199IT原创编译,Salesforce发布了2017年假日购物季的最新数据。今年，网络星期一电子商务收入增长15%，黑色星期五增长32%，感恩节周末增长26%。,移动设备为感恩节周末贡献了60%的流量和41%的订单。,人工智能产品推荐分别为黑色星期五和网络星期一贡献了30%和24%的收入。,Salesforce 2017假日购物洞察,电子商务大幅增长：2017年的节日旺季起步较晚，感恩节电子商务收入增长了30%，黑色星期五增长了32%，网络星期一增长了15%。今年假日采购第一周电子商务收入增长了26%，几乎是第三季度（15%）的两倍。零售商仍然有巨大的机会，因为消费者在12月3日之前只完成了50%的假日采购，而在12月15日之前将完成80%。,移动电子商务快速增长：11月21-27日，零售商站60%的流量和41%的订单来自手机，和去年同期比分别增长53%和32%。今年将成为移动电子商务的分水岭，黑色星期五PC订单份额（49%）首次降至50%以下。,人工智能（AI）驱动个性化，带来了巨大的影响：零售商们已经看到个性化对假日购物的巨大影响。在黑色星期五，只有6%的零售商参与AI产品推荐，收入则占网络总收入的32%。网络星期一，5%的零售商参与产品推荐，收入占总收入的26%。,社交媒体日益扮演重要角色：社交网络为零售商网站贡献了5%的流量，7%来自移动。,199IT.com原创编译自：Salesforce 非授权请勿转载,

199IT原创编译,电子商务技术公司Monetate发布了2017年美国感恩节和黑色星期五电子商务活动数据。,通过对超过2亿个PC、手机和平板电脑触点的追踪，感恩节电子商务活动连续第二年超过黑色星期五，而且感恩节平均订单价值（154.15美元）也高于黑色星期五（142.86美元）。,虽然整个假期对零售商来说都是至关重要的，但感恩节和黑色星期五是零售商成功的重要指标。事实上，根据Monetate的数据，除了更高的平均订单价值（AOV），感恩节的转化率也比黑色星期五略高，分别为3.2%和3.1%。手机参与感恩节电子商务活动也有所增加，转化率增长14.9%，购物车增长14.4%。,其他重要发现包括：,PC仍然很重要：感恩节PC的AOV是所有渠道最高的（173.92美元），比2016年增长5%。,花更多的钱，但是买的少：虽然PC的AOV更高，但是，转化率在感恩节和黑色星期五分别下降3%和24%，这说明消费者在PC端的交易量更少，支出更多。,移动购物：感恩节移动页面浏览量（PV）高达30%，这表明消费者可能在家里用手机搜索和研究商品，然后再在其他地方购买。,苹果与Android：在iOS设备上购物的消费者比在Android上的支出更多，无论是感恩节（139.33美元vs. 128.48美元）还是黑色星期五（116.33美元 vs. 110.83美元）。,全球趋势：黑色星期五，美国消费者平均花费142.86美元，而英国购物者稍微保守一点，为136.65美元，加拿大消费者更大方，平均花费157.56美元。,199IT.com原创编译自：Monetate 非授权请勿转载,

        199IT原创编译,        现在“黑色星期五”和“网络星期一”已经过去了，Qubit分析了英国和美国零售商的汇总数据。,         趋势一：我们已经超越了移动拐点,        移动一直是零售商网站流量的主要来源。在整个英国黑色星期五的周末，手机为零售网站贡献的访问量是PC的1.7倍。在美国，通过移动设备的访问数量是PC多1.4倍。,        但是，平板电脑对于在线购物者来说并不怎么受欢迎。在英国，有11.5%的访客通过平板电脑进入零售商网站，14.5%的收入来自该渠道。在美国，平板电脑的表现更差，只有7.0%的访客，占收入的8.8%。,        趋势二：零售商过度依赖PC的收入,        数据显示，零售商依然依靠PC获得大部分收入。购物者显然在移动网络方面存在问题，因为移动贡献的收入比PC低得多。,        黑色星期五的周末，在英国，手机上的RPV（平均每个访客的收入）比PC低56.1%。因此，移动产生的收入仅占全部收入的36.3%。在美国，也有相似的趋势，移动RPV比PC低56.6%，移动只占全部收入的33.8%。,        2018年，大多数消费者将使用手机购物，零售商需要停止依靠PC的习惯。对零售商来说，有一点很重要，“你不仅仅是和其他零售商竞争，而且还需要通过Instagram和Pinterest等提供的更好的体验”。,        趋势三：移动是新店面,        在英国和美国，手机吸引了大量的新客人。在英国，52.4%的新访客通过手机访问零售商网站。在美国，近一半（47.8%）的新访客通过手机访问零售商网站。移动是一个很好的客户获取渠道，也是形成第一印象的关键之一。,        81%的美国和英国消费者会访问为他们提供更好体验的零售网站，而移动是零售商尚未获得的行业性挑战。这提供了一个独特的机会：2018年，拥有卓越移动体验的零售商将很快赢得新的购物者。,        199IT.com原创编译自：Qubit 非授权请勿转载,

        199IT原创编译,        根据HitWise的最新数据，前50名零售商在网络星期一处理了超过1450万的在线交易。相比之下，这些零售商在黑色星期五处理了1300万笔交易，在感恩节处理了1250万笔交易。前50名零售商在感恩节和网络星期一之间处理了5420万次在线交易。在流量和交易方面，网络星期一显然是赢家。,        亚马逊在网络星期一再次刷新纪录，登记超过860万笔交易，成为零售巨头的巅峰之日。相比之下，在感恩节当天处理了560万笔交易，在黑色星期五则处理了710万笔交易。今年假日购物季，前10位零售商处理的交易中，每10笔在线交易中，就有近6个是在亚马逊上进行的。（亚马逊占黑色星期五交易量的54.9%，占感恩节的45.1%）。,        第二名是沃尔玛，网络星期一的交易量份额下降到8.5%，处理了120万笔在线交易，超过了黑色星期五的数字。感恩节才是沃尔玛的黄金期，处理了170万笔交易。,        有趣的是，在网络星期一这一天，苹果的访问量排在第5位，但是成交量则排在第11位。,        但是，对于一些零售商来说，网络星期一是他们最糟糕的一天，尤其是百货公司，他们在感恩节和黑色星期五都有更好的日子。,        从转化来看，L.L. Bean则是网络星期一的赢家，每10次访问中就有1次产生购买行为，比感恩节（5.5%）和黑色星期五（8.3%）更高。,        网络星期一销量最高的商品,        199IT.com原创编译自：HitWise 非授权请勿转载,

        199IT原创编译,        根据CNBC的一项调查，亚马逊现在完全支配美国在线零售业。,        通过对800名美国人的调查显示，3/4的消费者（76%）表示他们将在亚马逊上购买大部分假日购物商品。,        沃尔玛排在第二位，只有8%的消费者在其网站进行假日采购，而百货商店（6%）和连锁店（4%）则更落后。,        此外，2/3的美国在线购物消费者在亚马逊上搜索商品（65%）。,        亚马逊不仅在电子商务方面拔得头筹，而且打破了“转化”模式。,        根据CNBC的数据，整体在线转化率平均在3%左右，但57%的亚马逊用户在搜索后会转化为购买行为。,        其中一个解释是，43%的消费者认为免费送货对网络购物是最重要的，而这正是亚马逊Prime会员计划的回报。,        能够比较价格（26%）和丰富的产品信息（18%）也是激励网络购物消费者转化的因素。,        总的来说，45%的受访者表示大部分假日采购在网上进行，这是2007年（22%）的两倍。,        199IT.com原创编译自：CNBC 非授权请勿转载,

199IT原创编译,随着节日的临近，消费者正努力为亲人找到最好的礼物。当然，购物和礼物的上涨也意味着回报的上升。美国退货率为11.3%，全国零售联盟（National Retail Federation，简称NRF）预测2017-2018假日购物将带来13%的退货率。,Optoro调查了消费者购物和馈赠行为如何影响零售商，以及零售商如何管理退货。,服装仍然是最受欢迎的礼物。为了避免对环境带来负面影响，不要将服装作为礼物。,45%的消费者会在12月26日至31日之间寄回不需要的礼物。如果你想避开商场和购物中心人潮，可以尝试等到一月份再退还不需要的商品。,91%的退货发生在店内，而不是通过邮寄。57%的顾客在退货时会在同一商店购买其他商品。虽然这看起来可能是违反直觉的，但为购物者提供无缝且简单的退货体验是零售商获得额外销售的绝佳机会，而且这个趋势并非是假日所特有的。,不提供免运费退货的零售商可能错过了销售机会。尽管零售商不愿意提供免费退货，但这样做实际上可以创造更好的客户体验，让消费者更加快乐，并且更有可能让消费者再次购物。,199IT.com原创编译自：Optoro 非授权请勿转载,

199IT原创编译,Criteo发布了“2017年网络星期一报告”，网络星期一和黑色星期五证明美国零售业正通过全渠道销售复苏，消费者使用多种渠道和设备购买礼物。,2017年网络星期一关键数字：,美国网络购物消费者数量增长4.8%，而黑色星期五购物者数量则增长了13.4%。,增长数字之间的差异证明，消费者已经完成了前期购物，而大笔交易在黑色星期五和网络星期一进行。,在假日采购期间，感恩节成了推动电子商务的新动力。感恩节拥有假日购物季最高的购物车规模和最高的移动电子商务比例。,网络星期一购物车平均规模是149美元，平均商品价格是50美元。PC和移动商品均价方面没有差异。网络星期一购物车规模略低于11月的平均水平（155美元），主要是由于打折打到一年的最高点，而人们已经买完大型礼物，如电视和游戏机等。,网络星期一，33%的采购实在手机上进行的。PC仍然是最受欢迎的渠道，占58%。平板电脑占9%。不出所料，完成交易的设备尺寸越大，平均订单价值越高，例如，PC的平均订单是158美元，而手机的平均订单是131美元。,网络星期一的转化模式显示，购物高峰在上午9点，也就是人们上班的时间。而结算的高峰则出现在午休（12-14点）和下班后（21点）。,消费者在感恩节这一周搜索最多的礼物包括Google Home Minis、智能电视、Instant Pots（高压锅）、乐高、PS4s、Apple Watches和Fibits.,











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199IT原创编译,comScore公布了2017年假日购物季的最新数据，网络星期一PC端贡献33.6亿美元收入，同比增长26%，是有史以来网络支出最高的一天。从感恩节到网络星期一的五天里，PC端为在线商务贡献102亿美元收入，和去年比增长21%。,在感恩节这一周的周末，单日网络支出均超过10亿美元，总销售额29.2亿美元，同比增长17%。,2017年网络星期一，共有1.4亿美国人访问在线零售网站，其中7700万人使用PC，1.03亿人使用手机，还有4000万人使用两个平台。网络购物者总数比黑色星期五多1100万人。,亚马逊仍然是网络星期一最受欢迎的在线零售平台，其次是沃尔玛和eBay。,服装与配饰是网络星期一排名第一的商品，其中，PC端销售额接近9亿美元，其次是消费电子产品和电脑硬件。

大众消费品则是网络星期一增长最快的类别，其次是玩具和服装配饰。,家庭收入在10万美元以上的家庭为今年网络星期一PC端收入贡献了44%。,199IT.com原创编译自：comScore 非授权请勿转载,

Kx围绕科技和创新推动客户体验调查了英国8个行业的50个顶级零售品牌，以及大量消费者，并发布了“2018年零售业创新指数”报告。,通过创新提升客户体验至关重要。根据Kx创新指数，客户对创新指数较高的品牌的忠诚度比创新指数较低的品牌高17%，增长速度是后者的两倍。,提供轻松和无摩擦的购物体验是零售创新指数的首要动力因素。提供最轻松的购物体验的品牌能推动消费者向他人宣传和更高的忠诚度。,个性化的体验是留住顾客的关键因素，特别是在杂货店等高频购买的行业。购物者希望零售商知道他们是谁，并使用这些信息与他们沟通，以提高人们的购物体验。推式营销已经不再受到消费者和零售商的欢迎，人们需要个性化的跨渠道购物体验。,虽然轻松是所有零售行业的王道，但不同的行业需要以不同的方式进行创新。多种类零售商（Multi-category retailers）需要提供实时经验和互动，而对电子零售商来说，易于发现产品和价值才是最重要的。,亚马逊和苹果引领创新之路。 Argos通过提供最佳的多渠道体验在RII中表现强劲，Ocado、ASOS和John Lewis则通过传播创新的消费体验而获得消费者的认可。,各领域最重要的创新杠杆, ,

























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199IT原创编译,Criteo发布了“2017年假日购物季快递报告”。黑色星期五和网络星期一不断打破销售记录，2017年也如此。,由于电子商务，假日零售已经超越了传统的实体店。消费者一般在10月份开始研究假日采购，并等到11月才开始交易。人们倾向于在网络星期一购买大件物品，然后再购买小礼物和 装饰品。,圣诞节到新年的一周是Cyber​​ Week II。圣诞节之后到新年之前，大量消费者重返市场，部分原因是为了使用礼物卡。Criteo的数据显示，11月-12月23日消费的巨大增长动力，而且在10月购物的消费者也在快速增长。,2017年假日购物季，零售业展现出新的关键时刻。黑色星期四和圣诞节当天已经成为新的采购日，部分消费者有意回避购物高潮。,移动电子商务在周末和关键时刻越来越重要。圣诞节前后的三天，移动电子商务交易量比例最高，几乎一半商品是在手机上购买的。购物者可能与家人在一起，但是手机让购物变得不能再简单。,特别的礼物和高科技有关，而不是舒适的衣服。特别的假日礼物是Fingerling、任天堂的Switch、Google Home Minis、UHDTVs、Instant Pots、乐高、PS4、Apple Watch、成人连体衣和家庭睡衣。,全渠道购物对零售商来说零售商是福利。对全球消费者的调查揭示了零售业反复购买的动力。消费者拥抱全渠道购物的各种模式，点击收集、展厅现象、线上研究线下购买、点击购买等。零售商已经开发出各种方法，让消费者可以随时、随地、在任何设备上研究和购买商品。,












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