根据EnfoDesk易观智库中国网购商品行情系统监测结果，截止2013年4月九大电商平台DVD播放机价格指数如下图所示。,,2013年4月期间，所监测到的九大主流B2C的电商平台的DVD播放机的销售表现（相对销售额份额和相对销售量份额）如下图所示。, ,,,从相对销售量份额和相对销售额份额看，销售额市场份额中天猫、京东、苏宁易购排名前三，市场份额分别是63.5%、26.5%、4.3%，三者总的销售额市场份额为94.3%。销售量市场份额中天猫以71.4%位列第一、京东第二，销售量市场份额为21.6%，易迅网为3.2%，排名第三，三者总的销售量市场份额为96.2%。, ,,2013年4月整体市场的平均评论得分是4.6分，九大平台中，国美在线、库巴购物网的评论得分最高，为5.0分，其次是当当网、苏宁易购，得分为4.8分，1号店的评论得分最低，为4.3分。

从九大平台的商品分销数可以看出，天猫的分销数最高，达623台，当当网位列第二，分销数为345台，QQ网购的分销数最低，只有7台。, ,,2013年4月，各平台的折扣力度较小，整体市场的平均折扣率为86.4%。九大平台中，京东的折扣力度最大，折扣率为79.4%， 其次为天猫，折扣率为86.7%，QQ网购的折扣力度最小，折扣率为95.4%。, ,,,2013年4月，各大电商平台DVD播放机销售额市场份额品牌排名前三甲是：先科35.7%，飞利浦11.6%，先锋11.2%；销售量市场份额品牌排名前三甲是：先科48.1%，飞利浦9.6%，华录6.8 %。相对销售量份额和相对销售额份额Top10品牌的数量总计11个，总计占整体市场九成以上的市场份额。从客单价来看，华录、先锋、索尼的客单价较高，客单价均在900.00元以上。其中，索尼的客单价最高，为937.13元，奇声的客单价最低，为342.46元。, ,,2013年4月整体市场的平均评论得分是4.6分。各大品牌的评论得分和整体市场的平均水平相差不大，先锋的评论得分最高，为4.8分，索尼的评论得分最低，为4.3分。, ,,2013年4月，九大平台上各大品牌DVD播放机的价格折扣力度较小，整体市场的价格折扣率为86.4%。其中，索尼的折扣力度最大，折扣率为76.4%，其次是奇声，折扣率为84.0%，华录、索爱的折扣力度最小，折扣率为91.7%。, ,,2013年4月数据显示，单品销售量份额前三甲分别是：先科 ST-1260 DVD播放机 6.8%、华录 BDP2039 DVD播放机 6.3%、先科 AEP-118 DVD播放机 5.8%。Top10总的销售量市场份额为44.1%。Top10中先科占6席，华录、金正、飞利浦、索爱各占1席。

指标说明：

平均评论得分：监测周期内监测平台的成交单品得分的平均得分。

价格折扣率：在核数周期内，商品在平台商上的促销价格与原价的比值。,

如果品牌能够提供给用户真正所要的高价值和高质量的产品和服务可以让他们保持忠诚。,英国用户变得更为节俭,这份针对英国419位受访者的调研，也发现衰退让英国购物者变得更为节俭。57%的受访者表示他们会到处购物来寻找最省的买卖，只有15%的人会花更多的钱买奢侈品和新上市的产品。,产品的价值和质量最能塑造用户忠诚,在驱动用户重复购买的因素方面，只有28%的英国用户认为忠诚项目是能保持他们忠诚的一种激励手段。相比之下，零售商所提供的产品和服务的价值和质量更能赢得半数用户的忠诚。,良好的客户服务，优质的售后，便利，个性化的优惠或产品也对塑造1/3的客户忠诚起到重要作用。,,用户换品牌的原因,尽管用户千方百计地寻找最佳的买卖中，价格是首要考虑，但当问及用户为何会切换零售商时，最普遍的答案是服务而非价格。,在衣服，首饰，金融，旅行行业，不到1/4的受访者选择了不具竞争力的价格是他们离开现有钟爱品牌的最重要原因。而其他更为重要的考虑往往跟体验有关，比如退换货困难，糟糕的售后客户服务，不正确的计费等。,,退换货是驱动网络忠诚购买的重要一环，于是一些零售商提供免费的退换货政策就不足为奇了。高额的运费也是用户抛弃购物车的一个关键原因，所以可以让用户在任何地方都可以免费退换货是一个好方法。,（via：199it）,尽管用户千方百计地寻找最佳的买卖中，价格是首要考虑，但当问及用户为何会切换零售商时，最普遍的答案是服务而非价格。

comScore显示，消费者通过PC在线购物花费502亿美元，连续第14个季度呈现同比增长，通过移动设备购物花费59亿美元。,编译/天网数据中心 孙婧,,2013年第一季度，消费者通过电脑在线购物花费502亿美元，同比增长13%。另外，顾客通过平板电脑和智能手机共购买59亿美元的商品。,comScore董事长吉安•福尔格尼(Gian Fulgoni)认为，电商零售额同比增长13%的强劲的势头预示着今年会有好兆头，但稍微落后于前几个季度1%至2%。2012年第四季度，美国电商零售额增长14%，第二和第三季度增长15%，第一季度则增长17%。,对于缓慢减速的解释是，个人所得税被上调，将于2013年正式生效，这使得美国人可支配收入逐渐减少。Fulgoni说道，只要就业率持续提升和消费者情绪保持乐观，2013年电子商务前景依然光明。,然而，美国政府正在进行联邦销售税立法，要求在线零售商根据每笔交易征收销售税，这将会阻碍电子商务未来持续增长。,把电脑端和移动端销售额加起来，第一季度在线总销售额为560.1亿美元。comScore并没有披露2012年第一季度移动电子商务的估测，营销副总裁Andrew Lipsman说，智能手机和平板电脑端购物增长幅度是电脑端的两倍。,假设移动电子商务在过去一年以26%的增长率进行增长，是电脑端电子商务13%增长率的两倍，这表明2012年第一季度移动端销售额达47亿美元， 在线销售总额达490亿美元。与2013年第一季度在线销售总额560亿美元比较，达到14%的增长率，仍然保持缓慢减速增长。因为comScore的数 据尚未包括平板电脑和智能手机端的销售量，最近几个季度的增长率均被低估。,据comScore显示，2013年第一季度，电商消费占消费者自由支出的10.6%，创历史新高，2012年第一季度为9.4%。,其中，五个产品类别比去年同期增长20%，表现最好的在线商品品类包括：数字内容订阅、服装及配饰、运动和健身、消费类电子产品和消费类包装商品。在智能手机和平板电脑等移动平台上，服饰和配件是销售额最高的商品品类，第一季度销售额接近10亿美元。,另外，美国消费者花了近一半的时间(48%)通过移动设备进行网上购物，其中智能手机占34%，平板电脑占14%。,假设移动电子商务在过去一年以26%的增长率进行增长，是电脑端电子商务13%增长率的两倍，这表明2012年第一季度移动端销售额达47亿美元， 在线销售总额达490亿美元。与2013年第一季度在线销售总额560亿美元比较，达到14%的增长率，仍然保持缓慢减速增长。因为comScore的数 据尚未包括平板电脑和智能手机端的销售量，最近几个季度的增长率均被低估。

为了最大限度地销售产品，网络零售商对产品价格调整正变得愈加频繁。以各种名目，制造各种网购日来调整商品价格已经成为电商网站扩大销售，赢得价格敏感消费者的重要手段。限时优惠，每日特价等词汇在网购网站几乎常常看到，已经成为电商网站促进销售的重要法宝,亚马逊在世纪之交就应用过各种形式的弹性定价策略。越来越多的零售商也在开始采用弹性价格策略来获得竞争优势，赢得价格敏感的购物者。,,过去只有那些有技术预算和内部人力才能拥有的价格智能化工具变得普遍，原因是越来越多的第三方伙伴开始提供这些服务。,价格监测平台Dynamite Data研究发现电商网站的价格变动更为频繁了，2012年感恩节的两周时间内，大型零售商在一天内作出价格调整的次数比往年高了不少。亚马逊和Sears2012年感恩节期间价格进行调整的产品比例在1/4左右,,大企业如Target，Wal-Mart和亚马逊的价格战见诸报端，但很多零售商还没有使用价格智能策略。2013年 Retail Systems Research’s (RSR’s)的年度价格调研发现，只有13%的零售商部署了相关的解决方案。54%的受访者处于研究和正在部署阶段。另外，23%的人表示通过弹性定价取得优势是他们在价格方面的前三大商业机会。,,弹性定价执行有效的前提需要优质的数据，来自对商品、市场和用户的了解，但很多零售商仍然陷于理念与执行之间。价格方面RSR发现缺乏数据是阻碍全球零售商有效进行弹性价格实践的首要障碍，内容阻力也是一个同等大小的障碍，人才则不是。,via：199it@eMarketer,弹性定价执行有效的前提需要优质的数据，来自对商品、市场和用户的了解，但很多零售商仍然陷于理念与执行之间。价格方面RSR发现缺乏数据是阻碍全球零售商有效进行弹性价格实践的首要障碍，内容阻力也是一个同等大小的障碍，人才则不是。

,2013年5月27日斯坦福大学研究人员本月发布的一份报告显示，在线拍卖正在快速衰落。目前，eBay上只选择通过拍卖出售商品的用户不到总数的15%，而大多数用户则选择定价出售商品，这也使得eBay更像一家传统的电商网站。,研究报告的主笔人之一，来自斯坦福大学的经济学家利兰·安纳夫(Liran Einav)说：“大多数人认为eBay是一家大型的拍卖网站，但是我们意识到他们的经营业务更像亚马逊。”,报告认为，出现这样转变的部分原因是由于人们更加倾向于通过社交网站Facebook和视频网站YouTube等其他方式来打发休闲时间。安纳夫认为，不同形式的消遣服务的出现大大降低了在线拍卖的吸引力，从而可能导致商品的流拍。安纳夫指出，人们现在越来越喜欢进行快速交易，虽然也有人热衷于淘货，但这样的消费方式实在消耗时间。,移动设备的迅速发展则加速了这一变化进程。据报告显示，相对于桌面用户而言，eBay移动用户的平均浏览时间下降了25%。此外，由于电商网站的迅猛发展，在线拍卖模式所带来的价格优惠也在逐渐丧失。,不过，eBay的拍卖模式对于买家而言还是有好消息的。参与竞拍的买家往往能达成不错的交易。研究显示，近几年，被拍卖的商品的成交价往往比同类定价商品价格低16%左右。研究还显示，目前在eBay进行的拍卖更多像是传统零售市场所进行的营销策略。此外，一些不易购买的商品仍仰仗eBay，例如收藏品、珠宝以及歌星贾斯汀•比伯(Justin Bieber)的头发。,对于这些迹象，eBay早已推出应对措施。2008年，eBay改变了其搜索算法，更加强调了与搜索相关的产品，而不物品销售窗口的剩余时间，此举大大降低了拍卖的权重。然而，这一改变并没有使其销售额受到影响，eBay去年的收入为61亿美元，较上年增长了12%。,

在电子商务中，人们将更多的注意力放在如何最好的吸引流量和访客上面，而对转化率的优化却常常被忽略。在Adobe的营销优化报告中，我们发现53%的电子商务行业受访者在优化方面的预算不到5%，虽然这些小小的提升都可能带来数以百万的收入。,下面这些内容试图就在转化率优化方面给大家一些启发，主题是跟唤起用户行动（CTA）有关的。当然没有一个通用的优化法则，你需要不断的尝试和测试。,用词,使用正确的词汇来让用户行动是一个相对简单的事情，你只需要将用户的那种行动欲望转变为简单的词汇。但是在词汇中你也需要诸如紧急和怂恿用户去采取特定的行为。,在购物网站的产品页面，标准的用词是“Buy now（现在购买）”，或“Add to basket（添加到购物车）”，这些词汇已经被广为采用和接受，不确定采用新的字眼会不会让用户迷惑。,,Spotify是另一个场景下的很好案例，“Get spotify for free”一个简单名了，显然的唤起行动按钮无疑是个很好的销售驱动器。,,颜色,理想情况下，CTA需要显眼，需要使用抓人眼球的颜色，而且不会跟周围相混。非常有必要就哪种颜色更能吸引眼球进行测试。ASOS和亚马逊目前所使用的是在白色背景上使用桔黄色按钮。,Skype就在其页面上用了一个不容忽略的“Join” CTA按钮。, ,,而Hubspot的CTA则迷失在桔黄色和灰色的海洋中。,,John Lewis也有必要调高下他的添加到购物车的亮度，因为跟周围相比还是比较平淡不突出。,,位置,CTA的位置放在哪里值得考究，取决于登录页的目的，受众的意向和页面信息的复杂程度。如果你只是单纯想获得更多的销售线索或销售，将CTA放在靠近页面顶部问题不大。,但是这也不是必须，因为用户的行为随着时间在不断改变，用户经常会经常滚动到页面下面。而且如果你的页面要说明的东西比较复杂，需要时间去劝说消费者作出购买决定，那么将CTA放在页面的下面也没有什么问题。,一般情况下，在电子商务网站的产品页面，一般用户预期会在产品图像的附近看到CTA，下面的例子就是一个：,,尺寸,你肯定不想让用户整个页面找CTA以了解下一步该怎么进行。因此CTA必须要足够大到让用户可以很快看到。,像下面这个CTA一般人就不会错过,,Mozilla的firefox CTA也是如此。,,留点空白,在CTA周围留下足够的空白有两个目的：方便眼睛定位和容易点击。,如果页面很拥挤，会引发很多无意的点击，并拖慢导航，导致沮丧的用户体验。下面这个就是一个不错的案例：Victoria’s Secret uses an extremely simple design for its product pages which allows the CTA room to breathe.,,但下面这个则可以做的更好点，毕竟有点拥挤了。,,考虑多个,在页面上单纯地放多个CTA不一定能够带来更多的销售，但如果你的页面很多而且复杂则可以尝试。如果页面有多个分区，添加相应的CTA能够方便用户快速行动,不断测试,找到最佳的CTA的方法是不断测试，使用A/B test可以帮你发现更好的设计。下面这个例子只是单纯地修改了研究，就将CTR提升了35.81%。,,如果你是网站设计者，希望199it编译整理的这篇文章对你有帮助。也欢迎你在回复中贡献你的想法和案例。,via：199it@econsultancy, , , ,颜色

平板电脑市场上新出现的竞争对手很多，不过iPad仍然占有电子商务网站89.28%的浏览量，此外，使用iPad的用户在电子商务网站上花费也是最多的。不过1年前，浏览电子商务网站的平板电脑中iPad占有91.68%的市场份额。除了 iPad外，Android平板电脑的份额也在逐渐提升，从1年前的4.75%上升至8.2%。,,,有 趣的是，Amazon旗下的Kindle Fire在过去一年中却从3.58%降至2.51%。数据显示使用苹果iPad的用户在电子商务网站上的花费最大，平均每位用户消费99.05美元。 Android平板电脑用户消费金额为95.48，Kindle Fire用户平均消费83.58%。,数据显示iPad用户不仅仅喜欢在网 上购物，而且消费也很高。这次参与调查的电子商务网站包括百思买、Frontier Airlines、Aeropostale,、The Sports Authority和PETCO。此外，使用平板电脑上网购物的用户也越来越多，2012年第一季度平板电脑占有电子商务网站流量的5.95%，今年这个 数字上升至10.58%。平板电脑要比智能手机更受欢迎一些，智能手机占有10.44%流量。传统计算机仍然处于绝对优势，份额达到了78.99%。,,在传统计算机方面，Mac电脑用户平均花费为106.35美元，Windows PC用户平均花费97.77美元。智能手机设备则是Android用户花费更多，107.14美元。苹果iPhone用户平均花费107.03美元。,

根据艾瑞咨询即将发布的2013年Q1中国网络购物市场数据，Q1中国网络购物市场交易规模为3520.8亿元，较去年同期增长36.6%；从网络购物市场结构来看，B2C占比超过30%，与去年同期相比提高了10个百分点；从网购市场份额来看，天猫占比51.3%，继续领跑B2C市场，京东商城则以43.4%的份额稳居自主销售为主B2C市场首位。,市场规模：2013Q1中国网络购物市场交易规模3520.8亿元，增速放缓,艾瑞咨询数据显示，2013Q1中国网络购物市场交易规模达3520.8亿元，较2012Q4减少17.1%，而与2012年同期相比则增长36.6%，增速放缓；一季度网络购物在社会零售商品总额中的占比为6.3%。,艾瑞分析认为，2012Q4“双11”、“双12”等促销活动释放网民的消费潜力，并将四季度的网购交易规模推高至全年峰值；加之受传统春节长假影响，导致2013Q1网络购物交易规模的环比增速有所下降。另一方面，随着网民购物习惯的日益养成，网购相关规范会逐步建立，网购环境得以日渐改善，网购市场在经过2012年万亿规模的高速发展后正逐步朝向成熟期过渡，预计2013年全年同比增速在40%左右。一季度网购市场交易规模的同比增速为37%，增速趋稳。,,　　
市场结构：2013Q1 B2C占网络购物市场的34.1%，较2012Q1提高10个百分点,根据艾瑞咨询的研究数据显示，2013Q1中国网络购物市场中B2C（含C2C推出的B2C商城）交易规模为1200.8亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的比重达到34.1%，较2012年同期的23.7%提高10个百分点，C2C的占比逐步缩小；从增速来看，一季度B2C网购市场的同比增长为96.5%，远高于C2C网购市场17.9%的增速。,艾瑞分析认为，临近新年期间的“年货节”、以及针对细分品类如3C家电、图书、服装、化妆品、百货等核心B2C电商企业推行的促销活动，使得B2C市场规模有快速的增长，同时C2C增速的放缓，导致B2C市场份额有较大幅度的提升。,,　　
市场份额：天猫、京东商城延续各自领先优势，格局难改变,从B2C市场整体来看，市场份额位居前五位的分别是天猫、京东商城、腾讯电商（含易迅和QQ网购）、苏宁易购和当当网。其中天猫以51.3%的占比稳居行业之首，领先优势难以超越；经过平台整合后的腾讯电商，尤其是易迅网发展较快，市场份额亦有所提升，Q1占比达6.8%。B2C市场份额集中效应进一步加剧，大型B2C电商企业的平台优势越来越明显，TOP10企业合计占比达91.1%，与2012年同期相比提升了近3个百分点。,从自主销售为主B2C市场来看，排名居榜首的仍是京东商城，占比为43.4%，Q1交易额同比增长100.8%；位居次席的苏宁易购占比11.2%，其一季度的同比增速亦超过100%。位于B2C领域第二集团的重要参与者还包括当当、易迅、唯品会、亚马逊中国及一号店（含一号商城）等，如上企业市场份额均超过4%，且占比均有所提升。,,,　　2013年电商巨头纷纷强调要实现平台盈利，艾瑞分析认为，对于已经在行业中占据一定市场份额的电商企业而言，要逐步由价格战向价值战转变，比拼的不是平台商品全网底价，而是平台服务全网质优，更加突出电商平台的功能，频繁的价格战不仅难以实现盈利目标，而且容易造成网购用户的”审美疲劳”，不利于平台的品牌建设和长期发展。,iEcTracker：一季度数码相机单品网络零售中京东占50%,根据艾瑞咨询的研究数据显示，2013Q1中国网络购物市场中，细分品类中3C家电的市场份额为18.7%，与去年同期相比略有提高。根据艾瑞咨询iEcTracker的监测数据显示，2013年1-3月B2C平台数码相机单品交易额分布中，京东商城稳居行业首位，连续三个月占据B2C显示数码相机交易50%左右的销量份额；而从市场整体来看，淘宝系（天猫+淘宝集市）与京东商城合计占到相机网络零售渠道市场份额的80%。,iEcTracker是一款提供国内主流电商平台产品零售数据的第三方监测产品。通过对在线平台商品品类零售数据监测，为电商平台、品牌厂商了解行业结构、及时发现自身优劣势、洞察用户行为习惯、改进产品研发设计、合理制定产品营销方案，提供数据参考及相关决策建议。,,,

,据德国电子商务与远程销售协会（BVH）公布的数据显示，2013年一季度，德国交互式零售业增长强劲，其中电子商务销售额急剧增长37%。,根据对4万名消费者的调查显示，2013年1-3月，涵盖远程销售（邮购）和电子商务公司的交互式零售业总销售额增长19.4%，至107亿欧元。电子商务销售额猛增37.3%，至87亿欧元，占德国交互式零售总额的81.5%，而2012年为71%。,像往常一样，最畅销的产品类别为服装、纺织品和鞋，销售额达32.81亿欧元（增长2.5%），其次是媒体产品（书籍、音像产品），销售额为19.89亿欧元（增长 121%）。第三类最畅销产品涵盖消费性电子产品，销售额下降7%，至9.39亿欧元。而家用电器的销售量增长47.6%，达到6.64亿欧元，第五类最畅销产品是与休闲、兴趣爱好和收集相关的物品。其他类产品在2013年第一季度出现强劲增长，包括宠物用品（2亿欧元）、玩具（3.09亿欧元），以及药店产品、化妆品和香水（3.05亿欧元）。,德国、奥地利和瑞士销售渠道顾问表示，德国电子商务一直保持着较高的增长速度。在过去15个月中，增速超过35%，这清楚地表明，网上交易在蓬勃发展。,综合信息管理（GIM）部门总经理表示，电子商务的增长在60岁以上的老年人目标群体中表现得尤为明显。与上年相比，他们在网上的订单份额大幅上升近20%。他们可通过移动设备和应用程序进行网购，可见，最初的网上交易壁垒已经打破。,德国电子商务与远程销售协会执行董事表示，交互式零售业的成功不可阻挡，并且正在高速发展。了解该行业营业额产生的方式以及购物渠道之间的关系变得越来越重要。该行业依然致力于通过各种方式，为客户提供最佳的购物体验。,

只有一小部分用户来到电子商务网站时清楚自己想要什么，多数用户都选择浏览和考虑不同的选择。因此网站需要为用户提供工具，方便他们找到感兴趣的内容。,有效的站内搜索功能是其中关键的一块，但产品过滤功能也是一种不容忽视的用户体验。,苏格兰裙零售商buyakilt.com发现在提供类型和样式过滤选项后，转化率提高了26%，收入增长76.1%。因此下面是一些提高过滤选项的思路：,在面包屑中显示用户的过滤选项,面包屑常被用户告知用户所在的导航位置，但也可以用来显示产品过滤选项。John lewis就提供了这种功能，用户可以方便的退回前面的每一步。,,让用户可以选择多个过滤条件,除非用户清楚知道自己想要什么，否则一般而言他们都会选择多个选项来过滤产品。不管是与还是或的关系。比如有的人就像同时想看两个品牌的产品。很多网站都提供了这种功能。但下面这个网站却只能选一种品牌。,,利用过滤来解决问题,Most sites have filters for size and colour, but it can be useful to think of unique filters that are specific to your audience or product type.,很多网站提供了尺寸和颜色的过滤选项，但如果能够提供一些更为独特和更匹配你目标受众和产品形态的过滤功能会更受欢迎。,服装零售商Lands就针对其泳装提供了非常个性化的过滤选项，比如扁肚，细臀等。,,让添加过滤条件容易,如果没有找到想要的，用户会需要对过滤做调整，因此一键移除功能是很关键的。,,快速刷新页面,速度是电子商务网站的关键指标，对于产品过滤也不例外。用户的过滤操作应该能够快速看到结果。,避免返回0结果,如果确实没有，你要给出相关或一些过滤建议。并提供足够的信息。,,让用户知道每个目录下面有几个产品也很关键。,,提供足够的选项,网络购物的一个问题就是很难亲自使用，给予足够的过滤选择可以让用户更好地买到想要的产品，减少退货率。,,选项清晰,毋庸置疑，模棱两块，不清晰的选项只能让用户犯迷糊。,,巧用折叠式菜单,用户不需要将所有的过滤选项都用上，所以适当利用折叠菜单隐藏无关选项是个不错的注意。,via：Econsultancy,