,购物平台Polyvore CEO 杰斯·李,2013年4月27日《连线》杂志(Wired)近日发表分析文章称，随着图片分享和社交网络催生了新的购物习惯，电子商务以往依靠的关键词搜索模式正在悄然改变，提供图片等更加直观的购物体验已渐渐成为商家的制胜法宝。,在网购行业发展的最初15年，关键词搜索是不可或缺的重要部分，卖家为了在搜索排名中占据榜首费劲心思，而买家在这种情况下则毫无主动权。不过，电子商务依靠的这种关键词搜索模式正在慢慢发生改变，卖家开始向购物者提供更加直观的购物体验，消费者可以浏览好友和同事所喜欢产品的高清图片，并点击购买，这种方式似乎更加便捷。,随着图片分享和社交互动带动新购物习惯的产生，这为Pinterest等图片社交分享网站带来了一个全新的收入源，而且恰巧这类网站目前大多都还没有成形的商业模式。此外，这也使得网络卖家大大节省了在优化搜索结果上所花的时间，转而花更多时间来美化图片以吸引消费者。,Curalate是一家运用图像识别技术来跟踪Pinterest上发表的具有品牌标识图片的公司，该公司CEO阿普·古普塔(Apu Gupta)表示，社交网络将改变人们在现实生活以及网络购物中的习惯，这是大势所趋。他笑说道，从某些方面来看，我们似乎又回到了远古时代，像人类祖先在墙上刻字一样，我们不再使用文字，而是直接拍照、贴图。,除此之外，网购还类似于一种从琳琅满目的时尚杂志中甄选商品的现代潮流。时尚服饰搭配推荐购物平台Polyvore的首席执行官Jess Lee称，每月该网站为网络零售商Nordstrom和Net-a-porter带来数百万的点击量。这些点击量随之带来的相关收入激增，也帮助Polyvore去年收入增长了一倍以上。,随着Polyvore在电子商务界的影响力与日俱增，《Vogue》杂志美国版主编安娜·温图尔（Anna Wintour）也成为他们的高级用户。此外，近期还有四位独立设计师开始与Polyvore影响力最大的用户进行设计合作。,Lee表示，以往订阅《Vogue》和《InStyle》等时尚杂志是人们了解最新潮流趋势的唯一途径，时尚编辑出席各种秀场、与设计师见面，然后再通过杂志来向大众传递时尚。而现在整个世界发生着翻天覆地的变化，一个时尚博客的博主或者Polyvore用户可以影响到几百万人，这也正是设计师不只通过时尚杂志来推广产品、而且开始着力与时尚博客博主和Polyvore用户合作的原因所在。,人们关注图片和社交网络上的推荐不只是为了买衣服和包，同样也会购买大件产品。家居装修网站Houzz陈列了许多设计师和合约方的超过100万张产品图片，去年该网站的每月独立用户访问量从400万激增至1400万。美化图片对于Houzz而言至关重要，该网站最近已邀请摄影师入驻为所有家装承包商提供服务。,过去十多年，关键词搜索是体现网购者购物意愿的最佳途径，但随着时间的推移，图片分享迅速成为新的最佳购物模式，像Pinterest、Polyvore和Houzz这类规模不大的网站实现收入激增、并成为互联网新动力也许只是时间问题。,随着Polyvore在电子商务界的影响力与日俱增，《Vogue》杂志美国版主编安娜·温图尔（Anna Wintour）也成为他们的高级用户。此外，近期还有四位独立设计师开始与Polyvore影响力最大的用户进行设计合作。

根据EnfoDesk易观智库中国网购商品行情系统监测结果，截止2013年2月九大电商平台微波炉价格指数如下图所示。,,2013年2月期间，所监测到的九大主流B2C的电商平台的微波炉的销售表现（相对销售额份额和相对销售量份额）如下图所示。, ,,,从相对销售量份额和相对销售额份额看，微波炉在天猫、京东商城、苏宁易购、易迅网的销量占据九成以上的市场份额，销售额市场份额中天猫、京东商城、苏宁易购排名前三，市场份额分别是48.09%、26.22%、8.31%，销售量市场份额中天猫以42.37%位列第一、京东商城第二销售量市场份额为28.37%、苏宁易购为9.11%，排名第三。, ,,2013年2月整体市场的平均评论得分是4.6分，九大平台中，国美在线的评论得分最高，为4.9分，QQ商城和库巴购物网位居第二，天猫的评论得分最低，为4.1分。

从九大平台的商品分销数可以看出，天猫的分销数最高，达312台，易讯网位列第二，分销数为141台，1号店的分销数最低，只有95台。, ,,尽管2月有我们的传统佳节–春节，但各大平台微波炉的价格折扣力度却不是很大，整体市场的平均折扣率为84.38%。九大平台中天猫的折扣力度最大，折扣率为73.15%， 其次为京东商城，折扣率为79.03%。, ,,,2013年2月，各大电商平台微波炉销售额市场份额品牌排名前三甲是：格兰仕48.04%，美的41.48%，松下5.19%；销售量市场份额品牌排名前三甲是：格兰仕48.97%，美的41.86%、三洋 4.01%。相对销售量份额和相对销售额份额Top10品牌的数量总计11个，几乎占据了整体市场，西门子与方太的客单价相比国产品牌要高一些，基本在3500元上下，国产品牌格兰仕、美的等客单价基本为八九百元。, ,,2013年2月整体市场的平均评论得分是4.6分，各大品牌的评论得分和整体市场的平均水平相差不大，其中利仁的评论得分最高，为5.0分，方太和西门子的评论得分较低，为4.0分。, ,,2013年2月，九大平台上各大品牌微波炉的价格折扣力度比较可观，整体市场的价格折扣率为84.4%，三洋折扣率最低，为67.6%，方太与西门子基本为八折，格兰仕、美的、客浦基本为八五折。, ,,2013年2月数据显示，单品销售量份额前三甲分别是：美的 EG720KG4-NA 微波炉10.9%、格兰仕 G70F23CN2P-BM1(SO) 微波炉7.8%、美的 EG823LC7-NR3 微波炉5.45%。Top10的销售量占据近一半的市场份额，其中格兰仕占6席，美的占4席。

指标说明：

平均评论得分：监测周期内监测平台的成交单品得分的平均得分。,
价格折扣率：在核数周期内，商品在平台商上的促销价格与原价的比值。,

大家都知道详情页的重要性，是营造良好的客户体验，把浏览者转化为消费者的前沿阵地。那么怎么做才是最好的？跟着我们一起来解析“关于消费者对详情页的喜好全面调查报告哦”！,,现在起登陆您的卖家，进入自己的宝贝详情页面，右边会有一个温度计的悬浮按钮（如下图），点击进入就可以检测并优化您的宝贝吧！,via：卖家刊,

社会化媒体对零售商的作用究竟体现在哪里？从社交到销售的实际情况究竟怎样？visioncritical的从社交到销售的研究报告或许能给我们一些启发：,在Facebook，Twitter或Pinterest上分享或喜欢品牌后，4/10的用户在线或在商店购买了商品；,,社会化媒体给线上购物和线下商店带去的购买几乎同样多，如果你只看了线上的购买，那么你就忽视了另一半由社会化媒体激发的转化；,,一半跟社交网络相关的购物行为发生在用户分享或喜爱这些品牌后的一周时间里；,Pinterest最容易激发无计划的购买，而跟Facebook和Twitter相关的购买行为多为用户正在研究或考虑中的产品；,via：visioncritical,

,来自一些报道数据显示，去年在淘宝内部，教育培训还是二级类目，今年被提升为一级，说明更加重视。去年淘宝教育销售额 3.3 亿元，其中三分之一是教材教辅，包括电子书，这部分一直没有做重点运营。除掉三分之一，另外大概 2 亿是课程的销售。现在内部的数据，每天交易额在 300 万元左右，乘以三百天，今年交易额大概能到 10 亿，比去年增长两倍多。这里面也有一些其他原因：之前一些产品如正保学习卡，去年没有被计入这个类目，现在做了调整。,via：internet2share,

随着智能手机、平板电脑步入千家万户，移动购物已经得到了部分人的应用，并且越来越多的人正在参与。那么到底是什么因素影响人们参与这些新事物呢，移动购物服务商应该尽力争夺哪些用户市场，如何与PC购物服务商竞争呢。,CNNIC分析师李长江带您走进网络购物之地区、学历研究。以下分别是对通过PC和移动设备上网购物的网民进行的细分调查结果。, ,,图1 城市、城郊、乡村网民移动购物比例,调查显示，在城市、城郊、乡村网民中，有过移动购物行为的网民比例逐渐递减。这表明移动购物普及程度与经济发展程度仍然呈正相关性。,在此有必要说明的是：城市网民具有较高的电脑拥有率，这会分流一部分移动购物比例，而手机已成为中国乡村网民上网的重要设备，但若因此认为乡村网民中有过移动购物行为的网民比例比城市高，那并不见得。因为：,第一，这里的移动购物设备除了手机，还有平板电脑，后者在乡村并不普及。,第二，移动购物的制约因素除了设备以外，还有物流、支付等各种配套措施，这些配套措施在经济发达地区相对较好。,,(a), ,,(b),图2 各学历层次网民移动购物和PC购物比例,　调查显示：,（1）在“初中及以下学历”的网民中，有过移动购物行为的网民比例显著低于在“高中及以上学历”的网民中的这一比例。,（2）在“小学及以下学历”的网民中，有过PC购物行为的网民比例显著低于在“初中及以上学历”的网民中的这一比例。,（3）无论哪个学历层次的网民，移动购物的比例都低于PC购物的比例。, ,调查表明：,（1）无论是移动购物还是PC购物都具有一定的知识技术门槛，还未做到完全的傻瓜化。,（2）移动购物的门槛是高中学历，高于PC购物的初中学历门槛。这也是移动购物比例低于PC购物比例的一个重要因素。,未来，移动购物和PC购物的服务商都需要不断改善用户体验，从购物界面、购物流程、宣传等方面吸引更低知识水平的网民。其中，移动购物服务商至少得迅速把门槛降低到初中学历，毕竟实行多年的九年义务教育只到初中学历，并且要与PC购物服务商争夺用户市场，也需要把两者的技术门槛拉平或更低。,第二，移动购物的制约因素除了设备以外，还有物流、支付等各种配套措施，这些配套措施在经济发达地区相对较好。

英国手机用户，无论男女，使用手机作为购物伴侣的比例越来越高。,39%的英国手机用户在手机上从事购物相关的活动，比如寻找优惠券或查看产品库存。700万的手机用户甚至通过手机购买产品，比过去增长了46%。服装服饰是手机购买最流行的类目，而航班和酒店预订增长最快。,,

移动终端持续影响着用户的购买流程，他们开始在电子商务中获得一席之地。现在已经有1/10的消费者购物花费来自手机和平板电脑这样的移动终端。移动电子商务的增长速度是总体电子商务增长的2倍。渠道的变化改变着电子商务收入的构成，所有的市场参与者都要意识到这种变化，采取策略以保持竞争优势。,,2013年Q2移动电子商务规模达到47亿美元，年同比增长24%。上半年移动电子商务的规模达106亿美元，占同期10%的电子商务销售收入。预计Q4移动电子商务就继续高走，全年的规模有望突破250亿。,2013年上半年，智能手机上产生的电子商务收入份额（6%）明显高于平板电脑的总体收入（3.5%），很多的原因是智能手机的用户规模是平板电脑的2倍多。但平板电脑用户的平均花费确实要比智能手机高20%，这可能是由于平板电脑更加接近桌面电脑体验，以及拥有更大的屏幕尺寸。,上半年，最流行的移动电子商务品类是服装服饰，电脑硬件，门票等。而电子游戏，游戏机&配件的移动销售占整体网络销售的比例则最高（23.7%）。,via：199it编译自comscore,

根据中国互联网络信息中心CNNIC发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》显示，当年用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，有81.8%的网购用户都购买过服装鞋帽类商品；与此同时，天猫2012年的数据显示，超过2000亿的整体交易额中仅服装行业就超过700亿的销量额，仅“双11”当天天猫成交的132个亿中，服饰行业的交易额就接近70亿，占比超过50%。中国的网络零售，最早是以图书这类标准化程度非常高的产品起家的，如今却被服装这种非标准化产品占据了大半江山，甚至已经威胁到了服装品类在线下实体店的销售。

不过，对于顾客来说，网购服装的快捷、低价，真的就能够代替实体店的购买体验么？中国互联网调查社区中《关于网上购买服装的小调查》的结果，或许可以反映一部分网购服装顾客的态度。


网购服装问题多多

服装作为非标准化的商品，号码、颜色、款式，甚至布料的手感和弹性，都是顾客在选择时一定会加以考虑的，只有亲自体验才能做出合适的选择。但是网购服装的环境下，除了颜色比较直观以外，其他条件很难被满足。根据调查结果（如下图）显示，号码、色差和款式风格不合适等问题，网购用户是普遍都会遇到的。即使是服装的网购次数少于每月1次的顾客，都会经常遇到这样或那样的问题（50.4%）。, ,

调查发现，当出现这些问题时，顾客的容忍度很高：有11.8%的顾客表示从不要求退换货，高达64.5%的顾客表示仅仅当服装与预期差距太大、接受不了的时候，才会要求退换货。随着网购投诉量的快速上升，顾客与商家之间常常出现纠纷，淘宝上的店家已经被曝光多起顾客给了差评之后被店家骚扰威胁的不良事件。


实体店购还是网购？比价看！

毋庸置疑，网购改变了消费者的购买行为，所谓的“货比三家”，已经从同类产品的性价比比较，转为同款产品在不同销售渠道上的价格比较。当顾客在实体店看到心仪的服装后，仅有四成会当机立断在实体店掏钱，六成顾客会拍照或者记下货号，到网上去比价。如下图所示，62.7%的顾客通过比较实体店与网购价格而做出购买决策。不过，仍有21.3%的顾客认为，即使实体店的价格比网购价格贵些，也愿意在实体店购买。, ,

总体来看，顾客在服装购买渠道的倾向性上，实体店与网络基本持平。不过，考虑到四成的顾客在比价之前就选择实体店购物，网购渠道只能与之竞争剩下的六成顾客，加上实体店购物的用户体验更好，以及网购可能会带来的种种风险——目前来看，实体店的“死忠粉”更多。

不过，随着越来越多的新奇实用的网购应用的产生，网购在未来的发展是毋庸置疑的，在图书、电器等商品上，网购代替线下购物的趋势已经非常明显。也许有一天，服装的网购会完全代替线下实体店也说不定。,

 ,,在网上卖东西，需要引流量、调整站内的商品陈列、控制商品质量、调整商品结构、合理的采购和备货、协调客服服务及物流。做的比较大的，还要去进行市场的判断、供应商的调查、账期的控制等等。说白了，就是关于销售的几乎所有的细节都会涉及，只是由于各个公司的玩法不一样，对运营的要求不一样，从运营总监到修图、写描述的都可以归为运营线。,对一些淘宝卖家来说最多的工作可能就是拉流量，从钻展、直通车、聚划算等等引来流量进行销售，特价、包邮等各种手段，最近一段时期，大家都会在做CRM的事情，期望在用户的红利期消退的时候，通过老客户的重复购买来提升销售额。而对像我这样工作在独立B2C的网站来说，商品分析、促销、推广的事情都要自己完成，所以工作重心会稍有不同，现就把自己的一些认知分享给大家。, ,1、类目常监控,零售网站一般是按照类目进行划分运营团队，类似淘宝的每个类目运营的小二，所以针对各个类目进行销售动销等的监控。,销售趋势：各级类目的销售趋势、周和日的、环比的柱状图，看到底级类目；,价格段：各个价格段的销售趋势、销量情况及占比；,品牌：各个品牌的销售趋势；销售额；异常波动；重点商品的销售情况；,类目监控：看到底级类目，主要是看销售达成率、环比、新品销售、销量、单品价格、人数、转化率、库存、采购、退款；,商品监控：重点商品的销售情况、各级类目的销售（销量）top 20、库存、库龄、销售、各周的销售、销量、单品价格；, ,2、市场要优化,市场是指推广方面，如何引流、流量质量如何、在站内的表现如何，然后针对国家、支付进行分析，对重点推广的商品对应的页面要重点优化，就是大家常说的着陆页问题。,流量来源：各个渠道的来源是否稳定。重点看google的自然流量、cpc、EDM、直接流量、重点渠道、转化率、跳出率、人均pv、ipv/付款订单；,重点页面：专题页；重点商品详情页；收藏次数、评论次数、加入购物车次数、退出次数vs访问、跳出次数vs访问；,重点国家：流量、节日、资讯、物流、销售、销量、重点商品、支付、退款投诉的重点商品；,支付：支付成功率、订单趋势、多次支付情况；, ,3、对手擅关注,做零售最怕的就是竞争对手的精准打击，比如商品质量不如别人的，人家用价格、相同的渠道、搜索等各个方面精准打击你，也有可能像最近类似某品的网站做店庆，本来是个垂直的，在平台也就是个类目，可是遭到平台的打击。所以竞争对手的商品策略、推广策略等也是要关注的，核心还是要尽量避开别人的优势商品、利用自己的优势商品积压竞争对手。,商品：重点推广商品的价格段，类目，展现方式，类目结构变化，折扣形式；,推广：论坛，视频等各个渠道收集的推广方式变化；竞争对手的主要引流方式的监控；,SEM：投放关键词的价格，地区监控；热词排名及相关词分析；没事去点点竞争对手投放关键词的链接；,EDM：购物流程中的各个点测试，看是否有邮件；订阅商品的邮件回复；投诉、评论的客服回复；不同级别的账号的服务测试各种促销和折扣策略。, ,4、供应巧掌控,供应链是商品供给的核心，特别是对没有生产能力的零售卖家来说，对货源的掌控、商品质量的把控、物流的选择都要进行关注，以方面在商品管理和推广上面做更好的优化。当然，你的采购员有时候也会告诉你些竞争对手在采购什么东西。,商品：采购的商品价格段，质量，数量；po的回货率；新品的数量；主流品牌，价格段的采购数量；商品质量检查数据；退件，返修；重点商品的库存，周转，质量；,竞争对手：采购同一个供应商的竞争对手采购情况，主要采购的商品数量，型号等；,物流：出货包裹数量；物流折扣；物流费用的计算；,发货：发货的人数和时间；包装；成本。, ,5、产品多分析,上架是运营的核心任务之一，没有新品的网站是可怕的，像服装，几乎每个人都会买新衣服，而不会老买一模一样的衣服。,图片：拍摄的图片、修片、网络的搜集图片、图片风格的审定；,描述：商品的描述；各个属性的确认；,价格：设定各个销售方式的价格，各个专区；小额批发；折扣券是否可用；减免运费；,物流：各个地区是否都可以下单购买；,翻译：各个语言版本的同步翻译；,下架：对呆滞的、非竞争性商品、无法回货、侵权、策略下架的商品进行下架，保留url跳转到类目页，或者404，下面推荐相近商品；,管理：上架的各个环节需要的人数，时间。, ,6、促销先准备,促销是大家最常用的节奏，这样就给了大家一个更好的购买理由，然而促销的前期准备工作是非常复杂的，一是内部执行的时间周期；二是竞争对手的防控，有时候会准备几套方案，一旦竞争对手也上了很有优势的商品，就可能换方案。,主题规划：针对国家、时间开始和结束时间；估计覆盖用户；产生订单数、销量、商品备货情况；折扣券、等级折扣；仓库发货人力配备；客服通知；推广费用（sem，EDM)；短信的软文；,目的：提升销售、反馈老用户、增加新用户；增加新用户的二次购买；消耗积分；打击竞争对手；占领新市场份额；处理呆滞；新品推荐；,商品：商品的选取新品、流行品；价格选择控制；节日商品、风俗；特性如易碎、禁运、增值税、毛利、纯利；,人群：覆盖人群；占比；促销后的下一步销售；,时间：开始结束时间；促销期的订单在非促销期的处理方案；,管理：前期商品、人群、销售、物流、仓库、时间的分析；促销的实时跟踪计划；促销完成后用户二次销售；促销总结；, ,7、推广讲清晰,推广是市场范畴，作为引流的重要的手段，对商品、着陆页、各个渠道的数据需要清晰，一般的推广就直接决定了当天的销售额。,SEM：广告数量、费用、国家、时间段投放；着陆页的分布详情、专题、类目分析；着陆页面数据如流量、跳出率、注册人数、转化率；,SEO：流量数量；着陆页面数据如流量，跳出率，注册人数，转化率；重点来源如论坛，导航站；搜索的流量、转化率变化；新增seo的详情页面、详情页面的代码优化、各个引流的网站类型、投放数量；,论坛：各个论坛主要回帖数量；重要信息的反馈；论坛的热点信息；专业网站的版主和热门人物的互动，合作发体验贴；,视频：制作病毒视频；犀利评论热点视频；视频热点；本站发布的视频的排名，点击；,管理：广告数量和投放商品的广告数量，时间的调整；seo页面优化人数、时间；论坛发帖人力和时间，热点事件的商业分析；视频的热点时间分析；视频和论坛的版主，大人物的合作。, ,运营的日常工作就是监控销售、查看竞争对手、各个环节的数据和运作是否正常，而具体的执行如上架新品、促销设计、推广设计可能要占每天工作的大半，很多工作要做细。, ,via：新浪微博@庖丁的刀, ,价格段：各个价格段的销售趋势、销量情况及占比；