中国消费者对品牌官方网站的信任度较低，他们更愿意接受来自社交媒体等口碑渠道的购物推荐。4月24日，波士顿咨询公司（BCG）的一项研究表明，数字化发展背景下，中国网购消费者更具社会性，他们会在最终购买之前进行更多产品调研，并且期待在线上和线下的各类购物平台上拥有无缝的品牌体验。,,　　据消费者洞察和研究领域专家、BCG董事经理郭又绮介绍，到2016年，中国网民数量将超过7.3亿，网络购物者数量将高达3.8亿。她认为，企业有必要将视线投向传统衡量指标以外的领域，并深入了解数字消费者的购买进程。,　　研究结果表明，中国消费者的大多数购物活动主要集中于几家网站，他们在最终购买之前会把大量时间用于开展调研以及了解产品和品牌的相关信息。而且，中国消费者更加青睐社交推荐，而不是来自品牌官方网站的信息。,　　不过，网购消费者行为根据不同产品品类有所不同，在线上和线下也不尽相同。例如，消费者在购买护肤产品时会在线下和线上进行多次比较，而在购买服装产品时更容易在线上进行一次性购买。,,　　BCG研究认为，消费者希望尽可能地做出最佳购买决策，这意味着要利用多样化的信息来源进行大量调研。这样的调研可能始于一家电子商务网站、一家门户网站（如新浪）或一次网络搜索等等。虽然消费者通常只会花费短短10至20分钟来进行实际购买交易，但在之前的网页浏览过程中消费者平均要访问多达10个网页。,　　因此，对于企业来说，若想把握数字化机遇，就必须了解消费者是在线上和线下的多种不同平台中自由切换的。BCG合伙人叶永辉称，新的多渠道环境造就了以了解品牌和产品的相关信息、购买和倡导为中心的独特消费者行为。企业应确保在实体店、品牌网站、应用软件、社交媒体、台式电脑、智能电话等各类平台上为消费者提供无缝用户体验。同时，企业还应利用消费者对线上推荐的青睐（比如借助名人微博开展营销活动），并通过移动设备将实体店购物和网络购物连接在一起。此外，企业还应根据其特定产品品类中的独特消费者行为来量身定制行动方针。,

,       宝洁打算将70%的广告预算用于程序化购买；其他广告主打算模仿宝洁的例子。,        根据知情人士透露，到今年年末，宝洁公司计划将70%到75%的预算用于美国数字媒体程序化购买。对世界最大媒体豪客来说这是一个野心勃勃的目标，必然会导致那些抵制自动交易的品牌广告主重新考虑。至今，宝洁使用程序化购买方式仍局限在相对较小的测试中。,       在这种程序化的广告购买方式中 广告主可以实时针对特定的人群购买和展示广告。,        宝洁的这个计划是继美国运通最近宣布其100%广告将通过程序化购买的战略性举措后的又一拥抱程序化购买的例证。,        宝洁发起的运动更具颠覆性。首先运通是一家直销营销广告主，通过客户获取数据，可以实时监控广告的即时效果，而且它也没有像宝洁公司那样明确的时间表。第二，这对像宝洁这样的品牌广告主来说是个飞跃，因为其产品主要通过零售商销售，需要更多时间和分析来了解数字广告对销售的拉动效果。这也是这些品牌拥抱程序化购买的主要障碍。,        根据WPP的Kantar Media，宝洁去年在测试媒介上花了32亿美元，其中2.35亿花在了互联网展示广告上（数据不包括手机和社交媒体广告）。宝洁公司的消费品牌系列包括汰渍、Charmin、吉列、潘婷、Cascade、佳洁士、NyQuil和玉兰油。,        宝洁公司过去主要购买优质流量资源，程序化购买要获得品牌广告主青睐仍需要增加这些优质媒体库存。,       实现难度存在争议，营销分析公司Marketing Evolution的首席执行官Rex Briggs称他们研究发现程序化购买媒体流量比人们想象的更优质，虽然无法单独购买特定资源，但是比传统方式提供了更好的定向能力。他说：“这有点违反品牌广告主的认知，但确实提供了更好的控制力。”,        目前很多TOP网站的资源仍然是通过传统的电话，邮件，人工的方式售卖，并非都参与到编程化购买的浪潮中，但
越来越多的流量验证、 品牌保护和反作弊技术将清除不良资源，提高程序化购买的价格。,        2008年，宝洁开始开发和测试内部程序化交易系统，叫做Hawkeye，但宝洁公司拒绝确认Hawkeye的存在。,        全球品牌建设总监Global Brand Building Officer近月在推动程序化数字交易的发展，而宝洁对编程化购买的转变背后也不乏从缓慢增长的广告预算中获取更多回报的压力。,        宝洁财务总监Jon Moeller说，随着四月公司季度财报发布，由于数字媒体成本效率更高，公司广告投入增速放缓，减少了绝对投入却没有牺牲效果。,        对Starcom MediaVest Group的影响还不明朗，这个团队负责处理宝洁数字交易。团队拒绝就此发表评论。,        大部分品牌广告商仍对程序化交易心有疑虑。ANA的Forrester研究机构和国家广告商协会上个月发布了一项调查，只有28%的人理解程序化如何使用，10%的受访者了解但是却不使用。最大的担忧是复杂交易的透明性，这些交易包括交易代理平台和第三方的参与，ANA估计发行商会得到25%到50%的利润。,        凭借自己的交易平台，宝洁省略了中间商，虽然不包括广告网络。但是宝洁有一个盟友，或至少是熟悉的面孔，谷歌——最大的网络。去年谷歌招募了备受推崇的宝洁执行官Kirk Perry作为品牌解决方案的主席。Perry参与了Hawkeye的开发，负责领导数字媒体购买测试小组。,        199IT原创编译自Adage 译者：孙莹,       实现难度存在争议，营销分析公司Marketing Evolution的首席执行官Rex Briggs称他们研究发现程序化购买媒体流量比人们想象的更优质，虽然无法单独购买特定资源，但是比传统方式提供了更好的定向能力。他说：“这有点违反品牌广告主的认知，但确实提供了更好的控制力。”

根据EnfoDesk易观智库发布的《2014年第2季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2014年第2季度，中国B2C市场母婴品类交易规模达217.9亿元，较2013年第2季度同比增长161.7%。,,目前我国母婴市场拥有非常良好的发展环境，居民收入水平的提升和消费意识的觉醒刺激母婴市场的快速增长，加之新生儿的庞大基数和“单独”二胎政策的开放，这些特点使得母婴市场拥有良好的基础及广阔的市场前景，易观智库分析认为，未来母婴市场仍将保持高增长的态势。,,从市场格局看，天猫、京东、当当继续位居市场前三甲。天猫和京东的市场份额分别为54.2%、16.3%，两家巨头凭借体量和流量优势在母婴品类中暂时领先；当当网凭借其在孕婴童市场的高用户粘性，获得了4.9%的市场份额；苏宁易购的“红孩子母婴”紧随其后，居第四位。此次“年中大促”主打全品类促销，母婴品类也借此机会实现了高速增长。,EnfoDesk易观智库分析认为，目前母婴市场仍处在高速发展期，天猫和京东凭借流量和体量优势暂时领先，而以贝备网为代表的垂直类母婴电商则通过更专业的品类分布和闪购、特卖等模式创新取得了市场和资本的青睐，乐友网也推出“乐乐闪”闪购频道，但目前对市场的影响有限。未来，母婴市场仍将保持高速增长的态势，新的模式创新和厂商也将不断涌现。,研究定义：,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,本报告统计的交易额是按照用户下单的订单统计，包含取消订单、供应商采购(黄牛订单)和由于库存信息误差导致的无效订单。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。

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        199IT原创编译,        根据Analysys International Enfodesk的调查，中国移动买家都是夜猫子。2015年3月Analysys International Enfodesk调查了中国移动买家（包括青少年和成年人）最喜欢购物时间，近半数表示是晚上9点之后。,,        其他时间段响应率都不超过20%。第二受欢迎的移动购物时间段是下午3点到6点，占17.7%。,        根据调查大部分中国移动购物都不是发生在路上。喜欢晚上购物的受访者表示最常在家或宿舍购物，85.2%的中国移动买家表示这是主要的购物地点。还有9.1%的受访者经常在工作单位或学校网购。只有1.8%的受访者表示主要移动购物地点是公共场所，如餐馆或超市。,        2014年第四季度，Interactive Advertising Bureau Singapore 和 We Are Social调查发现27%的中国人在过去一个月里使用手机购物。根据iResearch Consulting Group的调查，移动在中国零售和C2C电子商务所占份额越来越大，预计2015年第一季度其销售额中47.8%将来自移动平台。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

,研究显示，73%消费者在购买服装鞋袜之前都会上网进行查询研究，而全美最大的户外零售商REI最近也披露它75%的实体店消费者都会经常登录它们的网站或移动端进行产品研究和浏览，为此该公司特意升级了移动端APP，旨在为消费者购物提供更多的便捷。,更多的时候，消费者在实体店付款购买之前都会先上网进行一番查询，这种现象被称为“webrooming”(“反展厅现象”)。,具体的来讲”反展厅现象”(reverse showrooming 或 webrooming)，即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品，然后前往实体店购买。这与之前被业界普遍关注的”展厅现象”(showrooming)恰好相反，后者指的是在店内看好商品后，再通过网店购买。,随着当今消费者对信息化和流线型购物体验的增长需求，佛瑞斯特研究预测到2017年反展厅购物将会带来180万亿美元的销售额。,“反展厅现象”用户很多都是根据好友或陌生人的推荐做出购买决策，而对于广大的户外公司和零售商如何抓住这个发展的契机?首先必须清楚他的消费者怎么购物，与他们店内互动，带给他们更多亲身的体验，然后将这些感受在网上传播为更多的人提供建议帮助。,现在一些户外公司通过一些技术工具已成功打造了一种全面的在线购物体验：消费者可以在线比价，写评论、推荐，而商家实现库存透明化，品类选择多样化：消费者除了性别、还可通过益处、活动及合身度来选择适合自己的产品。总之，在这个高度互联的社会，商家要想生存，更好的发展必须关注那些喜欢在线研究产品的消费者，如何帮助他们找到最合适的产品。,

根据EnfoDesk易观智库发布的《中国网上零售市场季度监测报告2014年第3季度》数据显示，2014年第3季度，中国网上零售市场规模达6918.1亿元，环比增长6.24%。,另据EnfoDesk易观智库发布的《中国网上零售B2C市场季度监测报告2014年第3季度》数据显示，2014年第3季度，中国网上零售B2C市场交易规模为3363.8亿元，环比增长5%。,,网上零售B2C市场格局基本稳定，天猫市场份额达52%，保持领先，京东商城以18.1%的市场占有率紧随其后。当当网、苏宁易购、唯品会、一号店等厂商凭借在细分垂直领域的优势，继续稳固其市场地位；酒仙网、寺库中国、我买网、顺丰优选等厂商则凭借在新兴领域的迅速成长，取得了一定的市场影响力。,,第3季度虽不是传统的销售旺季，但厂商之间的竞争依然激烈，EnfoDesk易观智库研究发现，2014年第3季度B2C市场呈现出以下新的特点：,1、在服饰服装领域的竞争逐渐加强。天猫3季度在高端服饰、奢侈品服饰领域布局力度较强，众多知名大牌和国际品牌进驻天猫；京东商城延续年初发布的春夏时尚服装发布会，再次以“尚京东”为主题发布秋冬时装发布会；当当网也于9月11日举办了“2014当当网服装秋冬新品发布会”发力服装市场；凡客诚品则高调发布新品衬衫，同时推出多款高品质服饰。服装品类的高毛利和高购买频次，是厂商争夺该市场的主要原因，随着人均收入水平的提高，消费者对服装的高品质和时尚元素需求与日俱增，也推动电商在服装领域的创新。,2、品类深耕构筑竞争壁垒，扩张更显理性。电商企业在优势领域的创新和深耕不断强化；唯品会的“撒娇节”、当当的“图书4.0”、京东家电的“30天无理由退换货”等，都是厂商不断加强优势品类优势地位，构筑竞争壁垒的重要举措。在竞争激烈的电商市场中，除了不断扩充新品类，开拓新市场，对传统优势领域的维护才是电商发展的根本。目前除天猫、京东等巨头具备全品类扩张的资金和流量支持外，其它厂商更因从巩固原有市场做起，有选择的进行市场开拓。,3、移动端已成为电商的重要销售渠道。目前各大电商来自于移动端的流量呈现爆发式的增长，大部分厂商的移动端订单量都超过了20%，唯品会等厂商因为经营模式不同，移动端订单量达到50%。Enfodesk易观智库研究认为，移动端由于其使用的便利性和对消费者碎片化时间的高利用率，是未来电子商务发展的必然趋势。目前在移动网购领域，新的模式还在不断涌现，未来或对现有市场格局产生颠覆性的影响。,研究定义,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,本报告统计的交易额是按照用户下单的订单统计，包含取消订单、供应商采购(黄牛订单)和由于库存信息误差导致的无效订单。,

        199IT原创编译,,        从感恩节到周日（2014年11月30日），客流量和2013年比下降5.2%。根据全国零售联盟（NRF）和Prosper Insights & Analytics的“感恩节周末消费调查”，2013年有1.411亿独立假日消费者，而今年则有1.337亿。,        许多因素削弱了今年黑色星期五的客流量，零售商决定提早进行促销。一些零售商在感恩节的前一个周末就开始假日打折销售，主要因为今年假日销售季比以往更短。今年，许多零售商在感恩节当天也营业，包括Macy’s, Best Buy, Wal-Mart 和 Toys “R” Us，但是顾客对此的态度仍然有分歧。,        但是从总体上来说，今年黑色星期五销量不如去年，根据Custora，美国在线销量在黑色星期五提升20.6%。调查显示这些增长首先是由于移动消费和电邮营销推动的。,        移动购物成为这个假日购物季最大的赢家。Custora表示黑色星期五移动渠道销售占全部网购的三分之一，比2013年同期增长20%。NRF报道约40%的智能手机用户在感恩节周末用手机购物。,        “感恩节周末消费调查”显示平均每个周末消费者消费380.95美元，与去年比下降6.4%。同一个消费者周末多次购物也有所下降，从2.486亿下降至2.333亿。也许勇于在假日去混乱的实体店购物的消费者选择网购来填补购物清单上空白，虽然他们已经在实体店购过物。,        但是，现在的消费者期望全年的促销和打折，特别是网购。他们知道可以在高峰之前或之后购物，但是仍然能够拿到有吸引力的折扣让他们乐于消费。但是，长时间的打折让假日销量相对下降，Wal-Mart在感恩节周末前几周就开始打折销售数以千计的商品，是2013年的两倍；所以感恩节周末就变得没那么有吸引力了。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

        199IT原创编译,        这个购物季搜索引擎是营销人员接触消费者搜索和网购的重要渠道，当然是Google领先。今年最繁忙的假日购物周末过去了（即2014年11月27日到12月1日），AdGooroo调查了前20家付费搜索广告商（基于美国 Google文本广告和商品目录广告PLAs）在PC和移动设备上的前2856零售关键词。,,        根据AdGooroo的数据，PC和平板商品目录广告占感恩节和网络星期一之间的付费搜索广告支出的52%，商品目录广告是Google的一种广告，消费者输入商品关键词后显示相关商品图片、价格和其他特征。PC和平板商品目录广告占交易量的39%。虽然移动对这个购物季的电子商务流量和收入都很重要，但是零售营销人员只将7%的付费搜索广告预算投向移动商品目录广告，2%投向移动文本广告，显示移动付费搜索广告支出仍然滞后于移动设备在消费者中的流行度。,        文本广告比产品列表广告提供更广泛的搜索，包含更多信息，并直接与电子商务网站上商品页相连，响应后直接显示交易查询。数字营销代理商RKG估计2014年第三季度非品牌零售搜索点击量中超过一半来自产品列表广告，而且在各个指标上（除了平均订单价值）产品列表广告表现都比文本广告好。产品列表广告更关注商品，而文本广告则是代表品牌发言的。,,        这意味着这个购物季，商品信息和关键词一样重要，主要是由于商品目录广告的增长，它是专门为商品而设计的。除了AdGooroo调查的广告商，Best Buy在搜索方面支出最多，总额达到190万美元，主要将其支出投向PC和平板PLA。Wal-Mart, Kohl’s, Target 和 Amazon.com在购物季付费搜索广告支出上杀入五强。,        虽然多彩的图片和价格列表让消费者在搜索礼物时更容易，但是前20家广告商中有8家在文本广告上的支出比商品目录广告更高。AdGooroo报道这前20家零售商付费搜索预算中59%投向PC、平板和手机商品目录广告，相比之下文本广告占41%。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

根据data insight预测，2015年俄罗斯网上购物总人数将达到4000万人，这意味着在2015年，至少有1500万俄罗斯人将在国外的电商网店消费，其中很大一部分人热衷于在中国的电商平台上购物，到2020年将会形成很强的市场购买力。,那么，中国跨境电商卖家的机会在哪里?俄罗斯的市场趋势如何?如何解决支付、物流问题?敦煌网结合data insight和俄罗斯最大的搜索引擎YANDEX公司的数据，为大家揭开俄罗斯跨境电商市场的面纱。,一、俄语市场分析,从2012年速卖通打入俄罗斯市场以来，越来越多的人开始把目标投向新兴市场，在俄罗斯的竞争更是日益白热化。,俄罗斯市场乃至整个俄语市场为什么有如此大的吸引力呢?,俄语是世界上使用人数最多的语言之一，使用人数全球位列第六。世界上说俄语的人口合计超过3亿人。由于历史原因，在白俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦甚至比较远的阿塞拜疆等国都有相当多的人使用俄语(乌克兰使用俄语的人有830万，哈萨克斯坦有450万)。,根据民意基金会(FOM)每月提供的数据显示，至2014年秋季，俄罗斯62%的成年人，即7230万人，使用互联网，其中5990万人会每天使用。,越来越多俄罗斯消费者跨境进行购物。根据GfK1公司调研结果，于2014年在国外网店中至少购买一次商品在线消费者的份额自去年的36%增长至50%。尤其是中国网店的知名度有明显增加，与2013年的25%相比，2014年已有39%的受访者在中国网店进行购物。,从2013年4月到2014年4月，俄罗斯方面发现，欧洲访问者花费在互联网的时间呈现强劲的增长(47%)态势—-一年中多出额外的12小时。在欧洲，俄罗斯是目前用户参与度排名第二的国家，仅次于土耳其。,下表是国外一个权威机构2014年发布的俄罗斯跨境电子购物市场过去几年数据的统计和接下来2年的预测。,,从长远来看,俄罗斯电子商务市场的潜力还远未被利用。市场规模将继续增长,增长点来自以下结构性因素:,1、俄罗斯地区的日益增长的互联网和电子商务的渗透;,2、电子签名和在线支付变得更受欢迎;,3、实现基础设施的日渐成熟：随着运输成本降低，电子商务的范围将扩展到更便宜的产品类别和甚至可以触及到小城市和偏远地区。,4、以国内和新的国际合作伙伴为导向：由于卢布汇率持续下降，俄罗斯消费者可能越来越少地购买以美元和欧元计价的线上和线下货物，因此转向国内和像中国这样能够提供一个可广泛选择相对便宜跨境商品购物的国家。,,根据俄罗斯最大的搜索引擎YANDEX公司的数据，与中国相关的搜索中有三个单词经常出现，分别是：“商店”、“商品”与“送货”。这里指的是中国网店、中国商品以及送货服务。总而言之，均有45%的搜索请求量与各种商品有关，这个份额超过了其他国家。实际上，对中国商品及服务的兴趣更高，因为除中国商品有关的搜索请求外，还有与中国邮件跟踪或中国网店翻译相关的搜索请求(如：[淘宝中俄翻译器下载])。,二、俄罗斯网上购物者的需求和消费行为,1)地区发展不平衡，东西部差距较大,,俄罗斯是一个高度复杂的市场，这个国家幅员辽阔，横跨两大洲，不同地区的宽带普及率和人员的IT水平有着明显差异，在一些地区，当地的消费者网购时表现的容易反复，但在其他方面又比较开放。,,一般来说，中心城区占据了国内电子商务市场的大部分规模，莫斯科平均市场规模约为其他地区市场规模的10倍。,俄罗斯是全球面积最大的国家，四分之一面积位于乌拉尔山西侧，属于欧洲;四分之三面积位于乌拉尔山东侧，属于亚洲，但是人口分布刚好相反，欧洲部分生活了四分之三的人口，亚洲部分只生活了四分之一的人口，而且居民收入水平比欧洲部分相差较大，分布相对非常分散，物流基础设施落后。,尽管如此，由于与中国接壤和经济水平的原因，东部地区居民对中国的认同感更强，对中国商品的需求也更强烈(欧洲居民更推崇欧美商品)。据俄罗斯用户对外国搜索兴趣报告显示，中国在外国的排行榜中位居第四名。每月搜索量均达到410万次—国家相关的总搜索量的5%。在俄罗斯地区之间，西伯利亚与远东地区的居民对中国的兴趣最强。,,在与中国边境接壤的一些城市，如赤塔，中国商品几乎占据了市场的绝对优势，小到手套和日常吃的蔬菜水果，几乎都是中国进口的，每天都有数趟火车和大巴到中国购物和消费。同时不可忽视的问题是，过去这些年中国商户在当地销售次品假货，极大地损害了中国商品的形象，树立物美价廉的口碑对赢得该地区市场极为重要。这一地区市场适合建立边境仓发货，不少物流公司如俄速通已配备了边境仓服务。,2)品类需求有一定的独特性,俄罗斯市场消费者通过跨境购物的主要两个原因是：较低的商品价格和更广泛的商品品类，来自中国的货物具有以上两方面的优势。他们主要购买的中国商品类目是服饰和配件，其次购买的产品类别是手机及电信周边设备。,①俄罗斯买家的品类需求,在细分市场方面，尽管不同的方法从不同来源反映出的情况存在一些差异，但图片上反映出的总体情况很明晰。实物商品类别的需求大部分是服装和鞋类;家用电器和家庭用品，消费电子产品和计算机硬件以及汽车零部件和儿童商品。,,在中国商品之间，俄罗斯用户最经常检索汽车及摩托车([中国摩托车250立方厘米长距离耐力竞赛评价]，[中国吉普车])，服装([怎么准确的挑选中国服装大小], [中国狮子图案的卫衣])与不同的电器([在中国订购便宜的平板电脑]，[中国的扫地机器人排行榜])等。,“烹调术”相关的搜索绝对数量，中国在其他国家派第二名，不过“烹调术相关的搜索请求在其他与“中国”有关的搜索量的份额不大。,http://www.ulmart.ru和http://www.ozon.ru/是俄罗斯电商业的龙头，产品覆盖了几乎所有品类，但是以家电为主，不同品类的卖家可以看下它们各品类的选品，归纳出特征针对性选品。http://www.lamoda.ru/是专业做服装和鞋子、化妆品的网站。,考虑到目前的物流配送时效，俄罗斯人选择从中国购物的商品有一些共性的特点：即差异化和丰富性，或者价格优势相对非常明显。服装鞋帽类的选品把握他们的基本风格和季节需求(当季流行，也不能在冬天卖春装，或者春天卖冬装)即可，尽量个性化;3C类和汽配类要重点积累信誉度，产品描述要精准，最好找翻译公司精翻成准确的俄语，同时主推有买家好评的产品。,②俄罗斯买家的性别和年龄,根据Yandex和GFK在2013年发布的一项研究报告可以看出，与中文网站相比，男人更喜欢从英文网站(54%)购买商品，而大多数女性更喜欢从中文网店购物(52%)。这种现象可能与购买的商品品类有关，女性购买的品类多为服装、饰品、儿童用品和家居用品。在中国市场上，这些低价商品被广泛使用。与此同时，男性经常集中购买电子产品和汽车配件。,,另外，跨境在线购物的核心年龄段分布在20岁——29岁之间，在俄罗斯，这个年龄组也是最活跃的一个年龄段，他们对国际支付方式有较深的了解。这个年龄段约有40%的受访者有在英文和中文零售平台购物的经历。,3)其它俄语国家,截止目前，法律上给予俄语“官方语言”或者“第二官方语言”地位的有白俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦和摩尔多瓦四国。乌克兰也是广泛使用俄语的国家。爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、格鲁吉亚、亚美尼亚、阿塞拜疆、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、塔吉克斯坦也有相当的人口使用俄语，在俄罗斯的务工人员很多来自这些国家，虽然没有专门学习过，但俄语都很熟练。,乌克兰和白俄罗斯是除了俄罗斯外俄语国家市场中容量最大的国家，哈萨克斯坦市场居于其后。来自波罗的海沿岸三国立陶宛、爱沙尼亚、拉脱维亚的订单数量也不少，阿塞拜疆作为石油国家，经济也较为可观。,值得注意的是，当下俄罗斯市场竞争已经非常激烈，俄罗斯之外的其它俄语国家市场还比较少被关注，这些国家目前从中国跨境网上购物的人口数量还比较少，但是有一定比重的B类客户，而且重复购买率相比俄罗斯乌克兰白俄罗斯要高很多。考虑到这些国家现有的经济发展水平，很多地区商品还比较匮乏，中国随处可见的商品在当地还较少，靠批发商到莫斯科等大城市进货然后在市场上再批发给更小的零售商，如果能赢得当地小B类买家，销售会有相当的进步。,三、俄罗斯物流和清关,在运营过程中，我们发现，有不少卖家设置了对俄罗斯不发货，有的可能是不考虑俄罗斯市场，也有的是操作不当。在此我们提醒广大卖家，如果要做俄语市场，必须首先检查所有产品的物流设置，不能出现不发货的情况，并最好设置包邮。,四大国际快递在俄罗斯的服务也极大区别于欧美国家，不仅价格高出了很多(卖家可以抽检一两个商品，看看用DHL、UPS、FEDEX、TNT到俄罗斯的价格，部分偏远城市几公斤的运费甚至会显示上万美金)，而且带电带磁的产品不能邮寄，清关要求较多，即使货代实力很强，也依然会时常遇到扣关或者退货的情况。因此，除非产品非常正规，手续也很齐全，而且和货代有长期合作，线路很了解，而且产品货值较高，不然不推荐走四大快递。,另外，通过邮政小包的方式邮寄的包裹，经常遇到过期未到货的问题，而且到货后要客户自提，不能派送道门，对客户体验非常不利。如果是B类买家，到货的速度对他们的资金周转和销售都至关重要，无休止的去邮局办手续取包裹，也不利于客户长期下单。因此，我们平台专门引入了几家物流专线，时效更可控，有的专线产品还提供派送到门服务。,,推荐大家往俄罗斯发货时更多设置包邮，运费模板设置优先选择俄罗斯专线。非电子类小包商品平台推荐使用俄速通精品航空小包(Ruston russian air). (备注：Ruston Express mail已更名为Ruston russian air, Ruston Express更名为Ruston Commercial),乌克兰目前也已经推出了线下发货专线，有兴趣的卖家可以在卖家后台查看。其它国家的专线会看实际需求陆续添加。卖家如有对物流发货的问题可以咨询DHLINK的客服，有新的需求也可以及时反馈给我们。,