报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【CNNIC第38次调查报告】即可,(二) 商务交易类应用发展,2.1 网络购物,截至2016年6月，我国网络购物用户规模达到4.48亿，较2015年底增加3448万，增长率为8.3%，我国网络购物市场依然保持快速、稳健增长趋势。其中，我国手机网络购物用户规模达到4.01亿，增长率为18.0%，手机网络购物的使用比例由54.8%提升至61.0%。,从宏观政策到企业促销，政府和企业合力推动消费升级。“十三五”规划从顶层设计明确了消费升级方向，强调以扩大服务消费为重点带动消费结构升级，引导消费朝着智能化、环保化、集约化、品质化方向发展。作为传统零售与信息消费相结合的产物，网络购物顺应了这一向新型消费升级的发展趋势。与此同时，电商平台营销方式多元化升级，从购物消费模式向服务消费模式延伸拓展。如：在PC端和移动端引入媒体元素进行兴趣导购，拓展电商媒体化功能；探索视频电商导购模式，以短视频和直播为载体深挖网红效应的经济价值等。,跨境电商方面，随着税收新政的出台，我国跨境电商由政策红利期进入规范发展期。2016年3月，财政部、海关总署、国家税务总局联合发文《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，同时在4月7日公布了《跨境电子商务零售进口清单》。新政的出台，一方面标志着从“税”的基本层面确定了跨境电子商务进口的模式和地位，代表了政府对跨境电子商务行业发展的积极态度；另一方面也意味着行业“由乱而治”，进入规范化、机制化、规模化的高速发展轨道，助力利好行业的中长期发展。而税收新政延长过渡期有利于探索监管新模式，为行业提供缓冲。,农村电商方面，政府和电商企业推动的“网货下乡”和“农产品进城”双向流通，加速城乡一体化进程。国务院办公厅印发的《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》提出七大政策措施营造良好的政策环境。电子商务企业在县域建立农村服务站，延伸电商平台的优势、突破物流和信息流瓶颈、补齐人才和意识的短板，不仅有利于缩小城乡收入和消费差距，同时吸引更多人才回流创业，从而推动农村现代化经济发展建设。此外，随着农村电子商务的推进，围绕电商发展起来的电商服务业拥有了更为广阔的市场空间和发展潜力。,2.2 网上外卖,截至2016年6月，我国网上外卖用户规模达到1.50亿，较2015年底增加3610万，增长率为31.8%。其中，我国手机网上外卖用户规模达到1.46亿，增长率为40.5%，手机网上外卖的使用比例由16.8%提升至22.3%。,网上外卖行业处于高速发展阶段。政策环境的逐步规范、市场竞争的理性回归、产业服务半径的不断延伸，促使外卖行业用户规模持续增长。,从政策环境来看，网上外卖行业发展规范逐步建立。商务部与国家发展改革委颁布的《餐饮业经营管理办法(试行)》首次出现对外卖送餐服务的管理规定；各地陆续推出的“网络订餐食品安全管理办法”对网上外卖行业餐饮服务经营者和第三方平台的服务行为进行约束。同时，人口密集城市的“禁摩限电”措施对网上外卖行业提出严峻挑战。网上外卖行业需要在政府的监管下，逐步完善服务机制，推动整个行业持续、稳定、有序发展。,从市场竞争来看，行业格局趋于稳定，企业逐步回归理性竞争。在资本的推动下，网上外卖行业格局保持稳定。然而，前期通过补贴培育消费习惯的做法容易使用户产生补贴依赖的心理，网上外卖企业需要进一步通过服务来留存高粘性用户，逐步增强其将补贴吸引转化为消费留存的能力，使企业进入良性发展的循环轨道。,从发展潜力来看，外卖行业处于市场培育前期，拥有市场潜力和发展空间。随着城市人群互联网应用水平的不断提升，个体消费能力的显著增强，个性化配送服务消费习惯的逐步养成，以及中国城镇化进程的加快，网上外卖服务需求将急速扩张；而由餐饮服务切入构建起来的物流配送体系可以围绕“短距离”服务拓展至多种与生活紧密相关的外送业务，具有更广阔的发展前景。,2.3 旅行预订,截至2016年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.64亿，较2015年底增长406万人，增长率为1.6%。在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占比28.9%，14.4%，15.5%和6.1%。其中，手机预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.32亿，较2015年底增长2236万人，增长率为10.7%。我国网民使用手机在线旅行预订的比例由33.9%提升至35.4%。,2016年在线旅行预订机票、酒店、旅游度假业务的竞争已进入“红海”，企业纷纷谋求破局之道，具体表现在以下三个方面：,机票业务方面，航空公司在线机票预订业务将成为主导，进入“提直降代”时期。由于航空服务者资源相对集中，自身会员体系较为成熟，对于OTA 依赖度较低，促使各个航空公司有能力进行直销业务。而对于OTA企业而言，其庞大的用户规模以及出行服务的全面化将促使其对于机票直销流量引入作用更大。,酒店业务方面，地域、品牌更为分散的酒店服务商对于在线预订企业的依赖依然会持续。而对于在线预订企业而言，与酒店服务商的博弈以及在线预订企业之间竞争将更为激烈：一方面，以佣金制为主的在线预订企业对酒店服务商收入造成一定压力，部分酒店已经注重直销；另一方面，搜索、团购、电商应用对于酒店预订业务的进入以及各个在线预订企业之间的竞争将更为激烈。,旅游度假业务方面，OTA企业在资本的支持下实现产业链上下游的贯通。渠道方面，与景区深度合作，从规划设计到项目投资再到景区运营，拥有足够的话语权和掌控能力。服务方面，通过投资重构，在酒店、美食、购物等方面打造品质化的旅游享受，拥有独特的服务品牌和口碑。产品方面，通过投资、品牌授权、委托经营的模式开发风景区项目和主题旅游活动。,报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【CNNIC第38次调查报告】即可,

        199IT原创编译,        2016年亚洲和欧洲国家以及美国的消费者跨境网上购买韩国商品远高于2015年，中国的消费者购物量增长最快。,        2017年2月，韩国统计局（KOSTAT）发布的一份报告显示，2016年第四季度大中华地区消费者通过网络购物的方式向韩国企业购买了5842亿韩元（5.033亿美元）的商品，同比增长74.8%。,        总体来看，2016年第四季度外国买家在网购韩国商品方面消费了7219亿韩元（6.22亿美元），和去年同期比增长62.2%。,        2016年第四季度，中国消费者网购韩国产品支出最高，其次是美国和日本，分别支出420亿韩元和349亿韩元。事实上，中国消费者占到韩国跨境网购销售总额的80.9%。,        韩国化妆品是对外国买家最有吸引力的商品。2016年第四季度，外国消费者在购买韩国化妆品方面支出5407亿韩元（4.65亿美元），占韩国跨境网购销售额的74.9%。其次是时装和配饰，第四季度为韩国经济贡献了1008亿韩元（8600万美元），占韩国跨境网络购物销售额的14.0%。,        eMarketer预计，2017年韩国零售电子商务总销售额（不包括旅游）将达到526.1亿美元。,        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【网络购物消费体验调查】即可,        根据Episerver的调查，在购物时网站易于搜索和容易结账是优质网络消费体验的重要组成部分。,        个性化的内容则是最不重要的5个因素之一。但是定制化内容还是很重要的，因为超过1/4的消费者将其列为前三。,        Episerver还询问了消费者：哪类网络内容应当根据兴趣、购买历史和人口统计属性设置，个人娱乐和服装分别有50%的受访者选择，选择旅游和网络产品的受访者分别占40%。,        网购消费者表示他们更希望不输入信息就能看到快递信息（43%）和产品推荐（38%），至少看到根据兴趣定制的广告（12%）。,        为了提供更好的个性化网购体验，受访者认为购买历史（38%）和个人兴趣（25%）是品牌应当知道的。,

















,        199IT.com原创编译自：Episerver 非授权请勿转载,报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【网络购物消费体验调查】即可,

199IT原创编译,Think With Google发布了“Z世代：以手机为主的一代青少年的新洞察”，报告调查了超过两千名Z世代青少年（13到17岁），希望帮助营销人员更好地理解这一代人的网络行为。,主要发现,1. 第一部手机是一个重要的里程碑。获得一部手机对Z世代青少年来说是人生的一件大事。获得第一部手机的平均年龄是12岁。,相比之下，千禧一代获得第一部手机的平均年龄则大得多（16到20岁）。,78%的Z世代最常用的设备是智能手机，其他网络设备望尘莫及。,虽千禧一代最常用智能手机的比例更高，但是，Z世代在使用游戏主机方面更胜一筹。,2. 视频主宰手机。虽然各个年龄段的网民都喜欢在手机上看视频，但是，青少年看得更多。每天看手机视频3个小时以上的青少年占7/10。,3.  Z世代是移动消费者。2/3的青少年网购，其中超过半数在手机上购物。,视频游戏、书籍和服装是青少年最常见的网购商品。,对Z世代来说，网购的好处更多，例如便利、廉价、快捷，以及足不出户、阅览天下等。,对青少年来说，广告让产品更酷。,4. Z世代始终和他人保持联系。Z世代渴望与他人保持联系，但是不是以面对面的方式，发短信（38%）和即时通讯（18%）是Z世代与他人保持联系的首选方式。,青少年更关注社交媒体上的关注者数量（53%）。,


















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199IT原创编译,Capgemini调查了来自8个国家的消费者，并发布了“2017年汽车在线调查报告”。,约6/10的受访者表示，除了传统的研究方法，他们希望在搜索汽车相关信息时使用虚拟现实演示，新兴市场的受访者对这些更感兴趣。,来自巴西、中国和印度的受访者中，58%对即时聊天功能感兴趣；相比之下，只有1/3的来自成熟市场的消费者对此感兴趣（美国、英国、法国、德国和意大利）。,同时，新兴国家消费者对消费者原创视频博客(48% vs. 29%)和视频聊天(35% vs. 15%)等获得汽车信息的方法也更感兴趣。,在传统研究方法方面，来自新兴国家的消费者不大愿意咨询经销商和经销商网站，更倾向于访问汽车制造商和经销商的社交网络页面。8/10的新兴市场消费者表示，购买决策会受到社交媒体评论影响；在发达国家，只有半数受访者这么表示。,从整体来看，42%的受访者表示会在网上购买下一辆车，2015年的调查比增长20%。,而且，这个指数在新兴市场更高（58%）。而且，网购高端汽车的可能性也比大众品牌更高（47% vs. 39%）。,另一个值得关注的趋势是，57%的受访者表示，会考虑购买苹果或谷歌生产的汽车。同样的，印度（83%）、巴西（76%）和中国（76%）等新兴国家的消费者更愿意购买科技企业生产的汽车。,


































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在数字领域，日本消费者的行为与美国人类似：他们在谷歌上搜索，在亚马逊购物，并访问Facebook、YouTube和Instagram等社交媒体。但是，日本有几个独特的平台，这意味着品牌要想获得成功必须关注本土化跨平台网络营销策略。,Ralph Lauren（电子零售商）,Ralph Lauren是一个不直接面向消费者的电子商务品牌。它有一个独特的竞争优势，即大力投资电子零售合作伙伴，特别是在Zozotown。后者受到日本时装消费者的欢迎。2018年秋天，Zozotown开始赞助式广告，Polo Ralph Lauren在观察期内占所有赞助产品2%的份额，领先于竞争对手。,Coach（网络营销）,Coach有一个优化了有机搜索的网站，其流量中有35%来自有机搜索，使其能够节省付费搜索广告费用。由于其在Google上的搜索广告策略，Coach在文本广告和购物广告方面分别获得了100%和40%的可见度。,易威登（社交媒体）,路易威登在本地化社交平台上拥有强大的影响力。Twitter在日本网民中的普及率高达45%，路易威登的本地账户在日本大事件和节日时的互动指数很高。而且，路易威登在日本的主流信息应用程序LINE上也表现强劲，拥有630,000名粉丝。,Brooks Brothers（手机）,与美国客户相比，日本奢侈品消费者更喜欢在B&M商店购物。日本奢侈品的网上销售额仅占10.3%，而美国为15.3%。,移动网站的关键功能是作为一种工具来增加线下商店的流量。Brooks Brothers的移动网站得到了很好的优化，该网站配备了一个复杂的商店定位器，包括映射方向和点击呼叫功能。Brooks Brothers还大量投资移动展示广告。它在广告创意上的宣传很明确，通过强调销售和赠送来传达细微的差别。,

        圣诞节是消费者依靠及时和高效的零售快递的时候，但是ParcelLab的调查显示，这个时候快递体验往往比平时更糟。,        对2000名英国消费者的调查显示，44%的受访者表示圣诞节的快递体验比平时更糟，尽管49%的消费者在网上购买近半数以上的礼物。千禧一代是最大的网络购物群体，55%的年轻千禧一代（18-24岁）和62%的年长千禧一代（25-34岁）在网上购买至少半数礼物。,        34%的受访者认为配送时间是一个关键问题，比其他问题更严重。56%的英国人表示快递在圣诞节比平时常至少一天，28%的受访者认为比平时长至少三天。,        产品脱销（31%）、发货延迟（28%）和糟糕的售后交流（14%）是圣诞节快递糟糕体验的原因。其他原因包括快递成本太高（13%）、缺少包裹追踪信息（11%）。,        糟糕的快递体验会影响消费者的忠诚。86%的网购消费者表示糟糕的体验会影响他们对零售商的看法；44%的消费者表示如果无法得到喜欢的快递选项将转向其他零售商；44%网购消费者认为这种影响在圣诞节更严重。,        平均来看，人们在圣诞节多花1.4天收快递，配送的成功率下降1.2%，1/5的包裹需要额外的配送时间，10%的包裹在圣诞节没有收货。,        199IT.com原创编译自：ParcelLab 非授权请勿转载,

        像Alexa、Google Home、Apple HomePod和Echo这样的虚拟语音助理（VVA）能为消费者带来便利，但它们对于品牌忠诚度来说可能是灾难性的。根据Digitas的最新研究，85%的虚拟语音助理用户表示他们已经购买了VVA提供的第一个品牌，而不是最初想要的特定品牌。品牌重新思考他们如何在VVA市场的竞争力时，需要了解一些事实：,        千禧一代引领虚拟语音助理的产生。年龄在18-34岁之间的VVA用户与45-64岁的用户相比，总是或经常购买语音助手推荐的第一个选项的可能性超过2倍（37% vs. 16%）。,        带屏幕的虚拟语音助理可以帮助释放商业潜力。78%的消费者表示，如果他们使用带屏幕的虚拟语音助手产品，可能会滚动浏览其他产品选项，而不是购买语音助手提供的第一个选项。,        美国人愿意使用语音助手购买的产品类别包括：个人护理/健康产品（39%）、美容用品（38%）、小家电（35%）、服装/配饰（34%）、技术/消费电子（33%）、体育用品（33%）和大型家电（25%）。,         199IT.com原创编译自：Digitas 非授权请勿转载,

Radial发布了新报告“破解密码——在线消费者最重视什么”。报告基于对北美2000多名消费者进行的调查。,如果消费者知道有免费退货，他们在网上购物时会更自在。如果没有免费退货，一半的美国和加拿大消费者不会在网上购物。,人们对在线购物退货问题的疑虑很普遍，而且对某些类型的产品的担忧比对其他产品更为强烈。服装和配件是消费者最担心的，4/10的美国消费者和一半的加拿大消费者因退货的可能性而放弃购买。,珠宝和奢侈品等高价的产品是美国（31%）和加拿大（33%）的消费者担心的第二大类产品，因为担心退货，他们最不可能在网上购买这些产品。美国和加拿大消费者的不同之处在于，他们在网上购买时最不担心的产品类型：美国在线消费者对运动用品和户外设备最不担心，只有15%的受访者担心退货；加拿大消费者对在网上购买健康和美容产品的担忧程度最低（21%）。,免运费是普遍的期望,消费者在网上购物时，对退货的担忧并不是唯一的考虑因素。研究结果表明，免费送货仍然是大多数在线购物者的期望。2/3的美国消费者（64%）和一半的加拿大消费者（53%）希望在线购买的所有商品都能免运费。,调查还发现，消费者对发货时间的预期在某些类型的商品上正在放松，这对在线零售商家来说是一个小小的好消息。30%的美国消费者认为交货时间的预期应因购买产品的类型而有所不同。在加拿大，33%的消费者也这么认为。,













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