2012年7月17日十年前，我们使用手机进行通话以及发短信，一些高级用户还可以查看邮件或是上网。现在，随着智能手机和平板电脑的出现，我们使用移动产品的习惯也在发生巨大的变化。美国科技博客BusinessInsider下属研究机构BI Intelligence周一就人们使用手机的习惯以及用途发布报告，大致内容如下：,利用移动设备经常做的三件事：,游戏：除社交网络外，游戏是移动用户每日花费时间最多的应用种类。以前不玩游戏的用户也开始体验游戏带来的快乐。,社交网络：移动用户在社交网络上每天所花时间在过去一年中增长最快。,电邮、天气、地图以及搜索：这些都是用户在桌面系统上经常用到的服务，由于移动产品更加方便，于是上述服务也就成为手机用户经常使用的项目。,人们如何通过手机购物：,,手机商务：手机是电商网站最大流量来源之一。,营销：自从大量消费者开始使用手机登录电子邮箱，手机就成为重要的营销渠道。,搜索：手机购物者钟情用手机在商店中进行比价和向朋友咨询产品口碑。,商店结算：消费者开始直接使用手机进行结算。,移动网络的发展：,浏览器：虽然大量消费者使用手机浏览器，但花在上面的时间与去年持平。,应用：消费者花在应用上的时间越来越多，其中游戏、社交以及音乐排名前列。,用户在移动设备上如何进行内容消费：,电子书：电子消费者阅读的平均数量多于只看印刷版的消费者。,音乐：智能手机已经是MP3播放器数量的两倍，因此通过智能手机听音乐的用户也在增加，同时也促进了专注于手机用户的音乐提供商的发展，例如Pandora。,新闻：移动设备用户比以往更加关注新闻网站，每次浏览的时间也越长，其阅读的文章数量也超过通过桌面系统登录新闻网站的用户。,视频：平板电脑能提供更好的视频体验，但是消费者也喜欢通过智能手机观看视频。用户不仅只看YouTube，也会看一些时长较长的视频内容。,营销：自从大量消费者开始使用手机登录电子邮箱，手机就成为重要的营销渠道。

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,各B2C站点(婴儿奶粉、纸尿裤、婴儿车床)商品数量,　　无论是线上还是线下，母婴市场还远没有达到行业的井喷点。伴随着中国的人口红利，这个市场的消费潜力将继续被释放。对母婴类目的商家而言，最重要的是利用这个时间差，提升产品的品牌和品质。,采编 曹文君,7月7日，经过两个多月的报名海选，由天下网商杂志举办的首届电商大爆炸活动终于落地。此次比赛，共有9家电商企业进入复赛，最终江苏笛莎公主文化创意产业有限公司以及新疆果业大唐丝路电子商务有点公司脱颖而出，并将于9月10日网商大会获得“十佳潜力网商”的称号。,在随后举办的电商大爆炸——母婴行业趋势论坛中，淘宝母婴类目小二蓝秦、十月妈咪电商总监郑蒙、木玩世家小狼、Hape执行副总周寨盛、莱薇妈咪总经理陈乃永等共济一堂，就线上母婴行业当前的现状与问题进行讨论。,事实上，近几年伴随着生育热潮，金猪宝宝、奥运宝宝，以及今年的龙宝宝，综合在一起，目前中国0—6岁婴幼儿在1亿人左右。淘宝小二蓝秦指出，2012年母婴行业的市场容量预计在5千亿的份额，天猫母婴类目2012年1~5月份同比的增长表似乎也印证母婴行业正在经历一个高速增长的阶段。,因此有人预言，2012年，中国的母婴市场会出现井喷现象。但是淘宝母婴类目小二柴九却认为，早在2002年，伴随着婴儿潮，母婴市场就已经为越来越多的人所看重，现在的母婴市场远还没有达到饱和，市场的容量将继续释放。,无论是线上还是线下，母婴市场还远没有达到行业的井喷点。伴随着80后、90后逐渐进入孕期，已经习惯线上购物的80后、90后逐渐成为线上母婴市场的消费主力军。而在此次论坛中，我们也看到母婴行业的一些新的趋势。,婴儿用品：品牌商集体上线,作为国内最大的B2C 母婴平台，天猫上的婴儿标类产品婴儿奶粉、纸尿裤和婴儿车床的商品数量要远高于其他的B2C网站，根据一淘的数据显示：,可以看到，商品种类的多样性和数量的整合不但为消费者提供了更多的选择，而且商品渠道的规范性也为线上购物提供了保障。“奶粉、纸尿裤这类刚需的商品对于品牌和品质的要求相对较高，因此品牌商在这个市场上占据绝对优势。在天猫上，这类品牌一定是有品牌授权或者通过代理商进来的。”天猫母婴类目小二南兰说。,现在母婴类目的主要品牌，例如帮宝适、妈咪宝贝等几大纸尿裤，美赞臣、惠氏、飞鹤、新元等奶粉品牌都已经在天猫上建立旗舰店，并以自己的旗舰店为阵地，进行品牌推广。,尽管线下品牌商集体上线，但是在天猫母婴产品中，并没有形成具备垄断性的品牌，以奶粉为例，区域性的品牌还存在。,“消费者在天猫上购买的奶粉品牌有区域的分别，例如在北方的二三线城市，国产奶粉比较受欢迎，而在沿海的一线城市，国外品牌的奶粉会卖得比较好。但是我们也看到一种趋势，在三线城市，国外品牌的奶粉也开始被消费者接受。”柴九说。,事实上，消费者在选择婴儿用品时，首先考虑的是安全性，而婴儿用品相对具有不易替换性，因此只有在选定了一个品牌后，消费者才会考虑商品的价格。目前，天猫上销售的婴儿用品价格普遍低于线下10%左右，正规的渠道加上价格的优惠，也是消费者偏爱线上购物的另一个原因。,“尽管我们在渠道上更具优势，但是品牌商和代理商也会考虑线上和线下价格的平衡，线上的价格会优惠，但不会大幅度降低。”柴九告诉《天下网商》。,　童装：细分品类,伴随着中国人口生育的第四次高峰带来的“婴儿潮”以及作为“衣食住行”重要一环的，童装已经被商家看做服装类目的“最后一块蛋糕”。,2012年，线下各大品牌纷纷“掘金”童装产业，不仅国际知名快时尚品牌ZARA，H&M推出童装系列，国内服装品牌江南布衣、七匹狼、安踏、进军同转，外贸服装百慕、凡客和麦考林等，也将童装作为其主要业务之一。,传统品牌上线童装系列说明了这个行业巨大的机会点，在线上，2012年天猫童装类目相比2011年保持200%的增长，也印证了童装行业在线上巨大的生长空间。,不同于宝宝用品类目中，品牌商独占江山，在线上童装类目中，可谓传统品牌和网络原创品牌平分秋色，既有巴拉巴拉、博士蛙等传统品牌经营“全品类”，也有绿盒子、笛莎、阿米狗这类网络品牌经营“小细分”。,尽管线上童装市场被不断看好，但是到目前为止，天猫童装平台上还没有出现特别强的品牌。“童装品牌在线下的真正大牌事实上还没有上线，这其实也给网络原创品牌更多的机会。”柴九说。,而网络原创品牌如何挖掘童装市场，还需要做好品类的深化与风格化。与巴拉巴拉、博士蛙等线下品牌做全品类不同，网络品牌更倾向于细分类目，例如有些品牌专注公主风女童装，也有HOO这类品牌只做牛仔童装。,“也许若干年后，在天猫上也能长成童装的网络原创品牌，这一切都取决于这些商家用什么样的思路做品牌。”南兰说。,　早教市场：玩具先行,随着生活水平的提到，在满足衣食住行之后，越来越多的家长开始关注孩子的早教，而线下早教机构的火爆也在印证行业的潜力。,天猫的母婴平台也试图引入早教机构上线，打通线上和线下的墙，但是由于早教机构一般多为区域性品牌，服务质量难以保证，最终这个尝试还是以失败告终。,尽管早教机构上线受挫，但玩具行业深挖早教热点却已经在线上找到一条合适的道路。,在玩具市场的核心消费人群——0到6岁的儿童中，这种集动手、动脑为一体的早教益智玩具逐渐成为家长的新宠。早教益智玩具的高科技含量所带来的高附加值也成为玩具商家的战略重点。,在天猫，玩具市场的统一入口以及规范性相对规避了线下玩具行业的混乱，也保证线上玩具行业的健康发展。,上线，或已经成为玩具行业打破渠道整合困境，培养消费者的最佳平台。,孕妇装：把控有限的机会窗口,在绝大多数人看来，母婴行业的孕妇装品类，一定是一个非常小众的市场。2011年，国内孕妇装知名品牌——十月妈咪的品牌销售额达到了6亿元，占到整个中国孕妇装市场20%的市场份额。,区别于一般孕妇装品牌的营销手段，十月妈咪以CIM会员营销点为切入点，整合孕妇装、孕妇娱乐和孕妇辅导及婴儿系列这四大板块。,“去年年底到今年年初，我们连续推出了两个App Store，目一个是‘十月妈咪备孕日历’，适用于准备怀孕的妈妈；另一个则相对来说是娱乐化的程度更多，经过大家一段时间的摇呀摇，就会摇出我们自己家的女宝宝或者男宝宝是什么样子的。”郑蒙说。事实上，十月妈咪正是通过这种娱乐化的方式来抓取80后、90后“准妈妈”的心。,2012年，十月妈咪冲刺进入淘宝的亿元俱乐部，打造淘宝“三高”旗舰店，即高品质、高利润、高客单价。而为了达成这个目标，郑蒙坦言，十月妈咪正在酝酿通过市场的并购、行业的合作或者是异业的联合来延伸产品线。,事实上，对于机会窗口相对较短的孕妇装行业来说，如何能在消费者十月怀胎之后，继续保持顾客黏性，重复购买率，行业之间的合作以及异业联合无疑是最佳的选择。,无论是线上还是线下，母婴市场还远没有达到行业的井喷点。伴随着80后、90后逐渐进入孕期，已经习惯线上购物的80后、90后逐渐成为线上母婴市场的消费主力军。而在此次论坛中，我们也看到母婴行业的一些新的趋势。

数字营销人员清楚他们必须评估和优化他们的努力，以实现增加销售的目标。他们必须证明他们的投入能够带来积极的汇报。于是数字营销人员总在寻求最新的技术来帮助他们达成目标。,购物车丢弃邮件有最高的投资回报率,最近来自e-tailing group的报告研究了不同个性化技术的ROI，最高ROI的技术是丢失购物车提醒邮件。这倒不奇怪，72%的网站访问者将产品放到了购物车，然后却没能完成购买。既然他们已经到了购买的边界上面，购物车遗弃用户是最佳的潜在客户，而及时贴心的电子邮件能够挽回10%到30%的购物车抛弃用户。而发送电子邮件这个成本则贼低，却能带来良好的效果。,,重定向广告与购物车丢失提醒邮件互补,ROI排在第二位的是重定向广告，是购物车丢失邮件一个完美的互补工具。重定向广告的方式类似，通过引导客户回到原先离开的网站，实现挽回的目的。重定向广告在整个网站渠道都可以使用，从着陆页到购买，这个广告最大的机会在于用户的购买意愿，比如用户浏览产品目录和产品页面。,虽然两种技术都能带来极高的ROI，但机理则不一样。例如，使用seewhy进行邮件提醒的客户，平均的打孔滤为46%，15%的点击率，重定向广告，则平均点击率只有0.3%。,而真正强大的地方在于将两种技术手段的结合，当用户没有留下电子邮件时，使用重定向广告，而有则使用电子邮件提醒。,不要忘记时而优化,要实现最高的ROI，你就不要抱着一劳永逸的思路，你应该计划和测试并优化你的项目。Seewhy通过对去年超过65万的电子商务交易得出结论重营销的最佳时间是在用户丢弃购物车后的短时间内。在哪些没能实现购买的访客中，72%会在最初的12个小时内完成购买。,因此时间是个重要的因素。等到24小时才采取行动，意味着你坐失3/4的转化机会。比如，一个品牌在用户丢弃购物车24小时后发送的提醒邮件带来的投资回报可能是他的所有营销项目中最高的，但这个与实时提醒邮件相比，转化只有实时提醒的一半。, ,不要忘记时而优化

iResearch艾瑞咨询整理Ipsos最新调查报告发现，2012年3月亚太地区主要国家社会化媒体用户网购情况差异显著。中国社会化媒体用户中54%表示会因为好友“喜欢”或者关注某品牌而产生购买行为，几乎是亚太地区总体（28%）的2倍。印度仅次于中国为44%，印度尼西亚为39%。

艾瑞咨询分析认为，中国用户受社会化媒体影响较高原因主要表现在：一、中国社区交友类服务用户的迅速增加。根据艾瑞iUserTracker监测数据，截至2012年5月，中国社区交友类服务用户规模将达到4.1亿；二、中国社交媒体特性。相比国外社交媒体，中国社交媒体用户更注重 “熟人”关系，更加相信好友评论及分享的产品信息而对广告传播缺乏信任；三、社交电商特性。电子商务与社交媒体的结合对用户社交关系进行重新梳理，也有效促进了产品的二次传播，形成良性循环。艾瑞咨询认为，中国社会化媒体对用户网购行为的显著影响，体现了社会化媒体的重要价值，将成为未来网络商家争夺的热点。,,

2012年6月网购CPI变动为-11.3%，京东、苏宁、库巴商品价格有明显下降，平均价格下跌到半年内的最低点。京东凭借618周年庆价格大战，流量首度超越天猫，稳坐B2C市场老大位置。,,

意大利电子商务市场正在高速成长，虽然起步慢于法国，德国，西班牙和英国。2011年，意大利电子商务市场增速高达32%，eMarketer估计2012年的增速将为25.5%，到2016年，B2C的在线效果规模将是2011年128.8亿美元的两倍，达到312.5亿美元。




缓慢的起步是因为意大利网购用户规模小，2011年，网民中只有38.5%的用户在线购物，而英国和德国分别为82.5%和74.6%。未来增长将会继续，eMarketer估计2012年意大利网购用户将会占比达到41.3%，到2013年则为44.1%，分别为1170万和1300万网购用户。

但是零售商正在努力将用户引导到网购领域，2011年 Casaleggio Associati的调研发现，零售商吸引网民的一个手段是社会化媒体，72.1%的B2C上网网站使用网络口碑（分享，like和转发），59%则使用社会化媒体来沟通和提供促销服务。

对于意大利的零售网站，这些吸引用户的策略非常有效。根据comScore，2012年6月，意大利零售网站吸引了超过2000万独立访客，占该国网民的69.5%。全球零售巨头亚马逊以460万的独立访客位居第一位，然后是比价网站LeGuide.com和Apple.com网站。




虽然意大利的网购用户数量不如西班牙，法国或德国那般庞大，但这些用户的平均花费确是比较领先。2012年eMarketer估计意大利网购用户平均花费为1380美元，将在2016年增长至1885美元。在西欧，这个数据仅次于英国。,

根据eMarketer 2012年5月针对西欧电子商务市场的预测，2012年法国电子商务市场将实现稳步增长，增长12.3%到333.3亿美元，该数据包括旅行预定的收入在里面。法国是西欧第三大电子商务市场，仅次于英国和德国。,,增长在预测期内将继续保持，2016年网络销售将达到468.8亿美元。,电子商务市场高的销售驱动来自几个因素，一是网民网购用户的增长，eMarketer估计2012年网络购物用户占网民的比例将达到75.2%，比2011年的71.2%增长4个百分点。,另一个因素是用户正在捂紧口袋，而通过网络找到更好更便宜的东西何乐不为。根据Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD) and Médiamétrie，亚马逊是该国电子商务网站的NO.1,,eMarketer预计用户将会将购买预算转移到线上，2012年平均每用户的网络花费将会增至1258美元，到2016年则增至1542美元。, ,

我们似乎需要更多的证据证明,实体店都处在一个抉择的十字路口。
巴黎咨询公司
Capgemini
周二发布的一项研究发现，在全球范围内，,
, ,超过半数的购物者认为在2020年，更多的实体店将仅仅成为展厅。
,这份报告基于来自16个国家的16000名消费者,51%的受访者称, 他们预计在接下来的8年里，零售实体店将成为零售商品的展厅，为消费者提供选择和订购产品的服务。 至少三分之一发达市场的受访者同意这次评估，而在发展中市场,这份调查有更高支持度。,Capgemini的“数字购物者相关性”研究观察了几种不同的趋势(我将在下面展开说明),那篇关于实体商店角色变化的报告非常及时。在过去的几个月里,这种所谓的“showrooming”已经受到多方面的关注,因为它的定位和优势逐渐清晰。越来越多的想买便宜货的顾客(或“智能买家”,正如我的同事Om)他们在实体店里检查产品随后在线购买。,日渐卓越的在线购物网站和无处不在的手机购物应用程序给购物者找到新且简单的购物模式。随着越来越多的消费者在商店内参考手机 (根据最近的一项研究数据显示近52%),许多人意识到,他们在线购物可以拿到更便宜的价格享受更便捷的交易模式。,2012年2月ClickIQ市场调查公司的调查发现, 在美国45.9%的在线购物者认为在实体店检查商品进而上网购物这种做法是有负罪感的。,Showrooming在目标进程中遇到了这样一个问题, 在这个网络巨头鼓励消费者扫描店内物品，在网站上寻找折扣价之后，公司宣布在5月将停止出售亚马逊的Kindle。,但新兴市场的趋势并不意味着线下零售商店必然成为那些人们可以在网上购买到的物品的展厅。,在过去的几个月里,大型零售商发布了新的行动以对抗这种趋势。 《纽约时报》最近一篇文章关于主要零售商 沃尔玛,梅西百货,西尔斯等集装箱商店正纷纷上调他们的客户支持的项目——增加实体店,支付展位,通过结合线上线下的客户服务中心和其他高端服务——让顾客满意。,,6月,百思买的临时CEO迈克-迈肯告诉投资者,公司的“第一要务”是打破这一趋势。上周,电子零售巨头说，重新设计商店使它变得更像苹果实体店,有一个产品支持中心,类似于苹果的天才酒吧。让消费者在便捷平台上支付而不是排队在收银机。,当然,苹果本身是一个很好的例子,它重新定义了零售商店的角色。尽管消费者可以在线购买苹果产品，它的实体店已经在更广范围内获得成功。因为,对于苹果来说,他们不只是卖东西——他们还致力于开发客户关系和提升品牌高度。 Genius bars提供电脑，尽最大努力的邀请顾客享受公司，使他们更忠诚他们的品牌。他们还激励未来购买或在最后一分钟的时刻，冲动购买。,今年早些时候,OM经常说,他认为,亚马逊开设实体零售商店是为了拓展亚马逊的经验。尽管它在线上已经有规划蓝图，一个物理空间可以作为一个标志，加深消费者的品牌印象，使当地供消费者进一步了解亚马逊能提供的各项服务。,从Capgemini公司的调研报告中可以发现,数字购物者并不仅仅是数字化的,她希望每时每刻能够受到所有渠道的服务，包括物理的和数字的。这一点也适用于亚马逊购物者。,一、几乎60%的购物者在采访中说,他们预计到2014年零售经验应用于物理和数字渠道,但超过半数的人说大多数零售商目前缺乏跨渠道的一致性。,二、如果在使用数字渠道购买之前需要大量研究，56%的顾客认为他们可能会花更多的钱在实体店中。,三、44%的顾客喜欢通过移动应用程序来支持店内购物。,四、61%的受访者希望在线商店记住他们的个人信息和付款凭证来加快线下商店的购物速度。但只有41%的消费者希望当他们进入一个实体店时需要通过手机认证身份。,五、55%的女性购物者们在使用数字渠道购物时更积极,相比之下,44%的男人如此。,而女人在接收提供个性化服务、建议和新产品信息方面显示出更多的兴趣。,本文来自@SocialBeta,Showrooming在目标进程中遇到了这样一个问题, 在这个网络巨头鼓励消费者扫描店内物品，在网站上寻找折扣价之后，公司宣布在5月将停止出售亚马逊的Kindle。

当开放成为一股浪潮，基于API的连接和功能调用正在成为这年头开发者和网站的时髦，API提供方和平台以及应用者形成一个你中有我，我中有你的共赢生态链。对于开发者和网站建设者而言，基于API功能的调用，能够迅速降低应用和网站的开发和部署成本，带来更加丰富的用户体验。API是互联网新的经济体

机构估计到2016年，将有超过3个API应用；每周有100个新的API加入到这个阵营中；目前和购物和支付相关的API有超过250个可供开发者使用；

下图是各种购物api的时间线，带我们回顾购物api的历史走势：2000年eBay推出电商API以帮助商家和合作伙伴在平台上开发应用；随后亚马逊，Paypal，谷歌等加入该领域；2006年后社交平台Facebook，Twitter推出API；目前很多零售商已经增加购物API到他们的网站上面，未来预计会部署更多

购物API的好处显然：轻松且低成本在不同平台和环境一致性地部署内容，如优惠促销等；更加有效地与多个接触点：移动、POS机，电视等整合；更加高效地营销和进行客户服务，降低开发和整合的成本；增强线上线下的整合能力,,