几乎一半的使用社交网络的美国妈妈在社交媒体上“关注”品牌,许多品牌可能是妈妈认可的，但是哪一种得分最高呢？基于YouGov的研究表明，个人护理品牌是妈妈们感觉最好的，Dove 和 Johnson & Johnson分别位居前两位。,,榜单中其他的品牌体现出多样化的混合，不仅经常针对妈妈和儿童投放广告的食品品牌，例如M&M’S和 Cheerios进入前十，而且关注成人的家用品牌Craftsman和Black & Decker也进入前十。,作为一个可以吸引妈妈注意的品牌，可靠很重要。2013年12月由BabyCenter 组织的研究针对一个品牌最重要的特性是什么调查了年龄在18-44岁间的孕妇或者孩子年龄不到9岁的美国女性互联网用户，调查发现受访者指出诸如理解对父母来说最重要的是什么和共享相同的价值观这样的特性。,,eMarketer预计在今年2880万美国妈妈将使用社交网络，占美国妈妈互联网用户的85%。并且她们中的许多将会“关注”（follow）品牌。根据由Triton Digital赞助的，Edison Research组织的2014年1月的研究表明，美国家庭中45%的孩子年龄低于18岁的美国妈妈社交网络用户在社交网站上“关注”品牌。,

根据EnfoDesk易观智库发布的《2014年第2季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2014年第2季度，中国B2C市场出版物交易规模为41.1亿元，较2013年第2季度同期增长5%。,,随着平板电脑、手机阅读App以及电子书的兴起，消费者的阅读习惯也在逐渐转变，图书市场的电子化直接影响线上实体出版物的销售。EnfoDesk易观智库分析认为，未来线上图书销售市场的增速会进一步放缓，市场整体规模将长期维持稳定。,,从市场格局来看，老牌图书电商当当网和亚马逊中国继续领跑线上图书销售市场，京东商城居第三位，其中当当网市场份额稳居第一，份额占比达40.4%，第二名亚马逊的份额为25.9%，京东在本季度的份额上升到17.9%。,2季度，当当网积极参与“618”、“世界杯年中促”等促销活动，并发布“图书年中榜”提升图书销量，同时其在天津的“银河1号”一期图书仓储中心也正式投入运营，实现了全国400个城市的“111全天达”服务；亚马逊中国则借助kindle电子阅读器，在电子书销售方面取得了不错的成绩；京东商城凭借流量优势和自建物流提供的高质量服务，抢占了部分线上图书市场。目前，线上图书市场的格局较为稳定，短期内难有大的变化。,研究定义：,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,本报告统计的交易额是按照用户下单的订单统计，包含取消订单、供应商采购(黄牛订单)和由于库存信息误差导致的无效订单,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。

,     电子商务在全球继续上演增长神话，一些国家的电子商务市场已经连续多年实现两位数字的增长，2013年也不例外。  

　　据全球调查公司eMarketer的数据显示，2013年，全球电子商务市场规模超过12484亿美元，同比增长18%。德国网上交易贸易额进入欧洲市场前5名，仅次于英国市场，增长率远远超过全球平均水平。  

　　德国电子商务及远程销售协会(BVH)指出，2013年，德国电子商务市场规模实现391亿欧元(含数码产品和票务)，同比增长42%。  

　　值得一提的是，德国人口约为8200万，其中网民超过6900万，网上购物人数超过3700万。较高的互联网覆盖率为德国电子商务市场的增长提供了良好的条件。与此同时，德国发达的金融基础设施和物流体系也对电子商务市场发展起到了重要的促进作用。BVH强调，德国电子商务与其他国家的市场有所不同，约2/3的在线交易是在类似于eBay和Amazon的全球性商务平台上完成的。  

　　亚洲仍是增长最快的市场
  

　　2013年，中国电子商务市场同比增幅为78.5%，印度尼西亚为71.3%。  

　　尽管德国电子商务市场表现不俗，但据eMarketer公司的数据显示，全球增长最快的市场仍是亚洲国家。2013年，中国电子商务市场同比增幅达到78.5%，印度尼西亚为71.3%。  

　　从增长的角度看，中国电子商务市场目前发展势头迅猛，在线零售商阿里巴巴公司的销售额已经超过eBay和Amazon的总和，并即将超过全球零售巨头沃尔玛。  

　　eMarketer公司分析师认为，中国电子商务仍将继续增长。如果中国网上交易额年均增长30%，那么到2017年，中国在全球电子商务市场中的份额将达到75%。不仅仅是中国，整个亚太地区均在觊觎“电子商务大国”的称号。  

　　从全球看，亚洲电子商务市场规模排在北美和欧洲之后。北美电子商务市场领先的原因在于高度发达的物流体系、高平均订单额、金融基础设施以及网上购物人数占比(欧洲和美国网民人数在总人口中的比例约为70%，亚洲则为27%)，但北美市场领引全球的情形将会在今年有所改变。  

　　eMarketer公司分析师指出，2014年，亚太地区电子商务市场在全球的占比将达到46%，销售额将实现5252亿美元，北美市场销售额将实现4826亿美元。  

　　Molotok贸易平台数据显示，俄罗斯2013年电子商务市场同比增长29%，大型综合性零售平台增长显著，他们特别关注网民在线购物频率和忠诚度。价格合理仍是俄罗斯人选择网上购物的主要原因，大城市物流服务质量的提高也对电子商务市场的发展起到了良好的推动作用。  

　　新兴市场扩张引领未来增长
  

　　俄罗斯在线市场规模在全部零售市场中的占比将从3%增长到12%。  

　　落后的物流体系，是阻碍俄罗斯电子商务发展的主要因素。俄罗斯国土广袤，城市间配送受限于邮政服务滞后。因此，尽快完善邮政服务、提供多元化服务显得尤为重要。目前，俄罗斯大部分大城市的在线零售商已经撇开邮政服务而组建了自己的配送系统和自行提货点。从某种程度上来说，俄罗斯只能算是电子商务边缘国家，其电子商务市场面对的最大问题是驱动力不足。在各地区的在线平台中，由于商品种类严重匮乏，即便是互联网覆盖率逐渐增多，但俄罗斯地区在线零售规模仍然增长缓慢。  

　　PwC公司预计，2018年，俄罗斯电子商务市场将增长4倍。未来几年，俄罗斯在线市场规模在全部零售市场中的占比将从目前的3%增长到12%。这一预测的主要理由是，在线零售商将不会再忽视与在线消费者之间的多渠道互动与销售，社交网络和移动平台贸易将成为电子商务发展的主要推动因素。  

　　据PwC的数据显示，2013年，俄罗斯智能手机持有者占总人口的41%，平板电脑为44%。根据Molotok的数据显示，仅有15%的用户通过移动终端进行网上购物，在2013年4月，这一比例曾低于7%。  

　　eMarketer公司预计，2014年全球电子商务市场规模将超过1.5万亿美元，2017年将达到2.4万亿美元。引领电子商务市场增长的除亚太地区几个国家外，还有俄罗斯、阿根廷、墨西哥、巴西、意大利和加拿大。移动电子商务的发展、新配送和支付方式的应用，以及国际性零售商巨头公司在新兴市场上的扩张将成为未来电子商务发展的巨大引擎。 ,

根据EnfoDesk易观智库发布的《2013年第4季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第4季度，B2C市场母婴品类交易规模达124.2亿元，较2012年3季度同比增长145%，环比上涨37.1%。,,EnfoDesk易观智库分析认为，与其他品类类似，母婴市场的季度性的强劲增长也主要源自与季节性大促所导致的购买力释放。另外，由于母婴品类特性，在促销周期内大量购买进行囤货是消费者的普遍选择。在厂商方面，随着网购市场的成熟，母婴产品作为重复购买力极高的产品，在线销售的渗透率正在逐步走向成熟，各家厂商也在母婴品类的促销上积极发力，与上游品牌商展开合作等共同拉动了销售。,从市场格局来看，天猫、京东、当当继续位居市场前三甲，市场份额分别达到54.79%、17.87%、6.74%。从份额上看，由于”双十一”的强劲品牌效应， 天猫在一定程度上对其他厂商产生了销售分流，市场份额较第三季度有所上涨。京东在”双十一”期间也依靠宣传自身的快速物流进行价值传递，在销售上保持着增长。另外，当当在”双十一”之后对于母婴品类继续推行的“五折封顶”活动，也很好的拉动了销售，在份额上维持稳定。EnfoDesk易观智库分析认为，短期内，母婴产品的线上销售将继续维持现状，市场集中度强，先行厂商在资源广度上占据着核心先发优势。另外，由于购买力的提前释放下一季度的销售将有所回落。,,研究定义：,网上零售：是指交易双方以互联网为媒介的商品零售交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移。,B2C网上零售：是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。常规的数据统计里不包括生产商自建的平台。,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。,本报告统计的交易额是按照用户下单的订单统计，包含取消订单、供应商采购(黄牛订单)和由于库存信息误差导致的无效订单,C2C：是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。

消费者优先选择优质的产品质量,获得一个好的交易并不是消费者最想要的。根据美国杜克大学富科商学院（Duke University’s Fuqua School of Business）在2014年2月份的研究，“优质的产品质量”是美国营销人员最优先的选择。至少自2012年8月份以来，这已经成为首要任务。而从2013年8月到2014年2月，关心产品质量的消费者的比例从22.7%跃升至31.0%。,消费者对低价的兴趣不大。事实上，这由2013年8月的第三位下滑至2014年的第四位，落后于品牌关系和顾客服务。,,特别是在网络购物者身上，Cotton Incorporated发现，82%的被访者表示，美国网络购物者在网购服装时，他们第二大关心的问题就是服装质量。退货政策一1%的领先于服装质量，排名第一。将近3/4的被访者会担心服装不合适，超过60%的人担心不能够触摸服装质地——这两个问题都涉及产品质量。,

,亚马逊中国就网络购物方式，尤其是女性的网络购物特点，展开了调查。近万名消费者参与了调查。,此次调查发现，无论男女，其主要购物方式都由线下转为线上，一半以上的消费者都已将购物主战场向网络平台转移，并且近20%消费者表示网络几乎是他们的唯一购物渠道。约70%的女性表示在过去的一年中，她们在网络上的购物多于线下购物，男性则也达到了60%的比例。,在网购产品类别上，调查还发现女性的网购品类要远远比男性丰富，女性消费者更爱在网上尝试新奇特产品。约50%女性会选择在网上购买服装饰品以及美妆/个人护理产品，食品家居和图书音像等也是女性顾客会在网上搜罗的产品；“新妈妈”们的购买力也不容小觑，有15%的女性会在网上购买母婴产品；而对于珠宝、钟表等奢侈品她们则更加倾向于线下购买。而对男性消费者而言，网络购物的产品则多集中在商务服饰、鞋靴、数码以及户外运动类产品上，占到了总数的70%，尝试其他品类的则较少。,调查还发现，女生在网购上比男生更显慷慨，约半成女生网购单品金额在2000元以上。有30%的女性去年网购单个礼品的最高金额介于2000元到5000元间，另有21%的单笔金额更是在5000元以上。而男性则更加倾向于“礼轻情意重”的表达形式，他们在为女性朋友网购礼物时，有40%会选择价值在200元到1000元之间的经济实惠的礼物。,

,初次创业，如何迅速的建立起品牌和口碑是件很痛苦的事情。毕竟不是每个公司都能像小米那样玩转口碑和品牌营销。在这点上，大家不妨关注下壹锦是如何建立自己品牌和口碑的。,壹锦是一家来自上海的专注于女性丝袜和贴身服饰这个垂直细分领域的电商。去年12月份上线，从今年7月到现在，在不到半年的时间，累计销售10000多双袜子，销售额45万多，官网注册会员10500个，购买会员950个，成为目前互联网上女性丝袜销量非常畅销的公司之一。另外其还成为了苏河汇第一期创业育成计划中的明星项目团队，将获得来自苏河汇的种子投资。就是这样一个从零开始，成立刚一年多点的公司，是怎样打造自己的品牌和口碑的呢？,1.对产品的精准定位,即便是iPhone，所具有的属性也是有限的，难确保每个人都喜欢。所以一定要对产品有精确的定位，瞄准适合的人群。壹锦在创立之初，就将市场锁定在18-45周岁的，爱美的女性群体，所以自然而然将品牌定位于潮流和时尚。在经过多次线上和线下的品牌推广后，确立了“最精致性感丝袜品牌”的定位。,2.学会传递品牌内涵,这里所说的传递品牌内涵，不是指到处做广告，而是指让人家明白你的品牌是做什么的。就好像一提起星巴克，我们就会不自觉的想到咖啡。而壹锦想做的，就是人家一提到壹锦，就会联想到苗条性感穿着丝袜的女性场景。为了做到这一点，壹锦独创了壹锦精灵的品牌推广模式。壹锦精灵是壹锦公司面向全国招募的品牌推广女性，为壹锦进行品牌推广。例如，出席公司主办的活动、参与公司品牌文化影片的拍摄；把个人形象出现在公司官网、公司官方微博以及公司经营的其他网站分享页面上。她们不收取任何报酬，完全自愿参加各种推广活动，壹锦免费为她们提供个人形象专题照片的拍摄和最新的产品体验。,3.丰富的电商推广渠道,虽然有自己的官方网站作为销售渠道，壹锦还是选择了包括京东、当当、一号店、亚马逊、淘宝、天猫、易迅在内的众多电商平台作为推广渠道。采取多平台入驻的策略，虽然在一定程度上会增加投入成本，但是对于品牌的推广却能够起到积极的作用。在每一个电商平台上面都开一个旗舰店，既扩大销售的渠道，又能增加品牌曝光的机会。,4.合理利用官方网站传递品牌,官方网站是外界了解产品的主要渠道之一，官网的定位，将会在一定程度上对品牌产生影响。虽然官网也兼具销售的功能，壹锦更愿意将官网打造成品牌展示和传播的窗口。壹锦在自家的官网上，主要提供的服饰搭配和丝袜效果展示（比如这篇文章的配图就来自壹锦的官网），以及一些品牌活动的介绍，弱化销售的属性。并且该公司还计划在主页上增加在线设计和推荐功能。,5.举行线下活动,线下活动是进行品牌推广和积累口碑的重要环节，而且通过线下活动积累起来的这部分用户具有更强的用户粘性，也更容易成为忠实用户。由于是专注于女性丝袜和贴身服饰市场，壹锦曾在线下举行过多场有关时尚和美丽的活动。例如10月底曾在上海松江大学城联合三家公司一起举办了校园大使选拔赛，选出最佳丝袜美腿奖。这样类似的活动还将在其他地方陆续展开。,6.将品牌和公益联系起来,热衷公益事业，在无形之中将对品牌产生正能量。壹锦成立之初即开始公益执行，曾经给福建山区小学校送去冬季棉袜；和国内知名儿童媒体共同将举办买一捐一元钱，微博转一次捐一角钱的方式为受捐方建立图书体育设施等公益活动。也借此树立了壹锦的品牌正能量，在圈内也积累了一些口碑。,7.上面都是浮云，重点还是产品和用户需求,以上种种的品牌和口碑的推广策略，都只能是且必须是建立在提供好的产品，满足用户需求的前提之下，锦上添花的方法。口碑和品牌再好，没有好的产品做支撑，也只能是空中楼阁。壹锦之所以能够在丝袜这个细分市场快速脱颖而出，更重要的还是产品得到了用户的认可。壹锦的创始人朱文健认为目前中国的女性丝袜市场大都千篇一律，没有新意，永远是黑丝黑丝黑丝；而且很多丝袜质量比较差，容易易勾丝，塑形瘦腿美化效果也不好；女性在穿着上面，也缺乏时尚的引导，体现不出应有的气质。所以围绕这些问题而推出的产品，是比较容易被用户接受的。,如何快速建立口碑和品牌，小米是一个非常不错的例子。但是作为普通的创业者而言，很难拿到像小米这么优质的资源。因此不妨看看同样是从零开始创业，且专注的还是女性丝袜这个细分领域的壹锦是如何建立自己的品牌和口碑的。当然壹锦仍然还在发展的路上，对如何建立好一个品牌有其他更深刻认识的朋友也可以在评论中和我们一起讨论。,虽然有自己的官方网站作为销售渠道，壹锦还是选择了包括京东、当当、一号店、亚马逊、淘宝、天猫、易迅在内的众多电商平台作为推广渠道。采取多平台入驻的策略，虽然在一定程度上会增加投入成本，但是对于品牌的推广却能够起到积极的作用。在每一个电商平台上面都开一个旗舰店，既扩大销售的渠道，又能增加品牌曝光的机会。

2012年11月1日至30日，全美网购开支达到204亿美元,2012年“黑色星期五”和“网络星期一”的销售数据令人咋舌，消费者很有可能将在今年假期购物季继续支出。互联网流量统计机构comScore发布的数据显示，圣诞购物季前30天（11月1日至11月30日），美国零售业电子商务销售额达到204亿美元，比上年同期增长15%。,最近一周当中，有三天的电子商务销售额超过10亿美元，其中“网络星期一”销售额达到创纪录的14.6亿美元，11月27日星期二销售额为12.6亿美元，11月28日星期三销售额为11亿美元。目前，过去这一周的星期一和星期二占据历史上电子商务支出最多的前两位，其中星期二的销售额略高于2011年“网络星期一”。,comScore董事长吉安·福尔戈尼（Gian Fulgoni）表示，事实上，在经过感恩节、“黑色星期五”和“网络星期一”连续促销引发的“需求顶点”之后，销售增幅已经开始下降。comScore表示，有趣的是，美国有些地区温暖的气候可以促使人们前往商店购物，而不是网购。,尽管如此，显然人们仍在网购。事实上，在假期购物季的过去三周，每周都有超过一半的电子商务交易包含免费送货，尤其是截至11月25日星期天的一周，这个比例达到57%。而在假期购物季的前五周，消费者在免费送货交易的支出比付费送货交易支出平均高出42%，其中截至11月25日的一周这个比例高达51%。comScore表示，免费送货是零售商的有效刺激手段，因为消费者总是喜欢在免费送货交易中支出更多。,在商品类别方面，电子书、音乐和视频下载量比上年增长了25%。虽然平板电视增长有限，但消费电子类产品还是凭借17%的同比增幅排名第四位，这主要受益于智能手机的强势增长。尽管传统笔记本和台式机销量增长平平，但平板电脑销售增长迅速，因此电脑硬件类产品总体销售同比增长15%。其他表现比较好的商品类别还包括玩具（同比增长21%）、消费性包装商品（同比增长18%），以及视频游戏机及相关附件（同比增长16%）。,好消息是，随着零售商提供更多的团购和促销，消费者仍在继续网购支出。但是一些客观环境，例如天气，也会促使人们前往商店内销售。假期购物季还有几周时间，因此还有足够的时间来观察。正如我们在过去看到的是，恶劣天气对网购支出有重要影响，另外随着越来越多的人们通过移动设备购物，以及受到免费送货的吸引，网购支出仍有可能创新高。
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,近日，1号店董事长于刚在《福布斯》中文版分享了一些自己在电商领域的经验。我们将其提到的四个主要误区总结如下：,误区一：只要有流量，就会有销量,电商有句名言称流量为王（Trafficis the King），所以不少人误认为有流量就会带来销售。 但是销售额= 流量× 转换率× 客单价，流量只是其中的一个因素。很多低质量的流量对利润和价值的贡献为零甚至是负，这种流量应该果断地过滤掉，不要让其占用服务器、物流和客服资源。,那么如何获取高质量的流量？于刚分享了1号店的管理经验：将各个不同渠道来的流量细化管理，制定不同的流量策略和转换率目标值，详细分析各渠道来的流量特征并用不同的营销方法来应对。例如返利类的网站联盟来的流量则用促销信息促成购买，并对网盟的量加以一定的控制以降低对其的依赖；社交网站用热门话题和相关联的商品利用口碑营销来传播。由搜索引擎或导航网站来的流量则用精准的搜索内容、关联推荐、丰富的品类中心内容促使其转换。,误区二：好的线下零售商线上也能做好,线下零售具有实体商品体验性，商品立即可得性，通过场景刺激临时冲动性购买等特征。线上零售则具有无店面虚拟购物，拥有大量顾客信息精准营销，口碑营销传播的速度和广度，不受地域、时间和货架空间的限制等特征。,特点不一样，两者的营销策略也会有很大不同。线下零售多数依赖海报和平面广告来推广，利用店铺场所的环境及声、光、味等效果刺激购买。而电商通过SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS 合作来获取流量；同时拥有大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的数据和信息，可进行精准营销。 并用Landing Page、链接、用户评论、打分系统等方式为顾客提供知识性、经验性、权威性的推荐。,误区三：只要抓好了某一个关键点顾客体验就好了,一般都认为，把和顾客有直接接触的配送和售后客服做好就把顾客体验做好了，这是一个很大的误区。顾客体验是一个综合考量，牵涉到商品的丰富度、销售价格、送货的及时性、售后服务的优劣，系统和用户界面的简单方便易用等等。顾客体验的改善是一个从一点一滴做起的长期的过程，没有magic 和一蹴而就的方法。,误区四：只要规模做大了成本自然就降下去了,由于电商早期需要在人才、IT 技术及硬件和物流设施上有可观的投入，需要一定的规模才能摊薄这些成本。因此会有误区认为有了规模，成本就自然会降下去。不错，有了规模就有了谈判砝码，增加的量可以帮助降低采购、物流以及营销成本。但容易忽略的是对商务模式的可扩性（scalability）的重视。,当一个商务模式不可扩时，规模越大成本越高或者成本的降低远远达不到预期。比如，在小区里通过物业和保安建提货点，管提货点的兼职人员也可以做小区推广和区内送货。这种模式完全不可扩，因为它增加了一个中间层和其相应的时间和成本。,via：36kr,误区三：只要抓好了某一个关键点顾客体验就好了

利润率决定着商业运作的胜败沉浮，在竞争异常激烈的电商行业尤为如此。,那么，零售商该如何提高利润率？ 在线零售商面临着数不清的挑战和障碍，却很难同时对所有问题作出充分的回应。,他们必须解决与价格相关的五个核心议题：涨价的竞争压力、消费者价格敏感度，保护品牌价格形象、增强价格透明度、提高投资回报率。,要处理所有这些议题，任务看上去也许有点艰巨。其实，一个强大的定价策略就可以做到。  
 对于零售商来说，标准利润率变动幅度可以很大，但基本上保持在20%-50%之间。,提高利润率是零售商的首要任务，而提高利润率的核心则是定价策略。,只有27%的零售商声称他们的定价策略是有效的，62%的零售商则认为自己的定价策略收效甚微，另外的11%则称他们的定价是不起作用的。,那么，零售商该如何解决这些问题，并优化、提升利润率？,以下五个秘诀可以帮助他们实现……,1.尽可能地自动化,人工重新定价要耗费巨额的预算和大量的时间，比大多数在线零售商能够或想要投入的要多得多。,为什么不和其他功能一起自动执行呢？这对于零售商十分必要。自动化可以大幅降低运营成本，提升生产效率。
      2. 打折来提高平均每单的价值,最好的折扣是足以让顾客觉得真的很划算。,相对价格比绝对价格或刊例价更重要。零售商需要用心理学意义上的定价来优化提升收益。,乍一看也许有悖常理，但打折后，如果顾客的最低采购都比平均销售额高的话，折扣就能为零售商提升利润率。,绝大多数（73%）的顾客都会受打折的影响。免运费也是一个好办法，因为消费者都不愿意为运费买单，为了免邮就算多花一点钱也愿意。
  3. 管理库存,为了维持售卖，所有零售商都必须有效管理库存。要尽可能避免出现缺货，因为77%的顾客会因为你的缺货而转投你的竞争对手处。,库存与收益率密切相关。整个制造业的盈利能力与库存周转率存在77%的相关性。
  4. 客户服务,客户服务对在线零售商至关重要，因为有时出了状况，很多公司因没有实体店而无法让不满的消费者得到及时的支援。,如此一来，呼叫中心和邮件支持处理问题的方式则会影响到消费者是否会在这家零售商店进行二次购买。,像Zappos这样的公司因提供卓越的客户服务所以有更高的溢价能力。,大多数（66%）的顾客倾向于为好的客户服务多花一点钱，因为他们知道不管发生什么事情他们都会被照顾到。
  5. 动态定价,定价策略对提高利润率极为重要。动态定价，是零售业的一个新型的有效定价策略，可以让企业的定价更加灵活。,零售商必须应对许多外界因素，比如，竞品价格、网站流量、转化、季节性因素等等。当零售商将动态定价运用在定价策略时，就能保持和市场动态紧密结合。,人工来做动态定价太痛苦。40%的零售商计划通过云服务或者软件运营去实行动态定价。 动态定价设成自动化模式，可以让零售商迅速应对价格变动的频率。行业领军者像亚马逊、沃尔玛在任何地方都能每10分钟或每月进行50，000次的重新定价。,其它零售商则追随行业领军者，36%的零售商计划在未来12个月使用定价软件。零售商们也打算紧跟潮流，因为眼下有大把机会：只要利用动态定价，收入可获得接近8%的上浮，利润将可能达到近25%的提升。    
,1.尽可能地自动化