我们征集“淘”照片的集结号刚吹响，就有网友“我和生活谈谈”向我们发来微博 ：“正如你所看到的，照片上我所穿的都是来自淘宝，从鞋子到袜子，从牛仔裤到腰带，从毛衣到衬衫，还有手上的手表，都是淘宝货，这算是最亲密的接触了吧。”, ,,,虽然淘宝时光机里那句话显得很煽情：“每一次购买都是你的表达，淘宝默默为你记录。”但事实的确如此，你会蓦然发现，自己脚上穿的运动鞋，桌前放的小盆栽都淘宝来的。,追星、蜗居、股市、污染的空气、炒黄金、食品安全……淘宝数据反映着生活的方方面面。每天，不收到包裹就会心里失落，更夸张的连油盐酱醋、虾干活蟹都要网上淘。,屌丝青年的淘宝一天,9点前准时在办公桌前坐下，在电脑启动的同时，自诩“屌丝”的小卢，又照常在手机上查看起淘宝今天的聚划算有什么新货。“今天还准备12点的时候参加整点聚，我相中了0.88元的一款衣服。”他和朋友在QQ上聊天说到，下午还有两个包裹会送达，是自己前天采购的户外用品。,像小卢一样，很多人的一天，都已经被淘宝“包围”着。每天，淘宝网加上天猫发出的包裹超过1200万单；每分钟成交8300多笔订单。,十年淘生活，你都买了些什么,弹指10年，让很多人感慨。家住杭州城东的吴小姐2006年注册了淘宝，但她的第一笔交易直到277天后才发生，但自此就进入了“快车道”，10年 账单告诉她，一共花销了14万。“十年里，我工作、结婚、生孩子，当年网购还属新鲜事，如今哪天没有快递员上门就觉得生活缺了点什么。我宝宝的第一件小衣 服都是在淘宝上买的呢，结果现在在宝宝身上我就‘淘’了2万多了。”,当然，淘宝不意味着“宅”。我们从能统计到的数据发现，自2004年至2012年，共有6940万人购买过18.5亿件运动类产品。,《蜗居》热播后，我们更看到了年轻人为蜗居的奋斗。2009年后，共有2065万人在淘宝为蜗居奋斗，购买过家装类用品。,淘宝还有哪些“最”,最“数码控”的标准：,他们会每月更换一部手机，拥有两台以上平板电脑，至少拥有1.7个单反镜头，还拥有各种类型的耳机16副以上。其中，深圳年均消费6件以上数码产品的人数达到83.4万人，成为当之无愧的“数码控”城市。,最该“剁手”的族群：,年购物额大于5万且月消费次数在10次以上，是这类人的最低标准。据淘宝公布的数据：剁手族人均年购物额达16万元；每2天就要买3次东西。,最时尚的老年人：,2012年，有近500万位50岁以上老年人开始在淘宝上购物。这些五六十岁的潮爸潮妈们也很爱扮靓自己，他们喜欢穿恒源祥的毛衣、李维斯的牛仔 裤，再加一件轻薄棉衣，欧美风格的靴子，尤其是潮妈们，喜欢用香奈儿的香水，雅诗兰黛的乳液，欧舒丹的身体护理和手部保养，戴卡西欧手表，拎着Gucci 包袋。,像小卢一样，很多人的一天，都已经被淘宝“包围”着。每天，淘宝网加上天猫发出的包裹超过1200万单；每分钟成交8300多笔订单。

根据Adobe的调研，预算和资源问题是企业优化网站的老大难问题。,45%的受访者表示预算，42%的受访者表示资源是他们在测试环节面临的最大挑战。而了解如何更有效地测试是第三大挑战。,53%的企业优化投放不到5%,对比该研究的其他数据，受访者说预算和资源不足制约他们的测试倒好不为奇。数据发现53%的公司在优化方面花费的预算不到5%，49%的受访者称测试不是他们公司的优先要务。,How challenging are the following when it comes to testing? (All respondents),,Adobe这份由 Econsultancy执行的2013年数字营销优化调研，取得了来自1800位北美，欧洲和亚洲的数字营销者的响应。,过半企业漠视站内搜索,站内搜索越来越成为电子商务网站便捷的导航和寻找商品的好方式，对用户体验有显著的影响。但报告却发现营销者这方面的问题是忽视，超过一半的人并没有意识到站内搜索绝非关键词匹配那么简单。,欧洲受访者在站内搜索方面看起来表现更糟糕点，只有26%的企业表示他们的站内搜索在高转化率的商品上非常有效，而热销的内容或商品方面则只有16%,虽然站内搜索对于很多企业不是优先项目，但有理由相信优化站内搜索对今天和未来的成长都很重要。比如今天移动正在改变人们访问网站的方式，而这些搜索在带来更高转化率方面的重要性不言而喻。,How effective is your site search based on the following?,, ,via：199it@econsultancy, ,站内搜索越来越成为电子商务网站便捷的导航和寻找商品的好方式，对用户体验有显著的影响。但报告却发现营销者这方面的问题是忽视，超过一半的人并没有意识到站内搜索绝非关键词匹配那么简单。

琳琅满目的商品、轻松舒适的购物环境以及送货到家的便利，让民众对网络购物的热度持续升温。今年一季度，北京市网络零售额达214.4亿元人民币，同比增长57.1%。, ,,这是北京市商务委5月2日发布的消费统计信息显示的。北京市商务委流通发展处相关负责人表示，这214.4亿元占社会消费品零售额比重首次突破10%，达到10.7%，较2012年提高3个百分点，“网上零售在拉动消费中正发挥着越来越重要的作用”。

网上零售规模的不断扩大，令网络购物投诉激增。不过，负责人介绍，北京已有100多家电子商务企业在商务、工商等部门引导下，加入消费纠纷快速解决绿色通道，直接受理消费者投诉。像苏宁易购、拉手网建立了小额消费纠纷快速解决的工作流程；凡客诚品、亚马逊中国等作出了30天无条件退货的承诺……

为了让生意更红火，越来越多企业线上、线下两手抓。负责人称，一些电子商务企业完善线下渠道，以提升客户服务质量和水平，像京东商城在北京、上海等地建分公司和大型物流中心；而一些传统商贸企业则利用原有商品渠道和门店区域覆盖优势，纷纷拓展网上业务，像老字号企业清华池与11个团购平台合作，2012年共开展团购营销95期，实现营业收入97万元。

负责人强调，北京作为国家首批电子商务示范城市，电子商务企业聚集发展态势明显，目前通州商务园电子商务示范基地初步形成集聚效应，汇集特色电子商务企业27家。

数据显示，去年，中国内地自营B2C（商家对消费者直销模式）市场份额排名前9位的企业中，5家总部位于北京，交易规模占全国的67.1%，包括京东商城、亚马逊中国、当当网、国美（库巴）商城和凡客诚品等。,

根据EnfoDesk易观智库中国网购商品行情系统监测结果，截止2013年4月九大电商平台DVD播放机价格指数如下图所示。,,2013年4月期间，所监测到的九大主流B2C的电商平台的DVD播放机的销售表现（相对销售额份额和相对销售量份额）如下图所示。, ,,,从相对销售量份额和相对销售额份额看，销售额市场份额中天猫、京东、苏宁易购排名前三，市场份额分别是63.5%、26.5%、4.3%，三者总的销售额市场份额为94.3%。销售量市场份额中天猫以71.4%位列第一、京东第二，销售量市场份额为21.6%，易迅网为3.2%，排名第三，三者总的销售量市场份额为96.2%。, ,,2013年4月整体市场的平均评论得分是4.6分，九大平台中，国美在线、库巴购物网的评论得分最高，为5.0分，其次是当当网、苏宁易购，得分为4.8分，1号店的评论得分最低，为4.3分。

从九大平台的商品分销数可以看出，天猫的分销数最高，达623台，当当网位列第二，分销数为345台，QQ网购的分销数最低，只有7台。, ,,2013年4月，各平台的折扣力度较小，整体市场的平均折扣率为86.4%。九大平台中，京东的折扣力度最大，折扣率为79.4%， 其次为天猫，折扣率为86.7%，QQ网购的折扣力度最小，折扣率为95.4%。, ,,,2013年4月，各大电商平台DVD播放机销售额市场份额品牌排名前三甲是：先科35.7%，飞利浦11.6%，先锋11.2%；销售量市场份额品牌排名前三甲是：先科48.1%，飞利浦9.6%，华录6.8 %。相对销售量份额和相对销售额份额Top10品牌的数量总计11个，总计占整体市场九成以上的市场份额。从客单价来看，华录、先锋、索尼的客单价较高，客单价均在900.00元以上。其中，索尼的客单价最高，为937.13元，奇声的客单价最低，为342.46元。, ,,2013年4月整体市场的平均评论得分是4.6分。各大品牌的评论得分和整体市场的平均水平相差不大，先锋的评论得分最高，为4.8分，索尼的评论得分最低，为4.3分。, ,,2013年4月，九大平台上各大品牌DVD播放机的价格折扣力度较小，整体市场的价格折扣率为86.4%。其中，索尼的折扣力度最大，折扣率为76.4%，其次是奇声，折扣率为84.0%，华录、索爱的折扣力度最小，折扣率为91.7%。, ,,2013年4月数据显示，单品销售量份额前三甲分别是：先科 ST-1260 DVD播放机 6.8%、华录 BDP2039 DVD播放机 6.3%、先科 AEP-118 DVD播放机 5.8%。Top10总的销售量市场份额为44.1%。Top10中先科占6席，华录、金正、飞利浦、索爱各占1席。

指标说明：

平均评论得分：监测周期内监测平台的成交单品得分的平均得分。

价格折扣率：在核数周期内，商品在平台商上的促销价格与原价的比值。,

如果品牌能够提供给用户真正所要的高价值和高质量的产品和服务可以让他们保持忠诚。,英国用户变得更为节俭,这份针对英国419位受访者的调研，也发现衰退让英国购物者变得更为节俭。57%的受访者表示他们会到处购物来寻找最省的买卖，只有15%的人会花更多的钱买奢侈品和新上市的产品。,产品的价值和质量最能塑造用户忠诚,在驱动用户重复购买的因素方面，只有28%的英国用户认为忠诚项目是能保持他们忠诚的一种激励手段。相比之下，零售商所提供的产品和服务的价值和质量更能赢得半数用户的忠诚。,良好的客户服务，优质的售后，便利，个性化的优惠或产品也对塑造1/3的客户忠诚起到重要作用。,,用户换品牌的原因,尽管用户千方百计地寻找最佳的买卖中，价格是首要考虑，但当问及用户为何会切换零售商时，最普遍的答案是服务而非价格。,在衣服，首饰，金融，旅行行业，不到1/4的受访者选择了不具竞争力的价格是他们离开现有钟爱品牌的最重要原因。而其他更为重要的考虑往往跟体验有关，比如退换货困难，糟糕的售后客户服务，不正确的计费等。,,退换货是驱动网络忠诚购买的重要一环，于是一些零售商提供免费的退换货政策就不足为奇了。高额的运费也是用户抛弃购物车的一个关键原因，所以可以让用户在任何地方都可以免费退换货是一个好方法。,（via：199it）,尽管用户千方百计地寻找最佳的买卖中，价格是首要考虑，但当问及用户为何会切换零售商时，最普遍的答案是服务而非价格。

comScore显示，消费者通过PC在线购物花费502亿美元，连续第14个季度呈现同比增长，通过移动设备购物花费59亿美元。,编译/天网数据中心 孙婧,,2013年第一季度，消费者通过电脑在线购物花费502亿美元，同比增长13%。另外，顾客通过平板电脑和智能手机共购买59亿美元的商品。,comScore董事长吉安•福尔格尼(Gian Fulgoni)认为，电商零售额同比增长13%的强劲的势头预示着今年会有好兆头，但稍微落后于前几个季度1%至2%。2012年第四季度，美国电商零售额增长14%，第二和第三季度增长15%，第一季度则增长17%。,对于缓慢减速的解释是，个人所得税被上调，将于2013年正式生效，这使得美国人可支配收入逐渐减少。Fulgoni说道，只要就业率持续提升和消费者情绪保持乐观，2013年电子商务前景依然光明。,然而，美国政府正在进行联邦销售税立法，要求在线零售商根据每笔交易征收销售税，这将会阻碍电子商务未来持续增长。,把电脑端和移动端销售额加起来，第一季度在线总销售额为560.1亿美元。comScore并没有披露2012年第一季度移动电子商务的估测，营销副总裁Andrew Lipsman说，智能手机和平板电脑端购物增长幅度是电脑端的两倍。,假设移动电子商务在过去一年以26%的增长率进行增长，是电脑端电子商务13%增长率的两倍，这表明2012年第一季度移动端销售额达47亿美元， 在线销售总额达490亿美元。与2013年第一季度在线销售总额560亿美元比较，达到14%的增长率，仍然保持缓慢减速增长。因为comScore的数 据尚未包括平板电脑和智能手机端的销售量，最近几个季度的增长率均被低估。,据comScore显示，2013年第一季度，电商消费占消费者自由支出的10.6%，创历史新高，2012年第一季度为9.4%。,其中，五个产品类别比去年同期增长20%，表现最好的在线商品品类包括：数字内容订阅、服装及配饰、运动和健身、消费类电子产品和消费类包装商品。在智能手机和平板电脑等移动平台上，服饰和配件是销售额最高的商品品类，第一季度销售额接近10亿美元。,另外，美国消费者花了近一半的时间(48%)通过移动设备进行网上购物，其中智能手机占34%，平板电脑占14%。,假设移动电子商务在过去一年以26%的增长率进行增长，是电脑端电子商务13%增长率的两倍，这表明2012年第一季度移动端销售额达47亿美元， 在线销售总额达490亿美元。与2013年第一季度在线销售总额560亿美元比较，达到14%的增长率，仍然保持缓慢减速增长。因为comScore的数 据尚未包括平板电脑和智能手机端的销售量，最近几个季度的增长率均被低估。

为了最大限度地销售产品，网络零售商对产品价格调整正变得愈加频繁。以各种名目，制造各种网购日来调整商品价格已经成为电商网站扩大销售，赢得价格敏感消费者的重要手段。限时优惠，每日特价等词汇在网购网站几乎常常看到，已经成为电商网站促进销售的重要法宝,亚马逊在世纪之交就应用过各种形式的弹性定价策略。越来越多的零售商也在开始采用弹性价格策略来获得竞争优势，赢得价格敏感的购物者。,,过去只有那些有技术预算和内部人力才能拥有的价格智能化工具变得普遍，原因是越来越多的第三方伙伴开始提供这些服务。,价格监测平台Dynamite Data研究发现电商网站的价格变动更为频繁了，2012年感恩节的两周时间内，大型零售商在一天内作出价格调整的次数比往年高了不少。亚马逊和Sears2012年感恩节期间价格进行调整的产品比例在1/4左右,,大企业如Target，Wal-Mart和亚马逊的价格战见诸报端，但很多零售商还没有使用价格智能策略。2013年 Retail Systems Research’s (RSR’s)的年度价格调研发现，只有13%的零售商部署了相关的解决方案。54%的受访者处于研究和正在部署阶段。另外，23%的人表示通过弹性定价取得优势是他们在价格方面的前三大商业机会。,,弹性定价执行有效的前提需要优质的数据，来自对商品、市场和用户的了解，但很多零售商仍然陷于理念与执行之间。价格方面RSR发现缺乏数据是阻碍全球零售商有效进行弹性价格实践的首要障碍，内容阻力也是一个同等大小的障碍，人才则不是。,via：199it@eMarketer,弹性定价执行有效的前提需要优质的数据，来自对商品、市场和用户的了解，但很多零售商仍然陷于理念与执行之间。价格方面RSR发现缺乏数据是阻碍全球零售商有效进行弹性价格实践的首要障碍，内容阻力也是一个同等大小的障碍，人才则不是。

,2013年5月27日斯坦福大学研究人员本月发布的一份报告显示，在线拍卖正在快速衰落。目前，eBay上只选择通过拍卖出售商品的用户不到总数的15%，而大多数用户则选择定价出售商品，这也使得eBay更像一家传统的电商网站。,研究报告的主笔人之一，来自斯坦福大学的经济学家利兰·安纳夫(Liran Einav)说：“大多数人认为eBay是一家大型的拍卖网站，但是我们意识到他们的经营业务更像亚马逊。”,报告认为，出现这样转变的部分原因是由于人们更加倾向于通过社交网站Facebook和视频网站YouTube等其他方式来打发休闲时间。安纳夫认为，不同形式的消遣服务的出现大大降低了在线拍卖的吸引力，从而可能导致商品的流拍。安纳夫指出，人们现在越来越喜欢进行快速交易，虽然也有人热衷于淘货，但这样的消费方式实在消耗时间。,移动设备的迅速发展则加速了这一变化进程。据报告显示，相对于桌面用户而言，eBay移动用户的平均浏览时间下降了25%。此外，由于电商网站的迅猛发展，在线拍卖模式所带来的价格优惠也在逐渐丧失。,不过，eBay的拍卖模式对于买家而言还是有好消息的。参与竞拍的买家往往能达成不错的交易。研究显示，近几年，被拍卖的商品的成交价往往比同类定价商品价格低16%左右。研究还显示，目前在eBay进行的拍卖更多像是传统零售市场所进行的营销策略。此外，一些不易购买的商品仍仰仗eBay，例如收藏品、珠宝以及歌星贾斯汀•比伯(Justin Bieber)的头发。,对于这些迹象，eBay早已推出应对措施。2008年，eBay改变了其搜索算法，更加强调了与搜索相关的产品，而不物品销售窗口的剩余时间，此举大大降低了拍卖的权重。然而，这一改变并没有使其销售额受到影响，eBay去年的收入为61亿美元，较上年增长了12%。,

在电子商务中，人们将更多的注意力放在如何最好的吸引流量和访客上面，而对转化率的优化却常常被忽略。在Adobe的营销优化报告中，我们发现53%的电子商务行业受访者在优化方面的预算不到5%，虽然这些小小的提升都可能带来数以百万的收入。,下面这些内容试图就在转化率优化方面给大家一些启发，主题是跟唤起用户行动（CTA）有关的。当然没有一个通用的优化法则，你需要不断的尝试和测试。,用词,使用正确的词汇来让用户行动是一个相对简单的事情，你只需要将用户的那种行动欲望转变为简单的词汇。但是在词汇中你也需要诸如紧急和怂恿用户去采取特定的行为。,在购物网站的产品页面，标准的用词是“Buy now（现在购买）”，或“Add to basket（添加到购物车）”，这些词汇已经被广为采用和接受，不确定采用新的字眼会不会让用户迷惑。,,Spotify是另一个场景下的很好案例，“Get spotify for free”一个简单名了，显然的唤起行动按钮无疑是个很好的销售驱动器。,,颜色,理想情况下，CTA需要显眼，需要使用抓人眼球的颜色，而且不会跟周围相混。非常有必要就哪种颜色更能吸引眼球进行测试。ASOS和亚马逊目前所使用的是在白色背景上使用桔黄色按钮。,Skype就在其页面上用了一个不容忽略的“Join” CTA按钮。, ,,而Hubspot的CTA则迷失在桔黄色和灰色的海洋中。,,John Lewis也有必要调高下他的添加到购物车的亮度，因为跟周围相比还是比较平淡不突出。,,位置,CTA的位置放在哪里值得考究，取决于登录页的目的，受众的意向和页面信息的复杂程度。如果你只是单纯想获得更多的销售线索或销售，将CTA放在靠近页面顶部问题不大。,但是这也不是必须，因为用户的行为随着时间在不断改变，用户经常会经常滚动到页面下面。而且如果你的页面要说明的东西比较复杂，需要时间去劝说消费者作出购买决定，那么将CTA放在页面的下面也没有什么问题。,一般情况下，在电子商务网站的产品页面，一般用户预期会在产品图像的附近看到CTA，下面的例子就是一个：,,尺寸,你肯定不想让用户整个页面找CTA以了解下一步该怎么进行。因此CTA必须要足够大到让用户可以很快看到。,像下面这个CTA一般人就不会错过,,Mozilla的firefox CTA也是如此。,,留点空白,在CTA周围留下足够的空白有两个目的：方便眼睛定位和容易点击。,如果页面很拥挤，会引发很多无意的点击，并拖慢导航，导致沮丧的用户体验。下面这个就是一个不错的案例：Victoria’s Secret uses an extremely simple design for its product pages which allows the CTA room to breathe.,,但下面这个则可以做的更好点，毕竟有点拥挤了。,,考虑多个,在页面上单纯地放多个CTA不一定能够带来更多的销售，但如果你的页面很多而且复杂则可以尝试。如果页面有多个分区，添加相应的CTA能够方便用户快速行动,不断测试,找到最佳的CTA的方法是不断测试，使用A/B test可以帮你发现更好的设计。下面这个例子只是单纯地修改了研究，就将CTR提升了35.81%。,,如果你是网站设计者，希望199it编译整理的这篇文章对你有帮助。也欢迎你在回复中贡献你的想法和案例。,via：199it@econsultancy, , , ,颜色

平板电脑市场上新出现的竞争对手很多，不过iPad仍然占有电子商务网站89.28%的浏览量，此外，使用iPad的用户在电子商务网站上花费也是最多的。不过1年前，浏览电子商务网站的平板电脑中iPad占有91.68%的市场份额。除了 iPad外，Android平板电脑的份额也在逐渐提升，从1年前的4.75%上升至8.2%。,,,有 趣的是，Amazon旗下的Kindle Fire在过去一年中却从3.58%降至2.51%。数据显示使用苹果iPad的用户在电子商务网站上的花费最大，平均每位用户消费99.05美元。 Android平板电脑用户消费金额为95.48，Kindle Fire用户平均消费83.58%。,数据显示iPad用户不仅仅喜欢在网 上购物，而且消费也很高。这次参与调查的电子商务网站包括百思买、Frontier Airlines、Aeropostale,、The Sports Authority和PETCO。此外，使用平板电脑上网购物的用户也越来越多，2012年第一季度平板电脑占有电子商务网站流量的5.95%，今年这个 数字上升至10.58%。平板电脑要比智能手机更受欢迎一些，智能手机占有10.44%流量。传统计算机仍然处于绝对优势，份额达到了78.99%。,,在传统计算机方面，Mac电脑用户平均花费为106.35美元，Windows PC用户平均花费97.77美元。智能手机设备则是Android用户花费更多，107.14美元。苹果iPhone用户平均花费107.03美元。,