过去12个月中，63%的消费者有过在网上购买然后在店内取货的经历，16%的人则每周都至少有一次这样的行为。,总的来看，22%的消费者表示他们从来没有使用网上下单线下取货这种服务，这个比例略高于2012年的20%。,即便如此，这个数据还是凸显了线上下单线下取货对于多渠道零售商的重要性，这个报告还发现50%的受访者因为不满意的配送选项而放弃了订单。,线上下单，线下取货这种服务模式下消费者清楚知道他们的货物已经在店内等他们，这样他们就不必操心库存和送货问题。,Do you reserve products online before collecting them in store? How often?,,点击-取货这种模式已经被多家零售商证明是一种有效的服务模式，其中有三家是：,Halfords,一年推出店内取货的服务，目前86%的销售是店内取货。店内取货完全免费，当然你也可以支付一定的费用进行配送。,,New Look,New look称其Q2线上销售中有79%来自线上下单线下取货这种模式。,,Argos,Argos是英国第三大电子商务网站，42%的销售收入来自网络渠道，该零售商的线下取货服务占到2012年Q4销售收入的31%。,,via：econsultancy,一年推出店内取货的服务，目前86%的销售是店内取货。店内取货完全免费，当然你也可以支付一定的费用进行配送。

易观智库EnfoDesk发布的《2013年第2季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第2季度，B2C市场3C交易规模达522.7亿元，占比B2C总体交易额32.3%，较2012年同期增长94.3%，环比增长25.7%，跑赢B2C大盘增长速度。,,易观智库分析认为，B2C市场3C品类的高速增长主要源于两方面：一方面，伴随着房地产市场的回暖及夏季的到来，大家电逐渐进入消费旺季，内需自然拉动。另一方面，6·18大促之际，3C品类成为主流B2C厂商大促的主战场，商家的让利促销刺激了消费。根据易观智库监测数据显示，在大促高峰期，大家电全网的平均价格折扣率达92.7%；手机的全网平均价格折扣率达到88.9%。,从市场格局来看，京东继续保持霸主地位，市场份额占比达40.6%，较上一季度上涨了两个百分点。天猫电器城通过采取售卖补贴的策略，调动商家参与此次价格战的积极性，使其市场份额勉强得以维持。苏宁易购、腾讯电商B2C均采取积极跟进策略，市场份额出现小幅上涨。主流B2C厂商在B2C3C市场的竞争已经进入白热化状态，价格战仍然是主要竞争手段，坐拥霸主的地位的京东，将面对越来越多的挑战。,,研究定义,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。

在IBM今天发布的网上购物的分析报告中显示，在2013年的购物季中，iOS 网上购物平均费用为93.94美元，Android为48.10美元，也就是说
iOS用户的网上支出要比Android用户多出将近一倍。,根据IBM的报告获悉，2013年通过移动客户端完成的网上交易量达到历史新高（比例高达近48%）。其中，智能手机贡献了28.5%，平板18.1%。,,而就移动平台来看，近23%的网上购物都发生在iOS移动客户端，Android则只有4.6%。另外，32.65%的网页流量由苹果设备创造，Android只有14.8%。,之前也有数据显示iOS 用户平均每月的收入为 2751 美元，Android 用户每月收入 2250 美元，所以说iOS的用户似乎比Android用户更舍得花钱网购也是可以理解的。,

艾瑞咨询iResearch基于网民连续用户行为研究系统(iUserTracker)推出的海量数据统计分析平台iDataAnalytics，经过深度挖掘数据显示：领跑电商流量同样需要领跑销量，而用户的转化率直接影响着网站的销量。,　　现如今，网上购物这件曾经时髦的事儿成了很多人的常规消费模式，电商这块蛋糕越做越大，分食者也越来越多。为了吸引用户，各家电商网站通过推广和折扣竞相“争流”，而这些流量之后能否转化为销量则无疑是商家关注的重点。,,　　以2014年4月为例，几大主流电商网站中，淘宝网约每11个访客就会有一名生成最终订单，其次是京东，每16个访客生成一份订单;其余网站的订单转化率则普遍集中在2.56%-4.14%之间，与前两者差距较大。我们再从生成订单往前追溯一步，回到购物车，可以看到：淘宝网的访客中，近1/6都会访问购物车页面，京东、一号店的用户也有高于一成的用户会进到购物车，但是一号店从购物车页到订单页的转化乏力，以致其最终的订单转化率反略低于购物车转化率并不突出的亚马逊。从进入购物车到生成订单，超过半数访客流失，值得深思。,,　　电商网站的首页，因常作为推广的着陆页且对内容有导航作用，其访客量和二跳率也是电商网站的重要分析指标。海量数据统计分析平台iDataAnalytics显示，几大主流电商媒体的首页访客数占网站总访客的比例通常在50%-60%之间;而首页二跳率普遍介于77%-90%，也就是说，访问首页的访客“十有八九”会点击首页上的链接或按钮进入到站内其他页面。,　　以唯品会为例，它的首页访客高达整站访客的79.5%且二跳率也有81.1%，把两个指标结合来看，即：64%的唯品会访客不仅访问了首页而且点击了首页上的链接进行深度访问，首页对唯品会整站的贡献和影响，不可谓不大。对电商网站来说，除了通过推广首页来引流之外，提升首页对用户的吸引更是运营之重，能有效促进流量向销量的转化。,

根据EnfoDesk易观智库发布的《中国网上零售B2C市场季度监测报告2014年第3季度》数据显示，2014年第3季度，中国主流自营B2C电商网站的转化率中，当当网的转化率达到2.2%，继续保持领先。京东、亚马逊中国，1号店的转化率分列二、三、四位。,电商转化率的影响因素很多，包括在线商品数量和品牌的吸引力、用户体验、物流效率、客户服务、顾客行为等。EnfoDesk易观智库分析认为，当当网转化率领先全行业，主要原因包括：, ,(1)目前我国线上图书销售相对集中，消费者选择范围小，较少进行网间比价，另外购买图书的消费者大多目的明确，较少在网上进行“海淘”;, ,(2)当当网主要经营非3C类产品，客单价相对较低，而客单价低的商品从访问到下单的转化率相对较高;, ,(3)经过多年经营，当当网积累了一定数量的忠实消费者，这些用户对当当的品牌认知度较高，用户的高粘性也复制到了服装、母婴等当当网优势品类中，提升了当当网的整体转化率。, ,根据EnfoDesk易观智库对主流B2C活跃用户数量监测显示，2014年第3季度，天猫和京东继续领先，活跃用户数分别达到了10300万和3860万。唯品会和当当网分列第三、四位。, ,研究定义, ,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。, ,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。, ,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,

        199IT原创编译,        虽然从官方来说假期已经结束，但是随着2015年的临近很多人仍然处在节日气氛中。不是忙着包礼物、装饰墙壁，消费者开始和家人、朋友一起放松的享受购物，学习节日收到新设备的使用方法。,,        2014年11月Harris Poll实施的研究中，调查了美国智能手机用户12月25日到31日希望做什么事情，受访者倾向于计划和家人、朋友一起做点什么，比例占58%，因此电影院和餐馆应当注意。,        零售商也应当引起注意，47%的受访者表示假日过后会为准备新年而购物。根据2014年8月PricewaterhouseCoopers的调查，消费者在购物季后会给自己添置些商品，美国网民中只有8%的人计划在假日结束后还进行假日购物。,        IAB 和 Verizon将圣诞节之后的七天称作“New Device Week”，因为大部分受访者计划在这段期间学习收到或购买的新设备，或者给这些新设备购买配件，这给营销人员通过移动应用、内容和其他渠道接触消费者提供了些许机会。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

        199IT原创编译,        电子商务比以往更流行，零售商执着于发现如何与消费者减少摩擦。几乎所有的营销商都关注提高转化率和平均订单价格，购物车遗弃率则受到忽视。2014年7月Retention Science对美国在线零售商的调查发现只有53.8%的零售商追踪购物车遗弃指标。,,        为什么一个消费者访问网站，浏览商品，把他们放到购物车后就不再查看了呢？对某些消费者来说，把商品放到购物车是保持收藏列表的一种方法，即储存商品直到其销售。2014年10月Visual Web Optimizer (VWO)调查的美国消费者中半数人表示他们更愿意购买放在购物车里的商品，如果电子邮件或其它的什么通知这些商品再次打折。这些消费者能重新定向返回网站，特别是年龄在25到34岁之间的消费者。这个年龄段近四分之三的受访者（72%）表示他们会重定向返回网页以发现打折信息，他们想了解收藏的商品是否在打折销售。,,        零售商很容确定消费者购物车遗弃的其他原因。28%的受访者表示意外的运费是购物车遗弃最主要的原因。零售商预先告知运费才是明智的选择。第二个原因是建立新的用户帐号（23%），特别是为了结账。VWO表示“作为顾客结账”是最佳快速解决方法。详细错误信息显示不完整的信用卡或地址也阻碍了消费者点击网站。,        但是购物车遗弃也许不完全是坏事。它给零售商提供了消费者信息宝库，包括消费者购买偏好。它还能提供关于吸引消费者的网站效果的洞察。无论如何，购物车遗弃帮助零售商窥视消费者在电子商务网站上的行为，如果能够和离线行为相结合就能提供当代消费者购买路径更完整的画面。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

        199IT原创编译,        2014年10月McKinsey & Company的调查显示中国数字消费者十分关注服装。根据调查报告“2015年中国数字消费者”，2/3的中国数字消费者（13岁及以上）在过去3个月里在网上购买过服装。第二高的消费种类是包装食品，只占40%。,,        McKinsey发现37%的中国数字消费者在过去3个月在网上购买过护肤品或化妆品，购买过电子产品和小家电的数字消费者分别占29%。,        调查还发现过去3个月在网上购买过旅游产品的消费者只占21%，但是旅游产品却是消费金额最高的商品种类，每年消费者平均在旅游产品上花3750元，相当于610.18美元。在消费金额上，服装排在第二位，平均在2700元，相当于439.33美元；母婴产品是消费金额第三大的商品种类，平均在2250元，相当于366.11美元。,        eMarketer 预测2014年中国14岁以上数字消费者达到3.129亿，2015年这个指数将增长16.3%，达到3.641亿美元。2014年，中国通过数字渠道销售的零售商品和旅游产品销售额达到2.648亿美元，预计2015年将增长40.7%，达到372.5亿美元。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

市场规模：2014年网络购物交易规模达到2.8万亿，增长48.7%,根据艾瑞咨询即将发布的2014年中国网络购物市场数据，2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。,艾瑞分析认为，随着移动购物市场的飞速发展、典型电商企业向三四线城市甚至农村市场的扩张及国际化战略的布局，未来几年，中国网络购物市场仍将保持27%左右的复合增长率。,,市场结构：B2C占比持续增大，2014年达到45.8%,艾瑞咨询数据显示，2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。预计到2015年，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C。,艾瑞咨询认为，从C2C市场发展情况看，C2C市场体量大，产品品类齐全，在满足网购用户差异化及个性化需求方面有一定优势，未来仍将维持稳定增长。从B2C市场未来发展情况看，随着网络购物用户网络购物意识的逐渐成熟及网络购物行为的日趋理性，产品品质及服务水平成为影响网络购物用户购买决策的重要因素，对品质产品的诉求将继续推动B2C市场的高速发展。从网络购物市场看，B2C市场在网络购物整体中的占比将持续提升。,,市场份额：天猫、京东地位稳固，其他典型企业竞争激烈,从2014年看，B2C市场中，天猫市场份额占比超六成，京东占比为18.6%，其余B2C企业中唯品会、1号店、国美的增速均高于B2C市场整体增速。从自主销售为主B2C市场来看，京东占比近五成，苏宁易购占比达到8.5%，唯品会占比达到7.7%，其他项中小米手机官网发展迅速，整个市场集中度依然较高。,艾瑞分析认为，阿里及京东等综合性电商在进行多元化发展的同时，其他电商企业也纷纷在行业内寻找自己的生存空间，从供应链整合、产品拓展、品牌打造、服务优化等各方面持续发力，提升企业的核心竞争优势，网络购物行业竞争格局将持续演进。,,,未来趋势：渠道下沉、行业渗透范围扩大及跨境电商将成为行业未来发展趋势,渠道下沉：三四线城市及乡镇地区的居民收入水平的不断提高，购物需求日益旺盛，在一二线城市网购渗透率逐渐饱和的情况下，需求旺盛的农村市场开始成为各电商企业发力的新重点，近两年来大量电商企业通过刷墙、建立服务点等方式进入农村，物流公司也开始覆盖乡镇等配送范围，未来几年，电商将持续向三四线城市及乡镇地区渗透。,加速向各行业渗透：随着电子商务进程的加深及网络销售商品品类的不断扩充，除了电商行业内先发品类如服装、3C家电、化妆品等线上渗透率不断提升外，偏服务及体验的产品如商旅、保险、基金等产品的线上发展水平也在不断提升，此外，重服务的家装电商、医药电商等也开始快速发展。,跨境电商快速发展：从政策层面看，国家出台了一系列跨境电商促进政策并先后批准上海、宁波、郑州等市开展跨境电商试点，为跨境电商提供政策支持。从市场需求看，除了国外消费者对中国国内物美价廉商品的巨大需求外，随着社会消费水平的提高中国消费者对海外优质的品牌商品也有同样旺盛的购买需求。从企业来看，除了既有行业内的大量外贸电商企业外，内贸电商企业也纷纷实施国际化战略，布局跨境电商业务。未来几年，在行业前景明朗、政策利好及市场需求旺盛的共同推动下，未来跨境电商行业将会获得快速发展。,

199IT原创编译,2015年全球电子商务市场预计增长至1.7兆亿美元，到2017年将达到2兆亿美元。在此期间，跨国电子商务预计增长21%，而国内电子商务增长9%。,通常我们假定大部分全球消费者使用网上信用卡进行在线支付，但是在一些国际顶级市场，事实却并不是如此：,而且消费者还使用很多本土支付方式，如中国的支付宝、财付通和银联；巴西的Boletos；德国的SEPA, SOFORT 和 Giropay。这还只是三个例子。,其实和消费者连接并不困难。Alipay, Boletos, SOFORT这些名字听起来并不熟悉，但是如果找对了合作伙伴，建设电子商务支付并不复杂。为此，Adyen调查了全球各地主流支付品牌。,拉丁美洲,拉丁美洲是最有潜力的电子商务市场。,阿根廷,阿根廷银行卡和现金支付的使用量基本持平，约44%的网络交易是使用借记卡和信用卡。,,巴西,拉丁美洲最大的电子商务市场，2013年巴西占拉丁美洲电子商务市场的60%，份额预计增长28%。巴西消费者很喜欢使用信用卡，完全超过其他支付方式。另一个重要的支付方式是Boleto Bancário.,,智利,在智利，网购使用主要支付方式是信用卡，但是信用卡和借记卡都需要和本地银行合作，这种垄断和支付环境缺少多样性也许会阻碍电子商务的发展。,,墨西哥,墨西哥是拉丁美洲第二大零售电子商务市场，堪比巴西，尤其是移动商务方面。除了银行卡，现金和银行转帐也很受欢迎。,,北美,加拿大,加拿大是世界领先的跨境零售电子商务市场，75%的网络交易是跨境的，而且大部分是从美国商家购买的。信用卡是最受欢迎的支付方式。,,美国,美国是全球第二大零售电子商务市场，在美国最受欢迎的支付方式是银行卡，约95%的美国人有Visa/MasterCard。,,  199IT.com原创编译自：Adyen 非授权请勿转载,报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2015全球电子商务支付指南】即可,