,2012年11月12日根据易观发布的《2012年第3季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2012年第3季度中国B2C市场交易规模达到1296亿元，环比增长31%，同比增长109%。,2012年第3季度中国B2C交易额市场份额中，市场集中度进一步提高。天猫商城占比45.1%，环比上一季度略有上升，整体领先于其他竞争对手；京东商城以17.4%的份额居第二位,环比份额也有所上升；此外，腾讯B2C（包含易讯、QQ商城和QQ网购平台）以3.5%居第三位，领先第四位的苏宁易购0.2个百分点。,易观分析认为，8月15日的京东促销活动拉动了第3季度的平台流量和交易额，但垂直B2C平台销售增长乏力，市场集中度进一步提高。,

新客户的增长让零售商乐开怀，但真正有价值的莫过于这些新客户成为回头客，成为重复顾客了。,欧洲的网络零售商有足够自信相信能够影响用户的购买什么东西（74%），影响他们回来重复购买（73%），以及购买的量（72%）,,而季节性的零售商中，91%的人相信用户在网站上获得的体验能够让人们回来。在英国则有82%的网络零售商持同样的观点。,那么回头客的价值有多高,Adobe最新的白皮书，
The ROI from Marketing to Existing Online Customers 对比了欧洲和美国首次购买者跟回头客和重复购买者的差异。,欧洲，回头客的人均收入为5.34欧元，是首次购买者的3倍多（1.75欧元）。重复购买者，平均每人的消费超过11.54美元，比一般网购用户高7倍。,,而在趋势方面，首次购买顾客和回头客的消费水平自2011年Q2以来比较稳定，而重复顾客的消费在2012年4月时则增长了5欧元之多。,当然重复顾客的数量比首次顾客低，但他们的花费高时的他们在总体收入中的占比变高。欧洲重复购买的顾客占整个网络销售收入的26%，高于2011年的23%。英国这个数据为16%，高于2011年的15%。美国尽管只有8%的电子商务网站用户是回头客或重复购买用户，但有41%的销售来自这些顾客。,Intershop的数据显示欧洲的网络零售商清楚网站体验对于转化初次访客成为重复顾客的重要性，那么他们是如何做的？,多数欧洲网络零售商确信，精心准备的多渠道营销活动是关键所在，49%的人认为如果能够持续得在多个渠道间进行推广，转化率和购物篮价值会得到提升。,48%的人认为季节性或定期提升网站体验的重要性。,,2012年的圣诞节无疑是网络零售商说服用户2013年继续回来购买的重要机遇。当然在中国，光棍节也是,而在趋势方面，首次购买顾客和回头客的消费水平自2011年Q2以来比较稳定，而重复顾客的消费在2012年4月时则增长了5欧元之多。

为了研究Twitter对零售网站的促进作用，compete与Twitter联合进行了研究，下面是基于研究得出的发现,1. 看到来自零售商的Twitter信息的用户更可能访问零售网站,曝光在零售商发布的Twitter信息的Twitter用户中，他们随后访问零售网站的比例（95%）比一般互联网用户（90%）要更高。这个也适用于大型零售网站以及服饰零售商，而且在玩具和体育品类表现更加突出,,Twitter用户是网购的主力，但大品牌不是唯一的受益者，Twitter集合了各种兴趣和爱好的人，给各类零售商提供了商机, ,2. 看到零售商Twitter信息的Twitter用户更可能在线购买,在Compete的分析期内，27%的一般网民从零售网站购买了商品，Twitter用户从同样网站的购买力则为33%。而曝光在零售商的信息中的用户的购买则增加至39%，相当于分别有1.4倍和1.2倍。,,可见Twitter用户的购买意愿和能力比一般网民要高,原文：//www.datatmt.com/archives/33491.html,

德国：大多数在线交易仍然使用发票付款。

（备注：德国的发票制度与税务制度与中国不同，可参考大使馆介绍材料）,德国2012年的网购渗透率高居世界第二位——9/10的互联网用户会上网找产品，接近8/10的网民会在网上购买产品。但是与其他EU-5国家相比，德国网民的人均消费额度排在最后一位。,六月份，AGOF（Arbeitsgemeinschaft Online Forschung )的调研发现，造成这种低交易额的一部分原因是低单价产品的交易：由于结账方式的改变，当用户在网上查找廉价产品时，不会因为价格低而感到被歧视。,典型的低单价产品——书籍，在德国消费者的搜索率排名以及购买率排名中都排在第1位。,,相比之下，价位较高的假日旅行消费在搜索率中排名第2位，但是在购买率中排名中降到第6位。与此同时，电影票消费在搜索率排名中占据第3位，在购买率排名中上升到第2位。而价位更高的消费品类：旅馆、装修的消费者购买率排名要低于搜索率排名。,女性服装的购买率排名要明显高于搜索率排名（购买率第3位，搜索率第10位）。而男性服装（并未出现在搜索率TOP10中）在购买率排名中跻身第8位。这说明德国消费者要么很清楚自己需要买什么衣服，要么就是在服装购买时决策非常迅速。,,在德国，高价位产品的在线销售渗透率低的一个可能原因是过于落后的用户支付体系。八月份，BITKOM的调研表明：在德国，发票仍然作为电子商务领域最常用的支付方式。不管怎样，当前大多数德国消费者有使用电子支付的经历（例如Paypal），当这些服务使用率快速高涨，发票逐步退出之时，德国的在线消费额度将有望增长。,翻译：51_徐朝  199it,在德国，高价位产品的在线销售渗透率低的一个可能原因是过于落后的用户支付体系。八月份，BITKOM的调研表明：在德国，发票仍然作为电子商务领域最常用的支付方式。不管怎样，当前大多数德国消费者有使用电子支付的经历（例如Paypal），当这些服务使用率快速高涨，发票逐步退出之时，德国的在线消费额度将有望增长。

据数据研究公司IDC的报告显示，2017年全球移动支付的金额将突破 1 万亿美元。在这1万亿美元的移动支付金额中，有 66% 来自移动电子商务，比如网上购物；NFC（近场通信技术）增长速度加快，所占份额将位居第二为25%；二维码支付和P2P支付分别占到 2% 和 7%。,,此前有机构预测到 2015，全球移动支付金额可达到 4909 亿美元。IDC 表示，如果技术和需求都满足的话，它只占全球移动支付金额的 2.5%。当然这只是一个设想。,IDC 的全球支付战略业务主管 Aaron McPherson 表示：“智能手机的愈发流行促成了多种多样的支付方法。这些方法在全球商务中占有了很大的比例。随着消费者和零售商越来越习惯这种科技，我们预计未来的增长速度可能加快。” 但如果金融机构、运营商以及零售商未能成功推进移动支付标准的制定，移动支付的增长速度可能会减缓。,本文来源：//soft.zol.com.cn/335/3355405.html, ,

,腾讯科技讯 由中国网上药店理事会举办的2012年医药电商年会于12月23日将在京举办，主题为“多渠道未来中的电商角色”，将就电商大势下传统零售的多渠道转型问题进行深入探讨，这是是业界最早举办、最具权威的大会，规模宏大且影响深远。,电子商务的发展无疑令传统零售正在迅速地脱胎换骨，医药零售行业虽然并没有被动其根本，但已经明显感到电子商务的力量，无论从市场份额及分销渠道上都产生了深远的变化。,成长喜人，潜力惊人,2012年中国医药B2C交易规模开始呈现爆发式增长，并且随着医药B2C企业数量的增多，进一步带动医药零售网购市场的发展。根据中国网上药店理事会最近统计的数据显示，2012年前三季度医药B2C的交易规模达10.9亿元，考虑第四季度为电商促销旺季，2012年全年规模预计将超过16亿，这较2011年4亿的市场规模，将增长300%。,中国网上药店理事会秘书长张勇分析，推动中国医药B2C市场交易规模增长的主要因素来自三个方面：（一），天猫和京东商城大型平台电商的介入推动了医药B2C的交易规模及用户需求的增长；（二），网购用户规模稳步增长，网购的购买范围在扩大，用户对药品网购的信任度也在增加，人均网购消费支持持续增加；（三），市场参与者的增多扩大了医药B2C市场的投入，进一步扩充了市场。,根据中国网上药店理事会最近统计的数据显示，2012年前三季度医药B2C中平台式的交易规模为4.5亿，占B2C市场交易规模的比重为41.3%,自主式医药B2C的交易规模为6.4亿元，占比达到58.7%。由于医药平台式B2C的主力——天猫医药馆于今年3月份开始运营，因此前三季度交易规模还未充分放量，因此医药平台式B2C的比重较低，第四季度随着天猫医药馆的高成长及受到天猫双十一的影响，此医药平台式B2C的交易规模和市场比重会大为提高！,从发达国家网上药店的发展经验来看，药品网上交易模式潜力无限。“与网上交易额6000亿的淘宝和300亿的京东商城比，今天的中国网上药店规模看似微不足道，但是美国最大的网上药店Drugstore2010年销售额近500亿美金，而最大的网上交易网站亚马逊同期的销售额仅为340亿美金。” 中国网上药店常务副理事长任光会指出，药品远程交易已成为美国网上交易最大的行业。从这一点来看，中国网上药店的发展前景光明可期。,在张勇看来，2012年医药B2C的主要推动力将是资本，预计2012年将有数家VC（风险投资）进入到医药B2C行业，医药B2C也是电商行业垂直领域的最后一片蓝海。,全渠道，医药零售的未来,由于医药零售行业属于传统企业触网，因为行业的电商模式更符合哈佛商业评论杂志提出了零售新概念，——“全渠道零售”，它指零售商必须通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、社交媒体、移动设备……正如马云所言，未来将不会再有什么电子商务，所有的商务都必须电子化。,全美最大的连锁药店Walgreens首席执行官Greg Wasson所理解的全渠道零售是企业与消费者互动无缝衔接，包括在门店内，在社交媒体上，或是在智能手机抑或平板电脑上。既方便，又满意──想到它，点击它，购买它，得到它。,天猫、京东商城、1号店纷纷加入医药平台大军，未来会有更多大型电商加入医药电商平台大战。大平台的介入，令医药电商圈分化出不同定位的阵营：平台型、天猫派、多渠道型、官网型，企业侧重点不同，但必须全网营销与覆盖。,未来连锁药店线上与线下必须并举；网上药店官网与平台必须全面覆盖。多渠道成为零售的必然，而多渠道并不意味着均等主义，企业在全面覆盖的同时，必须找准自己的定位。线上与线下的关系如何定位？官网与平台之间孰重孰轻？这将是未来连锁药店商业模式创新亟需解决的最重大战略问题。,在张勇看来，2012年医药B2C的主要推动力将是资本，预计2012年将有数家VC（风险投资）进入到医药B2C行业，医药B2C也是电商行业垂直领域的最后一片蓝海。

网购俨然成为当前购物的一大趋势，在刚刚结束的双十一上成交量已经达到了191亿，当然国外也不例外，根据最新的调查数据显示感恩节当天美国各大零售在线 商都相继推出了促销活动，相比较去年的点击量增长了71%。同时在美国在线零售商全美的成交量已经达到了1.81亿美元，相比较去年的1.76亿美元小幅增长。
其中亚马逊在感恩节当天以2502万的点击量位居榜首，紧随其后的是沃尔玛和Target。其中百思买的点击量增长最为厉害，达到了104%., ,其实亚马逊在周三和周四都举办了相关促销活动，而且依然是美国消费者购物的首选网站。同时我们也看到沃尔玛强大的发展潜力，当天也成为了很多美国网民选购产品的网站。,

,根据美国消费者协会（CEA）和美国零售联盟（NRF）的数据，今年美国民众将会在明后三天花费 320 亿美元筹备圣诞节！也就是说，在你看这篇文章的时候，正有 1.47 亿的美国消费者摩拳擦掌，准备在接下来的“黑色星期五”和“网购星期一”大肆购物一翻。,NRF 最近的调查显示，将会有 1.47 亿消费者在明天“黑色星期五”和“网购星期一”用各种方式购物。这个数字相较去年的 1.52 亿有轻微下跌。不过，每个消费者的平均花销却上升了 25 %，根据 CEA 的调查数字，达到每人平均 218 美元。这也就是说，这个圣诞节期销售的“黄金周末”预计将会为美国的零售以及电商带来 320 亿美元的收入。,,CEA 的首席经济学家 Shawn BuBravc 也表示，2012 年的感恩节很有可能成为美国史上最强劲的销售“黄金周末”。而在 2011 年，“黑色星期五”的销售数字是 114 亿美元，而“网购星期一”的销售则在 12.5 亿美元左右。预计今年销售数字明显上涨，美国人民都要买些什么呢？,我们之前的报道也提到，今年小朋友最爱的圣诞礼物是 iPad 以及其他的电子设备。那么大人们呢？根据 CEA 的数据，四分之三，也就是 76% 的成年消费者打算购买平板电脑，智能手机或者手提电脑等电子产品作为圣诞礼物。,同时，也有让人担忧的一面。在 CEA 调查中，50% 的受访者表示担心美国政府的“财政悬崖”会影响他们的购物花销——因为 2013 年税收将会增加。另外 18% 的受访者认为，“财政悬崖”对于他们的节日购物有非常大的影响。,via：爱范儿,

就像Johnny Depp曾经说过的，我喜欢研究人们的行为特征，表象下隐藏的真相以及人们内心的声音都让我兴奋。

如果男性是你的目标客户，这个列表中有哪一项是你为了赢得客户而正在使用或者避免的吗？


1.男性的耐心更低,一项最基本的行为特点就是和女性相比，男性消费者的耐心及宽容度都要低很多。当基础性功能成为使用的屏障时，男性消费者的耐心将会受到极大考验，这其中包括：,·被强迫在结账前进行注册（下图为HMV的例子）；

·被过多的询问个人信息，超出他们觉得需要的范畴；

·购物网站上出现错误或者技术问题；

·不能够快速有效的找到相关联的产品；,

快速提示：

·根据以下方法进行测试，如用户测试，进行屏幕实时录像，和客服进行沟通或者提供在线调查工具，找到试探消费者耐心下限的功能性障碍以及转化率杀手的所在地；

·一旦转化率杀手被定位，对这些地方进行调整、更正，尽量覆盖到所有定位点，尤其是处于消费者进行消费体验前期阶段的各定位点，这样可以让消费者更顺畅的进行体验以形成体验上的惯性而不是烦躁。,2.页面频繁跳转不适用在男性消费者身上

和女性相比，男性消费者表现出对购物网站网页进行频繁跳转的厌烦。不管这些跳转是搜索系统为了寻找相关产品进行展示的工作需要，或者是在进行结账流程中的流程环节，男性消费者想要的是简单的流程，就像他们在一些其他网站上体验过的一样。,我们经常看到男性消费者从被消费的冲动、积极状态快速转变为疑惑、烦躁，尤其是在一些关键环节上，比如结账。,快速提示

·如果男性在你目标客户中占比例相当大，那么不要把你的网站做得和你的竞争对手差异性太大以显示你的与众不同。 ASOS以及John Lewis两家购物网站给我们提供了例子及灵感，好的实现方法才能驱动用户在线消费在热情；

·对于在结账阶段和整个购物流程中向用户索取的信息要格外留心，这些内容应该和其他购物网站尽量保持相一致以满足用户的心理预期。,3.缺乏透明化陈述对于男性（包括女性）消费者是个严重问题,为了打造一个让用户有信心和惯性的消费体系，购物网站最应注意的主要要素之一就是提供一个透明化的购物体验，这一原则同时适用于男性和女性。,需要提供透明化内容的地点快速提示：

·在产品浏览页面提供清晰的寄送费用、预计到达时间以及相应的服务条款。在页面中提供一个寄送及退货信息的标签页回事一个不错的选择，下图是Simplyhike的页面样式；

·透明的邮寄费用、预期到达时间信息，在下单页面上提供查看更多信息的页面链接；

·在下单页面上提供支持的支付方式列表；

·在产品页面、下单页面以及支付页面上提供清晰的退货条款，在支付按钮附近给出提示也是个不错的选择；

·订单的总价应该在下单页面清晰的列出。,,4.男性对邮寄费用及退货条款关心度偏低,虽然给出简明的寄送及退货信息对于消费者很重要，但是相对于女性，男性对寄送费用普遍在意程度不高。但是在另外一篇文章《2012说服用户购买产品的九项技术》中，免费寄送占据了一席位置，不论是实物订单还是虚拟订单，免费邮寄条款对于推动成交都是适用的。而区别在于，如果对于快递或者次日送达服务进行收费，男性消费者很可能忽略掉这些信息而且取消订单的可能性较小，除非次日到达的邮递费用超过了订单价格的20%。,快速提示：,·为了让消费者有更好的体验，遵循第三条的建议，为消费者提供透明化、详细的邮寄及退货条款；

·如果你的主要客户为男性，基于男性对邮费不敏感这一特点，可以尝试对快递、次日到达、指定日到达服务费用进行提价。,5.更喜欢使用过滤方式使搜索范围缩小以查找特定类产品

对于拥有较大规模数据库的商家，尤其是当你具备多余10种物品类型时，为用户提供智能的搜索过滤工具对用户来说是一个非常重要的导航工具。我们对比男性和女性在浏览大量产品列表时的行为，男性本能的会使用过滤机制对产品列表进行处理，使选择面根据自己的需求而变窄。,女性则通常会花更长时间上下翻动页面以寻找对各种产品的感觉，她们几乎都会选择查看所有商品。,,需要提供过滤导航的快速提示：,·使用基于搜索的分析、使用情况数据以及用户搜索调查等手段来判断什么样的过滤系统最适合你的目标用户；

·使用相同的数据来分析、测试不同过滤系统的排序方式；

·主动呈现最重要、被使用最多的过滤系统，同时，可选的附加选项可以自动隐藏，直到用户主动选择去使用它们；

·显示每次过滤后的商品数量，使用户有一个初步预期；

·允许用户通过多选的方式来定制过滤系统，比如可以选择产品的颜色、风格、尺寸等；

·提供一个价格区间的分选项，同时如果用户有偏好的话，提供手动输入的方式来实现过滤；

·如果系统有评分及评论机制，在页面中提供一种基于用户反馈的过滤方式；

·如果没种过滤方式中有超过5到10种的选项，比如有12种颜色，使用一个滚动窗口来提供选择，不要占用太多页面资源；

·对于时尚网站来说，尤其是提供多家品牌的网站，允许用户在商品选择页面中屏蔽掉自己不喜欢的品牌，比如让用户选择品牌名称的开头字母。,6. 如果价格及产品描述符合他们的预期，他们下单速度会更快,作为男性的一个显著特点，他们下单速度普遍较女性快速。,快速提示：,·对于无法简单描述或者无法准确描述的商品，对于你给出的产品细节及描述要格外谨慎；

·尝试在产品描述中加入品牌个性化的内容，消费者会去读这些描述的，这条同时适用于女性；

·如果你使用了评分、评价体系，确保某商品获得的评价等级直接显示在产品名称的下方或后方，确保评分系统真正能为促进访客购买起到作用。,,7.当被问到非必须的个人信息时，男性反应更敏感,线上销售商实践中得到的一个重点技巧，在用户注册或结账过程中，不要询问非必要的个人信息。,在下面这个例子中，ASOS网站向用户索取生日信息而没有解释原因，而且这是个强制行为。,男性在这种情况下会出现焦虑，而根据第一条原则，男性的耐心非常差，商家要注意这种时候是不是在挑战用户的容忍底线。,快速提示：,·在结账环节需要输入某些信息时提供正当的理由；

·查看录入信息环节，问下自己，拿到这些信息究竟如何使用呢？

·问自己，为了让顾客买单，我们需要这些信息吗？

·如果你在不同渠道进行销售，问下自己，我们在实体店销售时会向消费者索要这些信息吗？

·重新考虑自己的营销策略，新用户在注册时尽可能少的提供信息，而同时，结账结束时鼓励他们建立一个账户，而之后通过账户信息的管理可以对营销手段进行更多的选择。,


8.他们更喜欢拿起电话和客服人员交流,最后一点是前面几个特点的综合体，我们来回顾一下这些特点：,·他们耐心程度低

·他们基本的需求是快速找到想要的东西

·他们对额外的花销不太敏感

·他们对提供非必要信息感到焦虑

·他们方案如果现实不符合预期的情况

我们发现这些当不合心意的情况发生时男性更需要找人说话交流。

快速提示：

·遵循前面几点描述，来满足男性的特征需求；

·在结账环节提供清晰的客服联系方式；

·在网页上提供简单明了的联系方式；

·如果提供了电话号码，提供客服电话的收费办法以及客服在岗时间；

·考虑提供在线的实时交流办法，尤其是你的产品或购物环节比较复杂的情况下。, ,翻译：Kendal 199IT特邀译者&分析师,为了打造一个让用户有信心和惯性的消费体系，购物网站最应注意的主要要素之一就是提供一个透明化的购物体验，这一原则同时适用于男性和女性。

在商店里，超过五分之三的千禧购物者会使用他们智能手机进行比价,千禧一代消费者的购物习惯可以说千奇百怪，根据eMarketer公司一个最新报告指出:“2号通道的千禧一代：是为年轻消费者量身打造品牌.”当年轻的成年消费者每周选择去农贸市场、大型专业杂食品零售店、药店以及日益增多的线上零售店购买他们需要的商品时，那超市的备货计划将会前功尽弃。,,与此同时,消费者的购买渠道已变得很零散，对品牌忠诚度正在逐渐下降,这对CPG品牌来说无异是一个很大的挑战。购物者越来越适应使用数字渠道去杂货店购物,是加快从产品，和省钱方面引导客户，还只是为了使购物过程变得更有趣?这是一个值得深思的问题。,当试图建立一个品牌满足千禧一代18到34岁这样一个多样化群体的消费需求时，CPG品牌可以充分利用这一代的可能性发展成为他们产品的智能手机用户和新技术早期使用者,在食品杂货店里,当千禧一代走到货架上的商品旁边时，他们似乎会在他们的手机上花费大量的时间。根据Sprint8月对千禧一代智能手机用户使用不同类型零售商移动设备情况的研究调查,在一个杂货店里，61%的消费者会对关注的商品通过智能手机进行比价。另外还包括使用智能手机寻找优惠券(57%)、查看购物清单(54%)以及寻找食谱(51%)。,千禧一代的首要任务是省钱。受经济衰退的持续性影响,加上今年夏天旱灾带来的食品价格上涨,给千禧一代消费者的生活带来了很大压力。他们中的许多人仍处于低收入水平，所以在购物时尤其关注每件商品的价格。

SymphonyIRI公司第二季度的报告显示,对千禧一代的消费者来说，产品价格将对他们对品牌的选择产生很大的影响。87%的受访者称这是他们决定选择什么牌子购买的其中一个因素。认为优惠券和会员折扣起着决定因素的千禧消费者分别为68%和53%。




阿霍德集团品牌管理和精准营销客户部副总裁丽贝卡·凯恩如是说：“千禧一代的消费者们非常精明，在进入商店前，他们会先了解很多他们想要购买的商品信息以此帮助他们在购买时做出明智的选择。”,翻译：Aimee 199IT译者,