为，当当网转化率领先全行业，主要原因包括：, ,(1)目前我国线上图书销售相对集中，消费者选择范围小，较少进行网间比价，另外购买图书的消费者大多目的明确，较少在网上进行“海淘”;, ,(2)当当网主要经营非3C类产品，客单价相对较低，而客单价低的商品从访问到下单的转化率相对较高;, ,(3)经过多年经营，当当网积累了一定数量的忠实消费者，这些用户对当当的品牌认知度较高，用户的高粘性也复制到了服装、母婴等当当网优势品类中，提升了当当网的整体转化率。, ,根据EnfoDesk易观智库对主流B2C活跃用户数量监测显示，2014年第3季度，天猫和京东继续领先，活跃用户数分别达到了10300万和3860万。唯品会和当当网分列第三、四位。, ,研究定义, ,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。, ,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。, ,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,

根据EnfoDesk易观智库发布的《中国网上零售市场季度监测报告2014年第3季度》数据显示，2014年第3季度，中国网上零售市场规模达6918.1亿元，环比增长6.24%。,另据EnfoDesk易观智库发布的《中国网上零售B2C市场季度监测报告2014年第3季度》数据显示，2014年第3季度，中国网上零售B2C市场交易规模为3363.8亿元，环比增长5%。,,网上零售B2C市场格局基本稳定，天猫市场份额达52%，保持领先，京东商城以18.1%的市场占有率紧随其后。当当网、苏宁易购、唯品会、一号店等厂商凭借在细分垂直领域的优势，继续稳固其市场地位；酒仙网、寺库中国、我买网、顺丰优选等厂商则凭借在新兴领域的迅速成长，取得了一定的市场影响力。,,第3季度虽不是传统的销售旺季，但厂商之间的竞争依然激烈，EnfoDesk易观智库研究发现，2014年第3季度B2C市场呈现出以下新的特点：,1、在服饰服装领域的竞争逐渐加强。天猫3季度在高端服饰、奢侈品服饰领域布局力度较强，众多知名大牌和国际品牌进驻天猫；京东商城延续年初发布的春夏时尚服装发布会，再次以“尚京东”为主题发布秋冬时装发布会；当当网也于9月11日举办了“2014当当网服装秋冬新品发布会”发力服装市场；凡客诚品则高调发布新品衬衫，同时推出多款高品质服饰。服装品类的高毛利和高购买频次，是厂商争夺该市场的主要原因，随着人均收入水平的提高，消费者对服装的高品质和时尚元素需求与日俱增，也推动电商在服装领域的创新。,2、品类深耕构筑竞争壁垒，扩张更显理性。电商企业在优势领域的创新和深耕不断强化；唯品会的“撒娇节”、当当的“图书4.0”、京东家电的“30天无理由退换货”等，都是厂商不断加强优势品类优势地位，构筑竞争壁垒的重要举措。在竞争激烈的电商市场中，除了不断扩充新品类，开拓新市场，对传统优势领域的维护才是电商发展的根本。目前除天猫、京东等巨头具备全品类扩张的资金和流量支持外，其它厂商更因从巩固原有市场做起，有选择的进行市场开拓。,3、移动端已成为电商的重要销售渠道。目前各大电商来自于移动端的流量呈现爆发式的增长，大部分厂商的移动端订单量都超过了20%，唯品会等厂商因为经营模式不同，移动端订单量达到50%。Enfodesk易观智库研究认为，移动端由于其使用的便利性和对消费者碎片化时间的高利用率，是未来电子商务发展的必然趋势。目前在移动网购领域，新的模式还在不断涌现，未来或对现有市场格局产生颠覆性的影响。,研究定义,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,本报告统计的交易额是按照用户下单的订单统计，包含取消订单、供应商采购(黄牛订单)和由于库存信息误差导致的无效订单。,

        199IT原创编译,        随着一年中最美好的时光越来越近，中小型企业（SMBs）正致力于数字工作以迎接最大的假日销售季节，这么做能让他们感到很有用。2014年9月Volusion的调查发现76.4%的美国小企业主（SBOs）对这个季节网络销量要比2013年同期好持乐观态度。,,        虽然拉动消费比节日更让人兴奋。准备仍然很重要，而且大部分受访者已经准备好圣诞节销售季。近55%的人至少做了一些准备，还有33.7%的人已经开始准备了。Volusion还注意到乐观态度通常意味着更多的准备：58%的SBOs为节假日销售做好了准备，他们对今年有更高的在线销量持乐观态度。,        SBOs强调了一些策略用来推动网上销售。首先是让消费者尽可能容易的完成交易，25.5%的人表示简化结账流程是首选策略，他们将在假日执行这项策略以提高销量。打折排在第二位，有23.1%的人采取这项策略。SMBs也不会忘了个性化，近五分之一的人打算给目标消费者发送个性化电邮，15.1%的人表示个性化交易是推动消费者购物的首要方法。,,        你打算怎么吸引消费者？社交媒体营销是假日营销最受欢迎的渠道，有34.5%的SBOs选择社交媒体。搜索引擎优化排在第二位，近四分之一的受访者选择，电子邮件排在第三位。,        Black Friday 和 Cyber Monday正在考虑假日销售的那几天， 给假日销售季一个正式的开始。但是，调查结果显示SMBs把这个留给大宗零售商。约三分之一的人表示黑色星期五重要或非常重要，但是42.3%的人认为网络星期一重要或非常重要。但是，Volusion的结果显示有网上业务的SMBs已经全部准备好假日销售季。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

        199IT原创编译,        消费者喜欢便利，偶尔他们需要为此支付额外费用，但是，Amazons让消费者不用多花钱也能享受这种便利。但是，成本和便利在多大程度上能够刺激消费呢？,,        Accent是全渠道消费者互动技术供应商，其最新发布的数据显示，如果提供免邮服务，88%的消费者更愿意网购；消费者也会因为受到优惠和促销的诱惑而网购（30%）；还有消费者为了避免假日拥挤而选择网购（20%）。,        2014年6月comScore调查了5800美国网购消费者，调查结果显示了和Accent相似的结果。如果能够免邮费，83%的受访者表示愿意多等两天；超过半数受访者表示会增加购物车项目来达到免邮的标准。调查支持了这样的观点：相比于快速送达，消费者更喜欢免邮。,        消费者也最容易受到百分比折扣的激励，如10%的折扣优惠券。根据Retention Science的”Marketer Survey”，十分之二的受访者表示免费或打折购物是最有效的刺激消费方式，比百分比折扣低9个点。,,        人口统计学属性方面，Flagship Research代表BlueHornet进行的研究显示，18到45岁的受访者更喜欢百分比折扣，老年网民则更喜欢免邮费。,        消费者愿意为什么而额外付费呢？Accent的研究发现产品质量带来忠诚度（占70%的受访者）。这些受访者中66%的人愿意优质商品多付钱，特别是品牌提供积极的客户服务的时候，但是客户服务往往不够积极。87%的零售商对能给消费者提供所有需要的信息很有信心，如销量、库存等，但是，54%的受访消费者表示他们访问店铺的雇员不能有效回答他们的问题。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

,

今年的“双十一”网购以再创纪录的业绩落下帷幕，天猫”双十一”购物狂欢节实现571亿元交易额，刷新了全球移动电商单日成交记录。,为此，红麦舆情梳理了一些关于“双十一”消费的数据，旨在进一步帮助商家了解消费者网上购物需求。,,图1 2014年“双十一”参与购物的关键性因素对比分析,据红麦舆情数据显示，民众所参与“双十一”购物的人群中，认为“价格比平时便宜”是产生购物欲望主要因素之一，占比为35.29%（见图1）。,除了只认为“双十一”才有优惠惊喜的人群之外，还有16.72%的人群认为网购的目的是为了“优惠券”；还有少数人群觉得有“新鲜感”，这类人群占比为13.00%（见图1）。,,图2 2014年“双十一”购物网站关注度对比分析,从图2可知，此次“双十一”网站关注度最高的依然是拥有众多低端客户群的淘宝网，它成为此次购物的天堂，跃居销售业绩第一位，占比29.25%（见图2）。,其次是综合性购物网站天猫，由于天猫在各大电商的广告投放力度也下了苦功，并掌控着全产业链，包括制造、物流、销售等各个环节的电商平台，占比19.81%（见图2）。,再次是中国最大的自营式电商企业–京东商城，京东在“双十一”营销中改变策略，重新制作营销素材。尽管京东电商在“双十一”之前广告被多家媒体封杀和电商竞争，也丝毫没有影响京东商城网站的关注度，达到12.24%（见图2）。,对比发现，1号店、聚美优品、唯品会、我买网等网站关注度相对不佳。今年“双十一”淘宝和天猫巧夺销售市场份额并遥遥领先，但紧跟其后的其他电商也毫不示弱，随着用户对于商品品质经验的积累，使得用户对商品品牌的要求也是越来越高，京东、苏宁、当当等B2C网站吸走了不少淘宝上的中高端用户，再加之万达进军电商的日子也不远了，天猫淘宝的市场竞争压力也是越来越大。,,图3 2014年“双十一”主要购物时间对比分析,红麦舆情数据显示，消费者购物的习惯停留时间一般较长，至少在5-15分钟左右，其人群占比为41.01%；而花费较长时间（15-30分钟）来甄选最优质的商家的购物者也不在少数，占比为31.65%（见图3）。,由此看出，多数消费者的行为已回归理性，从而规避了冲动性消费，对于一个没有网购经验的人来讲，通过性价比来考虑购买商品已成为网购一族的原动力，并达成一种心理共识。,,图4 2014年“双十一”主要消费类型对比分析,据红麦舆情数据显示，图书、音像、数字商品和家具、家装和厨具等商品的销量位居榜首，占比均达到13.40%（见图4）。,衣食住行是每年网购的必需品之一，今年也不例外。服饰类、箱包类、运动户外类以及手机、数码等通讯产品销量基本持平，占比均在9.28%左右（见图4）。,另外，消费者对个性化妆品、营养保健品、家用电器以及鞋类产品的需求大大增加，网购品牌数量也相对较高，均占比在3.70%以上。,,图5 2014年“双十一”购物消费金额对比分析,据红麦舆情数据显示，在消费金额方面，500元以下的人群居多，占比为39.29%；其次是消费500-1000元的人群，占比为21.43%（见图5）。,值得一提的是，消费金额在5万元以上的人群反而比消费在1万-2万之间的人群要多出3.57%，凸显出电商平台上的网购消费力度依然强劲。,,图6 2014年“双十一”商品优惠力度对比分析,而商家在销售优惠力度方面，其性价比成为“双十一”购物潮的动因之一。今年“双十一”网购优惠度在1%-10%区间的商品居多，占比达到了52.70%；而优惠力度在11%-20%区间的占比29.05%；优惠力度控制在一半以的差价较为少见，仅为0.68%（见图6）。尽管今年的“双十一”优惠力度还是很给力，但也不排除部分商家们在商品的促销中所出现的“先涨价后降价”的现象。,总体而言，网购在为“双十一”提供便利性的同时，也帮助电商创造了一年中销售创收的机会，同时对零售市场繁荣起到了一定的推波助澜的作用。不过，巨额交易也带来巨量物流压力，物流方面还要处理好常态的高速增长和短期促销的井喷式增长之间的有效衔接，才能缓解物流高峰期取货时的不便捷性。,