2011年，Morrisons收购Kiddicare的主要目的是想充分利用Kiddicare在电子商务领域的优势。,虽然Morrisons是英国第四大食品零售商，但它却没有自己的在线业务。,然而，去年年底它推出的一个新的葡萄酒业务，最终将它首次推向了电子商务的浪潮。,该网站的主要特点是根据客户口味测试的结果进行产品推荐。客户只需回答三个测试问题即可，即喜欢哪一种热饮料类型?是喜欢含盐的软饮料还是喜欢含糖的软饮料？,这对像我一样有时不知该在网站上选购哪一种酒的人，不实为一种非常好的方式。,或许很多人想知道它的用户体验度怎么样？为了找到答案，我去这网站上体验了一把…,口味测试,正如前面提到的，只有3个口味测试的问题。它们非常简单易答。,起初可能会有点匪夷所思，但是屏幕下方的两个短视频介绍了这些问题之间的关联以及它能帮助鉴别符合你口味的酒类。,,一旦你完成这个测试，你会得到一个喜好报告的数值（我的是8），这个报告会列出所有符合你口味类型的酒,在屏幕的左边有一个筛选列表项，你可以通过葡萄的种类，国家，价格，消费者评论以及其他标准来进行酒的选购。,到目前为止，Morrisons已经有非常好的用户体验了，它能给它的消费者提供真正的价值。,,产品页面,Morrisons的产品页面引人注目，使人眼前一亮，消费者可以很随意的将酒放入购物车。,每一类酒除了有3个图标以外，还有非常有用的产品说明、库存信息、食物搭配建议、产品推荐和客户评论。,对一些特定区域的酒的历史会有视频介绍。,可以很明显的看出Morrisons采用了亚马逊的服务模式，专注于为消费者提供尽可能多的信息，从而帮助消费者在商品选购时作出明智的抉择。,,唤起行动按钮（注：类似于立即购买，加入购物车这样的操作按钮）对一个网站来说至关重要，一般以大和颜色鲜亮为佳，这样容易吸引消费者的注意力。然而Morrisons却选择将他们全部设为黑色。,唤起行动按钮的色调要与网站的整体格调保持一致固然不错，但我认为颜色应该鲜亮一点才能更好的凸显他们。,往购物车添加物品,如果你往购物车里添加了半箱或一箱葡萄酒，这个网站会自动链接到结算页面，鼓励你直接进行费用结算，这种鼓励冲动购物的方式在Morrisons上非常奏效。,然而对于单瓶选购的过程却不那么友好，你必须要选择12瓶后才能在你的购物车里面看到你已选购的酒。,你希望在页面底部有一个单选标签能修改你的操作，但这个标签却很容易被人们忽视和混淆。,结账,虽然Morrisons的结账流程很短，但仍然会有一些令人不如意的地方，还好这些问题都很容易更正。,你要注意的第一件事就是你会被迫注册一个账户，在电子商务行业这种方式非常令用户反感，但对于在线业务模式是不可避免的。,,如果你已经登录或者试着进行下一步的时候，它只给你一个密码标准（必须包含一个数字）的这种做法很不招人待见。另外，当你注册好了一个帐户，他会直接跳转到购物车页面，以至于你必须点击返回才能到结算页面进行结账。,还有最令人郁闷的是你要被迫输入你的联系方式。,虽然上面列数了那么多的缺点，但它仍然还是有很多值得肯定的地方。例如，结账时会随附其它不影响用户使用的导航标签。它会使用邮政编码查询工具确保订单的送货地址与邮政编码所在区一致。,但就我个人而言，做得最好的是它的文案，口味测试得出的个性化需求得到了全面提升，同时Morrisons会用通俗易懂的语言告诉你结账的整个流程。,,这既保持了网站整体风格的一致性，又提高了用户体验,免费送货及退货,为了刺激消费，Morrisons常常会为消费者给出免费送货和退款保证的优厚政策。,这些都是一些非常好的销售策略。像货物丢失，高昂邮费以及退款得不到保障都会导致整个销量的下滑,显然，像Morrisons这样的公司为它的主营业务消费者提供这些服务相对小的零售商来说是件轻而易举的事，除此之外，它也是一种非常有效的提高转化率的方式。,咨询,我是Morrisons家葡萄酒的忠实粉丝，它的网站操作对消费者来说轻松而有趣，它用人们非常容易接受的方式为消费者提供有价值的产品信息。,口味测试和非正式文案提高了人们产品推荐的积极性，给人的感觉它看起来就好像是一个随心所欲的网站。,如果我不确定对推荐给我的产品是否准确时，我通常都不会轻易购买。然而，当作为消费者的你感受到它以各种方式帮助你做出明智购买决策时，并用视频为你介绍每一个购买环节，你会情不自禁的被它的热忱感动。,希望Morrisons也能在今年推出同级别的个性化零售店。,199it编译：Aimee,source,起初可能会有点匪夷所思，但是屏幕下方的两个短视频介绍了这些问题之间的关联以及它能帮助鉴别符合你口味的酒类。

根据易观智库EnfoDesk发布的《2012年第4季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2012年第4季度中国B2C市场交易规模达到1685.6亿元，其中服装品类交易规模达524.8亿，环比增长61.6% ，同比增长223.1%，创2012年新高。,1,,2012年第4季度，服装品类交易额强势增长，占B2C整体交易规模的31.1%，较3季度提升了六个百分点。服装品类的强势增长主要源于”双十一”、”双十二”的低价促销。据公开数据显示，在”双十一”双十一当天，天猫平台过亿的五家商户中，有4家就是服饰品牌。在”双十一”、”双十二”的强势拉动下，天猫在服装市场的份额提升了近九个百分点。在综合性B2C巨头的挤压下，凡客、唯品会、走秀网等服饰类垂直电商获取用户的成本进一步提升，市场份额出现不同幅度的下滑。


　　研究定义

网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。

B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。

C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,
本报告统计的交易额是按照用户下单的订单统计，包含取消订单、供应商采购(黄牛订单)和由于库存信息误差导致的无效订单,

我们征集“淘”照片的集结号刚吹响，就有网友“我和生活谈谈”向我们发来微博 ：“正如你所看到的，照片上我所穿的都是来自淘宝，从鞋子到袜子，从牛仔裤到腰带，从毛衣到衬衫，还有手上的手表，都是淘宝货，这算是最亲密的接触了吧。”, ,,,虽然淘宝时光机里那句话显得很煽情：“每一次购买都是你的表达，淘宝默默为你记录。”但事实的确如此，你会蓦然发现，自己脚上穿的运动鞋，桌前放的小盆栽都淘宝来的。,追星、蜗居、股市、污染的空气、炒黄金、食品安全……淘宝数据反映着生活的方方面面。每天，不收到包裹就会心里失落，更夸张的连油盐酱醋、虾干活蟹都要网上淘。,屌丝青年的淘宝一天,9点前准时在办公桌前坐下，在电脑启动的同时，自诩“屌丝”的小卢，又照常在手机上查看起淘宝今天的聚划算有什么新货。“今天还准备12点的时候参加整点聚，我相中了0.88元的一款衣服。”他和朋友在QQ上聊天说到，下午还有两个包裹会送达，是自己前天采购的户外用品。,像小卢一样，很多人的一天，都已经被淘宝“包围”着。每天，淘宝网加上天猫发出的包裹超过1200万单；每分钟成交8300多笔订单。,十年淘生活，你都买了些什么,弹指10年，让很多人感慨。家住杭州城东的吴小姐2006年注册了淘宝，但她的第一笔交易直到277天后才发生，但自此就进入了“快车道”，10年 账单告诉她，一共花销了14万。“十年里，我工作、结婚、生孩子，当年网购还属新鲜事，如今哪天没有快递员上门就觉得生活缺了点什么。我宝宝的第一件小衣 服都是在淘宝上买的呢，结果现在在宝宝身上我就‘淘’了2万多了。”,当然，淘宝不意味着“宅”。我们从能统计到的数据发现，自2004年至2012年，共有6940万人购买过18.5亿件运动类产品。,《蜗居》热播后，我们更看到了年轻人为蜗居的奋斗。2009年后，共有2065万人在淘宝为蜗居奋斗，购买过家装类用品。,淘宝还有哪些“最”,最“数码控”的标准：,他们会每月更换一部手机，拥有两台以上平板电脑，至少拥有1.7个单反镜头，还拥有各种类型的耳机16副以上。其中，深圳年均消费6件以上数码产品的人数达到83.4万人，成为当之无愧的“数码控”城市。,最该“剁手”的族群：,年购物额大于5万且月消费次数在10次以上，是这类人的最低标准。据淘宝公布的数据：剁手族人均年购物额达16万元；每2天就要买3次东西。,最时尚的老年人：,2012年，有近500万位50岁以上老年人开始在淘宝上购物。这些五六十岁的潮爸潮妈们也很爱扮靓自己，他们喜欢穿恒源祥的毛衣、李维斯的牛仔 裤，再加一件轻薄棉衣，欧美风格的靴子，尤其是潮妈们，喜欢用香奈儿的香水，雅诗兰黛的乳液，欧舒丹的身体护理和手部保养，戴卡西欧手表，拎着Gucci 包袋。,像小卢一样，很多人的一天，都已经被淘宝“包围”着。每天，淘宝网加上天猫发出的包裹超过1200万单；每分钟成交8300多笔订单。

,最新出炉的成都电商服务业发展报告显示，在成都，电商间接就业人数累计超过36万人,　　昨日，由成都市电子商务协会主持编写的《2011年成都市电子商务服务业发展报告》正式出炉。报告披露，去年成都电子商务交易额达2000亿元，预计到2015年，成都市电子商务交易额将突破6000亿元，占社会销售品零售总额的15%。作为电子商务产业链中的重要一环，去年成都电子商务服务业同样发展迅猛，多层次的电子支付格局初步建立，目前成都本土已有3家企业获得国家第三方支付牌照。,成都电商交易额 今年或突破3000亿元,2011年，成都电子商务产业发展迅猛，并成为国家电子商务示范城市。昨日发布的报告披露，近年来，成都市对电子商务发展的支持力度不断加大，连续3年财政设立电子商务发展专项资金，其规模从600万元扩大到5000万元。,报告统计数据显示，2011年，成都市电子商务平台企业累计超过7000家。在2010年1000亿元的基础上，去年成都电子商务交易额达到2000亿元，增长1倍。其中，移动电子商务交易额超过2.5亿元。,报告预计，今年成都市电子商务交易额将突破3000亿元。根据此前发布的《成都市电子商务产业倍增计划》，到2015年，成都市电子商务交易额将力争突破6000亿元，网上零售将占社会消费品零售总额的15%。,此外，昨日发布的报告还披露，目前成都中小企业电子商务应用普及率已达到40%，大型企业电子商务应用普及率更是高达50%。入驻成都，注册资金在1000万元以上的电子商务企业已有10家，直接从业人员累计超过4万人，间接就业人数累计超过36万人。,3家本土企业 拿下第三方支付牌照,在成都市电子商务产业迅猛发展的大背景下，作为电子商务产业链上重要的一环电子商务服务业，去年也取得了长足的进步。,报告显示，去年以来，成都已初步建立了一个多层次的电子支付格局，尤其是在第三方支付领域，本地企业发展势头强劲。去年，成都摩宝网络科技有限公司、四川商通事业有限公司、现代金融控股(成都)有限公司3家本地企业获得国家第三方支付牌照。在移动支付方面，成都本地中国银联手机支付用户已超过15万，累计交易金额超过5000万元。,作为电子商务发展的重要支撑，去年成都电商物流同样发展迅猛。京东商城(微博)、当当网(微博)、亚马逊(微博)中国等国内电商巨头在成都建仓，20余家国际国内第三方物流企业和电子商务运营商进驻成都新都物流中心。其中，截至去年底，京东商城在成都新都物流中心的营运规模已经扩大到30000平米。,除此以外，成都电子商务创新服务方面也有诸多亮点。报告显示，云计算与物联网已经有力助推成都电子商务发展；团购与O2O模式催生了成都电子商务市场新的增长点。在新兴的代运营电子商务方面，成都电子商务服务业也已经涌出一批代运营公司。其中，四川易网科技公司目前已为四川3000多家企业提供了电子商务解决方案。,天府早报记者程浩,数据点击,◆2011年,成都市电子商务平台企业累计超过7000家。,成都电子商务交易额达到2000亿元，增长1倍。3家本地企业获得国家第三方支付牌照。,◆截至目前,成都中小企业电子商务应用普及率已达到40%，大型企业电子商务应用普及率更是高达50%。,注册资金在1000万元以上的电子商务企业已有10家。,直接从业人员累计超过4万人。,间接就业人数累计超过36万人。,◆预计,今年成都电子商务交易额将突破3000亿元。,3家本土企业 拿下第三方支付牌照

电商涨价以求生存被认为是今年行业最大话题。国内购物搜索引擎一淘网昨日发布价格指数报告显示，今年一二月，全网主要品类商品平均网购价格涨幅分别为0.19%和0.34%，相较于去年四季度3%-4%的涨幅明显放缓。,一淘网报告指出，与1月中国消费者物价指数(CPI)4.5%的涨幅相比，网购商品今年前两月价格波动远远低于线下商品的价格波动。,就具体商品品类来看，家装主材在1-2月的价格平均涨幅超过了1.5%，成为网购商品中涨得最多的产品；零食特产类商品在1月的涨幅也达到了1%，2月价格上涨超过1.5%。包括床上用品、家居饰品、美食护肤类商品在1-2月价格都有较大的涨幅。而在一些商品涨价的同时，也有不少商品的平均价格呈现下滑趋势。其中表现最为明显的是男女服饰、运动、饰品、鞋类商品。不过，报告认为，这类商品价格下滑与换季促销活动相关。预计3月春装全面上市后，服装饰品类商品平均价格或许会呈现上涨趋势。,在3C和家电领域，电脑、手机、相机等3C数码类商品的平均价格有所下滑，其中部分商品的平均价格降幅接近5%；但冰箱、电视、洗衣机等大家电产品在春节以后价格呈现上涨趋势。,

随着Facebook准备首次公开募股50亿美元，这家互联网的后起之秀也将受到华尔街的各方压力：它必须减少对广告的依赖（2011年Facebook85%的收入都来自广告），并开拓新的收益增长点。,很多企业家和投资人都认为，F-commerce，即以Facebook为平台的社交商务，是解决这一问题的出口。实际上，很多诸如BeachMint，Yardsellr，Oodle 和Fab.com等电商领域的公司，都已经在Facebook上小试牛刀：诱使用户利用Facebook来购物。,现在，让我们首先看看这些电商公司是如何利用Facebook来拉动销售的。,,关于创业公司Fab已经有不少议论。在Fab.com网站上，用户通过点击“购买”按钮，就可以向他们的朋友传播他们的购买习惯。Fab网站目前已经积聚了300万用户，其中的不少用户积累得益于Facebook：Fab向那些愿意在Facebook网站上分享他们所购买的和最喜欢的商品的用户，每月支付5美元。,让我们再来BeachMint公司的招数。BeachMint创建了一个直播的视频活动，他们在视频中展示了用户可以通过一键购买的BeachMint产品。最重要的是，扎克伯格的妹妹Randi也出现在视频中。超过5万用户观看了视频，而且很大一部分的用户购买了商品。据BeachMint的联合创始人Diego Berdakin称，网站的当日交易量是史上最高的。,Yardsellr也是一个2010年刚成立的创业公司。Yardsellr根据用户的兴趣将他们分在了3000个社区内。假如社区内的其中一个用户张贴了商品的出售信息，社区内的其他用户都会收到相应的推送信息。然后，他们只需几次点击，就可以购买到产品。根据Yardsellr的创始人Leffel称，他们网站的商品销售总额每月以30%的速度增长。,,,还有一家创业公司Oodle也利用了买卖双方的Facebook账号。买卖双方在张贴商品信息时都会显示他们在Facebook上的身份信息，而这就为交易带来了更大的可信度。Oodle公司声称每月都有3百万的独立用户。,既然这么多第三方公司都已经在Facebook上小试牛刀，相信Facebook自己也不会错过这个机会。很多人都在赌，Facebook会成为继Amazon和eBay之后的另一个电商巨头。,在2011年年底，Facebook拥有8亿4千5百万月活跃用户，这个数据比Amazon的1亿6千4百万的活跃账户，或者eBay的1亿活跃用户要大很多。Amazon已经改变了电商格局：通过利用大批用户和购买数据，Amazon为用户提供了很多个性化的推荐信息。同样地，Facebook也可以利用各种用户数据，并依赖分析和支付技术驱动下一代的电子商务。,不过，Facebook目前还不是很多网上购物用户的首选。之前，像J.C.Penny，Gap和Nordstrom这样的大牌零售商都已经在Facebook开设商店，不过均因业绩不佳关闭了商店。但是这并没有阻止各种VC疯狂向Facebook投钱。他们相信，Facebook迟早能找到一条赚钱的出路。,,以Facebook和游戏开发商Zynga为例，Facebook从Zynga的虚拟商品销售收入中抽取30%。玩家通过Facebook Credits（Facebook推出的虚拟钱币）来购买游戏所需的虚拟商品。根据业内人士分析，这些虚拟钱币未来很有可能会用于实体商品购买。,不过也有很多人并不看好将Facebook Credits用于实体商品购买。他们认为，实体商品的盈利空间要远远小于虚拟产品。对零生产成本的虚拟产品来说，30%的分成模式还是不错的。但是假如出售的是薄利润的电视的话，这种模式就很难赚到钱。,但是不管怎样，很多人相信，只要社交商务开始走俏，Facebook就会想到从中捞到钱的方法，不管是开设自己的网店，从各大商家，各大公司获得分成，还是通过别的方式。

via Reuters,

,海外研究机构在对如Pinterest类的社交图片分享网站对人们在线购物决策影响方面的研究显示，只有约1/4的用户会因为看到Pinterest上的图片而直接点击链接跳转到电商网站，而有更多用户表示对这种形式对他们购物决策没有或大致没有什么影响。原因也比较多，比如说没有看到自己喜欢商品的图片等。不过，报告并没有给出用户跳转到电商网站后是否形成最终购买的比例。,,

上图是最近Convertro对Facebook、Twitter和Pinterest对电子商务网站带去的收入占比的数据。Pinterest的比例的确在4个季度内有非常明显的增长，而Twitter却有明显的下降。而相比下，用户在首次点击上述三个社交网站的商品链接给电商网站带去的收入对比中，Pinterest最高。


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,       2012年4月17日京东商城今日宣布签署800亿元未来三年家电采购协议，京东商城CMO蓝烨在会议现场披露京东商城最新数据：截至今年4月份，京东商城已经有4千万注册用户，今年3、4月份订单量达到每天40万。,就在昨日，苏宁易购高调召开发布会，宣布今年应收目标为300亿元，并放言称将超赶京东。虽然京东并未对此事进行正面回应，但今日高调宣布签署800亿元的三年家电产品采购协议，无疑已经表明竞争的态度。,据京东方面表示，目前京东商城大家电销售收入正在以每年200%左右幅度增长，蓝烨认为，京东家电具有成本优势，能够提高供应链效率、优化库存周转率和现金周转率，再用节省下来的成本来让利消费者。,蓝烨同时呼吁家电厂商重视电子商务，他表示虽然对部分厂商来说，网上渠道的出货总量整体较低，但电子商务是大势所趋，需要公司整体研究战略。,如何在发展电商的同时不影响传统线下合作？蓝烨给出两条建议：第一是在组织内部设立专门的营销部门，推动组织建立适应电商的业务流程。第二是将网上销售的产品和线下销售的产品、及供应链标准等进行区分。,据悉，除了800亿元的三年采购协议，京东商城还计划年内新开6个仓储物流支持大家电业务，并将持续在营销资源等多个方面进行扶持。,

艾瑞咨询统计数据显示，2012Q1中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模为23.0亿，同比增长20.4%。携程、艺龙分别占据该市场41.8%、7.4%的市场份额，号百和同程并列第三。,　　市场规模：2012Q1第三方代理商营收规模达23亿，同比增长20.4%,艾瑞咨询统计数据显示，2012Q1中国在线旅游市场第三方在线代理商（OTA）营收规模为23亿，同比增长20.4%。艾瑞咨询认为，Q1春节导致机票在线分销的数量有不少涨幅，直接推动了OTA营收规模较快增长。,,　　市场结构：携程以41.8%的份额位居第一，后晋企业发力细分市场,2012Q1第三方在线代理商市场格局方面，携程以41.8%的份额位居第一，艺龙以7.4%的份额位居第二，同程网、号百以4.4%的份额并列第三。艾瑞咨询分析，携程一站式的旅行预订平台拥有巨大优势，但是在线旅游行业的快速增长以及市场的快速分化为后晋企业提供了众多机会，如艺龙在酒店预订方面行之有效的多样化推广和联盟分销，使得公司业绩快速增长。同程网的双向开放策略也初见成效，使市场地位有较快提升。,,　　在线旅游市场热点及趋势,在线旅游市场的格局演变和电子商务行业的发展决定了，该市场开放与合作进一步深化，后端资源整合力度进一步加强。在第一季度，芒果网宣布开放策略，同程网与号码百事通宣布达成战略合作，同时携程完成对香港永安旅游的收购，升级国际机票预订功能，艺龙宣布在合肥建立坐席规模为5000人的呼叫中心，悠哉、驴妈妈收购旅行社，拓展出境游市场。由此，艾瑞咨询预计，以开放、合作为主要策略的企业如艺龙、同程将在中短期业绩提升方面较为明显，而侧重后端产业链完善的企业由于外部资源的加入和磨合，其对业绩的促进将在中长期有所显现。,在线旅游市场的格局演变和电子商务行业的发展决定了，该市场开放与合作进一步深化，后端资源整合力度进一步加强。在第一季度，芒果网宣布开放策略，同程网与号码百事通宣布达成战略合作，同时携程完成对香港永安旅游的收购，升级国际机票预订功能，艺龙宣布在合肥建立坐席规模为5000人的呼叫中心，悠哉、驴妈妈收购旅行社，拓展出境游市场。由此，艾瑞咨询预计，以开放、合作为主要策略的企业如艺龙、同程将在中短期业绩提升方面较为明显，而侧重后端产业链完善的企业由于外部资源的加入和磨合，其对业绩的促进将在中长期有所显现。

iResearch艾瑞咨询整理Ipsos最新调查报告发现，2012年3月亚太地区主要国家社会化媒体用户网购情况差异显著。中国社会化媒体用户中54%表示会因为好友“喜欢”或者关注某品牌而产生购买行为，几乎是亚太地区总体（28%）的2倍。印度仅次于中国为44%，印度尼西亚为39%。

艾瑞咨询分析认为，中国用户受社会化媒体影响较高原因主要表现在：一、中国社区交友类服务用户的迅速增加。根据艾瑞iUserTracker监测数据，截至2012年5月，中国社区交友类服务用户规模将达到4.1亿；二、中国社交媒体特性。相比国外社交媒体，中国社交媒体用户更注重 “熟人”关系，更加相信好友评论及分享的产品信息而对广告传播缺乏信任；三、社交电商特性。电子商务与社交媒体的结合对用户社交关系进行重新梳理，也有效促进了产品的二次传播，形成良性循环。艾瑞咨询认为，中国社会化媒体对用户网购行为的显著影响，体现了社会化媒体的重要价值，将成为未来网络商家争夺的热点。,,