199IT原创编译,        yStats.com 的新报告“中国B2C电子商务销售额预测：2015年到2018年”，强调了全球最大网购市场的增长前景。根据调查，主要的问题不是中国B2C电子商务是否会超过万亿大关，而是何时会超过。,         在销售额方面，中国已经成为全球最大的网络零售市场，中国B2C 和C2C电子商务销售总额领先于美国、英国、日本等发达市场。同时中国也是销售额增长最快的前十个国家之一，超过诸如俄罗斯、巴西等新兴市场。按照这个趋势，未来几年中国网络零售销售额占全球份额将超过1/3。,,        大部分调查对中国零售电子商务市场销售量和增长率的预测都不同，但是所有调查都有一个共识：未来几年中国网络零售销售额将以两位数增长率保持快速增长。调查也预测中国网购市场（包括B2C 和 C2C）将超过1万亿美元，虽然对达到这一指标的具体时间的预测各不相同。,        中国网购市场蓬勃发展主要是因为中国庞大的人口，以及互联网络和移动网络覆盖率的增长，网民对网购越来越感兴趣。随着越来越多的消费者选择网购商品，网络零售销售额占零售总销售额比例也在增长。跨境电子商务是最重要的趋势，但是，希望利用中国网购的蓬勃发展的外国企业应当了解中国最大的国内网络零售平台：阿里巴巴的天猫和京东，去年都进行了国际上市。,   
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        199IT原创编译,        根据今年5月DigitasLBi的调查，超过90%的中国网购消费者使用智能手机网购。但是，使用PC和平板电脑网购的中国消费者也很多，分别达到85%和73%。,        在调查的设备中，只有联网电视最不受网购消费者的喜爱，不到50%的消费者使用联网电视网购。,        中国网购消费者在网购时并不是特别钟情于智能手机。普华永道的调查发现，3/4的中国网购消费者在手机上搜索价格和优惠券；但是，消费者仍然有担忧：近70%的消费者担心在使用智能手机网购时，账号信息会被盗。超过1/3的受访者表示传统支付方式更安全。,        这些担忧虽然不会阻碍中国消费者网购，但是可能会限制消费者在智能手机上购物的金额和舒适度。,        2016年8月eMarketer预测，2016年中国将有4.53亿网购消费者，占网民的65.5%，其中超过8/10会使用智能手机网购。,        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2016中国网上零售购物节消费者行为】即可,易观与京东联合发布
《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》，报告以京东大数据为基础，将网络购物节的消费现状、用户消费行为进行深度解析，并对网络购物节的消费变化及未来发展趋势做出全面解读。,报告显示，2015年中国网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。在当前网络购物节的大环境下，
商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。,消费升级用户更加关注品牌品质,随着居民收入稳步增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变，同时也带来了新的消费观念。从2013年至2015年京东双11用户品牌品质关注度分布来看，用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群则更为关注。用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，以2015年双11为例，超过90%的80后用户对促销敏感，说明这些用户对电商的应用相当成熟；对评论最敏感的人群则是90后，充分显示了他们关注商品本质的特色。同时，从2015年京东双11的用户忠诚度分布来看，忠诚型用户的比例已经超过50%，60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降。,近3年双11销售数据显示，京东大品牌的销售额占比持续居于高位，双11当天的大品牌集中化消费趋势相对平时更加明显，说明用户在大促当日更倾向于品牌商品，选择相当理性。从2015年京东双11当日主要品类TOP品牌销售集中度来看，手机品类TOP5品牌销售额占比超过80%，电脑办公品类TOP10品牌销售额占比接近60%，另外家用电器、母婴、香水彩妆品类的TOP10品牌销售额占比也接近50%。,用户购物行为更加理性,随着用户对网络购物节的认知越来越全面，用户的投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务及精神体验。,京东大数据显示，从2013年到2015年，双11期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询的则逐年上升。同时，双11期间，用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加，说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费。数据显示，2015年双11当天，用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰，较易做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品。,另外，京东2013年到2015年双11的订单妥投率也在逐年上升，为用户提供了更好的服务体验，“物流快”、“服务好”的关键词也进入2015年京东双11购物用户评价标签的前列。,男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”,报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”，因为品牌商品促销，囤货已经成为用户在电商大促期间的鲜明特征。数据显示，2015年双11期间，男性的“囤货”比例高于女性。从年龄上看，2015年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱“囤货”。从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等品类。男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主。,不同地域也呈现出不同的“囤货”特色。从“囤货”用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的囤货主力；重庆、河南、山西人最爱喝酒；湖北人、广东人、福建人最顾孩子。,健康、智能产品成新兴消费品类,消费主力群体带来了新的消费理念，80、90后物质生活相对上一辈更充裕，更注重提升健康水平，乐于接受创新与新事物。,从2014年到2015年京东各品类销售额数据来看，销售额增长较快的品类是食品饮料、酒类、个护化妆，食品饮料中销售额增长最快的是休闲零食、牛奶与奶粉，酒类中销售额增长最快的是葡萄酒，个护化妆中销售额增长最快的是香水彩妆、洗护类产品与面膜。转化率方面，京东2015年双11当天转化率排名前五的品类是中外名酒、运动鞋包、影音娱乐、饮料冲调与休闲食品，活跃用户转化率较日均上升最快的排名前五品类分别是电脑整机、男装、个护健康、女装以及进口食品。,值得关注的是，健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2015年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。,网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视“好物低价”和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流。同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现“按需购买”。报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心。另一方面，人工智能及大数据、VR/AR等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策。,








































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        199IT原创编译,        Salecycle最新的信息图显示电子商务购物车放弃率的一些新趋势。,        旅游是放弃率最高的，但是，圣诞节的时候很少有人使用网购旅行。,        在购物季，购物车放弃率是最低的，例如圣诞节、黑色星期五和中国的双11。,        平时来看，周二的放弃率最高；周六的放弃率最低。,        价格是放弃购物车商品最主要的原因。,        在线再营销能降低放弃率，提高销量。,        电子邮件再营销甚至能让已经放弃商品的消费者再次考虑购买。,,        199IT.com原创编译自：Econsultancy 非授权请勿转载,

根据艾瑞咨询2015年中国网络购物市场数据，2015年中国网络购物市场交易规模达3.8万亿元，较去年增长36.2%，仍然保持稳定的增长水平。根据国家统计局社会消费品零售总额数据，2015年网络购物交易规模大致占社会消费品零售总额的12.6%，线上渗透率增长2个百分点。,艾瑞分析认为，网络购物行业发展日益成熟，各家电商企业除了继续不断扩充品类、优化物流及售后服务外，也在积极发展跨境网购、下沉渠道发展农村电商。在综合电商格局已定的情况下，一些企业瞄准母婴、医疗、家装等垂直电商领域深耕，这些将成为网络购物市场发展新的促进点。,动图,2015Q4网络购物市场实现交易规模12378.5亿元，同比增长30.7%，环比增长34.5%，交易规模首次突破万亿大关。受到“双十一”、“双十二”等网络造节的影响，第四季度交易规模仍相比前三季度较高。2015年各季度网络购物交易规模同比增速虽然有所放缓，但增速仍保持在30%以上，艾瑞分析认为，未来网络购物交易规模还有较大增长空间。,动图,从市场份额来看，B2C市场中，天猫的市场份额位居第一，京东占比有所增长。与2014年相比，京东、苏宁易购、唯品会、国美在线的份额有所增加。从增速来看，京东、苏宁易购、唯品会、国美在线的增速高于B2C行业56.6%的整体增速。,动图,动图,从2014Q1到2015Q4的B2C市场份额变化来看，天猫始终位居第一，京东位居第二。2015Q4的市场集中度较前三个季度略有提高。,动图,艾瑞咨询的研究数据显示，2015年中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2.0万亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到51.9%，较2014年的45.2%提高6.7个百分点，年度占比首次超过C2C；从增速来看，2015年期间B2C网络购物市场增长56.6%，远超C2C市场19.5%的增速。,艾瑞分析认为，本年度B2C市场占比反超C2C后，B2C市场占比仍将持续增加。随着网购市场的成熟，产品品质及服务水平逐渐成为影响用户网购决策的重要原因，未来这一诉求将推动B2C市场继续高速发展，成为网购行业的主要推动力。而C2C市场具有市场体量大、品类齐全的特征，未来也仍有一定的增长空间。,动图,艾瑞咨询数据显示，2015年中国移动网购交易规模达2.1万亿元，在整体网络购物交易规模中占比达到55.5%，比去年增长21.7个百分点，移动端已超过PC端成为网购市场更主要的消费场景。,艾瑞分析认为，用户消费习惯的转移、各企业持续发力移动端是移动端不断渗透的主要原因。,动图,艾瑞咨询最新数据显示，2015年中国移动网购市场交易规模达2.1万亿元，同比增长123.8%，移动网购交易规模首次超过PC端。,艾瑞分析认为，未来几年，中国移动网购仍将保持较快增长，2018年移动网购市场交易规模将超过5万亿元。移动端的便利性、碎片化、高互动等特征，让移动端成为纽带，助推网购市场向“线上+线下”、“社交+消费”、“PC+手机+TV”、“娱乐+消费”等方向发展，实现整合营销、多屏互动等模式。,动图,2015年各季度移动网络购物交易规模较2014年增速有所放缓，但各季度仍保持100%左右的同比增长率。受季节性促销影响，Q4交易规模明显高于前三季度，环比增速接近50%，交易规模达7422.1亿元。,动图,从整体上看，移动网购市场集中度依然很高。从企业份额来看，2015年阿里无线依然稳居首位，在移动网购市场中的份额占比为84.2%。唯品会、聚美优品等服装美妆类时尚电商的移动端占其整体交易规模比例均超过七成，京东、苏宁、国美、1号店、当当、亚马逊等也纷纷发力移动端，移动端占比均有提升，市场竞争较激烈。,动图,2011-2015年我国网络购物用户规模持续增长。2015年网购用户总规模达4.1亿人，是2011年的2.1倍，2015年网络购物用户规模增长率为14.3%。,艾瑞分析认为，随着互联网的发展、触网用户增加以及网购方式的越来越流行，未来网购用户在整体网民中的比例将越来越高。,动图,2015年1-12月，PC端日均覆盖用户人数增幅不大，月度日均覆盖人数平均值为9810万人，个别月份覆盖人数呈现较大波动。1-12月移动端月度日均覆盖人数稳步增长，月度日均覆盖人数平均值为7806万人，与PC端差距逐渐缩小。,动图,2015年，中国网络购物PC端人均月度访问次数平均为60次，App端平均为38次，从整体上看，PC端和App端人均月度访问次数都有所增长。,动图,2011-2015年我国网络购物人均消费额持续增长。2015年网络购物人均消费额为9206.9元，是2011年的2.3倍，同比2014年增长19.2%。,动图,动图,近几年中国网络购物交易规模一直保持较快增速，年增速平均为GDP的2-3倍，成为拉动国民经济增长的重要动力和引擎。在资本寒冬期，网络购物强劲的发展势头仍然获得了大批资本的青睐。大量资本的进入，催生网络购物行业更多企业和模式的发展。,动图,随着行业的发展，电商企业的定位将越来越清晰，主要参与者的业务模式将实现更为明显的差异化特征。电商企业在产业链中的价值也将逐渐发生变革，向消费端和产业端延伸，发挥更重要的作用。,动图,随着网络购物消费者偏好的影响以及互联网技术的进步和发展，网络购物行业将在渠道、购物方式等方面呈现更多的新特征。,动图,随着政策扶持、资本投入增加，未来物流行业潜在进入者将会增多。行业内企业和商业模式的多元化将促进物流行业的融合发展，物流行业价值链将向深度延伸、向广度扩宽。,动图,网购用户逐渐趋于细分，90后、老年、女性成为消费新动力，未来网购企业应提供更精准的服务，来满足不同消费群体的需求。,动图,通过运用大数据技术，行业将实现线上与线下的数据闭环。大量数据的交换有利于线上和线下企业开展精准营销，进行仓储物流的数据化管控。未来大数据将成为行业增强用户黏性、提升运营效率的重要方式。,动图,概念界定,● 网络购物定义：借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。,● B2C定义：B2C即Business to Customer的缩写，其中文简称为“商对客”，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络进行网上购物、网上支付等消费的行为。,● C2C定义：C2C即Customer to Customer的缩写，是个人与个人之间的电子商务，比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。,统计口径,● 网络购物统计口径：艾瑞统计的网络购物市场规模指国内用户在国内购物网站的所有零售订单的总金额。零售指企业（单位、个体户）通过交易直接售给个人、社会集团作为最终消费，而非生产、非经营用的商品的活动，包括售给居民个人和企事业单位的生活和公共消费（如办公用品），但不包括售给生产经营企业用于生产或经营的商品、售给商业单位用于转卖的商品。中国网络购物市场包含跨境进口、不包含跨境出口业务。网络购物市场规模为C2C交易规模和B2C交易规模之和。,● 交易规模统计口径：指在电商平台上产生的所有订单的总金额，包括取消、拒收、退货的订单。,

,德国的电商行业在继续迅速增长，丝毫没有停滞的迹象。据德国电商研究所IFH Cologne预测，到2020年，德国的电商零售行业价值将达到733亿欧元，电商将占总零售额的近15％。,以上数据是IFH的项目经理Sabine Buschmann在接受网络营销杂志Haufe.de采访时说的。去年，德国网络零售商销售的产品总价值为463亿欧元，这相当于德国总零售销售额的近10％。在未来四年内，德国的电商市场预计价值将达到733亿欧元，占零售总额的近15％。,Buschmann解释到，尤其是电商渗透率很高的消费电子产品和时尚产品。“但其他行业也正在迎头赶上。例如，几年前，人们会认为在网上销售沙发和家具很困难。但是现在事实正好相反：电商销售现在占了家居装饰行业10％的市场份额。,她表示，现在只有食品这块仍然处于落后。“但即使在这方面，也存在着强劲的推动力。目前，亚马逊在这一领域处于领先地位，同时也可能是推动快速消费品电商行业发展的强大杠杆。,至于亚马逊，Buschmann承认亚马逊是非常强大的存在，而且它只会变得越来越强大。但她认为中小型企业要确保自己的地位也不是没有办法。“亚马逊在市场上占主导地位并不是巧合，这是因为亚马逊完全是顾客导向的电商平台。一切的关键都是顾客，所有的举措也都是针对顾客的。而这点，那些不拥有像亚马逊这样巨大金融实力的零售商也能做到。,她能肯定的是，顾客导向是电商成功的关键。她说：“毫无疑问，客户服务起着至关重要的作用，因为这是顾客忠诚度最强的驱动力。”,

        199IT原创编译,        中国和美国消费者在购买其他国家的商品时，都喜欢使用亚马逊或eBay这样的国际购物平台。但是，中国消费者在跨境购物方面表现的更轻松。,        2016年10月PayPal和Ipsos的调查显示，约3/4的中国和美国跨境网络购物消费者表示更喜欢在全球性平台网购。约60%的中国消费者更关系价格，而不在乎产地；这么表示的美国消费者约占50%。和美国消费者相比，中国消费者在海外购物流程和信任方面的担忧更小。部分原因是，中国环境污染和食品安全问题频发，消费者对国内食品供应缺乏信心。,        这导致一部分中国消费者通过网络购买其他国家的商品，特别是婴儿食品。,        eMarketer预计，2017年中国跨境零售电子商务销售额将增长29.1%，达到1106.8亿美元。,        很多中国消费者有意识地在网上购买境外商品，只有35%的中国消费者表示有时不知道是在购买外国商品；而这么表示的美国消费者占55%。,        199IT.com原创编译自：Pureprofile 非授权请勿转载,

国家统计局北京调查总队昨天发布了北京网购族的消费调查。调查结果显示，有近七成的北京消费者用网络消费替代了实体消费，网购在日常消费中的占比也已逐渐固化。,网购正在改变北京居民的消费习惯，“买买买”的冲动消费日趋冷静，品质消费悄然形成，这其中不同的群体也呈现出各自的消费特点。,据悉，本次调查共收回792个有效样本，67.7%的受访者表示因网购减少了外出购物的次数，较2015年的62.1%进一步扩大。,与此同时，外出购物的物品数量也在减少。22.1%的受访者表示外出购物的物品数量“明显减少”或“有所减少”，这一比例较2015年的21.4%小幅提升。而网购频率上升。调查显示，2016年北京网购用户平均每月网购4.7次，较2015年的4.1次有所增长。其中，86.7%的网购用户月均网购2次及以上，次数在6次及以上的占比达30.2%。,网购趋于理性。调查显示，网购用户中，认为网购对消费支出影响基本不变的比例为46%，较2015的43.3%有所扩大。相比于2015年，网购对生活消费支出的影响更多往“基本不变”、“有所减少”和“明显减少”方向变化，而“买买买”的冲动消费则有回归理性的趋势。同时，品质消费已逐步形成，品牌效应正成为影响居民网购决策的重要依据。,,假冒伪劣产品仍是电商的一大痛点，调查显示，当前网购过程中存在的主要问题是“网络购物的商品质量参差不齐”，占比为74.9%、“一些网购商品(服务)存在虚假宣传现象”，占比为59.7%和“线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况”，占比为占30.7%。,但就总体而言，2016年北京网购用户的网购体验满意率还是保持在较高的水平，2016年北京网购用户的网购体验满意率为90.2%，较2015年的86.8%提高3.4个百分点。,就网购的喜好而言，不同的群体也呈现出各自的消费特点。,城乡居民网购商品“大同小异”，各有侧重，城镇居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、食品饮料烟酒和保健品、家用电器等，农村居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、手机和手机配件、食品饮料烟酒等。,男女网购偏好也呈现出不同特点，在“食”、“家庭日用”和“生活服务”3大类中，性别差异不明显;而女性在“衣”方面以及男性在“电子产品”方面均有明显的倾斜。数据显示，女性网购商品类别中，服饰、鞋帽、家用纺织品等“衣”类占比最高，为29.1%;而男性对手机、计算机、数码产品等“电子产品”类热情最高，网购总额中，此3类占比达22%。,,除此之外，此次调查还发现网购活跃人群受教育程度较高，高学历青年更注重购买服务。网购活跃的人群受教育程度普遍较高，大专及以上学历共578名，占比为73%，远远高于北京市常住人口中该指标的比例。受教育年限越长，餐饮、旅游、住宿、保险、演出票务等服务类金额占网购总额的比重越高，硕士及以上学历的服务类占比为23.5%，而初中以下学历的服务类占比仅为11.4%。,同时，年龄构成中也存在类似情况，20岁以下的居民服务类金额占网购总额的比重为27.7%，而50岁及以上的居民服务类占比仅为11.8%。,过对学历和年龄进行进一步交叉分组，调查发现20岁以下的本科生和20-29岁的硕士(及以上)最爱从网上购买服务，对应的服务类占比均超过35%，明显高于其他群体。这从一定程度上反映出，与普通大众相比，年轻的高学历人群更有“文艺青年”的潜质，去趟旅行、看个话剧，只需手指轻轻一点，便可追寻生活中的“诗和远方”。,

199IT原创编译,根据BloomReach的“2016年亚马逊报告”，55%的美国消费者在亚马逊上搜索商品，相比之下，只有28%的消费者使用搜索引擎，16%的消费者在零售商网站上搜索商品。,亚马逊在搜索商品方面的优势甚至延伸到移动平台，50%的受访者表示在亚马逊的移动网站或应用上搜索商品。搜索引擎虽然在移动设备上也很受欢迎（34%），但是，和亚马逊比还是稍逊一筹。,更多的消费者利用亚马逊比较商品，9/10的受访者在亚马逊上比较商品，即使消费者已经在零售商网站上找到了这个商品；在这些消费者中8/10经常这么做。,反过来也如此，有些消费者（7/10）即使在亚马逊上找到了自己想买的商品，也会在零售商网站上进行比较，其中52%的消费者经常这么做。,根据BloomReach的调查，53%的消费者认为亚马逊能提供最好的网站体验，33%的消费者认为这是选择亚马逊的主要原因。,但是，还有30%的消费者因为糟糕的网站体验而放弃亚马逊，选择其他零售商网站；当然也有58%的消费者因为零售商网站的糟糕体验而选择亚马逊。,而“站内搜索”则是影响网站体验的重要因素，约半数消费者表示亚马逊的网站搜索和产品过滤功能非常强大，41%的消费放弃零售商网站、选择亚马逊就是因为站内搜索体验。,根据BloomReach的调查，零售商必须重视个性化，因为1/3的消费者认为亚马逊的个性化和产品推荐功能很强大；而且，41%的消费者表示更优秀的个性化体验能吸引他们去零售商网站购买商品。,




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199IT原创编译,随着节日的临近，消费者正努力为亲人找到最好的礼物。当然，购物和礼物的上涨也意味着回报的上升。美国退货率为11.3%，全国零售联盟（National Retail Federation，简称NRF）预测2017-2018假日购物将带来13%的退货率。,Optoro调查了消费者购物和馈赠行为如何影响零售商，以及零售商如何管理退货。,服装仍然是最受欢迎的礼物。为了避免对环境带来负面影响，不要将服装作为礼物。,45%的消费者会在12月26日至31日之间寄回不需要的礼物。如果你想避开商场和购物中心人潮，可以尝试等到一月份再退还不需要的商品。,91%的退货发生在店内，而不是通过邮寄。57%的顾客在退货时会在同一商店购买其他商品。虽然这看起来可能是违反直觉的，但为购物者提供无缝且简单的退货体验是零售商获得额外销售的绝佳机会，而且这个趋势并非是假日所特有的。,不提供免运费退货的零售商可能错过了销售机会。尽管零售商不愿意提供免费退货，但这样做实际上可以创造更好的客户体验，让消费者更加快乐，并且更有可能让消费者再次购物。,199IT.com原创编译自：Optoro 非授权请勿转载,