2012年28日在上海发布的一份调查报告称，中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍，是美国和英国消费者的近两倍。,约70%的中国内地受访者表示每周至少网购一次，而在美国和英国这一比例约为40%，荷兰，法国和瑞士约为20%。调查还显示，高达八成的中国网购者自认“经验丰富”，高于全球平均水平。,此次由普华永道进行的调查，收集了7005个网络样本，以图揭示3大洲8个市场网上购物者的习惯和喜好。接受调查的市场包括美国、中国内地、中国香港、德国、法国、英国、瑞士和荷兰。其中来自中国内地27个城市的超过905名网上购物者接受了调查。,调查中有一项结果十分引人注目，即受访的网上购物者对购物能力的自我描述。不少受访者都认为自己在使用互联网收集信息和购买商品上非常在行。全球受访者中有69%认为自己在这方面“很有把握”或“经验丰富”。而在中国内地，自认“经验丰富”的购物者比例更高达86%。据调查，受访中国消费者在线购买服装、鞋类、书籍、音乐和电影的比例约为60%至65%，而这一比例在其他市场大约是35%至45%。60%的受访中国内地网上购物者会绕过零售商，直接从品牌商处购买，而这一比例在英国为36%，德国为31%。,由于手机的普及和移动网络的发展超过宽带的铺设速度，调查称，手机购物在中国内地也越来越受欢迎。,

平板电脑的渗透率在迅速攀升，而且平板电脑用户网购的热情高涨，平板是一种用户与零售商新的互动方式，下面这张信息视图说明了平板电脑用户为何如此重要。,平板一代：eMarketer预计美国平板电脑渗透的增长速度高于智能手机，2012年美国拥有平板电脑的用户达5500万，2014年将达到近9000万，1/3的美国网民拥有平板电脑,平板购物者：尽管网络购物仍然以PC和桌面电脑用户为主，但年轻的平板电脑网络购物用户正在迅速赶上,平板用户行为：从平板用户的购物行为可以推测，平板电脑在购物方面的体验更好，是个潜在的良好的购物终端；另外平板电脑的用户购物的行为很接近PC和笔记本电脑用户；平板电脑用户每单花费比PC用户高20%，比智能手机用户则高50%，网络购物的可能性是智能手机用户的3倍,, , ,

2012年3月30日消息 根据EnfoDesk易观智库发布的《2011年第4季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元，环比增长23%，同比增长77.3%。,2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，同比去年增长130.8%，再次现实增长翻番。,,从规模上看，2011年是中国B2C大跃进的一年。市场快速增长的动因主要来自于以下四个方面：,,1、资本驱动为主导力量,以海量广告投放获取订单的方式依然奏效，如凡客、苏宁易购、易迅、库巴等，2011年投放策略的优化带来持续的订单。,2、传统企业强势入网,以苏宁、百丽、银泰等厂商为代表的传统行业已经逐步加大在线上业务的投入力度。随着资本市场的持续性低迷，2012年传统企业相关的电商广告在整体电商广告中的占比将大幅提升。除此之外，还受益于促进传统企业触网的包括服务于传统企业的代运营平台、整体解决方案提供商、营销服务商等。,3、细分市场的深耕细作开始显成效,2011年表现突出的细分市场还是以服装和3C家电为主。其中主要包括鞋类、大家电、女装。细分市场的特征是用户认知度高，消费习惯成熟，商品相对标准化，易于规模化。鞋类B2C在2011年形成战国格局，除了传统的乐淘、好乐买之外，百丽背景的优购、名鞋库、西街网、淘鞋网、酷运动等都在鞋类市场有上佳表现。易迅网、库巴网2011年通过全面的广告投放也获取了交易额的大幅增长。,4、巨头的拉动,巨头指的是天猫和京东商城。2011年是天猫网购(淘宝商城)发力的第一年。 系统的剥离、经营门槛提升、平台更名，是天猫网购2011年实现的三大跨越。2011年天猫的交易额突破800亿元，同比增长187.5%。独立运营之后，天猫和京东商城、QQ网购之间的平台之争将是2012年中国电子商务零售市场的主要战争。,京东商城2011年全年交易额309.6亿元，同比增长超200%。值得关注的是，2011年京东商城的品类结构已经出现较大的调整，商城百货和联营平台的交易额快速成长。联营平台2011年给京东带来的交易额已经达到26亿元，其中核心品类为百货。加上自营百货的销量，2011年京东商城百货总交易量52.4亿元，占总体销量的16.9%。2011年当当和亚马逊中国百货类交易占比也在逐年攀升。从销售数据来看，2011年京东商城百货类交易额已经超过当当网和亚马逊中国，综合类商城的特色正在进一步被强化。,,回顾2011年中国B2C市场的发展历程，有以下几点值得关注：,1、渠道思路和品牌思路的对决,以渠道角色杀入B2C市场的以来自传统行业的厂商为主，如苏宁易购、王府井、百丽等。他们在资金、产品、品牌方面优势明显，会对现有的渠道型平台形成冲击。而以产品品牌切入的厂商，如唯棉、NOP、初刻等，正在试图在某一个细分市场复制凡客的品牌成长故事。易观研究认为，2012年渠道型B2C的竞争将持续白热化，而品牌型B2C避开了惨烈的平台战。在传统品牌尚未苏醒之前，则会有更多的空间，但是成长的速度已经很难复制凡客的轨迹。,2、O2O和移动商务是2011年电子商务的亮点和后续动力,O2O在中国仅仅只是启步。很多商业应用还只是概念阶段。对于用户和商户价值都只是在教化市场。虽然58、赶集、大众点评网等服务于本地生活服务的平台在信息层面已经对市场做了教育，但是涉及到交易服务环节依然没有突破。移动商务的发展和O2O的机会是紧密结合的。这些创新性应用有望成为2012年中国电子商务市场的投资热点。,以苏宁、百丽、银泰等厂商为代表的传统行业已经逐步加大在线上业务的投入力度。随着资本市场的持续性低迷，2012年传统企业相关的电商广告在整体电商广告中的占比将大幅提升。除此之外，还受益于促进传统企业触网的包括服务于传统企业的代运营平台、整体解决方案提供商、营销服务商等。

电子商务网站会根据你过去的购物记录和行为兴趣偏好来推荐你喜欢的产品，而亚马逊在这方面更是做得比较早，那么亚马逊的推荐究竟做得怎样。下面我们来看看compete针对这个问题的网站分析文章：,下面研究的亚马逊推荐指的是在 “Your” Amazon.com页面的产品推荐， 在其他页面，还有其他类型的基于你的浏览、购买和历史行为的推荐内容（这不包括你正在浏览产品时，出现的浏览该产品的人也购买了xx）。,首先先来看看有多少人会使用这个个性化推荐页面，我们可以发现过去一年中平均只有5%的月访客访问了这个页面。事实上，去年秋季，访客的量还下降了。,,在了解完有多少用户访问“他们的” Amazon.com后，我们再来看看有多少人将亚马逊推荐的产品添加到他们的购物车中。数据可以发现平均有5.31%的推荐产品访问中有产品被添加到购物车中。二对比下亚马逊的总体访问情况，平均有9.13%的产品页面访问被添加到购物车中。看起来亚马逊的产品推荐在促进购物车的转化方面没有普通的页面强,,既然用户添加推荐商品到购物车的比例不高，那么他们的结账的比例又怎样？平均来看，只有不到2%的推荐产品到了结账环境，二亚马逊总体的浏览情况是，9%的产品页面浏览会导致购买行为。因此这些推荐的产品的转化率其实真不高。,,造成这个的原因是可以理解的，显然用户在主动上去浏览商品时，需求和目的性要更加明显，这个远比亚马逊基于你的过去行为给你的推荐要精准有效多了。,造成这个的原因是可以理解的，显然用户在主动上去浏览商品时，需求和目的性要更加明显，这个远比亚马逊基于你的过去行为给你的推荐要精准有效多了。

2012年5月9日消息 根据易观智库EnfoDesk发布的《2012年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2012年第1季度中国网上零售市场交易规模达到2188亿元，环比下滑4%。值得关注的是，虽然网络零售整体交易有所下滑，但是其中B2C交易额环比还是保持了近8%的增长。,,从2011年下半年开始营销成本持续增长，导致难以盈利的电商开始全面控制成本。投放的减少直接导致订单量下降，导致整体市场规模增长持续放缓。另外，首季度交易不旺盛和零售业态的季节性特征相符。上年度Q4的全面促销提前预支了用户需求，导致新季度购买力下降。,B2C的持续增长在进一步弱化C2C的市场份额，2012Q1中国B2C占网购规模的比重增至37.4%，而2011年全年数据中这一比值为30%。C2C的下滑趋势进一步明晰。,

社会化电商的机会正在崛起，用户不仅在Pinterest那样的社交网站上花费更多的时间，他们还经常点击进入访问产品网页。,根据2012年3月，Bizrate Insights的调研，北美32%的网络购物用户，因为在类似Pinterest那样的社交图片分享网站看到的图片而购买了产品。其中包括26%点击图片进入零售商网站购买的用户，6%没能找到零售商网站但通过其他渠道找到购物网站的用户。,调研数据还显示27%的网购用户在社交网站上看到了他们想买的产品，但因为不在购物状体或没有时间在零售网站上浏览产品而作罢。10%则在想购买自己想要的产品时遇到了问题。,发现想买和卖的产品对于用户和零售商而言都是个挑战，由于用户不断的“pin”或从其他博客以及UGC内容站点上发表图片，用户要到达零售商的网站或源地址确实需要花点功夫。,先不说这些障碍，至少Pinterest正在成为女性社交用户寻找推荐的一个可信网站。根据BlogHer 2012年2月的数据，81%的活跃Pinterest女性用户相信这个网站的信息和建议。甚至高于Facebook和Twitter。像Pinterest这样的网站也具有很高的影响力，会影响用户的购物考虑和决策。BlogHer的研究还发现47%的美国女性社交网络用户表示Pinterest上的推荐影响了购买决策。,零售商和品牌应该关注这些图片分享站点，尤其是当涉及到和点击和转化相关的内容时，尽管仍在演进中，但社交电子商务对零售商而言无疑是个机会。, ,

我们似乎需要更多的证据证明,实体店都处在一个抉择的十字路口。
巴黎咨询公司
Capgemini
周二发布的一项研究发现，在全球范围内，,
, ,超过半数的购物者认为在2020年，更多的实体店将仅仅成为展厅。
,这份报告基于来自16个国家的16000名消费者,51%的受访者称, 他们预计在接下来的8年里，零售实体店将成为零售商品的展厅，为消费者提供选择和订购产品的服务。 至少三分之一发达市场的受访者同意这次评估，而在发展中市场,这份调查有更高支持度。,Capgemini的“数字购物者相关性”研究观察了几种不同的趋势(我将在下面展开说明),那篇关于实体商店角色变化的报告非常及时。在过去的几个月里,这种所谓的“showrooming”已经受到多方面的关注,因为它的定位和优势逐渐清晰。越来越多的想买便宜货的顾客(或“智能买家”,正如我的同事Om)他们在实体店里检查产品随后在线购买。,日渐卓越的在线购物网站和无处不在的手机购物应用程序给购物者找到新且简单的购物模式。随着越来越多的消费者在商店内参考手机 (根据最近的一项研究数据显示近52%),许多人意识到,他们在线购物可以拿到更便宜的价格享受更便捷的交易模式。,2012年2月ClickIQ市场调查公司的调查发现, 在美国45.9%的在线购物者认为在实体店检查商品进而上网购物这种做法是有负罪感的。,Showrooming在目标进程中遇到了这样一个问题, 在这个网络巨头鼓励消费者扫描店内物品，在网站上寻找折扣价之后，公司宣布在5月将停止出售亚马逊的Kindle。,但新兴市场的趋势并不意味着线下零售商店必然成为那些人们可以在网上购买到的物品的展厅。,在过去的几个月里,大型零售商发布了新的行动以对抗这种趋势。 《纽约时报》最近一篇文章关于主要零售商 沃尔玛,梅西百货,西尔斯等集装箱商店正纷纷上调他们的客户支持的项目——增加实体店,支付展位,通过结合线上线下的客户服务中心和其他高端服务——让顾客满意。,,6月,百思买的临时CEO迈克-迈肯告诉投资者,公司的“第一要务”是打破这一趋势。上周,电子零售巨头说，重新设计商店使它变得更像苹果实体店,有一个产品支持中心,类似于苹果的天才酒吧。让消费者在便捷平台上支付而不是排队在收银机。,当然,苹果本身是一个很好的例子,它重新定义了零售商店的角色。尽管消费者可以在线购买苹果产品，它的实体店已经在更广范围内获得成功。因为,对于苹果来说,他们不只是卖东西——他们还致力于开发客户关系和提升品牌高度。 Genius bars提供电脑，尽最大努力的邀请顾客享受公司，使他们更忠诚他们的品牌。他们还激励未来购买或在最后一分钟的时刻，冲动购买。,今年早些时候,OM经常说,他认为,亚马逊开设实体零售商店是为了拓展亚马逊的经验。尽管它在线上已经有规划蓝图，一个物理空间可以作为一个标志，加深消费者的品牌印象，使当地供消费者进一步了解亚马逊能提供的各项服务。,从Capgemini公司的调研报告中可以发现,数字购物者并不仅仅是数字化的,她希望每时每刻能够受到所有渠道的服务，包括物理的和数字的。这一点也适用于亚马逊购物者。,一、几乎60%的购物者在采访中说,他们预计到2014年零售经验应用于物理和数字渠道,但超过半数的人说大多数零售商目前缺乏跨渠道的一致性。,二、如果在使用数字渠道购买之前需要大量研究，56%的顾客认为他们可能会花更多的钱在实体店中。,三、44%的顾客喜欢通过移动应用程序来支持店内购物。,四、61%的受访者希望在线商店记住他们的个人信息和付款凭证来加快线下商店的购物速度。但只有41%的消费者希望当他们进入一个实体店时需要通过手机认证身份。,五、55%的女性购物者们在使用数字渠道购物时更积极,相比之下,44%的男人如此。,而女人在接收提供个性化服务、建议和新产品信息方面显示出更多的兴趣。,本文来自@SocialBeta,Showrooming在目标进程中遇到了这样一个问题, 在这个网络巨头鼓励消费者扫描店内物品，在网站上寻找折扣价之后，公司宣布在5月将停止出售亚马逊的Kindle。

Moto对零售行业进行了研究，研究的内容是WHAT’S DRIVING TOMORROW’S RETAIL EXPERIENCE? 是什么在驱动明日零售体验，该报告的关键发现如下：

1、74%的零售商一致认为提供更加具沉浸式的店内购物体验对于商业非常重要

2、零售商相信在未来5年：41%能够根据用户的购物行为通过智能手机为用户提供个性化的产品目录；35%通过利用相关技术能够知道进入店内的是哪位顾客；42%估计可以根据消费者在店内的位置而推送相应的优惠券；56%认为未来的交易将会通过移动销售终端，自助终端或用户手机完成；42%的销售来自线上，移动和社交商务平台。


,3、推动零售商进行技术投入的原因主要是提升客户服务（51%），跟上竞争的节奏（22%），增加选择性（18%）以及增加客户接触点，提供信息和促销等


,4、从挑选商店，到导航到商店，挑选，决策到购买路径上，每个环节用户都可能流失，而商家同样可以在每个环节进行控制，提高转化


,更加详细的内容见报告：提供了各个环节的现状和未来的分析

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根据易观智库EnfoDesk发布的《2012年第2季度中国B2C市场季度监测》数据显示， 2012年Q2中国自营B2C成交额达578亿，占整体的B2C的58.5%。其中增长的主体是京东商城、亚马逊和当当等。自营B2C的增长除了来自于自营品类的业务增长之外，也包含了其开放平台的成交量，如京东商城的POP、亚马逊的我要开店和当当的店中店收入。,自营B2C的开放平台中京东Q2销量达35亿元，亚马逊3.68亿，当当网2.73亿元，位列前三，而凡客旗下V+和1号店开放平台业务也已初具规模。,