2012年不少Facebook商店的关闭给F电子商务蒙上了一层阴影，也给业内非常期待的社交电子商务带来了一丝寒意。但对于那些在社会化媒体上坚守阵地的零售品牌而言，只要他们了解用户的需求和可能的行为，好处还是明显的。,2012年7月8thBridge针对美国Facebook用户的调研发现，虽然有一定比例的用户坚决不在Facebook上分享产品信息，但在分享产品的人群中，这个行为还是比较显著的。63%的人表示他们使用Facebook来告知他们的朋友和家人有关的产品信息。而在Twitter上则只有25%的人这样干。这个数据可能是因为样本偏重于Facebook用户而导致的差异。但这些数据的确也显示出有很大比例的用户愿意去创建品牌认知,,用户在社会化媒体上分享产品信息的最主要动机是跟自己的网络分享个人的品味，这个比例高达38%，然后是分享产品或体验能让用户感到快乐（35%），只有30%的人是为了获得折扣或奖励,,用户虽然喜欢在Facebook上推荐产品和品牌，但Like对品牌的影响是有限的，只有36%的人表示看到更多的Likes会些许增强他们购买产品的意愿。, , ,

根据对于B2C行业数据的多年统计结果分析，易观预测了未来3年中国B2C交易规模的增长速度。如下数据显示，2012年中国B2C成交相对2011年增长将接近100%，达到4200亿元，到2013年之后增速有所放缓，到2015年整体交易规模约12000亿元。,

图3-1 2011-2015年中国B2C交易规模预测,　　未来B2C增长的直接动力还是来自于低价促销对消费的拉动。为争夺市场份额，主流电商对于广告的投放依然是拉动流量增长的直接原因。从根本动力来看，传统企业触网带来新的行业动力，用户规模的快速增长也是交易额增长的重要原因。,

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2012年12月，Retail TouchPoints（RTP）进行的零售业调研显示：3/4的零售商涉及跨渠道零售战略：受访者中，约51%已经制定战略，24%已经开始实施战略。已经实施该战略的零售商表示，跨渠道零售能够从多方面促进他们的业绩提升：45%的零售商表示可以提高用户忠诚度，紧随其后的是提升消费者与品牌互动（38%），提升用户留存（31%），提升客单价（27%）。,,尽管如此，建立一致的跨渠道消费体验并获得以上各种好处仍然是一个复杂的命题。RSR研究中心在2012年11月的调研中发现，当被问及跨渠道销售战略执行过程中最主要的挑战时，59%的跨渠道零售商表示，在各种渠道间建立一致的品牌体验是最困难的。,跨渠道消费者对企业更有价值,无论建立正确的跨渠道消费体验有多么困难，当一切都正确实施后，结果是值得期待的。RTP的调研显示，近半数的受访企业认为跨渠道消费者更有价值。相比单一渠道消费者而言，跨渠道消费者贡献的收益增加约10%。其中收益的衡量标准包括：平均客单价（52%），购物频度（48%）和一定时期内的总消费额度（45%）。,数据分析仍然滞后,RTP发布的报告《攻克多渠道销售的挑战》指出：零售商还没有充分利用数据分析手段来评估跨渠道销售战略的执行效果，能做到的零售商只有36%，另外还有24%正在计划中。在使用数据分析的零售商中，分析销售数据的占52%，紧随其后是用户数据（43%），网络访问数据（30%）。,

到2014年，智能手机和平板电脑所产生的收入将占在线旅游总收入的近20%。,据旅游行业市场调查公司PhoCusWright估算，在2014年，美国来自移动渠道的休闲旅行预订和非集中管理的商务旅行预订的规模将达到近260亿美元，这一数据比自2012年的数字高出超过3倍。,PhoCusWright的高级分析师Cathy Schetzina表示：“所有人都知道，移动渠道的活动正在急速增加，然而在移动渠道的增长率达到如此高的水平时，企业很难确切地了解他们所处的地位。事实上，来自移动设备的预订量在未来两年将快速增长，因此如果企业的增长率达到40%的水平，那可能意味着你的企业正处于落后。”,使用手机来购买旅游产品的行为尚未成为主流，然而采取这种做法的旅行者所占的比例显然仍在增长中。,PhoCusWright的调查报告指出，2012年，30%的手机网站用户曾使用其手机设备预订和（或）购买旅游产品，如酒店客房或机票，2011年的比例为26%。,相比之下，超过80%的手机网站用户曾使用其手机设备来浏览地图和道路指引信息，50%以上的手机网站用户曾使用其设备来搜索旅游目的地或产品。,来自移动渠道的旅游产品预订量确实在不断增长，除此以外，美国的在线旅游产品销售量也在激增当中。互联网数据分析机构comScore在上周公布的数据显示，2012年美国在线旅游产品的销售收入达到1,030亿美元。,根据comScore的数据，航空旅行的费用在所有旅行费用当中占据约2/3的比例，自2011年起，该比例上升了10%。,ComScore负责零售业和旅游业的营销解决方案副总裁John Mangano表示：“旅游业在在线商务领域处于领先地位，尽管该行业是在线商务领域的开创者，它早在15年前就已经进入该领域，但它现在依然保持着接近两位数的增长率，并维持着较高的竞争力。”,2012年，西南航空的网站在页面访问率方面再次超越其他航空公司网站，达到20%，相比去年的水平略有上升。达美航空的网站的页面访问率在航空公司网站当中排名第二，达到15.5%，其次分别为美联航（14.7%）、美国航空（13%）和全美航空（3%）。,在OTA的网站当中，Expedia（旗下品牌包括Hotwire）的网站在页面访问率方面排名第一，达到31.6%，其次是Priceline.com（17.3%）和Orbitz（12.9%）。,在2012年7月上市的Kayak在网站的页面访问率方面获得了明显的增长，其页面访问率上升了2.2%，达到6.9%。, ,via：环球资讯,ComScore负责零售业和旅游业的营销解决方案副总裁John Mangano表示：“旅游业在在线商务领域处于领先地位，尽管该行业是在线商务领域的开创者，它早在15年前就已经进入该领域，但它现在依然保持着接近两位数的增长率，并维持着较高的竞争力。”

,作为一种新型的购物方式，网购正吸引着越来越多的消费者。一些人在享受便捷的同时，却患上了“网购强迫症” 长时间坐在电脑前浏览商品网页，累得眼睛酸痛还不肯离开；无法克制购物欲，看见打折、包邮商品，不管是否需要都要立刻买下来……
近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和中国雅虎，对1937人进行的一项调查显示，71.4%的受访者表示身边不少人存在“网购强迫症”，其中36.3%的人表示这种现象较多。23.5%的受访者坦言自己就有“网购强迫症”。, ,受访者中，70后占33.3%，80后占40.2%，90后占7.8%。52.7%的人经常网购，28.0%的人有时网购，14.6%的人偶尔网购。,46.8%的人表示网购使用非现金支付，不容易节制消费,张烨是个在北京打工的80后姑娘。去年“五一”开始，她迷上了在网上买衣服。每天一下班，就打开电脑逛淘宝，对于看中的衣服，不买下来就浑身难受。“每次网购我都告诉自己这是最后一次，可一看到那些漂亮图片，就忍不住又要下手。”张烨说，她的钱包正迅速瘪下去，买回的衣服却大部分压了箱底。,长沙的李琪女士已有7年“淘龄”，平时网购的物品一半是非必需品。她的孩子现在只有几个月大，网购的玩具都能让他玩到1岁了。“有些东西看到就想买。网购又比较便宜，不知不觉就囤了不少货物。”李琪说，使用快捷支付以后，她每月的银行账单从一页变成两页。最近两个月，她的网购花销甚至超过了月工资。,为什么不少人会疯狂网购？调查中，73.0%的人表示是网购价格便宜，还经常有促销、打折等活动；68.8%的人认为是网购便捷省力，容易吸引人在短时间内大量购买；58.9%的人表示是网购品种丰富，更有不少稀缺新奇的货物；26.8%的人指出是网上营销广告泛滥，导致人们在浏览网页时常常不自觉点入。,“人们时间充足才能逛实体店，而网购不受时间地域的限制。”中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青说，从购物方式到支付方式，网购都更加方便快捷。另一方面，网购广告在网上随处可见，人们即使本来不打算购物，可能也会去浏览一下，容易被形形色色的新奇货品吸引，激发购物欲。而商家的减价、买赠等促销活动，常以凑足一定金额为前提，一些消费者会为了获得优惠而去买不需要的东西。,在李琪看来，网购大多是转账支付，看不到现金流出，有时会让人产生“不是花自己的钱”的错觉，就不感到心疼。,调查中，46.8%的人表示网购使用非现金支付，不容易节制消费。还有32.1%的人指出，一些上班族压力较大，把网购当成排压途径；30.1%的人表示，有的人娱乐休闲方式少，把网购当做唯一乐趣。,44.9%的人建议人们寻找健康的排压途径,“网购强迫症”也给人们带来了诸多困扰。调查显示，77.4%的人认为“网购强迫症”让人购买很多不需要的东西，浪费金钱；54.8%的人认为“网购强迫症”让人长时间沉溺网购，影响现实生活和正常社交；52.8%的人指出在网购上花费过多时间和注意力，耽误工作学习；48.2%的人表示会过度消耗精力和体力，影响健康。,“比比看看，不知不觉就熬到了半夜两三点。睡眠不足，第二天上班也没精神。”张烨坦言，网购已经影响到她正常的工作和生活。为了克制“网购强迫症”，她干脆把一张写着“再网购就剁手”的图片设成电脑桌面，时时提醒自己。,一名民意中国网网友留言，从网上买回的东西可能会出现各种问题，有些可以退换，但需要买家自己付运费。“一个月有时光退货也要小100元。一年算下来，也是笔不小的花销。”,北京市民许浩则认为，网购虽然引起了一些问题，但它确实便利了人们的生活。尤其在大城市，网购为忙碌的上班族节约了宝贵的时间。消除网购带来的不良影响，关键还得靠消费者自我约束。,如何缓解“网购强迫症”？调查中，71.6%的人建议“网购强迫症”一族树立正确的消费观，尽量不买不需要的东西；71.4%的人建议他们下单前多考虑一下，避免冲动消费；57.8%的人表示应该学着记账，经常统计花销。,莫岱青指出，网购是一种趋势，面对它带来的影响，人们应该调整自己的消费观。“有的人会因为冲动消费而变成网络购物狂。我们可以记录一下自己想买的东西，加一加价格，也可以逛逛商场，使用现金支付。”此外，她建议把网购当做发泄途径的人拓展兴趣，多与朋友一起参加户外活动，选择健康的方式释放压力。,调查中，44.9%的人表示，人们应该丰富娱乐休闲方式，寻找健康的排压途径；27.0%的人建议人们在浏览网页时尽量不被广告分心；22.6%的人希望人们多进行传统购物，多使用现金。,“人们时间充足才能逛实体店，而网购不受时间地域的限制。”中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青说，从购物方式到支付方式，网购都更加方便快捷。另一方面，网购广告在网上随处可见，人们即使本来不打算购物，可能也会去浏览一下，容易被形形色色的新奇货品吸引，激发购物欲。而商家的减价、买赠等促销活动，常以凑足一定金额为前提，一些消费者会为了获得优惠而去买不需要的东西。

东南亚已成国内电商海外拓展的重要战略据点。天下网商数据中心搜集了新加坡、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国、越南等六国的相关数据：,,,,,,,,

2012年中国网络购物市场继续快速发展。艾瑞咨询数据显示，2012年中国网络购物交易规模突破10000亿元大关，达到13040.0亿元；从网购结构来看，B2C占比达到29.7%，呈持续增大趋势；竞争态势方面，含平台式B2C市场天猫保持领先，自主销售为主B2C市场京东优势明显。,　　市场规模：2012年中国网络购物市场交易规模增长66.2%，达到13040亿元,艾瑞咨询数据显示，2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较往年增长66.2%，在社会消费品总零售额的占比达到6.2%。从季度数据来看，2012Q4由于受“双11”、“双12”等促销活动影响，中国网络购物市场交易规模高达4239.4亿元，同比增长80.0%，环比增长32.4%。,艾瑞咨询认为，中国网络购物市场从2012年后开始逐渐进入成熟期。未来几年，随着传统企业大规模进入电商行业，中国西部省份及中东部三四线城市的网购潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使移动网购日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度，预计到2015-2016年中国网络购物市场交易规模将超过30000亿元。,,,　　网购结构：B2C占比呈持续增大趋势，2012年达到29.7%,艾瑞咨询数据显示，2012年中国网购市场中B2C交易规模达3869.9亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到29.7%，较2011年的25.3%增长了4.4个百分点；从增速来看，2012年中国网络购物B2C市场增长95.1%，高于C2C市场56.4%的增速。,艾瑞咨询分析，B2C将继续成为中国网络购物市场发展的主要推动力。中国网络购物市场经过了十余年的培育，网购用户的消费观念正在发生改变，他们网购时对商品的质量有了更大的追求。和C2C相比，B2C在信誉和质量保障方面更能得到网购用户信任。而天猫、京东商城、苏宁易购等B2C购物网站也融合了C2C的优势，通过大力吸引优质网站或商家入驻，在确保商品质量的同时，也使商品的丰富性得到极大提升，更好地满足了消费者的需求。,,　　竞争态势：含平台式B2C天猫领先，自主销售为主B2C京东优势明显,2012年B2C市场格局方面，天猫以56.7%的市场份额位居第一。而在以自主销售为主的B2C市场中，京东商城以49.0%的份额一路领先，优势明显；苏宁易购的发展速度加快，并辅以外部并购整合，市场份额达到13.6%，位居自主销售为主B2C市场第二；其它重要参与者还包括亚马逊中国、当当网、易迅网、国美电商等，它们同属B2C领域的第二集团。艾瑞咨询认为，未来中国B2C市场“两超多强”的竞争格局将随时间变化而不断演进，天猫和京东商城是中国B2C领域平台和自营的两个典型代表，其领先地位短期内难以被撼动，而其它B2C依托技术、流量或供应链优势将在市场中获得或保持自己的一席之地。,,,　　品类分布：3C家电和母婴类占比提升,艾瑞咨询数据显示，2012年中国网络购物市场中，“服装箱包类”占比为26.5%，和2011年的26.7%相比有小幅下降。受各大电商在3C家电品类上进行促销的影响，2012年该品类的份额相比2011年提升0.3个百分点，达到18.4%。2012年，以京东商城、苏宁易购和当当网等为代表的B2C企业大力扩展母婴产品，母婴类在网购市场中的占比达到4.4%。艾瑞咨询认为，各品类由于标准化程度不一，其线上销售的发展程度有较大差别。随着网购对零售业的渗透进一步加深，未来更多品类商品的在线销售将迎来快速发展。,,艾瑞咨询分析，B2C将继续成为中国网络购物市场发展的主要推动力。中国网络购物市场经过了十余年的培育，网购用户的消费观念正在发生改变，他们网购时对商品的质量有了更大的追求。和C2C相比，B2C在信誉和质量保障方面更能得到网购用户信任。而天猫、京东商城、苏宁易购等B2C购物网站也融合了C2C的优势，通过大力吸引优质网站或商家入驻，在确保商品质量的同时，也使商品的丰富性得到极大提升，更好地满足了消费者的需求。

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根据麦肯锡全球研究院(McKinsey Global Institute)周四公布的研究报告显示，到2020年，中国网购会将零售对经济的贡献推高至2,600亿美元，加快经济增长模式再平衡的步伐。,麦肯锡全球研究院针对中国266座城市进行的零售支出数据调查显示，在中国欠发达城市地区，网购占新增消费者支出的60%之多，在一线城市该比例也达到40%。,,中国的网购支出已经匹敌美国每年1,200亿美元的规模，按目前的增长速度，到2020年可达到6,500亿美元，相当于零售活动新增大约2,600亿美元。,,“没有网购，这些支出都不会存在，”该机构主管及报告作者之一的Richard Dobbs表示。, ,根据政府官方数据，2012年中国零售销售总额为20.7万亿(兆)元人民币(3.3万亿美元)，而根据世界银行数据，中国居民支出相当于GDP的34%。,,中国最大电子商务企业阿里巴巴主席马云周三在瑞士信贷亚洲投资会议上称，他预期未来五年中国30%的零售销售将为网购。,