今天在购物时，消费者有多个渠道可供选择，线下店铺，网络购物或移动购物。那么消费者最青睐哪个？美国消费者给出的答案是因情况而定。,网购渠道被59%的人评为是“总体上最喜欢的”，68%的人认为是最简便的，最可信的则有68%的人认可；在购买决策时，人们更信赖传统的店铺，线下商店在最信赖和最安全上的认可率高达69%和77%,作为最新的驱动，移动在得到广泛的认同还有很长的路要走，除了两个指标外，移动渠道在其他指标都位于第三位，这两个指标是最方便和简单，分别为38%和27%,,

英国B2C电子商务增长强劲，尽管经济环境不好，eMarketer预计2011年B2c电子商务的销售为1090亿美元，在2012年将增至124.76亿美元。,由于用户的需求强劲，B2C企业正在不断创新服务以满足用户需求，很多零售网站开始为用户提供点击取货，当日达，次日达等服务。,其中一个值得关注的大趋势是移动，尽管用户还不会在手机上完成交易，很很多英国消费者已经开始使用手机给想购买的商品拍照，访问在线评论，比价和咨询朋友和家人的意见，定位商店地址，添加购物单或下单等。,2012年1月，已经有相当高比例的用户使用他们的手机扫描二维码，比价，了解产品信息和评论或寻找移动优惠券。另外根据On Device Research，将近1/4的移动网站用户在商店购物时发电子邮件或访问社交网络。, , ,

经历了过去几年爆发式的增长之后，中国的网络购物市场用户规模增速开始放缓。对于各大电子商务网站来说，在激烈抢夺新用户之外，如何留住现有用户成为一个更重要和长期的课题。根据iResearch艾瑞咨询推出的互联网用户忠诚与流失研究系统Loyaltyplus数据显示，B2C商城正在迅速蚕食C2C平台流量，而B2C商城行业内对于流量的争夺则更为激烈。,观察电子商务行业内的流量变动情况可以发现，由C2C平台、B2C商城和团购组成的宏观格局相对稳定，但B2C商城正在迅速蚕食着C2C平台的市场份额。5月14-20日一周较之上周，B2C商城获得了近1亿新增浏览页面，其中C2C平台作为来源贡献最多，占比达到16.8%。也就是说，在两周时间内，约有1500万浏览页面从C2C平台转化到了B2C商城。由此，消费者在注意力和购物习惯上的转移倾向可见一斑。,,　　在B2C商城这一细分领域内，对于流量的争夺更显激烈。即便是此前市场参与者较少的网上超市部分，现在也开始走向了充分竞争阶段。以主打网上超市概念的知名电商一号店为例，2012年5月14-20日一周对比上周，浏览页面数由10170.8万页下降658.7万页至9512.1万页，这一下降数字是网站间双向流动、行业流失、行业新增等多种情况共同作用的结果。对流失数据的进一步分析显示，为为网作为流失去向的占比高达18.6%，名列首位，其他主要去向还包括易迅网、淘宝商城等。值得注意的是，为为网作为网上超市行业的新进入者，对一号店形成了直接威胁。对比两周数据，在考虑了双向变动情况之后，可以发现仍有约650万页面从一号店流量转变成为为网流量。,,　　近期，艾瑞针对互联网用户忠诚与流失行为分析升级发布了新的Loyaltyplus产品线。艾瑞咨询认为，目前网络已成为主流信息交互平台，网民规模趋于稳定，因而现有用户将成为网络媒体间以及电商网站间争夺的重点。在这样一个选择繁多且选择成本几乎为零、用户忠诚难以实现的市场环境中，监控自身用户流失、预警竞争对手行动、评估营销活动对于用户忠诚的拉动效果已经上升为网站运营的基本KPI。,

1995 年，皮耶尔·奥米迪亚首次将“跳蚤市场”搬上了互联网，1997 年，该拍卖网站更名为eBay，1998 年，梅格·惠特曼加入董事会，eBay 的股票登陆纳斯达克市场交易，2000年起，eBay开始在全球大举扩张，并于2002年收购PayPal，逐渐成为全球最大的电子商务平台及在线支付平 台之一。,然而随着电子商务产业链趋于完善，特别是亚马逊在物流体系、IT系统、供应链管理等方面的逐渐成熟，以及用户对购物体验的要求越来越高，eBay拍卖模式受到严重冲击，股价也随之跌入谷底。,2008 年多纳霍接管eBay后，开始进行全年整顿，如今的eBay已不仅仅是一家线上跳蚤市场，固定价格商品交易已占据eBay平台交易额大半，PayPal支 付业务成为靓点，是公司业绩增长的动力，此外，eBay还收购了GSI电商解决方案公司，由此构成了当前三大业务线。随着整合效果显现，eBay股价也随 之回升，2009年至今累计涨幅高达300%。,eBay当前市值528亿美元，2011年全年营收117亿美元，毛利率高达80%，净利润32.2亿美元，净利率28%。,一、eBay产品及商业模式, ,1、产品


,* eBay电子商务平台：eBay以网络拍卖业务起家，为买卖双方搭建交易平台，为了扩大服务范围和提升服务质量，近些年，eBay不断开拓规模较大的商户资源，固定价格交易业务逐渐成为平台业务增长的主要动力。 2011年， eBay平台业务交易额当中有63%来自固定价格商品交易。,* PayPal支付工具：eBay 于2002年收购PayPal，开始提供在线支付服务。eBay支付产品主要有：普通支付工具PayPal，服务于全球约190个市场，与超过 15,000家金融机构合作，并提供跨境交易功能，目前Paypal超过一半的营收来自海外市场；信用支付工具 Bill Me Later，为美国地区用户提供一定信用额度，提升购买力；2011年收购Zong，填补PayPal在移动支付领域的空白。,* GSI电子商务解决方案：eBay 于2011年6月收购电子商务解决方案公司GSI，被收购前，GSI曾在纳斯达克上市。GSI主要提供电子商务代运营服务，向品牌商提供网站技术支持、物 流及客服服务、互动营销服务等。GSI目前服务于全球500多家品牌商，包括阿迪达斯、levi’s、惠普等。2011年，GSI业务贡献净营收5.9亿 美元。,,* X.commerce 开放平台：eBay于2011年下半年推出了 X.commerce开放平台，该平台并非直接面向消费者，而是专门为商家和开发者搭建的平台。开发者可以在X.commerce平台上开发并提交应用， 商家可以选择免费或者付费接入eBay或者第三方开发者提供的电子商务所需的技术工具，eBay再和开发者进行少量的分成。,目 前，X.commerce汇集了eBay、PayPal、开源PHP电商系统Magento提供的服务，为商家提供网站管理、购物车、支付、库存管理、促 销、推广等工具，Magento则是基础平台，具有模块化架构体系，易于与第三方应用集成。也就相当于省去了商家在开网店时的技术障碍，网站如何维护、推 广怎样更有效等商家本不擅长的事情，都交由专业的X.commerce平台完成。,X.commerce在eBay处于一个独特的位置，这项服务将不会直接给eBay带来大量收入。但该平台会间接促进eBay网站、PayPal、GSI三大业务更好的货币化。,2、商业模式,eBay和PayPal对于买家是免费的，营收主要来自向卖家收取与商品展示费、交易佣金、支付佣金等与交易相关的费用，此外，还拥有少量广告、及分成收入等。其中，与交易相关展示费及佣金是eBay主要收入来源。,这 种模式下，持续从商家一方获利的前提是，平台流量大、用户多。只有当eBay的流量足够大、使用PayPal的用户足够多，才有能力使商家通过该平台创造 更大的价值，进而巩固eBay自己在平台型电商领域的地位。因此，持续不断的进行线上及线下推广，对于流量和用户的获取显得十分必要。近三年，eBay的 销售及市场费用占比大约维持在21%上下，这部分开销当中，线上流量购买，特别是搜索引擎关键字购买等开支占比较大。,此外，用户体验的 保证是获取新用户、增加重复购买更为有效的手段。无论是商家还是用户，在发布/搜索商品信息、买卖交易、支付/收款、信用反馈及处理方面的流畅性，以及数 据挖掘、推荐系统的完善，都需要强大的技术实力为后盾。近期，eBay的产品研发费用占比基本保持在10%上下。,3、业务构成,

2011年，eBay电商平台、PayPal支付工具、GSI电商解决方案，三大业务共计产生交易额1894亿美元。其中，平台业务产生交易额686亿美元，支付业务共处理了1187亿美元支付额，GSI业务产生20亿美元销售额。,2011年eBay总营收116亿美元，其中，平台业务贡献净营收66亿美元，支付业务净营收44亿美元，GSI业务贡献净营收5.9亿美元。海外市场贡献营收超过一半，占总营收比重为53%。,二、财务状况,与亚马逊自营电商微利运营相比（亚马逊于2003年净利润首度转为正值，净利率0.67%，2011年净利率1.31%），eBay坚持平台方向发展，利润率一直维持在较高的水平。,

上图列出了2002年至2011年eBay主要业绩指标变化趋势：,净营收：成立至今，eBay净营收整体保持着增长趋势，但增速逐渐下滑，2011年总营收117亿美元，增速回升至27.3%。2002年收购PayPal后，支付业务逐渐成为公司业绩增长的主要动力，2011年，支付业务净营收44亿美元，已占公司总营收的38%。,毛利率：eBay 营收成本主要包括交易处理费用、客户服务、网站运营、物流、存货等。扣除这部分开支，2006年之前，eBay毛利率高达80%以上。2011年 时，eBay毛利润81.9亿美元，毛利率仍高达70.3%。相比，亚马逊近期毛利率一直维持在22%之上。跟自营电商低毛利运营相比，平台式电商毛利率 就显得相当高。,其中，电商平台业务毛利率81.8%，支付业务毛利率57.7%，GSI业务毛利率36.6%。,净利率：eBay目前的运营费用主要包括销售及市场费用、研发费用、行政管理费用、交易及坏账准备金，2011年，eBay这几项开支占营收比重依次为20.9%、 10.6%、11.7%、4.4%，同期净利润32.2亿美元，净利率28%。,

具 体到三大业务来看，2011年，eBay平台业务运营利润率为39.6%，支付业务运营利润率为22.2%，GSI业务运营利润率为14.1%。GSI运 营利润率低于eBay公司整体运营利润率20.3%，主要由于物流中心、客服中心、营销服务需要大量人员进行，使得该块业务人力成本较eBay平台业务、 支付业务要高。,,现金流：2011年，eBay经营性现金净流入32.7亿美元，自由现金流23.1亿美元。,三、竞争风险：, ,1、收费模式陈旧,谈 及eBay的收费模式，难免令人联想到eBay在中国失势的案例。2003年eBay通过收购易趣网进入中国市场，当时的易趣占据着中国在线拍卖市场近 80%的市场份额。然而，淘宝的免费模式，给中国网购市场带来了颠覆性的变革，通过免费模式，淘宝迅速聚拢了中国零售市场大批分散的中小型卖家，并开发即 时通讯工具，提高商家和买家的沟通效率。eBay因此折戟中国C2C市场，并于2006年年底转型跨境B2C交易。,不仅在中国市 场，eBay采取这种收费的模式并非基于“效果”收费，且收费不低，导致包括美国本土在内的多个市场的一部分商家出逃，它们或转投亚马逊等其他电商平台， 或直接建立自己独立的网站，通过购买谷歌关键字获取流量。之后，eBay多次在多个市场采取不同程度的降低费用策略，包括降低信息发布及图片展示、以及交 易佣金方面的费用，从而降低卖家流失风险。,2、拍卖模式遭遇挑战,成立于1995 年的eBay曾成功的将美国的旧货市场搬到了互联网，给买卖旧货的双方搭建了更为便捷的平台，并迅速聚集了大量的用户，eBay上拍卖的商品，也逐渐由传 统的旧车、旧家具、古玩，扩展到各种稀奇古怪的东西。作为平台，除了基本的运营开支，eBay几乎没有其他大项目的开销，成立初期毛利率甚至长时间高达 80%。相比之下，在那段时间，由于电子商务产业链不成熟，不少B2C电商却遭遇着库存积压、物流建设成本高、供应链不完善等问题。,随着物流体系的完善、产业链走向成熟、以及互联网的普及，用户对于网购体验的要求也越来越高，亚马逊在品类、品质、低价、物流、供应链管理、信用等方面的优势逐渐显现，拍卖模式遭遇严重挑战，eBay电子商务老大的宝座于是让位于亚马逊。,3、诚信问题频发,作为平台，eBay独立于买卖双方的交易，但对信用问题的把控能力却并不强大。为了避免买卖双方的欺诈作假行为，eBay建立信用评分制度，要求买卖双方相互评分，进而你可以查看到eBay每一个用户，包括商家的交易记录和评价好坏。,这些举措一定程度上规范了eBay以及PayPal使用上的交易规则，但仍无法完全杜绝信用问题发生。欧莱雅、蒂芙尼等公司，都曾提起诉讼，称有人借eBay网站出售假冒产品侵权。为此，eBay每年在应对各种信用方面诉讼的麻烦并不少。,三、复苏策略, ,1、不仅是拍卖,为 了抵御亚马逊的竞争，eBay放弃单一拍卖业务，开始鼓励规模较大的商家在eBay上开店，固定价格商品在线销售业务逐渐取代拍卖业务，成为公司在线销售 业务增长的主要动力。2011年，eBay平台业务686亿美元交易额当中有63%来自固定价格商品交易，拍卖业务仅占37%。,与此同时，eBay重新重视起产品及技术创新，重整搜索、分类功能，将PayPal向开发者开放，搭建X.commerce开放平台，并收购了一系列提供本地服务、以及移动支付服务类的公司，这些举措一定程度上减轻了eBay拍卖业务下滑带来的负面影响。,2、Paypal支付业务,PayPal是eBay目前发展最为迅猛的业务，目前支付业务贡献38%的营收，在今后几年内有望成为该公司的最大收入来源，未来有可能分拆上市。,苹果、谷歌都在开发NFC支付系统，万事达、维萨和美国运通三大信用卡公司也都在加大对在线支付领域的投资。PayPal正在全面拓展移动支付业务，以及线下支付手段，以应对苹果谷歌等科技巨头及信用卡公司的挑战。,PayPal 已经与家得宝 、Toys R Us、J C Penney、巴诺书店在内的15家线下零售商达成合作协议，消费者可以通过手机支付购物款。线下支付将为PayPal 带来新的机遇。为此，PayPal发布了信用卡读卡器“PayPal Here”，免费为商家提供该设备，通过插入iPhone等智能型手机插孔，进行加密付费（PayPal Here 支付 视频演示 //v.youku.com/v_show/id_XMzY2NjY5NzMy.html），目前已经有超过20万的商家签约使用这一服务。,当然，由于PayPal业务利润率（22%）低于eBay电商平台业务利润率（39%），这部分业务规模要远大于eBay电商业务规模，才有可能成为公司利润主要来源。,3、移动端终端,,eBay 移动支付交易增速迅猛。2011年，eBay支付业务（PayPal）共处理了1187亿美元支付额（TPV），其中，有40亿美元来自移动终端，上年同期仅为7.5亿美元，同比增433%。公司预计2012年，移动支付总支付额将超过70亿美元。,此外，2011年，eBay移动apps下载量超过7000万次，有超过89万用户通过移动应用首次在eBay上进行购物。eBay电商平台686亿美元交易额当中，有50亿美元来自移动客户端交易，占比为7.2%，公司预计2012年将达80亿美元。,虽 然增速迅猛，但eBay移动终端业务还未实现良好的整合，PayPal Here、Milo、Redlaser、Where等产品及服务，更好的整合进eBay及PayPal的核心业务仍需要时间。未来随着eBay和 PayPal在移动终端的产品及技术逐渐完善，移动终端支付及交易，将成为公司增长的另一大动力。,四、估值,,eBay于1998年在纳斯达克IPO上市，之后经历过4次拆股(1999年3:1, 20002:1, 2003年2:1, 2005年2:1)，复权后发行价为0.75美元。截至7月6日收盘，报40.93美元，市值528亿美元，市盈率（TTM）16.1倍。,,eBay 股价曾于2004年创出历史最高记录，之后走势较为低迷，约翰·多纳霍从惠特曼手中接过领导权后，对公司进行重整，2009年起股价开始复苏，2009年 至今，股价从10美元附近，涨至40美元，累计涨幅300%。eBay近几年的涨势，体现了公司业务调整后的取得业绩成果，以及市场对该公司未来增长的信 心。如上图，最近四个季度，公司营收及每股收益均超过华尔街分析师预期；与此同时，分析师当前对eBay未来四个季度的业绩预期，较一年前的预期也有所提 高，体现了华尔街对eBay的信心也不断提升。,作者：李妍            来源：i美股,* PayPal支付工具：eBay 于2002年收购PayPal，开始提供在线支付服务。eBay支付产品主要有：普通支付工具PayPal，服务于全球约190个市场，与超过 15,000家金融机构合作，并提供跨境交易功能，目前Paypal超过一半的营收来自海外市场；信用支付工具 Bill Me Later，为美国地区用户提供一定信用额度，提升购买力；2011年收购Zong，填补PayPal在移动支付领域的空白。

根据Monetate的信息视图，2012年整个市场将会卖出1.19亿台平板电脑，其中70%为iPad。

平板电脑改变着人们浏览互联网的方式，2011年Q1期间，平板电脑占网站访问流量仅为1.66%，而在2012年Q1，这个比例则为6.52%。

与此对应的是，电子商务网站应该确保他们网站的导航和添加到购物车等网站设计拥有良好的触摸响应和交互。


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电子商务的重要性愈加凸显，下面这份来自multichannelmerchant的报告2012 Ecommerce Outlook Report here为我们展望了电子商务市场格局，其关键数据如下：

1、零售商积极拥抱移动电子商务渠道

从2011年和2012年的调研中，零售商对移动电子商务渠道的采用上可以看到，多数移动电子商务渠道都有明显的上升。29.5%的零售商拥有了自己的移动电子商务网站，16.1%的零售商有自己的移动APP，15.2%的零售商使用移动搜索广告，15.2%的零售商支持移动支付




2、过半零售商在多个电子商务市场销售产品，亚马逊是被采用最高的电子商务渠道




3、社会化媒体的使用率在增加，Facebook居首位




4、总得来看，零售商对社会化媒体的满意度高于去年




5、与2011年相比，2012年零售商在倾听用户怎么议论品牌方面有明显的提升，与用户的社交互动仍然在高位，寻找潜在客户相对有所下降，但比例仍然较高，发放优惠券和发布线上促销信息使用为3成




6、社会化媒体的评估方面，粉丝数量，活动参与人数，带来的直接销售最受看重




7、零售商喜欢将用户评论、客户评价，社交分享按钮等整合在零售网站上


,8、评估SEO、SEM的指标则主要是流量、销售、总体转化、点击率，排名，电子邮件注册率等




9、在提高搜索引擎排名方面，零售商主要采用更加深入的分析，优化登陆页，博客和链接优化，使用视频，增加PPC关键次来应对

为了配合SEOSEM营销，主要监测的指标转化率，平均客单价，ROI，蹦失率等




10、二维码的使用方面，零售商对二维码的使用率大为提升，主要应用在印刷目录，明信片和邮件材料中




11、在网站中部署聊天工具的零售商也比过去大为提高，比例达38%




12、购物车放弃用户的营销方面，除了电子邮件提醒外，零售商主要通过电子邮件折扣，其他网页上的重定向营销等手段来激活购物车抛弃用户；从调研可以看出，营销者比过去更加重视抛弃购车者的这部分用户的营销




13、富媒体营销技术方面，视频，交替视域，放大缩小，产品可视化工具等使用最高




14、网站的第三方诚信认证采用比例还是不低的，想想去年天朝某些机构的认证




15、站内搜索功能的提供方面：搜索结果优化、带缩略图的搜索结果、引导导航等功能提供较多




16、零售商网站最常提供的支付工具是paypal




17、最后是不同渠道的营销价值，电子邮件，搜索引擎优化，付费推广，社会化媒体的受肯定程度比较高


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2012年7月17日十年前，我们使用手机进行通话以及发短信，一些高级用户还可以查看邮件或是上网。现在，随着智能手机和平板电脑的出现，我们使用移动产品的习惯也在发生巨大的变化。美国科技博客BusinessInsider下属研究机构BI Intelligence周一就人们使用手机的习惯以及用途发布报告，大致内容如下：,利用移动设备经常做的三件事：,游戏：除社交网络外，游戏是移动用户每日花费时间最多的应用种类。以前不玩游戏的用户也开始体验游戏带来的快乐。,社交网络：移动用户在社交网络上每天所花时间在过去一年中增长最快。,电邮、天气、地图以及搜索：这些都是用户在桌面系统上经常用到的服务，由于移动产品更加方便，于是上述服务也就成为手机用户经常使用的项目。,人们如何通过手机购物：,,手机商务：手机是电商网站最大流量来源之一。,营销：自从大量消费者开始使用手机登录电子邮箱，手机就成为重要的营销渠道。,搜索：手机购物者钟情用手机在商店中进行比价和向朋友咨询产品口碑。,商店结算：消费者开始直接使用手机进行结算。,移动网络的发展：,浏览器：虽然大量消费者使用手机浏览器，但花在上面的时间与去年持平。,应用：消费者花在应用上的时间越来越多，其中游戏、社交以及音乐排名前列。,用户在移动设备上如何进行内容消费：,电子书：电子消费者阅读的平均数量多于只看印刷版的消费者。,音乐：智能手机已经是MP3播放器数量的两倍，因此通过智能手机听音乐的用户也在增加，同时也促进了专注于手机用户的音乐提供商的发展，例如Pandora。,新闻：移动设备用户比以往更加关注新闻网站，每次浏览的时间也越长，其阅读的文章数量也超过通过桌面系统登录新闻网站的用户。,视频：平板电脑能提供更好的视频体验，但是消费者也喜欢通过智能手机观看视频。用户不仅只看YouTube，也会看一些时长较长的视频内容。,营销：自从大量消费者开始使用手机登录电子邮箱，手机就成为重要的营销渠道。

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,各B2C站点(婴儿奶粉、纸尿裤、婴儿车床)商品数量,　　无论是线上还是线下，母婴市场还远没有达到行业的井喷点。伴随着中国的人口红利，这个市场的消费潜力将继续被释放。对母婴类目的商家而言，最重要的是利用这个时间差，提升产品的品牌和品质。,采编 曹文君,7月7日，经过两个多月的报名海选，由天下网商杂志举办的首届电商大爆炸活动终于落地。此次比赛，共有9家电商企业进入复赛，最终江苏笛莎公主文化创意产业有限公司以及新疆果业大唐丝路电子商务有点公司脱颖而出，并将于9月10日网商大会获得“十佳潜力网商”的称号。,在随后举办的电商大爆炸——母婴行业趋势论坛中，淘宝母婴类目小二蓝秦、十月妈咪电商总监郑蒙、木玩世家小狼、Hape执行副总周寨盛、莱薇妈咪总经理陈乃永等共济一堂，就线上母婴行业当前的现状与问题进行讨论。,事实上，近几年伴随着生育热潮，金猪宝宝、奥运宝宝，以及今年的龙宝宝，综合在一起，目前中国0—6岁婴幼儿在1亿人左右。淘宝小二蓝秦指出，2012年母婴行业的市场容量预计在5千亿的份额，天猫母婴类目2012年1~5月份同比的增长表似乎也印证母婴行业正在经历一个高速增长的阶段。,因此有人预言，2012年，中国的母婴市场会出现井喷现象。但是淘宝母婴类目小二柴九却认为，早在2002年，伴随着婴儿潮，母婴市场就已经为越来越多的人所看重，现在的母婴市场远还没有达到饱和，市场的容量将继续释放。,无论是线上还是线下，母婴市场还远没有达到行业的井喷点。伴随着80后、90后逐渐进入孕期，已经习惯线上购物的80后、90后逐渐成为线上母婴市场的消费主力军。而在此次论坛中，我们也看到母婴行业的一些新的趋势。,婴儿用品：品牌商集体上线,作为国内最大的B2C 母婴平台，天猫上的婴儿标类产品婴儿奶粉、纸尿裤和婴儿车床的商品数量要远高于其他的B2C网站，根据一淘的数据显示：,可以看到，商品种类的多样性和数量的整合不但为消费者提供了更多的选择，而且商品渠道的规范性也为线上购物提供了保障。“奶粉、纸尿裤这类刚需的商品对于品牌和品质的要求相对较高，因此品牌商在这个市场上占据绝对优势。在天猫上，这类品牌一定是有品牌授权或者通过代理商进来的。”天猫母婴类目小二南兰说。,现在母婴类目的主要品牌，例如帮宝适、妈咪宝贝等几大纸尿裤，美赞臣、惠氏、飞鹤、新元等奶粉品牌都已经在天猫上建立旗舰店，并以自己的旗舰店为阵地，进行品牌推广。,尽管线下品牌商集体上线，但是在天猫母婴产品中，并没有形成具备垄断性的品牌，以奶粉为例，区域性的品牌还存在。,“消费者在天猫上购买的奶粉品牌有区域的分别，例如在北方的二三线城市，国产奶粉比较受欢迎，而在沿海的一线城市，国外品牌的奶粉会卖得比较好。但是我们也看到一种趋势，在三线城市，国外品牌的奶粉也开始被消费者接受。”柴九说。,事实上，消费者在选择婴儿用品时，首先考虑的是安全性，而婴儿用品相对具有不易替换性，因此只有在选定了一个品牌后，消费者才会考虑商品的价格。目前，天猫上销售的婴儿用品价格普遍低于线下10%左右，正规的渠道加上价格的优惠，也是消费者偏爱线上购物的另一个原因。,“尽管我们在渠道上更具优势，但是品牌商和代理商也会考虑线上和线下价格的平衡，线上的价格会优惠，但不会大幅度降低。”柴九告诉《天下网商》。,　童装：细分品类,伴随着中国人口生育的第四次高峰带来的“婴儿潮”以及作为“衣食住行”重要一环的，童装已经被商家看做服装类目的“最后一块蛋糕”。,2012年，线下各大品牌纷纷“掘金”童装产业，不仅国际知名快时尚品牌ZARA，H&M推出童装系列，国内服装品牌江南布衣、七匹狼、安踏、进军同转，外贸服装百慕、凡客和麦考林等，也将童装作为其主要业务之一。,传统品牌上线童装系列说明了这个行业巨大的机会点，在线上，2012年天猫童装类目相比2011年保持200%的增长，也印证了童装行业在线上巨大的生长空间。,不同于宝宝用品类目中，品牌商独占江山，在线上童装类目中，可谓传统品牌和网络原创品牌平分秋色，既有巴拉巴拉、博士蛙等传统品牌经营“全品类”，也有绿盒子、笛莎、阿米狗这类网络品牌经营“小细分”。,尽管线上童装市场被不断看好，但是到目前为止，天猫童装平台上还没有出现特别强的品牌。“童装品牌在线下的真正大牌事实上还没有上线，这其实也给网络原创品牌更多的机会。”柴九说。,而网络原创品牌如何挖掘童装市场，还需要做好品类的深化与风格化。与巴拉巴拉、博士蛙等线下品牌做全品类不同，网络品牌更倾向于细分类目，例如有些品牌专注公主风女童装，也有HOO这类品牌只做牛仔童装。,“也许若干年后，在天猫上也能长成童装的网络原创品牌，这一切都取决于这些商家用什么样的思路做品牌。”南兰说。,　早教市场：玩具先行,随着生活水平的提到，在满足衣食住行之后，越来越多的家长开始关注孩子的早教，而线下早教机构的火爆也在印证行业的潜力。,天猫的母婴平台也试图引入早教机构上线，打通线上和线下的墙，但是由于早教机构一般多为区域性品牌，服务质量难以保证，最终这个尝试还是以失败告终。,尽管早教机构上线受挫，但玩具行业深挖早教热点却已经在线上找到一条合适的道路。,在玩具市场的核心消费人群——0到6岁的儿童中，这种集动手、动脑为一体的早教益智玩具逐渐成为家长的新宠。早教益智玩具的高科技含量所带来的高附加值也成为玩具商家的战略重点。,在天猫，玩具市场的统一入口以及规范性相对规避了线下玩具行业的混乱，也保证线上玩具行业的健康发展。,上线，或已经成为玩具行业打破渠道整合困境，培养消费者的最佳平台。,孕妇装：把控有限的机会窗口,在绝大多数人看来，母婴行业的孕妇装品类，一定是一个非常小众的市场。2011年，国内孕妇装知名品牌——十月妈咪的品牌销售额达到了6亿元，占到整个中国孕妇装市场20%的市场份额。,区别于一般孕妇装品牌的营销手段，十月妈咪以CIM会员营销点为切入点，整合孕妇装、孕妇娱乐和孕妇辅导及婴儿系列这四大板块。,“去年年底到今年年初，我们连续推出了两个App Store，目一个是‘十月妈咪备孕日历’，适用于准备怀孕的妈妈；另一个则相对来说是娱乐化的程度更多，经过大家一段时间的摇呀摇，就会摇出我们自己家的女宝宝或者男宝宝是什么样子的。”郑蒙说。事实上，十月妈咪正是通过这种娱乐化的方式来抓取80后、90后“准妈妈”的心。,2012年，十月妈咪冲刺进入淘宝的亿元俱乐部，打造淘宝“三高”旗舰店，即高品质、高利润、高客单价。而为了达成这个目标，郑蒙坦言，十月妈咪正在酝酿通过市场的并购、行业的合作或者是异业的联合来延伸产品线。,事实上，对于机会窗口相对较短的孕妇装行业来说，如何能在消费者十月怀胎之后，继续保持顾客黏性，重复购买率，行业之间的合作以及异业联合无疑是最佳的选择。,无论是线上还是线下，母婴市场还远没有达到行业的井喷点。伴随着80后、90后逐渐进入孕期，已经习惯线上购物的80后、90后逐渐成为线上母婴市场的消费主力军。而在此次论坛中，我们也看到母婴行业的一些新的趋势。

数字营销人员清楚他们必须评估和优化他们的努力，以实现增加销售的目标。他们必须证明他们的投入能够带来积极的汇报。于是数字营销人员总在寻求最新的技术来帮助他们达成目标。,购物车丢弃邮件有最高的投资回报率,最近来自e-tailing group的报告研究了不同个性化技术的ROI，最高ROI的技术是丢失购物车提醒邮件。这倒不奇怪，72%的网站访问者将产品放到了购物车，然后却没能完成购买。既然他们已经到了购买的边界上面，购物车遗弃用户是最佳的潜在客户，而及时贴心的电子邮件能够挽回10%到30%的购物车抛弃用户。而发送电子邮件这个成本则贼低，却能带来良好的效果。,,重定向广告与购物车丢失提醒邮件互补,ROI排在第二位的是重定向广告，是购物车丢失邮件一个完美的互补工具。重定向广告的方式类似，通过引导客户回到原先离开的网站，实现挽回的目的。重定向广告在整个网站渠道都可以使用，从着陆页到购买，这个广告最大的机会在于用户的购买意愿，比如用户浏览产品目录和产品页面。,虽然两种技术都能带来极高的ROI，但机理则不一样。例如，使用seewhy进行邮件提醒的客户，平均的打孔滤为46%，15%的点击率，重定向广告，则平均点击率只有0.3%。,而真正强大的地方在于将两种技术手段的结合，当用户没有留下电子邮件时，使用重定向广告，而有则使用电子邮件提醒。,不要忘记时而优化,要实现最高的ROI，你就不要抱着一劳永逸的思路，你应该计划和测试并优化你的项目。Seewhy通过对去年超过65万的电子商务交易得出结论重营销的最佳时间是在用户丢弃购物车后的短时间内。在哪些没能实现购买的访客中，72%会在最初的12个小时内完成购买。,因此时间是个重要的因素。等到24小时才采取行动，意味着你坐失3/4的转化机会。比如，一个品牌在用户丢弃购物车24小时后发送的提醒邮件带来的投资回报可能是他的所有营销项目中最高的，但这个与实时提醒邮件相比，转化只有实时提醒的一半。, ,不要忘记时而优化