根据RichRelevance  发布的数据，2012年Q1，iPad占据了移动购物量的2/3，收入占比方面更是高达89%。移动渠道占整个电商销售的4.6%（而2011年4月仅为1.9%）。其他IOS设备产生的销售收入占4%的份额，其他的移动设备占据了剩下的7%的份额。报告发现所有的移动购物进程占到了整个网络购物进程的9%。,来自RichRelevance Shopping Insights 2012 Q1的数据显示iPad用户的平均客单价为158美元，比其他iOS设备（为104美元）和其他手机设备（105美元）高50%，也超过了桌面和笔记本电脑（153美元）。,该发现和 Adobe Systems 2012年1月的研究刚好吻合，Adobe通过分析超过150家美国电商网站的数据发现，2011年平板访客平均每次购买花费为123美元，比智能手机用户（80美元）高54%，比通过传统的桌面和笔记本电脑的用户（102美元）高21%。,RichRelevance的报告显示iPad用户对于购买高价的产品更加慷慨，他们每个订单的产品数不到桌面和笔记本电脑用户的一半（3对6.9），也少于其他移动用户。但是iPad用户订单的每个商品的平均价格（53美元）要高于其他移动（24$）和桌面电脑用户(22$)。,通过分析iPad用户的购物行为发现，他们在周六的时候最为活跃，进程占7.6%，然后是星期天为6.8%，星期三的份额最低，为4.3%。数据还显示平板电脑用户在夜晚打开的电子邮件和观看的视频要更高，iPad用户也更倾向于在夜晚购物，一半的iPad用户购物行为发生在下午5点以后到午夜，其中9.5%发生在9点。,iPad用户的转化率是其他移动设备的3倍（1.5%对0.5%），低于桌面和笔记本电脑的转化率（2.3%）。,平均来看，周末有6%的订单来自移动设备（包括iPad），而工作日为4%。对于桌面和笔记本电脑而言，最高价值的产品是礼品卡，平均价格为100美元，而iPad和大屏幕的电视则是主要的收入驱动器，平均价格在310美元。,,数据来源：研究基于2011年4月1号到2012年3月25号美国零售网在超过44亿购物进程，数据既包括大零售商也包括小零售网在，研究中前25大零售商网站占了10家。,数据来源：研究基于2011年4月1号到2012年3月25号美国零售网在超过44亿购物进程，数据既包括大零售商也包括小零售网在，研究中前25大零售商网站占了10家。

WorldPay针对全球网络购物用户进行了研究，下面是其对中国网购用户的调查报告，关键数据如下：,1、总体消费行为,中国网民主要网购的三大类产品为：衣服、食品和鞋类产品，分别为40%，39%和34%；最常使用的支付工具为支付宝（65%）、信用卡（51%）和借记卡（45%）；花销最大的网购用户特征为：47岁的女性，最常购买百货，珠宝和摄影，最喜欢的支付工具为支付宝,网购支出占网民可支配收入的31%；38%的中国人口使用互联网；19%遭遇过在线欺诈；75%担心隐私问题,2、移动的商机,中国手机购物用户最常购买的产品类型是鞋子、衣服和食品百货；75%拥有智能手机，56%拥有平板，46%使用智能手机在线购买；41%使用平板电脑在线购买,对于零售商的启示是：总体上，零售商需要保护好个人隐私；对于轻度用户，零售商需要提供个性化的促销和精准的推荐；对于中度用户，提供精准推荐；对重度用户提供广泛的支付手段,另外用户放弃购物车商品的三大原因是其他地方更好的价格、导航过于复杂，未预料的成本高昂等，零售商需要考虑减缓这些压力,,

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相比于超市等传统零售业态，网购目前在零售行业中占比并不高，但网络零售以远高于传统零售行业的增长速度冲击着传统零售渠道，传统零售商也纷纷试水网络零售。2011年11月，尼尔森发布调查报告称，中国的二线城市中有43％的受访者表示会更多依靠网上购物来寻找最实惠的商品，一线城市消费者这一比例则高达73％。据中国互联网信息中心统计，目前中国网络购物用户已达1.61亿，网络市场交易达5231亿元。从产业趋势来说，无论在市场空间还是发展潜力方面，网购成为未来零售的主要渠道之一已成定局。,Via：商业价值,,不过在快速增长的繁荣背后，那些阳光照耀不到的阴暗也跟着不断滋生。因网购导致的大量消费纠纷越来越多见诸报端和网络。在今年央视3·15晚会上，消费投诉前10名中，网购首当其冲。据中国消费者协会透露，全国21个省市消协上报的2011年上半年网购消费投诉共有5530件。若按照投诉问题性质分类，质量投诉占28.8%，营销合同投诉占21.2%，虚假品质占8%，假冒、安全、计量、人格尊严等也各占一定比例；按照投诉问题类别分类，团购类投诉占4.9%，非团购类投诉占95.1%;按照网络消费合同类投诉情况分，不履行合同的占35%，实物与宣传不符18%，单方变更合同11%，不履行三包义务10%，拖延处理或维修10%，此外还有发票问题、合同欺诈、强制交易等等。,而根据中国互联网违法和不良信息举报中心发表的公告，仅2010年接到公众举报信息39万多件次，其中有关网络诈骗类举报占了近1/4。,那么这些遭遇网络购物不良体验的消费者中，有多少人会维权？在一项共有1069人参与网络调查中，42%的人在网购中遇到过欺诈，遇到纠纷的只有20%的人通过法律途径维权，62.8%的人表示放弃维权意愿。为什么会遭遇此困境?根据这份调查显示，38.2%的人称“取证难”，30%的人表示“维权费用高”，还有12.4%的人表示“找不到卖家”。只有17.6%的人认为网络“可信度高”，认为我国网购环境“很好”的只有2.9%，74.8%的人认为我国网络交易相关法规有待完善。,这份调查从侧面折射出网络维权之路的举步维艰。首先，按照我国现行法律，维权往往需要公证购买假货的过程。对于网购来说，举证不仅难，还相当昂贵，这是阻碍消费者维权第一步。接着，由于网络购物所涉及产品的价格大多不高，有的甚至只有几元、几十元。对消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，如果纯粹从保护自身权益考虑，通过诉讼程序解决纠纷将得不偿失，赢了官司输了钱，对很多人来说就失去了实际的诉讼意义。,随着网购成为人们消费的主流，网络维权，这场似乎无法胜利的战争，必将成为电子商务这个产业链不得不面对并着力解决的难题。,

比较购物是网络购物用户的一大乐事，于是就有很多网站帮助这些用户发现自己想要的产品的。cpcstrategy发布了最近一个季度的比价购物网站排名，下面是报告的详细数据：,流量方面：亚马逊产品广告居首位，Google紧随其后,, ,收入方面：Google为购物网站带来的收入最高,,转化率（订单/点击）方面，Google同样表现突出,,每收入成本方面，比较较好的有Become等，但是Google等搜索引擎因为零成本，价值无法估量,COS (Cost divided by Revenue) %,,每点击成本（CPC），Google，bing等免费,,Bing Shopping – Free,Google Product Search – Free,The Find – Free,Pricegrabber – 26 cents average CPC,Shopping.com – 32 cents average CPC,Amazon Product Ads – 33 cents average CPC,Shopzilla – 34 cents average CPC,Become – 37 cents average CPC,Pronto – 41 cents average CPC,Nextag – 42 cents average CPC,购物引擎响应率排名：Become排名第一,购物工具方面：Google最优秀,综合排名：,Google第一,,1. 
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1. 提供免运费。免运费可以让你狂甩竞争对手几条街。尝试添加到你产品的价格里面并观察是否刺激销售增加转化，你会惊奇地发现上升，即使价格没有变。,Business-Supply.com 在他们的网店上添加一个免运费门槛（订单满$60免运费，90%订单次日收货），并且显著的在所有页面上广而告之。[ps免运费不稀奇，next day delivery比较难办到],,2. 提供在线帮助。网店经常流失客户是因为在结账环节卡住了。REL网站提供在线客服服务来让帮助人们顺利通过结账过程，并增加转化。,,3. 开始每日一团。提供每日一团给消费者是不错的方法连接你的品牌和消费者，建立品牌忠诚度,4. 提供有效的订单跟踪。让你的客户更容易看到他们订单的状态，并且追踪物流。,5. 推荐客户可能喜欢的产品。亚马逊在这方面做得很好，给客户展示推荐的产品，这些都是根据过去的购买和浏览历史而来。,6. 提供365天保修政策。Zappos 提供一年365天保修政策。即使你的最终价格会比其他零售店要高，许多消费者还是喜欢一个大方的保修政策。,,7. Email中提供优惠码。促销邮件中提供特别优惠代码是非常棒的方法驱使人们来你的网店消费。,8. 提供礼物打包服务。当客户要购买礼物给远方异地的朋友，人们经常会来到在线零售店。请确保提供礼物打包服务选项。,9. 可以获得Email礼物卡。提供一种email邮寄礼物卡方式给客户，来让他们分享喜欢的商店给朋友们。,10. 提供可定制的礼物卡。确保你能提供适用于各种场合的礼物卡。在亚马逊，客户可以添加照片到他们的礼物卡上面。,,11. 有丰富资源譬如介绍视频。如果你有一个复杂的产品，介绍视频可以帮助人们理解如何使用你的产品或者服务，并且看到它的价值。Mybinding.com在提供介绍产品视频方面就做的非常的好。,,12. 列出最畅销产品。如果有人熟悉你的产品，列出最畅销产品可以让他们更有信心去购买。,13. 远离隐形消费。添加隐形费用一定会让你失去重复购买的客户。（宰一次就跑路）,14. 让你的邮件营销广告过目难忘。现在的客户经常被各种电商email狂轰滥炸。团购站，品牌折扣公司，和大型零售店像亚马逊和沃尔玛都在争夺你的email，让你成为潜在的客户。你如何才能赢得这场战争？必须让你的客户觉得你不一样，令人难忘，并且值得拥有。,15. 通过社交媒体提供客户服务。许多用户转向Twitter和Facebook来抱怨关于产品和购物体验。要及时出现并响应，迅速地关心这些问题，并提供有效的解决方案。,16. 可以安全可靠的支付。人们想确保他们的个人信息是受保护。确保你展示VesiSign证书和其他安全证书。,17. 减少购物车混乱信息。确保客户在你的电商网站上面可以简单快速结账付款。,18. 杰出的客户服务。这是甩开竞争对手十条街的方法，确保你有迅捷的客户服务，可以去矫正客户抱怨。,19. 提供多种物流选择。出于各种原因，人们喜欢不一样的物流公司。请提供至少两个物流渠道选项。,20. 给新注册用户优惠折扣。要有效并且限定时间，这样可以制造紧迫感。,,21. 当客户分享他们体验评价的时候提供赠券或折扣代码。不论是通过社交媒体还是博客，优惠码可以鼓励用户分享积极正面体验。,22. 迅速回应客户反馈。如果你没有在线支持，确保你可以迅速的回应邮件。如果你在他们还在购物时候回应，他们会很有可能完成结账过程。,23. 发送放弃购物车邮件。如果有人在购物中放弃了购物车，确保跟进一份邮件提供他们需要的帮助以便完成购物。,24. 提供交易只针对你邮件列表当中的人。保证这个交易知识针对你的邮件订阅者。（非邮件订阅者，网站上面看不到，入口在邮件里面）,25. 对取消服务的人提供特殊报价。如果有人决定不升级你的试用版产品，提供他们一个不能说不的交易。,26. 提供比较购物。允许用户比较相似的产品，以找到适合他们特殊需求地东西。,27. 针对忠实客户。给忠实客户提供特别交易来增加他们的品牌忠诚度。,28. 提供推荐奖金。如果有人引荐一个朋友到你的网站，给他们俩都提供下一次购买优惠吧。,29. 允许自动投递。Hearty pet让用户注册自动投递，这样他们可以对产品分期付款。对于那些卖容易腐败商品的零售商来说简直太棒了。,,30. 网站上有社区论坛。客户帮助客户解决问题，向其他用户提问。这也是很好的渠道了解用户如何使用你的产品和方法，并且你可以改进它。,31. 填写一个迷人的“关于我们”页面。人们喜欢联系在那里购物过的公司。确认你的关于我们页面有效地传达公司愿景和任务，同样也要加亮你提供给客户的价值。,32. 跟进第一次购买客户。在客户完成购买之后发送一份邮件来跟进。回答提问并且感谢他们的购买,33. 鼓励用户评论。在客户试用他们的新产品之后，发送邮件给他们并邀请他们写一个产品评论,34. 支持慈善事业。并且让你的客户知道。现在的用户喜欢支持回馈当地社区的公司，他们都被视为有责任的零售商。,35. 礼物导购服务。梅茜的商店为有需要购买礼物给爱人，但不知道从哪开始的客人提供礼物导购服务。,,36. 退款保证。如果你提供它，就要支持它，并坚持到底。,37. 低价保证。如果客户在其他地方找到更低的价格，调整成那个价格。这次销售你可能少赚了，但是你可以挽留你的客户继续在你的商店购物（而不是去其他商店）。,BestPricedFurniture.com 在这方面就做的很好：,,38. 购买达一定数量免运费：一些业务可能决定了不是所有产品都可以免运费，实际上购买达到一定数量免运费，可以增加购物车的装载量。,39. 摆脱照本宣科的回应。当来到客户服务中心，人们想和一个真实的人说话倾诉，而不是让客户服务代表用被要求统一话术来机械地敷衍。,40. 发送生日赠券。在客户生日那天，发送给他们优惠码和特别交易可以确定使他们感觉非常特别。,41. 提供可以打印的礼物卡。当人们购买一个在线礼物卡，他们在最后一分钟可能就是确认他们可以打印出一个礼物卡用来当作礼物来亲自赠送。,42. 提供在线资源。HeartyPet 提供一个博客用来帮助客户了解宠物的常见问题并且如何修复它们。,,42. 允许用户创建愿望清单。这样客户就可以保存他们想要稍后购买的物品。,43. 让购物变成享受。花时间对您的购物车优化，确保它很容易理解，让客户看得更直观。愉快的网上购物体验可以使你自己分离出来了。,44. 有知识丰富的客户支持。和针对用户需求推荐产品一样，确保你的客户服务员工可以回答产品的详细问题。无论是Live chat、email或者电话，这都是非常重要的。,45. 展示节约的成本。告诉人们通过使用你的业务，可以节省多少钱。,46. 陈列你的不容之处。你的公司总会有一些与众不同点。确保客户很容易看到，这样可以使你从竞争中脱颖而出。,47. 首页显示客户表扬信。Business-Supply.com又一次在这里做的非常好。,,48. 在你的网站上添加一个销售区域，客户可以很容易进入。HUGO Boss就做到了：,,49. 让你网站搜索比竞争对手做的更好。谷歌最近宣布他将会让小的零售商使用站内产品搜索功能。,50. 作为商业家，接触你的客户并且联系他。CEO接触并检查一个客户的体验是很棒的方法（PS：最好提供事先准备的好吃的东西或者赠品，或干脆说谢谢交流），可以留下深刻的印象并且找出有关您的顾客购买过程的重要细节。让它个性化并令人长时间难以忘记，那么你将获得一个长期客户。,您还有其他有价值的建议添加到列表上吗？公司如何有效地让自己从现在的电商市场竞争脱颖而出呢？,来源：hero4u.cn,英文原文地址：50 Value Propositions for Ecommerce Retailers,6. 提供365天保修政策。Zappos 提供一年365天保修政策。即使你的最终价格会比其他零售店要高，许多消费者还是喜欢一个大方的保修政策。

在网络买快速消费品（CPG）发展较慢，远不如美容护肤，电子数码产品一类的。但CPG销售的增长无疑快于线下，研究则显示CPG生产商和在线零售商需要共同合作来支持这个增长。,etailing solutions and RetailNet Group在2012年Q2同时调研了美国CPG生产商和网络零售商来了解彼此如何帮助对方更好地增加CPG产品的网络销售。,CPG生产商认为网络零售商如下方面的帮助对于增加CPG产品的销售有帮助：69%的CPG生产商认为网络零售商可以帮忙带来更好的用户洞察，66%希望网络零售商分享最佳实践；52%期待渠道交叉推荐，其他方面还有基于用户的行为自动订单处理（48%），提供购物清单或自动补货（43%）等。,,而网络零售商则希望美国CPG厂商通过如下的方式给力：产品方面的创新，包括排他的产品，新产品发布等，网络零售商的期望度为100%；提供网络专属的销售产品，为71%；67%的网络零售商希望CPG厂商提供更好的品牌和产品展示，同样高比例的网络零售商还希望CPG生产商能够加大市场营销投入，提供更好的购买者洞察。另外有57%的网络零售商希望CPG品牌能够提供电子商品友好的产品包装。跨渠道的推荐则有40%的比例,,从数据可以看出，网络零售商和CPG厂商彼此诉求不同，但他们的需求更多的是一种互补。生产商开始看到网络购物者的强劲需求，而零售商知道只有品牌提供有竞争力的产品，以及充分的信息和营销材料才能够更好的在线销售产品。, ,

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易观国际：根据EnfoDesk易观智库eRetailMonitor网上零售监测系统显示，2012年6月24日-2012年6月30日期间，中国主流B2C平台冰箱单品平均成交价格如下图所示。海信BCD-232TDAG/A在各平台平均成交相对较稳定，对比之下，三星RS21SSHSL1/XSC在各平台的成交价相差较大，其在当当网的平均成交价为7757.33元，而在苏宁易购的平均成交价则为6242.25元，相差1515.08元。, ,,中国主流B2C平台冰箱单品平均成交价格（2012.6.24-2012.6.30）,