,当 2012 全年的团购数据揭晓，团购行业的从业者们也许只能百感交集的呼一口气——整体规模近一倍的成长背后有着太多的风雨跌宕。,据团800公 布的《2012 年中国团购市场报告统计》显示，2012 年总成交额达 213.9 亿元，同比 2011 年增长 93%，全年总购买人次达到 4.56 亿人，较 2011 年增长 45%。两大利好成绩在排除季节性因素外，主要是来自全年商户开团期数的大幅增加和团购平均价格上涨。与 2011 年相比，商户在售团单期数达到历史新高的 249.9 万期，较 2011 年增长 3.7 倍，同时团购产品的价格也在持续攀升，平均折扣由 2010 年的 3.3 折、2011 年的 3.6 折涨至 3.9 折。,团购概念从 2010 年初进入国内，在过去的 3 年已走完第一阶段的疯狂，并以直接的便利深刻影响了消费者的生活方式，而如果不把它单独割裂来看，而是寄望更长远的未来，可以说它代表了自 2000 年第一轮互联网狂潮后，互联网与信息科技对社会民生的再一次革新推动。,2012团购之变一：团购涨价,根据团 800 对国内主流团购网站的监测，2012 年 12 月份国内团购的成交额为 21.6 亿元达到历史新高，在团购业绩呈现龙末翘尾的强劲势头同时，也必须清醒意识到除季节红利因素外，2012 年团购行业整体规模近一倍的成长，更大程度是来自团购站们对地面商户的大量开垦和长期售卖。它们在 2012 年纷纷缩减烧钱剧烈的品牌推广预算，而是采取“提供更多团购选择”的经营思路来大量拓展本地商户，把它们都团购化、搬到页面上去，以期最大化捕获网民的团 购消费可能。据统计，2012 年月度在售团单期数为 20.8 万期，较 2011 年的 4.5 万期涨幅剧烈。同时，为了改变长期低迷的毛利率，团购站们在这一年中将团购价格悄然提升，平均价格已升至 3.9 折，并通过推出一些 5 至 8 折的优惠套餐项目来整体提高自己的盈利空间。与此相对应的是，消费者们在 2012 年的团购心态也发生了明显改变，从抢购囤货转变为按需购买，这使得团购从冲动消费逐渐变为理性选择。,2012团购之变二：团购向三四线城市扩张,2012 年中，正当各大团购网关闭分站采取收缩战略时，团购在三四线城市又开始滋生流行。据团 800 报告数据显示，2012 年，三四线城市总销售额达到 99.41 亿元，占总体量的 46.5%，而同样是这些城市，在 2011 年的市场规模占比仅有不到 20%；在 2012 年，北京、上海、广州三大城市的团购交易贡献从 28.3% 下滑到 22.9%，上海市场在这一年甚至略微领先了北京市场；而深圳、成都、武汉、西安、天津、重庆、杭州、南京 8 个二线城市对全国业绩的贡献占比从 2011 年的 23.8% 微降至 22.5%。面对一二线城市发展逐渐饱和的现状，几家全国型团购站再次开动了走向地方的步伐，不过这一次它们可谓是有备而来并且异常谨慎，它们把这些城市 视为隐藏的金矿，谁拿到更大份额就有可能笑到最后。,2012团购之变三：马太效应加剧,相较于团购鼻祖 Groupon 在美国占近 80% 市场份额的一家独大，2012 年国内团购市场也呈现出集中化的趋势。2012 年排名前十的团购站成交总额 198.4 亿元，占全年团购成交额的 92.8%，而在 2011 年这个数字是 87.6%。更加值得注意的是，2012 年中不但前 10 家的名单出现了更替（24 券消失、F 团与高朋合并），2012 年前五家团购网站的总和占比更是高达 74.5%，2011 年前 5 家总和占比则是 55.8%。金字塔尖的团购网站成交额不断集中，“马太效应”进一步加剧，甚至在 2012 年下半年在前后 5 家大型团购站间出现了月成交额 1 亿至 2 亿元的真空地带。,2012团购之变四：转型与创新,不少团购网站在 2012 年放弃本地服务类彻底转型至实物类团购，整个行业也在这个指向未来的路口徘徊。根据截至 12 年底的数据显示，在总成交额 213.9 亿元中，本地服务产品销售总额 192.4 亿元，占比达到 89.9%，而网购类产品销售额仅为 21.6 亿元，仅占总体一成左右，2011 年占据四分之一体量。这意味着团购网站们转型实物类团购的努力可以说收效甚微，最终还是将发展重心落到了本地化服务团购上。,实际上当团购网站们转型网购时，还要面临做大后自建仓储物流的准备，以及最大的挑战——消费者的网购习惯。根据聚划算公布的 2012 年团购数据显示，其全年交易额达到了 207.5 亿。聚划算、京东等团购复合平台与美团、大众点评等团购网站间形成了一个略有重叠又各有所长的良性互补，这就好比一个蝴蝶的两个翅膀，在本地服务和网购类 团购上各具优势和发展重心，虽有交叉但区隔又非常明显，将共同完善国内的互联网团购生态系统。,与 2011 年相比，团购网站们失去了耀眼的光环，恶性竞争、市场遇冷、IPO 折戟、资本断粮、裁员关站……团购行业在 2012 年历尽坎坷，在煎熬下坚持，在生存中求变。这同时也更像团购行业经历的一场奇幻漂流，使得这些不足 3 岁网站们比任何时候都拥有求生的渴望。, ,,文章来自：36kr,2012团购之变三：马太效应加剧

要提高网站的转化率降低退货的数量，电子商务网站需要给用户提供尽可能充分的信息。这些信息可以通过文字，图片和用户评论等形式提供，而视频也是一个潜在的展示产品的有效方法。,但视频的使用可并仅限于展示产品，电子商务网站还有多种方式使用视频来通知和告知他们的用户。下面是这些用法：,Morrison的Wine Cellar site就是用视频来对用户进行调研，通过让用户在视频内回答若干问题，然后给出用户可能喜欢的酒推荐。当然这个调研通过传统的方式也可以收集。而视频则可以产品更加互动和个性化的体验。,, ,跟其他网站只展示某些特别的商品不同的是，Advance Auto Parts制作了一系列的教学视频，告诉大家如何对设备进行维护。,,通过提供丰富的视频指南，Advance Auto Parts在竞争对手网站中脱颖而出。那些观看了视频的用户在网站上的停留时长是那些没看视频的两倍。,Ski 零售商 Simply Piste 在产品页面提供了针对用户如何根据自己脸型挑选产品的建议。这个9分钟的视频看来有点长，但效果却奇好无比。该公司发现关于该产品的电话呼叫量了不少，退货下降了1/3,At nine minutes it’s quite a long video, but as a result of the information 
the company has seen a reduction in phone calls about the products and returns have dropped by a third.,,除了前面说的互动调研外，Morrisons’ Wine Cellar 还使用产品视频来告知消费者不同酒产区的差异。,,这无疑是一个提供给消费者信息的绝佳主意。,Simply Beach在多个产品页面内嵌了模特穿着的视频片段，虽然简单但是是一个给用户全方位了解他们购买产品的案例,,为响应顾客的需求，该网站还从过去的a catwalk style 改为 HD static style，以提供用户更多的信息。这个改变带来20%的转化率的提升，退货降低了5%,Zappos让他们的员工亲自上阵录制产品视频，解答了各种用户会关心的产品问题。比让演员来演示的视频提供给用户的信息更多。, ,Simply Hike 在YouTube上制作了超过2000个视频，包括下面这个,Simply Scuba 开始提供售后建议的视频。告知用户公司的退货政策，以及让用户了解如何验货。,via：//www.datatmt.com/archives/35900.html,Ski 零售商 Simply Piste 在产品页面提供了针对用户如何根据自己脸型挑选产品的建议。这个9分钟的视频看来有点长，但效果却奇好无比。该公司发现关于该产品的电话呼叫量了不少，退货下降了1/3

 ,下载地址：//vdisk.weibo.com/s/nEUAK, , ,

,2013年2月17日，当当网通过官方微博发布了《2012年当当网消费行为报告》。据报告显示，当当网图书（非教材教辅）占据网上图书零售一半的市场份额。2012年当当网全场图书平均折扣为6折，以此计算为消费者全年节省26.67亿。与此同时，2012年通过当当网购买婴童、服装等日用百货人数累计达到2000万人次。,根据，中国电子商务研究中心发布《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》，显示2012年中国网购用户规模达2.47亿人，而2011年数据2.03亿，同比增长21.7%。预计2013年年底中国网络购物用户规模将达到3.1亿人。业内人士称：“电商如今成为国内主流的零售销售渠道，大型电商通过对销售数据的分析，对于流行趋势、消费者购物习惯、销售时段等都能起到风向标的作用。”,根据国际统计局相关数据显示，2012年中国CPI上年增长2.6%，其中食品、烟酒、服装、家庭设备、医疗保健、娱乐教育等众多类别CPI均呈现增长趋势。物价上涨的同时，2012年电商价格战也毫无停歇的意思，5折、满返、满减等将价格战手段发挥的淋淋尽至，以当当网图书为例，全年平均折扣在6折，全年便为图书消费者节省26亿。,例如，如最近畅销的《看见》，在北京的各大实体书店价格基本为定价39.8元，几乎没有折扣，但在当当网站上查看到的价格为29.50，折扣为74折，同时像养生书籍《黄帝内经》和《本草纲目》中的女人养颜经大全集，实体书店售价为原价29.8元，当当网推出的价格为20.6元，69折。 同时在当当网消费报告中显示，当当网2012年各平台移动客户端使用人数相比2011年均有大幅的增长，iOS平台同比增长53.39%，Android同比增长44.89%，WP7为：0.85%。移动互联网人数急剧飙升，也成为未来购物趋势。,

\,2012年2月8日上午消息，comScore公布的最新数据显示，2012年美国零售电子商务行业仍在继续增长，并创下新记录。2012年全年，美国零售电商销售额达到1862亿美元，同比增长15%，创下自2008年金融危机以来的最大同比增幅。,comScore从2007年开始关注美国零售电商的销售额数据。2012年第四季度，这一销售额同比增长14%，至568亿美元，成为首个突破500亿美元的季度。此外，这是美国零售电商销售额连续第13个季度同比增长，以及连续第9个季度实现两位数的增长。,2012年第四季度的其他重要数据还包括：,– 销量最好的商品品类包括：数字内容和订阅、消费电子产品、玩具、服装配饰，以及图书杂志。comScore表示，2012年，每一种商品品类的销售额相对于2011年都增长了至少15%。,– 美国消费者的零售电商支出达到零售总支出的10%(不包括食品、汽油和汽车)。comScore表示，这是零售电商支出占比首次达到两位数。,– 第四季度，美国零售电商支出同比增长14%。零售电商的消费者数量同比增长6%，而每消费者支出同比增长8%。,comScore董事长吉安·福尔格尼(Gian Fulgoni)表示：“2012年的大部分时间中，电商行业都继续保持强劲增长。不平衡的宏观经济环境体现出了复苏迹象，同时也令市场感到持续的担忧。2012年全年，电商市场的增长率都维持在15%左右。很明显，在线渠道已经吸引了美国消费者，而美国消费者越来越依赖通过电商获得低廉的价格、便捷性和多样的选择。”,业内人士认为，在下一次宏观经济衰退之前，美国零售电商都将保持良好的增长率。,业内人士认为，在下一次宏观经济衰退之前，美国零售电商都将保持良好的增长率。

网购用户希望能在5分钟之内得到帮助，否则他们将会前往其他地方或者放弃购买,该统计是LivePerson结合对英国，美国，澳大利亚，法国，德国和意大利的5700名网购用户的调查报告而来。,这个报告包的一些统计非常有趣，主要列出了以下几点,放弃网购的原因,通常网购用户对网站的要求比较苛刻，如果他们不能在网站上找到想要的信息，那他们很有可能就会前往竞争对手的网站或者放弃购买。,因此，这就需要网站能在用户需要帮助的时候提供帮助渠道，同时也意味着需要网站有一个积极主动的实时客服服务。可根据Schuh采用的方式做参考,如常见问题解答或者有一个显著的真人在线的客服电话。,,据调查，放弃网购的关键原因，70%的消费者认为是事先不明的邮寄费用，而56%的消费者认为是产品，服务和邮寄信息不够吸引。.这些关键信息其实也是其他网站刻意向消费者隐瞒的信息。,有关放弃网购的其他原因是用户的服务问题，例如用户想要咨询一个问题，而37%的人表示他们的问题没有被解决，30%的消费者认为要获得网站帮助非常困难。,,用户期望,83%的受访者表示，在他们的网购过程中他们希望能得到一些援助。对于网购经验不足的消费者来说，这是一个很特殊的问题，这种情况将增加至90%.,虽然消费者说他们需要帮助，但他们大多情况下不是持续性访问,他们也希望能获得及时帮助，71%的用户希望能在5分钟之内得到网站的帮助响应。如果他们得不到及时帮助，48%的人会选择退出网站。这在英国的受访者中占到了58%。我们可以清晰的看到在多数情况下，消费者对网站的等待响应时间是比较苛刻的。,,如何才能使网站体验更好？,做得最成功的零售商认为，不是产品和价格问题，而是卓越的与众不同的用户体验。,目前， high street （英国最繁华的商业街）在这方面要优于网络购物。相比67%的网购，77%的消费者说，他们比较满意实体店的服务。,受访者认为网站对他们问题的快速回复对他们来说非常重要，但关键是对他们的问题处理网站方给出的不是一对一应答方式，这种情况占到了56%。快速回复可以减少消费者因失望而选择到竞争对手网站购物的机率。,,如何帮助用户？,尽管目前呼叫中心对网购经验不足的潜在用户很受用，但是可以确定的是61%的消费者认为电话是他们目前最受欢迎的沟通方式，其次认为是电子邮件的人数占比为60%。,,当然，仅为消费者提供帮助渠道远远不够，最重要的是后续的服务质量。例如，当60%的受访者选择邮件回复时，零售商们的回复通常都显得很慢。,,via：Econsultancy 199it编译：Aimee,有关放弃网购的其他原因是用户的服务问题，例如用户想要咨询一个问题，而37%的人表示他们的问题没有被解决，30%的消费者认为要获得网站帮助非常困难。

,文章来自：36kr //www.36kr.com/p/200874.html,医疗在美国是一个每年 25000 亿美元且年年递增的庞大市场，而近来有关医疗的创业公司也格外受硅谷投资人青睐。据 SEC 的公开文件，以综合性医疗游戏化社交和信息管理平台 Zensey 为主打产品的Audax Health近期获得 2100 万美元投资。,Zensey是 一个大而全的综合性网络平台，功能将包括病友社交分享、游戏化方式挑战和激励系统、一站式的医疗信息记录和管理等，比方说对于健康的生活方式，它会给予一 定的积分奖励。而其核心内容是利用行为主义心理学设计的健康主题社交游戏，以游戏化等多种手段让用户生活得更健康。用户可以用匿名的方式与病友在社群里交 流经验，也可以直接把个人病史档案发送给医院或家人。,由于 Zensey 尚处于内部测试，目前还不知道这套机制具体如何实现，但是 Audax Health 已经与医疗保险公司 CIGNA（信诺）达成五年的战略合作协议。CIGNA 提出个人健康管理的概念，希望可以通过移动互联网等新科技提高消费者对于自身健康的关注和维护。,仅 23 岁的创始人 Grant Verstandig 在勃朗大学打曲棍球时接连受伤并深感病人的寂寞，以及网络上缺乏可靠医疗信息的苦恼。2010 年他决定从勃朗退学，在华盛顿创建了 Audax Health。,Audax Health 的董事会包括数位美国医疗业的大牌人物和苹果前 CEO－John Sculley。同为勃朗大学校友的 Sculley 格外看好 Verstandig，称其有可能成为医疗互联网领域的乔布斯。,据悉，目前的 2100 万美元投资是 Audax Health A 轮融资目标 4500 万美元的第一部分。, , 

移动互联网是如何改变零售行业的？有调查数据显示，预计到2013年9月，37%的电子商务销售额来自移动端;到2015年，全球通过移动商务达成的销售将达到1190亿美元。,目前消费者现状：43%的智能手机用户在商店购物时会使用移动端查询信息;39%的智能手机用户愿意通过应用软件分享自己购买的产品信息;50%的智能手机用户利用地图软件查找零售店的位置;79%的智能手机用户认为下载到手机里的优惠券十分有用;73%的购物者更喜欢用自己的移动设备查找商品信息，而不是咨询店员。,针对移动互联网带来的机遇，聪明的零售商应该提前做好准备。1.制定移动策略：分析移动市场，建立移动友好型网站，了解手机客户;2.联系移动端用户：推广店内移动商务，鼓励移动社交分享，在商品上贴上QR码，方便消费者移动化和分享。,,

随着移动电子商务的出现，消费者的满意度正在逐年提高，移动电子商务的用户满意度几乎已与传统互联网的用户体验持平,该结论是由Foresee自2010以来对英国最大的40个移动零售网站和app用户的满意度评分调查得出。,从调查中可以发现，英国消费者对在以100分制计算的用户满意度调查中，对传统网站的体验满意度为74分，对移动购物体验为72分。,三年内两种渠道由原来5个点的差异已稳步下降到了2个点。,该调查还明确了需商家和消费者双方提升的可能性，为了拥有更好的用户体验和满意度，要么是消费者倾重使用移动电子商务，要么就是零售商调整和提升用户体验。,最完美的事是这两者的结合，但最终结果是如果没有特定类型的移动电子商务平台，企业很可能会不断的失去一部分潜在的真正买家和能给出建议的客户。,虽然如此，该研究也强调了一个事实，大多数消费者的在线购物是通过使用台式电脑进行，87%的消费者使用家用电脑进行在线购物，而只有五分之一（12%）的消费者使用智能手机或9%的消费者使用平板电脑购物。,在Foresee的调查中还问到消费者在实体店购物的时候会用他们的移动手机做些什么?40%的受访者承认是showrooming（指先在店内看好后再在网上搜索进行购买）。而74%的消费者会使用他们的手机访问该店官网。,,相比之下，仅有34%的消费者表示会访问竞争对手的网站。这引起了大众热议，认为商家应该为进店的消费者提供免费的Wi-Fi,方便消费者更容易访问互联网。,Foresee就（showrooming）的调查结果与之前的研究数据大致吻合。从2012年圣诞节在线购物的数据可以看到，五分之一（21%）的英国消费者表示他们在实体店购物时会使用他们的手机。,虽然在Foresee的数据中低于40%,但需要注意的是我们的调查应面向所有的消费者，所以应该也要包括那些没有智能手机的用户，然而Foresee的调查仅是针对了智能手机用户。,最后，这个数据还表明了一个事实，即移动平台主要用于搜索，而不是实际的商品购买。,51%的用户使用移动平台最主要是寻求商品价格信息,其次32%的用户用于比对产品和寻求产品规格，相比之下，真正通过移动网站和app购买商品的用户仅占14%.,,199it编译：Aimee,

2013年2月28日美国科技博客BusinessInsider旗下市场研究机构BI Intelligence的最新报告显示，平板电脑用户为零售网站贡献的流量已经超过智能手机，单笔交易金额不仅较智能手机高出50%，甚至也比PC高出20%。,　　以下为报告要点：,——移动商务规模巨大，而且仍在不断壮大：美国29%的移动用户已经使用智能手机进行过购物。美国银行预计，欧美消费者2015年通过智能手机和平板电脑完成的零售购物额将达到671亿美元。,——平板电脑成为购物研究过程的重要组成部分：根据互联网流量监测机构comScore的数据，有超过半数的平板电脑用户使用这类设备对比价格、产品和店面信息。在最近的调查中，有五分之一的平板电脑用户称，“几乎每天”都会进行类似的活动。,——平板电脑还可以用于完成购物：2011年，零售网站的平板电脑流量增长了3倍，平板电脑目前为网络零售商带来的流量高于智能手机，大约占到电子商务网站总流量的7%，智能手机约为5%。,——平板电脑用户花费更高：2011年，平板电脑用户在零售网站上的单笔开支较智能手机高出50%，甚至比PC都高出20%。,——平板电脑销量增加继续推动今后几年购物额增长：随着价格降低、选择增多，以及新兴市场的机会涌现，平板电脑的年销量有可能在2016年激增至4.5亿台。平板电脑的商务总量也可能会随之增加。,