文/杨轩  谢灵宁,“明年淘宝会搬到离西溪湿地公园不远的地方，那边房价又要涨了。”现在去杭州，如果表现出一点对淘宝的兴趣，大概出租车司机都会对你这么说。,杭州的出租车管理异常糟糕，不像一个旅游城市应有的样子。从某种意义上，除了西湖，很多人—包括出租车司机，更愿意视淘宝为这里的窗口。你说“去淘宝”，或者“去阿里巴巴”，他们脸上露出的“啊我知道”的表情，跟在深圳说“去腾讯大楼”之后所看到的差不了多少。,马云的这几家电子商务公司，很早就有了带动这座省会城市房价的传统。3年前，阿里巴巴B2B业务将办公楼搬到滨江新区，早在正式动身前的两三个月，在新址附近，无论是在售房源还是租赁房价格，就至少上涨了30%。,“有购房意向的阿里同学们，请直接跟帖，留下姓名、工号、部门，我们将为你们争取更多优惠折扣！”这是当时阿里巴巴内部论坛最热门的帖子。,淘宝看起来即将继承这样的传统，并且它的员工也不用再羡慕网易的大楼。以前他们经常会说，“网易那里除了游泳池，可以找到任何你能想到的设施。”,在杭州，网易的杭州总部大楼是一个有关办公条件的标杆，它就在阿里巴巴B2B总部的边上。到2013年，它大概仍然是一个标杆。不过淘宝的人也会告诉你：除了新的淘宝城—一个东西之间距离有2公里长的建筑群。,这家公司正身处自己值得夸耀的一个历史阶段。这里成为许多人的梦想之地，它为无数人赢得生意，甚至名声；越来越多人觉得它是无可替代的购物场所，是生活重要的一部分；它还可以制造节日，这样的节日可以吸引几乎1/6的中国人口。,当然，也还有些人恨它。一些卖家抱怨规则总是在调整、竞争越来越激烈，它们难以再生存下去；还有品牌商，它们对于假货的抱怨则是淘宝多年以来它生意当中最为隐晦的一部分。,看起来有点神奇，这里就是这样一个地方。公众和媒体的眼光很少从淘宝的身上挪开，或者说，它们没什么机会可以挪开。,现在这里又发生了一件事：这家公司确认，2012年还没结束的时候，在淘宝全网上完成的年交易额已经达到了1万亿元，其中淘宝8000亿，天猫商城2000亿。,公布这些数据的场合很隆重。12月3日是星期一，在淘宝总部的一间会议室，除了数十家平面媒体，几家电视台的摄像机对准了大屏幕上不断跳动的数字。这其实只是一个模拟图，但却是不可或缺的象征性时刻。3天前，淘宝内部就已经确认了这个数字得以完成，但那天是周五夜里，大部分人正在过周末。,“这一万亿在这样一个时间点发生，的确是一个转折点，是新模式的一个全面崛起的典范。”这一天到场的曾鸣说。他的头衔是阿里巴巴集团首席战略官，这意味着他必须经常以一种“战略”的角度去解释一些问题。,他说，从一万亿开始，电子商务将从广告、零售、物流、分销一步步往前渗透，直到把整个链条在互联网上打通。而那个时候，也许电子商务的总量已经上升到了十万亿。,阿里巴巴的创始人马云，已经不止一次公开描绘过有关电子商务的蓝图。如果仅仅谈论理想的话，这可能是当代中国最具代表性的励志故事之一。曾鸣又把它重复了一遍，有所不同的是，他们第一次站在了一万亿的起点上。,这并不完全意味着虚无缥缈，它取决于你站在什么角度，看待这个发生在中国互联网线上和线下的故事。淘宝的新大楼已经盖起来了，一万亿是中国GDP的2%，总有人对此有着更实际的想法。,“简单地总结，就是震撼。”李毅说。,这位上海友谊集团的中层不久前刚刚参加了一次内部会议。在会上，集团决策层第一次对于电子商务的影响力表现出了关注。在李毅将近10年的职业生涯中，这样的情景还从来没有出现过。,作为长三角地区最大的百货集团之一，友谊集团在上海拥有东方商厦、第一八佰伴、百联又一城、青浦奥特莱斯等30处百货商场、购物中心以及Outlet中心。在2011年，它们总共完成的交易额将近90亿元。,淘宝一年一万亿的交易额、11.11当日191亿的成交量，现在开始刺激到传统百货行业顽固的神经。中国百货的“单店之王”是北京的新光天地，而天猫在11.11这一天的成交量，也是它2011年全年交易额的2.9倍。,在上海，百货行业的单店单日销售记录是5亿元，由位于浦东的第一八佰伴在2011年12月31日创造。这一天，店里的情形是这样的：全场打折，早上8点开门，200多台收银机几乎一刻不停一直工作到夜里12点。与平时相比，它们早两小时开门、晚两小时歇业。,这个故事有另一层意思，那就是传统势力开足马力创造的历史，还不及线上电子商务的一个零头。无论是一年，还是一天。,他们暂时还可以固守自己的优势。春天百货电商业务总经理吴欣说，现在的电商业还不能真正撼动高端百货，在中高端的体验式消费和尊贵感方面，以及组织服装这种品牌款式很复杂的货品上，电商都还做得不够好。“亚马逊上也还没有高端商品。”她说。,进一步的例子是，目前电商的消费者主要是80后，客单价低，但购买频次高，商品偏中低端；而实体百货的客户中，35至40岁以上是主力，消费能力高、客单价也高。,淘宝“大数据”的负责人、商业智能部资深总监车品觉现在认可这种说法。他统计目前整个淘宝买家的年龄层，仍然以25岁到35岁的人群为主要的用户群体，但淘宝卖家已经扩大到了全品类，涉及各种不同的行业。,如果问题这么简单，李毅当然不会用到“震撼”这种说法。令他们真正担心的是，没有人可以回答，这样的优势传统百货可以固守多久。这个问题不确定的地方太多，就像没人可以回答如果没有电商，实体百货一天或者一年可以创造的最高销售额是多少一样。,一百亿对于淘宝而言是一个台阶，对于传统百货则更像是一道口子。口子打开了，没有人愿意再把它合上。,李毅从Outlet的历史中肯定了这一点。在Outlet刚刚开始流行的最初几年，那些奢侈品和高端品牌对此不屑一顾。但这种情况没有持续太长时间。后来的典型例子是Gucci，它不仅广泛进驻了各种Outlet，还将Outlet的款式与传统百货中摆放的款式进行了区分。,“我接触的几乎所有奢侈品和高端品牌，都在考虑可能的电商模式，这只是时间问题而已。”李毅说。,当然，也还有些人恨它。一些卖家抱怨规则总是在调整、竞争越来越激烈，它们难以再生存下去；还有品牌商，它们对于假货的抱怨则是淘宝多年以来它生意当中最为隐晦的一部分。

美国市场研究公司comScore周三发布了2012年11月至12月假日季前32天的美国零售电商支出报告。截至目前，美国消费者的网购支出达到214亿美元，同比增长14%。,最近一周中，有3天的美国消费者网购支出超过10亿美元。其中，“网购星期一(11月26日)”排名第一，达到14.6亿美元。不过，从“网购星期一”开始的一周中，美国消费者网购支出的同比增长率明显下降。,comScore董事长吉安·福尔格尼(Gian Fulgoni)表示：“‘网购星期一’是假期中消费者网购支出的最高点，随后一周中也有几天表现强劲，不过在这一周的后半部分，消费者网购支出的同比增长明显下降。这是由于商家开展促销活动，部分消费者将网购提前至感恩节至‘黑色星期五(11月23日，感恩节后一天)’期间。,此外，在‘网购星期一’之后，消费者网购支出也会出现自然下降。考虑到感恩节至圣诞节之间有着更多的购物日，这一现象今年尤为明显。不过，由于人们需要尽快完成假期购物，预计在圣诞节之前增长率还会反弹。”,对假日季消费者网购支出的分析表明，当前14%的同比增长率基于多方面原因。在今年假期中，消费者支出的增长一部分来自消费者人数的增长(同比增长9%至1.287亿)，另一部分则来自消费者平均支出的增长(同比增长5%至165.9美元)。消费者平均支出的增长主要来自交易量的增长(同比增长4%至每消费者2.19笔交易)，而不是每笔交易价格的增长(同比仅增长1%至75.9美元)。,福尔格尼表示：“增长来自消费者人数和消费者平均支出，这表明电商行业整体表现强劲。这不仅体现了电商渠道的健康——更多人正通过网络购物，还表明了消费者状态的健康，因为消费者愿意在网络上有更多的花费。尤其需要指出，今年假日季，约一半的美国网民已经在网上购物。”,

O2O（Online to Offline）的概念自2010年底进入中国来引起了业界的广泛讨论，其广阔的前景为各方所看好，O2O行业也被普遍认为是下一个亿万元规模的市场。2012年中国O2O行业呈现以下特点和趋势：整个行业层面，中国互联网投资趋冷，但O2O市场的投资热度不减；移动互联网发展速度加快，使得移动端成为O2O发展的最重要方向；市场参与者层面，三大互联网巨头大力布局，推动中国O2O市场整体发展；典型应用团购市场格局逐渐明朗，O2O盈利企业初现；本地商户网络意识增强，试水社会化O2O营销；未来，技术应用的创新和普及，将推动餐饮、票务等细分行业的O2O进程。,　　盘点一：中国O2O市场前景看好，投资热度不减,中国O2O市场广阔，其发展前景被各方看好。以O2O典型应用领域生活服务为例，中国统计局的数据显示，仅2011年中国餐饮业的市场规模就突破2万亿；其它汽车服务、酒店客栈、家政服务、教育培训、婚庆摄影和票务演出等也都有数百亿以上的市场规模。和庞大的市场规模相对应，中国大部分的生活服务产业发展较为落后，效率低、服务差是通病。随着互联网对国民经济的渗透进一步加深，加上人民群众对生活服务质量要求的日益提高，用互联网去改造和提升落后的传统服务产业成为市场发展的必然。,尽管受到线下信息化水平低、商户接受程度低等客观因素的影响，但在O2O撬动的生活服务、实体零售互联网化的巨大商机面前，2012年VC对中国O2O行业的投资热度不减。从公开披露的信息来看，2012年O2O领域较大的投资案例包括：2012年5月，丁丁网获风和投资管理等投资机构的4000万美元投资，紧接着11月丁丁网获得阿里巴巴和花旗投资；8月大众点评获红杉资本等多家机构追加投资，融资6000万美元；8月，街库网获得1亿元投资；10月，重组后的高朋网获腾讯及Groupon的4000万美元投资。此外，O2O概念的到喜啦在9月获得1000万美元投资。从绝对数量来看，2012年O2O领域的融资比2011年要少，但和互联网其它领域相比，O2O依然称得上是2012年的投资热点。2012年11月，O2O概念企业淘淘谷（TTG）在澳大利亚成功上市，成为中国首家上市的O2O企业，这或将进一步增强VC对中国O2O市场的投资热情。,　　盘点二：移动互联网时代到来，移动端成为O2O最重要的发展方向,2012年，中国移动互联网的发展速度加快，各项指标显示移动互联网时代到来。从移动用户和3G用户的占比来看，截至2012年11月，中国移动电话用户为11.04亿户，其中3G用户达到2.2亿，占比为20%，和2012年1月相比增长6.3个百分比，增长趋势明显加快。与此同时，中国智能手机无论是从出货量还是保有量来看都大幅增长。智能手机和3G网络的普及促使中国移动互联网用户规模大幅增长，到2012年6月底手机网民规模达3.88亿，手机超越台式机成为第一大上网终端，这也标志着中国移动互联网时代的真正到来。,移动互联网时代的到来促使移动端成为O2O最重要的发展方向。O2O侧重的生活服务领域天然和位置相关，移动设备的位置属性决定了移动端更加适合O2O的发展。同时，手机的便携性也与用户的实时性生活需求正好吻合。”工作在PC，生活在手机”俨然成为大部分用户的习惯。从实际的情况来看，移动端也已成为各O2O企业的业务重点。大众点评网在2012年8月宣布其移动端用户数即将突破4000万，移动端的浏览量已经超过PC端；58同城10月份的数据显示，其移动端的访问量占比已超过40%；而美团网移动端的增速明显快于PC端，其移动端的销售占整体销售的比例到目前已接近20%.除了原先PC端的企业大力布局移动端外，以布丁移动、食神摇摇、易到用车等为代表的大量纯移动O2O企业也发展迅速，成为中国O2O市场中的重要参与者。,　　盘点三：互联网巨头纷纷大力布局 ，推动中国O2O市场整体发展,2012年以来，三大互联网巨头加大了对O2O市场的重视和投入力度。1）腾讯方面，2012年6月，腾讯推出了微信会员卡，大力推动和线下商户的合作；11月，腾讯收购通卡，增强其在O2O方面的实力；12月，微信联合高朋网推出微团购，将逐步和财付通打通，形成O2O的闭环。2）阿里巴巴方面，2012年7月阿里集团进行了架构调整，聚划算升级为事业群，加大引进独立团购网站的力度；10月，淘宝本地生活推出地图搜，弥补其在地图方面的弱势地位；11月，阿里集团宣布战略投资丁丁网，增强其线下能力。3）百度方面，2012年3月，百度联合投资机构创建的爱乐活新版正式上线； 9月，百度地图正式向本地生活服务转型；10月，百度宣布分拆地图业务，成立了LBS事业部，这表明百度已从战略层面来部署和推进O2O业务。,三大互联网巨头的积极布局将推动中国O2O市场的整体发展。腾讯、阿里和百度是中国互联网的标杆企业，它们覆盖了绝大多数中国网民，而且拥有强大的技术产品实力，它们的积极进入能为O2O市场培育大批用户。此外，三大巨头也通过组建线下团队或投资相关企业的方式来增强其线下能力，教育线下传统商户”触网”.腾讯凭借微信，阿里凭借支付宝和淘宝本地生活，百度凭借地图使三大巨头在O2O市场竞争中各具优势。中国O2O行业市场前景的广阔，和以往的零和游戏不同，三大巨头在推动中国O 2O市场发展的同时将有可能实现共赢。,　　盘点四：团购格局逐渐明朗，O2O盈利企业初现,和O2O整体依然受资本青睐不同，属于O2O范畴的团购在2012年遭到了资本寒冬。中国团购行业受Groupon上市以来股价不振的负面影响，加上此前整个行业粗放式增长的后遗症的集中爆发，2012年大量团购网站倒闭，市场的不确定因素增多，所有这些因素促使资本市场在2012年整体看冷团购。从团购市场的现状来看，部分原先坚持稳健发展的企业逐渐成为市场的胜者，美团网的领先优势较为明显，其11月份宣布当月销售额突破6亿；大众点评网的团购业务发展迅速，其官方透露2012年其销售额将达到30亿。具有市场竞争实力的团购企业还包括糯米网、重组后的高朋网以及老牌团购强者窝窝团和拉手网，几大团购网站之间将在资本回暖之际争夺有限的上市门票。,2012年各大团购网站的发展更为理性，部分企业到目前已接近盈亏平衡。从O2O的整体来看，部分企业在2012年下半年已经开始盈利，这包括2012年10月宣布盈利1元的满座网和11月宣布盈利的爱帮网。尽管这些企业的盈利额度不大，且持续盈利的能力存疑，但这对中国O2O市场依然是一个积极信号。对于中国大部分O2O企业来说，涉入线下（Offline）是不得已但必须为之的举措，这将大幅增加运营成本，盈利将变得极为艰难。相比而言，那些技术驱动型或轻资产的O2O企业更容易实现盈利。,　　盘点五：线下商户网络意识增强，社交化营销成为O2O推广的重要手段,2010年以来团购的兴起教育了部分本地商户的网络意识，但绝大多数中国传统服务商户的网络意识依然较为淡薄。2012年以来，随着中国整体经济增速放缓，本地生活服务商户的市场竞争压力增大，在这种条件下，部分线下商户开始主动利用互联网进行营销和推广。比较典型的企业是万达集团，2012年其招聘了大量电商人才，预计未来其将重点打造自身的O2O平台；此外，部分餐饮连锁企业目前正在筹备，试图通过联合的方式打造跨企业的O2O平台。,以微信和微博为代表的社交化媒体和工具对O2O市场的发展具有十分重要的影响。2012年，微信迅速崛起为最重要的移动社交工具，用户规模突破2亿；大量线下商户迅速入驻微信平台，通过社会化营销手段开辟了重要的渠道，部分企业取得了良好效果，典型的企业如汉庭和布丁酒店等。而新浪微博和雅座合作的微美食也吸引了大量线下餐饮商户的参与，通过社交化媒体和工具来进行品牌宣传和客户关系维护成为线下商户的重要选择。随着线下商户对社交化营销的意识增强，加上互联网企业的大力推进，中国服务业有望迎来前所未有的发展机遇。,　　盘点六：O2O细分领域发展程度不一，技术创新推动行业发展,受线下各行业的信息化水平不同影响，O2O市场的发展在各细分行业呈现出一定差异。从实际情况来看，旅游行业的O2O市场发展较为成熟，在携程和艺龙等企业的推动下，在线旅游（OTA）市场发展迅速；演出票务行业在2010年后受团购的刺激，其线上部分占整体销售的占比大幅提升；而餐饮行业由于标准化程度低，信息化水平落后，其O2O市场依然处于早期发展阶段。,2012年，随着移动端技术日益完善，各类创新型技术和应用涌现，将在推动了中国O2O市场的发展方面发挥重要作用。在O2O业务开展最为紧密的支付技术方面，2012年支付宝等各相关企业大力简化支付流程，提高用户体验；特别是在移动支付领域，快捷支付、二维码支付、盒子支付等创新方式开始得到推广。2012年，支付宝和分众传媒、上品折扣的合作即为O2O市场的创新型实践案例。针对部分传统行业标准化程度和信息化程度较低的问题，大量技术企业通过创新为它们提供相应支持。比如在餐饮行业，2012年出现了大量为线下餐饮企业服务的先进CRM及其它IT系统；比如部分优惠券企业也积极开发低成本的设备终端，以形成优惠券验证的闭环等。互联网和其它不同类型的技术企业通过反向O2O，用技术手段改造和提升传统行业，这将为中国O2O行业的发展前景打开广阔的想象空间。,文章来自：艾瑞咨询,2012年以来，三大互联网巨头加大了对O2O市场的重视和投入力度。1）腾讯方面，2012年6月，腾讯推出了微信会员卡，大力推动和线下商户的合作；11月，腾讯收购通卡，增强其在O2O方面的实力；12月，微信联合高朋网推出微团购，将逐步和财付通打通，形成O2O的闭环。2）阿里巴巴方面，2012年7月阿里集团进行了架构调整，聚划算升级为事业群，加大引进独立团购网站的力度；10月，淘宝本地生活推出地图搜，弥补其在地图方面的弱势地位；11月，阿里集团宣布战略投资丁丁网，增强其线下能力。3）百度方面，2012年3月，百度联合投资机构创建的爱乐活新版正式上线； 9月，百度地图正式向本地生活服务转型；10月，百度宣布分拆地图业务，成立了LBS事业部，这表明百度已从战略层面来部署和推进O2O业务。