1月18日消息，腾讯电商公布了2013年度运营数据，从整体来看，易迅网下单金额和QQ网购（含实物及虚拟商品）的交易额均保持了超过100%的增长。,易迅网：移动发展迅猛、物流建设进一步加强,腾讯电商旗下易迅网借助易迅手机App客户端、微信“易迅精选”卖场、微信扫购等移动端入口发力，其2013年全年总体订单量中，来自移动端的订单占比超过16%。,尤其是在下半年，易迅网在移动电商领域的增长更为迅猛：8月，率先接入微信支付；9月，推出微信扫购；双11期间，开辟“精选商品”卖场，主打精选商品和闪购的模式。双12期间，扩充商品品类和数量，并接入品牌特卖频道。,腾讯电商方面宣布，这一系列移动端的布局，使得易迅在移动端的订单量同比2012年增长超过14倍，全年有近200万用户通过易迅手机APP客户端、微信扫购、微信“易迅精选”等移动端各个渠道在易迅上下单。,从物流方面来看，易迅网一直在倡导“一日三送”，而闪电物流则被易迅网认为是自身核心竞争力，其最快订单送达用户手中仅用了19分钟。,2013年，易迅网在原有的上海、北京、深圳等 6个核心城市仓储物流布局的基础上，全国新开设广州、杭州、成都、南京、济南等十大核心仓并落地自建配送队伍。,与此同时，华南最大电商物流基地广州黄埔仓也在2013年正式奠基；而占地200亩的上海青浦仓，预计2014年投入使用，届时将超过京东的亚洲1号，成为亚洲最大的自动化仓储中心。,2013年双12前夕，易迅网全面接入顺丰，覆盖更广区域的消费者，并为其提供高标准的物流配送服务。,此外，易迅网从3C商品扩展了家电和百货品类，至于虚拟充值业务、礼品卡也取得了高速增长。,对于不同地域的市场，易迅网在华东、华南等区域继续保持优势，华中、西南两个大区订单量增长20倍，而西北大区订单量增长更是高达50倍。易迅在各区域从中心城市向周边城市迅速渗透。,QQ网购：整合加速发展,腾讯电商旗下开放平台QQ网购，在大幅度精选卖家、减少商家的数据的背景下，成交依然呈现大幅增长的态势。腾讯电商数据显示，2013年，QQ网购（含实物及虚拟商品）交易额增长134%。,2013年三月，QQ商城与QQ网购完成品牌升级。升级后，QQ网购对商家进行了大面积的筛选，由原来的12000家精简为6500家，卖家数减少了50%，商品数只减少20%，但动销率却提升了50%，单个卖家生意额提升了30%。,精选后，QQ网购使得流量的利用更有效率，提供优质商品和服务的品牌卖家，成为更多消费者选择。QQ网购数据显示，在2013年，共有五个卖家在QQ网购订单金额突破亿元。,O2O发力 微生活项目发卡5000万张,2013年，腾讯电商推出基于微信的微生活、微购物等O2O项目。,9月24日，腾讯电商旗下微生活团队正式发布了微生活会员卡X1.0版本，作为基于微信和手机QQ的全新O2O平台，微生活会员卡能够帮助线下商家实现用户信息管理、移动支付功能等多项能够，使O2O模式实现闭环。,腾讯电商数据显示，2013年全年，共有超过3000万用户领取了约5000万张微生活会员卡，全年微生活会员卡在微信端被使用1.1亿次。腾讯微生活会员卡已服务约40多个城市超千家品牌、过万家门店。仅仅现金券一项，微生活会员卡为消费者节省8亿人民币。,此外，微生活会员卡新版本还开通了商家储值功能，两个月时间储值金额达3000万元。,在手机QQ方面，截至2013年年底，微生活在手机QQ的“生活优惠”已经覆盖全国，接入北京、上海、广州、深圳、成都、重庆六个城市的1605家品牌，覆盖门店有10033家。,腾讯电商旗下微购物项目主要服务于线下品牌商家、百货商场等，在2013年成功接入银泰、天虹、茂业等大型连锁百货商场以及多个服饰品牌。,此外，腾讯电商旗下的移动生活电商类App QQ电影票其活跃用户数在2013年底超过1000万。,2013年双12前夕，易迅网全面接入顺丰，覆盖更广区域的消费者，并为其提供高标准的物流配送服务。

,,　　支付宝2013年年度全民账单公布了十二星座用户全年网上人均消费排名。上详细展示了12星座年度消费排名，以及平均消费额度。总结如下！,【最败家星座排行榜】,【男生版】——水瓶座、狮子座、天蝎座、金牛座、天秤座；,【女人版】——天蝎座、狮子座、摩羯座、射手座、巨蟹座。,2013年水瓶男天蝎女消费最高,水瓶男和天蝎女在2013年的人均网上支付金额是最高的。,水瓶男今年消费额度超越了2012年的男生冠军天蝎男。人均年消费达到18558元。,而天蝎女今年的消费额度超越了2012年的女生冠军水瓶女。人均年消费达到16713元。,2013年处女座男女消费都最低,处女座其实还是很勤俭朴实的，大家不要再黑处女座啦！,水瓶男今年消费额度超越了2012年的男生冠军天蝎男。人均年消费达到18558元。

在加拿大，国内网络仍很强劲,eMarketer预测，加拿大B2C电子商务销售今年将达到367.7亿加元（约357亿美元），包括零售电子商务的253.7亿加元（约246.3亿美元）。但是研究指出，加拿大网络销售将会超过这一数字，这其中包括加拿大实体销售。,在2014年1月，J.C. Williams集团发现，加拿大本土公司的销量占该国数字总销售的55%。1/3的总消费来自美国，其他的来自亚洲和欧洲。,,加拿大居民跨境消费的原因有很多，但主要是因为“便宜”，这比“从国际零售商那能获得更好的选择”要高出两倍。,,eMarketer预测的加拿大电子商务消费包括加拿大供应商通过网络在任何设备上提供的产品和服务。加拿大居民从美国购买的电子商务，被我们定义为美国零售电子商务。,

由于3C品类客单价较高，在B2C市场整体交易规模中占比较高，但是3C产品相对毛利较低。因此，易观对B2C市场非3C品类销售状况进行监测，以更加客观的反映各平台业务现状。非3C品类所覆盖的品类主要包含服装服饰、图书出版物、美容美妆、母婴等，其中，服装服饰占比较高。,根据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第4季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第4季度，B2C市场非3C交易规模达1264.1亿元，环比增长20.2%，保持了稳定的增长。,,从市场品类结构来看，服装、日百、母婴是非3C品类的主要品类，其中，服装是主要拉动力。4季度正是服装旺季，尤其是11月、12月，在“双十一”、“双十二”、“圣诞节”等促销节点的整体拉动下，服装整体规模大幅提升。日百、母婴对非3C品类的贡献占比均有所提升，图书市场虽然稳步增长，但是对非3C的贡献占比有所下滑。,从自营B2C企业市场表现来看，京东非3C品类的销售环比上涨了15%，继续位居第一名。当当网位居第二名，主要由当当网的图书、日百、母婴等品类强力拉动。当当网在11月发起“10万种电子书1毛起1元封顶”的大促，带动纸质书的销量，并在“双十一”之后，利用低价策略，在母婴玩具分会场继续推出“五折封顶”的活动。唯品会围绕女性用户市场不断扩充品类，使得流量进一步变现。易观分析认为，服装将会继续保持在非3C类商品中的主力地位，母婴、化妆品、食品等品类将有望成为今后非3C市场的重要拉动力。,,研究定义： ,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。

英国圣诞购物这首选经商上网站,根据Lightspeed在2013年11月做的调查，去年圣诞节，几乎一半（48%）的英国网民打算网购礼物。,但是，人们在哪购买礼物的研究尤其有趣。Conlumino和SAS在2013年12月对英国消费者在网上研究礼物时，第一个出现在他们脑海里的零售网站进行调查。超过一半的被访者表示，他们访问零售商网站查看物品库存，查看产品规格，获取令该或进行其他浏览。只有当他们进行价格比对时，才会去其他网站看看。尽管那样，但零售商网站并不落后——34.8%的被访者访问他们说为了这个目的，相比36.1%的人回去比对网站。,,消费者显然会将零售商网站作为非常重要的浏览目的地，并且确实会购买。而在假日季期间，他们的好评对于这些网站也说非常重要的。根据Adobe的研究，在2013年，英国假日零售电子商务销售预测将占全年零售电子商务销售的26%。,,零售商的意义相当的简单——恰当的使网站始终曝光在消费者面前，数字购物者将会跟随，特别说在假日季期间。,

,在繁忙的假日季节里，在线购物网站争相抢夺消费者，为此他们可能会在自己的网站上放满各种各样的礼物图片。不管怎样，这是为了给购物者更多选择，应该也能提高他们的购物欲望。但事实显示，更多不一定就意味着更好。,据沃顿商学院市场营销学教授、杰伊·贝克零售业研究中心（JayH.BakerRetailingCenter）主任巴巴拉·卡恩（BarbaraE.Kahn）和迈阿密大学（UniversityofMiami）市场营销学教授克劳迪娅·汤森（ClaudiaTownsend）的研究，展示太多图片事实上会让消费者目不暇接，感到不知所措，从而导致他们停止购物。他们的论文《“视觉偏好探究”：对比分析商品的视觉描述和文字描述如何影响消费者就商品分类、多样性和选择过多等方面的感受》发表在最近刚刚出版的《消费者研究杂志》（JournalofConsumerResearch）上。,作者针对产品的多样性和复杂性给“选择过多”所带来的影响进行了测试。而当选择过多时，感觉不知所措的购物者会选择放弃。研究者进行了5场试验，他们发现在购物时，相对于阅读产品的文字介绍而言，人们更喜欢查看图片。所以购物网站大量使用照片这点是件好事。同时虚拟的图片会让人们感觉拥有更多样的产品——不管是否是事实——而且人们更喜欢有更多的东西供自己选择，而不是只有较少的可选择项。,不过两位研究者发现，如果给购物者太多图片让他们来查看，他们的心理就会觉得有很大的负担。面对这种复杂的情况，消费者更可能会推迟购物。“如果产品图片的分类太多，人们只会快速浏览一番。他们看得太快，以至于难以注意到产品的多样性，”卡恩说，“如果产品太五花八门，让人感觉可选择的东西太多，有点不知所措，人们就会推迟购物。”,美国的网络购物在假日期间持续增长，卡恩和汤森正挑准这个时期就网络购物偏好进行研究。弗雷斯特研究公司（ForresterResearch）预计，美国假期的在线零售额2013年将增长15%，达到787亿美元，将有1.67亿购物者在网上购物。这也将是网购零售额连续三年来保持2位数的增长。但零售商们面对的一个大问题就是购物车内的东西被弃买。据数字分析企业IBM数字分析基准公司（IBMDigitalAnalyticsBenchmark）的数据，在今年的网络星期一，即感恩节假期之后的第一个上班日，67.4%的网络购物车内的东西被取消。这个数字相比前一年度增长了3.63%。,两位作者计划分析通过图片或文字对产品组合进行描述会如何影响购物者对产品多样性和复杂性的理解，以及会如何影响他们下单购买的可能性。首先，之前的研究显示，人们对文字和图片的处理方式不同，所以网站是使用图片还是文字来描述产品，这点很重要。人们使用大脑的左顶下小叶来处理文字，而处理图片的是右侧中部的枕叶脑回。而且大脑的这两部分在涉及记忆、预期和注意力等方面的处理过程也始终存在不同之处。,大脑会立即对图片进行处理——而且速度很快，同时是自动进行的。图片与其含义之间的关系比文字与其含义之间的关系更为直截了当。两位研究人员在文中写道：“因为对图片的处理速度更快，也是更为自动的发生，所以相对文字处理而言要感觉更容易。”也正是因为如此，参与者们更喜欢视觉方面的商品描述，而并非文字。同时文字的处理是连续的，要一点一点来，也更加系统。其处理速度更慢，而且要更加费劲。卡恩表示，这两种商品描述方式的差别正应了那句“老话，‘一张图片胜过千言万语’”。,但查看过多产品图片也会带来负面影响，即消费者一般会没有太多时间来考虑所有可选项，因而略过部分商品的可能性更大。在查看文字描述时，购物者会减缓速度，系统地考虑每个选项。当购物者在线查看大量商品组合时，文字通常会胜过视觉上的描述：他们可以更好地处理文字，而且一般会倾向于继续购物。但如果采用图片来介绍商品，当面对太多选择时，他们会轻易就感觉不知所措，因此更可能放弃购物。,薄脆饼干、共同基金和指甲油试验,在第一个实验中，卡恩和汤森测试的内容是人们在购物时是更喜欢查看产品的图片，还是看文字描述。研究人员针对参与者们同时也提出了另一个问题，即在进行选择时，他们是希望从一组7种可选产品中进行选择，还是希望从27个选择项中进行选择。参与有偿在线测试的人有290人，其中40%为男性，年龄中值为33岁。参与者们被分为两组：一组被要求通过网络购买派对所需的薄脆饼干，而另一组则被要求通过网络选择一家共同基金来进行500美元的投资。,两组参与者都要回答一个问题：他们是希望看到文字版本的还是图片版本的商品组合介绍。其中2/3的人表示，不管是要从8个还是27个可选项中进行选择，他们都更喜欢看图片，而并非文字。甚至在投资共同基金的那组参与者中，大家也喜欢图片胜过文字。“这点让人很是惊讶，”卡恩说，“即使在像共同基金这种通常使用文字来进行介绍的商品范畴里，人们都更喜欢视觉方面的商品描述。”,第二个试验针对人们对视觉描述的偏好进行了更深入的研究。卡恩和汤森请171位参与者——其中43%为男性，年龄中值为35岁——在一家网上化妆品店为一位女性朋友购买指甲油。提供给大家选择的指甲油有三组。在第一组中，供选择的指甲油颜色完全不同：蓝色、红色和粉色。第二组则是三种类似的粉红色指甲油，它们分别被称为亮粉色、纯粉色和淡粉色。第三组则在各种粉色旁边增加了更多有用的文字描述：001最淡的粉色，002淡粉色和003中粉色。所有参与者看到的是8种或27种产品可加以选择。,论文作者们发现，83.6%的人都喜欢图片胜过文字描述。当类似颜色的指甲油有更详细的文字描述时，人们仍然更加喜欢图片，而并非文字，但比例明显下降。“我们发现，当视觉描述在解释产品可选项的差别上不及文字描述时，人们更喜欢视觉描述的这种一边倒的情况有所减轻，”卡恩说，“如果你看到20种不同的粉红色，而你并不确定究竟哪个是哪种时，你就会开始查看文字或颜色名称。”,第三组试验证实，当消费者查看图片时，他们的眼睛一定程度上会在图片上快速掠过。但当他们查看由文字描述的商品组合时，倾向于采用更系统的方式来查看可选项，并且更可能会接着查看每个商品旁边（左右侧或下方）的物品，而不是在所有商品组合中随意查看。他们查看的时间也会更久。第四组试验是一个产品匹配测试；其目的是确认查看图片或阅读文字描述哪种会让消费者更容易记住商品。当面对的商品组合是8个时，图片会胜出。但当面对27种可选项时，文字描述可以让购物者更容易记住商品。,最后一项测试所关注的是“选择过多”的问题。当消费者面对各种可供选择的商品的狂轰乱炸时，他们会变得紧张，并且决定停止购物。卡恩和汤森请236位本科商科学生来参加这项测试，他们的年龄中值为18.6岁，其中61%为女性。,他们被要求在网络上为派对购买薄脆饼干。当面对8种供选择的商品时，不管是查看图片还是阅读文字描述，参与者都不会感到紧张。但当有27种产品供选择时，在阅读文字描述时他们也没有感到紧张。不过在查看这27种可选项的图片时，他们的确感到“选择过多”。在这种情况下，他们中的多数人停止了购物。,网络零售商们要汲取的经验教训,论文作者们写道，研究结果显示，“消费者通常并不知道什么东西最好”。在某些情况下，当消费者被迫花时间来阅读不同可选商品的文字描述并加以思考时，他们会更深入地去处理这些内容。不过他们一般不喜欢这种情况。带有大量图片的移动应用的流行进一步加剧了这种情况，可是这又会抑制人们的购买欲望，这点的确有点自相矛盾。“当前移动应用存在单一地偏爱图片的趋势，这种趋势可能会导致消费者推迟或干脆停止购物，”论文中写道，“尽管图片很有趣，但当图片过多时，人们可能会倾向于忽视这些图片，而不是继续购物。”,电商网站应该从这些实验中汲取到一定的经验教训：只要不是一下子就展示出过多的产品，那么使用视觉描述要强过文字描述。论文作者并没有推荐最佳的图片数，因为最佳图片数会随着产品类型和消费者个体差别而有所不同。但有一点是很明确的：“只要可以，以图片形式来展示商品选择是很好的方法，”卡恩说，“如果产品组合数量庞大，那么你就必须采取一定措施来减慢购物者的商品浏览速度，让他们可以系统地细细查看商品。”她补充说，太多产品图片会导致人们错过一些内容。零售商们应该找到某种方法来减慢购物者的商品浏览速度，也许是增加具有创意的标题或产品文字描述。,另一个鼓励消费者更仔细地考虑产品的方法就是对产品进行有效的组织，得到消费者的认可。卡恩说：“如果你懂得消费者脑中是如何来组织商品种类的，而且你可以将外部环境的架构与消费者内心的商品分类进行匹配，那么他就会更轻松地接受多种多样的产品。”例如，如果购物者根据葡萄种类来对葡萄酒进行分类，那么如果网站根据产地而并非葡萄种类来对葡萄酒进行分类，就会让人感觉不舒服。,零售商们可以效仿苹果公司，该公司以其极简风格的网站设计而闻名。最近，其在线商店只展示了10种产品：iPads、iPhones、MacBook,智能赛车游戏AnkiDrive的基本工具包、迈克高仕（MichaelKors）的包、94Fifty智能传感篮球（94FiftySmartSensorBasketball）,耐克智能手环、罗技（Logitech）PowerShell游戏手柄和电池、Dr.Dre头戴式耳机与苹果电视机。“苹果公司始终是一家建立在视觉上的公司，而且他们的网站在将每次展示的图片数量减小到最少上做得非常出色，”论文作者们写道，“他们可以让选择过程显得很快速，有趣，而且轻松，消费者不会认为整个过程很复杂，也不会感觉压力过大。”,但查看过多产品图片也会带来负面影响，即消费者一般会没有太多时间来考虑所有可选项，因而略过部分商品的可能性更大。在查看文字描述时，购物者会减缓速度，系统地考虑每个选项。当购物者在线查看大量商品组合时，文字通常会胜过视觉上的描述：他们可以更好地处理文字，而且一般会倾向于继续购物。但如果采用图片来介绍商品，当面对太多选择时，他们会轻易就感觉不知所措，因此更可能放弃购物。

市场规模：2013年网络购物交易规模达到1.85万亿元，同比增长42.0%,根据艾瑞咨询即将发布的2013年中国网络购物市场数据，2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%，与2012年相比，增速有所回落。根据商务部最新预测的2013年全年社会消费品零售总额数据，2013年，网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，比去年提高1.6个百分点。,艾瑞咨询认为，随着网民购物习惯的日益养成，网络购物相关规范的逐步建立及网络购物环境的日渐改善，中国网络购物市场将开始逐渐进入成熟期，未来几年，网络购物市场增速将趋稳。同时，随着传统企业大规模进入电商行业，中国西部省份及中东部三四线城市的网络购物潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使移动网络购物日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持相对较快增长，预计到2016-2017年中国网络购物市场交易规模将达到40000亿元。,,市场结构：B2C占比持续增大，2013年达到35.1%,艾瑞咨询数据显示，2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达6500亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到35.1%，较2012年的29.6%增长了5.5个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2013年中国网络购物B2C市场增长68.4%，远高于C2C市场30.9%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。预计到2017年，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C，达到52.4%。,艾瑞咨询分析，B2C成为中国网络购物市场的主要推动力主要由于：（1）从市场方面来看，C2C市场发展较为稳定，成长空间有限，而B2C市场中众多企业都可以进入，存在较多的市场机会，未来也将有较大的发展空间；（2）从企业方面看，除了传统的电商B2C网站外，传统企业也纷纷加入B2C市场，B2C逐渐被各大企业所重视；（3）从消费者方面看，随着网络购物的逐步发展与成熟，网络购物用户的消费观念逐渐发生改变，对商品品质的诉求不断提升，与C2C相比，B2C在信誉和质量保障方面更能满足网络购物用户的消费诉求。,,未来趋势：平台B2C、O2O及跨境电商将成为行业未来发展趋势,网络购物行业快速增长，平台B2C成主流：从网络购物内部结构看，B2C所占比重越来越高，未来将成为中国网络购物市场主要的推动力；从核心企业表现来看，市场主要的电商企业都在加大开放平台发展力度；从传统企业触电需求来看，2013年网络购物交易规模占社会消费品零售总额已达到7.8%，促使传统企业产生更迫切的触电需求，在自建平台行不通的情况下，未来将有更多的传统企业入驻到开放的B2C平台。,O2O市场前景广阔：O2O具有连接线上线下的天然特征，能很好的解决传统行业电子商务化的问题，将成为互联网渗透实体经济的下一个重点。当前线下传统行业都在积极推进线上线下的融合，其中，传统行业中本地生活服务O2O市场起步较早，发展相对成熟，未来本地生活服务会朝向移动端、垂直化发展。零售业也开始逐渐寻求线下线上资源的优化整合，进行O2O的转型。未来，线下线上的融合将会向更多的行业扩散。,跨境电商产业链日益完善，将会迎来高速发展：跨境电子商务已成为中国电子商务交易市场的新增长热点。经过几年的沉淀发展，中国跨境电商已逐渐形成一条涵盖营销、支付、物流和金融服务的完整产业链，行业格局日渐稳固。在全球电商快速发展和中国电商全球化的大趋势下，在中国政府的政策支持和企业的大力推动下，中国跨境电商将会迎来高速发展时期。,未来趋势：平台B2C、O2O及跨境电商将成为行业未来发展趋势

千禧一代受数字广告影响更多，但是他们更注重传统广告,千禧一代被认为是精通数字化的一代，但是这意味着他们认为传统广告的效果较差吗？根据 Adroit Digital组织的投票，许多千禧一代并不这么认为。2014年一月份通过对美国千禧一代智能手机用户关于数字广告和传统广告效果的调查研究表明，36%的受访者表示数字广告更有效，但是，有28%的年龄在18-33岁之间的受访者表示两者效果相当，这一比例仅次于前者。




但是尽管千禧一代这样说，数字广告还是占据了优势。虽然Adroit Digital发现对千禧一代来说，电视广告——一种传统形式的广告，在感知和评估一个品牌时最有影响力（70%），但是数字广告形式战胜了其他传统广告形式。




千禧一代可能认为数字广告是最有影响力的，但是它需要有特别的地方来吸引他们的注意。2014年一月份由 Harris Interactive组织的来自Goo Technologies的研究表明，18-34岁年龄组的人相比传统的电视、电台和报纸广告来说，更可能忽略线上广告，例如横幅广告、社交媒体广告以及搜索引擎广告等。




大多数男性和女性千禧一代表示他们忽略线上横幅广告，大约五分之二的男性和一半女性不关注社交媒体或搜索引擎广告。千禧一代是最不容易忽略电视广告的，忽略人数约占每个性别组的占四分之一。,

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客户获得是小企业主最大的挑战

当提及获取新业务时，小企业仍面临很多障碍。在2014年第一季度 Gallup和 Wells Fargo的研究中，吸引客户、找准商业机会和寻找工作或开辟新业务是美国小企业主面临的最大的挑战，有21%的受访者提及。列出的其他所有挑战，包括相关费用和政府等，落后了至少10个百分点。




什么样的营销策略帮助小企业抓住潜在客户的注意力呢？根据2014年三月Huzzah Media组织的投票，朋友推荐是小企业看到的最行之有效的营销工具，超过一半以上的受访者这样说。有三分之一的小企业表示广告是最有效的营销工具，位居第二位。




这些推荐不仅带来了营销成功——它们也产生收入。根据Huzzah Media组织的美国小企业调查，口碑营销是收入的第二最佳来源，这或许是受访者认为朋友推荐非常成功的原因。回头客被受访者认为是第一收入来源，有44%的受访者这样认为。,