欧洲各地的消费者正在适应冠状病毒大流行。comScore的数据显示，许多呆在家里的人已经决定解决他们推迟的房屋改善项目。在银行假期和打造家庭办公室的愿望相结合的情况下，在线家装网站和应用的访问量大幅增加。,首先，我们看一下“家居零售”市场。消费者可以在那里购买家具和装饰品。像Wayfair或宜家这样的网站就属于这一类。其次，comScore还分析了“家居/建筑”市场，它提供关于建筑设计、装饰、家居改善和园艺的信息/评论。,家居零售网站数据表明，与2020年1月13日-19日相比，4月20日-26日的所有欧洲五国的家居装饰类别访问量均有所增长，其中法国增长了71%，英国增长了57%。,,同样，当我们分析家庭/建筑网站和应用时，访问量显著增加。也许是因为早春阳光明媚的天气让那些有户外空间的人伸出了手指，或者凝视着四面同样墙壁的挫败感导致了一种清新的欲望，消费者显然在寻找信息和灵感，如何最好地从内外两方面改善他们的空间。,与2020年1月13日-19日这一周相比，这些网站和应用的访问量出现了相当大的增长。其中最引人注目的是，4月20日-26日这一周，德国的访问量增长了91%，法国的访问量增长了84%。尽管同期西班牙的访问数量有所减少，但和2020年3月9日-15日这一周比访客数量有所回升。,,199IT.com原创编译自：comScore 非授权请勿转载,

新冠肺炎期间的消费成本,食品杂货价格从3月份开始飙升，至今仍未降至大流行前的水平。,购物者在大流行期间看到更高的价格,自疫情爆发以来，85%美国消费者表示，他们一直在为食品杂货支付更高的价格。,根据经济分析局（BEA）的数据，牛肉价格比今年2月上涨了10.3%，家禽价格上涨了6.3%，鸡蛋价格上涨了5.9%。,食品并不是影响美国人钱包的唯一的东西。75%的美国人为家庭用品支付更多的钱。,,新冠肺炎期间购物预算,,因新冠肺炎的影响，65%的美国人一直在削减食品预算。平均而言，消费者每周为食品杂货支付139美元。88%的美国人担心食品杂货价格将继续上涨，而不是持平或下降。,新冠肺炎第二波？,,很多消费者都在担心新冠肺炎会不会爆发“第二波”？,87%的美国消费者担心第二波新冠肺炎会导致食品杂货短缺，同样比例的人（86%）担心第二波会导致更高的价格。,67%消费者正在囤积生活必需品；另外1/3的消费者只储备了足够维持两周或更短时间的食物。,新冠肺炎期间的购物习惯,超过2/3的消费者（69%）表示，自疫情开始以来，他们已经开始使用杂货送货服务或杂货提货等替代店内购物方式。,,虽然现在准确预测未来还为时过早，但很明显，购物习惯和预算已经改变。这些变化会成为永久性的吗？大约3/4的消费者（77%）认为食品杂货购物将在大流行后以某种形式永久改变。,199IT.com原创编译自：CRResearch 非授权请勿转载,

根据comScore的数据，假期购物支出最高的一天是“网络星期一”，增长了24%，达到98亿美元。,考虑到大流行及其对个人零售的影响，预计在线假日购物季将有一个重大的开端。根据感恩节、黑色星期五和网络星期一的支出数据，这一预测是成立的。与2019年相比，这三天的总支出增长了25%，PC和移动设备上的支出每天都以两位数的速度增长。,网络星期一仍然是赢家，尽管与去年相比增长有所放缓。总体而言，消费者在网络星期一在网络上花费了近100亿美元，与2019年相比增长了24%。去年，网络星期一支出同比增长了31%，因此增长略有放缓。,,今年，黑色星期五和感恩节都以更快的速度增长，特别是在移动设备上。2019年，网络星期一移动设备上的支出大幅增长，而今年则增长了17%，这主要是由于今年假期购物开始的更早，特别是在今年10月的Amazon Prime Day的影响下。零售商甚至在今年早些时候就开始了促销活动，包括感恩节的整个星期和“网络周”的促销活动，这可能使许多销售向前发展。,但是，即使在促销开始得很早的假期期间，“网络星期一”仍然在支出总金额上保持了明显的优势。,感恩节和黑色星期五在移动设备上表现强劲,在过去几年，移动支出一直是这些假期的重要组成部分。往常约1/3的电子商务支出来自移动设备，例如，2019年黑色星期五和感恩节网络销售支出中分别有40%和37%来自移动设备。今年，这一比例分别跃升至42%和45%。,,结论,在这三个关键假期消费日，在线消费总额超过220亿美元。感恩节和黑色星期五的增长速度比网络星期一的增长稍快。,

Bazaarvoice发布了新报告“视觉和社交内容对在线销售的影响”。消费者在考虑购买产品时会发现评论是一种有用的资源，随着越来越多的购物者发布自己的照片和视频评价，品牌可能会从中受益。调查发现，62%的购物者如果能看到顾客的照片和视频，就更有可能购买该产品。,报告还显示，78%的全球购物者相信在线产品评论，其中39%的受访者最依赖在线购物评论来更快地做出明智的购买决定。,近2/3的购物者表示，如果能看到以前顾客的视频内容，他们更有可能在网上购买新产品。约21%的消费者认为，他们喜欢在购买前看到产品的实际效果，而其他人则认为他们更相信消费者评论的准确性（17%），认为更容易看到产品的质量（17%），或更容易看到产品的尺寸和颜色（11%）。,男性和女性观看用户生成的视频内容（UGC）的理由各不相同。男性受访者的首要理由是希望看到产品的实际效果。女性更喜欢视频是因为它可能会突出一些不明显的东西。,由于Z世代通常是创建UGC的人，他们也更可能发现UGC很重要。数据显示，UGC的重要性随着购物者年龄的增长而降低。,此外，购物者更喜欢品牌在社交媒体的帖子中使用真实的顾客照片，而不是专业的产品照片。不仅如此，他们还希望能更频繁地看到这些内容。6/10的受访者表示，他们希望每周至少在某个品牌的社交媒体上看到一次新的UGC。,


















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,2021年3月11日，京东集团今天发布了其截至2020年12月31日的未经审计的2020财年第四季度和全年业绩。,2020年第四季度净收入为2,243亿元人民币（约344亿美元），同比增长31.4%。2020年第四季度净服务收入为321亿元人民币（约49亿美元），同比增长53.2%。2020年全年净收入为7,458亿元人民币（约1,143亿美元），同比增长29.3%。2020年全年净服务收入为939亿元人民币（约144亿美元），同比增长42.0%。,财报发布后，京东零售集团CEO徐雷、京东物流CEO王振辉， 京东集团CFO许冉，京东集团CSO廖建文等高管参加分析师电话会议并回答了提问。,【
京东发布最新业绩】,美国美林银行分析师：四季度公司的用户增长十分强劲，请问是什么原因导致的？可以看到去年用户转化率是高于预期的，主要的驱动有哪些？之前管理层提到，四季度较去年有更多的商家进驻平台，那么随着浏览率的提高，新增商户的速度？,许冉：关于净利润，我们需要将1P（指满足多场景的品质产品）和3P（包括满足多场景的优质产品、最低的价格以及个性化服务）分开来看。如果单单就四季度B2C业务（企业对消费者）的毛利率来讲，是有所收紧的，但是如果我们在此基础上加上广告营收，那么1P业务实际上是有轻微上涨的，这也是我们内部计算的方式。上个季度的电话会议中，我提到我们计划将2020年前九个月获得的额外营收进一步投资在提升用户体验和优化物流基础设施上。,可以说的是，1P四季度的毛利率较去年同比是有所增长的，全年较去年也迎来20个百分点的上涨。这主要是得益于很多品类毛利率的迅猛增长，包括京东超市等等。社会福利的减轻并没有给我们全年毛利率的增长带来影响，因为2019年我们已经获得了一次性增值税的优惠，这个数额是差不多的。,四季度3P的毛利率有轻微下滑，尽管3P在四季度较去年同期创造了更高的商品交易总额。我们的商业模式在整个市场环境中还是十分有优势的，但是一些商品品类的组合在这种模式下发生了些许改变。比如健康医疗、生鲜超市、电子家电等品类比服装等品类表现的要好，在我们的市场商业模式下转化率低的品类其实往往比转化率高的品类增长要快。我们坚信这是一种比较健康的变化，也从侧面反映出我们在构建一个稳健的市场环境和持续的生态环境上所做出的努力。,徐雷：京东十分在意消费者的体验和服务，在去年全年我们的商家数量是在稳步的提升。就像我刚才提到的消费者对我们商家有很高的要求，所以对商家的服务能力和产品能力是十分看重的。所以在去年我们将一些低质和低效的商家进行了清理，从平台的总数来说是稳步增长的，但是新引进商家的绝对值还是非常高的，它们一般在质量和经营能力上有很大的提升。所以说我们以后会更关注商家的内部和效率，这样一来整个开放平台转化的效率是较去年有显著提升的，商家经营店铺的效率也得以提升，除此之外商家的满意度也有了大幅的上涨。,高盛银行分析师：管理层提到很多新增业务，包括京喜等，那么请管理层分享一下为什么要进行这些投资？因为本身公司在电商方面就十分强劲了。公司将会主要关注什么因素来决定投资重点？时间人力等成本还是项目规模？,许冉：在四季度我们主要对京喜业务进行了一些调整来提升整个生态系统的协同作用。我们看到在团购业务领域存在着非常大的机遇，巨大的市场规模以及高度零散的供应链，同时整个行业还存在着可以通过科技和创新商业模式提升运营效率的空间。我们还发现团购业务在一些小规模的城市尤其是不易保存的小商品方面有更大的潜力，这种商业模式可以极大的提升运营效率、缩短物流链，同时还可以优化库存和市场营销效率以及提高用户的购物体验。,尽管目前很多市场中的团购平台主要是采取通过流量带动销量的商业模式，但是我们坚信在以后团购还是会回归到基础零售。因此对此我们应该尽早作出一个长期的规划，最终的目标还是不断提升供应链的运营效率，利用先进的平台技术提供给较小城市消费者优质的批发以及零售用户体验，从而提高生活质量。,京东京喜就是这一战略部署重要的一环，我们会采取不同于市场其他平台的模式，着重关注供应链以及物流网络，同时充分利用我们已有的基础设施。从今年一月我们已经开始在国内一些城市推广京东京喜，目前还处在一个非常初期的阶段。现在我们已经成功的开拓了自己的团购业务，但是还需要逐步建立当地的供应链、物流网络以及提升平台技术才能支持这些业务的高效运营。除此之外，我们还会聘请专业的管理人员以及研发团队，并在各个城市获取新的用户群体。这样以来，在很多方面都需要投资。,最近我们将京东便利店更名为京喜通。在国内很多地区，京东都已经建立了完善的B2B（商务对商务）物流网络以及本土化的业务拓展团队。京喜通目前已经获取到了超过一百万中小企业用户，一些便利店的经营者可以自然而然的成为我们这个项目的团队领导者。目前我们已有的中心化采购平台，即为之前提到的中心系统也可以极大在快销商品、家居用品以及其他品类的商品上提供帮助，为消费者在短时间内提供更多的商品选择。,与此同时，我们与各行各业的伙伴建立了紧密的商业合作，这样一来可以不断提高上游供应链能力、为我们的消费者创造更多价值并且为已经建立联系的供应链伙伴加速电子化改革。在一些大城市我们其实已经获取到了很多忠实用户，但是在一些小规模的城市还处在初期阶段，目前京喜到京喜拼拼的转化率非常高。在一些城市我们已有的团队以及电商能力都为京喜拼拼业务的开展打下了夯实的基础，但是还并不足以支持新业务的增长，不过我们可以充分利用已有的行业经验和先进的技术，帮助新业务稳步开展。,京喜拼拼可以极大的提高当地用户和商户的参与度，比如利用便利店为媒介吸引用户使用京喜和京喜通业务，并提升我们在当地的知名度。这也是我们将这三个业务单元整合成为一个的逻辑。最重要的是，为了更好的开展这个项目，我们派遣公司最优秀的团队，也得到了公司零售和物流业务的支持。,对于投资方面，我们需要为了新业务提前规划充足的储备金，在很多领域，我们都会仔细计算投资回报并不断根据实际市场情况进行调整。在目前这个阶段，我们还无法准确的对这个项目的投资数额进行准确的估算。因为这个市场是十分动荡并且竞争激烈的，我可以说的是，我们的短期战略并不是激进的获取用户以及拓展基础建设，而是真正的脚踏实地的搭建核心能力和提升技术，为了可以为用户以及合作伙伴创造长期的价值。这个与我们长期以来的运营理念也是相一致的，我们希望可以保持与投资者沟通的透明性，和他们及时汇报新的业务和计划。,徐雷：我从业务的角度补充一下。第一，我们关注的其实不仅仅是电商零售，最重要的还是人、货、场，三个因素。整个京东零售的发展历程可以说最早的时候是从品类扩张开始的，紧接着是费用和开放平台的两种模式，更多是围绕着“货”的扩张。,第二步我们进入到了“人群”，从最初小众的3C数码开始，通过品类的方式吸引更多的消费者，包括下沉市场的用户以及女性用户，这是关于“人”的方面。,在“场”的方面，从对服务的中心化，我们开始去开展线上服务这一块，并逐步探索线上的去中心化，以及这两年我们开始探索线下业务以及全渠道模式，其实这是整个生意发展的逻辑，但它背后最重要的是什么？是我们认为能不能在特定的领域里，在成本、效率和体验上面去解决消费者的痛点，或者是我们可以创造一个更好的商业模式。,这一年我们从京东零售孵化出来了健康和工业品，所有考虑的出发点都围绕着是否能够为这个行业创造价值，解决行业的痛点。京东曾经在历史上有过很多公司都发生过的问题，就是只看新进入领域的市场规模，而我们现在更多的是用价值和长期去看是不是值得我们的投入，值得我们去开发这么一个创新的业务，所以说更多的是围绕刚才我上面讲到的因素。最终我想阐述的是，我们希望为整个行业，包括投资者和消费者，塑造一个持续稳定的业务发展以及业务创新。,花旗银行分析师：第四季度，公司在社区团购业务方面是否获得盈利？对于快销品类，公司是否有来自其他平台竞争者的压力？一月份由于中国新年，公司在营收数据上能否给出一些更新？今年是否较往年比比较特殊？有哪些品类受到了影响？,徐雷：关于消费品年货节的问题，目前对于社区团购行业，大家会聚焦在几个领域，其中生鲜和消费品领域应该是关注比较高的，少数还会关注带电产品品类，但是比例比较低。目前我们可以看到，消费品和生鲜这两个品类受到社区团购的影响本身并不大，因为跟消费者的购物习惯，购物心理以及销售单价有错位。可以分享的是，一些社区团购公司希望跟我们在部分产品品类答成合作。,今年的年货节跟去年相比有了非常大的变化，在销售情况和用户参与度上都是有很大提升的。可以看到，礼品、美妆、食品、家电等品类的增速都非常乐观。因为在去年二月份疫情的原因，部分品类的增速受疫情的影响较大，但是今年是完全释放出来了。当然跟清洁、健康、口罩相关的品类表现就没有去年同期那么强劲了，但我认为这是在疫情得到缓解以后一个非常好的情况。,最后分享的是，因为今年国家倡导就地过年，所以异地订单的销售额同比是增长了两倍。除此之外，由于该项政策，商家往年都会有长时间的休息，但是今年他们还会继续保持着运营或者是延长了运营时间，所以整个商家的参与度较以往要更高一些。,许冉：对于四季度社区团购业务营收，我们仅仅是在国内一两个城市进行了初期的测试，所以获得的营收可以忽略不计。,via 腾讯科技,

199IT原创编译,第一季度,COVID-19抹杀了在可预见的未来,在经历了5个季度的零售业健康状况的恶化和2019年GDP增长1.4%的温和提升之后，我们进入了2020年，有很多值得期待的事情。去年12月大选的决定性结果、英国脱欧协议“已准备就绪”以及就业人数仅略低于3300万的创纪录水平，所有这些加在一起，为全球带来了明显的政治和经济确定性，并重振了对未来更美好时代的希望。但这一切在COVID-19爆发后都消失了。,第二季度,零售业健康状况创历史新低，但被压抑的需求为零售商提供了生命线,零售商担心COVID-19会在可预见的未来抹杀任何改善零售业健康状况的希望。益普索预测，第二季度受非必需品商店继续被封锁的严重影响，零售业指数进一步下降9个百分点。,第三季度,零售业的健康状况出现了复苏，但临近圣诞节将描绘一幅不同的景象,据了解，第三季度该行业的健康状况强于RTT的预期。从第二季度到第三季度，RHI（零售健康指数）上升了6个点，上升到67%，恢复了封锁期间损失的一半以上。,第四季度,零售健康状况继续恢复，但速度较为温和,正如预测的那样，第四季度零售健康指数又上升了1个百分点，达到68%，比年初下降了6个百分点。上涨的原因是需求增强，特别是在10月份取消了封锁限制之后，整个季度的食品需求，特别是节日期间的高级食品和饮料需求有所提高，因为一些消费者决心在没有“外出就餐”和正常家庭聚会的情况下享受他们的圣诞食品。,









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订购,对2021年的一个普遍趋势预测是，我们将不得不越来越多地“切断中间商”，直接从创作者那里购买商品，包括社交电子商务和购物电视。,,社交电子商务：是指通过社交媒体应用进行购买的功能。根据最喜欢的意见领袖的推荐，会员链接将购物者传送到第三方网站。意见领袖的追随者现在可以通过直接从Instagram、TikTok或其他首选平台购买商品来支持他们。,购物电视：是指通过应用程序购买喜爱的娱乐节目中的推荐的产品。,付款,据一些估计，新冠大流行加速了支付方式的普及，否则，有些支付方式将需要5至10年时间才能牢固确立。其中最大的两种是社交支付和现买后付（BNPL）：,社交支付：使用PayPal和Venmo在亲朋好友之间转账已经流行多年。但是，零售商越来越多地允许客户使用这些网站进行支付，包括CVS，这一趋势的第一个主要零售采纳者。,,“现在买，以后付”（Buy Now，Pay Later，BNPL）已悄然成为网购的普遍现象。BNPL允许消费者提前收到商品和服务，然后进行一系列的支付来偿还，而不必像信用卡那样支付高昂的利息。尽管BNPL目前只占支付额的5%，但预计到2021年，BNPL将增加一倍甚至三倍，并对信用卡行业造成重大干扰。,装运,预计2021年，消费者接收产品的新方法将继续发展，特别是按需制造和潜在的自主交付。,按需制造：是另一种趋势，其本身并不新鲜，特别是对于那些允许创作者直接向客户销售产品的网站，比如Etsy或Redbubble。,,自动送货：这一趋势背后的理论是，在大流行期间，在家购物和快速、安全送货需求的增加，最终可能使自动驾驶和无人机送货在2021年成为一种广泛的生活方式。,199IT.com原创编译自：CRResearch 非授权请勿转载,

澳大利亚Z世代人群的网络购物习惯在新冠大流行后不断发展演变，因为这一代人现在对浏览网店的耐心很低，大多数人在浏览不到10个页面之后就放弃了，平均只浏览5个页面。,营销科技/内容公司Sitecore对Z世代的网络购物习惯进行的一项调查显示，新冠大流行测试了澳大利亚Z世代购物者的忠诚度，并将他们转变为网络消费者。他们现在对大流行前他们信任的品牌可能变得不那么支持了。这些消费者选择更多地通过手机和品牌直接购物。,主要发现,
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与产品不满意相比，当产品非常好时，消费者更有可能留下评价。,这项对美国超过1000名成年人的调查显示，在那些留下产品评价的消费者中有近6/10（56%）会在产品优秀的情况下留下评价，只有4/10的人（41%）会在产品不满意的情况下留下评价，29%的人会对坏掉的产品留下评价。,积极和消极的体验并不是促使消费者写评价的唯一因素。一些受访者（38%）表示，他们留下评价是因为他们想帮助其他消费者了解产品的尺寸或具体特征。其他人（29%）会留下评价是因为可以获得奖励。,消费者会认真对待这些评价。来自Bazaarvoice的数据表明，消费者最信任其他消费者的评价。Jungle Scout的调查也发现，71%的受访者在网上购物时会受到评价和评分的影响；68%的受访者同意他们受到产品评分或包含照片或视频的评价的影响。,但是，什么才算是好的评价呢？BrightLocal的调查发现，对于许多消费者来说，考虑使用一家企业的产品之前它至少需要3到4颗星。有些人的要求更高，需要 5 星标准。一篇评价的时间对那些阅读它的人来说也很重要，很多消费者都在寻找一个月甚至两周前的评价。,在搜索产品方面，Jungle Scout调查的大多数受访者会从亚马逊（74%）或搜索引擎（65%）开始，只有38%的消费者直接访问品牌或零售商的网站。一些人在社交媒体上开始购物旅程，例如Facebook（31%）、YouTube（29%）和Instagram（21%）。,



































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德勤周一发布的调查报告显示，随着美国新冠病例的不断激增，消费者对到实体店购物越来越感到担忧，今年“黑色星期五”网购人数可能首次超过到店购物人数。,调查显示，61%的消费者表示计划“黑色星期五”当体在线购物，首次超过计划到店购物的消费者（54%）。,该调查于10月9日至11月2日进行，57%的受访者表示，他们对到实体店购物感到担忧，因为害怕感染新冠病毒，较9月份上次调查的51%上升了6个百分点。,11月3日，美国单日新增新冠感染人数首次超过10万，自那以来持续增加。单日死亡人数也在激增，达到自5月份以来的最高水平。,在一年一度的节日购物季即将到来之际，这一趋势尤其令人担忧，因为人们往往会聚集在一起参加一些活动，比如在“黑色星期五”去购物中心。 上周四，美国疾病控制和预防中心（CDC）警告美国人在感恩节周末不要去度假。,