inRiver发布了新报告“将访客变成买家”。在寻找特定产品时，几乎有一半（45%）的消费者首先访问亚马逊。这家在线巨头已成为产品信息、价格比较和消费者评论的首选来源。相比之下，只有28%的消费者在搜索产品时首先选择搜索引擎，只有11%的消费者访问品牌网站作为第一个信息来源。,说服购物者的时间很短。如果他们所需的所有信息都在他们访问的第一家商店中提供了，41%的在线购物者不会访问其他在线商店。但如果缺少一般产品信息，31%将在10秒内转移到另一个网站。最常搜索的信息是价格比较（74%）、面料和成分等一般产品信息（41%）和评论（58%）。其他数据对于购买决策更为重要，如果缺少图像（20%）、可用性信息（25%）或定价信息（39%），消费者将立即放弃并转向其他零售商。,由于消费者的关注时间很短，品牌和零售商必须选择正确的信息媒介。1/3的受访者（33%）表示，在不同背景下展示产品的视频对他们的购买决策最有帮助。几乎1/5的受访者希望看到有影响力的个人产品展示（18%）。YouTube是最值得信赖的产品视频信息平台，49%的消费者信任这个频台。其次是Facebook（32%）。,期望与现实不符,94%的在线购物者表示产品信息对他们的购买决策很重要或至关重要。但是，只有11%总能在网上订购到他们期待的产品。产品信息或规格的误导或不完整通常会导致消费者的期望与实际产品之间的脱节。,22%的消费者表示他们在网上购买的产品很少满足他们的期望，近一半的消费者通常或总是会退货（48%）。这对电子商务行业产生了巨大的影响，对于一些英国最大的零售商来说，退货的成本每年增长到近600亿英镑。,











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黑色星期五现在已经成为一个现象。谷歌的数据显示，在过去5年里互联网用户对此次活动的兴趣增加了一倍多。每年几乎每个国家的购物热都会带来新的销售纪录。,过去的5年里这个购物活动的受欢迎程度一直在增长。该调查显示，今年有3/5的英国人将参加黑色星期五，比2017年比增加1个百分点。大多数消费者将进行在线和离线购物（64%），还有一部分消费者将选择传统的离线（12%）或仅限在线（24%）选项。,促进全球经济,在所分析的55个国家中，与常规日相比黑色星期五的在线交易数量显著增加。以希腊为例，用户比平时购买量增加了2600%，交易数量增长了2571%。在巴基斯坦黑色星期五用户活动量比平时高11,525%。,不出所料，11月通常是产生大部分利润的月份，占全年营业额的20%。,调查结果显示，北美和欧洲的用户愿意在黑色星期五花费最多。相反，亚洲客户计划花费相对较少，例如巴基斯坦、马来西亚和菲律宾。,令人惊讶的是，服装才是黑色星期五吸引消费者眼球的商品，消费类电子产品排在第二名。另一面，运动配件和内衣是最不受欢迎的商品。,不寻常的降价促销,黑色星期五以其高达80-90%的折扣而闻名。根据2017年黑色星期五的数据，美国人（平均降价68%）、加拿大人（66%）和乌克兰人（66%）可享受最大折扣。在俄罗斯（平均降价58%）、巴西（57%）和土耳其（56%），消费者获得的折扣并不那么令人印象深刻。世界平均价格折扣约为55%。,黑色星期五数字,全球77%的人都知道黑色星期五是什么，47%的人愿意参加今年的疯狂购物活动；,49.35%的逢低买入者将选择线上和线下销售；,在黑色星期五销售期间，世界各地的购物者平均花费186美元，其中包括服装、电子产品和鞋子。,199IT.com原创编译自：black-friday.global 非授权请勿转载,

        Salesforce的数据显示，网络星期一平均在线折扣达到了31%，这是全年最高的。而且84%的交易是免费送货。,        但2018年的交易显示黑色星期五和网络星期一仍然是很重要，但网络周则是一个全新的季节。,        零售商的假日购物季营销开始的越来越早，而且在整个星期里发布短信和折扣。消费者也是如此，在社交媒体上阅读网络周的文章，并在手机上购物。由于消费者整个星期都在购物，因此收入增长了15%。黑色星期五排在首位，网络星期一则排在第二位，但网络周的收入呈现一种新的、更加平衡的形式。,        网络周趋势＃1：折扣提前开始并且飙升,        今年，折扣率在周三就开始上升，在整个周末保持高位，最终在网络星期一结束。网络星期一的平均折扣率达到创纪录的31%。,        营销人员在本周早些时候就开始通过短信和电子邮件吸引购物者，这两者在感恩节分别比去年同期增长159%和26%。网络星期一，短信和电子邮件通知分别增长69%和23%。,        网络星期一有84%的订单是免运费的，这影响了平均订单价值（AOV），因为购物者不太可能在购物车中添加更多商品以获得免运费。网络星期一的AOV为102.26美元，而网络周平均AOV为113.28美元。,        网络周趋势＃2：大多数购物者在移动设备上浏览和购买,        移动显然是购物者首选的渠道，在网络周期间，更多的购物者开始在手机上购物，移动流量的份额在70%左右。今年在手机上购物的消费者数量超过其他任何设备，移动订单在感恩节达到高潮（54%）。,        网络周趋势＃3：Facebook和Instagram带来了社交流量；PlayStation、Apple和亚马逊引领社交话题,        94%的零售网站社交流量来自Facebook和Instagram，略高于2017年的92%。,        5个最受关注的产品：PlayStation、 苹果手机、Echo、 iPad和Kindle,        5大最受关注的品牌：苹果、PlayStation、三星、任天堂和谷歌,        5个最受关注的零售商：亚马逊、沃尔玛（Walmart）、Etsy、易趣和百思买,        网络周趋势＃4：购物者期待数字化服务,        今年客户服务代理在网络星期一的服务案例增长了10%，但是消费者并没有拿起电话，而是通过社交媒体和其他渠道与客户服务中心互动。,

Morning Consult发布了“2018年美国零售业调查”。零售促销渗透了美国公共假期，从劳动节到母亲节，从感恩节到圣诞节。,52%的美国成年人反对商店在感恩节还营业，包括58%的女性受访者，比男性受访者高11个百分点。,受访者反对感恩节营业的理由很明显，感恩节是休息的时候，而不是员工离开家人和朋友的时候。,在美国历史上，公共假期和零售交易相互交织，特别是感恩节周末，当然这是假日购物季的开始。,对那些想在亚马逊世代生存在零售商来说，很难抵抗在竞争对手之前营业的压力。,由于萧条，假日购物之战越来越早，从黑色星期五早上5点到晚上8点，或更早的“灰色星期四”。,很多网络交易从11月1日就开始了，因此一些分析师提出“黑色11月”的叫法。,很多零售店和便利店直到节日最后一小时还营业，例如Sears早在1991年就开始在感恩节营业。作为美国第二大零售商，Sears试图在经济衰落中挣扎生存。但是竞争对手更谨慎，假日营业可能会挑起美国人的反感。,世代已经改变了，沃尔玛在感恩节给消费者提供免费的曲奇和咖啡。,31%的美国成年人支持店家在感恩节营业，大部分是18-21岁的年轻人。其中52%的受访者被假日促销吸引，41%表示只有这一天有时间。年轻人更有可能被假日促销吸引。,调查还发现，消费者也可能会钟爱假日关门的企业，半数受访者表示他们更可能计划未来访问那些在感恩节关门的商店。, ,

根据欧特欧网络零售大数据系统显示，截止2018年11月13日，2018天猫双11退货额为92.7亿元，退货率为5.7%，与去年相比，天猫双11退货率下降0.4%。,从价格来看，天猫双11退货量较高的产品多为低价商品，大部分商品价格在200元以下：其中0-10元价格区间的商品退货率最高，达9.2%。从行业来看，电脑办公退货率最高，达8.1%。个护化妆退货率最低，仅4.0%。从品牌来看，天猫双11零售额TOP20品牌低于全网平均退货率；从TOP品牌退货率表现来看，三只松鼠、奥克斯、太平鸟等品牌退货率最低，远低于全网平均水平。从店铺来看，三只松鼠旗舰店、全棉时代官方旗舰店、Lancome兰蔻官方旗舰店退货率最低，退货率均低于2%。,中华老字号方面，2018年天猫双11退货率仅4.3%，远低于行业整体退货率5.7%。其中，个护化妆、服装服饰行业退货率最低。从跨境来看，退货率为4%。其中个护化妆行业位列第一，退货率仅3.1%；其次是家用电器。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

对于许多美国人来说，感恩节是与家人和朋友共度美好时光的时候。90%的美国成年人表示他们在某种程度上享受感恩节，而庆祝节日的人也中有近9/10（87%）认为与家人一起度过感恩节很重要。,看起来很多人都选择在家度过假期。根据YouGov Omnibus的最新数据，大约2/3在职员工表示他们不打算在假期工作。不到1/5的员工将在感恩节工作（17%）。,黑色星期五（11月23日）是另一回事。计划在黑色星期五（35%）工作的美国人是感恩节（17%）的两倍。但是，更多的人（45%）表示他们不打算在黑色星期五工作。,许多美国工作场所将感恩节定为员工的假期：66%的美国工薪族表示所有员工都有一天的假期。另有22%的人表示部分员工有休息日，而其他人则需要工作。只有6%的工薪族希望每个人都在11月22日工作。,许多员工在感恩节后的第二天休息。超过1/3的在职美国人（36%）表示他们单位让所有员工都在黑色星期五休假。另有28%的受访者表示有些员工有休息日，而其他员工则需要工作。还有28%的受访者表示他们单位的每个人都应该在黑色星期五工作。,虽然一些企业需要在感恩节运营，但大多数（58%）的美国人表示他们更有可能从一家让员工在感恩节放假的企业购买产品。有趣的是，虽然黑色星期五被认为是一个主要的购物日，但只有31%的人同意这一说法，即“我喜欢在黑色星期五购物”。更多的人反对这一说法（54%）。婴儿潮一代特别有可能（67%）不同意。,199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载,

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2019年43次互联网络发展报告】即可！,     （二） 商务交易类应用发展,1. 网络购物,截至2018年12月，我国网络购物用户规模达6.10亿，较2017年底增长14.4%，占网民整体比例达73.6%。手机网络购物用户规模达5.92亿，较2017年底增长17.1%，使用比例达72.5%。,从法律环境来看，《电子商务法》正式出台，网络消费领域法律法规进一步完善。《电子商务法》对电子商务经营者、合同的订立与履行、争议解决与法律责任等方面做出明确规定，对促进行业持续健康发展具有重大意义。一方面，《电子商务法》将自然人纳入经营者，需履行纳税义务，将有助于促进线上线下公平竞争；另一方面，《电子商务法》对信用炒作、虚假交易及限制竞争行为提出惩戒原则，将有助于进一步规范市场秩序。,从行业发展来看，在用户高增长红利期后，供需两端“双升级”成为行业新一轮增长驱动力。在需求端方面，2018年网络消费继续保持升级态势，消费升级为行业增长提供了强劲动力，也进一步推动市场成熟发展。例如，个性化需求促进了定制化供给，低线城市用户需求的释放加速推动电商渠道下沉，品质化需求和理性消费进一步推动品质电商的快速发展。在供给端方面，围绕资源、技术和模式的升级进一步加快。例如，各大电商门店加速落地，与传统零售商联盟化趋势加强，线上线下资源进一步整合；人工智能、大数据、区块链等技术在物流、营销、质量追溯等领域应用日趋深入；电商流量加速分化，拼购模式、小程序电商、内容电商等新模式交易规模呈指数增长。供给端升级加速了资源流动与协同分工，有效提升了供应链效率，同时通过丰富消费场景进一步激发消费潜力。,报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2019年43次互联网络发展报告】即可！, ,

Luxury Daily发布了“2018年奢侈品报告”。目前，40%的奢侈品商品和服务营销人员仍没有网络销售渠道，68%的奢侈品公司已经拥有电子商务或与电子商务合作。在这些已经上线的奢侈品牌中有1/3的企业收入来自网络销售。,广告、营销和创新策略,2018年，大多数奢侈品营销人员计划在广告方面支出更多（58%），社交媒体、网站优化和网络广告是广告支出的最大动力。,对奢侈品营销人员来说，最大的挑战是如何发现新的消费者、在竞争中成长，以及价格战。好消息是，今年奢侈品营销人员面临的挑战比去年少。,从整体来看，奢侈品行业内部人士将网络和社交媒体视作2018年接触新客户和与客户保持联系的神器子弹。,影响奢侈品营销的主要趋势,三大趋势对奢侈品发展产生最积极的影响，即产品和服务革新，社交媒体和网络世界的兴起，以及产品和服务多样化。,另一方面，负面影响包括政治不稳定和分歧，其次是货币政策，以及寻找和留住合格的员工。,奢侈品行业现状,今年对奢侈品市场状况的整体看法比去年有显着改善。47%的内部人士认为2018年奢侈品市场总体上比去年有所改善。超过2/3的业内人士预计今年自己的企业的业务状况会有所改善。,塑造奢侈品市场未来的七大关键趋势：, ,

根据Hitwise的数据，在截至2018年11月26日的七天里，排名前50的零售网站通过PC和移动浏览器处理了7510万笔交易，比2017年同期（6550万笔）增长了15%。,其中，4450万笔交易在感恩节、黑色星期五和网络星期一完成，也比2017年（4,000万）有所上升。网络星期一再次成为最大的消费日，有1600万笔交易（2017年为1460万）；其次是黑色星期五，交易量为1480万笔（2017年为1300万）；感恩节交易量为1370万笔（2017年为1250万）。有趣的是，三个高峰购物日的增长虽然依然强劲，但其占高峰周交易总量的份额从去年同期的61%略微下降至59%，这表明高峰周非高峰日的重要性日益增加。实际上，非高峰时段的交易平均增长率为20%，而三个高峰日的增长率为11%。感恩节前一天变得尤为重要，日交易量达到760万笔，比2017年感恩节前一天增长了40%。,从整体在线访问来看，Hitwise Retail 500在高峰期的访问量达到23亿次，同比增长2.4%。有趣的是，前一周这些网站的流量同比增长3.7%，这表明美国人已经更早地被在线促销吸引了。,亚马逊仍处于主导地位，占Hitwise Retail 500的访问量的26%，以及前50家零售商交易量的59%。值得注意的是，亚马逊在平时所占的份额更高，1-10月期间分别占500和50强零售商访问量的31%和79%。,

同时，Hitwise的数据显示假日购物季销售越来越集中于顶级零售商。在高峰周的前三天，十大零售商占交易份额增长约3%，亚马逊在高峰日的交易量增长了11%到18%，份额比去年还高。Target交易量增长48%，份额增长33%。,值得注意的是，亚马逊自己的产品在畅销榜上占据主导地位，Echo系列在黑色星期五的销量超过312,000，Fire Tablets和Fire TV的销量258,000。,
199IT.com原创编译自：Hitwise 非授权请勿转载,

根据comScore的最新数据，今年网络星期一的网络支出总额达到60亿美元，而移动在电子商务总销售额中占40%。在假日购物季的三个关键日子里，网络星期一最具移动性，这是2017年显现出的趋势，延续至今。,虽然黑色星期五和感恩节店内的人流量比去年略有下降，但在感恩节、黑色星期五和网络星期一的三个关键日子，在线消费飙升，支出额超过140亿美元。5包括PC和移动支出在内的电子商务在感恩节增长了38%，在黑色星期五增长了36。网络星期一的在线消费额最高，但是增长幅度最低（28%）。,免运费仍然是网上购物的主要决定因素,虽然免运费不是一个新趋势，但它在今年会继续扩大。2017年，感恩节期间大多数PC交易是免运费的（占交易量和交易额的74%）。今年则分别占81%的交易量和90%的交易额。,那么消费者有多重视免运费服务呢？,根据第三季度的零售调查，58%的消费者表示免运费是与在线购物相关的最重要因素，只有15%的消费者表示这不是排名第一或第二的最重要因素。在一个月内放弃购物车中产品的消费者中，有38%是因为配送成本。,促销活动可能会推动消费者先购买产品,许多零售商不会等到网络星期一而是试图让消费者在更早的时候就打开钱包。例如，亚马逊今年推出了“黑色星期五交易周”，这开始于11月16日。这种促销汇影响感恩节、黑色星期五和网络星期一的支出分配。,调查发现，消费者访问的零售网站越来越多，而且支出速度也比往年更快。虽然访问量在三个关键日子都有所增长，但是感恩节和黑色星期五的增长速度都高于网络星期一。虽然后者仍然是三个关键日子的王者，但随着时间推移，其领先优势将越来越弱。,而且，网络周也在影响人们的购物行为。18%的消费者表示他们在亚马逊的“黑色星期五交易周”购买了原本打算稍后购买的产品。,
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