SeatGeek是一个针对演唱会和体育赛事的票务搜索网站，2009年上线，它在把其它订票网站（比如eBay、TicketsNow、stubhub、razorgator）的信息聚合到自己平台后，通过生动直观的界面设计，让消费者能够迅速找到自己想要的门票。,SeatGeek网站的界面在2011年8月做了一次重大改版，我们网站还专门对此做过报道。改版后的网站整合了美国700多个场馆的交互式座位图，其中还包括了许多3D视角图。当用户通过SeatGeek的搜索引擎找到一场具体的演唱会（或者体育比赛）后，举办该场演唱会场馆的座位图就会出现在页面左端的很大一块区域内（占整个页面2/3左右）。,,我们知道，一般场馆是把座位划成一个个座位区域并编号。SeatGeek把 这个划分照搬到了场馆座位图上。但特别的是，这张图上每个座位区域都会有一个实心圆圈，并且每个座位区域里实心圆圈的大小、颜色还不一。通过这张图右下角 的图例我们才发现，圆圈总共有七种，颜色由红色渐变到绿色。其中红色圆圈最小，表示最糟糕的票，绿色圆圈最大，表示最棒的票。,我们很多人认为，票价越低越好。从这个角度讲，看台票肯定是最好的，而离舞台最近的贵宾票则最不好，因为贵啊。如果这样的话，票务比价网站要做的就是为每个座位区域找出提供最低价票的网站，而座位区域之间在票价方面就没有什么可比性了。,但 是，SeatGeek却认为座位区域之间票价的可比性是存在的，因为这里有一个物超所值的问题。假设某个明星演唱会贵宾席的票一般卖500美元，这次却只 卖400美元，而看台票一般卖50美元，这次却卖到80美元。这样的话，即使看台票比贵宾票便宜，贵宾票却因为比以前便宜而变得物超所值。这是，我想很多 同学会选择贵宾票，因为这可是一次花小钱享受贵宾待遇的机会。,为衡量物超所值的程度，SeatGeek通过和历史票价对比，为每个座位区域 计算了一个交易评分（Deal Score）。这个评分范围是0-100分，被分为七个档次，对应上述的7种圆圈。同学们根据这些座位区域上的圆圈，就能非常直观的揪出那些物超所值的票 了。同学们在找到自己心仪的票之后，可直接点击购票按钮，SeatGeek就会把你导向相应的购票网站。,,SeatGeek网站另一个很有特色的地方是它的日历功能。 SeatGeek网站首页下方是一个很大的电子日历，叫做Columbus。但和传统日历不同，Columbus上的每一天记录的不是春分、芒种等节气信 息，而是那一天会有的一些体育赛事或演唱会信息。我们可以在日历右上角输入我们所在城市，在左上角输入我们喜欢的明星或球队，日历上就会加载上相关的赛事 或演唱会信息。如果我们是用Facebook帐号登入SeatGeek的，Columbus还会通过分析我们在Facebook上的信息为我们进行推荐， 同时也会为我们标注出我们的Facebook好友参加的活动。如果我们对日历上的某项活动感兴趣，我们还可直接在日历上点击此项活动，就能进入上文描述的 SeatGeek的查票票务搜索程序，非常方便。,最后，SeatGeek网站在近日获得了一轮165万美元的融资，领头此轮融资的是新加入SeatGeek投资团队的风投机构Mousse Partners。而在此之前，SeatGeek还获得过一轮212万美元的融资。另外，该公司CEO Jack Groetzinger还表示，公司决定进军移动领域，将开发一款“非常棒”的票务搜索的移动应用。,via：36kr,SeatGeek网站另一个很有特色的地方是它的日历功能。 SeatGeek网站首页下方是一个很大的电子日历，叫做Columbus。但和传统日历不同，Columbus上的每一天记录的不是春分、芒种等节气信 息，而是那一天会有的一些体育赛事或演唱会信息。我们可以在日历右上角输入我们所在城市，在左上角输入我们喜欢的明星或球队，日历上就会加载上相关的赛事 或演唱会信息。如果我们是用Facebook帐号登入SeatGeek的，Columbus还会通过分析我们在Facebook上的信息为我们进行推荐， 同时也会为我们标注出我们的Facebook好友参加的活动。如果我们对日历上的某项活动感兴趣，我们还可直接在日历上点击此项活动，就能进入上文描述的 SeatGeek的查票票务搜索程序，非常方便。

艾瑞咨询最新数据显示，2012年第二季度我国网络购物市场交易规模为2683.7亿元，较上一季度增长17.6%，较去年同期增长51.6%。其中，B2C（含C2C推出的B2C商城）市场规模为893.5亿元，环比增长43.7%，同比增长超过140%，仍保持高速增长，并推动了网络购物行业发展。B2C交易额占比33.3%，该比例首次突破30%。,    
我国网络购物市场交易规模,, 从含平台式B2C市场来看，天猫交易额份额为57.1%，本季度市场份额有较大提升。京东商城市场份额超过20%，排名第二。腾讯B2C（含QQ网购、QQ商城、易迅网）、苏宁易购、亚马逊中国排名随后，占比均超过2%。2012年第二季度，排名上升的企业有苏宁易购、凡客诚品、库巴网等，Top10B2C企业市场份额超93%，网络购物市场集中度进一步提升。,    
2012年第二季度我国含平台式B2C市场份额,,    从自主销售为主B2C市场来看，京东商城居榜首，占比为50.2%，环比增长28%。苏宁易购排名第二，占比9.4%，环比增长75%。,2012年第二季度，B2C价格战无疑是浓墨重彩的一笔，除天猫、京东商城和苏宁易购外，亚马逊中国、当当网、易迅网、库巴网、国美商城、新蛋网等B2C平台纷纷加入战局。网络购物行业竞争激烈、优胜劣汰，价格战将愈演愈烈。,除价格战外，本季度各网商在基础建设、开放平台、业务拓展和融资等方面也有较大动作。如5月天猫与9家快递企业宣布战略合作，6月当当网独家运营QQ网购图书、母婴业务，苏宁易购4月上线商旅频道、5月上线酒类频道，而乐蜂网、寺库网、麦包包先后获得融资。企业开始发力于业务和服务水平提升，未来网购环境将逐步优化。,从C2C市场来看，淘宝网稳居第一，市场份额占94.96%；拍拍网次之，占比为5.03%。C2C集市市场格局依旧保持稳定，拍拍网市场份额有略微提升。,艾瑞认为，2012年第三季度网络购物市场将保持15.0%~20.0%的环比增速，市场交易规模或将超过3200亿元。,除价格战外，本季度各网商在基础建设、开放平台、业务拓展和融资等方面也有较大动作。如5月天猫与9家快递企业宣布战略合作，6月当当网独家运营QQ网购图书、母婴业务，苏宁易购4月上线商旅频道、5月上线酒类频道，而乐蜂网、寺库网、麦包包先后获得融资。企业开始发力于业务和服务水平提升，未来网购环境将逐步优化。

在化妆品的零售渠道中，普通消费者认知最高的，同时也是销量最大的渠道是商场和超市渠道。这两个渠道合计实现的销量接近化妆品行业零售额的三分之二。绝大部分化妆品都要选择这两个渠道中的至少一个。,此外，直销和美容院这两个渠道的实际销量也很大，但知名度很低。直销的化妆品品牌很少，但它们的销量通常都很大，比如雅芳、如新、安利、完美、玫琳凯。这些品牌累计实现的销售在整个行业里面都举足轻重。专业院线则得益于海量的终端覆盖，也聚积了可观的销量。,伴随着最近几年整形手术的走红，产生了一些专门针对仪器使用、术后恢复的化妆品，它们专走医疗美容渠道，如伊肤泉、贝兰夫、创尔，即所谓的药妆，这些品类多选择走药店渠道。尽管其整体占比还很低，但由于其极强的专业性，成为了化妆品零售渠道的一个有效补充。,最为值得关注的两个渠道是网购和专业连锁店。这两个渠道是近几年来成长最为迅速的渠道。,渠道解析1,网购渠道：货源最受困扰,从网购渠道来看，单看淘宝平台，化妆品目前已是仅次于服装和数码产品的第三大品类，销量巨大。独立化妆品B2C商城如乐蜂网、聚美优品、天天网也开始崭露头角。,化妆品电子商务最大的问题在哪？毫无疑问是货源。,我们把化妆品分为国际品牌、国内一线品牌和纯互联网品牌。这三类化妆品在电子商务方面的表现刚好能反映出电子商务在化妆品流通渠道中的尴尬地位。,国际化妆品品牌对电子商务的态度最为谨慎。欧莱雅在天猫开设了官方旗舰店，作为淘宝上的销售基地。欧莱雅授予了京东有限范围的授权，但是这授权并非来自欧莱雅总部，而是来自它的大陆代理商。至于聚美优品获得的授权，只是临时性的销售授权，而且授权范围非常有限，并不能算作是严格意义上的官方授权。而日前有消息传出，欧莱雅正在与银泰网洽谈合作事宜，主要是因为银泰网的整体形象比较高端，而且公司对打折的态度更为理性。,在除此以外的网上渠道销售的欧莱雅化妆品，在形式上都尚未得到欧莱雅的官方认可。,这些在网上销售的国际品牌化妆品，无非三类：正品、水货、假货。,严格意义上的正品，除要求产品本身货真价实以外，还要求来自正规的分销渠道。但此处我们不做严格要求，仅限产品正规。,正品除品牌官方授权以外，还可能来自代理商，甚至部分线下终端零售店。艾瑞网日前发布报告称，目前一线城市商场专柜的化妆品约30%被化妆品电商企业采购。,就目前而言，国际品牌官方授权店屈指可数。而在化妆品电商自身谈判资本不足的情况下，很难从一级代理商处获得供货。而代理的层级越低，采购的成本也就越高。至于线下专柜扫货，终究不是长远之计。,有一点可以确定的是，只要是正品，化妆品电商的毛利空间就非常有限。日前，乐蜂网发布《化妆品行业电商白皮书》，该报告分析后指出，正常运营情况下，正品化妆品在电商渠道的价格下限是正价的七折。这一结论就是基于正品化妆品的采购成本而得出的。,海外代购尚属正规的、小众的化妆品流通渠道，而水货却是游走在灰色和违法地带边缘（走私另当别论），通过“水客”以蚂蚁搬家的方式捎货是水货化妆品入境的重要方式。但是水客携带化妆品的性价比不高，他们更愿意携带数码类的高单价产品。而且，随着海关打击力度的加强，水货的生存空间被进一步压缩。那些标榜为水货的化妆品，可能只有约五分之一是真正的水货。,水货的上游货源主要来自香港。以终端零售价计，香港化妆品比内地便宜约20％～30%。如果是亲朋好友代购，这价差就是消费者得到的实实在在的实惠。但是如果电商企业以这种模式来运作，几乎没有盈利空间。即使是从莎莎批发，然后转国内分销，以现在的市场价格来讲，同样毫无利润可言。,港货包括一部分来自东南亚免税港的化妆品。化妆品终端零售价的很大一部分是税收，这给了经销商套利的空间。但这部分产品的占比不是很大。,除了这些正品和水货以外，剩下的在网上销售的国际品牌的化妆品均为假货。这三类化妆品的比例能达到1∶1∶1就算是很理想的状况，但现状可能更惨淡。国际二线品牌化妆品会略好一些。,国际品牌现在不敢大力授权网上经销的一个重要原因在于网上不易取证，大量授权以后难以管理。在精力不够的情况下，品牌只能通过说明性的方式去规避一些风险，比如宣称某些网购未获得授权，消费者可能买到不受保证的产品。,与国际品牌的谨小慎微不同，国内品牌化妆品在电子商务方面的步子迈得很大。相宜本草2011年在网上的销售额为1.99亿元，占公司总销售额的15%。公司对最大的网络渠道经销商丽人丽妆的销售额近4000万元（非零售价）。,国内品牌化妆品能够在电子商务大展拳脚，一方面原因在于他们受到线下渠道的限制较少。国际品牌的化妆品大多已经建立起了相对完善的线下流通渠道，放手线上业务一定程度上会影响线下业务的发展，从而引起经销商群体的强烈反应。而国内品牌化妆品在这方面的顾虑相对小一些，他们线下渠道本身发展不尽完善，线上线下可同步扩张。,另一方面的原因则在于国内化妆品的定位相比国际品牌更低，与网购的“气质”更相符。而这正是国际品牌对电子商务最大的顾虑所在。,渠道是产品的一部分，4P理论中的一个P就是渠道。品牌在选择流通渠道时，也会考虑渠道对品牌形象的影响，而不仅仅是销货。,还是以欧莱雅为例，欧莱雅化妆品业务分为四大类：专业化妆品、大众化妆品、高档化妆品、活性化妆品。其中，专业化妆品和活性化妆品分别走专业院线和药店渠道。大众化妆品主要走超市、大卖场渠道，而高档化妆品则主打百货商场。每一种渠道的选择都是由品类属性决定的。,欧莱雅着重强调电子商务渠道的是高档化妆品品类，而非大众化妆品。奢侈品的一个重要特点是需求分散。电子商务能够超越线下地理位置的局限，将分散的需求集中起来，从而实现商业利益的最大化。同时，奢侈品的品牌形象更加鲜明，网购渠道对品牌的稀释效应更低。,但大众化妆品的情形不太一样。我们看到，中国目前相对比较成功的纯互联网化妆品品牌基本都是淘品牌，如阿芙、御泥坊、膜法世家。最近几年，一些独立B2C化妆品品牌也逐渐成长，如柚子舍。与中国传统渠道的化妆品品牌一样，这些品牌的整体思路都是“先渠道后品牌”。这些品牌巧妙地利用了电子商务，特别是淘宝的机会，使自己迅速成长起来，但同时也在很大程度上塑造了这个渠道的形象。国际品牌作为电子商务的后来者，必须得考虑到这种形象差异的影响。这种纠结就好比说欧莱雅把高档化妆品拿去超市卖，而且价格策略上也得做出适当的让步。短期内，品牌的高端形象或许可以维持，但长此以往，品牌的“堕落”是必然。,国际品牌的大众化妆品与淘品牌太相似了，他们得划清界限。,由此带来的后果就是国际品牌对电子商务渠道始终心存芥蒂。而国际品牌又占据了中国化妆品市场的绝大部分份额。为了从电子商务里捞一杯羹，各路英雄豪杰杀入，水货、假货泛滥，加重了这个行业的鱼龙混杂。作为一种最便捷的直达消费者的渠道，电子商务倒是给传统国产品牌和纯互联网品牌以机会。,不过，中国化妆品电子商务要走上良性发展的道路，国际品牌是绕不过去的大山。,当然，作为一种流通渠道，我们必须得考虑它的流通效率、渠道成本。根据乐蜂网发布的行业白皮书，化妆品电商的运营费用大约在22%～30%。而传统的百货商场渠道仅扣点就高达25%。即使是供应链效率最高的专业连锁店屈臣氏和莎莎，他们的渠道成本也在30%左右。所以，不难发现，纯粹从流通渠道的角度来讲，电子商务存在着非常大的优势。,另外一点必须考虑到的是，电子商务在个性化程度高的品类里，提供给用户的体验永远不可能达到线下实体店铺的水平。,值得思考的问题是：在渠道与品牌存在冲突的时候，市场应该如何选择呢？,渠道解析2,专业连锁店渠道：市场容量受限,作为另一个成长迅速的渠道——专业连锁店，最具代表性的企业当属屈臣氏和莎莎。,作为专业的化妆品连锁零售商，他们肯定希望能够取得品牌商的直供资格或者最高级别的代理。而在专业店成长到一定规模以后，品牌也乐意与之建立长期稳固的合作。,理论上讲，专业店是最有效率的一种销售渠道。,2011年，屈臣氏在全球的销量为1435亿港币。其中，中国内地的销量为131亿港币，是目前中国最大的专业化妆品连锁零售商。实现EBITDA（折旧、息税、摊销前利润）24.5亿港币，占收入比例为18.7%。屈臣氏中国业务是公司全球表现最好的一块业务。,莎莎的大本营在香港，但是莎莎港澳地区的销售收入有近三分之二是内地游客带来的。在莎莎全部的收入中，有超过一半是直接或间接来自中国内地的消费。2011年，莎莎实现营收64亿港币，其中直接产生自内地的销量为2.9亿港币。,屈臣氏和莎莎进入中国内地的时间都很早。屈臣氏上世纪90年代末就进入了广东地区，而莎莎网也于本世纪早期进入。但这两家公司在进入内地以后的相当长一段时间内，都处于潜伏阶段。,事实上，业内对化妆品专业连锁店的发展前景有过很长时间的讨论。,目前中国专业连锁店模式最成功的当属家电行业，以苏宁、国美为首的综合家电专业零售商的崛起为标志。但是，化妆品的专业连锁与家电行业存在很大的差别。,化妆品专业连锁店的毛利率很高——莎莎的毛利率高达45%；屈臣氏的毛利率虽然比莎莎低，但依然有35%。相比其他零售行业而言，化妆品的毛利属于较高的水平。,化妆品专业店的毛利率，对产业链而言，就是化妆品从品牌商到消费者手中的渠道成本。,而对化妆品专业零售企业而言，其自身的运营成本也不小，屈臣氏和莎莎的运营成本均在30个点左右。,细分莎莎的运营费用以后我们发现，化妆品专业连锁店最大的两部分成本是租金和人力成本，这两项成本的占比就已经超过20%。而且，这两项费用都存在刚性上涨的长期趋势。,在中国开展化妆品专业连锁经营需要考虑的因素主要有两个：一是市场容量的大小，二是商业模式能否支持盈利。,对于前一个问题，所有人看到的都是机会，因为中国的消费市场正在迅速发展，化妆品行业也不例外。,但后一个问题颇值得玩味。中国市场在地理上的范围很广，一线城市的需求集中度很高，但二、三线城市，甚至更低级别的地区，化妆品的消费需求就相对分散。这种专业连锁的经营模式，能够将渠道下沉到什么级别，还是一个未知数。,这还只是静态地分析问题。如果考虑到电子商务最近几年的迅速引爆，化妆品专业连锁店是否还有存在的价值？,最终，这些专业连锁店用脚给出了投票——屈臣氏和莎莎在经过了多年不温不火的发展以后，在过去的两三年里，进行了迅猛的扩张。他们接下来对中国投资的热情依然不减。,差不多同一时期，许多内资的化妆品专业连锁店也纷纷冒出来，如广东的娇兰佳人、上海的康缇、东北的美程等等。娇兰佳人更是喊出了“十年万店”的口号，争取成为化妆品行业的国美。,内资化妆品连锁店成立初期在货源上存在很大的困难。通常他们很难争取到与一线品牌的合作，而只能选择二、三线品牌切入。这些二、三线品牌也非常乐意与之合作，也算是一种“穷帮穷”的合作方式。而在规模达到一定程度以后，往往也都能打破一线品牌的坚冰。,内资的化妆品连锁店目前仍只专注于化妆品销售，而屈臣氏已经在品类的扩张方面做了很多尝试。屈臣氏已经从化妆品拓展到了个人消费品，并逐渐向家庭消费品演进，开始销售部分日用品、食品。,且不论这种商业模式的成败，专业连锁店作为一种零售业态，经过最近几年的快速发展以后，逐渐成为了一个重要的销售渠道。,渠道解析3,百货商场渠道：中大品牌的选择,百货商场销售的主要是一些中高档化妆品，其中又以国际大品牌的产品为主。我们将品牌专营店纳入到这一形态里面来分析。这类渠道最显著的特点是品牌拥有独立的专柜，便于企业树立品牌形象。,目前中国的百货商场多采取联营制，商场不买 断商品的所有权，只按照流水的一定比例抽取佣金。,对于走百货商场渠道的化妆品品牌来说，既可以选择直营模式，也可以选择代理经销模式。实际操作中，更多的是两者相结合。,欧莱雅就是代理与直营结合的模式。欧莱雅集团旗下的高端品牌如兰寇、科颜氏均选择了百货商场渠道。一线城市的大型百货商场，欧莱雅以直营店为主。在二三线市场，欧莱雅通常会选择省级分销商进行分销。省级分销商下面不再设代理商，由省级分销商直接管理各终端商场。,其他品牌也都会结合自身的情况选择直营的比例和代理分销的层级。,百货商场对品牌的扣点并不是固定的。一些小商场、新商场给予欧莱雅的佣金最低可低至5个百分点，普通商场对欧莱雅的扣点多在10～15个点之间。除非很顶级的专柜，否则很少有超过15个点的。,但是，对国产品牌而言，这待遇差距就大了。稍具规模的百货商场，对国产化妆品收取的佣金都是20个点起。对于一些新品牌，扣点甚至有可能达到30个点。行业的平均水平为25个点。,由此可见，仅终端一项成本，欧莱雅相比国产品牌就拥有了至少10个点的成本优势。这就是品牌的影响力。,欧莱雅的下游渠道本身很短，再加上它面对终端商场时的仪价优势，使得它的渠道费用很低。,欧莱雅的毛利长期保持在70%以上。考虑到公司在确认收入时直接冲减了佣金、返利等费用，其真实渠道费用还会略高。,但这种程度的渠道成本，在化妆品行业却是非常优秀的。,这首先得益于欧莱雅庞大的规模。欧莱雅2011年的营收为203亿欧元，其中来自化妆品部门的收入为189亿欧元。对比中国最大的化妆品企业上海家化，该公司2011年的收入只有35.8亿元人民币，约为欧莱雅的1／40。,规模带来的好处是显而易见的。欧莱雅可以进行渠道整合、压缩渠道长度，从而有效地提高渠道效率。同时，庞大的规模使得欧莱雅在与上下游企业议价时，更具优势。,欧莱雅在消费者心目中的品牌号召力，则主要来自于它在市场推广方面的大力投入。2011年，欧莱雅的广告和促销费用高达63亿欧元，占公司总收入的比例为31%。,渠道解析4,美容院及直销,走美容院渠道的化妆品多为专业化妆品。这些化妆品真正称得上品牌的也不多，因为这个渠道相比其他化妆品流通渠道，更缺乏透明度。同时，消费者在消费的过程中，更多地受专业人士意见的影响。对化妆品品牌而言，美容院渠道才是真正的“渠道为王”。,要占领渠道，最强有力的武器就是用利益去收卖它。所以，美容院线的渠道成本一直居高不下。,自然美是一个主要专业院线的化妆品品牌。这是一个很特殊的专业品牌，一方面因为它的品牌知名度比较高，另一方面则由于它的终端主要采用加盟店的形式。加盟店统一使用“自然美”的品牌标识。加盟商不向自然美支付任何加盟费用，只需要在美容院内使用自然美的产品。,在这种合作前提下，自然美给到美容院的产品价格为5折，而这些产品在美容院里以标准价格出售，仅美容院一个环节的加价率就达一倍。,对普通的专业院线的品牌来说，国产品牌从厂家到终端是三级渠道。厂家以2.5折到3.5折的价格把产品给到省级经销商；省级经销商再将产品以4.5折到5.5折的价格提供给终端美容院；美容院则以100%的价格将产品出售给消费者，有时候甚至会再提价。,虽然美容院的利润空间很大，但不见得他们的盈利情况会很好。有的美容院开在商场里面，租金就可能高达20%，还有昂贵的人力成本。与其说在美容院卖产品，不如说是美容院为了提供服务而顺带使用了产品。,直销自诞生以后就一直麻烦缠身。中国在2005年12月1日颁布了《直销管理条例》，并在2006年开始正式发放直销牌照。目前，中国拥有直销牌照的企业总共只有30家，这些企业大都集中在保健、化妆品领域。,根据现行的《直销管理条例》，在中国开展直销业务必须在当地设有服务网点。雅芳在全国的门店最高时曾达到6000多家。由于它的门店直接产生销售的意义有限，所以大多选择在相对偏远的位置，但依然带来了不菲的成本。,另外一项一定程度上抑制了直销在中国发展的规定是，直销员的报酬只能基于直销员直接向消费者销售的产品收入，而不能从其下线获取间接的收入。而后者，才是直销真正的魅力所在。,中国规定直销企业支付给直销员的报酬总额不得超过直销员直接实现的销售收入的30%。这也意味着，直销企业的纯渠道成本不会超过30%。对化妆品零售而言，这是非常具有吸引力的。,中国的直销持牌企业总共只有30家，其中从事化妆品行业的更少。但直销渠道占中国化妆品销售总额的比例却超过10%。雅芳、安利、完美、玫琳凯、三生、克缇、爱茉莉，这些企业均从事化妆品的销售，而他们中的很多在中国每年实现的销售收入都是十亿级别的。这里隐藏着很多低调的巨无霸。,我们把化妆品分为国际品牌、国内一线品牌和纯互联网品牌。这三类化妆品在电子商务方面的表现刚好能反映出电子商务在化妆品流通渠道中的尴尬地位。

所有开餐馆和酒店的人都知道：好评价能带来生意兴隆，而差评可能会让你关门大吉。而在人人都能成为“评论员”的时代，评分变得空前重要（可以回想一下我们出去吃饭前打开美食门户、客户端的频率）。五星评分制度已经是众多电子商务及美食、旅游推荐门户用来衡量商家表现的制度。但直到现在，还没有人可以确切知道那些订餐或美食门户网站内的线上星级评分制度对餐馆营生是有多重要。




来自美国加州大学伯克利分校的两位经济学家Michael Anderson和Jeremy Magruder发表了他们在这方面研究的成果，首次尝试衡量线上星级评分和顾客购买决策之间的关系。他们重点研究了主动的线上评分系统（数据来自美国受欢迎的Yelp.com）对300家旧金山餐馆的影响。,他们发现，一家餐馆即使只有半颗星的提高（范围是1至5星的评分系统），也很可能意味着餐馆增加就餐高峰时段客满的几率。实际上，额外的半颗星评价会导致一家餐馆在晚上7点就餐时间的预订率从30%提升到49%。而两位经济学家发现，这些交易量是在餐馆没有改变价格，服务、食物的质量没有改变的情况下增加的。这也说明了是餐馆评价的变化吸引了新的顾客。,他们写到：“这项结果表明——尽管社交媒体网站及论坛并不会产生投资人想要的经济收益——但他们正在顾客对产品和服务质量的判断决策中扮演着日益重要的角色。”,不过两位经济学家承认，那些有比较高评价的餐馆的确会比差评的餐厅做得好。“毕竟那些获得好评的餐馆是那些可以吸引顾客的，即使在没有任何评价的情况下他们也可能做得很好。”但是，他们认为自己的研究是有效、有健壮性的。,他们表示，当Yelp.com计算一家店的平均星级时，它会四舍五入到最接近的半颗星。所以两家本身拥有差不多平均分的餐馆实际上可能会被网上的人看起来有质量上的差异（多半颗星或少半颗星）。比如说，一家平均分为3.74的餐厅会显示为3星半的评分，而一家3.76的餐厅会显示为4星的评分。,而将4星餐馆和3星半餐馆（实际上是3.76分的餐馆和3.74分的餐馆）的生意情况做对比会怎样？结果显示，这小小的半星会带来很大的不同。“两家餐馆在客流上的不同可以说是因为星级评分结果的区别而不是因为本身餐馆食物或服务质量的区别。”,这项研究收集了328家旧金山餐馆的评分以及每日餐馆预订量，发现一家餐馆如果从3星升至3.5星，餐馆黄金营业时间的客满率会从13%升至34%。而从3.5星跑到4星评价的餐馆会让餐馆黄金营业时间的客满率再增加19%。,他们总结到，即使餐馆水平保持一致，顾客对餐馆的喜好也会发生变化。这项研究表明，这些线上的评价以及成为顾客决策的突出因素。,他们还发现，当供人们选择的信息难以获得时，评价的影响力会更大。这可能会导致一些人为了自己的餐馆生意而在网上作假。“所有人都希望做些什么让自己的店看起来更好，”研究社交媒体与酒店业的Linchi Kwok在上月曾对纽约时报表示，“其中的一部分商家如果不能靠自己生成真正的评论，可能会雇人去这么做。”,不过网站也正想办法杜绝造假行为。Tripadvisor为了解决这一问题，对那些可能在网站上为自己做积极评论的酒店插上“红旗”做“有嫌疑”的标识。

via：36kr,他们还发现，当供人们选择的信息难以获得时，评价的影响力会更大。这可能会导致一些人为了自己的餐馆生意而在网上作假。“所有人都希望做些什么让自己的店看起来更好，”研究社交媒体与酒店业的Linchi Kwok在上月曾对纽约时报表示，“其中的一部分商家如果不能靠自己生成真正的评论，可能会雇人去这么做。”

美国互联网用户日常网购购买的产品类型越来越丰富，并且他们也在线上来研究很多他们的线下购物-这个行为几乎每天都发生。研究表明，即便在线渠道非常丰富，但零售商网站是几乎所有产品品类购物决策的首要研究信息渠道,美国的互联网用户正在定期购买不断增长的在线商品组，并且他们也正在转向互联网来研究他们许多的线下购买——甚至是日常购买。研究表明，即使只是掌控线上渠道，零售商网站仍然主导着几乎所有商品类别的购买研究源。,Compete公司发现，在消费者在线购买百货、健康美容商品，以及宠物供应商品之前，比起搜索引擎、在线广告、在线评测、零售邮件，以及的广泛的其它信息渠道而言，零售网站更常用于商品研究。同样的事发生在书籍、电影、音乐和视频、家庭改善商品，消费电子和鞋类等类别。只有服饰研究更可能从另外的渠道开始——零售电邮，而对于家庭必需品的研究渠道，搜索引擎仅仅只能和零售网站平分秋色。,,在线购物的顾客在零售商网站购买之前做大量的研究，这是有道理的。这是因为，当顾客在线购买时，他们几乎不可避免地将花一些时间在零售商网站上。但是，在大部分情况下，零售网站对同样的信息利用，其它地方比起来相形见绌。举例说，在零售商网站研究百货是其它地方的近三倍，搜索引擎与之差距甚远，远远地被排在第二位。,Compete所调查的差不多一半的网购消费者曾在过去的三个月里在线购买过书籍，而41%买过电影、音乐和视频游戏——所有的购买行为最有可能直接在零售商网站上被研究的。服饰类随后，而电子类、鞋类和健康美容商品则是排在在线购买的主要类别之列。,,eMarketer预计今年美国花在书籍、音乐和视频的零售电子商务的规模将达到2040万美元，按照销售量来算，它将成为在线购买的第三大商品类别。服饰类和配饰类将会以4100万美元的规模比它领先，而计算机类和消费电子类将以4860万美元构成在线零售销售的最大类别。服饰类和配饰类的销售目前是增长最快的。,  翻译：阿大     //weibo.com/adamlau21cn,  翻译：阿大     //weibo.com/adamlau21cn

奢侈品牌在线上营销方面的脚步稍嫌滞后。互联网过于大众化的属性对奢侈品牌的公司高层来说是个困扰，而且网页上不起眼的广告标题也无法和Vogue或者 Vanity Fair杂志上光鲜的页面相比。现如今几乎所有人，尤其是富人们，生活都已经离不开互联网了，调查表明奢侈品牌正在紧跟趋势，在电子商务方面发力。,针对高端人群的在线媒体及平台公司Martini Media和DIGIDAY一同，基于奢侈品牌及代理商的问题向消费者做了一次调查，结果显示，奢侈品牌已经开始在向电子商务领域转移，其数字广告的发展速度已经超过了大众消费品牌的发展。超过四成的代理商也赞成奢侈品牌数码化的速度超过大众品牌这一观点，另外34%的受访代理商则表示两者发展速度相当。另外三分之一的代理商觉得他们的客户相对于一般品牌客户来说，向数字化领域迁移的速度不够快。,,就像其他大众品牌一样，奢侈品商家们正在向如今最前沿、令人兴奋的数码化渠道迁移。奢侈品牌今年希望大力推广的广告形式中，视频及移动业务占据了前两名，超过三分之二的销售商都有如此计划。近半数的商家则计划加大在社交媒体营销方面的投入。,,以视频为代表，各种新媒体格式的出现是奢侈品牌如今热衷于向线上迁移的其中一个原因，品牌商们已经意识到通过这些更加具象化的媒体形式，可以向客户准确的传达更为丰富的品牌信息。移动电商有着相似的作用，消费能力较强的人群会随身携带智能手机，奢侈品商家意识到他们可以通过移动终端直接接触到消费者，移动终端是新一代广告、营销的绝佳战场。,编译分析：Kendal,//weibo.com/kendal,

,　　2012年9月10日易观智库提供的数据显示，目前国内酒类B2C电商线上渗透率不足1%，今年的市场规模则有望达37亿。,易观智库预计，37亿规模中，白酒约占6成，红酒占3成，洋酒等其他品类占1成。到2014年，酒类B2C的网购用户规模(一年内至少通过网购酒类商品一次)将从今年的约1050万人发展到2100万人。而随着重复购买率和客单价的逐步提升，整个酒类网购市场规模也将突破130亿元。,今年6月和8月，两大酒类B2C网站品尚红酒和酒仙网相继完成C轮融资。在资本环境整体低迷的情况下，这被视为资本市场对这一细分市场的认可。,易观智库分析师齐剑哲认为，酒类电商B2C市场仍处于培育阶段，但市场进入门槛较高，具有上游采购优势并能做好配送和营销服务的企业具有投资价值。,

和线下一样，网购用户将心仪的商品丢进购物车，然后放弃或丢弃屡见不鲜。下面这张信息视图整合了comScore的研究数据来一窥究竟：,67%的购物车在结帐前被丢弃；用户丢弃购物车的原因最普遍的有还没准备好购买或是被邮寄费吓到了；当然也有很高比例的用户打算以后购买。,配送是个问题，事实上如果配送越慢越容易让用户放弃购买；因此如果提供免邮费，在承诺的时间内送达，提供多种支付手段等都可以促进这些购物车的转化，降低用户丢失率,另外一个有趣的数据是受调研的零售商中有45%能在邮寄费用中赚钱，45%亏钱，10%不赢不亏；另外如果你是个实体商店或者网点够多，给用户提供上门，店内取货也不错,, ,

,用户习惯一直是很多互联网创业者的定心丸，是他们梦寐以求想要获得的东西。因为一旦用户习惯被养成了，App下载量、网站访问次数这些创业公司赖以生存的东西就有了保证。但是，很多创业者会抱怨：用户就是一群奇怪的生物，我们辛辛苦苦设计的东西他们不喜欢用，偏偏一些无聊的东西他们却爱不释手。我们如此不了解用户，怎能奢求培养用户习惯呢？,在我看来，用户习惯培养起来确实困难，但本质上它涉及的要素并不多，就两点：
用户使用产品的频率(frequency)、
用户对产品实用性的认定(perceived utility)。要阐述清楚以上两点，我们先来看看什么是习惯。,习惯：一种不需要意识的行为,习惯是一种经常性发生的行为，它由人脑中一个叫做basal ganglia的部分控制。我们知道，人类实施的某项行为实际上是对其遇到的问题和状况，在经过一段时间思考后，作出的反应。这里的反应指的就是行为。有两种情况会把这种行为变成我们的一种习惯。,,看到这里。很多读者应该猜到，我们应该如何根据习惯形成的两种方式去为产品培养用户习惯了吧。不过为了能使观点更加饱满，这里分别针对两种情况给大家举两个例子。,Google：控制思想的大佬,在全世界范围来看，如果人们想在网上搜索什么东西，第一时间想到的绝对是Google，Google似乎和搜索已经画上了等号。从这个角度讲，Google搜索已经不是一个简单的互联网产品了，因为它已经在某些方面控制了人们的思想。,此外，我们应该意识到，Google之所以能够培养出如此惊人的用户习惯，除了Google本身的主观因素（比如Google抢得了搜索市场的先机，Google搜索产品本身很优秀，能够满足用户需求）外，一个重要的客观因素是：鉴于我们处在互联网信息爆炸的年代，如何从大量信息中筛选对我们有用的信息，这本身已成为一个庞大而经常性的用户需求。正是这个需求的经常性帮助Google培养了用户习惯，同时庞大的的用户群又为Google优化自己的搜索功能提供了数据。对于Google来说，这可能是一个良性的循环，但对于Google其它的竞争者来说，这却是一个恶性循环，因为这意味着强者会越来越强，弱者会越来越弱。,创业者们看到这里可能会产生些悲观情绪：的确人们每天经常做的那些事情就那么几件。能找到一个好的想法去解决这些经常性的需求已经很不容易了。但是，这些经常性的需求几乎每一个都对应一个行业大佬，我们怎么还能把习惯被大佬们服务的用户拉到自己的阵营？,这里举另一个大佬亚马逊的例子，不过它解决的用户需求不像Google那么具有经常性。,亚马逊：只要你有需求，你就会想到我,亚马逊作为电商网站，它解决的是人们的购物需求。生活中，我们购物的频率绝对没有我们使用搜索引擎的频率高。但是，在失去了需求本身具有的经常性后，亚马逊却还能培养出一种用户习惯：只要你想买东西，你就会想到我。,为了做到这一点，亚马逊在自己卖商品的同时，也把各大电商网站的商品信息聚合到了自己的平台。这看上去像是自杀，因为它在给自己的竞争者拉生意。不过通过这一做法，亚马逊实际在向购买者释放了这样一个讯息：你只要到我这里来，你就会找到所有网站中最低价或者性价比最高的商品。,我们虽然不是天天都要购物，但如果我们发现每次我们去亚马逊的网站，我们都能找到自己想要的商品，而且这些商品的价格绝对不会让我们吃亏。这样一个非常棒的购物体验，久而久之自然会提亚马逊形成一个用户习惯。,总之，通过以上论述，我希望创业者不要再把经常性和习惯划上等号了。如果你的产品能很好的满足用户一些非经常性的需求的话，你同样能为你的产品形成用户习惯。此外，在满足用户需求方面，用户看的不是你产品本身所包含的技术有多牛，而是你是否有贴心的为他们着想。如果你的产品真的有为用户贴心的着想，即使你的产品很傻瓜，用户也会欣然接受，甚至有时候的情况是：他们不得不使用你的产品。,via：36kr,在全世界范围来看，如果人们想在网上搜索什么东西，第一时间想到的绝对是Google，Google似乎和搜索已经画上了等号。从这个角度讲，Google搜索已经不是一个简单的互联网产品了，因为它已经在某些方面控制了人们的思想。

iResearch艾瑞咨询整理Bizrate Insights 2012年7月3日发布的文章发现，该调研机构于2012年3月29日至4月3日针对美国和加拿大的网购用户进行了调研，在受访的用户中，25%表示喜爱行为重定向广告（Behavioral Retargeting Ads，网络精准广告的种类之一，是基于用户历史未形成购买行为或转化的浏览记录进行定向展示的一种广告。如亚马逊的推荐广告即属该类广告）。另外有60%的用户表示会注意到这些广告，但不会做进一步的考虑。,艾瑞咨询认为，以上数据表明行为重定向广告是一种高效的网络精准广告。行为重定向广告具有以下两方面的重要作用：首先，提醒并唤醒网购用户的购买欲望，尤其是对于一些由于客观原因而非产品本身原因未形成购买行为的用户更为有效；其次，提醒并促使网购用户再次浏览自己以前浏览过的产品或服务信息，而同时行为重定向广告则提供了访问相关购物网站的捷径，从而将流量导入这些购物网站。艾瑞同时认为，行为定位广告能有助于提高购物网站的转化率，但是购物网站要想大幅提升转化率，必须要认真研究用户未下单的真正原因并采取相应改善措施。,,